ANHANGUERA EDUCACIONAL DE SOROCABA

CINCIAS CONTBEIS EAD

ERIKA MARCELINO - RA 7377572307

LIDIANE C. AMARAL TRINCA-RA 7984725935
MAGDA BATISTA DE CRISTO - RA 9134263715

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Professora Distncia: Maria Renata M. G. Dalpiaz

Tutora Presencial : Cristina Leo
SOROCABA 02 DE JUNHO 2014
SUMRIO

1.INTRODUO.....................................................................................................................03
2.Definies de Planejamento ..................................................................................................04
3.Pesquisa Comparativa ...........................................................................................................04
4.Organizao Empresarial ......................................................................................................06
5.Desenho Organizacional .......................................................................................................07
6.Desenho Departamental ........................................................................................................07
7.Desenho de Cargos e Tarefas ................................................................................................07
8.Concluso ..............................................................................................................................07
9.Processo Administrativo: Direo e Controle da ao empresarial ......................................08
10.Analise sobre o artigo: O trabalho do gerente executivo ....................................................09
11.Analise sobre o artigo: Aplicao de Ferramentas na gesto de processos da organizaes
que aprendem............................................................................................................................10
12. Desenvolvimento ...............................................................................................................10
13.Implicaes Eticas ..............................................................................................................11
14.Consideraes Finais...........................................................................................................12
15.Concluso ............................................................................................................................13
16. Referncias Bibliogrficas .................................................................................................14

Introduo

O Objetivo deste trabalho apresentar um estudo sobre o Planejamento e sua

importncia administrativa para as empresas. Primeiramente iremos entender o que planejar
e tambm descobrir as definies que planejamento prope sendo uma ferramenta da
administrao, e como tal, o seu uso indispensvel para o sucesso da gesto das empresas.
um conjunto de processos e aes a ser elaborado, implantado, desenvolvido, gerenciando, em
relao ao objetivo distinto e pr-estabelecido. Sendo que se divide em trs principais nveis:
Planejamento Estratgico, Planejamento Ttico e Planejamento Operacional. Onde vamos ver
resumidamente cada um deles. O planejamento estratgico o processo que mobiliza as
pessoas e a empresa para construir e escolher que tipo de futuro deseja. Exigindo que sejam
levados em considerao quatro componentes fundamentais de uma boa estratgia: clientes,
fornecedores, concorrentes e a empresa. O planejamento ttico envolve um horizonte de
tempo intermedirio, geralmente um ano. E o planejamento operacional considerado a
tomada de deciso de curto prazo, normalmente feita em horas, dias ou semanas. Neste ltimo
tipo, normalmente encontramos dados precisos, e seus mtodos devem ser capazes de
manipular um grande volume de dados.

Definio de Planejamento
O planejamento uma ferramenta importante dentro de uma empresa com ela que
analisamos como a empresa ir ou dever utilizar seus recursos para o alcance de seus

objetivos. Um planejamento realizado e seguindo para que evite que uma empresa tenha sua
marca no mercado falida. Existem trs tipos de planejamento sendo eles:
Planejamento estratgico: elaborado pelos donos e diretoria da empresa, que
tomam decises de longo prazo, o planejamento estratgico um planejamento mais amplo e
envolve e abrange toda a organizao como um sistema nico e aberto.
Planejamento Ttico: elaborado por gerentes em nvel mdio, na tomada de
decises de mdio prazo.
Planejamento Operacional: o que diz o que fazer e como fazer para cada atividade
realizada usadas no dia-a-dia, est submetido a um processo de sistema fechado, preocupam-se
com o alcance de metas especificas voltado a curtos prazos e eficincia na execuo das tarefas,
compondo a chamada excelncia operacional.
Pesquisa Comparativa
Os livros utilizados para pesquisa foram:
Teoria Geral da Administrao - Antnio Cesar Amaru Maximiano (6 edio).
Administrando em Tempos de Grandes Mudanas Peter F. Drucker
Para o escritor Maximiano todos os planejamentos passam por trs passos:
1) Aquisio dos dados de entrada, que so as informaes sobre o presente passado
ou futuro do ambiente externo e dos sistemas interno organizacional;
2) Processamento dos dados de entrada transforma informaes para produzir novas
informaes;
3) Preparao de um plano de idias e depois de ter passado por esses trs passos
escolher um nvel para fazer seu planejamento, que possui trs nveis diferentes. J para o
escritor Drucker, o planejamento foi criado para diminuir as incertezas na sociedade e na
poltica, o planejamento baseado em probabilidades. Para ele o planejamento foi criado pelos
executivos para tomarem decises de comprometimento o futuro recursos correntes de tempo e
dinheiro. Comparao: no livro PLT existem trs nveis diferentes de fazer um planejamento e

