433

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E AS FERRAMENTAS USADAS NO

ENFRENTAMENTO DO ABSENTESMO.
Paulo Renato Vitria Calheiros1
Emanuelly Cristiny Vieira Rodrigues2

RESUMO
Partindo do pressuposto que atualmente o absentesmo um dos grandes problemas que trazem
dificuldades s empresas e se constitui como um novo desafio ao trabalho do psiclogo nas
organizaes, esse artigo tem como principal intuito verificar quais as causas que provocam o
absentesmo e quais as possveis ferramentas que podem ser usadas no enfrentamento do
mesmo. Sabe-se que o campo de atuao do psiclogo do trabalho no se resume apenas a
tarefas de recrutamento e seleo de pessoal, treinamentos, avaliaes de desempenho, dentre
outras atividades designadas rea de recursos humanos. Ele mais amplo e estende-se a
tarefas que esto ligadas particularmente ao trabalhador, na busca de estimular constantemente a
integrao do indivduo na organizao, fazendo com que se sinta bem no ambiente no qual
exerce sua tarefa e, com isso, aumentando a produtividade da empresa. As ferramentas
enfatizadas abordaram a comunicao, a sade ocupacional, a motivao e a qualidade de vida
no trabalho.

ORGANIZATIONAL PSYCHOLOGY AND THE TOOLS USED IN DEALING WITH

ABSENTEEISM
ABSTRACT
On the assumption that absenteeism is currently one of the major problems that make it difficult
for businesses, and represents a new challenge to the psychologist's work in organizations, this
paper has as main objective to verify which the causes absenteeism and the possible tools that
can be used in addressing the same. It is known that the field of the psychologist's work is not
only the task of recruiting and staffing, training, performance reviews, among other activities
assigned to the area of human resources. It is broader and extends to tasks that are particularly
linked to the worker, constantly in search of stimulating the integration of the individual in the
organization, making you feel good for the environment in which it performs its task and
thereby increasing productivity the company. The tools discussed emphasized communication,
occupational health, motivation and quality of work life.
Keywords: Absenteeism; organizational psychology, psychologist; confrontation.

1
2

Doutor em Psicologia. Professor do Departamento de Psicologia da Universidade Federal de Rondnia (UNIR).

Discente do Curso de Psicologia. Universidade Federal de Rondnia ( UNIR).

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

434

Introduo
de conhecimento universal o quanto vasto o campo de aplicao e atuao da
Psicologia. Nas empresas/organizaes, ela usada de forma bem prtica, como afirma Zanelli
(2002), para manter o colaborador vinculado com as atividades administrativas e organizar a
prpria empresa, alm de criar metas que extrapolam a viso tradicionalista de ajustamento do
indivduo dentro do ambiente de trabalho.
Os grupos que atuam dentro de diferentes instituies so alvos do trabalho do psiclogo
organizacional; entretanto, com processos diferenciados de atuao. Todavia, muito comum
que o trabalho deste profissional dentro das empresas seja reduzido a simples direcionamento na
execuo de tarefas de recrutamento e seleo de pessoal, treinamentos, avaliaes de
desempenho, dentre outras atividades designada rea de recursos humanos.
Frazo (2009) investiga os papis e atuaes do profissional da psicologia nas
organizaes. Afirma que as tcnicas psicolgicas devem ser utilizadas tambm em outras
grandes dificuldades organizacionais, como a promoo de sade, integrao dos funcionrios,
comunicao das diretorias e colaboradores, entre outras.
Dentre as dificuldades organizacionais, o absentesmo atualmente um dos grandes
problemas dentro das empresas e se constitui em novo desafio ao trabalho do psiclogo. De
acordo com Bueno (1986), absentesmo o hbito de no comparecer, de estar ausente, nesse
caso em particular, faltar ao trabalho e com isso deixar de colaborar dentro da organizao.
Segundo Chiavenato (1995), o absentesmo nem sempre est ligado ao trabalhador. Pode
estar presente na empresa a partir do momento que esta apresenta diferena na organizao e
tambm na superviso do trabalho, o que acarreta uma demonstrao de falta de estmulo por
parte dos trabalhadores, decorrente das precrias condies do ambiente de trabalho, condies
psicolgicas, relacionamentos interpessoais, entre outros fatores.
Independente da forma em que aparece, faz-se necessrio o uso de tcnicas que
localizem o aparecimento desse fenmeno, para que possa ser desenvolvido um trabalho
voltado a sua reduo e enfrentamento. Nesse estudo, a abordagem de escolha para a coleta dos
dados foi a consulta das principais publicaes literrias editadas no Brasil sobre o tema.
Algumas questes, como consumidores mais exigentes, mercado mais competitivo e a
pressa de superar desafios, faz muitas vezes com que as empresas priorizem o retorno do
capital. Essa busca constante pelo lucro propicia que sejam esquecidas questes relacionadas ao
desenvolvimento interpessoal dos funcionrios e a sua qualidade de vida, o que
consequentemente, pode fazer com que o absentesmo ganhe espao.
Em meados do sculo XIX, as grandes indstrias e fbricas conquistavam um nmero
grande de clientes. Com isso, os pedidos aumentavam e a preocupao de suprir a demanda
fazia com que a qualidade de vida do trabalhador no fosse o foco. Essa realidade
exemplificada na fbrica americana chamada Amasa Whitney, (citado por Adams, 1950, p. 2)
que demonstrava bem essa negligncia, explicitada em algumas regras e regulamentos que
deveriam ser exercidos dentro da empresa. Dentre elas, duas normas podem ser destacadas:
8 Espera-se que todos aqueles que tiverem que sair para ausncia de qualquer
durao voltem no perodo de tempo previsto; no caso de no voltarem e no derem
uma razo satisfatria, devero pagar uma multa de uma semana de trabalho ou
menos, caso recomecem o trabalho. Do contrrio ser considerado como algum que
pode ser dispensado sem nenhum aviso prvio.
9 Nada pode impedir o progresso da fabricao durante horas de trabalho, tais como
conversas desnecessrias, leituras, comer frutas e etc, deve ser evitado.

