Um lanche do McDonalds

pode sim demorar setenta

minutos
14 de abril de 2015

Voc sabe que existe uma grande diferena entre EFICCIA e

EFICINCIA, no mesmo? No sabe? Nossa!!!! (Tudo bem, eu no
sabia at a semana passada).
Ocorre que h uma diferena grande, principalmente no mundo dos
negcios. E do empreendedorismo, claro.
A diferena bsica pode ser explicada assim pela teoria de negcios.
Eficincia
Faz corretamente as coisas
Soluciona problemas
Economiza recursos
Cumpre obrigaes e tarefas
Diminui custos
Curto prazo
Operacional

Eficcia
Faz as coisas corretas
Antecipa-se aos problemas
Otimiza a utilizao dos recursos
Obtm resultados
Aumenta os lucros
Longo prazo
Resultado

Ou seja, uma pessoa pode fazer as coisas corretamente, como por

exemplo, servir um hambrguer setenta minutos aps o pedido do
cliente. Est tudo ali: o cliente pede dois hambrgueres, alface,

queijo, molho especial, cebola e picles num po com gergelim. E a

pessoa entrega. Mas certo mesmo est o funcionrio que faz as
coisas corretas: entrega tudo isso no tempo determinado como
padro de eficincia se voc no se lembra, o McDonalds vende
hambrguer, mas tambm eficincia e agilidade, por isso, ser rpido
faz parte do negcio.
Esse exemplo ainda nos leva a outro. A Apple faz corretamente as
coisas quando decide lanar o Apple Watch. Ela precisa atualizar
constantemente seus clientes com inovao, ela precisa disso para
continuar a ser reconhecida no mercado (e pelo consumidor) como
um negcio capaz de entregar o que h de mais novo disposio.
Mas isso no quer dizer que a empresa vai atingir um sucesso
estrondoso no mercado. Alis, o produto tem enfrentado alguma
resistncia nas resenhas feitas por especialistas em tecnologia, o que
tem deixado o consumidor com o p atrs.
Mas a Apple, claro, tambm j fez as coisas corretas. E at para
abusar, se antecipou aos problemas ao invs de resolver os
problemas. O ipod, por exemplo, foi um aparelho que revolucionou
a indstria da msica. O homem j escutava msica de maneira
individual desde que a Sony havia inventado, na dcada de 1970, o
Walkman. Mas a empresa ento dirigida por Steve Jobs soube
antecipar-se a um desejo do consumidor desejo esse que ele nem
sabia ter e criou um aparelho capaz de agregar a msica digital
(que comeava a ganhar espao nos anos 2000) com uma
experincia de uso absolutamente igual, mas nova, para o cliente
que passava a usar o computador para transferir os arquivos em vez
do CD.
E por que a Sony no inventou o iPod? Talvez ela estivesse
preocupada em simplesmente fazer corretamente as coisas.
Daniel Fernandes editor do Estado PME, projeto multiplataforma
do Estado.