Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1. RELAES INTERPESSOAIS
Para a maioria das pessoas, o trabalho um importante componente da vida,
no apenas no sentido material (salrio, benefcios), como tambm com relao ao
desempenho das atividades e para o contato social.
Hoje se sabe que o cotidiano do trabalho influi na vida e nas emoes das
pessoas. Por exemplo, a realizao de um projeto de trabalho importante resulta em
sentimentos positivos, assim como uma discusso com o chefe pode acarretar
sentimentos de preocupao.
O processo de interao humana encontra-se presente nas organizaes, e a
forma como se do essas interaes influencia os resultados de toda a empresa.
Conviver com o outro no uma tarefa fcil, e conviver com o outro no trabalho
sem entender o comportamento de cada um praticamente impossvel.
Cada um de ns possui algumas noes sobre o comportamento e as reaes
de outras pessoas, e at j desenvolveu certa habilidade para lidar com as maneiras
diferentes que cada um possui; porm, essas noes so empricas e nos
comportamento
cada
vez
mais
valorizado
no
ambiente
ATIVIDADE
Faa o seguinte exerccio:
1. Escreva dez coisas que voc gosta em si mesmo.
2. Depois, escreva dez coisas que voc no gosta em si mesmo ou que
gostaria de mudar.
1.____________________________ ( )
2. ____________________________ ( )
2. ____________________________ ( )
3. ____________________________ ( )
3. ____________________________ ( )
4. ____________________________ ( )
4. ____________________________ ( )
5. ____________________________ ( )
5. ____________________________ ( )
6. ____________________________ ( )
6. ____________________________ ( )
7. ____________________________ ( )
7. ____________________________ ( )
8. ____________________________ ( )
8. ____________________________ ( )
9. ____________________________ ( )
9. ____________________________ ( )
10. ___________________________ ( )
10. ___________________________ ( )
importando muito sua prpria opinio. Por exemplo, quando voc perde o emprego,
quando recebe uma crtica, quando algum se distancia de voc, tudo isso pode
baixar sua auto-estima, fazendo se sentir incapaz de continuar, podendo desistir no
meio do caminho, abandonando assim seus sonhos, seus objetivos.
Isso acontece quando a principal fonte de auto-estima est naquilo que faz
pelo externo, sempre querendo fazer algo para as pessoas em busca de aprovao
e reconhecimento. E esse o caminho mais curto para se machucar. Coloca assim
todo seu valor nas opinies ou respostas no mundo externo e, como quase sempre
nada disso corresponde ao que espera, e nem ao que voc realmente, se permite
depender cada vez mais de como te avaliam, gerando um crculo vicioso.
O importante desenvolver a capacidade e ter a conscincia de saber que o
que faz o reflexo de quem voc . Ao reconhecer seus pontos negativos, poder
mudar um por um. E reconhecendo seus pontos positivos se sentir mais confiante
em sua capacidade de conseguir o que quer que deseje, independente das crticas
ou opinies que tero sobre voc, pois acredita ser capaz de conseguir tudo o que
deseja! E ainda que ningum te aprove, voc ter autoconhecimento suficiente para
voc mesmo se aprovar e principalmente se amar!
Aprender a olhar e ouvir o outro s pode acontecer quando o indivduo
cultiva o hbito de aprender a olhar e ouvir a si mesmo- Jean Vaysse
4. OS PILARES DA AUTOESTIMA
pessoa tem em sua capacidade de pensar; confiana em sua habilidade para lidar
com os desafios da vida; acreditar que se tem o direito de vencer e ser feliz e, ainda,
a convico ntima de que a pessoa pode afirmar suas necessidades perante seus
semelhantes, acreditando merecer usufruir dos resultados de seus esforos.
Considera-se, portanto, como possuidora de saudvel auto-estima a pessoa
que demonstra confiar nas prprias idias e aceita intimamente ser merecedora da
felicidade. Estas convices inspiram o comportamento das pessoas e as fazem
parecer mais felizes e realizadas do que outras, mesmo no tendo tanto quanto as
outras pessoas possam ter.