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

435

Nota-se quo insustentvel era para o colaborador daquela poca manter-se dentro do
contexto do trabalho de forma sadia. Esse comportamento, no que tange prtica do psiclogo,
pode revelar ocorrncias de possveis sofrimentos psquicos nos colaboradores, que
possivelmente buscam alvio ao ausentar-se do ambiente de trabalho.
O psiclogo invade essa esfera, tornando-se um apaziguador de nimos, pois ele
precisa contribuir para uma relao empregado-empregador to equnime quanto possvel
(Zanelli, 2002, p. 69). Esse fato se justifica, pois lidar com o comportamento humano credencia
o psiclogo no manejo de artifcios e tcnicas de investigao dos problemas psicossociais
inevitveis em quaisquer contextos de trabalho (Silva, 2009, p.13).
Estabilidade de pessoal e iniciativas so dois princpios gerais da administrao, que
para Fayol (1989), resultam positivamente dentro das empresas. O primeiro defende a
estabilidade do funcionrio alocado em determinada tarefa, ou seja, ele pode desempenhar suas
atividades de forma mais eficiente, aumentando assim sua produo, enquanto o segundo
prope aos chefes que estimulem seus colaboradores a desempenhar bem suas atividades. Mas,
para que isso ocorra, o ambiente de trabalho precisa ser limpo de confuso entre o pessoal e
o profissional, da diluio dos parmetros, das ameaas de dispensas, e da instabilidade erigida
em sistema, com isso prevenindo o desconforto dos empregados e fortalecendo as relaes
interpessoais (Chanlat, 1993, p.181).
A base emocional precisa ser trabalhada constantemente, para que o empregado sinta-se
seguro no seu local de trabalho e seja estimulado a no desistir de colaborar com a empresa.
Janes (2003), em sua resenha crtica sobre os novos desafios das empresas, aponta que
atualmente existe uma falta de espao para as emoes, j que no campo das relaes que as
rugas que complicam a produtividade de uma empresa aparecem.
Todos esses quesitos, se esquecidos pelos administradores das empresas, com grande
preciso aumentam os ndices de absentesmo organizacional, pois para que a satisfao e o
comprometimento no trabalho existam, necessrio que ocorra uma reformulao de interesses
dentro das empresas, focalizando mais em mtodos que impulsionem o indivduo a comportarse de forma mais ativa (Gil, 2001, p. 44). Essa reformulao pode ocorrer atravs de alguns
fatores que contribuem para o combate ao absentesmo, dentre eles comunicao, sade
ocupacional, motivao e qualidade de vida no trabalho.

