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Mensurando e
Administrando a
Lucratividade da sua
Estratgia (cont.)

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Ao selecionar a estratgia, Kaplan

recomenda que as empresas usem o
caminho OVR, isto , definir
Objetivos, Vantagens (os meios, o que a empresa far de diferente)
e Raio de Ao (o escopo, o pblico-alvo, o alcance de linhas de
produtos etc.)
O segundo estgio, aps a definio da estratgia, planejla. Kaplan prope, para isso, a organizao de mapas estratgicos,
isto , a estruturao da estratgia em grandes temas estratgicos
que, por sua vez, so detalhados em uma coleo de objetivos
estratgicos - como melhorar a qualidade e a eficincia ou
acelerar a inovao de produtos. Tudo isso transpassado por um
objetivo comum de aprendizado e crescimento, voltado ao alto
desempenho.
Em seguida definio do objetivos, preciso decompor cada tema
estratgico em metas financeiras alcanveis, que sejam um reflexo
da viso da empresa. Por exemplo, aumentar o lucro lquido em
US$100 milhes em cinco anos pode ser dividido em metas de
operaes, de gesto de clientes e de crescimento. O mapa
estratgico e o Balanced Scorecard devem, segundo Kaplan, levar a
um plano de ao completo, que inclui as iniciativas que pem a
organizao em movimento. Se uma iniciativa no ajuda a avanar
na estratgia, deve ser eliminada, economizando custos e esforos.
O consultor alerta para o fato de muitos falharem, porque as
iniciativas estratgicas no so concludas, j que a presso pelos
ganhos de curto prazo so maiores, isto , privilegiam-se as
iniciativas operacionais.
Para exemplificar o sucesso dessa estrutura de pensamento
estratgico, o palestrante resgata o caso do estado do Rio Grande
do Sul, no qual uma equipe plural, formada por vrios
representantes da sociedade e do governo, uniu esforos para criar
uma nova realidade econmica e social para aquele estado. Aps
ouvirem os cidados, definiram, em maro de 2006, a sua viso, os
desafios e a estratgia, ouvindo os cidados. Decidiram, ento,
sobre as iniciativas que dariam movimento viso de ser o melhor
estado para viver e trabalhar e priorizaram-nas. Organizaram-se,
ento, em onze equipes estratgicas que se renem trimestralmente
e analisam o andamento da estratgia.

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e ve n t o s

A terceira etapa do processo alinhar a organizao. Kaplan

ressalta que os mapas estratgicos ajudam a alinhar unidades de
negcios, mesmo aquelas geograficamente distantes, de modo a
obterem mais lucros juntas do que se trabalhassem individualmente,
ou seja, ajudam a atingir a sinergia. Os mapas devem ser

As s in e a re v is t a

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17/3/2008

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Re n o v e s u a a s s in a t u ra
Ca d a s t re -se

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adequados s realidades locais, mas equilibrados e unidos pelo

objetivo global.

FAQ

Tambm os funcionrios devem estar alinhados. Para isso,

necessrio que entendam a estratgia; caso contrrio, no
auxiliaro na execuo. preciso, tambm, que saibam onde o seu
trabalho se insere, isto , a quais objetivos estratgicos suas
atividades servem. O palestrante destaca os esforos de
comunicao do Unibanco, um exemplo de organizao que
percebeu que o primeiro passo na busca pelo sucesso de sua
estratgia era conscientizar suas equipes. Muitas aes so
realizadas pelo banco, utilizando diversas mdias. A mensagem aos
funcionrios constante e os funcionrios desenvolvem objetivos
pessoais alinhados aos objetivos departamentais e estratgicos.
A quarta etapa do processo proposto por Kaplan o
planejamento das operaes. Nesse ponto, preciso saber
distinguir processos estratgicos dos processos que no trazem
automaticamente sucesso da estratgia. Os mapas de processos
ajudam a entender os processos essenciais e identificar alguns
indicadores-chave, operacionais. Esses indicadores devem estar em
nossos painis de controle (dashboards), e devem ser conhecidos
por todos os colaboradores, ajudando na busca pelas melhorias e
fazendo o elo entre a gesto da estratgia e a gesto das operaes.

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17/3/2008