Isto significa que no , necessariamente, a quantidade de dinheiro, bens e
intensidade de consumo que uma pessoa sustenta que ir determinar a qualidade
de sua auto-estima. Igualmente, quanto pior for a auto-estima de uma pessoa, mais
ela necessitar demonstrar status e poder, seja financeiro, social, intelectual etc.
Para apresentar o assunto sobre a auto-estima, o professor Chafic Jbeili
dividiu o tema em sete pilares, ou seja, em sete reas de sustentao:
1. A Conscincia
O que a pessoa pensa sobre si mesma influencia o que e como ir fazer
algo. Isto exige o uso de uma das maiores faculdades humanas: a conscincia!
Neste sentido, o primeiro dos sete pilares da auto-estima a atitude de viver
conscientemente.
A pessoa que vive conscientemente assume os prazeres e os desprazeres de
suas realizaes e de suas vivncias. No transfere o dolo de sua existncia a
outrem, pois apesar de s vezes ser desconfortvel sabe que seu estado e condio
atuais so responsabilidade sua.
Viver conscientemente ser agente de suas prprias vontades ao invs de
perceber-se como vtima da vontade dos outros ou da prpria circunstncia. Isto faz
aumentar o orgulho e respeito prprio, influenciando a qualidade da autoestima.
Quando voc est satisfeito por ser simplesmente voc mesmo, e no se
compara ou compete, todo mundo te respeita. Lao-Ts - Filsofo chins
2. A Autoaceitao
A atitude de autoaceitar estar do prprio lado e agir a favor ou em favor de
si mesmo, resguardadas as devidas propores. Na medida em que a pessoa que
relao
opinio
das
demais
pessoas.
Neste
aspecto,
atitude
pode
faz-lo
inferior
sem
sua
permisso.
Eleanor Roosevelt
5. A Intensionalidade
Afirmaes do tipo: Vamos ver o que vai dar; Deixa a vida me levar;
Quem sabe um dia...; Eu gostaria fazer isso; Quem me dera eu pudesse; Se eu
isso...; Se eu aquilo... so afirmaes isentas de intencionalidade. Elas denotam
que a pessoa est entregue e dependente de foras aleatrias e causais para que
algo se concretize.
At o famoso Se Deus quiser... no pode ser isolado e aleatrio, como se
algum estivesse a transferir para Deus, nica e exclusiva responsabilidade sobre
as coisas que a pessoa deseja realizar ou conquistar para si. O Homem faz planos e
a resposta vem de Deus, mas se o homem no faz planos, dificilmente uma resposta
vir. A falta de planos a falta de f, e a falta de f a drstica iseno da
intencionalidade.
aplica a autoestima como stimo pilar, pois sem esta fora propulsora nada nem
ningum podero mover-se e muito menos transformar-se.
S o impulso de vida amor que pode fazer uma pessoa mudar de idia,
se arrumar, tomar atitudes mais condizentes com o autorespeito, a autoafirmao, a
integridade pessoal, a prosperidade e a melhora pessoal em todos os sentidos
aplicveis.
Autoestima a traduo literal do amor prprio. Cada qual tem sua
autoestima na mesma proporo do amor que sente por si prprio. Assim fica fcil
entender porque as pessoas se prejudicam e se matam entre si, pois cada qual ama
o prximo como a si mesmo.
Como poderosa quando dita com sinceridade a frase eu te amo.
Experimente dizer mais vezes eu te amo com as pessoas que voc quer bem, mas
comece dizendo a si mesmo toda vez que se olhar no espelho pela primeira vez no
dia. Contudo, nunca repita mais do que trs vezes ao dia para no estimular
eventual narcisismo!
Quem se apaixona por si mesmo no tem rivais. Benjamin Franklin
4.1. PRESERVANDO A AUTOESTIMA
A partir do nascimento, comeamos a desenvolver a autoestima, atravs do
reconhecimento que recebemos durante os primeiros anos de vida. Elogios e reforo
positivo ajudam nesse desenvolvimento.