trs cargos diferentes que os produzem, j o planejamento para Drucker exclusivamente dos
executivos que planejam pensando no futuro, que tem um nico pensamento sobre os
acontecimentos do passado, presente e futuro, existindo apenas uma maneira de planejar.
Analisando criteriosamente os artigos indicados na ATPS de acordo com o Professor Paulo
Barreto dos Santos o empresrio busca manter o foco, isso requer planejamento. Ao tomar a
iniciativa de se comear a planejar seus negcios o empresrio tem que ficar ciente que nem
sempre possvel acertar tudo e sim diminuir decepes e prejuzos, de maneira que se consiga
maior qualidade e eficcia nos projetos e processos futuros. O professor Roberto Shinyashiki
mostra em seu texto que um empresrio para ter sucesso precisa ter viso para conseguir
enxergar e se antecipar, se tornando um verdadeiro empreendedor. A viso faz com que o
indivduo sempre esteja alerta aproveitando as oportunidades. Ele consegue ver alm do
horizonte, gerenciando as crises e avaliando as chances de sucesso. Ao ler os trechos a cima
conclumos que um empresrio de sucesso necessita de uma viso no presente de como poder
ser o futuro, preciso tambm ter um planejamento de cada deciso a ser tomada, para evitar
surpresas indesejveis e mesmo que isso ocorra o empreendedor estar preparado para assumir
seu fracasso e assim dar a volta por cima e manter o otimismo e gostar do que nos faz torna
cada vez mais auto determinado. Sendo assim o planejamento faz com que a empresa tenha
decises mais claras diante de qualquer problema. H trs tipos de planejamento:
O planejamento estratgico que so: decises de longo prazo, ele quem define onde
se pretende chegar e o que deve ser feito.
O planejamento ttico que so: decises de mdio prazo criam hipteses a respeito da
realidade atual e futura, tendo que ter uma boa comunicao dentro da empresa.
E o planejamento operacional que onde diz o que fazer e como fazer para cada
tarefa realizada usadas no dia-a-dia, est submetido a um processo de sistema fechado, voltados
a curtos prazos.
Todas as etapas no produzidas pelo mesmo setor tm uma ordem a ser seguida, no
livro PLT cada planejamento tem um setor que a produz e um tempo de durao para o
planejamento. J para o Professor Paulo Barreto dos Santos o empresrio necessita ter o
planejamento, pois para tomar uma iniciativa deve se comear a planejar seus negcios o
empresrio tem que ficar ciente que nem sempre possvel acertar tudo e acabar com os
prejuzos, quando que se consegue melhor qualidade e eficcia nos projetos e processos

futuros. Enfim para poder ser um empresrio de sucesso preciso ocorrer um planejamento de
cada deciso que ser tomada. necessrio ter uma viso no presente de como poder ser o
futuro.
Organizao Empresarial
Com a ajuda da organizao a empresa rene os seus recursos e competncias, define a
estrutura que devero administr-los. Proporciona os meios de coordenar as atividades pela
integrao, define os nveis de autoridade e de responsabilidade. A Abrangncia da organizao
empresarial se desdobra em trs nveis:
1. Organizao no nvel global da empresa: a organizao que envolve a empresa
num geral, o chamado desenho organizacional tratado no nvel institucional.
2. Organizao no nvel departamento da empresa: a organizao que cada
departamento ou unidade da empresa o chamado desenho departamental, ou de
departamentalizao, e tratado no nvel intermedirio;
3. Organizao no nvel das tarefas e operaes da empresa: a organizao que foca
cada tarefa, atividade ou operao especificamente o chamado desenho de cargos ou tarefas,
tratado no nvel operacional.
Enquanto o nvel institucional se preocupa com o desenho organizacional da empresa
como um todo, o nvel intermedirio se preocupa em detalhar os desenhos dos departamentos
que sero de responsabilidade da administrao de um ou mais recursos relevantes para alcance
dos objetivos empresariais. O nvel operacional fica com a responsabilidade de definir o
desenho dos cargos e das tarefas em conjunto operaro as tecnologias e geraro os produtos ou
servios que constituem a tarefa bsica da empresa. Logo, esta parte trata da organizao da
ao empresarial e ser desdobrada em trs partes, para explicar as diferentes perspectivas de
organizao dos nveis institucional, intermedirio e operacional da empresa. So eles:
Desenho Organizacional
Refere-se diviso organizacional do trabalho em departamentos ou subsistemas e em
nveis hierrquicos. E sua diferena pode ser feita em dois sentidos:
1