Comunicao
A comunicao dentro de um ambiente organizacional um recurso para facilitar o
relacionamento entre o colaborador e a empresa. Toda comunicao um comportamento e
deve culminar em uma ao. Dessa forma, poder ser avaliada de acordo com as metas que a
empresa almeja alcanar, com os novos investimentos, e tambm mediar a relao do
colaborador com seus lderes, chefes e gerentes.
Gil (2001) esclarece que preciso garantir que o empregado confie na organizao e,
acima de tudo, sinta-se confortvel para falar sobre suas dvidas ou problemas. Uma liderana
aberta em ouvir consegue entender muito mais sobre seus colaboradores e sobre o porqu dos
seus comportamentos, do que aquela que apenas superficialmente se submete a responder
perguntas em reunies. Apoiando essa afirmao, Paiva (2005) descreve que as organizaes e
seus profissionais devem ficar atentos em como esto estabelecendo seu processo de
comunicao, devido maioria das organizaes acharem que o simples fato de informar j
estabelece a comunicao.
O absentesmo, quando ocorrido por problemas dentro da empresa, diminui o bem estar
do profissional e, se for investigado minuciosamente com a ajuda da comunicao, o problema
pode estender-se tomando propores perigosas para a empresa. Por isso, saudvel para as
Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

436

organizaes que mantenham contatos mltiplos e diversos, trocando sempre impresses com
seus colaboradores (Freitas, 2002, p. 13), promovendo uma coeso interna e trazendo benefcios
para a empresa.

Sade Ocupacional
De acordo com a Organizao Mundial de Sade (OMS), sade pode ser definida como
um estado de completo bem estar fsico, mental e social, independente do ambiente em que o
sujeito esteja. Contudo, com a correria diria, torna-se difcil conciliar esses trs fatores, tendo
em vista que a todo o momento o indivduo est sujeito a passar por situaes de risco de sade,
sejam fsicos ou mentais.
As mudanas ocorridas no mundo do trabalho so responsveis pela sobrecarga elevada
na produo e, segundo Donato (2009), associadas exigncia do aumento de produtividade,
torna o sofrimento inevitvel. Para Chiavenato (2005), o local de trabalho em si pode causar
diferentes tipos de doenas, como as fsicas, biolgicas, txicas, qumicas, assim como
condies estressantes, que podem provocar danos s pessoas que trabalham na organizao.
Isso pode levar neurose profissional, definido por Chanlat (1993) como um quadro clnico que
acomete os indivduos com sintomas como nervosismo intenso, insnia total, diminuio
acentuada das possibilidades intelectuais, repercusso mais ou menos grave e durvel sobre o
estado geral. Esses sintomas podem ser relacionados a condies de trabalho muito intensas a
que os colaboradores so submetidos, seja esse trabalho mental ou ''braal''.
O estresse, muito apontado tambm como o causador do absentesmo, constantemente
confundido com neurose profissional. Porm, existe uma diferena entre esses dois termos, j
que o estresse profissional definido como processo de perturbao engendrado no indivduo
pela mobilizao excessiva de sua energia de adaptao para o enfrentamento das solicitaes
de seu meio ambiente profissional, solicitaes estas que ultrapassam as capacidades atuais,
fsicas ou psquicas, deste indivduo (Chanlat, 1993, p.165).
ntido que um colaborador sadio produz muito mais, por isso o aumento da
produtividade deve ser pensado, priorizando a manuteno da qualidade de vida de quem
produz e a preservao mxima do ambiente que ele trabalha (Zanelli, 2002, p. 71). Nesse
sentido, as consequncias de falta de ateno e criao de programas inadequados so
perfeitamente mensurveis, tendo em vista que ocorrer aumento no pagamento por
indenizaes, aumento dos afastamentos por doena, aumento dos custos de seguros, aumento
do absentesmo e rotatividade de pessoal, baixa produtividade e baixa qualidade dentre outras
situaes (Chiavenato, 2005, p. 390).
A implantao de um programa de Sade Ocupacional dentro da organizao uma
forma de investir no grupo de colaboradores. Auxilia na manuteno de um ambiente de
trabalho seguro e saudvel e, consequentemente, influencia na qualidade de vida do trabalhador.

Motivao
Quando as faltas tornam-se excessivas e o desempenho apresenta prejuzo, a empresa
comea a sofrer. Com isso, faz-se necessrio que os sujeitos em questo sejam estimulados
numa tentativa de mudanas no ambiente de trabalho.
Gil (2001) aponta que o movimento de valorizao das relaes humanas no trabalho
surgiu da constatao da necessidade de considerar a relevncia dos fatores psicolgicos e
sociais na produtividade. Como est intimamente ligada ao reconhecimento pela dedicao dada
pelo colaborador na execuo de uma determinada tarefa, a motivao se torna primordial
Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

