15/07/2015

Aimportnciadaautomaonorastreamentodoecommerce|ECommerceNews

Oecommercenacionalavanaapassoslargos.Issofato,pormgrandepartedopblicoquehoje
adquireprodutospelainternetaindatemcertainseguranaparasaberseamercadoriachegarem
suacasanoprazocombinado.Infelizmente,maisdametadedasligaesparaoSACdaslojas
virtuaissoreferentesdemoraounoentregadosprodutoscomprados.
Comoavanotecnolgicoedesenvolvimentodenovasplataformas,osgestoresdeecommerce
ganharamaliadosparaaprimoraraexperinciadoconsumidorcomrelaoaentregadeprodutos.
Podese,porexemplo,utilizarsoluesqueseintegremcomossistemasdeinformaodas
transportadoras,afimdeacompanhartodoostatusdoprocessodelogsticadaloja,informandoem
temporealosclientes,queansiososesperamporseuproduto.Porm,estanoumatarefasimples,
poisalmdetempoeinvestimentoemdesenvolvimento,nohumpadroparafazerestaintegrao.
Essasferramentaspossibilitamqueasempresasconsigamgerirtodooprocessologsticodops
venda,visualizandoumasriedegrficos,mapaseinformaesquepermitemcomqueose
commercesconsigamidentificarproblemaseproponhamsoluesdeformamaisassertiva.Parafazer
omelhorusodassoluesdisponveisnomercadoesolucionarpossveisproblemasaolongodo
caminho,listeitrspontosquesoprimordiaisparaautomaonorastreamentodeprodutosonline:
IntegraocomastransportadorasAgrandemaioriadosecommercescommaistempode
mercadocostumamtrabalharcomdiversastransportadoras,comoobjetivodeatendernecessidades
diferentes.Porm,porvezesseesquecemquecadaumadelasatuacomumsistemadegesto
internodistinto.Porisso,paracontornarosproblemasdeintegraoecomunicaoforam
desenvolvidastecnologiasderastreamentoparagestologstica,quejsocompatveiscomas
principaistransportadorasequeoferecemasinformaesnecessriasaomonitoramentodaentrega,
provendovisibilidadegerencialeaoportunidadedetratarpossveisreclamaesdemaneiraprativa.

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Aimportnciadaautomaonorastreamentodoecommerce|ECommerceNews

FerramentasderastreamentoOsistemaderastreamentopermitegeriralogsticadopsvenda.
Ogestordeecommerceconsegueidentificarproblemaseproporsoluesdeformamaisassertiva,
permitindooacompanhamentodaentreganosltimos30diaseindicaquaisasregies(porestado,
municpioourangesdeCEP)quemaisestosofrendoatrasos.Pormeiodessasinformaes,os
gestorespodemtomarmedidascorretasparasolucionarproblemaseavaliaraqualidadedotrabalho
dastransportadoras.Almdisso,essessistemascalculamoacordodenveldeservio(ServiceLevel
AgreementouSLA),queindicaoquosatisfatriootrabalhodaempresaprestadoradeserviosde
entrega.Essendicelevaemcontaatrasosepontualidadeemrelaoaosprazosacertados
previamente.
AdministreaansiedadedoclienteOsgestoresdeecommercesdevemusarasinformaesde
rastreamentoeinvestirnacomunicaocomosclientes.precisoestarcadavezmaisprximodos
consumidores,passandotodasasinformaesreferentesaoprodutoqueestprestesachegarem
suacasa.Entraremcontatocomoseuclienteedeixloatualizadosobreoprocessodacompra,seja
viaemail,SMS,evitaaansiedadeeaprocurapeloSAC.
Porfim,seacomprachegouaodestinocomsucesso,osecommercespodemusaromtodode
pesquisaNetPromoterScore(NPS),queaplicadomundialmenteparaindicarasatisfaode
compradocliente.Essendiceapresentaumaavaliaodasatisfaodoclienteemrelaoaoseue
commerce,oquepodeaumentarapulverizaopositivasobreaeficinciadesualojaonline,
ampliandoonmerodeconsumidoreseconversodevendas.

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