ATPS BSC

PROF LUCIANA MAXIMIANO

INTRODUO
O que Balanced Scorecard
BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que traduzida significa Indicadores
Balanceados de Desempenho voltada a gesto estratgicas das empresas.
O BSC utilizado em todas as reas profissionais, que tem como a maior funo
mostrar o equilbrio de dimenses financeiras e no financeiras de uma empresa,
mostrando ao administrador ndices da organizao com o balanceamento
financeiro, operacional, o desafio de um administrador manter um sistema de
informao gerencial que fornea informaes precisas e corretas para tomar
decises acertadas. BSC uma ferramenta organizacional utilizada para gerenciar
importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe,
remunerao, alocao de recursos, planejamento e oramento.

Quando necessrio a implantao de Business Scorecard

A implantao do Balanced Scorecard a soluo quando comeamos a perceber
que alguns itens como alguns abaixo citados, comea a surgir em uma
organizao.

Investimento e Custeios mau distribudos

Desalinhamento de informaes
Necessidade no aumento da maturidade
Falta de estratgia

Com a implantao do BSC sentimos que estamos com informaes mais

assertivas para agir com algumas situaes

Realizar diagnostico e saber qual a situao desejada

Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendncia
Comunicao estratgia
Direcionar e focar nas aes.
Sinergia organizacional.
Plano de aes com maturidade

Causas de fracasso ao implantar o BSC

Falta de comprometimento da alta administrao ou dos executivos;

A organizao no est voltada para o aprendizado;
A empresa no possui uma estratgia definida;
Implantado sem a devida discusso da estratgia;
Problemas na circulao das informaes;
Medidas Mal Projetadas;
Utilizado no Nvel Organizacional Errado;
Envolvimento de poucas pessoas;
Desenvolvimento muito demorado;
Tratamento do BSC como projeto de uma nica rea;
Contratao de consultores inexperientes;
Implantao do BSC apenas para fins de remunerao;
Choques com outras ferramentas administrativa;

Mapa estratgico da aplicao do BSC

BSC Aplicado em TI
E na TI no diferente. Frameworks de Governana de TI como o Cobit sugerem
o modelo do BSC para montagem dos indicadores, dentro das 4 perspectivas, o
que de certa forma auxilia no alinhamento entre TI e o negcio.
Tendo sido amplamente adotado na esfera de negcio, o BSC e o Mapa
Estratgico passaram tambm a ser aplicados em TI, sendo que nos ltimos anos
comearam a surgir casos de sua aplicao.
Aplicadas em TI e batizadas de IT BSC (Information Technology Balanced
Scorecard), as 4 perspectivas do BSC foram adaptadas e ficaram assim:

Contribuio para o negcio: Como as gerncias das reas de negcio

(clientes) vem a rea de TI?

Orientao ao Cliente: Como os usurios vem o departamento de TI?

Excelncia Operacional: O quanto eficiente e eficaz so os processos de

TI?

Orientao ao Futuro: O quanto TI est preparada para atender as

necessidade futuras do negcio?

Dentre as lies aprendidas dos casos de aplicao do IT BSC est a

importncia do seu relacionamento com o BSC corporativo

justamente esse relacionamento que na prtica pode representar o to falado

"alinhamento de TI ao negcio". A final de contas, quando falamos desse
"alinhamento", estamos nos referindo ao alinhamento dos objetivos das duas
reas.
Resumindo, o BSC a ferramenta que alm de promover esse alinhamento pode
ser utilizada para definir, comunicar e acompanhar a execuo das estratgias

corporativa e de TI estando intimamente ligada ao dia-a-dia de trabalho de cada

colaborador.

Mas o que isso tem a ver com TI?

A figura abaixo um exemplo de IT BSC onde detalhamos cada uma das 4
perspectivas indicando a misso e os objetivos:

Como implementar o BSC em TI

A forma mais natural fazer o uso do BSC em cascata, ou seja, o BSC da TI deve
ser um desmembramento do BSC corporativo. Assim, o BSC corporativo guiar a
criao das estratgias de TI e a operao de TI para alcanar os Objetivos
Estratgicos de TI que estaro alinhados s estratgias do negcio. Desta forma,
haver uma clara criao de valor pela TI, uma vez que passar a fazer parte da
relao de causa e efeito do BSC

Exemplo de Scorecard com base nos Indicadores ITIL

Para evidenciar os conceitos descritos at aqui e relacionar o BSC com a ITIL so
relacionados abaixo alguns dos indicadores acima listados com seus objetivos,
metas e aes. As metas e aes estabelecidas so baseadas em experincia
profissional e acadmica do autor, quando aplicvel. Nos casos em que este fator
est ligado a ambientes especficos de atuao de TI servem apenas como
referncia. Os objetivos foram selecionados para promover maior integrao de TI
e negcio, com base no estudo realizado, e sero base para a construo de um
mapa estratgico

Exemplo de Mapa Estratgico no Scorecard de TI

Com base nos objetivos estratgicos definidos nos scorecards relacionados foi
montado o mapa estratgico de integrao entre os indicadores da ITIL
selecionados e o BSC