TPCRP Mdulo 5 18 H As Relaes Pblicas nas Organizaes

(Srgio Camilo)

2011/12 2 Ano

Contedo
Introduo ..................................................................................................................................... 3 Insero na Organizao Empresarial ........................................................................................... 3 Assessoria de Imprensa ................................................................................................................. 4 Definio de Assessoria de Imprensa............................................................................................ 4 Objectivos da Assessoria de Imprensa .......................................................................................... 4 Actividades de Assessoria de Imprensa ........................................................................................ 4 Gesto de Crises ............................................................................................................................ 5 Tipos de Crise ................................................................................................................................ 5 Padro das Crises .......................................................................................................................... 6 Estratgia de Gesto de Crises ...................................................................................................... 6 Bibliografia .................................................................................................................................... 7

Introduo
O papel do Relaes Pblicas relacionar adequadamente a organizao com os diversos pblicos desta. O papel do Relaes Pblicas relacionar adequadamente a organizao com os diversos pblicos desta. O presente manual serve de apoio ao mdulo 5 da disciplina de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas, com o ttulo As Relaes Pblicas nas Organizaes.

Insero na Organizao Empresarial

Este um esquema que revela algumas desvantagens pelo facto de manter os Relaes Pblicas numa posio que no lhes permite ser transversal a todos os departamentos. Vejamos agora um caso que pode ser tomado como exemplo nas nossas aulas.

Vantagens do 2 Esquema Superviso da Comunicao de todos os departamentos; Interaco e controlo dos objectivos de comunicao. Desvantagens do 2 Esquema Problemas de aceitao interna; Desconfiana das decises.

Assessoria de Imprensa

Definio de Assessoria de Imprensa

Estrutura especializada que visa o contacto produtivo e positivo, entre as organizaes e os media.

Objectivos da Assessoria de Imprensa

Fortalecer a Marca Defender a imagem Difundir informao positiva Limitar o impacto de informao negativa

A Assessoria de imprensa procura ser um elemento facilitador na comunicao empresarial.

Actividades de Assessoria de Imprensa

Planeamento da Comunicao Adaptao das actividades da assessoria de imprensa estratgia global de comunicao da empresa; Procura vender o que a empresa tem para oferecer. Media Training Preparao de executivos para a relao com a imprensa; Preparao de documento com perguntas e respostas; Reconhecimento de armadilhas. Contactos com Jornalistas Entrevistas; Almoos; Encontros em eventos. Entrevistas Colectivas Convite aos jornalistas; Definio do local; Recepo dos jornalistas; Distribuio de texto guia; 4

Apresentao do tema; Respostas a perguntas; Ps-evento.

Entrevistas Individuais Contacto directo com o jornalista; Envio de texto guia; Elucidar sobre possveis momentos de relaxe. Encontros Casuais Preparar o executivo para esta possibilidade; Programar para encontro formal. Mailing de Imprensa Listagem de jornalistas; Segmentao por rea; Dados bsicos. Follow-Up Informar o envio da documentao; Sintetiza a informao; Colocar porta-voz disposio para esclarecimentos. Avaliao de Resultados Clipping; Mensurao de resultados; Pesquisa de imagem.

Gesto de Crises
Quem se prepara para uma crise no evita unicamente perder dinheiro, mas tambm promove a credibilidade.

Tipos de Crise
Desastres Industriais exploses; Desastres Naturais - tempestades; Falhas de Equipamento defeitos no produto; Origem Criminosa - fraude; Origem Econmica - greves; 5

Origem Legal aces judiciais; Influncia na Reputao denncias de corrupo; Origem nos RH Sucesso do Presidente; Risco Laboral Acidentes de Trabalho; to importante o que se faz como a forma como se faz.

Padro das Crises

Comoo; Presso Externa; Procura das Causas; Exposio Negativa da Marca; Drama; Discusso.

Estratgia de Gesto de Crises

Identificar os pontos que podem desenvolver uma crise; Eliminar sempre que possvel esses pontos; Decidir os elementos pertencentes ao grupo de Gesto de Crises; Decidir o comportamento da organizao em caso de Crise; Actualizar a base de dados; Nomear um porta-voz.

Bibliografia
Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gesto de Crise. Lisboa: Editorial Presena. Lampreia, J. (1998). Comunicao Empresarial As Relaes Pblicas na Gesto. Lisboa: texto Editora. Lampreia, J. (2003). Gesto de Crise. Lisboa: Hugin Editores.