A baixa autoestima manifesta-se pela falta de confiana em si, desvalorizao
das prprias possibilidades, pelo medo do fracasso, sendo observadas por
depreciaes e reforos negativos ocorridos na infncia. Para mantermos o bom
nvel de nossa autoestima, temos que nos manter permanentemente atentos s
situaes no dia a dia. Caso ocorram comentrios de desvalorizao, preciso estar
atento e estabelecendo limites com o outro, e mostrando a ele sua insatisfao.
Quando o comportamento assertivo, a tendncia mantermos a autoestima
elevada, ao contrrio de comportamentos agressivos, que fazem de tudo para
subestimar o outro.
Baixar a autoestima uma das condutas mais complicadoras que se observa
nas relaes de trabalho. Embora ocorra com certa frequncia, vemos que seus
resultados so o sofrimento, a descrena e a vergonha. Preservar a qualidade de
vida no trabalho, e o bom relacionamento interpessoal, d-se atravs da ateno de
inesgotvel estoque de maravilhosas idias sem que isso tudo faa dela um grande
lder. Isso se torna especialmente verdadeiro medida que o indivduo sobe na
hierarquia da organizao. As evidncias indicam que quanto mais alto o escalo do
indivduo considerado como um astro do desempenho, mais as capacidades de IE
parecem ser a razo de sua eficcia. Mais especificamente, quando comparamos
esses astros com os executivos que esto na mdia, cerca de 90% da diferena de
sua eficcia pode ser atribuda mais aos fatores de IE do que inteligncia bsica.
A inteligncia emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada
ao desempenho no trabalho em todos os nveis, mas parece ser mais relevante nas
funes que demandam um alto grau de interao social. Evidentemente, isto o
que constitui a liderana.
ATIVIDADE
AUTODIAGNSTICO: TESTE SUA INTELIGNCIA EMOCIONAL
Denize Dutra - Consultora do Instituto MVC.
Sou uma pessoa...
1) ...que persiste quando est frente a um novo desafio, no desistindo nas
primeiras dificuldades ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
2) ...que procura se colocar no lugar do outro, sendo compreensiva em relao aos
momentos difceis de outra pessoa...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
3) ...que consegue manifestar suas emoes de acordo com as pessoas, situaes
e o momento oportuno...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
4) ...que consegue controlar suas emoes, mantendo a calma nos momentos
difceis...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
5) ... que tem uma viso realista de si mesmo, com adequada percepo de suas
potencialidades e limitaes...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
6) ...que consegue superar seus sentimentos de frustrao quando alguma coisa
no d certo, procurando aprender com as experincias negativas...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
7) ...que quando tem alguma dificuldade com outra pessoa, procura conversar
diretamente com ela, evitando fofocas e mal entendido ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
8) ... que muito difcil perder a pacincia com as pessoas de que gosto. Se perco,
logo recupero e me arrependo de ter perdido
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
9)... que consegue expressar suas opinies de forma clara e percebe que ouvida
com ateno ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
10) ... que se sente segura diante das outras pessoas...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
AVALIAO DE RESULTADOS
Jamais
1
Raramente
2
s vezes
3
Quase sempre
4
Sempre
5
de
personalidade
neste
site:
Referncias
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. - 11. Ed. - So Paulo:
Pearson, 2005.
MARTINS, Vera. Seja Assertivo. Rio de Janeiro. Elsevier, 2005.
ZAGO, Rosemeire. A Importncia do Autoconhecimento. Disponvel em:
<http://cyberdiet.terra.com.br/a-importancia-do-autoconhecimento-7-1-6-513.html>
Acesso em 22/07/2012.
JBEILI,
Chafic.
Os
Pilares
da
Autoestima.
Disponvel
<http://blog.psicologoroberte.com.br/2009/09/auto-estima-primeiro-pilarconsciencia.html> Acesso em 22/07/2012.
em:
Liderana autocrtica:
Liderana democrtica:
laissez aller, laissez passer, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai
passar". Neste tipo de liderana as pessoas tm mais liberdade na execuo dos
seus projetos, indicando possivelmente uma equipe madura, auto dirigida e que no
necessita de superviso constante. Por outro lado, a Liderana liberal tambm pode
ser indcio de uma liderana negligente e fraca, onde o lder deixa passar falhas e
erros sem corrigi-los.
