Ferramentas da Qualidade

Professor: Leandro Zvirtes

UDESC/CCT

ESTRATIFICAO

Estratificao

Estratificao consiste na diviso de um grupo em
diversos subgrupos (estratos) com base em fatores
apropriados, os quais so conhecidos como fatores de
estratificao

Os fatores de estratificao podem ser por tipo de defeito,
por modelo do produto, etc..

As principais causas de variao tambm constituem
possveis fatores de estratificao, por exemplo:
equipamentos, matria-prima, fornecedores, pessoas,
medidas, condies ambientais, turno, tempo, local, etc..

Estratificao

Princpio da estratificao: Dividir um grupo
heterogneo em subgrupos homogneos internamente
(estratos) e heterogneos entre eles.

Cada subgrupo ou estrato fornecer elementos para a
amostra. Isso tornar a amostra representativa da
populao a qual foi extrada.
A estratificao a ferramenta mais importante do gerente
Kaoru Ishikawa

Alguns critrios de estratificao

Tempo: Os resultados relacionados com o problema so
diferentes de manh, tarde ou a noite?

Local: Os resultados so diferentes nas linhas de
produo?

Tipo: Os resultados obtidos so diferentes dependendo
dos fornecedores?

Sintoma: Os resultados diferem dependendo dos
diferentes defeitos que posssam ocorrer?

Indivduo: Os resultados so diferentes dependendo do
operador do processo?

Folha de Verificao

Folha de Verificao

uma ferramenta utilizada para facilitar e organizar o
processo de coleta e registro de dados, de forma a
otimizar a posterior anlise dos dados.

Ela s construda aps a definio das categorias
(estratos) para estratificao dos dados.

Uma Folha de Verificao bem planejada elimina a
necessidade de rearranjo posterior dos dados.

Tipos de Folha de Verificao

Os tipos dependem do objetivo da coleta de dados. As
mais empregadas so:
Para distribuio de freqncia de um item de
controle de um processo
Para classificao de defeitos
Para localizao de defeitos
Para identificao de causas de defeitos

F V. para distribuio: Dimetro 20 0,7

LIE
=

Alvo=

LSE
=

Espec Desvio
-9
-8
13
-7
-6
-5
-4
-3
-2
-1
20
0
+1
+2
+3
+4
+5
+6
+7
27
+8
+9

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

15

10

X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X X
X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X
X X

20

Freq.

1
2
4
7
9
12
16
18
15
12
8
6
4
2
2
1

F. V. para classificao: Reclamaes

Transporte Coletivo
Data: 03/12/03
Produto: Transporte Coletivo
Inspetor: Luis Roberto
Tipo de reclamaes: Degrau, freadas,
Total respond.: 500 usurios
atraso, roleta, ventilao
Tipo de reclamaes
Freq.
Contagem
13
Falta de ventilao
40
Freadas bruscas
32
Atraso horrio
11
Largura da Roleta
17
Altura do degrau
13
Outros
Total

126

BRAINSTORMING

Brainstorming

Mximo de idias

Inibe pensamento crtico

Incentiva criatividade

Roteiro para o Brainstorming

(tempestade de idias)
1. Afixar o tema em local visvel
2. Estabelecer regras:
No rir, criticar ou elogiar idias
No fazer gestos de reprovao
No julgar
Toda idia deve ser lanada

3. Definir forma de gerao

Seqencial
Gerao espontnea

Roteiro para o Brainstorming

(tempestade de idias)
4. Definir como a idia deve ser registrada
No interpretar
Local visvel
No descartar

5. Fazer gerao de idias

6. Selecionar idias relacionadas com o tema
7. Registro final: compactar e organizar

Grfico de
Pareto

Definio
Abordagem estatstica que permite, atravs de
uma representao grfica especfica, a
identificao dos aspectos relevantes relacionados
qualidade.

Grfico de Pareto

O grfico de Pareto um grfico de barras verticais que
tem como objetivo:
Dividir um problema grande em um grande nmero de
problemas menores
Priorizar os problemas (poucos vitais)
Otimizar a tomada de decises
O Princpio de Pareto estabelece que os problemas
podem ser classificados em duas categorias:
os poucos vitais e os muitos triviais

Princpio de Pareto

Os poucos vitais representam um pequeno nmero de
problemas, mas que no entanto resultam em grandes
perdas para a empresa

Os muitos triviais so um grande nmero de problemas
que resultam em perdas poucos significativas

Logo, identificando-se as poucas causas vitais dos
poucos problemas vitais de uma empresa, possvel
focar na soluo dessas causas e eliminar quase todas as
perdas com um pequeno nmero de aes

Aplicaes do Grfico de Pareto

Identificao das principais fontes de custo;

Identificao das principais causas e efeitos que afetam
um processo;

Escolha do projeto de melhoria a ser desenvolvido na
empresa;

Em funo do nmero de no conformidades geradas no
processo produtivo;

Identificao da distribuio de recursos por projeto;

Identificao de reas prioritrias para investimento;

Etc.

