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Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise
Communication Server

Viso Geral

Nmero do documento:
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
Revisado em:

8AL 90601 USAD\01 Ed. 01


Verso : R9.0
Outubro de 2008

Direitos Autorais Alcatel-Lucent 20002008. Todos os Direitos Reservados.

A distribuio e cpia deste documento, bem como a utilizao e comunicao de seu


contedo, no so permitidos sem autorizao por escrito da Alcatel-Lucent.
Aviso
Embora sejam tomadas as iniciativas cabveis para garantir que as informaes neste
documento sejam completas e precisas no momento da impresso, ns no podemos assumir
responsabilidades por nenhum erro. Mudanas e/ou outras correes nas informaes contidas
neste documento podem ser incorporadas s verses futuras.
Este documento apresenta o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, seus
produtos e recursos. Todos os documentos em relao a esta apresentao abrangem a maior
parte dos aspectos para a realizao de ofertas com base nos contratos atuais com
fabricantes e scios comerciais. Eles incluem as explicaes introdutrias para o
posicionamento da oferta em relao s necessidades dos clientes. Neste documento so
indicadas referncias documentao detalhada para direcionar o leitor s descries ou
localidades dos produtos.
Quem Deve usar este Documento?
Como uma oferta introdutria, este documento pode ser utilizado pelos fornecedores,
clientes, parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementao
dos sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX.
Termos e Abreviaes Utilizados neste Documento
Os termos e abreviaes especficos a cada assunto podem ser verificados em glossrios
individuais.
Um documento de viso geral est disponvel no conjunto desta documentao.
Resumo das Alteraes
O conjunto de documentos de Oferta Padro feito com base em um lanamento
determinado e cada documento pode conter um captulo de "What's new?" [O que h de novo?]
para indicar as modificaes de produtos associados a este lanamento.

ndice
1

Prefcio ...................................................................................................9

O que o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server? .................. 11


2.1 Como posicionam-se as solues Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server? ................................................................................ 11
2.2 Principais benefcios do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server.. ................................................................................................... 10

Solidez Estrutural..................................................................................... 15
3.1 Servidor de Comunicao ........................................................................ 15
3.2 Gateway de Mdia ................................................................................. 16
3.2.1 Gateway de mdia IP de Hardware Comum ............................................ 19
3.2.2 Gateway de Mdia IP Crystal .............................................................. 21
3.2.3 Servidor de Comunicao Crystal ........................................................ 21
3.2.4 Gateway de Mdia Auxiliar ................................................................ 23
3.3 Nvel de Provisionamento ........................................................................ 23
3.3.1 Limites do Produto ......................................................................... 23
3.3.2 Melhoria na Durao da Msica de espera.............................................. 24

Confiabilidade da Arquitetura ..................................... Erro! Indicador no definido.


4.1 Redundncia Espacial (Duplicao)............................................................. 25
4.1.1 Servidor IP Rack (Hardware Comum) e Servidor de Aplicativo ...................... 26
4.1.2 Duplicao do Servidor Crystal ........................................................... 26
4.1.3 Comutao de Servidor de Comunicao ............................................... 27
4.2 Processamento Seguro de Chamadas com Servidor de Comunicao Passiva ............ 27
4.3 Sinalizao de Backup para Gateways de Mdia IP ........................................... 29
4.4 Conexo Dual LAN ................................................................................. 30
4.5 Vida til dos Aparelhos Telefnicos IP Touch ................................................. 30

Gerenciamento de Data e Hora .................................................................... 31


5.1 Servio NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server............. 31
5.1.1 Servios NTP ................................................................................ 31
5.1.2 Mtodo de Sincronizao.................................................................. 32

5.1.3 Servios de Ajuste de Horrio entre o NTP e o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise


Communication Server ............................................................................. 32
5.1.4 Restrio..................................................................................... 33
5.2 Fuso Horrio Especfico por Domnio de IP .................................................... 33
5.2.1 Restries ................................................................................... 33
6

Servios IP Adicionais ................................................................................ 34


6.1 Mquinas de Fax ................................................................................... 34
6.2 Transparncia de Dados e Modem .............................................................. 34
6.2.1 Transparncia do Modem ................................................................. 34
6.2.2 Transparncia de Dados ................................................................... 35
6.3 Estruturao ....................................................................................... 35
6.4 Protocolo TFTP .................................................................................... 35
6.5 Servidor de Protocolo DHCP.................................................................... 36
6.6 Atribuio Automtica de VLAN................................................................. 37
6.6.1 Meta ........................................................ Erro! Indicador no definido.
6.6.2 Descrio .................................................................................... 38
6.6.3 Pr-requisitos ............................................................................... 39
6.7 Superviso VoIP .................................................................................... 40

Roteador Geral de Chamadas ...................................................................... 41


7.1 Classe de Servios ................................................................................. 42
7.2 Tabela de Roteamento ........................................................................... 42
7.2.1 Tabelas de Servios de Classe e Horrio (COS) ........................................ 43
7.2.2 Roteamento na Rede ...................................................................... 43
7.3 Servio Noturno.................................................................................... 43
7.4 Capacidade ......................................................................................... 43
7.5 Restrio de Chamadas para Alertas e Emergncias ......................................... 44
7.6 Chamadas de prioridade - Preferncia e Precedncia Multi-Nvel - MLPP................ 45
7.6.1 Prioridade Implcita e Explcita .......................................................... 46
7.6.2 Preferncia.................................................................................. 46
7.6.3 Conformidade com Padres .............................................................. 46
7.6.4 Restries do Produto ..................................................................... 46

O Conjunto de Aplicaes........................................................................... 47
8.1 Aplicativo de Rede ................................................................................ 47
8.2 Comunicaes IP Locais .......................................................................... 47

8.3 Servios de Rede .................................................................................. 48


8.4 Solues Garantidas em Redes e Comunicao VoIP ........................................ 49
8.5 Hardware de Rede de Empresa ................................................................. 49
8.6 Aparelhos Telefnicos IP ......................................................................... 49
8.7 Telefones Celulares ............................................................................... 50
8.8 Telefonia Empresarial para IP e TDM........................................................... 50
8.9 Servios e Telefones do Atendente............................................................. 50
8.10 Guia de Servios Integrados de Voz ............................................................ 50
8.11 Correio de voz (Solues em Mensagens) ...................................................... 51
8.12 OmniTouch Comunicaes Unificadas ........................................................ 52
8.13 Servios de Mobilidade ........................................................................... 54
8.13.1 Radio Paging [Paging via Rdio].......................................................... 55
8.13.2 Ubiquity.................................................... Erro! Indicador no definido.
8.13.3 OmniMobility Mobilidade dentro da empresa com DECT ......................... 55
8.13.4 Mobilidade Ampliada....................................................................... 55
8.14 Programao de Sistemas e Ferramentas de Gerenciamento .............................. 55
8.14.1 Gerenciador de Linha de Comando ...................................................... 55
8.14.2 Alcatel-Lucent OmniVista Network Management Sute (4760) ...................... 55
8.15 Contabilizao da Chamada (Contagem) ...................................................... 56
8.16 Acesso de Manuteno Remota ................................................................. 57
8.16.1 e-RMA ........................................................................................ 57
8.16.2 RMA........................................................................................... 58
8.17 Centrais de Atendimento ........................................................................ 59
8.18 Aplicativos Especializados ....................................................................... 60
8.18.1 Gerenciamento em Hotelaria ............................................................ 60
8.19 Abertura do Servidor de Comunicao ......................................................... 61
8.19.1 Alcatel-Lucent Interfaces CSTA, TAPI, TSAPI e XML/SOAP CTI .................... 61
8.19.2 Acesso a Telefonia de Alta Performance ............................................... 61
8.20 Infocenter (Central de Informaes) ........................................................... 62

Lista de figuras
1.

Gateway de mdia IP Crystal com prateleiras perifricas de Cristais......................... 21

2.

Servidor de Comunicao Crystal com prateleiras perifricas de Cristais. .................. 22

3.

Configurao do Alcatel-Lucent 4645 ............................................................. 52

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Viso Geral

Prefcio
Este documento apresenta o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server,
bem como seus produtos e recursos. Todos os documentos associados a esta apresentao
abrangem a maior parte dos aspectos do planejamento de ofertas com base nos contratos
com fabricantes e parceiros de negcios atuais, reunindo explicaes introdutrias para o
posicionamento da oferta em relao s necessidades dos clientes. Neste documento so
indicadas referncias documentao detalhada para o direcionamento s descries ou
localidades dos produtos.
Quem Dever Usar este Documento?
Como oferta introdutria, este documento pode ser utilizado por fornecedores, clientes,
parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementao dos
sistemas OmniPCX.
Marcas Registradas
Encontra-se disponvel, como referncia online, uma lista com os nomes dos produtos que
so marcas registradas da Alcatel-Lucent.
Resumo das Alteraes
O conjunto de documentos denominado Oferta Padro feito com base em uma verso
especfica e cada documento poder conter um captulo final sobre "What's new?" [O que h
de novo?] para indicar as alteraes de produtos associados a esta verso.

O que o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise


Communication Server?

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece um servidor em


comunicaes baseado em padres de distribuio aberta para empresas de mdio e grande
porte, gerenciando tanto as configuraes IP, como as tradicionais. Com capacidade para
15.000 a 100.000 usurios, o OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent
um dos sistemas mais avanados e escalveis de comunicao corporativa em nvel mundial.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server uma referncia entre os
aplicativos e servidores de comunicao intranet carrier-class.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server foi projetado com IP em sua
base, de forma a permitir a distribuio completa de solues IP atravs de redes de dados.
Sua arquitetura exclusiva de gateway de mdia tambm permite TDM tradicional ou
configuraes IP-TDM mista.
Esta rede IP pode incluir uma ou mais Redes de rea Local (LANs) ou redes locais
interligadas via redes pblicas para formar as Redes de Longa Distncia (WANs).
Devido a sua flexibilidade em comunicao via qualquer infra-estrutura de rede, os clientes
podem implantar novas tecnologias em seu prprio ritmo. Eles podero escolher a soluo
correta de acordo com suas exigncias especficas em comunicao e com o retorno
esperado de seu investimento.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server refere-se a uma oferta
completa em telefonia que inclui:

Solues em hardware para criar ou complementar uma rede

Telefones de ltima gerao

Aplicativos incorporados para facilitar as comunicaes dentro e fora dos negcios

Aplicativos de valor agregado para executar servios especializados

Interfaces para aplicativos externos para utilizao acoplada a uma soluo da AlcatelLucent ou proveniente de outro fabricante.

2.1

Como esto posicionadas as solues Alcatel-Lucent OmniPCX


Enterprise Communication Server?

A Alcatel-Lucent oferece uma variedade de servios em comunicao e aplicaes


adaptadas ao mercado dos negcios, e completamente equipadas para empresas ecommerce. So oferecidas duas solues de comunicao: Office e Enterprise. Cada uma
destas solues so desenvolvidadas para atender aos diferentes perfis corporativos e suas
respectivas necessidades de comunicao. Estas solues podem ser utilizadas um hardware
otimizado da Alcatel-Lucent (Rack Server), ou com um hardware padro da indstria
chamado Appliance Server. Em ambos os casos, solues especificadas podem ser
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utilizadas para atender as mais diversas necessidades do mercado. Os clientes podem


escolher entre os pacotes de software Office e Enterprise, os aplicativos mais adequados ao
seu ambiente de comunicao corporativa.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office:
O Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, cujo objetivo atender as
necessidades de empresas muito pequenas at empresas de mdio porte, com comunicao
somente de voz ou com a convergncia de voz, internet e dados.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server:
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server com Tecnologia IP baseado
na arquitetura servidor-cliente, cujo objetivo atender empresas de mdio e grande porte
at as maiores empresas do mercado corporativo, tanto com configuraes utilizando
apenas IP, quanto para configuraes utilizando IP/TDM mistas.
A escolha pela utilizao de solues de IP tradicionais, mistas ou completas depende dos
objetivos do negcio, da organizao, projetos de integrao de dados e voz e, acima de
tudo, do retorno esperado do investimento.