A liderana um tema importante para os gestores devido ao papel
fundamental que os lderes representam na eficcia do grupo e da organizao. Os
lderes so responsveis pelo sucesso ou fracasso da organizao.
Liderar no uma tarefa simples. Pelo contrrio. Liderana exige pacincia,
disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organizao um ente, dotado
de colaboradores dos mais diferentes tipos. Entre os desafios apresentados pelo
ambiente mutvel, as organizaes esto valorizando cada vez mais os gerentes
que possuem habilidades de liderana.
Afinal, nascemos ou nos tornamos lderes?
1.4 Bases de Influncia dos lderes
Considerando que a influncia importantssima para atingirmos nossos
objetivos, conhecer as bases de influncia existentes e como estas podem ser
utilizadas mais uma ferramenta de gesto de pessoas.
Bases de influncia so maneiras pelas quais as pessoas se baseiam para
exercer influncia sobre outras. interessante analisar a natureza e a importncia
das bases de influncia para os lderes, principalmente porque envolvem a
necessidade de agir como integradores e de obter a cooperao de pessoas que
esto fora de sua esfera direta de ao.
Algumas bases de influncia so consideradas de natureza formal ou
organizacional.
Outras
so
caractersticas
intrnsecas
das
pessoas,
so
para
atingimento
de
algum
objetivo.
Este
conhecimento
ou apreciao dos demais membros do grupo. Poderamos dizer que este seria o
lder natural dentro de um grupo. Suas atitudes sero interpretadas conforme as
necessidades e valores do grupo no qual est inserido. Ele estimado e admirado
por estas caractersticas pessoais.
Poder de Recompensa: quem se utiliza desta base de poder exerce
influncia porque pode recompensar aqueles que seguem suas determinaes, tm
bom desempenho ou demonstram as atitudes esperadas. Estas recompensas
podem ser de ordem material ou psicolgica, tais como reconhecimento, pagamento,
prmio, convite para novas atividades ou promoo.
ATIVIDADE
PERFIL DE PERCEPO DE PODER
Este instrumento concebido para lhe fornecer algumas informaes
importantes sobre a utilizao de vrios tipos de poder, como base de suas aes de
liderana.
Listadas abaixo esto 21 pares de razes freqentemente dadas pelas
pessoas, quando so perguntadas sobre o porqu delas fazerem as coisas que o
lder sugere ou quer que elas faam.
Coloque uma nota, que pode ser 0, 1, 2 ou 3, em cada alternativa, conforme
o grau de importncia relativa a razo pela qual voc acha que as pessoas realizam
o que voc pretende. O importante que a soma das notas em cada par seja
SEMPRE 03.
Exemplo:
15
16
17
D
F
E
19
TOTAIS
Transfira os resultados totais da parte 1 Resultado da Escolha de Poder e
coloque-os no grfico, fazendo um crculo em torno do nmero correspondente em
cada escala. Trace uma linha juntando os pontos assinalados para completar o seu
inventrio. Ele fornece Feedback sobre sua percepo da fora relativa de cada
18
18
18
18
17
17
17
17
17
17
17
16
16
16
16
16
16
16
15
15
15
15
15
15
15
14
14
14
14
14
14
14
13
13
13
13
13
13
13
12
12
12
12
12
12
12
11
11
11
11
11
11
11
10
10
10
10
10
10
10
Coercitivo
Conexo
Legtimo
Referncia
Recompensa
C
D
Especialist
Informao
a
2. COMUNICAO
Para que um grupo de trabalho, seus lderes formais e informais possam ter
melhor performance em relao a seu objetivo imprescindvel que a comunicao
seja eficaz.
O conceito de Comunicao e as formas de se comunicar precisam ser de
conhecimento de todos os envolvidos em um grupo.