437

dentro da organizao. A partir do momento em que ela existe e passa a ser colocada em
prtica, ocorre uma visvel melhora nos resultados do trabalho, j que um empregado motivado
trabalha muito melhor.
Tal situao pode ser justificada pelo fato de que, em uma situao contrria, ao sentir-se
desvalorizado o colaborador desmotiva-se e, consequentemente, no executa suas tarefas da
forma correta. Isto ocasiona as decorrentes ausncias no trabalho, fazendo com que os ndices
de absentesmo cresam dentro da organizao.
Herzberg formulou uma teoria chamada de Dois Fatores, na qual afirma que existem
dois fatores que orientam o comportamento das pessoas; um deles chama-se fator
motivacional, que demonstra que o controle do indivduo est relacionado com aquilo que ele
faz e desempenha (Chiavenato, 1998, p. 48).
Sabe-se que a ligao do absentesmo com a motivao extrema, j que esta exerce um
papel de grande influncia na produtividade. Porm, para que ocorram resultados significativos
no trabalho de combate ao absentesmo, preciso ficar alerta, pois os gerentes precisam ser
capazes de relacionar as necessidades dos funcionrios envolvidos, e no apenas as suas
prprias necessidades ou suposies (Bowditch, 2002, p.42). importante frisar que essa
necessidade de valorizao do colaborador, que muitas vezes interna, pode ser exercida
apenas pelo reconhecimento dado por recompensas, por feedback ou outras maneiras que
reafirmem para o funcionrio o quanto o seu trabalho necessrio e rentvel para a empresa.

Qualidade de vida no trabalho

Atualmente, ao ser percebido quais os efeitos do emprego na sade e no bem estar dos
trabalhadores, a ateno muda de foco e a situao torna-se preocupante. Isto se deve ao fato de
que, como se sabe, existem diversos fatores dentro da empresa que influenciam para que
ocorram problemas no apenas para o indivduo, mas para a estrutura organizacional como um
todo.
A deficincia na qualidade de vida no local de trabalho gerou muita preocupao nos
anos 60 e 70, influenciada por uma mudana social que estava ocorrendo a um ritmo muito mais
rpido que a mudana organizacional na poca (Bowditch, 2002, p.43). O declnio da qualidade
de vida na poca e as constantes pesquisas fizeram com que o pensamento de alguns
administradores naquele perodo mudasse, como por exemplo, deixaram de acreditar que os
interesses de seus empregados eram secundrios. Perceberam que errnea era a empresa que
tinha uma postura de acreditar que problemas relacionados sade do empregado e sua
qualidade de vida no eram importantes, ou ainda justificar possveis sofrimentos psquicos
aparentes, como problemas individuais que no diziam respeito empresa, definhando ainda
mais as possibilidades de crescimento da mesma.
Em uma abordagem direcionada ao crescimento da organizao, Schein (1982) adverte
que os problemas do crescimento das empresas tm estreita relao com os problemas de
adaptao e com os problemas de gerncia. Alm desses, podemos acrescentar tambm a
dificuldade de implantao de programas de qualidade de vida, como benefcios para os
funcionrios.
A qualidade de vida no trabalho tem como objetivo acrescentar efeitos positivos no grau
de satisfao e na percepo dos empregados. Isso confirmado nas palavras de Richard
Walton (citado por Bowditch, 2002, p.171), ao demonstrar oito dimenses inter-relacionadas
que, se tomadas em conjunto, do um senso geral daquilo que frequentemente se entende por
qualidade de vida no trabalho, conforme demonstra a Tabela 1.

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

438

Tabela 1. Dimenses da qualidade de vida no trabalho

QUALIDADE VIDA NO TRABALHO
Compensao justa e adequada

A renda precisa atingir

socialmente determinados.

Condies de trabalho seguras e salutares

Horrios de trabalho razoveis, condies de trabalho

que minimizem riscos de doenas e limites de idade
fixados quando o trabalho for potencialmente nocivo
ao bem-estar de pessoas acima de certa idade.
Reflete at que ponto os cargos tm autonomia,
necessidade de aplicao de habilidades variadas, que
integrem o trabalhador aos planejamentos.
Enfoque
dado
na
carreira,
incluindo
o
desenvolvimento pessoal, aplicao de novas
habilidades, as oportunidades de progresso e a
segurana no emprego.
Influncia no estmulo de um empregado alcanar a
identidade pessoal e a auto-estima, atravs de
atributos do local de trabalho, tais como ausncia de
preconceito, o igualitarismo, a mobilidade
ascendente, apoio, dentre outros.
Sobre os direitos que os empregados tm e como
pode proteger esses direitos.
Equilbrio entre o papel do trabalho e outros nveis
dentro da vida do empregado.
Sugere que as organizaes que no agem de um
modo socialmente responsvel faam com que muitos
de seus funcionrios depreciem o valor de seu
trabalho e suas carreiras, e que por sua vez ir afetar a
autoestima de cada um.

