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IK/M * 5

ANTES...

Tecnologias
Text
de
informao

Empresas

AGORA
Identidade

materialidade

utilizao
tecnologias
de
informao

empresas

PORQU?
Identidade

materialidade

SKP
Determinar
Utilizao

da face para motivar registro manual, justificando

Visibilidade
Nvel

dados a registar manualmente, justificando

dos indicadores, justificando

de adaptao do sistema de registo de desempenho

Tolerncia

relativamente a sistemas de registro emergentes

DECISO 1

Obedincia

Empenho
Individual

Staff

Automtico

Gesto de vendas manual, planeamento de


vendas manual contactos so automticos
- A gesto de vendas manual torna os indicadores em pontos de
desenvolvimento, reduzindo custos.
- O planeamento manual torna os planos de vendas em
ferramentas de aprendizagem.
- A automatizao dos contactos, fora interaco com os clientes
e diminui custos.
- A gesto de vendas e o planeamento so difceis de automatizar,
os contactos so fceis de automatizar.

DECISO 2.1

Obedincia

Empenho
Neutro

Orgulho

Vergonha

Utilizao da face para motivar registro manual


- Registos completos e exaustivos so mais importantes que o
empenho.
- Vendas so uma tarefa simples
- Necessidade de forecast eficaz
- Necessidade de resultados rpidos
- Hierarquia com base em smbolos culturais (star wars) para
intensificar vergonha

DECISO 2.2

Obedincia

Empenho
Eu

Equipa

Todos

Indicadores apresentados em quadros visveis


apenas dentro da unidade
- A vergonha e orgulho que decorrem da visibilidade e criam presso
social para registrar vendas
- Quadros visveis com nomes envergonham os que no conseguem
cumprir objectivos e orgulham aqueles que conseguem.
- Quadros fsicos protegem os lideres de equipa e a unidade da
exposio ao resto da organizao.

DECISO 3

Obedincia

Empenho
Individual

Adaptado

Padronizado

Sistema de registro de desempenho padronizado


- O registro de desempenho padronizado permite comparar
dados de desempenho
- O registro de desempenho padronizado incorpora boas prticas
de um conjunto de lderes de mercado, necessrias para uma
unidade inexperiente.
- O registro de desempenho padronizado permite colmatar e
reduzir a incompetncia dos vendedores.

DECISO 4

Obedincia

Empenho
Emergente

Combinado

Prescrito

Tolerncia de sistemas emergentes de registro de


trabalho, sistemas de registo de resultados
prescritos
- Impr resultados mais importante do que impr processos
- Os sistemas de registro de dados impem os processos cruciais
para vendas eficazes (planeamento e contactos)
- Excluir processos de trabalho dos sistemas de informao
prescritos melhora a aprncia da unidade.

AS REDES SOCIAIS

PARA QUE SERVEM AS REDES


SOCAIS
SI

REDES

INFORMAO

REDES
Interpretaes
*
O que vai acontecer
*
O que poucos sabem

SI

Factos
(representaes)
*
O que j aconteceu
*
O que todos sabem

QUAL O PAPEL MAIS


IMPORTANTE NUMA REDE?

CONECTORES CENTRAIS

Fonte

central de recursos

Liderana

informal

Repositrio

de conhecimento tcito

COMO MEDIR?
s passar um questionrio a todos os membros da
empresa.

COMO MEDIR, MESMO

Quantidade: Proporo
Qualidade:
Rcio

sinal / rudo

de pessoas com contacto dirio

QUAL O PAPEL MAIS


IMPORTANTE NUMA REDE?

ESPECIALISTAS PERIFRICOS

Conhecimento
Acesso
Poder

tcito crtico

difcil

para os conectores centrais

COMO MEDIR, MESMO

Quantidade: Proporo

de perguntas por contactos

Qualidade:
Proporo

de contactos oriundos de projectos centrais

QUAL O PAPEL MAIS


IMPORTANTE NUMA REDE?

ALARGA FRONTEIRAS

Embaixadores

da organizao

Acesso

a recursos cruciais

Acesso

a inovaes e dinmicas competitivas

COMO MEDIR, MESMO

Quantidade: Amigos no

FB / twitter fora da empresa

Qualidade:
Proporo

clientes)

de contactos em parceiros importantes (eg.

QUAL O PAPEL MAIS


IMPORTANTE NUMA REDE?

BROKERS DE INFORMAO

Ligao

entre redes internas

Coordenao

informal

Determinante

da relaes dentro da empresa

COMO MEDIR, MESMO

Quantidade: Distribuio

de contactos pela empresa

Qualidade:
Contactos

office)

em dependncias critcas (eg. front office / back

connector
central

broker
de info.

Acesso a info.
de redes
especial.
perifrico

alarga
barreiras

SKP

Identificar

um indicador de qualidade para cada papel de


rede, justificando

Especificar

qualidade.

objectivos strectch para cada indicador de

Conector central:
Rcio sinal/rudo

- A informao recebida por um conector central no toda


igual, alguma rudo.
- Rudo toda a informao que no diga respeito ao que se passa
nos clientes e concorrentes.
- Objectivo: Rcio sinal / rudo = 1/4.