2.2

Principais benefcios do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise


Communication Server

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece a mais ampla


variedade de solues para atender s necessidades de atualizaes atuais e futuras,
impostas pelas rpidas necessidades de mudana em comunicao corporativa.
A soluo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode se desenvolver no
mesmo ritmo dos negcios presentes e futuros de nossos clientes . O Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server integra-se perfeitamente em qualquer
ambiente, seja de infraestrutura IP, aplicao, ou ambientes de voz e de gesto. A solidez e
confiabilidade do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server so construdas
a partir da premiada famlia de solues OmniPCX.
Solues Versteis em Hardware
Ao utilizar um hardware testado e comprovado, a Alcatel-Lucent pode fornecer uma
variedade de produtos para qualquer tamanho de rede, porm, no momento, limitada a
100.000 usurios em uma dada rede homognea. Do hardware da plataforma ao aparelho de
telefone, a Alcatel-Lucent possui tecnologia inovadora para expandir e complementar uma
rede ou criar um sistema bsico de comunicao telefnica pronto para expanso sem
limites.
IP Original com Fio ou Solues sem Fio
As Solues de IP Originais possibilitam a otimizao de seus custos em qualquer ambiente
de soluo em comunicao (cabeamento tradicional, multi-sites de IP, telefonia LAN com
fones IP), permitindo-lhe atualizar a partir da topologia TDM existente Tecnologia IP, em
ambientes com ou sem fio.
Processo de Segurana Contnua
A segurana uma das preocupaes mais srias para qualquer cliente da rede. A
experincia da Alcatel-Lucent na programao de rede, participao constante e atual nos
fruns de segurana no mundo inteiro e parcerias com especialistas em segurana oferecem
respostas a este processo contnuo.
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Viso Geral

A Alcatel-Lucent pode oferecer uma soluo economicamente vivel para atender as


necessidades de cada cliente, de acordo com suas respectivas necessidades.
Telefonia Avanada em Empresas
A presente oferta resultado de longa e valiosa experincia adquirida a partir da famlia
Alcatel-Lucent OmniPCX, que inclui: terminais digitais de fcil utilizao e recursos
operacionais, aplicativo de correio de voz acoplado, telefonia em grupo, recursos de
gerenciador-assistente, telefonia PC etc., todos projetados para aumentar a produtividade
global da empresa.
Mobilidade Dentro e Fora da Empresa
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece diferentes solues em
mobilidade. A mobilidade pode ser considerada a partir da simples capacidade de manter as
mos livres para exercer suas habilidades no ambiente de trabalho. Isto pode incluir acesso
aos servios de telefonia em um mesmo edifcio da empresa ou ao sistema total de
comunicao mvel dentro ou fora das dependncias da Empresa.
A mobilidade dentro das dependncias da empresa poder permitir que cada funcionrio
possa ter um nmero de telefone prprio, independente de sua localizao. H uma grande
variedade de terminais ergonmicos, projetados com a finalidade de satisfazer as
necessidades de todos os tipos de funcionrios que utilizam a telefonia mvel.
Tcnicas Premiadas de Relacionamento com o Cliente
O aplicativo de saudao ao cliente do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server repercute na melhor das imagens para sua empresa com 24/7 funes de boasvindas. A imagem da sua empresa reflete-se pela habilidade e acessibilidade em promover
interaes com os clientes de forma fluida e direta, economizando seu tempo e o tempo do
cliente.
Solues Sem Fronteiras - Comunicaes Unificadas
A soluo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server , de fato, sem
fronteiras, fornecendo o mesmo nvel de funcionalidades, a mesma interface e direitos do
usurio, independente de sua localizao, quer esteja na Matriz, em uma filial, ou mesmo
em casa.
Mltiplas Solues de Call Center
As solues de call center associadas ao desenvolvimento do Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server atendem s necessidades de empresas de pequeno
grande porte. Sua flexibilidade estrutural proporciona crescimento em relao a aumentos
desconhecidos em demanda de ergonomia, baseando-se nos anos de experincia em call
center.
Gerenciamento Simplificado
O Alcatel-Lucent OmniVista 4760 simplifica o acesso a sua configurao de rede, a fim de
garantir perdas mnimas de tempo e otimizar as tarefas de gerenciamento do sistema.

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Solidez Estrutural

As solues em comunicao corporativa Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication


Server apresentam-se como um conjunto de servios, ferramentas e aplicaes, modelo em
comunicao aberta.
Os principais itens so:

O servidor de comunicao, consistindo de uma plataforma de processamento e de um


software servidor de comunicao.

Um pacote de gateways de mdia

Um pacote de clientes IP: aparelhos telefnicos, dispositivos, software para desktop,


ambos fixos e mveis

Um pacote de clientes digital: aparelhos telefnicos, software para desktop, ambos fixos
e mveis
Observao:
Todos os itens podem ser executados independentemente da rede de
dados de suporte.

3.1

Servidor de Comunicao

O Servidor de Comunicao IP o aspecto central da rede IP: D suporte ao motor do


Servidor de Comunicao para o gerenciamento de Gateways de Mdia IP e promove o
acesso a servios de telefonia de alto nvel em toda a rede IP.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server baseia-se no sistema de
funcionamento Linux, que facilita o desenvolvimento de novas plataformas de hardware. O
software servidor de comunicao carregado no hard-drive no momento de instalao do
sistema. Este software exclusivo para cada configurao. Licenas e teclas programveis
permitem que certos recursos sejam acessados ou restritos, de acordo com as opes de
compra.
O servidor de comunicao promove:

O suporte de um ou mais gateways de mdia para permitir a conectividade existente

Os dispositivos de comunicao IP (IP Touch, Celular IP Touch, PCs multi-mdia, fones


SIP ou dispositivos terminais H.323)

Dispositivos de comunicao TDM instalados (Fones de 9 sries da Alcatel-Lucent, fones


de linha nica)

sistemas de gerenciamento de rede remota ou local

Conectividade Alcatel-Lucent ou pacotes de aplicativos de terceiros

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode operar em uma srie de


plataformas de hardware:

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O Servidor IP Rack (IP Rack Server): Servidor de comunicao (Communication Server):


Instalado no interior de dedicado mdulo 1 Rack da Alcatel-Lucent e conectado
rede de dados ou aos gateways de mdia via link Ethernet. Ideal para
configuraes IP de at 1000 usurios.
Hospedado em uma plataforma Alcatel-Lucent de mdia Rack mdulo 3 com outra
interface e fontes de recurso para todos os tipos de configurao all-in-one
[unidade de mltiplas funes]. Ideal para configuraes IP de at 350 usurios
(IP e TDM).
O IP Crystal Server (IP CS): CPU7-2 placas instaladas em uma Crystal shelf. Ideal para
configuraes tradicionais com, geralmente, 250 usurios a 5.000 usurios.
O Servidor de Aplicativo IP (IP RS): opera em uma plataforma de hardware com padres
da indstria e est conectado ao sistema via link de Ethernet. Este servidor utilizado
para melhorar as instalaes de IP e configurado e fornecido pela Alcatel-Lucent. Ideal
para as maiores configuraes.

3.2

Gateway de Mdia

Os Gateways de Mdia IP gerenciam o acesso e as interfaces de uma soluo do cliente. So


controlados pelo Servidor de Comunicao atravs de uma conexo IP.
O gateway de Mdia IP Rack gerenciado por uma unidade de processamento Driver de
Gateway e administra as interfaces Rack de transmisso "clssica" para conectar os
terminais, acessos pblicos ou interfaces auxiliares.
O gateway de mdia promove:

Conexo a uma rede externa (pblica ou privada):


T0 ISDN
E1-CCS ISDN (T2)

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E1-CAS
T1 CCS (PRI)
T1 CAS
rede analgica DID/DDI ou NDDI/no-DID
Conexo a fones TDM digitais, localidades do atendente (interfaces UA)

Conexo a dispositivos analgicos, como, por exemplo, mquinas de fax, etc. (interfaces
analgicas-z)

Conexo das estaes de base DECT

conectividade IP

Canais de compresso de voz: G.711, G.723, G.729A

Recursos DSP para servios de mdia: guias de voz, conferncias etc.

Um gateway de mdia construdo com um ou mais mdulos de chassis. Inmeros tipos de


chassis encontram-se disponveis e podem ser classificados em dois grupos:

O primeiro grupo consiste de Mdulos de Rack (mdulos de Rack 1 ou Rack 3), que
compartilhado com o OmniPCX Office da Alcatel-Lucent (hardware comum: mesmo
chassis, fontes de alimentao e placas de interface) e corresponde aos chassis pequeno
e mdio (1.5U e 3.5U).
Observao:
O mdulo Rack 2 (2.5U) no utilizado no OmniPCX Enterprise..
Encontra-se disponvel apenas para o OmniPCX Office.

Rack M odule 1

Rack M odule 3

Os Gateways de Mdia Rack IP implicam em capacidade de mdia grande.

O segundo grupo consiste de prateleiras Crystal, com origem na plataforma AlcatelLucent OmniPCX 4400. A Crystal shelf baseada na Tecnologia Crystal da Alcatel-Lucent
(ACT Alcatel-Lucent Crystal Technology), cuja principal caracterstica um painel
traseiro entrelaado que oferece conectividade total entre slots.

As prateleiras Crystal podem ser hospedadas em:


Gabinete BBC: um Crystal de slot 28 ou dois de slot 14
Gabinete M3: dois Crystals de slot 28 ou quatro de slot 14
Padro Mi 19 racks

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Observao:
Prateleiras Crystal tm suporte para inmeros tipos de hardware,
possibilitando servios que no so oferecidos nos mdulos Rack 1 ou Rack 3. Por
exemplo, placa 8 DEC para aplicativo DECT mvel que requer alta densidade de
trnsito.
Configuraes diferentes so oferecidas, baseadas nos dois grupos de chassis a seguir:

Gateway de mdia IP (CH) de Hardware Comum


Servidor de Comunicao Rack
Gateway de mdia IP (CH) de Hardware Crystal
Servidor de Comunicao Crystal
Gateway de mdia auxiliar

Um gateway de mdia IP fornece comutao TDM sem bloqueio para chamadas locais
(internas) e converso entre redes comutadas por circuito e rede comutada de Pacote IP. As
caractersticas desta configurao incluem:
Gateway de mdia IP de
hardware comum

Gateway de mdia IP de
hardware Crystal

Codificao de voz

G.723.1, G.729A, G.711

Estruturao

Configurvel (ver abaixo)

Anulao da repetio [echo


cancellation]

placas MADA1, MADA3:


128ms

placas GIP4-4, GIP4-1:


128ms

placas MCV de 32ms

placas GIP-6 de 32ms

Fax Grupo 3

mximo de 9600 b/s

Transparncia de dados e modem

Ver restries abaixo

Comutao de circuito local

Sim

Comutador LAN direto entre clientes


Sim
IP
Conferncia a trs

Sim

Conferncias de 6 a 29 pessoas

Com placa GA ou GD

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Com a placa GPA2

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Viso Geral

Gateway de mdia IP de
hardware comum
Gerao interna de Tom para IP
Touch, Reflexes e telefones
analgicos

Sim

Conexo externa ou interna de


msica de espera

Sim

Manuais internos de voz

Sim

Gateway de mdia IP de
hardware Crystal

Transparncia da caracterstica total


Sim
para gateways de mdia remotos
gateway H.323

Em placa GA ou GD

Domnios IP (incluindo IP-Phones e


IPMGs do site)

Sim

Em placa INT-IP A

G.711 (qualidade do som do toque)


para chamadas intra-domnio e
G.723.1/G.729A para chamadas
Sim
inter-domnio (otimizao da largura
de banda)
Ligar para controle de admisso no
link WAN filial (define o nmero
Sim
mximo de chamadas autorizadas no
link WAN)
DECT handoff (handover) entre
IPMGs
Backup

No
Continuidade para
telefones preexistentes e
telefones IP, em caso de
falha da IP WAN

Atravs da placa
redundante (duplicada)
INTIP A

3.2.1 Gateway de mdia IP de Hardware Comum


Um gateway de mdia IP de hardware comum construdo com um ou mais (mximo de trs)
chassis de mdulo Rack 3. Consiste de:

Um rack principal: Mdulo Rack 1 ou Mdulo Rack 3 Module controlado por uma placa
Gateway Driver (GD)

Um ou dois racks de expanso so conectados ao rack principal atravs de um link de


alta velocidade (HSL).