Horizontal:

desdobramento

dos

departamentos

ou

divises

pela

departamentalizao;
2 Vertical: o desdobramento hierrquicos pela criao de vrias escalas de
autoridade;
Desenho Departamental
Refere-se estrutura organizacional dentro dos departamentos.
Desenho de Cargos e Tarefas
Este desenho consiste em organizar e ajustar os departamentos e colaboradores de
acordo a funo, com objetivo de se enquadrar nos desenhos acima descritos como no
organograma.
Concluso
preciso ter planejamento para que a organizao tenha seus objetivos e para que se
estabelea a melhor maneira de alcan-los. Alm disso, os planos permitem que a organizao
consiga e aplique os recursos necessrios para se realizao de seus objetivos, para que os
membros da organizao executem atividades compatveis com os objetivos e os mtodos
escolhidos e que os processos sejam acompanhados e medidos. Depois, se estabelecer objetivos
para as suas divises, seus departamentos, e assim por diante, a organizao de tarefas se gera e
logo a organizao empresarial. Uma vez determinados os objetivos, estabelecem-se programas
para sua consecuo de maneira sistemtica levando em conta sua viabilidade e assim podero
ser aceitos pelos administradores e pelos empregados da organizao.
Processo Administrativo: Direo e Controle da ao empresarial
A empresa telefnica optou por adquirir o estilo de direo baseada na TEORIA Y,
apesar da empresa trabalhar com o modelo de administrao centralizada, onde as decises
partem do presidente. Os motivos em quais os administradores optaram pelo modelo de direo
da teoria Y, devido a vrios fatores: nesta teoria os trabalhadores so altamente competentes,
responsveis gostam do que fazem. A empresa de telefonia ajuda os colaboradores para que
eles possam dar o seu melhor, com participaes e influencias em algumas decises,
principalmente ao atingirem os objetivos da organizao os colaboradores ganham uma
recompensa e no ao controle rgido e s punies. Muitas vezes os colaboradores, buscam a

soluo para os problemas da empresa. O sistema de administrao utilizado pela empresa o

SISTEMA CONSULTIVO, por se tratar de um sistema de participao, por mais que as
decises partem do nvel institucional eles contam com a opinio dos nveis inferiores, a
comunicao voltada para orientao do que para ordens, o relacionamento entre os diretores
e os colaboradores sadia e positiva. A empresa de telefonia tende a visar possveis
recompensas para os colaboradores atravs de benefcios salariais e descontos em seus produtos
e servios. A empresa de telefonia adota a GESTO PARTICIPATIVA de transformar os
colaboradores em parceiros do negcio que participem dos custos e benefcios da atividade. Os
colaboradores ajudam participando, e questionando, dando sugestes, ou seja, os colaboradores
so envolvidos no processo organizacional.
A empresa telefonia conta com um gerente operacional que contribui com a motivao
dos colaboradores. Pensando nas necessidades de seus colaboradores a empresa adquiriu alguns
fatores higinicos e fatores motivadores para aplicar na empresa.

Incentivos como o de prmios e salrios

Participao nas decises da empresa

Crescimento e reconhecimento profissional

Condies fsicas de trabalho

Bom relacionamento entre a direo e a equipe.

A liderana utilizada pela empresa de telefonia o Estilo Democracia, tendo em vista as

decises debatida por grupo, a diviso de tarefa do departamento operacional so feita pelo
prprio grupo eles montam as duplas de tcnicos e ajudantes que vo para a rua. Em algumas
visitas a clientes o lder participa do processo. O Supervisor da equipe de rua (operacional)
participa diariamente da rotina dos colaboradores direcionando e aplicando o seu
conhecimento, a equipe possui bom entrosamento e respeito com seu supervisor. Alm do mais
os supervisores passam cuidadosamente as orientaes repassadas dos nveis institucionais ao
operacional os objetivos da organizao so eficientes. Como podemos ver a empresa em modo
geral esta interessada e comprometida com o desempenho organizacional, tendo vrios
participantes da organizao. Os Stakeholder internos funcionrios obtm o livro aberto da

