METODOLOGIA DA PESQUISA

Para desenvolver a pesquisa foi necessrio empregar o mtodo, que Richardson

(2008, p. 22) afirma que [...] o caminho ou a maneira para se chegar a determinado fim ou
objetivo [...]. Portanto para que se consiga esse objetivo foi utilizado, nesta pesquisa, o
mtodo indutivo que segundo Marconi e Lakatos (2001, p.106), o mtodo cuja
aproximao dos fenmenos caminha geralmente para planos cada vez mais abrangente, indo
das constataes mais particulares s leis e teorias.
Quanto anlise utilizada foi a qualitativa, pois no possui roteiro estruturado,
no probabilstica e aprofunda o contedo (DENCKER, 1998). Alm disso, uma forma mais
adequada para entender a natureza de um fenmeno social, que no apresenta um instrumento
estatstico com base no processo de anlise de um problema, alm de se justificar por ser uma
forma (RICHARDSON, 2008).
A tcnica de pesquisa e coleta de dados presente na pesquisa a bibliogrfica e
documental, as quais foram baseadas na utilizao de publicaes sobre o turismo, demanda e
oferta turstica, os decretos, leis e norma acerca da acessibilidade da qual trabalho se guia.
Sendo especificado por Marconi e Lakatos (2001) que a pesquisa bibliogrfica compreende
toda bibliografia relacionada ao tema de estudo, com o objetivo de proporcionar ao
pesquisador o contato direto com o que j foi publicado.

ORGANIZAO DOS CAPTULOS

Com o intuito de atingir os objetivos, a pesquisa se estrutura em seis captulos, descritos da

forma que segue.
O captulo um a introduo do trabalho, que apresenta o tema proposto, os objetivos e a
relevncia da realizao desta pesquisa. Complementando nela a metodologia utilizada para
escrev-lo e formul-lo.
O captulo dois apresenta a fundamentao terica, responsvel pelo embasamento da
pesquisa. Estruturado e dividido da seguinte forma: o desenvolvimento do turismo em
Florianpolis, a oferta e demanda turstica de Florianpolis, a acessibilidade no turismo, a
legislao sobre a acessibilidade e por ltimo, a NBR 9050 e sua aplicao para o turismo.
Na sequncia, o captulo trs trata do local do estgio, que neste caso o Florianpolis e
Regio Convention & Visitors Bureau. Neste, abordado os dados sobre a empresa, como
localizao, histria, estrutura organizacional e fsica e recursos humano.
O captulo quatro especfico quanto ao estgio realizado na empresa, o setor estagiado, as
atividades desenvolvidas passando por uma concluso com a anlise dos pontos positivos,
limitantes e conhecimentos adquiridos.
No captulo cinco apresenta-se a proposta da estagiria para os atrativos tursticos de Santo
Antnio de Lisboa se adequar acessibilidade, conforme a NBR 9050.
O captulo seis refere-se s consideraes finais do trabalho.
E por fim, so apresentadas as referncias utilizadas para o desenvolvimento da pesquisa.