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Viso Geral

GD

Main rack

HSL links
Expansion rack

MEX

Expansion rack

MEX

Um gateway de mdia IP de hardware comum conectado ao servidor de comunicao


atravs de um link Ethernet. O servidor de comunicao pode ser localizado em:
IPRS
+
IP Media Gateway
(all-in-one)

IPRS
+
IP Media Gateway
(separate chassis)

IPAS
+
IP Media Gateway

LANX

LANX

LANX

GD

CS

GD

GD

CS

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CS

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Viso Geral

3.2.2 Gateway de Mdia IP Crystal


Um gateway de mdia IP Crystal construdo com prateleiras de cristal.
conectado ao servidor de comunicao (ex. IPAS) atravs de um link Ethernet.
Consiste de um shelf principal controlada por uma placa IOIP.
Possivelmente, um nvel de crystal shelf perifrico conectado ao shelf principal
pelo INTOF2

1. Gateway de mdia IP Crystal com prateleiras de Cristais perifricos.


3.2.3

Servidor de Comunicao Crystal

Um Servidor de Comunicao Crystal construdo com prateleiras de Cristal. Consiste de:

Um shelf principal controlado pelo servidor de comunicao (ex. IPCS)

Possivelmente, um ou dois nveis de crystal shelf perifricos conectados crystal shelf


principal pelo INTOF2

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Viso Geral

Main Crystal Shelf


(level 1)

CS
OF

INT

OF
INT

OF

OF
INT

INT

Peripheral Crystal Shelves


(level 2)

OF

INT

Peripheral Crystal Shelf


(level 3)

2. Servidor de Comunicao com Crystal Shelves Perifricos.

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3.2.4 Gateway de Mdia Auxiliar


Alguns servios necessitam de recursos somente encontrados em placas de Crystal shelf.
Um gateway de mdia auxiliar uma configurao especfica do gateway de mdia IP
Crystal. geralmente utilizado quando associado a um gateway de mdia IP hardware
comum, para oferecer servios adicionais. O gateway de mdia auxiliar utilizado para
fornecer as interfaces ou placas a seguir:

Placa INTIP 2

DECT 8 para cobertura DECT de alta densidade (no relevante para o mercado norteamericano)

Placas de interface para o correio de voz Alcatel-Lucent 4635.

Placas GPA2 para configuraes que necessitem de inmeros recursos de conferncia


meet-me, master ou guias vocais.

3.3

Nvel de Provisionamento

Um novo nvel de provisionamento encontra-se disponvel para atender um grande nmero


de locais e usurios atravs de um nico Servidor de Comunicao. Os principais drivers
para a melhoria do nvel de provisionamento incluem:

Servios de comunicao centralmente gerenciados para custos baixos

Aplicao em qualquer fluxo de aplicativos IP, por exemplo, CTI e Centrais de Contato

Criao de uma federao de unidades/entidades/organizaes comerciais

Reagrupamento/achatamento de unidades globais de TI

Simplificao do gerenciamento geral de licenas, por exemplo,


alteraes/adds/mudanas, mobilidade

Facilidade de implementao das decises para segurana, gerenciamento e polticas

Infra-estrutura reduzida (servidores, Pontos de Acesso, etc.)

Criao de pontos de concentrao para reduzir os custos de conectividade em


telecomunicaes

Promoo de hospedagem e terceirizao de ofertas

Suporte aos novos operadores: Operadoras IP (IP-VPNs, IP-Peering, servios de valor


agregado)

Facilitar tempo de funcionamento e recuperao de perdas do sistema.

3.3.1 Limites do Produto


O nmero mximo de usurios (terminais) por Servidor de Comunicao 15.000 (quinze
mil) com um mximo de 15.000 (quinze mil) aparelhos IP Touch Srie 8 e /ou aparelhos
mveis IP Touch WLAN.
Nos outros tipos de configuraes existentes, o nmero mximo de usurios relacionado
ao tipo de configurao. Por exemplo, o nmero mximo de configuraes sem IP
(Aparelhos Digitais Alcatel-Lucent Srie 9, Aparelhos Analgicos, DECT e outros aparelhos)
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limita-se a 5000 (cinco mil) e o nmero mximo de configurao SIP limita-se a 5000 (cinco
mil).
Consequentemente, um determinado sistema pode suportar, no mximo, 5.000 Aparelhos
Digitais Srie 9 e 5.000 configuraes SIP.
Na sequncia esto descritas alguns outros limites dos nossos produtos:

O nmero de Gateways de Mdia de 240 por Servidor de Comunicao

O nmero de Servidores de Comunicao Passiva de 240 por Servidor de Comunicao

O nmero de monitoramento CSTA e usurios de 20.000 por Servidor de Comunicao

O nmero de entidades 4000 por n ou sub-rede ABC

O nmero de troncos de 10000 por Servidor de Comunicao

O nmero de grupos de troncos de 500 por Servidor de Comunicao

O nmero de troncos TO de 1000 por Servidor de Comunicao

O nmero de faixas de tradutor DDI 2000

O nmero de Tabelas de Comando de Discagem de 1000

O nmero de mini-mensagens de 32.000

O nmero de Descritores de Plano de Numerao de 100

O nmero de Apresentaes Multi-linha 2000

3.3.2 Melhoria na Durao da Msica de espera


Uma configurao centralizada no grande segmento poder demandar msica de espera
especfica (Music On Hold - MOH) para cada unidade (ex. para pequenas agncias
bancrias).
Assim como acontece com outros recursos, a maior parte destes MOHs so centralizados nos
locais centrais e podem ser utilizados por IP Phones remotos hospedados em unidades sem
um Gateway de Mdia.
MOH so definidas em placas GPA, GA ou GD. Cada placa suporta uma memria com
capacidade para orientaes dinmicas de 16 minutos (GPA2) ou 8 minutos (GD?GA). Os
tempos de durao referidos no so suficientes para configuraes de grandes multi-sites,
onde possvel configurar milhares de unidades de configurao por Servidor de
Comunicao com MOH especfico para cada uma.
A otimizao do sistema permitir o tempo de durao a seguir para cada placa:

GPA2: 64 minutos (16 em memria dinmica + 48 em memria esttica)

GD/GA: 40 minutos (compartilhados com voice guides)

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Confiabilidade da Arquitetura

As exigncias da rede para cada cliente so definidas pelo equilbrio entre a continuidade
do servio, as necessidades da rede e o custo. A escolha resultante est inevitavelmente
associada ao Retorno Sobre o Investimento (ROI), que somente poder ser definido pelo
cliente.
Conforme aumenta a importncia da disponibilidade e confiabilidade do sistema, aumentam
as exigncias por um hardware adicional. Esta seo descreve algumas das opes e
caractersticas.

4.1

Redundncia Espacial (Duplicao)

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece um mecanismo seguro


e exclusivo de backup, enquanto que os aplicativos de misso crtica requerem alta
capacidade de recuperao. A redundncia do servidor de comunicao (duplicao)
permite a transio de um servidor de comunicao para o seu servidor de comunicao
espelhado por meio de uma conexo IP.
Neste tipo de configurao, dois servidores de comunicao coexistem no mesmo sistema.
Um servidor encontra-se ativo, tratando-se do servidor de comunicao principal. O outro
servidor permanece, constantemente, em modo de espera Standby. Caso o servidor
principal apresente alguma falha, o servidor em standby assume o comando do sistema
automaticamente. O servidor de comunicao em standby atualizado continuamente e
est pronto para atuar como servidor principal a qualquer momento.
Uma das principais caractersticas do mecanismo de redundncia do Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server que TODOS os dados, inclusive as bases de
dados, aplicativos e o software de manuseio da comunicao funcionam paralelamente nos
dois servidores. Esta caracterstica garante uma transferncia de dados segura e confivel
de um servidor para o outro.
Observao:
Para evitar possveis distores no desempenho do servidor de
comunicao, o hardware da CPU deve ser idntico para ambos os servidores de
comunicao: Principal e Standby.

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4.1.1 Servidor IP Rack (Hardware Comum) e Servidor Appliance


Durante o funcionamento normal, uma comunicao estabelecida e mantida entre os
servidores de comunicao standby e principal. A interrupo desta comunicao indica
mquina em standby que o servidor de comunicao principal no est disponvel. Assim,
o servidor de comunicao em standby assume o comando como servidor de comunicao
principal.

Communication Server
M ain

Communication Server
Stand- by
Polling - Updating

IP Network

Os Servidores de Comunicao principal e standby podem se localizar em dois locais


distintos e podem estar em diferentes sub-redes IP graas aos endereos duplos de IP.
Todos os aplicativos a seguir podem direcionar os endereos duplos de IP:

Central de Gerenciamento de Rede Alcatel-Lucent OmniVista 4760

Aplicativos do correio de voz

Soluo Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center. (Exceto a edio padro OTCC


CCoutbound e CCemail)

Servios da Web XML (My Phone WS, My Messaging WS, My Management WS, My Assistant
WS, Servios XML IP Touch)
Observao:
Para evitar possvel falta de sincronizao entre as bases de dados,
recomenda-se garantir a segurana do link IP entre os Servidores de
Comunicao principal e standby.

4.1.2 Duplicao do Servidor Crystal


Nesta configurao, o servidor de comunicao hospedado em uma placa de CPU. Na
configurao duplicada, so necessrias 2 placas de CPU. As duas placas de CPU so
colocadas na mesma prateleira Crystal.
Durante o funcionamento normal, o servidor de comunicao em standby recebe em
tempo real relatrios das atividades realizadas pelo servidor principal. A interrupo no
envio destes relatrios indica ao servidor de comunicao em standby que o servidor
principal parou de funcionar. Assim, o servidor de comunicao em standby assume o
comando como servidor de comunicao principal.
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4.1.3 Comutao de Servidor de Comunicao


Quando ocorre a comutao, as chamadas ativas so mantidas e as chamadas em processo
de serem estabelecidas so interrompidas.
Os dados envolvidos nas atualizaes incluem:

Status dos diferentes elementos (placas, terminais, etc.)

Informaes da configurao

Bilhetes de contagem (registros do detalhe da chamada)

Dados de CCD
Observao:
Um comando para comutao manual encontra-se, tambm, disponvel
no modo de manuteno.

4.2

Processamento Seguro de Chamadas com Servidor de


Comunicao Passiva

O Servidor de Comunicao Passiva [Passive Communication Server - PCS] oferece servios


de manuseio de chamadas para um gateway de mdia ou grupo de gateways de mdia, caso o
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server no esteja disponvel.
Se os links IP do local que hospeda o(s) servidor(es) de Comunicao estiverem
interrompidos, ou se os servidores de Comunicao estiverem fora de servio, o
processamento de chamadas prosseguir em nvel local.

Entre as situaes que requerem a utilizao do Servidor de Comunicao Passiva [Passive


Communication Server - PCS], inclui-se:

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Criao de um 3o Servidor de Comunicao Backup para disponibilidade adicional do


sistema

Em condies normais:

O(s) servidor (es) de comunicao controlam as chamadas dentro da rede

Os IP Phones e/ou Gateways de Mdia no interior de uma regio so definidos para o


Servidor de Comunicao Passiva (PSC).

Sincronizao manual e automtica da regio executada a partir de uma base PCS


geral ou individual

Em caso de perda do Servidor de Comunicao:

Os servios de telefonia so reiniciados no local

Servios centralizados, como correio de voz, no estaro disponveis.

Todos os recursos autnomos definidos a partir do processamento ativo de chamadas so


mantidos pelo Servidor de Comunicao Passiva (PCS), inclusive as Centrais de
Atendimento OmniTouch.

Notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS so registradas no Servidor de Comunicao


Passiva (PCS).

Quando o servio normal encontra-se disponvel, o Servidor de Comunicao Passiva (PCS)


pode ser reiniciado manualmente. Quando a reinicializao efetuada:

Os IP phones e Gateway(s) de Mdia so reiniciados e, novamente, controlados pelo


Servidor de Comunicao de Rede

As notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS so armazenadas para serem reunidos pelo
aplicativo de gerenciamento de rede Alcatel-Lucent OnniVista 4760.

Exigncias do Hardware:
O Servidor de Comunicao Passiva (PCS) definido pelo mesmo nvel de provisionamento,
conforme o Servidor de Comunicao. Ele pode ser hospedado em uma CPU de Hardware
Comum, Servidor Appliance Server ou suprir o fornecimento de:

At 15.000 usurios

At 240 gateways de mdia

At 150 000 Chamadas Completas em Horrio de Pico com AS

Deve-se utilizar um equipamento ou servidor blade, caso o Servidor de Comunicao Passiva


(PCS) tenha que proteger:

Mais de 1000 usurios,

Mais de 20 Gateways de Mdia,

Ou mais de 289 agentes CCD conectados simultaneamente.


