TURISMO DE NEGCIO

Autores
Mauricio Sanita de Azevedo
Antonio Carlos Giuliani

Orientador
Antonio Carlos Giuliani

1. Introduo

A indstria do turismo se tornou uma das principais atividades econmicas do planeta, tanto para pases
desenvolvidos, quanto para os pases em desenvolvimento, tornando-se referncia na gerao de empregos
e rendas. Entretanto, s recentemente passou a ser um objeto de estudo e preocupao e por isso no h,
ainda, uma grande variedade de estudos sobre o assunto.

Dias (2005) afirma que em 2010 sero mais de 1 bilho de turistas internacionais se movimentando pelo
mundo, provocando impactos, negativos e positivos, em todos os setores da economia.

O estudo sobre o turismo de negcios (uma analise do perfil do turista executivo) procura mostrar a
evoluo da histria do turismo e sua importncia para a economia mundial, apresentando ao leitor os
conceitos de produtos tursticos e a segmentao desse mercado.

O eixo central do estudo desse segmento vem crescendo muito nos ltimos anos em tamanho e importncia.
J existem dados quantitativos scio-econmicos e culturais sobre o perfil do turista executivo que podem
causar ameaas ou oportunidades, se os gestores do trade de turismo de negcios souberem analis-los e
utiliz-los no planejamento de aes mercadolgicas para o segmento.
Nesse contexto, concentra-se a preocupao central do estudo est concentrada na anlise da real
importncia scio-econmica para as regies que recebem esse tipo de turista, principalmente a cidade de
So Paulo, de modo a auxiliar o segmento de hotis, restaurantes e transportes a adequarem suas
estratgias mercadolgicas

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2. Objetivos

O objetivo deste artigo analisar o segmento de turismo de negcios da cidade de So Paulo,

identificando o perfil scio econmico de seus consumidores. O estudo qualitativo de carter
exploratrio busca contribuir para a discusso do tema, resgatando o referencial terico e a anlise
do perfil do consumidor, colaborando com gestores do setor, alunos e docentes que necessitam de
informaes para facilitar o processo de gesto do trade de turismo de negcios. A inteno no
esgotar o assunto, mesmo porque existem vrios outros segmentos que podero ser analisados em
pesquisas futuras.
3. Desenvolvimento

1. Turismo

1.1 Evoluo do Turismo

O presente artigo busca mostrar, atravs de um levantamento bibliogrfico de vrios autores e de rgos e
entidades relacionados trade, a evoluo do turismo no Brasil e no mundo.

Resumidamente, com a queda do muro de Berlim, em 1989, a desvinculao da Unio Sovitica e o incio
do processo de globalizao, o turismo teve o seu maior crescimento, jamais visto ou imaginvel. Segundo
Dias (2005), em conseqncia da abertura dos mercados e da globalizao, diversos fatores foram
responsveis por esse crescimento do setor, tais como: investimentos diretos de estrangeiros, alianas
estratgicas e atuao global, desenvolvimento das telecomunicaes e da internet, maior publicidade e
visibilidade dos produtos tursticos, padronizao das tecnologias de transportes, reduo de custos
viabilizando as viagens para outras classes menos privilegiadas e fatores polticos como a necessidade de
um controle e uma regulamentao mundial do setor.

1.2 Fatores Inibidores do Setor

No meio de tantas mudanas e transformaes, o setor tambm passou a sofrer com suas
conseqncias. Em 2001 passou pela maior crise da histria, com os atentados terroristas s torres
do World Trade Center em Nova York. De l para c, ocorreram profundas transformaes e
adaptaes. Os consumidores se tornaram mais cautelosos, passaram a ter mais acesso s
informaes (algo que era exclusivo dos prestadores de servios), as viagens se tornaram mais
curtas e apareceram dvidas em relao segurana dos avies.

O artigo mostra as conseqncias atuais da evoluo do turismo no Brasil, entre elas a queda do

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consumo, a desintermediao, a quebra de operadoras e companhias areas e novas estratgias

comercias.

1.3 O Turismo como Negcio

Turismo a atividade que envolve diversas reas com o objetivo de prestar um servio para algum que
possui um desejo ou uma necessidade.

Assim como o captulo sobre a Evoluo do Turismo, o captulo atual busca mostrar o turismo como
negcio, atravs de um levantamento bibliogrfico de vrios autores nacionais e internacionais.

Foi mostrado que o turismo tem se tornando nos ltimos anos, uma atividade de grande importncia para o
desenvolvimento de muitos pases no que diz respeito s reas sociais, culturais e, principalmente,
econmicas, mas por outro lado, considerado uma atividade bastante sensvel, devido aos fatores que
exercem influncias em seu ramo, como fatores psicolgicos, polticos, culturais, ambientais e ecolgicos,
entre outros.