Oportunidade imediata de utilizar e desenvolver a

capacidade humana
Oportunidade para continuidade crescimento e
desenvolvimento

Integrao social na organizao de trabalho

Constitucionalismo na organizao de trabalho

Espao do trabalho dentro da vida como um todo
Relevncia social da vida no trabalho

nveis

satisfatrios

Garantir um ambiente de trabalho atraente e capaz de proporcionar a satisfao da

maioria das necessidades individuais, segundo Gil (2001), ajuda no alcance da excelncia
organizacional por minimizar os problemas gerais, incluindo o absentesmo, que acompanham
as empresas.

Consideraes Finais

O absentesmo um problema importante para a estrutura e o desenvolvimento

organizacional de uma empresa. Dentro de uma organizao existem multifatores que precisam
ser considerados, j que eles influenciam bruscamente no acontecimento desse evento.
Porm, as formas de enfrentamento desse problema esto vinculadas compreenso e
verificao minuciosa desses multifatores. Ou seja, preciso primeiro verificar qual o motivo
dessas faltas, para ento definir qual o tipo de trabalho que ser executado na busca a esse
enfrentamento. Est ntido que esse fenmeno pode ocorrer tanto por questes internas na
empresa, como problemas de gerncias, de ambiente, estrutura fsica e etc., como por questes
externas, ligadas ao empregado, que muitas vezes no consegue desvincular o pessoal do
profissional.
Nesse momento, a especializao do psiclogo organizacional entra em cena, tendo em
vista que, no que tange a sua prtica, ele tem habilitao necessria para executar com preciso
Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

439

as ferramentas que podem ajudar a organizao no direcionamento ao enfrentamento do

absentesmo.

Referncias bibliogrficas
Adams, S, H. (1950). Sunrise to Sunset. Nova York: Random House, Inc.
Anjos, A. D. (2009). Absentesmo nas organizaes: O caso da sade. Excelsior LTDA.
Monografias.com
S.A
[on
line].
Disponvel
na
World
Wide
Web:
http://br.monografias.com/trabalhos3/absentismo-nas-organizacoes-caso-saude/
organizacoes-caso-saude2.shtml

absentismo-nas-

Bowditch, J, L. (2002) Elementos de Comportamento Organizacional / Traduo Jos Henrique

Lamendorf. - So Paulo: Pioneira Thomson.
Bueno, F, da S. (1986) Dicionrio escolar da lngua portuguesa Rio de Janeiro: FAE.
Chanlat, F. J. (1993) O indviduo na organizao. So Paulo: Atlas.
Chiavenato, I. (2005) Gesto de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier,
Chiavenato, I. (1998) Teoria geral da Administrao: abordagens descritivas e explicativas. Vol.
2 So Paulo: Makron Books.
Donato. V. (2009) Resenha Crtica do livro ''A Loucura do Trabalho''. Christopher Djours.
Fayol, H. (1989) Administrao Industrial e geral: previso, organizao, comando,
coorderno, controle. So Paulo: Atlas.
Freitas, M, E. (2002). Cultura Organizacional. Identidade, seduo e carisma. Rio de Janeiro:
FGV.
Gil, A, C. (2001). Gesto de Pessoas. So Paulo: Atlas.
Janes, C, F., Janes W, J. (2003) Os novos desafios da empresa do futuro. FGV.
Jareta, G. (2010) Corpo a Corpo do compromisso. Revista. Melhor. Disponvel na World Wide
Web: http://revistamelhor.uol.com.br/textos.asp?codigo=12838
Paiva, P, H. (2005). Comunicao Organizacional. RH.com.br Disponvel na World Wide Web:
http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4095/comunicacao-organizacional.html

Silva, S, B, F. (2009) O psiclogo e o pedagogo nas organizaes: Papis e Atuaes no RH.

Artigonal.
Schein, E, H. (1982) Psicologia Organizacional. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil
LTDA.

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010

Psicologia organizacional e o absentesmo

440

Zanelli, J, C. (2002) O psiclogo nas organizaes de trabalho. Porto Alegre: Artmed.

Endereo para correspondncia:

Paulo Renato Vitria Calheiros
Departamento de Psicologia
Universidade Federal de Rondnia
Campus - BR 364, Km 9,5
CEP: 78900-000 - Porto Velho - RO
E-mail: paulorvcalheiros@yahoo.com.br

Recebido em 01/10/2010.
Aceito para publicao em 16/11/2010.

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 433-440, 2010