Observaes:
Devido s diferenas nas estruturas da Base de Dados, os Servidores IP
Crystal no podem ser utilizados em uma configurao PCS
Um Servidor de Comunicao Passiva (PCS) no pode ser duplicado
Sobre mais de 5000 terminais, em todas as configuraes possveis, todos os
hardware PCS devem ser Servidores Appliance.

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4.3

Sinalizao de Backup para Gateways de Mdia IP

Caso o link IP entre o servidor de comunicao e um gateway de mdia IP de hardware


comum seja perdido, um link de sinalizao de backup ser utilizado para restabelecer o
caminho de sinalizao no PSTN. Este servio foi desenvolvido para garantir o servio
contnuo de telefonia em sites remotos.
Durante a conexo de backup, os usurios podero fazer e receber chamadas pela conexo
de rede local PSTN (verificar a prxima seo para mais detalhes), e as chamadas VoIP entre
locais remotos e todos os demais sites podero ser redirecionadas via rede pblica.

Os servidores de comunicao monitoram os links para cada gateway de mdia utilizando


uma comunicao de polling. Uma interrupo nesta comunicao informa ao servidor de
comunicao a ocorrncia de uma falha. Ento, o servidor de comunicao procura alcanar
o gateway de mdia remoto no PSTN (via modems internos GD). Neste momento, o gateway
de mdia remoto reiniciado.
Voltar ao normal
No modo backup, o gateway de mdia pesquisa, periodicamente, a rede IP.
Quando a conexo de rede IP restabelecida, o gateway de mdia troca a sinalizao do
servidor de comunicao de volta ao link normal.
Todas as ligaes so mantidas, enquanto o sinalizador de rede IP normal restabelecido.
Em Todo caso, quando a rede IP no est disponvel, as comunicaes de voz entre locais
distintos podem ser estabelecidas via rede pblica. Os nmeros internos discados so,
automaticamente, traduzidos para nmeros pblicos.
Este mecanismo tambm pode ser utilizado quando o Controle de Admisso de Chamada do
local remoto alcanado.

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Observaes:
No recomendamos a utilizao permanente do "excedente de
particular para pblico", pois uma quantidade mnima de servios telefnicos
oferecida para comunicaes entre locais distintos.
Na arquitetura do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
possvel associar os dois recursos, Servidor de Comunicao Passiva (PCS) e
Sinalizao de Backup para redes de mdia IP, caso no executem o backup dos
mesmos locais.

4.4

Conexo Dual LAN

Um servidor aplliance poder utilizar dois links Ethernet para conectar-se rede IP e operar
em modo de acesso standby.

4.5

Vida til dos Aparelhos Telefnicos IP Touch

A alocao dinmica de endereo IP de aparelhos telefnicos IP Touch (Alcatel-Lucent Srie


8), situados em locais remotos, pode ser feita junto a um servidor central DHCP. Durante
sua primeira inicializao, o IP Phone armazena todos os endereos IP (seu endereo, o
endereo do servidor TFTP, endereo do gateway padro e endereo de mscara de subrede) fornecidos pelo Servidor DHCP. Neste sentido, quando um IP Phone no alcana um
servidor DHCP (ex. falha da rede IP WAN), a inicializao do IP Phone possvel e seu link
de sinalizao de telefonia poder ser estabelecido com o Servidor de Comunicao via
gateway de mdia e link de sinalizao de backup em PSTN.
O link de sinalizao entre um IP Touch remoto e o Servidor de Comunicao direto. Isto
significa que, mesmo se o Gateway de Mdia remoto estiver fora de ordem, o IP Touch
estar disponvel para comunicao com o auxlio de outros dispositivos.
Observaes:
O endereamento de IP esttico do IP phone est sempre disponvel.
Esta caracterstica compatvel caracterstica de Segurana IP Touch
fornecendo integridade em firmware e criptografia.
Quando no h Servidor de Comunicao Passiva (PCS), nem link de sinalizao de backup,
pode-se recorrer sobrevivncia SIP para a Edio de Extenso de Telefones Alcatel-Lucent
IP Touch Srie 8. Quando o Servidor de Comunicao no est disponvel via rede IP, o
aparelho opera como um SIP via Proxy SIP.
As ligaes so estabelecidas pelo servidor proxy SIP atravs do PSTN.
Os telefones devem estar localizados nos domnios onde houver roteador implementando
recursos Proxy SIP. Eles devem ter sido inicializados no modo exclusivo, pelo menos uma vez,
e enviado parmetros e binrios SIP ao Servidor de Comunicao.

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Gerenciamento de Data e Hora

A maioria dos aplicativos precisa, periodicamente, recuperar e gravar informaes em


tempo hbil para que as informaes no fiquem obsoletas: o aplicativo de envio de
mensagem deve fornecer dados relacionando as datas para todos os tipos de mensagem.
Para aplicativos crticos da empresa, como, por exemplo, call centers, sistemas de envio de
mensagem ou sistemas de contabilidade, obrigatrio o acesso s informaes com prazo
determinado, segundo horrio padro universal ou confivel.
A maioria dos aplicativos das empresas, sejam ou no associados voz, devero
compartilhar informaes reguladas fornecidas por horrio padro confivel.
Atualmente, os vrios componentes de um aplicativo em um sistema de informaes so
geralmente sincronizados segundo um horrio padro independente:

O relgio do sistema do servidor de hospedagem do aplicativo fornece o horrio utilizado


pelo aplicativo.

O servidor de comunicao sincronizado de acordo com o horrio padro em execuo


(quando disponvel) ou relgio interno PBX.

A administrao do sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server


determina a data e o horrio utilizado por qualquer recurso que solicite estes dados. Um
relgio interno est configurado e poder ser atualizado via ISDN ou NTP.
Tendo em vista que um cliente poder precisar de diferentes fusos horrios para um mesmo
sistema, os diferentes fusos podem ser configurados conforme o domnio IP (ver: acima).

5.1 Servio NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication


Server
Os horrios padro podem se modificar lentamente e, eventualmente, apresentar
diferenas significantes. Com isto, ocorre uma inconsistncia na coleta de informaes
extradas de vrias aplicaes relacionadas.
Um novo protocolo NTP foi projetado para abordar esta questo e fornecer informaes
confiveis em momento oportuno para sincronizar um grande nmero de clientes na
internet.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, como plataforma aberta para
aplicativos de voz, oferece suporte ao protocolo NTP.
5.1.1 Servios NTP
Um n no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode indicar a
presena de um cliente NTP, que permite a obteno de informaes em relao ao horrio
de um ou diversos servidores NTP.
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A implementao do NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server


baseada em distribuio v4 de NTP, que compatvel com as implementaes v2 e v3 de
NTP.
Os servios para os quais h suporte so:

Ativao/desativao do NTP daemon

Exibio da cadeia do servidor NTP, a fim de saber a fonte de tempo principal

Criao/eliminao/adio de um servidor NTP

Modo do servidor de transmisso

Modo de autenticao

O modo de autenticao que tem o suporte do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise


Communication Server baseia-se no mtodo de chave privada (tambm conhecido como
mtodo de chave simtrica). O servidor e o cliente devem possuir as mesmas chaves. Estas
chaves devem ser inclusas em arquivo protegido contra acesso no autorizado.
5.1.2 Mtodo de Sincronizao
Assim que o NTP Daemon ativado, ocorrem trocas de informao entre o n do
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server e o servidor NTP, que permite a
realizao de estimativas de diferenas de tempo entre o servidor e o n do AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Caso a diferena de tempo seja maior
que 128 ms, o relgio interno do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
ajustado ao horrio do relgio do servidor.
Quando em funcionamento, o NTP Daemon recusa pacotes que apresentam diferena de
tempo maior que 128ms. Caso a diferena de tempo permanea maior do que 128ms por
mais de 900 segundos, o horrio do servidor ajustado.
So necessrios aproximadamente 2.000 segundos para solucionar a diferena de um
segundo de tempo entre o servidor e o n do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server.
5.1.3 Servios de Ajuste de Horrio entre o NTP e o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server
O ajuste de horrio e data no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
pode ser realizado das seguintes formas:

Comandos do sistema

Painel do atendente

Informaes fornecidas no acesso T2 ISDN (quando este servio oferecido pela


operadora de servio pblico)

Ao serem realizadas alteraes de data e hora, o relgio do sistema atualizado. A data e a


hora so atualizadas no monitor de extenso.
Quando o servio de NTP ativado, os demais servios de ajuste de hora tornam-se
obsoletos.

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5.1.4 Restrio
Para o servio Transmisso de NTP no h suporte (restrio atual distribuio do NTP
4.1.1).

5.2 Fuso Horrio Especfico por Domnio de IP


De acordo com a configurao, o fuso horrio local pode ser especfico para um Domnio IP.
At 85 (oitenta e cinco) fusos horrios podem ser definidos por sistema, permitindo o uso do
mesmo sistema em inmeros estados. O formato da data pode ser configurado na ordem
dia-ms-ano, ou na ordem ano-ms-dia.
Estes dados so atualizados pelo ISDN ou NTP e so alterados automaticamente com os
horrios de vero. exibido em aparelhos digitais fixos ou mveis (seja IP ou TDM) e nos
aparelhos de atendentes (4059). Aplica-se a todos os recursos do usurio relacionados ao
tempo, como, por exemplo, chamadas para despertar e lembretes, horrio de ligaes
perdidas, horrio de envio de mensagens de texto, cobranas (notas de contabilizao, de
acordo com o fuso horrio correto), alm de proceder atualizao nos guias de voz
correspondentes a estes recursos. Tambm compatvel ao DECT e MIPT roaming.
5.2.1 Restries
Se um domnio IP inclui aparelhos SIP ou S0:

Os aparelhos SIP exibem horrio e data prprias

Os aparelhos S0 exibem o horrio e a data do sistema

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Servios IP Adicionais

6.1

Mquinas de Fax

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server compatvel com SIP e H.323 e


contm recomendaes de ITU-T 38 D Annex.
A retransmisso de fax converte o protocolo de fax Group 3 (padres T.30 e T.4) em
protocolo de Fax sobre IP.

Chamadas externas de fax para (ou originrias de) terminais H.323 ou SIP utilizam o
protocolo de padro T.38 sobre o tronco de IP

Chamadas de fax entre os Gateways de mdia IP (pertenam ou no ao mesmo n) so


realizadas utilizando o protocolo padro T.38 (como em R9.0), contanto que a opo do
sistema esteja disponvel.
Fax G3

T38 Fax relay

CENTRAL AREA

MP112
Fax G3

Fax G3

ISDN

PRA

GD

IP
network

Os tipos de FAX que possuem suporte so o Group 3, Super Group 3 (V34 FAX).
Modulaes e taxas de bit suportadas:

V27 : 2400 bits/s 4800 bits/s

V29 : 7200 bits/s 9600 bits/s (TBC para Hardware Comum)

6.2

Transparncia de Dados e Modem

6.2.1

Transparncia do Modem

O servio de transparncia do modem permite o suporte da transmisso de modem existente


sobre uma conexo de rede local (LAN) atravs de IPMG.
Restries:
Taxa de perda do pacote na rede IP deve ser de 0%

O atraso na transmisso no deve ser maior que 10ms (atraso referente transmisso
completa).
Observao:

Tais restries na rede IP devem ser encontradas em uma rede LAN

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perfeitamente conectada e podem no se encontrar disponveis atualmente em


uma rede de longa distncia (WAN).

Os modems devem ser compatveis com o padro V92

O modem de chamada e a parte receptora (modems ou tronco) devem pertencer ao


mesmo n (servio local)

As transmisses de fax devem ser enviadas de forma transparente

As comunicaes de voz encontram-se no modo G711, no interior do domnio IP, onde a


transparncia do modem est ativada

6.2.2

Transparncia de Dados

A transparncia de dados permite o suporte da transmisso de vdeo atravs da rede IP


sobre a interface SO.

As restries na LAN so as mesmas apontadas para a transparncia de modem

A transparncia de dados est disponibilizada para transmisso de vdeo, tanto no contexto


de rede, como no local

6.3

Estruturao

A estruturao o perodo de transmisso dos pacotes de voz na rede IP. A estruturao


utilizada pode ser escolhida para otimizar a qualidade da voz e a largura da banda utilizada.
Valores possveis so demonstrados na tabela abaixo.
Alogartmo

Voice rate
(KBPS)

Estruturao (ms)

Largura de banda no
nvel IP (KBPS)

G723

6.3

30

G729A

20 (valor recomendado e padro) 24

G711

64

17

30

18.6

40

16

20 (valor recomendado e padro) 80


30

6.4

74.6

Protocolo - TFTP

A Alcatel-Lucent implementou mecanismos de sistema especficos para simplificar o


gerenciamento e manuteno de suas solues. O padro do Protocolo de transferncia de
arquivos (TFTP) faz o download automtico de arquivos de software para telefones IP Touch
e gateways de mdia IP. Isto facilita as atualizaes e modificaes do software.
A funo do Servidor TFTP refere-se ao download do arquivo de configurao (lampos.cfg) e
do software de dispositivo IP (placas e telefones IP) na memria flash em um formato de
arquivo binrio. A cada incio de dispositivo (ex., quando os telefones so adicionados

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instalao), o processados local atualiza automaticamente com a verso de software mais


recente, quando exigido.