2.1 Conceitos e Aspectos da Comunicao
Como o prprio termo diz, uma ao em comum. Isso quer dizer que a
comunicao exige certos elementos, para que seja efetiva: um emissor e um
receptor, assim como um meio, uma mensagem a ser enviada e um feedback,
ou seja, um sinal, de qualquer tipo, que d a certeza ao emissor de que o receptor
compreendeu a mensagem como o emissor gostaria que fosse compreendida.
Segundo Djalma de Oliveira, comunicao o processo interativo e de
Diferena de idiomas;
Para ajudar a cumprir nosso prazo, esta semana preciso que voc
trabalhe direto na embalagem, ok?
ATIVIDADE 1
Agora sua vez:
Pense em uma situao que voc tenha que comunicar uma orientao para
algum de sua equipe. Escreva abaixo, como voc poderia usar a comunicao
significativa para demonstrar primeiro o significado e depois a ao:
Significado
Ao
ATIVIDADE
Como vai sua comunicao?
Este teste foi elaborado com o objetivo de permitir que voc reflita sobre os
aspectos mais relevantes da comunicao. No encare o resultado como definitivo e
nico, apenas aproveite para ponderar como voc est se saindo. Avalie as
questes da maneira mais abrangente que puder. Para fazer um bom diagnstico
responda de maneira sincera, como voc realmente se comporta e no como acha
que deveria se comportar.
1) Voc se prepara sempre para falar levando em conta as aspiraes (benefcios
financeiros, segurana, poder, prestgio...) e caractersticas dos ouvintes (nvel
intelectual, conhecimento sobre o assunto, faixa etria...)
A. Sim
B. De vez em quando
C. No
2) Voc fica tenso antes de falar ou diante do pblico (mos frias ou trmulas,
corao acelerado, voz enroscada na garganta, branco...) e, por isso, chega a
comprometer o resultado da apresentao (trunca o raciocnio, mistura informaes,
esquece da sequncia...)
A. Sim
B. De vez em quando
C. No
3) Quando voc fala em pblico, sua gesticulao moderada e enfatiza o que est
A
5
1
5
5
5
1
1
1
1
1
1
1
B
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
C
1
5
1
1
1
5
5
5
5
5
5
5
Resultado do teste:
De 51 a 60 pontos: A qualidade da sua comunicao excelente, parabns! Voc
considera os ouvintes e procura sempre planejar suas apresentaes de acordo com
o tipo de platia que ter pela frente. atencioso, retm com facilidade as
informaes relevantes e sabe como conduzir bem uma conversa.
De 42 a 51 pontos: Voc se comunica bem. Com um pouco mais de concentrao e
preparo voc ter o domnio dos aspectos mais importantes da comunicao. Sua
preocupao em adequar a mensagem aos ouvintes permite que obtenha bons
resultados com suas apresentaes. Com certeza uma pessoa agradvel e
sempre bem recebida nas conversas.
De 36 a 42 pontos: A luz amarela est acesa para a sua comunicao. Voc
costuma ficar desatento e no se prepara de maneira conveniente para falar diante
das pessoas. Precisa aperfeioar os aspectos essenciais da comunicao, como a
voz o vocabulrio, a gesticulao e a ordenao da fala. Tem potencial para ser
aproveitado, mas deve se dedicar bastante para se aprimorar.
Menos de 36 pontos: A qualidade da sua comunicao deficiente. Voc no sente
prazer em ouvir as pessoas e s se preocupa com o que deseja falar. Cuidado
porque os grupos comearo a torcer o nariz quando voc se aproximar. Como no
se prepara para falar em pblico corre o risco de passar mensagens inadequadas
para a platia que ir ouvi-lo. Ainda h tempo de se recuperar, mas precisa estudar e
treinar muito e passar a se interessar de forma mais sincera pelas pessoas.
.Gerenciar conflitos.
1. TRABALHO EM EQUIPE
1.1. Conceituando Equipe
Uma grande dvida que surge quando se fala de grupos de trabalho como
obter melhores resultados por meio deles. O conceito de equipe neste momento
aparece como uma das formas de atingi-los.