Especialista perifrico:

Proporo de contactos oriundos de projectos centrais

- A informao recebida por um especialista perifrico central no


toda igual, alguma de projectos perifricos com pouca
importncia para a empresa.
- Projectos centrais so todos os que aumentam a facturao da
empresa directamente.
- Objectivo: Proporo proj. centrais / perifricos = 1/3.

Alarga fronteiras:

Porporo de contactos em parceiros importantes

- A informao recebida por um alarga fronteiras no toda igual,


alguma vem de parceiros no importantes.
- Parceiros importantes so todos aqueles que contribuem
informao que alterna os factores SWOT.
- Objectivo: Proporo importantes / no importantes = 1/20.

Brokers de informao:

Contactos em dependncias crticas

- A informao recebida por um broker de informao no toda


igual, alguma vem de reas pouco poderosas na empresa.
- Informo de dependncias crticas toda aquela que diz
respeito entrega directa de valor para o cliente.
- Objectivo: Contactos em dependncias crticas / no crticas =
1/10.

O QUE QUE AS PESSOAS FAZEM ONLINE?

O QUE QUE OS CLIENTES


ENCONTRAM ONLINE
referncia
bookmarking,
tagging, digging

criao de contedo
Mashups, fan media

filtragem colaborativa
rating, crticas

expanso social
Networking,
comunidades online
40

O QUE QUE OS CLIENTES


ENCONTRAM ONLINE
referncia
bookmarking,
tagging, digging

criao de contedo
Mashups, fan media

filtragem colaborativa
rating, crticas, blogs

expanso social
Networking,
comunidades online
42

O QUE QUE OS CLIENTES


ENCONTRAM ONLINE
referncia
bookmarking,
tagging, digging

criao de contedo
Mashups, fan media

filtragem colaborativa
blogs, rating, crticas

expanso social
Networking,
comunidades online

49

O QUE QUE OS CLIENTES


ENCONTRAM ONLINE
referncia
bookmarking,
tagging, digging

criao de contedo
Mashups, fan media

filtragem colaborativa
rating, crticas

expanso social
Networking,
comunidades online
50

Crticos

Fs
comunidades
online

Concorrentes

Oponentes

CRTICOS

CRTICOS

COMPRAR ONLINE

CRTICAS = CREDIBILIDADE

CRITICAS = INFLUNCIA

FS

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by No4mk2

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OPONENTES

The marching avatars are digital simulacra of


today's exploited masses of neoliberalism: prcaires,
precari@s, precari, cognitarie, contingent knowledge
and service workers.
We are a mixed bunch, a heterogeneous multitude of
precarious jobs and lives. Yet we have not spawn out
of fordist assembly chains, but out of dystopian retail
chains and office spaces.
Information systems

66

Joao Vieira da Cunha

Information systems

67

Joao Vieira da Cunha

CONCORRENTES

Crticos

Fs
comunidades
online

Concorrentes

Oponentes

SKP

Tabela que calcule proporo pro / neutro / anti:

Primeiras 50 crticas no google/shopping (pro 4+:anti 2-)

Primeiros 50 resultados no YouTube

8 blogs mais frequentes (ou ranking mais alto)nos primeiros 100


resultados google/blogs

Tabela com 4 forums mais frequentes (ou ranking mais alto) nos primeiros
100 resultados google/discussions

Classificando os primeiros 500 posts

CLIENTES ONLINE MTEL


pro-empresa

neutro

anti-empresa

crticas

44%

34%

22%

mashups

4%

96%

blogs

12.5%

50%

37.5%

COMUNIDADES ONLINE MTEL


Criticas
(1os. 500)

Fs
(1os. 500)

sub-forum
12%
sub-forum
8%

<forum 3>
<forum 4>

Nome
<forum 1>
<forum 2>

Oponentes
(1os. 500)

Concorrentes
(1os. 500)

sub-forum
28%

n/a

sub-forum
17%

17%

6%

22%

24%

26%

12%

29%

n/a

n/a

68%

27%

DESAFIOS &
OPORTUNIDADES

O DESAFIO 90-9-1

O DESAFIO 90-9-1
Mais de metade da wikipedia foi escrita por 7% dos
utilizadores (524 p.)

As 167,113 crticas de livros na Amazon foram feitas por


pouco mais de 100 pessoas

Apenas 0.16% dos utilizadores do YouTube fazem uploads, no


flickr so pouco mais de 0.2% a fazer uploads de fotos

A OPORTUNIDADE DO
CROWD SOURCING

Delegar uma tarefa tradicionalmente realizada pela empresea


sobre a forma de um pedido aberto a um grupo amplo de
contribuntes.

84

A INNOCENTIVE

Comunidade online

120,000 cientistas

Multiplicidade de problemas: DNP, Biotech, derrames de petrleo,


consultoria estratgica

Prmio de 10.000 a 100.000

+100 desafios resolvidos:

Melhor forma de encher tubo de pasta dos dentes,


controlo de derrames petrolferos, DNP para a Corona

86

VANTAGENS

Solues

mais baratas e eficazes

Sucesso: 35%

> 11%

87

O problema da longitude:

foi considerado to difcil que o Parlamento Britnico


ofereceu uma fortuna pela sua soluo (20,000, ou
seja 12.000.000 hoje)

Resolvido por um relojoeiro

Como comparar hora local com hora noutro stio

Peritos: Mtodos astronmicos de medio de


tempo

Harrison: Fazer um relgio melhor

O relgio ganhou