Gesto da Qualidade

Michelle Pimenta
122200065
ABNT NBR ISO 9000
As normas da famlia ABNT NBR ISSO 9000, foram desenvolvidas para apoio organizaes, de
todos os tipos e tamanhos, na implementao e operao de sistemas de gesto da qualidade
eficazes.

Fundamentos da gesto de qualidade

Sistemas de gesto da qualidade ajudam as organizaes a aumentar a satisfao do cliente e faz
com que este torne fiel a organizao, pois sempre adquir o bem/servio novamente.
Devido aos clientes se tornarem cada vez mais exigentes e as presses competitivas e os avanos
tecnolgicos, as organizaes esto buscando a melhoria contnua.

Melhoria Contnua
A melhoria contnua significa a tomada de aes coordenadas no sentido de poder melhor atender
aos requisitos da qualidade. E tem como objetivo a melhorar continuamente o sistema de gesto de
qualidade aumentando a probabilidade de melhorar a satisfao dos clientes e de outras partes
interessadas. A NBR ISO 9000, est diretamente relacionada com a melhoria continua. Para se obter
a melhoria deve-se seguir alguns passos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Analisar e avaliar a situao para identificar o que pode ser melhorado;

Estabelecer objetivos para melhoria;
Pesquisar as possveis solues para atingir os objetivos;
Avaliar e selecionar estas solues;
Implementar a soluo escolhida;
Medir, verificar, analisar e avaliar os resultados da implementao para determinar se os

objetivos foram atingidos.

g) Formalizar as alteraes.
Vale ressaltar que existem muitas tcnicas estatsticas que podem ajudar no entendimento da
variabilidade, auxiliando na tomada de deciso.

Auditorias

Auditorias so usadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de gesto da qualidade
foram atendidos. As constataes da auditoria so usadas para avaliar a eficcia do sistema de
gesto da qualidade e para identificar oportunidades de melhoria.
As diretrizes da ISO 9000:2000 com relao a auditoria, apresentam seu papel como rgo coresponsvel pelo controle e adequao do nvel da qualidade, defendendo claramente que a
auditoria encarregada de disseminar os conceitos e normas que sero verificados. A auditoria
interna realizada sob a responsabilidade da prpria organizao, na qual os auditores devem ser
totalmente independentes do setor a ser auditado.
PALADINI (2004) estabelece que, ao ser elaborado um programa de auditorias, fundamental o
planejamento das aes, a fim de contemplar toda a gama de atividades envolvidas em um programa
da qualidade, incluindo sistemas, gesto, produto, processo, servio, pessoas. O planejamento deve
determinar o auditor, e quais as suas qualificaes para a realizao de tal tarefa, visando a eficcia
do sistema da qualidade para que este seja aplicado em toda ou partes da organizao.

A NORMA ISO 9001

ISO 9001 - orientaes sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento, produo,
instalao e manuteno. uma das normas mais especficas e mostra como deve ser cada
processo da empresa.
Entre os principais benefcios de normas como a 9001, esto:

Melhoria de processos de produo internos;

Melhor capacitao de colaboradores da equipe;

Monitoramento constante do ambiente de trabalho em todos os seus detalhes e aspectos;

Verificao do grau de satisfao dos clientes, bem como de colaboradores e at de fornecedores.
A partir disso, h uma evoluo constante da gesto de qualidade. Podem ser aplicadas tais
distines e avaliaes em materiais, processos, servios ou produtos.
Normas como a ISO 9001, como vimos, so vantajosas, j que renem produtividade, credibilidade e
organizao, tratando-se de elementos identificados com relativa facilidade pelos clientes. Desse
modo, h um aumento de competitividade em termos de mercado de nvel nacional e internacional.

PDCA

Toda gesto do processo consta em estabelecer a manuteno nas melhorias dos padres montados
na organizao, que servem como referncias para o seu funcionamento. Introduzir a gesto do
processo de qualidade significa implementar a gesto repetitiva via PDCA.
O ciclo PDCA foi desenvolvido por Walter A. Stewart, na dcada de 20, mas comeou a ser
conhecido como ciclo de Deming, em 1950, por ter sido amplamente difundido por este. uma
tcnica simples que visa o controlo do processo, podendo ser usado de forma contnua para a gesto
das atividades de uma organizao.
O ciclo PDCA um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as
informaes do controlo da qualidade, evita erros lgicos nas anlises, torna as informaes mais
fceis de se entender. Pode tambm direcionado para facilitar a transio para o estilo de
administrao direcionado para melhoria contnua. Este ciclo est composto em quatro fases:
Planear, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
Passo 1. Traar um plano (PLAN)
Este passo estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Quando traamos um plano, temos
trs pontos importantes para considerar:
a) Estabelecer os objetivos sobre os itens de controlo.
b) Estabelecer o caminho para atingi-los.
c) Decidir quais os mtodos a serem usados para consegui-los.
Aps definidas as metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir
os resultados.
Passo 2. Executar o plano (DO)
Neste passo pode ser abordado em trs pontos importantes:
a) Ensinar o mtodo a ser empregado.
b) Executar o mtodo.
c) Coletar os dados para verificao do processo.
Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como esto previstas nos planos.
Passo 3. Verificar os resultados (CHECK)
Neste passo, verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos:
a) verificar se o trabalho est sendo realizado de acordo com o padro.
b) Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padro.
c) Verificar se os itens de controlo correspondem aos valores dos objetivos.
Passo 4. Fazer aes corretivamente (ACT)
Tomar aes baseadas nos resultados apresentados no passo 3.

a) Se o trabalho desviar do padro, tomar aes para corrigi-lo.

b) Se um resultado estiver fora do padro, investigar as causas e tomar aes para prevenir e corrigilo.
c) Melhorar o sistema de trabalho e o mtodo.

Outras Normas da Famlia ABNT NBR ISSO 9000:

- A ABNT NBR ISSO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e
estabelece a terminologia para estes sistemas.
- A ABNT NBR ISSO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficincia como a eficcia do
sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e
a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas.
- A ABNT NBR ISSO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistema de gesto da qualidade e
ambiental.
Juntas elas formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gesto da qualidade,
facilitando a compreenso mutua no comercio nacional e internacional.