FUNDAMENTAO TERICA
O captulo aqui desenvolvido perpassar pelo conceito de acessibilidade, a
legislao existente, o turismo como incentivador do processo de adaptao dos espaos
fsicos e, finalmente, a adequao dos atrativos tursticos acessibilidade proposta pela NBR
9050. Estas sero algumas das concepes que a presente pesquisa procurar explicar e
exemplificar para o melhor entendimento do objetivo do trabalho proposto.
O DESENVOLVIMENTO DO TURISMO EM FLORIANPOLIS
O desenvolvimento do turismo se d a uma soma de fatores, como a oferta
turstica que o municpio tem a oferecer, criando uma vitrine de opes para o turista, com
diversas formas de lazer e entretenimento que gera uma demanda turstica, valorizando o
turismo, gerando emprego e renda e movimentando a economia.
Em Florianpolis, a beleza exuberante das 100 praias, cenrios paradisacos em
meio a lugares desertos ou quase intocados pelo homem, contos de magia que a histria leva
consigo, alm da cultura aoriana fortemente presente na ilha, fazem de Florianpolis um
destino disputado por muitos.
Para entender o processo em que se d a atividade turstica e seu desenvolvimento
necessrio conhecer a conceituao e a aplicao da oferta e demanda turstica de
Florianpolis para que possa ser estabelecido um cenrio de acessibilidade aos atrativos
tursticos do distrito de Santo Antnio de Lisboa.
A oferta e demanda turstica de Florianpolis
O turismo situa-se no setor tercirio, ou seja, engloba a atividade genrica que no
produz bens tangveis ou palpveis e caracteriza-se pela apresentao e 16 prestao de
servios de qualquer natureza. Segundo Andrade (2006, p. 99), o turismo caracterizado
como organizao que possibilita ou viabiliza viagens, hospedagem, alimentao e lazer s
pessoas que se deslocam de suas residncias para atendimento de seus objetivos diversos.
Nessa perspectiva, ele se aproveita de todo o potencial dos recursos naturais e artificiais,
aqueles criados pelo homem, conservando-o e valorizando-o o quanto possvel para ofertar ao
cliente este produto ou servio, formatando assim a oferta turstica. De acordo com Beni
(1998, p. 164) oferta a quantidade de um bem ou servio que chega ao mercado por um
dado preo em um dado perodo de tempo.
Suas principais caractersticas, abordadas por Andrade (2006, p.102) so:

1). No admite estocagem ou reserva. 2) Seus recursos so estveis e

consumidos no prprio receptivo em que so produzidos e
comercializados. 3). Seus recursos so estticos: No podem ser
transportados em seu todo ou em partes significativas, sem alteraes
no prprio conjunto do potencial. 4). Os recursos so imveis: os
turistas que se deslocam para usufru-los. 5) A oferta turstica
rgida e inadaptvel, pois no possui flexibilidade suficiente para
qualquer outra utilizao, sem correr riscos de descaracterizao. 6) A
oferta turstica sensivelmente dependente da concorrncia do
mercado e da vontade do cliente, que v turismo como suprfluo ou
produto substituvel e mesmo dispensvel. 7). Os
sucessos cultural e comercial dependem da qualidade e do grau de
unio e de colaborao de significativas sries de fatores relacionados
a oferta e ao funcionamento dos bens e servios, sua qualificao e
seus preos.

LOCAL DO ESTGIO 1
O Estgio foi realizado no Florianpolis e Regio Convention & Visitors
Bureau FC&VB, que uma entidade privada, sem fins lucrativos, mantida e
administrada por dirigentes das empresas associadas que trabalha como um
organismo facilitador de informaes, procedimentos e encaminhamentos de dados,
que propicia fatores vantajosos nas exigentes negociaes para sediar eventos em
Florianpolis, alm de ser uma fonte de consulta e apoio para empresas
potencialmente geradoras de eventos.
Seu objetivo captar e gerar eventos, feiras e congressos para a regio da
Grande Florianpolis, fomentar e desenvolver o turismo de lazer e eventos,
colaborar com o poder pblico e entidades privadas na promoo do destino
turstico, desenvolver aes para captar visitantes, colaborar com os poderes
pblicos como rgo tcnico, consultivo e deliberativo, no estudo e soluo de
problemas, fomentar o desenvolvimento e o incremento da atividade econmica do
setor de turismo e atuar no estmulo para o crescimento da atividade de viagens e
turismo, aproximando seus associados e outras entidades que trabalham em prol do
desenvolvimento deste segmento.
DADOS DA EMPRESA
O Florianpolis e Regio Convention & Visitors Bureau FC&VB est
localizado na Rua Feliciano Nunes Pires, n 35, no municpio de Florianpolis SC,
CEP: 88015-220. O site da empresa o www.florianopoliscvb.com.br, sendo que o
telefone de contato (48) 3222-4904 e o e-mail: fcvb@florianopoliscvb.com.br.
A razo social Florianpolis e Regio Convention & Visitors Bureau e o
nome fantasia, Florianpolis Convention & Visitors Bureau. O pblico alvo so os
futuros turistas que escolhero Florianpolis para ser sede de eventos da sua
1