Toda essa particularidade do setor, aliada ao tradicional efeito de sazonalidade que provoca uma demanda
elstica, faz com que o turismo carea de uma ateno bastante especial no mbito do seu planejamento e
constante monitoramento, por parte, no s de rgos pblicos, mas tambm da iniciativa privada e da
comunidade.

O turismo hoje considerado, por muitos autores, como uma das principais atividades econmicas no
mundo todo. Os nmeros confirmam essa afirmao: de acordo com o Banco Central do Brasil, ele
movimentou em 2005 a quantia de U$ 3.861 bilhes.

2. Segmento de Turismo de Negcios

Dentre as diversas reas do turismo, foi destacado o turismo de negcio pela sua importncia para o
crescimento da economia de qualquer pas ou regio, pois esse tipo de turista, alm da receita financeira
que proporciona ao mercado, quando satisfeito passa a proporcionar visitas mais rotineiras, alm do fato de
ser um multiplicar de opinies positivas que atrairo novos turistas ao local.

Entende-se por turismo de negcios o

conjunto de atividades de viagem, de hospedagem, de alimentao e de lazer praticado por quem viaja a
negcios referentes aos diversos setores da atividade comercial ou industrial ou para conhecer mercados,

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estabelecer contatos, firmar convnios, treinar novas tecnologias, vender ou comprar bens ou servios. (
ANDRADE, 1997, P. 73).

Kuazaqui 2000 e Pelizzer (2005) mostram que as viagens corporativas, que correspondem ao deslocamento
para o desenvolvimento de atividades profissionais, possuem datas pr-estabelecidas e dificilmente so
alteradas durante o percurso; as atividades durante a viagem tambm so programadas com antecedncia
e, geralmente, envolvem apenas um indivduo, ao contrrio do turista de lazer, que possui horrios mais
flexveis. Suas necessidades muitas vezes so atendidas pelas secretrias, que no se preocupam
diretamente com os valores e sim em encontrar os horrios dos vos e conexes mais prximos aos
solicitados, os hotis que atendam aos nveis de qualidades exigidos e estejam prximos aos centros de
negcios que iro freqentar.

Segundo o Frum das Agncias de Viagens Especializadas em Contas Comerciais (FAVECC, 2006) o
segmento de negcios foi responsvel por um faturamento R$ 3.74 bilhes em 2005, contra R$ 3.28 bilhes
em 2004, um aumento considervel de 14% enquanto a economia brasileira cresceu apenas 4%.
Grandes capitais mundiais, como Barcelona, Paris, Milo, Tquio, Nova York e So Paulo, so apontados
como verdadeiros centros de negcios.

3. Segmentao de Mercado

Em se tratando do estudo de turismo de negcio, faz se necessrio um aprofundamento bibliogrfico sobre a

segmentao de mercado.

A segmentao de mercado fornece uma diviso em grupos homogneos de consumidores seguindo

padres de comportamento, como de compra, financeiro e gneros, tornando-se uma ferramenta estratgica
de marketing diferenciada, reduzindo custos e aumentando a eficcia, criando, assim, um composto de
marketing diferente para cada segmento e maximizando os resultados de vendas.

O artigo cita diversas denifies e classificaes de autores sobre a segmentao de mercado, destacando
a sua importncia para equilibrar a sazonalidade e facilitar estratgias mercadolgicas.

4. Produto Turstico

Produto turstico aquele procurado pelos consumidores e que est disponvel para a venda. composto de
vrios elementos, tangveis (recursos, bens, infra-estrutura, equipamentos) e intangveis (servios, imagem,
preo, gesto), que interagem para satisfazer as necessidade e desejos do consumidor. O produto turstico

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tem diferentes interpretaes por parte de diversos autores citados no artigo.

5. Anlise da Demanda Turstica Nacional e Internacional no Estado de So Paulo

Levantamentos de dados e pesquisas da Embratur (2004) e do Ministrio do Turismo (2006) procuram

mostrar as principais caractersticas sobre a demanda turstica no Estado de So Paulo.

De acordo com a Embratur (2004), a cidade do Rio de Janeiro a preferida por 36,9% dos estrangeiros que
visitam o Brasil, seguida por So Paulo, que representa 18,5%, e Salvador com 15,8%. Segundo a mesma
pesquisa, So Paulo o principal emissor de brasileiros para o exterior, com 32,46%, seguido pelo Rio de
Janeiro, com 20,2%, e Rio Grande do Sul, com 11,2%. O principal destino escolhido pelos brasileiros so os
Estado Unidos (40% da preferncia) e o principal motivo das viagens o lazer.

possvel observar que a regio Sudeste acaba concentrando a maior parte do turismo receptivo e emissivo
do Brasil. Segundo o Ministrio do Turismo (2006), a cidade de So Paulo responsvel pelo maior parte do
turismo receptivo e emissivo do Brasil, seguida pelo estado de Minas Gerais e Rio de Janeiro.