6.5

Servidor de Protocolo DHCP

O servidor de protocolo (DHCP) atribui, automaticamente, os parmetros IP necessrios


quando o telefone IP instalado, sem a necessidade do envolvimento de um administrador
de sistemas. O telefone IP recebe a sub-mscara de rede e os endereos de IP padro do
roteador pelo Servidor DHCP. O servidor DHCP tambm fornece o endereo TFTP, o qual
permite que o telefone IP Touch receba o download do arquivo de software.
O servidor DHCP tambm fornece os gateways de mdia e outros dispositivos IP conectados
rede com parmetros IP similares. O PC do servidor de comunicao DHCP server
destinado a pequenos sites, em que a integrao fsica um benefcio. No recomendado
para grandes empresas, onde um ou mais servidores externos DHCP j devem estar
implementados.
O cliente pode utilizar um servidor DHCP padro j existente, ou os telefones IP Touch
podem ser programados com os parmetros IP quando no estiverem sendo utilizados.
Solicitaes DHCP:
O Servidor DHCP pode ser hospedado em:

Um servidor PC existente

No servidor de comunicao (servidor DHCP embutido)

O servidor TFTP utilizado para fazer o download do arquivo de configurao (lampos.cfg)


pode ser hospedado em um servidor externo. Entretanto, o servidor TFTP embutido no
servidor de comunicao comumente utilizado. Isto significa que, em uma configurao
duplicada em configurao de sub-redes IP duais, h dois endereos possveis e diferentes
de IP para o servidor TFTP.
O servidor DHCP embutido no servidor de comunicao projetado para lidar com a
seguinte situao: somente o servidor de comunicao principal responde s solicitaes do
DHCP e envia seu prprio endereo de IP principal como endereo de IP do servidor TFTP.
Caso um servidor DHCP seja utilizado, h duas solues para lidar com as configuraes
duplicadas em sub-redes IP.

Um TFTP externo utilizado para fazer o download do arquivo de configurao.

Dois endereos TFTP so configurados no servidor DHCP. Esta segunda soluo tem o
suporte dos aparelhos de telefone srie 8 IP Touch da Alcatel-Lucent. Os dois endereos
de IP TFTP devem ser configurados em DHCP opo 43 (j em uso para o AVA).

Caso um servidor DHCP suporte inmeras sub-redes IP, cada sub-rede dever ser equipada
com um servidor de retransmisso DHCP para transferncia de solicitaes ao servidor
DHCP.

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6.6

Atribuio Automtica de VLAN (Automatic VLAN Assignment-AVA)

6.6.1 Objetivo
A reorganizao uma prtica comum em grandes empresas. Funcionrios de grandes
empresas geralmente movimentam-se de uma localizao geogrfica outra, devido s
mudanas organizacionais.
Alm da realocao da moblia e desktop do PC a cada mudana, os telefones dos
funcionrios tambm devem ser realocados. Isto requer reconfiguraes TDM PBX e resulta
em despesas financeiras. Multiplicadas por milhares de mudanas por ano, a mudana de
telefones tornou-se uma responsabilidade significativa para os gerentes de telecom em
grandes empresas.
Os telefones IP podem ser transferidos de um local a outro sem a necessidade de nenhum
requisito especial, basta conect-los e estaro prontos para uso (plug and play).

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Entretanto, redes de rea local tornaram-se amplamente segmentadas utilizando VLANs


(LANs virtuais). A mudana de VLAN (ou uma sub-rede IP) exige a reconfigurao do
endereo de IP. A utilizao de um servidor DHCP pode, facilmente, resolver esta situao.
Por razes de segurana e trnsito, geralmente recomenda-se que os telefones IP e os PCs
sejam alocados em diferentes VLANs. Portanto, os principais fornecedores de LAN switch
exigem que os telefones IP apresentem a marcao 802.1Q VLAN para indicar ao switch em
que VLAN de voz o telefone est localizado. A VLAN de voz geralmente depende da
localidade geogrfica em que o telefone IP est conectado. Ao mudarmos o telefone IP,A
VLAN de voz pode ser alterada. A introduo manual da nova localidade da VLAN de voz
no a soluo ideal.
Alguns fornecedores optaram por telefones IP localizando o novo VLAN de voz a partir do
switch de LAN, utilizando protocolos locais exclusivos. No se trata de uma implementao
padro e pode submet-lo a um fornecedor.
Observao:
Na infra-estrutura de rede da Alcatel-Lucent, o switch identifica o
telefone IP como dispositivo (atravs do endereo MAC, por exemplo) e o aloca,
de forma transparente, na VLAN correta sem exigir aes do telefone IP.
A Atribuio Automtica de VLAN (Automatic VLAN Assignment -AVA), baseada em
procedimentos padro, possibilita que os telefones IP localizem seu ID VLAN de voz na rede.
Com a Atribuio Automtica de VLAN, os telefones IP do Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server podem funcionar na infraestrutura de rede de qualquer
fornecedor.
6.6.2 Descrio
A Atribuio Automtica de VLAN (AVA) baseia-se no protocolo DHCP para a recepo do ID
VLAN de voz e configurao de IP (a AVA utiliza a opo 43 de DHCP informaes
especficas do fornecedor).
Portanto, a Atribuio Automtica de VLAN (AVA) pode ter o suporte do OmniPCX Enterprise
com servidor DHCP embutido, porm tambm pode ter o suporte de qualquer servidor DHCP
externo.
O processo da AVA acontece da seguinte forma:

Quando o telefone IP conectado, solicita um ID de VLAN atravs de uma solicitao do


DHCP.

O servidor DHCP responde solicitao DHCP do telefone IP. Com base no valor ID VLAN
dos "dados" recebidos (campo ipaddr preenchido por roteador virtual), o servidor DHCP
envia ao telefone IP o ID VLAN de "voz" associado aos "dados" ID VLAN recebidos.
Com um servidor DHCP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server, o endereo de IP enviado idntico para todas as solicitaes de ID
VLAN. Este endereo configurado especificamente para esta finalidade nos
parmetros da sub-rede

Com um servidor externo DHCP, o endereo IP enviado um dos endereos


disponveis no mbito de configurao

O telefone IP envia outra solicitao do DHCP para completar a configurao IP (esta


solicitao marcada, o ID VLAN recebido previamente utilizado).

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6.6.3 Pr-requisitos
Compatibilidade AVA
A AVA compatvel com os switches que do suporte aos quadros sem tag e aos quadros
com tags 802.1Q, em uma mesma porta, e com roteadores que do suporte a retransmisso
DHCP.
Restries de design da rede
Quando so utilizados switches de outro fabricante, deve haver, pelo menos, uma rede IP
de fonte por VLAN de voz atribudo. A solicitao de VLAN (utilizando quadros DHCP)
enviada por uma sub-rede IP e apenas uma VLAN pode ser configurada e designada por
extenso de IP.
Compatibilidade DHCP
A Alcatel-Lucent validou alguns dos servidores DHCP mais utilizados no mercado, tais como:
WIN 2003, servidor ISC DHCP, utilizado por todos os servidores UNIX/LINUX DHCP e o
servidor Alcatel-Lucent Vital QIP DHCP.

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6.7

Superviso VoIP

O Gerenciamento de VoIP integrado ao gerenciamento do Alcatel-Lucent OmniPCX


Enterprise Communication Server, que permite o gerenciamento da configurao, alarmes,
contabilidade e desempenho.
importante monitorar a rede de dados regularmente, a fim de prevenir ou solucionar
problemas de qualidade do VoIP. Este monitoramento pode ser realizado com o uso de
ferramentas externas (sniffers, etc.). Entretanto, o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server possui mecanismos embutidos para gerar bilhetes de VoIP (CDR:
Registro de Detalhes da Chamada) para medir a qualidade da voz a cada ligao. Estes
tickets contm indicadores de desempenho de rede IP e referem-se ao transporte de
pacotes RTP com validade limitada (perda de pacote - incluindo perda de inmeros pacotes,
atraso, flutuao, etc.).
So entregues em tempo real e podem ser enviados a uma mquina externa para uma
superviso com mais qualidade. Ver programa AAPP para mais informaes.
Observao: Para mais informaes, consulte o documento na plataforma de
gerenciamento Alcatel-Lucent OmniVista .

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Roteador Geral de Chamadas

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server utiliza algoritmos avanados de


roteamento para distribuir as chamadas recebidas de acordo com as necessidades variveis
de uma configurao autnoma ou de rede. A distribuio da chamada baseada em
tabelas de roteamento e entidade e idealmente adaptada distribuio da chamada de
discagem direta a ramal (DDR).
O algoritmo geral de distribuio de chamadas encontra-se descrito no diagrama a seguir
Incoming calls

NDID

Internal call or DID

Directory
Number
Attendant
Group

Attendant
Console

Routing
Table

Routing
Table

Entity

Trunk

Trunk Group

Set

Hunt
Group

Routing
Table
No answer or busy

Attendant Group, Attendant, Set, Hunt Group,


Voice Mail, Automated Attendant,
Private network DN

Chamadas DID Recebidas


As chamadas DID (Discagem Interna Direta) Recebidas podem ser roteadas para uma das
seguintes entidades: um nmero de diretrio representando um grupo de atendentes, uma
estao de atendentes (pode ou no pertencer ao mesmo grupo), uma entidade lgica, um
telefone determinado ou um grupo de busca. Uma tabela de roteamento baseada em
horrio associada ao grupo ou estao de atendentes e entidade. Este procedimento
possibilita o gerenciamento da chamada de acordo com a disponibilidade do usurio do
vetor. Caso um telefone/grupo de busca no for atendido ou encontrar-se ocupado, a
chamada redirecionada para uma entidade lgica.
Chamadas NDID Recebidas
As chamadas NDID (discagem interna indireta) podem ser roteadas para um tronco ou grupo
de troncos associado a um nmero de diretrio que representa um grupo de atendentes,
uma estao de atendentes (pode ou no pertencer a um mesmo grupo), uma entidade
lgica, um aparelho determinado ou um grupo de busca. Um grupo tronco tambm pode ser
roteado diretamente a uma entidade lgica.

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7.1

Classe de Servios

Uma categoria de servio (COS) de classe de roteamento de trnsito atribuda a todos os


grupos de atendentes, dispositivos e entidades. Prioridades e situaes diferentes no
gerenciamento do fluxo de chamadas podem ser definidas com base na classe do
roteamento de trnsito COS. As inmeras classes de roteamento de trnsito de servios
so:

Classe de trnsito do grupo atendente


Nmero de diretrio do grupo atendente
Retorno de chamada de grupo (particular/pblico) de troncos sem discagem
Transferncia do grupo de atendentes
COS de trnsito de atendente individual
Nmero do diretrio de atendente
Troncos (pblico/particular) sem discagem
Chamadas Encadeadas
Cobrana de retornos
Telefone ocupado no gancho para transferncia anunciada
Retorno de atendente
Transferncia de atendente
Erro na chamada de retorno do tronco
Trnsito de entidade COS
Chamada de entidade (interna/DID)
Troncos/grupos de troncos (pblico/particular) sem discagem
Chamada geral de atendente
Retorno da entidade
Chamada DID no respondida
Nmero DID incorreto (entidade 0)
Erro na chamada de retorno do tronco

7.2

Tabela de Roteamento

Na tabela a seguir, as quatro entradas na horizontal (Dia, Fwd1, Fwd2 e Noite) definem o
destino do vetor de roteamento, de acordo com o status do sistema. Entradas verticais de
cima a baixo (Grupo 1-3, Atendente 4-5, telefonema Noturno 1) indicam os destinos do
vetor disponvel resultantes do excedente de chamadas (ocupadas/no atendidas,
atendente fora de servio). O campo de entrada vertical mais baixo (Configurao noturna
1) o destino final possvel do vetor. Caso falhem as tentativas prvias de roteamento, a
chamada ser roteada desta forma.