As informaes apresentadas neste captulo foram retiradas de documentos internos e

site da empresa

empresa, entidade ou associao, que dar a oportunidade para que os associados

do FC&VB possam trabalhar com o evento na cidade, gerando renda, emprego e
oportunidades para todos os segmentos de turismo.
A localizao da empresa est representada na figura a seguir pela letra A.
Figura 1: Mapa de localizao do Florianpolis Convention & Visitors Bureau
Fonte: Google Maps (2011).

HISTRICO DA EMPRESA
O Florianpolis e Regio Convention & Visitors Bureau iniciou suas atividades
no dia 13 de dezembro de 2003 como fundao. Trs anos depois se transformou
em associao.
A entidade possui uma logo que identifica o destino Florianpolis, por ter nela,
o desenho da Ponte Herclio Luz, um marco na histria da cidade (Figura 2).
ESTRUTURA FSICA DA EMPRESA
O espao fsico da empresa tem 100 m, sendo uma sala de reunies, dois
depsitos, um para guardar material promocional do FC&VB e outro com materiais
dos associados que so utilizados em feiras, nas quais realizada a divulgao do
destino e dos associados, dois banheiros, uma sala da diretoria executiva, outra do
administrativo e financeiro e uma terceira do departamento de marketing e eventos,
relaes institucionais e comercial, alm de uma cozinha e um hall de entrada.
O hall de entrada tem uma mesa de centro, um puff e uma estante com
artesanato local e smbolos da cultura da ilha.
Figura 3: Hall de entrada
Fonte: Elaborado pela autora.

A sala de reunio conta com uma mesa grande e 12 cadeiras no total, trs
balces, um ar condicionado, um telefone sem fio e utenslios para ch, caf e gua.
Figura 4: Sala de reunio
Fonte: Elaborado pela autora.

Nos depsitos h prateleiras para armazenar os materiais e documentos

internos alm de uma mesa para apoio e algumas caixas para auxiliar no envio de
materiais para as feiras que o FC&VB participa.
Figura 5: Depsito de matrias do FC&VB
Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 6: Depsito de materiais internos e dos associados
Fonte: Elaborado pela autora.

A sala da diretoria executiva tem uma mesa, um telefone, trs cadeiras, um

notebook, dois balces, ar condicionado, um banheiro, uma estante para livros e um
puff.
Figura 7: Sala da diretoria executiva
Fonte: Elaborado pela autora.

departamento administrativo e financeiro tem um computador de uso do

profissional e mais o servidor, uma mesa, ar condicionado, um telefone, duas
cadeiras, um triturador de papel, duas impressoras, sendo que uma tambm
escner, um notebook e retroprojetor para ser utilizado na sala de reunies e
algumas estantes com documentos internos.
Figura 8: Sala do administrativo e financeiro
Fonte: Elaborado pela autora.

maior sala, que hospeda o departamento de marketing e o departamento de

relaes institucionais e comercial, tem trs mesas, cinco cadeiras, trs
computadores, uma impressora, trs telefones e um ar condicionado.
Figura 9: Sala do departamento de marketing e eventos, e relaes
institucionais e comercial
Fonte: Elaborado pela autora.

Banheiro Masculino e feminino para atender os visitantes e os funcionrios.

Figura 10: Cozinha
Fonte: Elaborado pela autora.

Por fim, a cozinha tem uma pia, um frigobar, um micro-ondas, uma mesa e
diversos utenslios de apoio para refeies. E banheiro
Figura 11: Cozinha
Fonte: Elaborado pela autora.