empresa, expresso suas opinies, a empresa contribui com benefcios salariais e agradvel
clima organizacional. Os gestores e os proprietrios, contam com uma equipe comprometida e
participativa, trazendo qualidade em seus produtos e servios, e obviamente a empresa ganha
lucros e crescimento contnuo. Stakeholder externos, os clientes esto satisfeitos por adquirir
um servio de alta qualidade e desempenho, atendimento personalizado e vip com total
educao e respeito ao consumidor. A empresa de telefonia por ser uma empresa pequena no
mercado fechou contrato de fidelidade com o fornecedor de peas, assim na confiabilidade de
ambas as partes.
Anlise sobre o artigo: O trabalho do gerente executivo
necessrio ter uma viso estratgica de negcios, capacitao de negociao e
comunicao, terem uma boa viso de marketing, finanas e cincias humanas. Fundamental
a capacidade de liderana e motivao para lidar com desafios a surgir na funo exercida, no
basta hoje saber falar lnguas ser bom em clculos e ter convvio social, tem que saber
desempenhar funes alm das esperadas, analisar todos os pontos da administrao, desde o
financeiro ao social. Saber mandar, cobrar e exigir resultados no significa ter bons resultados,
voc tem que ter conhecimento de todas as fases gerenciais saber lidarem com as deficincias
melhorando cada ponto, interagir com seu subordinado e saber discernir os objetivos da
organizao, interagindo com seus gerentes. O verdadeiro papel do executivo era o de gerir os
valores da organizao, no desconsiderando as outras formas administrativas j adotadas e
conhecidas em outras organizaes e que atingiam resultados tanto como as formas gerenciais
usadas hoje. No h uma maneira certa e totalmente eficaz de administrar uma organizao
um conjunto de habilidades e conhecimentos pessoais, tcnicos, administrativos e psicolgicos
que representam as caractersticas e determinam a forma gerencial que um lder deve alcanar
os objetivos esperados tanto pela organizao quanto pelos seus colaboradores.
Analise sobre o artigo: Aplicao de ferramentas na gesto de processos das organizaes
que aprendem
A aplicao de novos mtodos de aprendizagem para o profissional auxilia no seu alto
nvel de conhecimento atravs de um ngulo novo de viso e tem sido um fator decisivo no
sucesso de diversas reas profissionais. Ainda que existam barreiras o profissional se v numa
posio em que atravs de seu potencial criativo ele tem que procurar se reciclar para poder
continuar no mercado e for o algo a mais que as empresas procuram nos profissionais de hoje.

As empresas de antigamente precisavam muito do dinheiro no negcio da produo e hoje em

dia, preciso investir no capital sim, mas no capital humano, valorizando o potencial individual
de cada um para que a equipe seja nica na aplicao e empenho alcanando os objetivos da
organizao.
Desenvolvimento
A questo de aprender, a empresa enviava seus profissionais para treinamento como
palestras cursos fora dos pais, para um congresso, para um seminrio ampliando seus
conhecimentos porem no existia na empresa um sentimento de passar este aprendizado para
outras pessoas ele era unilateral e muitas vezes no era usado de fato, pois o conhecimento
adquirido pelo profissional no era repassado para outros integrantes da empresa. No podemos
hoje ficar em doutrinas antigas devemos ter uma viso maior, pois para nos mantermos no
mercado global e principalmente manter nosso capital intelectual devemos investir no
aprendizado continuo, numa organizao que aprende, a hierarquia continua existindo, mas,
diferente da hierarquia numa organizao tradicional. Continua-se tendo chefes e subordinados.
Mas as diferenas hierrquicas so menores e os desnveis de conhecimento tambm..
Implicaes ticas
A aplicao de novos mtodos de aprendizado para o profissional auxilia no seu
autoconhecimento atravs de uma nova de viso e tem sido um fator decisivo no sucesso de
diversas reas profissionais. Ainda que existam barreiras o profissional ou a organizao se v
numa posio em que atravs de seu potencial criativo ele (a) tem que procurar se reciclar
podendo continuar no mercado e for mais valorizado.

Consideraes Finais
Na regra da gesto da organizao o administrador deve envolver os atos de decidir e o
de fazer, pois, comum e importante reconhecer os processos de deciso e ao organizacional
vindo e respeitando os nveis hierrquicos. A tomada de deciso no deve basear-se apenas na
noo da formulao da poltica global aplicada, mas, num propsito geral devem-se incluir os
princpios de organizao, auxiliando nas decises para base a ser eficazes em todos os nveis
da pirmide organizacional. Resumem-se as decises de organizao na estratgia de deciso
da empresa como um todo, mas, respeitando e aproveitando a habilidade da equipe
administrativa.

Concluso
Conclumos com este trabalho que com planejamento, com controle e uma boa
direo, podemos juntos e bem elaborados ser a chave do sucesso para empresas que querem
crescer. A organizao, o foco e a seriedade no desenvolvimento destas teorias mostra que o
melhor caminho para um futuro prospero.

Referncias Bibliogrficas
http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-as-teorias-x-e-y-de-douglas-mcgregor/
PLT 302 Administrao Idalberto Chiavenato
PLT 801 Administrao Teoria Processo e Pratica - Idalberto Chiavenato
http://www.santanderempreendedor.com.br/noticias/colunasemanal/1257-tiposdeplanejamento
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-planejamento/39381/
Tipos de planejamento
LACOMBE, Francisco e HEILBORN, Gilberto. Administrao, Princpios e
Tendncias. 1 edio. So Paulo: Saraiva, 2003.
http://pt.scribd.com/bugrinha/d/5558149-Adilson-Rocha-AdministracaoPlanejamentoOrganizacao-Direcao-e-Controle: http://www.gestaodecarreira.com.br
CAMPOS, W. O artigo deste autor traz uma abordagem sobre gesto estratgica.