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System Status change

No answer
(caller waiting time)
or
Attendant set off

Day

Fwd 1

Fwd 2

Night

Group 1

Group 2

Group 2

Night Set 1

Group 2

Attendant 4

Attendant 5

Group 3
Night Set 1

7.2.1 Tabelas de Servios de Classe e Horrio (COS)


Cada uma das tabelas de roteamento est associada uma tabela de servios de classe e
horrio (COS). As tabelas de roteamento so:

Uma tabela semanal permitindo que o status do sistema seja alterado automaticamente
(mximo de quatro alteraes dirias) ou permitindo que o grupo/estao de atendentes
realize as mudanas de status.

Uma classe dependente de horrio de tabela de servios concedendo/restringindo o


acesso s linhas externas. Os primeiros nmeros discados so autorizados ou no
autorizados a uma classe especfica de servios.

7.2.2 Roteamento na Rede


Um grupo de atendentes pertence a um n. Inmeros grupos de atendentes podem coexistir
simultaneamente na rede. Uma entidade pode se encontrar distribuda por inmeros ns. O
n que administra os troncos de entrada ou grupos de troncos (n da fonte) executa o
roteamento. Uma alterao de status para uma entidade de rede automaticamente
enviada para todos os ns envolvidos.

7.3

Servio Noturno

Um atendente, grupo de atendentes e entidade podem possuir um telefone de servio


noturno em comum, ou servio noturno prprio em qualquer lugar na rede.

7.4

Capacidade

Por n:

At 50 atendentes

At 50 atendentes por grupo

At 10 grupos de atendentes

Largura da rede:

At 80 grupos de atendentes/estaes

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7.5

Restrio de Chamadas para Alertas e Emergncias

Alguns negcios e organizaes consideram importante que durante uma crise tenham a
possibilidade de restringir certos funcionrios de realizar chamadas externas. Por exemplo,
durante um alerta sobre poluio em uma fbrica de produtos qumicos, os gerentes podem
desejar restringir os funcionrios de realizar chamadas, a fim de evitar vazamentos de
informaes novos ou prematuros. Para estes tipos de situao, a Alcatel-Lucent oferece
recursos de restrio de chamadas.
Os recursos de restrio de chamadas permitem restrio gradual a chamadas telefnicas
entre o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server e o mundo externo em
tempos de maior sensibilidade e sigilo. Cada rede dos sistemas OmniPCX mantm seu
prprio nvel de alerta que pode ser aumentado de forma dinmica via equipamento de
alerta fsico, via painel de atendente, ou via interface de gerenciamento. Somente as
chamadas com uma classe de alerta de servio maior ou igual ao nvel de alerta geral
poder ser estabelecida.
H dois tipos de restrio de chamadas, os quais se excluem: O Ivory Tower Tap e o
minimize.
Ivory Tower Tap
Desconecta chamadas externas em andamento

Bloqueia novas chamadas externas realizadas

Rejeita o recebimento de chamadas externas

Estas medidas isolam as chamadas completamente, a um estado que chamamos de: Ivory
Tower Tap.
Minimize
Bloqueia novas chamadas externas realizadas
O Minimize uma sub-estrutura funcional do Ivory Tower Tap.
O tipo de restrio de chamada determinado por gerenciamento durante a instalao do
sistema.
Gerenciamento de restrio de chamadas
O nvel de alerta pode ser gerenciado a partir de:

Equipamento de alerta ao discar o prefixo de restrio de chamada

Painel de Atendimento

Plataforma de gerenciamento OmniVista 4760

Limites do sistema
O nmero total de nveis de alarme 11 (0 10 inclusive).
Nmero total de classes de restrio de chamadas: 11 (0 10 inclusive).

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7.6

Chamadas de prioridade - Preferncia e Precedncia Multi-Nvel MLPP

Em uma situao de crise, as chamadas selecionadas precisam ser completadas, qualquer


que seja a situao (linhas ocupadas ou escassez de recursos inativos disponveis) Nestes
casos, o sistema de comunicao de voz fornece dois tipos de funcionalidade:

Prioridade de chamada de voz

Captao de recursos j em uso por terceiros

Estas duas caractersticas fazem parte do servio de Precedncia e Preferncia Multi-Nvel


(MLPP).
O Servio MLPP oferece servio de gerenciamento de chamada service prioritrio de duas
formas diversas:

Precedncia envolve dar prioridade a uma chamada.

Preferncia envolve a captao dos recursos j utilizados por um usurio de chamada


cuja precedncia mais baixa, em caso de diminuio de recursos inativos.

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7.6.1 Prioridade Implcita e Explcita


A prioridade atribuda a uma chamada sempre prioridade da parte que realiza a chamada.
Por padro, a prioridade implcita utilizada sem ativao no momento de configurao da
chamada.
A discagem do prefixo de prioridade explcita antes da discagem do nmero da parte
chamada ativa a prioridade explcita.
7.6.2 Preferncia
Chamadas prioritrias com nvel de ativao igual a 3 comunicaes preferenciais que j
esto encaminhadas (estejam ou no estabelecidas), de acordo com as regras e a ordem de
preferncia a seguir:
Chamadas com ativao = 0
ao selecionar a chamada com o mais baixo nvel de prioridade
Chamadas com ativao = 1 ou 3
ao selecionar aquela com o mais baixo nvel de prioridade, se o nvel de prioridade da
chamada maior que o nvel da chamada realizada no momento.
A preferncia aplicada chamadas em progresso e em telefones ocupados.
7.6.3 Conformidade com Padres
A implementao do MLPP est em conformidade com o padro I 253.3 CCITT.
7.6.4 Restries do Produto
Nmero de nveis de prioridade para cada usurio: 16

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O Conjunto de Aplicaes

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece uma extensa paleta de


hardware, aplicativos e servios, de forma a permitir que qualquer Empresa de grande,
mdio ou pequeno porte acesse um conjunto de ferramentas rico em comunicao. Sua
arquitetura flexvel pode ser utilizada para criar redes bsicas de comunicao de voz ou
redes multi-localizadas e multimdias com capacidade para transferir, em nvel
internacional, dados criptografados complexos.
Os recursos do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server podem ser
divididos de acordo com as categorias a seguir:

Recursos de telefonia associados s capacidades fsicas do hardware e dos aparelhos

Aplicativos embutidos acoplados ao aplicativo de rede principal

Aplicativos de valor agregado. Tratam-se de servios que funcionam a partir de um


servidor externo e em relao aos quais o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server pode ser visto como servidor de controle central.

Interfaces para aplicativos externos. Estas interfaces so utilizadas para incluir o


OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent em uma soluo de autoria
da Alcatel-Lucent ou no.

8.1

Aplicativo de Rede

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece dois tipos de


arquitetura multi-localizada:

Um sistema centralizado, que pode ser duplicado por segurana, gerenciando todas as
comunicaes para todos os locais via rede de voz IP ativada.

Um Sistema Distribudo em que cada local beneficia-se de autonomia total ao ser


equipado com um servidor dedicado (duplicado ou no). Todos os servidores encontramse interconectados utilizando um protocolo aperfeioado ABC para oferecer benefcios
de rede que implicam em otimizao de custo, transparncia de servios e
gerenciamento centralizado.

8.2

Comunicaes IP Locais

O Aalcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece os gateways H.323 e


SIP permitindo que dispositivos IP padro sejam conectados e beneficiem-se de servios
especficos, alm de promover a interoperabilidade com redes de operadores IP. O AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode ser configurado como base IP
completa ou sistema IP/TDM misto que oferea instalaes de controle de chamadas IP e
gerenciamento de portfolio de terminais IP rico em recursos (G711, G723.1, G729.A,
H.323/T38).

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8.3

Servios de Rede

Os servios de rede so utilizados para a construo das redes do Alcate-Lucent OmniPCX


Enterprise Communication Server. Sendo ABC os links do sistema interno, os servios
oferecidos pela rede so similares s configuraes do sistema autnomo.

O entre-n link ABC-F pode funcionar em links diferentes:

Conexo direta

Linha alugada

Linha comutada

Rede IP

Dependendo da configurao, poder haver excedente para o PSTN.


Uma rede ABC pode ser configurada com diferentes verses do Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server (consulte a lista de recursos para mais detalhes).
Pode-se, tambm, construir uma rede heterognia com PABX que no pertencente
Alcatel-Lucent. Neste caso, os links de entre-n devem ser compatveis ao padro QSIG. O
nvel de servios no o mesmo em cada n.
Para mais informaes sobre os servios de rede, consulte o captulo sobre "Rede e
Arquitetura Distribuda".

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8.4

Solues Garantidas em Redes e Comunicao VoIP

Atualmente, a segurana uma das perguntas mais importantes feitas por qualquer cliente
da rede. A experincia da Alcatel-Lucent na programao de rede, participao constante e
atual nos fruns de segurana no mundo inteiro e parcerias com especialistas em segurana
oferecem respostas a este processo contnuo.
A Alcatel-Lucent pode oferecer solues economicamente viveis para atender as
necessidades especficas de cada cliente.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server tem suporte para criptografia
de sinalizao e voz. Este servio baseado no hardware protege a comunicao VoIP contra
inmeros ataques, como a escuta e ataques man-in-the-middle [interceptao de dados],
preservando o sigilo de comunicaes para o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server.
Quando necessrio, redundncia adicional pode ser oferecida para garantir a segurana
total da telefonia.
Para mais informaes a respeito da Segurana, consulte o captulo "Segurana".

8.5

Hardware de Rede de Empresa

A Alcatel-Lucent possui uma associao permanente com criao de hardware de telefone.


Esta influncia associada aos desenvolvimentos globais permite a utilizao econmica do
hardware das parcerias, terceiros e de prioridade Alcatel-Lucent. Conhecimento e
experincia geram mais oportunidades para atender s necessidades do cliente ao utilizar o
hardware existente ou criar novas redes em condies seguras.
Para mais informaes sobre as instalaes de hardware, consulte o captulo "Racks, Placas
e Exigncias do Site".

8.6

Aparelhos Telefnicos IP de ltima Gerao

Para a telefonia IP, o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece


tecnologia de ponta, Alcatel-Lucent Telefones IP Touch Srie 8. Estes telefones IP integram
conectividade IP e telefonia, proporcionando ao usurio o domnio da convergncia de
dados e voz sobre IP, alm de colocar em ao todos os benefcios dos servios em telefonia
do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Estes terminais oferecem a
melhor experincia em matria de qualidade de som, alm de telas ajustveis, a cores ou
em tons de cinza, de alta resoluo.
Para mais informaes sobre aparelhos Telefnicos, consulte o captulo "Telefones de Mesa".
O recurso em design do software XML abre possibilidades para estabelecer interface com
qualquer aplicativo comercial.
Para obter uma viso geral sobre a abertura do software, consulte o captulo Servios XML
da Web.

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Viso Geral

8.7

Telefones Celulares

A Alcatel-Lucent oferece aparelhos telefnicos especializados para completar suas solues


telefonia mvel. Caso a escolha seja pela telefonia padro DECT, ou pela conectividade
completa IP Touch atravs da oferta VoWLAN, as configuraes encontram-se disponveis
para atender a todas as exigncias em comunicao corporativa mvel.
Para mais informaes sobre aparelhos telefnicos celulares, consulte o captulo "Telefones
Celulares".

8.8

Telefonia Empresarial para IP e TDM j existente

A telefonia empresarial oferece aos usurios a totalidade dos servios de telefonia


prestados pelo PBX aprovado, ganhador do prmio &, da Alcatel-Lucent: gerenciamento de
aparelhos telefnicos, acesso a agenda telefnica, orientao de voz, gerenciamento do
acesso a rede portadora, telefonia em grupo, distribuio automtica da chamada,
assistente de gerenciamento, amplas carteiras nos painis dos Operadores, etc ... Os
servios em telefonia Empresarial so acessveis via terminais abertos XML de fcil
utilizao, com alta qualidade de udio IP ou digital.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece mais de 500 recursos
para diversos aparelhos (Alcatel-Lucent Telefones Sries 8 e 9, telefones analgicos,
telefones celulares, etc.).
Para mais informaes sobre os recursos em aparelhos telefnicos, consulte o captulo
intitulado "Telefone Comercial e Servios de Comunicao".

8.9

Servios e Telefones do Atendente

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece as seguintes solues


ao atendente:

O MAC do Alcatel-Lucent 4059 refere-se a uma soluo em TDM (O MAC do AlcatelLucent conectado placa UA).