SETORES/DEPARTAMENTOS/ORGANOGRAMA
A empresa, que uma entidade privada, sem fins lucrativos, delibera em
conjunto, a partir de reunies quinzenais entre o presidente e o conselho
administrativo e fiscal que formado por representantes de empresas associadas ao
Florianpolis Convention, ou seja, eles no trabalham dentro do espao fsico da
entidade. Dessa forma, fazem parte do espao fsico da entidade somente a diretoria
executiva, relaes institucionais, administrativo e financeiro, prospeco e eventos
e marketing.
As demais so empresas terceirizadas, como o caso da assessoria de
comunicao, que ligada ao departamento de relaes institucionais, a
contabilidade que tem relao direta com o departamento administrativo e financeiro
e a assessoria jurdica que d todo o suporte legislativo e jurdico para a empresa.
Este processo ocorre pelo fato de o Florianpolis Convention ser uma entidade de
pequeno porte, que no necessita de uma estrutura organizacional muito ampla.

Figura 11: Organograma do FC&VB

Fonte: FC&VB (2011).

Os departamentos mencionados acima, que compem a sede fsica da

entidade tm suas responsabilidades e funes bem definidas, que se apresentam
da seguinte forma:
Diretoria Executiva
- Gerenciamento da equipe, associados e aes da entidade;
- Gerenciamento de projetos da entidade;
- Representao da entidade em reunies, audincias, encontros, palestras,
etc;
- - Elabora e acompanha o planejamento das atividades da entidade;
- Relacionamento com parceiros locais, estaduais, nacionais e internacionais
da entidade, especialmente do trade;
- Captaes de eventos;
- Relacionamento junto a Embratur para tratar de captaes internacionais;
- Relacionamento entre conselho, associados e equipe;
- Assessora a presidncia e o conselho da entidade;
- Coordenao do Grupo Gestor da Grande Florianpolis;

- Representao na Instncia Regional da Grande Florianpolis;

- Coordenao das reunies semanais do Conselho de Administrao e Fiscal
da entidade;
- Assessoramento presidncia;
- Manuteno de contato com a IGLTA benefcios de associados.
Relaes Institucionais
- Planejamento e coordenao de participao em aes de visitors (feiras,
workshops, jantar das entidades, rodada de negcios e famtours);
- Presskit feiras, workshops, etc.;
- Controle de mailings das feiras de turismo nacionais e internacionais que
tiverem a participao do FC&VB;
- Relacionamento com associados (visitas de manuteno, reunies,
comunicados, benefcios, etc);
- Prospeco e captao de novos associados;
- Atualizao dos documentos de prospeco de associados;
- Treinamento de room tax;
- Planejamento e coordenao dos Encontros de Associados - Encontro
Quatro Estaes;
- Comercializao dos banners do site do FC&VB e controle destes contratos;
- Encaminhamento, controle e confirmaes de convites e reunies da
presidncia;
- Co-coordenao do grupo gestor da grande Florianpolis Projeto 65
Destinos Indutores;
- Auxilio operacional no gerenciamento de projetos da entidade;
- Convocao das reunies semanais do conselho.
Marketing
- Elaborao e atualizao do banco de dados sobre infraestrutura, atrativos e
capacidades do destino especialmente sobre eventos;
- Auxlio nas captaes nacionais e internacionais (controle e elaborao de
cartas de apoio, dossis, emails marketing);
- Co-organizao de visitas tcnicas eventos em prospeco e captados;
- Co-organizao de reunies de oportunidades eventos em prospeco e
captados;
- Organizao e controle de estoque de material institucional do destino,
FC&VB e associados;
- Diagramao da news semanal;
- Elaborao de material promocional da entidade;
- Elaborao de artes para convites de eventos;
- Atualizao de mailing e lista de contatos (trade, associados e imprensa);
- Atualizao constante do site do FC&VB;
- Controle de emprstimo de artesanato, material promocional e portabanners;
- Confeco de kits (seleo de material) para captao de eventos e
participao de feiras, workshops, etc;
- Gerenciamento do banco de imagens da entidade e ilustraes do artista
parceiro Luciano Martins.