Segundo pesquisa do Ministrio do Turismo (2006), em conjunto com a Fundao Instituto de Pesquisas
Econmicas (FIPE), o turismo de negcios/trabalho geralmente correspondem a um dos principais motivos
das viagens.

6. A Cidade de So Paulo como Centro Receptivo de Turismo de Negcios

J foi dito que, a cidade de So Paulo, apesar dos congestionamentos, violncia, poluio e demais
problemas que apresenta, ainda a maior cidade receptora de turistas no Brasil. Segundo o rgo
Municipal de Turismo e Eventos de So Paulo a cidade consagrada como principal plo de turismo de
negcios e eventos.

O segmento de eventos por sua vez, no fica atrs. A cidade considerada a capital de eventos da Amrica
Latina e tambm apresenta muitas opes de lazer, a saber, os melhores restaurantes do Brasil. Dados do
rgo Municipal de Turismo e Eventos de So Paulo sobre a cidade so apresentados no artigo. Esses
nmeros equiparam s grandes metrpoles de pases em desenvolvimento e at de pases desenvolvidos.

Mas So Paulo tambm enfrenta problemas. Apesar de a rede hoteleira contar com 70% de lotao durante
a semana, um nmero invejvel para a maioria das cidades, esse nmero cai para 20% durante os finais de
semana (2006).

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Outro problema enfrentado pela cidade a falta de oferta de vos no regulares. Mesmo que essa oferta
tenha crescido, em mdia, 10% no ltimo ano (2006) ainda no suficiente para suprir a demanda do fluxo
nacional e internacional.
Pelos dados apresentados possvel verificar a importncia do segmento de negcios para a cidade de So
Paulo e como a cidade vem se preparando para receber esse exigente turista.

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4. Resultados

7. Resultado da Discusso - Perfil do Turista de Negcios

O cliente corporativo, conhecido tambm como cliente empresa, possui algumas particularidades,
ressaltadas por Giuliani (2004) quando menciona que os executivos precisam se reciclar, buscando novas
tecnologias, mercados e parceiros atravs das viagens, utilizando hotis de padres superiores e gastando
de trs a quatro vezes mais do que um turista comum. Ansarah (2000) completa dizendo que o objetivo
dessas viagens pode abranger reunies de trabalho, fechamento de contratos ou mesmo participao em
eventos.

Foram apresentados os resultados de uma pesquisa sobre o perfil do turista de negcios que visita a cidade
de So Paulo, sobre suas preferncias em termos de meio de transportes, hospedagens, renda, gastos na
cidade e opinies sobre a cidade.
De modo geral, o turista de negcios apresenta uma boa avaliao da Cidade de So Paulo, mostrando que
a maior capital de negcios e eventos da Amrica Latina parece estar no caminho certo para o
desenvolvimento do segmento de negcios.

5. Consideraes Finais

Nos ltimos anos, o mundo tem vivido transformaes profundas em todos os setores da economia. O
turismo, engajado nessas mudanas, se tornou uma das maiores atividades mundiais em termos de
importncia scio-econmica e cultural.

Entretanto, este um setor que apresenta caractersticas prprias, e necessita de estudos e planejamento.
Um de seus segmentos, o turismo de negcios, hoje responsvel pelo maior desenvolvimento do setor. De
acordo com os dados analisados possvel fazer uma avaliao bastante precisa sobre a importncia do
segmento para a economia. Conhecer as caractersticas e o perfil do consumidor turista de negcios pode
ser imprescindvel para a correta utilizao das ferramentas mercadolgicas, responsveis pela captao
desse consumidor.

Atravs da anlise do perfil do turista de negcios, percebe-se nesse tipo de consumidor um cliente
exigente, bem informado, que movimenta uma quantia financeira expressiva e ocupa diversos servios
extras propostos pelo setor, sendo um consumidor que merece tratamento diferenciado.

Verifica-se, tambm, que a cidade de So Paulo, maior centro de turismo de negcios e eventos da

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Amrica Latina, possui uma boa diversidade de atrativos culturais e servios que vm de encontro s
necessidades do turista de negcios. imprescindvel dar a importncia devida ao segmento, seja atravs
de rgos pblicos, como pelos rgos privados, com a finalidade de incrementar a oferta de produtos e
servios adequados para satisfazer as necessidades desse pblico diferenciado.
Atravs das informaes apresentadas neste artigo, possvel constatar que o turismo de negcios pode
oferecer melhor qualidade na prestao de servios, incrementando servios diferenciados e protegendo o
setor das oscilaes bruscas da demanda, de modo a estabelecer o equilbrio entre a oferta e a demanda.

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