Conhecer a diferena entre grupo e equipe e principalmente em como
mente
aberta
cooperao
so
elevados.
grupo
investe
grupo
inicialmente
preocupa-se
com
orientao,
realizada
todos
os
grupos
atingem
este
estgio,
caracterizado
por
apresentados de maneira clara, para que possam ser entendidos e discutidos pelas
partes.
natural dos que trabalham em equipe. Desse modo, o profissional consegue tambm
aceitao e aprovao de todo o grupo.
feitas como critrio. Criticar saudvel, mas h pessoas que criticam tudo, por um
simples prazer de destruir. Por outro lado, h pessoas que concordam com tudo s
pra no terem o trabalho de analisar o assunto, h outras ainda que no desejam
se expor nem se comprometer. O bom profissional sabe que crticas construtivas e
propostas alternativas so sempre bem-vindas no trabalho em equipe.
2. CONFLITO
Poucos aspectos so to interligados com as questes emocionais como os
conflitos interpessoais. Sempre que surgem conflitos, pode-se ter a certeza de que
as emoes tambm viro tona. O sucesso de um executivo em resolver conflitos
geralmente depende de sua capacidade em identificar os elementos emocionais do
caso e ajudar as partes conflitantes a trabalhar suas emoes. Se, ao contrrio, o
executivo no levar em conta os elementos emocionais do conflito e ater-se apenas
aos aspectos racionais e funcionais da questo, ter pouca probabilidade de
resolver o problema.
Existem muitas definies de conflito. Apesar dos diferentes sentidos que o
termo adquiriu, vrios temas comuns esto presentes na maioria das definies. O
conflito precisa ser percebido pelas partes envolvidas; a existncia ou no do conflito
uma questo de percepo. Se ningum tiver noo da existncia do conflito, h
um acordo geral de que ele no existe. Outros aspectos comuns nas definies so
a oposio ou incompatibilidade e alguma forma de interao. Esses fatores
estabelecem as condies que determinam o ponto inicial do processo de conflito.
Podemos definir conflito, ento, como um processo que tem incio quando
uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente
alguma coisa que a primeira considera importante.
Essa definio propositalmente ampla. Descreve aquele ponto em
qualquer atividade quando a interao passa dos limites e se torna um conflito
entre as partes envolvidas. Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados
pelas pessoas nas organizaes incompatibilidade de objetivos, diferenas de
interpretao dos fatos, desacordos baseados em expectativas de comportamento e
assim por diante. Finalmente, nossa definio suficientemente flexvel para incluir
todos os nveis de conflitos dos atos explcitos e violentos at as formas mais sutis
de desacordo.
2.1 Transies na conceituao de conflito
H trs abordagens que tratam do papel do conflito nos grupos e
organizaes: a viso tradicional, a viso de relaes humanas e a viso
interacionista.
2.1.1 A viso tradicional
A abordagem mais antiga sobre o conflito parte do princpio de que todo
conflito ruim. Ele visto como contraproducente e usado como sinnimo de
violncia, destruio e irracionalidade para reforar seu aspecto negativo. O conflito,
por definio, danoso e deve ser evitado, segundo esta viso.
Como todo conflito deve ser evitado, precisamos apenas prestar ateno s
suas causas e corrigir o mau funcionamento para melhorar o desempenho do grupo
e a organizao. Embora as pesquisas recentes refutem a idia de que a reduo
dos conflitos resulta em melhor desempenho dos grupos, muitos de ns ainda
avaliamos as situaes de conflito utilizando esse modelo ultrapassado.
2.1.2 A viso de relaes humanas
A conceituao de relaes humanas argumenta que o conflito uma
ocorrncia natural nos grupos e organizaes. Por ser inevitvel, essa escola
defende a sua aceitao. Seus seguidores racionalizam a existncia do conflito: ele
no pode ser eliminado e h ocasies em que ele pode ser at benfico para o
desempenho do grupo.
2.1.3 A viso interacionista
Enquanto a abordagem de relaes humanas aceita o conflito, a viso
Um
nvel
baixo
moderado
de
conflito
de
tarefa
demonstra
Seja ponderado na escolha dos conflitos que deseja controlar. Nem todo
conflito merece sua ateno, seu tempo e esforo para solucion-lo. Escolha
ponderadamente suas batalhas, poupando esforos para as que realmente
so importantes. Embora fugir dele parece ser uma desculpa, s vezes poder
ser a resposta mais adequada.