RECURSOS HUMANOS
Das cinco funcionrias que trabalham na empresa, uma formada em
Turismo e j teve experincia de um ano com o ingls, por isso tem fluncia na
lngua, outra tem cursos na rea administrativa, porm no formada, mas trabalha
h seis anos na empresa, por isso domina todo o processo do seu departamento,
uma terceira tem vasta experincia com multinacionais, fala ingls e espanhol, e por
fim uma que tambm fala ingls e espanhol e formada em administrao, tem
psgraduao
em administrao hoteleira e mestre em administrao, hotelaria e turismo.
A empresa no oferece cursos de capacitao ou tem treinamentos regulares,
mas propicia o contato com um mailing bastante amplo e incentiva a criao de
ideias que possa acrescentar valor ao trabalho desenvolvido. Quanto a plano de
cargos e salrios a empresa no dispe de tal modelo de gesto. Ela apenas
oferece benefcios como o vale transporte e vale refeio.
O ESTGIO
O estgio foi realizado no Florianpolis e Regio Convention & Visitors
Bureau, no perodo de 04 de setembro a 04 de dezembro e teve carga horria de 6
horas dirias, sendo realizado no turno vespertino, de segunda-feira a sexta-feira
das 12:00 s 18:00 horas, completando 30 horas semanais e 252 horas no total,
sobre superviso da diretora executiva.
4.1 SETOR ESTAGIADO NA EMPRESA
O setor estagiado na empresa foi o departamento de marketing, no qual
diversas atividades foram realizadas conforme responsabilidades e funes que
fazem parte do departamento.
A supervisora do estgio foi a diretora executiva, Juliana Castanho, bacharel
em Administrao pela UFSC Universidade Federal de Santa Catarina,
psgraduada
em Administrao Hoteleira pelo SENAC-SP e Mestre em Administrao,
Hotelaria e Turismo pela Macquarie University Graduate School of Management
Sydney - Austrlia, teve experincias profissionais como supervisora de eventos nos
Hotis Costo do Santinho e Grand Hyatt em So Paulo, alm de ter passado pelos
hotis Intercontinental Sydney Austrlia e Hotel Intercontinental So Paulo.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA PELO ESTAGIRIO
Dentre as atividades realizadas na empresa esto a elaborao e atualizao
do banco de dados sobre infraestrutura, atrativos e capacidades do destino
especialmente sobre eventos; auxlio nas captaes nacionais e internacionais
(controle e elaborao de cartas de apoio, dossis, emails marketing);
coorganizao
de visitas tcnicas eventos em prospeco e captados; coorganizao
de reunies de oportunidades eventos em prospeco e captados; organizao e
controle de estoque de material institucional do destino, FC&VB e
associados; diagramao da news semanal; elaborao de material promocional da
entidade; elaborao de artes para convites de eventos; atualizao de mailing e
lista de contatos (trade, associados e imprensa); atualizao constante do site do
FC&VB; controle de emprstimo de artesanato, material promocional e
portabanners;
confeco de kits (seleo de material) para captao de eventos e