Etapas para elaborao do Grfico

de Pareto

Defina o tipo de problema (itens defeituosos, reclamaes,
acidentes, paradas de produo, etc...)

Listar os possveis fatores de estratificao do problema
(tipo de defeito, turno, mquina, operador, etc...)

Estabelea o mtodo e o perodo de coleta de dados

Elabore uma Folha de Verificao apropriada

Preencha a F. V. e registre o total de vezes que cada
categoria foi observada e o nmero total de observaes

Etapas para elaborao do Grfico

de Pareto
Elabore uma planilha de dados, liste as categorias em
ordem decrescente de quantidade e calcule os totais
acumulados, as percentagens do total geral e as
percentagens acumuladas
P ro d u o - T u rn o 1
T ip o s d e D e fe ito s
T rin ca
F u ro s
R e fu g o
E sfa re la m e n to
A ltu ra
T o ta l

Q td d e fe ito s
4009
3635
2305
695
399
11043

% T1
3 6 .3 0 3 5 4
3 2 .9 1 6 7 8
2 0 .8 7 2 9 5
6 .2 9 3 5 8
3 .6 1 3 1 4 9
100

% AC T 1
3 6 .3 0 3 5 4 1
6 9 .2 2 0 3 2 1
9 0 .0 9 3 2 7 2
9 6 .3 8 6 8 5 1
100

Etapas para a construo do

Grfico de Pareto

Calcule a freqncia relativa e acumulada para cada
categoria
Fr = Nmero de ocorrncia na categoria . 100
Nmero total de ocorrncias

Construa o grfico de colunas
Trace dois eixos verticais

Lado esquerdo: de 0 at o total da coluna de Qtd de defeitos

Lado direito: de 0% a 100%

Etapas para elaborao do Grfico

de Pareto

Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos
igual ao nmero de categorias

Para cada categoria, definida no eixo horizontal, construa
uma coluna, com altura proporcional ao seu nmero
de ocorrncias.

Construa a curva de Pareto marcando os valores
acumulados de cada categoria no lado direito da
respectiva categoria e ligue os pontos

Anote outras informaes referente aos dados

Grfico de Pareto
Grfico d e P areto - P ro d u o T 1
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

8000
6000
4000
2000

Tipos de de fe itos

Al
tu
ra

en
to
la
m
Es
fa
re

R
ef
ug
o

s
Fu
ro

ca

Tr
in

Qtd defeitos

10000

FA %

P e rodo: 10/12/03 12/01/04

Grfico de Pareto
Quantidade de defeitos

80

75,00

60
50,00
40
25,00

20

O
ut
ro

G
fa
.R
isc

G
fa
.s
/c
ol
a

0,00
.

Tipo de defeitos

Farol de controle de defeitos:

At 85 %

85,1 % - 95 %

At 95,1 % - 100 %

Freqncia Acumulada

100,00

100

Notas sobre os Grficos de Pareto

Se a categoria outros apresentar uma freqncia elevada,
significa que as categorias no foram classificadas de forma
adequada

A comparao dos Grficos de Pareto antes e depois
permite a avaliao do impacto das mudanas efetuadas no
processo

O desdobramento dos Grficos de Pareto divide um grande
problema inicial em problemas menores e mais especficos

Isso permite a priorizao das aes de melhoria e o
estabelecimento de metas viveis

Tipos de Grficos de Pareto

G. P. para Efeitos torna possvel a identificao do
principal problema enfrentado pela empresa: qualidade,
custo, entrega, moral e segurana

G. P. para Causas torna possvel a identificao das
principais causas de um problema: mquinas
(equipamentos), matria-prima (insumo), medies,
meio ambiente (condies ambientais), mo-de-obra
(pessoas) e mtodos (procedimentos).

Tipos de Grficos de Pareto

Quando o Pareto for para defeitos, pode-se ponderar a
freqncia dos defeitos pela criticidade e custo dos
defeitos

Freqncia x custo unitrio do defeito x criticidade

Quando o Pareto for para causas, pode-se ponderar pela

probabilidade de ser a causa principal e a facilidade de
atuao

Probabilidade de ser a causa principal x facilidade de atuao

Ponderaes no Grfico de Pareto

Para cada causa atribua:
- probabilidade de ser a causa principal do problema:
10: Muito provvel
5: Moderadamente provvel
1: Pouco provvel

- analisar a facilidade de atuao:

1 :difcil de atuar
5 : moderado de atuar
10: fcil de atuar

Exemplo:
Causas

Pr

Fc

PrX FC

Causa A

45

Causa B

Causa C

10

30

Causa D

72

Grfico de Pareto Ponderado

D
A
C
B
0

20

40

60

80