1. MARKETING PESSOAL
1.1. O que Marketing Pessoal?
O modelo de sociedade em que vivemos dita padres de competitividade
extremamente elevados em praticamente todas as reas. Tanto em aspectos visuais,
de comunicao e de conhecimento, quanto em outros aparentemente secundrios,
pequenas diferenas podem determinar o sucesso ou o fracasso. Talvez seja um
modelo injusto, mas a realidade que este o modelo em que transitamos.
O reconhecimento de competncias e habilidades fundamental para
diferenciar e situar um indivduo no contexto social em que vive e determina, em
grande parte, a maneira como ele estar posicionado para o sucesso profissional e
pessoal.
fato que nem todos possuem as mesmas competncias e habilidades.
Porm, muitos as possuem e, por uma srie de fatores, elas no so facilmente
reconhecveis. E habilidades descobertas geram uma grande desvantagem,
especialmente quando a competio acirrada. Todos j se perguntaram: porque
fulano de tal, sendo menos preparado, menos hbil, menos esforado e experiente,
obteve sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso?
Talvez uma das respostas seja a prtica do Marketing Pessoal.
Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratgia individual para
atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista
pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a caractersticas, habilidades
e competncias relevantes na perspectiva da aceitao e do reconhecimento por
parte de outros.
Foi-se o tempo em que marketing pessoal era um instrumento poltico, falso,
visando apenas uma conquista especfica. Hoje, para avanar em meio verdadeira
selva social em que se transformou o capitalismo, ele vem se tornando uma
ferramenta cada vez mais necessria para todos, do mais simples ao mais
sofisticado.
Os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso
a prtica do marketing pessoal, so:
A qualidade do posicionamento emocional para com os outros
A comunicao interpessoal
A montagem de uma rede relacionamentos
O correto posicionamento da imagem
A prtica de aes de apoio ajuda e incentivo para com os demais.
fazer uma auto-anlise profunda. Muitas vezes isso no possvel sozinho, pois a
tendncia no enxergar o que faz de errado. Se for o caso pergunte para um
amigo prximo, uma pessoa de confiana ou a ajuda de um profissional, um
consultor de imagem. Avalie como est sua exposio. Faa o teste da rodinha do
caf.
Em segundo lugar tenha em mente que cuidar da imagem pessoal preciso
observar. Veja aquelas pessoas que so bem sucedidas. O que elas fazem? Como
se comportam? Converse com elas, sinta o que elas transmitem a voc. Nunca
copie, mas aprenda com elas.
E por ltimo esteja aberto para as crticas. Oua, reflita, filtre e mude sempre
que necessrio. Vivemos um mundo de intensa transformao. Precisamos nos
adaptar s mudanas do mundo ou ficamos para trs. Transforme-se, seja melhor
para si mesmo. Cuide da sua imagem, da sua exposio e faa o marketing pessoal
correto. Sucesso!
1.2. Os trs pilares do Marketing Pessoal: imagem, visibilidade,
credibilidade
1.2.1 Imagem:
Trabalhar a imagem no apenas lapidar os aspectos externos, mas os
internos tambm, ou seja: a forma e o contedo. Quem trabalha s a forma,
esquecendo-se do contedo, est esculpindo uma mscara que cedo ou tarde cair.
Uma pessoa que possua talento e competncia suficiente para exercer a sua
atividade, desde que pratique e aperfeioe constantemente o seu Marketing
Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nvel de notoriedade e imagem e ser
recompensado por isso.
Essa
tarefa
exige
pacincia,
disciplina,
perseverana,
auto-estima,
Assim, no que diz respeito aparncia, o que mais chama a ateno alm dos
tradicionais traos de higiene pessoal, a expresso facial. Espera-se desta
expresso nos trs segundos iniciais que seja de um sorriso que demonstre
sinceridade. No conjunto que compe a expresso facial, devemos ter uma ateno
especial no gnero feminino com os cabelos, que devem estar bem cuidados e
penteados e no gnero masculino, para alm destes, com a face, que deve estar
limpa e barbeada.