O Painel do Atendente IP Alcatel-Lucent 4059, que inclui um novo teclado especfico,


um conjunto associado Srie 8 ou 9 (exceto 4008) utilizado.

O Aplicativo 4059 e IP Desktop Softphone "4068"

Posio do Softphone do Atendente IP(emulao 4035)


Observao:
Encontra-se disponvel uma soluo de atendentes AAPP IP que utiliza
o aplicativo de atendentes Netwise e um aparelho Alcatel-Lucent Sries 8 ou 9
(exceto o 4008) ou um IP Desktop Softphone para voz.

Para mais informaes sobre os Telefones para Atendentes, consulte o captulo Servios e
Telefones para Atendentes

8.10

Servios Integrados de Guias Vocais

Durante uma ligao, os guias vocais do sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise


Communication Server oferecem informaes necessrias para os usurios de telefones

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celulares, IP, digital e analgico, ou para usurios externos (via AA ou DISA). Os guias vocais
oferecem os seguintes tipos de informaes sobre:
Cdigos de recursos adaptados ao contexto (sufixos e prefixos)
Status do telefone
Um servio ativado
Um guia de voz oferece informaes relevantes em momentos especficos. Ele composto
de uma ou mais mensagens de voz, que so mensagens de texto relevantes gravadas em
diferentes idiomas.
Para mais informaes acerca das Orientaes de Voz Integrada, consulte o captulo de
ttulo "Orientaes de Voz Integrada"

8.11

Correio de voz (Solues em Mensagens)

O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece solues completas em


mensagens de fax e voz, de forma simples e econmica. As solues em mensagens de voz
integradas alavancam os benefcios totais proporcionados pela famlia de telefones AlcatelLucent Sries 8 e 9 (incluindo notificao, discagem direta, menus, lembretes, etc.).
A Alcatel-Lucent oferece trs sistemas complementares em correio de voz:
1. O Alcatel-Lucent 4645: um aplicativo de mensagem de voz para empresas de pequeno e
mdio portes. Trata-se de um sistema de correio de voz embutido, que pode operar no
mesmo processador de sistema em que opera o servidor de comunicao, ou em um
aplicativo dedicado ou servidor de rack (ver abaixo). O nmero de usurios de correio de
voz extende-se at 1000.
2. O Alcatel-Lucent 4635, aplicativo de mensagens de voz para empresas de pequeno e
mdio porte. Este servidor de correio de voz integrado (4635H) opera a partir de uma
placa de processador especfica de plataforma Crystal. Este sistema de correio tem
suporte para mensagens integradas e caixas de correio de fax, sendo ideal para
configuraes grandes ou muito grandes. O nmero de usurios de correio de voz
extende-se at 15.000.
3. My Messaging, parte dos sistemas 4645 e 4635 sutes do software OmniTouch Unified
Communication apresentam os seguintes recursos:
Operador automtico
Servios que promovem ubiquidade (telefone celular e telefone de mesa otimizado
consolidado)
Configuraes centralizadas
Servios IMAP
VPIM
O aplicativo de correio de voz baseado no software embutido Alcatel-Lucent 4645 integra o
gerenciamento da "recepo" individual e empresarial, permanecendo disponvel a todos os
usurios (telefones fixos e mveis). O Alcatel-Lucent 4645 engloba todas as reas da
atividade comercial, independente de sua organizao, central ou remotamente.

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Viso Geral

O aplicativo Alcatel-Lucent 4645 refere-se a um sistema de mensagem de fax e voz, que


opera em hardware dedicado para ajustar recursos adicionais e volume potencial. Oferece
aos assinantes (usurios) e aos autores da chamada, servios adicionais com acesso
exclusivo, claro e de fcil utilizao aos recursos. Os administradores do sistema podem se
beneficiar de um nico ponto de gerenciamento utilizando as plataformas de gerenciamento
embutidas ou dedicadas do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
O correio de voz 4645 pode ser hospedado na mesma CPU que hospeda o servidor de
comunicao. Entretanto, para os sistemas que utilizam servidores redundantes (duplicados)
de comunicao, recomenda-se um servidor A4645 dedicado.
Dedicated
A4645 server

Integrated
A4645 server

CS

CS
A4 64
5

IP Network

IP Network

A4645 Server

A4645 and ECS


duplicated

M ain

CS
StandStand-by
by

IP Network

A4645 Server

CS = Communication Server

3. Configurao do A4645
Para mais informaes sobre correio de voz, consulte os captulos relacionados aos
aplicativos Alcatel-Lucent 4645 e 4635.
Observao:
Tambm se pode utilizar um sistema de correio de voz externo
conectado via linhas analgicas ou baseadas em SIP, utilizando o protocolo VPS.
Os servios oferecidos dependem do tipo de correio de voz adquirido.
Para mais informaes sobre My Messaging, consulte a documentao do produto de
software integrado Unified Communication (Comunicaes Unificadas).

8.12

Comunicaes Unificadas (Unified Communications)

A Comunicao Unificada (UC) promove a transmisso unificada de mensagens, udio/dados


e vdeo-conferncia, roteamento individual, transmisso instantnea de mensagens (IM),
recursos sofisticados de Softphone, acesso universal ao diretrio e informaes presenciais.
O conjunto de Comunicao Unificada possui capacidade para integrar todas ou algumas
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destas funes em seu ambiente comercial existente, bem como para acessar recursos de
seu escritrio, quando estiver ausente, com a utilizao de qualquer dispositivo.
A Comunicao Unificada refere-se a um software integrado que oferece um conjunto
completo de aplicativos de comunicao com base IP. Esses aplicativos permitem que os
assinantes programem, controlem e gerenciem as chamadas, mensagens, diretrios,
ferramentas de colaborao e informaes provenientes de qualquer localidade, utilizando
qualquer dispositivo ou interface.
A Comunicao Unificada OmniTouch Verso 5, que oferece My Instant Communicator [Meu
Comunicador Instantneo], apresenta um novo modelo de licenciamento e novos nomes de
produtos:
A licena do My Instant Communicator utiliza um modelo de licenciamento baseado em licena
exclusiva do usurio, dispensando as quatro licenas necessrias em verses anteriores (uma
licena para cada produto: My Phone, My Assistant, My Messaging e My Teamwork).
Os nomes dos produtos My Phone, My Messaging, My Assistant e My Teamwork no so mais
utilizados. My Instant Communicator utiliza os termos servios de telefonia, servios de
transmisso de mensagens, servios one number e servios teamwork.
My Instant Communicator (Comunicador Instantneo)
My Instant Communicator um novo servio que promove uma experincia inovadora ao
usurio oferecendo-lhe uma interface consistente adaptada s suas necessidades,
independente do dispositivo utilizado.
My Instant Communicator oferece servios de comunicao em tempo real combinando
servios de telefonia, servios de transmisso de mensagem, servios de dados e vdeo que
operam continuamente sobre a rede IP para o gerenciamento e controle de comunicao
avanada, devido aos seus novos componentes ergonmicos adicionados aos clientes e
aplicativos existentes.
Os benefcios do My Instant Communicator incluem:
Fcil gerenciamento das comunicaes de entrada e sada, por exemplo, chamadas de voz,
mensagens instantneas, chamadas de vdeo e conferncias.
Fcil acesso a novos eventos e avisos, por exemplo, novo correio de voz, novas mensagens de
fax e chamadas perdidas.
Atalhos para aplicativos de comunicao avanada, como o Web Softphone, o assistente de
Roteamento, os servios de Colaborao e registros de Chamada
Rpidas configuraes, como telefone em uso, status e opes
A licena do My Instant Communicator oferece ao usurio final o seguinte padro:
Servios de telefonia, incluindo VoIP e acesso s interfaces de telefonia Web (anteriormente
My Phone)
Servios de transmisso de mensagens: acesso s interfaces de mensagem (anteriormente My
Messaging).
Observao:
A infraestrutura da mensagem precisa ser comprada (sistema AlcatelLucent 4635/4645 com os recursos correspondentes)
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Servios de nico nmero (one number services): acesso s interfaces de filtragem/roteamento


de chamadas (anteriormente My Assistant)
Mensagem Instantnea: acesso aos servios de mensagem instantnea (atravs de interfaces
My Teamwork), porm sem recursos para conferncia de dados ou udio
Vdeo peer-to-Peer (colaborao de vdeo): recursos de vdeo associados a um canal VoIP
Presena Valiosa: acesso a informao de presena (Mensagens Instantneas e Telefonia)

As opes e licenas que podem ser adicionadas incluem:


Um desktop que oferece inmeros recursos ao cliente em servios de telefonia avanada
(Alcatel-Lucent 4980 Softphone)
Sistema preexistente de transmisso de mensagens 4635/4645 da Alcatel-Lucent
Conferncia de udio, Dados e Vdeo
Servios de fax
Redundncia
Outros...
Para mais informaes, consulte a documentao do produto de software integrado
Comunicao Unificada.

8.13

Servios de Mobilidade

As solues mveis do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server permitem


que os funcionrios sejam encontrados em qualquer localidade. As caractersticas dinmicas
em telefonia mvel do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server permitem
que todos os servios e recursos sejam acessados via telefones sem fio, com a mesma
facilidade demonstrada por outros telefones digitais conectados ao sistema. Este
procedimento otimiza o gerenciamento das despesas e custos com telecomunicaes
(chamadas de celular particular no so mais necessrias), promove agilidade comercial e
produtividade do funcionrio. Os funcionrios podem ser encontrados em qualquer local e a
qualquer momento, e o acesso disponibilizado para todos os servios de comunicao
comercial.
As solues em telefonia mvel Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
so configuradas a partir da utilizao de diversas tecnologias, de acordo com as
necessidades e limitaes do cliente. Para as necessidades de servios tradicionais de voz
em telefonia mvel, a Alcatel-Lucent oferece os aparelhos celulares DECT, que consistem
de estaes de base e telefones mveis digitais. Para convergentes de voz e requerimento
de dados, a Alcatel-Lucent oferece o equipamento celular WiFi, que consiste de aplicativos
e comutadores de LAN sem fio e telefones celulares IP.
Para mais informaes sobre servios de mobilidade, consulte os captulos OmniMobility
DECT ou OmniMobility Voz sobre WLAN.

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8.13.1 Radio Paging [Paging via Rdio]


O sistema radio paging utilizado para informar aos funcionrios externos que algum est
tentando contat-los via telefone. Esses usurios possuem um beeper/pager (receptor de
rdio porttil), que sinaliza quando esto sendo chamados.
Para mais informaes sobre o radio paging, consulte o captulo OmniMobility Paging.
8.13.2 Ubiquity
O planeta movimenta-se, assim como as pessoas e os negcios. Os servios e aplicativos da
Alcatel-Lucent estimulam estas possibilidades a partir de todos os pontos de vista.

Comunicao da equipe ao ambiente comercial: possibilidade de levar consigo seu


ambiente comercial familiar, qualquer que seja seu destino

Comunicao do ambiente comercial equipe: contato via paging, voz e dados dentro
ou fora da empresa

Possibilidade de integrar o telefone celular de profissionais externos de forma perfeita, com


rede de voz corporativa, utilizando recursos de extenso celular e extenso remota.
8.13.3 Mobilidade dentro do escritrio com o OmniMobility DECT
Os telefones DECT oferecem a oportunidade de carregar consigo o telefone de seu escritrio
por todo o local de trabalho. Com acesso aos diretrios, a comunicao instantnea no local
torna-se uma realidade.
8.13.4 Mobilidade Ampliada
Para telefonia IP sem fio, a nova oferta de mobilidade LAN dirige-se a empresas que
solicitam uma infraestrutura IP convergida tanto para voz como para dados para reduzir seu
TCO. O OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent oferece comprovao
futura e soluo otimizada, baseada em produtos de dados sem fio OmniAccess (aplicativos,
comutadores, pontos de acesso ), alm de um valioso recurso de Voz sobre a extenso
WLAN de telefones IP, os aparelhos de telefone Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN e
Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN possuem acesso ao Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server ao nvel completo de servios de gerenciamento de chamadas.