participao de feiras, workshops, entre outros e gerenciamento do banco de

imagens da entidade e ilustraes do artista parceiro Luciano Martins.
ANLISE DO ESTGIO
Com a realizao do estgio foi possvel entender como funciona, com
detalhes, o processo de captao de eventos para a cidade, desde o contato com a
sociedade que pretende trazer o evento para o destino, passando pelo envio de
materiais para as sociedades do Brasil e participando do evento para apresentar o
destino at a votao que decide onde o evento ser realizado. Lembrando que esta
uma das grandes aes que a empresa realiza, fazendo com que todos os
departamentos se movimentem em funo dela.
O fato de observar o processo de trabalho de todos os departamentos foi
fundamental para entender o quo importante um Convention para a cidade, que
age alm da captao de eventos, pois divulga o destino, a infraestrutura disponvel,
seus atrativos tursticos ajudando no fortalecimento da oferta turstica e aumentando,
consequentemente, o fluxo de turistas, um papel fundamental exercido por todos os
Conventions do mundo.
Aspectos Positivos
Foi possvel adquirir conhecimento observando os procedimentos realizados a
cada ao concluda, no s pelo setor estagiado como tambm pelos outros que,
por fazerem parte do mesmo ambiente de trabalho, tornou o processo claro e fcil
de ser compreendido.
O desenvolvimento de tarefas como o apoio realizao de um evento da
entidade, proporcionou o contato com os associados, o conhecimento das etapas
prticas de um pequeno evento, o contato com fornecedores e a negociao de um
produto e ainda a diviso de tarefas entre o grupo culminou no sucesso do evento.
Alm disso, os conhecimentos adquiridos em matrias oferecidas pela
faculdade foram fundamentais para o entendimento geral das atividades. Estagiar
com um grupo competente e que tem conhecimento de suas funes e tarefas
excelente, pois facilita o processo de aprendizagem e simplifica a prtica.
Aspectos Limitantes
A empresa, infelizmente, no tem recursos suficientes para oferecer aos
colaboradores oportunidades de realizar cursos ou assistir a palestras com contedo
profissional que venha agregar valor ao trabalho. Tambm por falta destes recursos
a empresa no consegue aumentar suas metas e alcanar novos caminhos.
Dois objetivos da entidade so importantes para entender a limitao que a
mesma tem de tomar, uma atitude e mudar um cenrio, que so: desenvolver aes
para captar visitantes e fomentar o desenvolvimento e o incremento da atividade
econmica do setor de turismo e atuar no estmulo para o crescimento da atividade
de viagens e turismo, aproximando seus associados e outras entidades que
trabalham em prol do desenvolvimento deste segmento.
Diante deste cenrio, a proposta desenvolvida no captulo 5 deste trabalho
tem o intuito de estruturar Santo Antnio de Lisboa, um distrito de Florianpolis, com
infraestrutura de acessibilidade visando aumentar o nmero de turistas e criar
oportunidade para novos turistas que ainda no visitam a ilha pela falta de
infraestrutura que ela tem em relao ao deficiente e pessoa com mobilidade
reduzida.
Dessa forma, o Florianpolis Convention & Visitors Bureau no teria
condies como tempo hbil para executar este trabalho, por isso necessrio que

seja realizado fora do planejamento interno da empresa, mas que pode agregar
valor a ela, caso ela apoie o desenvolvimento do trabalho, ajudando na execuo da
proposta apresentada.
Conhecimentos Adquiridos
Dentre os conhecimentos adquiridos no estgio pode ser citado o maior deles,
que o entendimento em relao ao funcionamento geral de um Convention &
Visitors Bureau que padro no mundo inteiro, alm de entender como funciona um
departamento de marketing, o envio de newsletters aos associados, a
responsabilidade de cuidar e manter um site e ainda disponibilizar fotos em alta
resoluo a vrios eventos que acontecero na cidade, o cuidado ao elaborar uma
nota que ser veiculada na mdia, a responsabilidade por aprovar uma arte e correr
os riscos se algo no vir a ficar como o definido. Estes foram alguns dos
conhecimentos adquiridos e experincias trocadas entre as colaboradoras da
empresa para com o estgio.
Profissionalmente, aprender a trabalhar em equipe na qual todas so
eficientes e detm o conhecimento sobre suas atividades e funes de extrema
importncia, pois ajuda no amadurecimento de atitudes profissionais.