Relativamente ao vesturio, o ideal que corresponda s expectativas do
interlocutor dentro dos seus conceitos de apresentao pessoal adequados ao
contexto. Um profissional deve sempre optar por peas de vesturio que no
constituam um elemento de distrao e no perturbem a comunicao com os
interlocutores.
Para facilitar na definio do vesturio ideal a usar na sua atividade
profissional, sempre que possvel, importante analisar antecipadamente as
caractersticas dos seus interlocutores, o ambiente e objetivo da sua empresa e os
costumes locais. Caso no seja possvel, o mais adequado usar a discrio e o
bom senso. Se na sua empresa tiver de usar farda ou uniforme, estes devero
estar sempre impecveis.
Ainda sobre a aparncia, sem entrar na linguagem corporal que ser tratada
mais frente, iremos falar sobre a postura. Assim, nos primeiros trs segundos do
primeiro impacto, importante ter em ateno a colocao da cabea e tronco, que
devem estar eretos. No se deve manter a curvatura dos ombros que denota
cansao ou mesmo desnimo. Por outro lado, se estiver na posio de sentado, esta
deve manter-se correta no assento, pois caso contrrio, a primeira impresso que
causar ser negativa.
No que diz respeito ao tom de voz, dever utilizar um tom e velocidade da
fala igual do seu interlocutor garantindo assim a necessria sintonia.
As palavras utilizadas devem ser adequadas, o que significa principalmente
a ateno no uso de palavras condizentes e pertinentes ao momento, sem erros de
pronncia, vcios de linguagem, grias, expresses que denotem intimidade, frases
feitas sem originalidade, frases em tom de anedota, ou mesmo citar um volume
enorme de informaes para a qual o momento no o adequado. O momento pode
ser sbrio ou descontrado e a pessoa deve-se adequar a ele, demonstrando j
neste incio de contacto, que a pea chave desse relacionamento profissional a
principalmente
nas
informaes
consideradas
confidenciais.
- Conhecimentos: principalmente se for um primeiro contato, e no caso de
ter como objetivo conhecer o mximo possvel do seu cliente, seja comedido em
demonstrar excesso de conhecimentos, fornea informaes na medida do
necessrio e do interesse do seu cliente, mas no queira aparecer como o sabetudo, pois tal atitude pode interferir negativamente na sua imagem e bloquear a
concretizao.
- Habilidades: importante salientar no todas as suas habilidades, mas
especificamente aquela pela qual voc normalmente se sobressai, que todos
comentam ser uma virtude nos primeiros contatos, o que em si cativa as pessoas.
Essa habilidade denominada de fator nico. Descubra o seu fator nico e faa
uso dele principalmente nesse momento.
- Competncias: so um conjunto de conhecimentos, aptides e atitudes
que harmonicamente desenvolvidas, produzem um resultado final esperado e
desejado.
Finalmente e como objetivo essencial da construo da Imagem Inicial, mais
do que ser preciso parecer competente. Assim, antes do estabelecimento do
contato deve estudar a mensagem que quer transmitir, treinar e visualizar
mentalmente os resultados pretendidos.
A manuteno da imagem
Uma vez que a imagem j esteja formada, devemos colocar periodicamente
a ns prprios as seguintes questes:
Ser que eu sei realmente como o meu cliente me v?
Estou realmente a cumprir com todas as minhas promessas?
Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus clientes?
Se respondermos sim a todas as questes acima referidas, no temos muito
que nos preocupar com a nossa imagem, ela est a ser mantida, no entanto...
Lembre-se que as indicaes e referncias relativas sua empresa so
influenciadas principalmente pela sua imagem. De reter tambm que a imagem ideal
do profissional que uma imagem de confiana perante o cliente.
Dica 11 - evite falar muito nas conversas, procure ouvir mais e obter
informaes e conhecimento sobre as pessoas.
Dica 12 - procure mostrar sempre que voc pode ser til sua rede
de contatos.
de
emprego,
realizando
um
novo
empreendimento,