8.14

Programao de Sistemas e Ferramentas de Gerenciamento

8.14.1 Gerenciador de Linha de Comando


O aplicativo Gerenciador de Linha de Comando (mgr) permite que gerentes em
telecomunicao acessem parmetros de manuteno e configurao do servidor de
comunicao a partir do terminal do sistema. O aplicativo de Linha de Comando pode ser
acessado a partir de um painel de controle remoto, via rede IP e aplicativo Telnet.
8.14.2 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS (Plataforma de Gerenciamento da Rede)
O Alcatel-Lucent OmniVista 4760 o conjunto completo de aplicativos de gerenciamento de
rede para o OmniPCX Enterprise. Esta plataforma modular oferece um conjunto de
aplicativos de gerenciamento:

Configurao de um sistema ou a rede global

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Gerenciamento de Alarmes e Topologia

Rastreamento e Contabilizao de Chamada consolidada de Mltiplas Portadoras

Desempenho (1) e Desempenho da Voz sobre IP

Diretrio da Empresa LDAP (1)

Programador

Manuteno

Segurana

Todos os aplicativos podem ser pedidos e operados separadamente, exceto:

O Programador, a Manuteno e a Segurana, que esto sempre inclusos no aplicativo

O Rastreamento, Desempenho da Voz sobre IP e a Topologia, que so opes para os


Aplicativos de Contabilizao, Desempenho e Alarmes.

Uma interface aberta permitindo a integrao com os aplicativos da plataforma do


hipervisor, como o HP Open View ou TVN (da C.A.)
O OmniVista 4760 suite permite o gerenciamento de toda a rede OmniPCX.

8.15

Contabilizao da Chamada (Contagem)

Para otimizar, controlar e gerenciar as despesas em telecomunicaes, o Alcatel-Lucent


OmniPCX Enterprise Communication Server monitora e armazena um registro de
contabilizao de chamadas para todas as ligaes. Os dados so armazenados por uma
funo proxy de contabilizao e podem ser acessados e processados atravs de um
aplicativo de gerenciamento externo (OmniVista 4760), ou por aplicativo de contabilizao
de chamadas de terceiros.
O OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent gera uma nota ou Registro
de Detalhe da Chamada para cada ligao. Esta nota gerada a partir de:

Informaes da portadora/operadora de rede

Uma simulao de custos da portadora gerada a partir de:

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Do nmero digitado
Durao da chamada
Data e hora da portadora da chamada
Tabelas de tarifas
As Notas (Registros de Detalhes da Chamada) so processadas por:
Relatrio Financeiro, um aplicativo interno Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server
Sada de dados em tempo real para uma impressora
A sada de dados em tempo real na Ethernet, permite que um aplicativo externo
que integre os custos de telefone seja criado

Para mais informaes sobre a contabilizao de chamadas, consulte o captulo Integrated


Accounting Tool.

8.16

Acesso de Manuteno Remota

H dois mtodos de acesso manuteno remota:

e-RMA (somente em hardware comum): A conexo depende da disponibilidade do


sistema e baseada no software Esta soluo somente encontra-se disponvel com IP CS
ou IP AS. O modem interno de um Gateway de Mdia IP utilizado. No so necessrias
placas extras.

RMA: A conexo no requer disponibilidade do sistema e baseada no hardware. Este


tipo de acesso requer uma placa RMA integrada ou um compartimento RMA externo.

8.16.1 e-RMA
O sistema e-RMA (Acesso de Manuteno Remota embutido) um aplicativo de acesso
remoto para configurao do sistema e operaes de manuteno via uma conexo de
modem.
Remote telecom
manager station
VT100
VT100

CS
CS

e- RM A

e-R
e-RMA
MA

PSTN
IP Media Gateway

IP Network

Internal
modem

Modem
Modem

Dependendo da configurao do sistema instalado, a segurana de acesso do e-RMA


promovida por:

Lista de chamadas segura

e-RMA login + senha

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Mecanismo automtico de retorno de chamada

Login do Sistema + senha

O nmero de modems internos IPMG disponveis limita o nmero de conexes e-RMA.


Todas as conexes e-RMA so registradas em um arquivo contendo o histrico.
O servidor de comunicao reserva somente pode ser acessado atravs do servidor de
comunicao principal.
Quando conectado, o tcnico ou gerente de telecomunicaes ter acesso a todas as
configuraes e comandos de manuteno.
Reinicializaes programadas so possveis.
Chamada automtica para um centro de manuteno remota possvel para alarmes de
evento.
Observao:
O modem interno IPMG pode ser configurado para desempenhar a
funo backup de sinalizao ou e-RMA. O aplicativo de contabilizao
OmniVista 4760 (ou aplicativo de terceiros) tambm pode utilizar o modem
integrado. Estes aplicativos no podem funcionar simultaneamente no mesmo
modem interno IPMG.
8.16.2 RMA
O sistema RMA (Acesso de Manuteno Remota) um servidor externo utilizado para
executar as operaes de configurao e manuteno. A manuteno realizada no local
ou remotamente, via modem.
Em uma configurao com um IP RS ou IP AS, o RMA requer uma placa PMA ou MODB em um
rack RM1.
M
Maintenance
aintenance
Console
Console
VT100
MO DB

Modem
Modem
PSTN

RM
RMA
A
RMA

M ain CS
V24
connections
Standby CS

MODB: Placa do Modem


RMA: Placa de Acesso de Manuteno Remota
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Em uma configurao com um IP CS, o RMA poder ter o suporte de uma placa cristal
interna RMAB ou de um compartimento RMA externo.
Dependendo da configurao, a segurana de acesso do RMA promovida por:

RMA login + senha

Mecanismo de retorno de chamada

Login do Sistema + senha

Todas as conexes RMA so registradas em um arquivo contendo o histrico.


Atravs do RMA, o gerente de telecomunicaes pode acessar dois servidores de
comunicao (principal e reserva), alm dos aplicativos de comunicao.
Quando conectado, o administrador pode utilizar todas os comandos de manuteno e
configurao.
Uma chamada automtica para um centro de manuteno remota possvel para os alarmes
de evento.
De acordo com os alarmes de evento e configurao, dois centros de alarme podem ser
chamados.

8.17

Centrais de Atendimento

O contato comercial primordial. Caso a ligao seja a apresentao ao seu centro


comercial, ou caso seu negcio seja a prpria central de atendimento, a forma com que o
cliente tratada reflete-se nos lucros.
A vasta experincia no desenvolvimento de centrais de atendimento permite que a AlcatelLucent oferea a maior variedade possvel de produtos utilizando a tecnologia OmniPCX
Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent. Desde os funes bsicas dos servios
de atendimento, aos centros de atendimento multi-local internacional com caractersticas
personalizadas, a Alcatel-Lucent tem a oferecer possibilidades praticamente ilimitadas.
Os pacotes de Central de Atendimento OmniTouch so aplicativos de central de
atendimento multimdia completamente integrados. So projetados para atender s
necessidades das centrais de atendimento, sejam elas pequenas ou muito grandes. Devido
importncia das centrais de atendimento e a diversidade de suas necessidades especficas, a
Alcatel-Lucent oferece inmeros produtos, quais sejam:

Easy Contact [Contato Fcil]

OmniTouch Contact Center Standard Edition [Central de Atendimento OmniTouch Edio Padro]

OmniTouch Contact Center Premium Edition [Central de Atendimento OmniTouch Edio Premium]

Genesys Contact Center [Central de Atendimento Genesys]

Para uma apresentao dos pacotes OmniTouch Contact Center, consulte o captulo
Centrais de Atendimento.

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Para obter informaes detalhadas sobre os aplicativos das Centrais de Atendimento,


consulte a documentao do produto OmniTouch Contact Center.

8.18

Aplicativos Especializados

A Alcatel-Lucent desenvolveu inmeros e valiosos aplicativos de valor agregado, comuns


famlia OmniPCX da Alcatel-Lucent, integrando os aplicativos OmniPCX da Alcatel-Lucent
existentes e promovendo o suporte ao ingresso de melhorias inovadoras.
Estes aplicativos podem operar a partir de qualquer servidor NT padro e no se encontram
totalmente integrados ao software do servidor de comunicao Enterprise. O portflio de
aplicativos de valor agregado OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent
incluem:
8.18.1 Gerenciamento em Hotelaria
O aplicativo do setor de Hotelaria/Hotis oferece caractersticas especficas para o servio
de quarto. O OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent integrado a
um servidor de gerenciamento "Hoteleiro" conectado ao sistema via Link do Hotel AlcatelLucent (AHL).
Esta soluo foi especialmente projetada para os setores de Hotelaria e Sade, e inclui:

um conjunto completo de aplicativos profissionais

recursos e servios especficos em telefonia (pacote)

funes especficas de gerenciamento (check-in/checkout)

uma interface dedicada ao link com sistemas de gerenciamento comercial.

Para mais informaes sobre os aplicativos para os setores de Hotelaria/Hotis, consulte o


captulo Hotelaria.

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8.19

Abertura do Servidor de Comunicao

O OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent um servidor de


comunicaes aberto que suporta o desenvolvimento de aplicativos de valor agregado por
terceiros.
8.19.1 Interfaces do CSTA, TAPI, TSAPI e XML/SOAP CTI da Alcatel-Lucent
As interfaces em CTI da Alcatel-Lucent so compatveis com os aplicativos do desktop ou
servidor/cliente de terceiros em conformidade com CSTA, TAPI, TSAPI ou XML/SOAP. Isto
habilita o telefone, transmisso de mensagens, reposta de voz, marketing direto, recursos
do grupo de trabalho, etc.
O OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucente oferece as mais completas
interfaces de telefone - computador (CTI) disponveis no mercado, baseadas em padres
conhecidos. A compatibilidade destas interfaces com os padres internacionalmente
conhecidos, como CSTA, TAPI, TSAPI, XML/SOAP permite que o OmniPCX Enterprise
Communication Server da Alcatel-Lucent seja completamente compatvel com os aplicativos
Comerciais criados em conformidade com os padres internacionalmente conhecidos.
Para mais informaes sobre as interfaces XML, favor consultar os documento de Marketing.
As ltimas edies encontram-se disponveis no site Alcatel-Lucent Business Partner Web
Site, no endereo a seguir:

Nossa Oferta/Produtos/Interfaces Abertas da Alcatel-Lucent

Critrios de busca: Insight Minucioso do Produto

A interface CSTA da Alcatel-Lucent, o TAPI Premium Server, o TSAPI Premium Servers e o


XML Telephony Server permitem que os aplicativos de terceiros sejam compatveis a esses
padres para o aproveitamento do benefcio completo oferecido pelos recursos e servios
de telefonia OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent.
A arquitetura servidor/cliente, a habilidade de suportar ampla variedade de aparelhos
telefnicos e a compatibilidade com todos os ambientes de rede das interfaces CTI
permitem que o OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent atenda todas
as necessidades da CTI a custos reduzidos.
Pacotes de desenvolvimento de Software (SDKs) encontram-se disponveis para a criao ou
adaptao de aplicativos CTI.
Para mais informaes sobre estes aplicativos, consulte o captulo "XML Web".
8.19.2 Acesso a Telefonia de Alto Desempenho
Todos os aplicativos possuem acesso aos servios telefnicos da Alcatel-Lucent:

Apresentao da identificao da chamada e de quem a realiza, permitindo pop-ups de


arquivo

Acesso aos servios telefnicos: gerenciamento das chamadas de entrada e sada,


transferncia, conferncia, chamada em espera, transmisso digital DTMF, etc.

Acesso aos servios aprimorados da Alcatel-Lucent (atravs do TAPI Premium Server):


diretrio do servidor de comunicao, gerenciamento da extenso, chamadas
particulares/projetos, superviso, encaminhamento de chamada remota, etc.

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Os usurios do OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent recebem as


ferramentas mais avanadas em comunicao, que podem ser completamente integradas
aos aplicativos do computador.

8.20

Infocenter [Central de Informaes]

O Infocenter um aplicativo que opera de forma independente, em seu prprio servidor,


armazena dados relacionados a ausncia do assinante e os exibe no terminal do atendente.
O uso deste aplicativo tambm pode ser associado aos aplicativos de hotelaria.

Ao deixar seu escritrio, o usurio telefona para o Infocenter e insere os dados


relacionados (tempo de retorno, motivo da ausncia, etc).

A extenso segue para o estado de "encaminhamento imediato" ou "no disturbe" (de


acordo com a configurao).

Quando o atendente disca a extenso ou recebe uma chamada direcionada extenso, a


estao Infocenter exibe os dados correspondentes.

Aquele que realiza a chamada pode deixar sua mensagem.

Ao retornar ao escritrio, o usurio liga para o aplicativo Infocenter e resgata suas


mensagens.
Observao: O sistema Infocenter pode gerenciar os dados de at dez ns de rede ABC

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