Consumidor

CARTILHA DO

OAB-BA
GESTO 2013-2015

Luiz Viana Queiroz

PRESIDENTE

Fabrcio de Castro Oliveira

VICE-PRESIDENTE

Ilana Ktia Vieira Campos

SECRETRIA-GERAL

Antnio Adonias Aguiar Bastos

SECRETRIO-GERAL ADJUNTO

Carlos Alberto Medauar Reis

TESOUREIRO

COMISSO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Augusto Srgio dos Santos de So Bernardo

PRESIDENTE

Andra Christine Serra da Costa Santos

Edilene Alves Ferreira
Frederico Santana de Farias
Rui Licnio de Castro Paixo Filho
Smia Jamile da Conceio Bonfim
Ygor Roger Costa de Oliveira

CDC

Cdigo de Defesa
do Consumidor.
Lei n 8.078,
de 11 de setembro
de 1990.

Consumidor toda pessoa que compra

um produto ou contrata um servio para si
ou sua famlia.
Tem os mesmos direitos do consumidor
aquela pessoa que sofreu algum prejuzo ou
dano por defeito em algum produto ou servio.
Fornecedor aquele que vende produto ou
de quem se contrata servio.

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Produto a mercadoria
que podemos comprar em
qualquer comrcio, formal
ou informal.
Servio o trabalho
que uma pessoa presta a
outra no sendo empregado
e feito mediante pagamento.

Sabe as prticas abusivas?

O artigo 39 do CDC veda ao fornecedor
de produtos ou servios pratic-las, a exemplo do envio ou entregar ao consumidor,
sem solicitao prvia, qualquer produto
ou fornecer qualquer servio.
Diz ainda que os servios prestados e os
produtos remetidos ou entregues ao consumidor nestas condies so
iguais s amostras grtis, sem
obrigao de pagamento.

Dona Consu

CARTILHA DO CONSUMIDOR

O consumidor tem direitos bsicos, protegidos por lei e que o ajudam a se proteger.
Tem direito proteo contra propaganda
enganosa, proteo sade e direito informao certa sobre produto ou servio.
Sentindo-se lesado, o consumidor pode
procurar o Procon, Juizados, Defensoria Pblica e advogados particulares.
Agora que j sabe o bsico, vou te contar
sobre os direitos especficos....

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Sobre as concessionrias
de servio pblico...
Manter as instalaes e equipamentos da
unidade consumidora regulares, livres para
inspeo e leitura dos prepostos da distribuidora e pagar em dia suas faturas d o direito
de receber o servio pblico essencial em sua
unidade consumidora, recebendo a fatura com
antecedncia mnima de 5 ou 10 dias teis da
data do vencimento com os dbitos de seu
consumo e fatura.
A concessionria tem a obrigao de informar sobre a existncia de faturas no pagas e
de reajustes, alm de ser
ressarcido por valores
cobrados e pagos
indevidamente,
acrescidos de atualizao monetria e juros.

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Sobre a sade privada...

O consumidor tem o direito de realizar consultas especializadas quantas vezes sentir os
sintomas, sem limite de atendimento.
Exigir pagamento antecipado (cheque
cauo) para internamento ou atendimento
de urgncia ou emergncia hospitalar prtica abusiva.
Em qualquer situao,
procure um advogado ou
a defensoria pblica para
uma deciso judicial antecipar a autorizao.
Dona Consu

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Sobre o carto de crdito...

Verifique as contas do carto para evitar pagamento de compras que no fez. Se no concordar com a fatura, tem 90 dias para reclamar
junto administradora do carto.
Entre em contato por telefone, anotando as
informaes de quem atendeu, horrio, data e
protocolo e detalhando o que no reconhece
na fatura.
Se em 10 dias no
tiver retorno ou no
atenderem seu pedido, procure um
advogado ou a
defensoria
pblica para entrar
com ao judicial.

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Sobre os estacionamentos
gratuitos e onerosos...
O estacionamento aparentemente gratuito
e o oneroso ofertado pelo estabelecimento comercial no retira a responsabilidade civil sobre
os danos nos veculos de seus clientes. dever
do estabelecimento garantir a segurana dos
veculos estacionados em seus domnios, ainda
que tente posteriormente se eximir alegando
no possuir seguranas no local.
O estacionamento realmente gratuito, oferecido de forma desinteressada como um favor ou
como uma mera cortesia, poder implicar responsabilidade civil somente em algumas hipteses dos artigos 186, 187 e 927 do Cdigo Civil.

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Sobre o transporte areo...

Se o voo atrasar at 2 horas tem o direito a
telefone e internet grtis.
Se o voo atrasar mais de 2 horas tambm
tem o direito a alimentao.
Se o atraso ultrapassar 4 horas, alm destes,
tem direito a hospedagem.
Se tiver prejuzos com o atraso complemente seus direitos com um pedido de indenizao.
Se a bagagem for perdida ou aberta, registre
a ocorrncia na empresa area e pea soluo,
de preferncia em dinheiro.

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CARTILHA DO CONSUMIDOR

Voc sabia que quando faz uma compra

distncia, fora da loja, atravs do telefone ou
internet, tem o direito de arrependimento em
at 7 dias do recebimento?
Se a compra feita na loja, s h direito a
troca quando houver defeito que prejudique o
uso da mercadoria comprada.

Dona Consu

CARTILHA DO CONSUMIDOR

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CDC
um direito do consumidor questionar na
justia as clusulas do contrato que assinou, se
entender que so abusivas.
Juros acima da mdia de mercado, clusulas que retirem direitos informados no CDC,
impeam o reembolso ou possibilite renncia
indenizao por benfeitorias necessrias so exemplos de clusulas
abusivas proibidas pelo Cdigo.

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Internet e TV paga

Para cancelar servios de telefonia, internet

banda larga e TV paga, v direto para a opo
cancelamento automtico na central de atendimento ou internet e, no mximo, em dois dias
teis a operadora cumprir a deciso.
Se voc estiver falando com o call center
e a ligao cair, as prestadoras tero que ligar
de volta.
A Anatel definiu o prazo de trs anos para o
consumidor contestar dbitos nas contas e prazo de 30 dias para as operadoras responderem
s reclamaes.
Em caso de descumprimento, as empresas
tero que dar desconto ou devolver em dobro
o valor questionado.
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Mercado imobilirio
Da data prevista para a entrega at a efetiva
entrega das chaves, a construtora no poder
cobrar juros nem correo monetria.
Assim, o valor do imvel no poder sofrer
alterao at entrega em definitivo.
O consumidor no obrigado a aceitar a
constituio de condomnio antes da entrega
das chaves e da liberao do
habite-se, pois essa constituio ilegal e visa repassar
despesas de manuteno do imvel ao
consumidor.

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OAB - Seo Bahia

Rua Porto da Piedade, n 16,

(Antiga Praa Teixeira de Freitas) Barris
CEP: 40.070-045 - Salvador - Bahia
Tel.: (71) 3329-8900

ONDE DENUNCIAR
Comisso de Defesa do Consumidor OAB Bahia
www.facebook.com/comissaodefesadoconsumidoroabba
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