REGULAMENTO DO PROGRAMA DE

FIDELIDADE PANVEL
1. CONDIES GERAIS
1.1. O presente instrumento tem por objetivo
regulamentar a participao dos clientes da
rede de Farmcias Panvel no PROGRAMA DE
FIDELIDADE PANVEL.
1.2. O PROGRAMA DE FIDELIDADE PANVEL
criado e administrado pela DIMED S/A
DISTRIBUIDORA
DE
MEDICAMENTOS,
detentora da marca PANVEL FARMCIAS, e
visa oferecer vantagens s pessoas fsicas,
detentoras do CARTO DE CRDITO PANVEL,
CARTO FIDELIDADE PANVEL e CARTO
FIDELIDADE PANVEL SEMPRE BEM, baseadas
em suas compras nas lojas prprias da rede
PANVEL.
1.3. Podem aderir ao PROGRAMA DE
FIDELIDADE quaisquer pessoas fsicas,
mediante apresentao de documento com
foto, contendo CPF/MF, RG e data de
nascimento.
1.4. Aps a apresentao da documentao e
a habilitao do carto, o cliente receber
gratuitamente a 1a (primeira) via do carto, e
passar a acumular pontos baseados no valor
de suas compras nas lojas prprias da rede
de Farmcias Panvel, pela tele-entrega Al
Panvel e/ou pelo site www.panvel.com.
1.5. Os pontos acumulados podero ser
utilizados como forma de pagamento para
compra de produtos de perfumaria nas lojas
prprias da Panvel, no Al Panvel e no site.
2. VALIDADE DO PROGRAMA
2.1. O PROGRAMA DE FIDELIDADE PANVEL
tem validade por tempo indeterminado.
2.2. A PANVEL FARMCIAS reserva-se o
direito de, a qualquer momento, encerrar o
Programa, mediante comunicao no site
www.panvel.com, com 30 (trinta) dias de
antecedncia, assegurando aos clientes,
participantes do Programa, o direito de trocar
os pontos acumulados at ento em at 180
(cento e oitenta) dias aps o encerramento.

3. PONTUAO
3.1. Todas as compras realizadas nas lojas
prprias da rede de Farmcias Panvel, pela
tele-entrega Al Panvel e/ou pelo site
www.panvel.com, com formas de pagamento
em dinheiro, cheque vista e cartes de
dbito e crdito sero creditadas, em forma
de pontos, para aquele cliente que tiver
aderido ao PROGRAMA DE FIDELIDADE
PANVEL.
3.2. O cliente dever informar que deseja a
aquisio de pontos no PROGRAMA DE
FIDELIDADE, quando realizar o pagamento.
3.3. Em todas as compras realizadas com os
cartes citados no item 1.2, dever o
atendente solicitar ao cliente associado titular
um documento com foto para a certificao
da
titularidade
do
PROGRAMA
DE
FIDELIDADE.
3.4. Critrios de pontuao e Validade:
a) Cada R$ 1,00 em compras vale 3 pontos.
Cada 3 (trs) pontos correspondem a R$
0,012 (zero virgula zero doze centavos).
b) Validade dos pontos: 12 (doze) meses
subseqentes aos da compra, sendo
zerados no ltimo dia do ms.
Exemplo na regra (letra B acima):
Data da Compra - Data de Validade:
08/01/2014
31/01/2015
10/06/2014
30/06/2015
01/10/2014
31/10/2015
c) Excetua-se a regra de validade dos
pontos ano no caso disposto no item
3.16, abaixo.
3.5. O sistema permitir a identificao do
cliente mediante apresentao do CARTO
DE CRDITO PANVEL, CARTO FIDELIDADE
PANVEL e CARTO FIDELIDADE PANVEL
SEMPRE BEM.
Poder ser dispensado o uso do carto no ato
da compra (exceto clientes que utilizem o
Carto de Crdito Panvel). Para tanto o
cliente dever previamente cadastrar uma
senha no site www.panvel.com ou em

qualquer loja prpria da rede de Farmcias

Panvel.
Neste caso o cliente dever informar seu
CPF/MF e digitar a senha que dever ser de 6
(seis) dgitos numricos.
3.6. No permitida pontuao aps a
operao de compra e venda, entendido que
caso o cliente no solicite neste momento
perder o direito aos pontos.
3.7. O cliente poder fazer a consulta de
pontos nas lojas prprias da rede de
Farmcias Panvel, pelo Al Panvel ou pelo
site www.panvel.com, informando o nmero
do seu carto.
3.8. Regras sobre o acmulo de pontos:
a) A poltica de gerao de pontos ser
aplicada sobre o valor lquido do cupom
fiscal. Isso significa que o cupom poder
receber descontos de promoes, cupons
de
desconto,
isenes,
etc.
e
cumulativamente o benefcio do acmulo
de pontos.
b) No sero fornecidos pontos para
bonificaes (caixa grtis).
c) No sero fornecidos pontos para taxa de
entrega do Al Panvel ou taxa de frete
em compras pelo site www.panvel.com.
d) No sero fornecidos pontos para
compras como forma de pagamento na
Farmcia Popular.
e) Os pontos sero acumulados em fraes
de at 2 (dois) dcimos. Ex.:
Considerando que R$ 1,00 em compras
representa
3
pontos,
R$
1,80
representaria 5,40 pontos.
f) A cada venda ser impresso no cupom
fiscal o saldo de pontos atualizado do
cliente, juntamente com o total de pontos
creditados ou debitados (venda com
resgate).
Sempre que possvel este saldo poder ser
consultado no site www.panvel.com e ser
impresso no prprio cupom fiscal, e quando
no for possvel, em um cupom no-fiscal
vinculado. A disposio das informaes ser
a seguinte:
1 - Quantidade de pontos na compra: total
de pontos creditados;
2 - Saldo atual de pontos: total de pontos
creditados + saldo anterior;

3 - Valor para resgate, em Reais (R$).

3.9. No caso de pagamentos realizados com
cheque, os pontos sero creditados somente
aps a respectiva compensao.
3.10. No sero creditados os valores
correspondentes a encargos de mora.
3.11. A devoluo de produtos com
ressarcimento do valor pago acarretar o
dbito do valor correspondente em pontos.
3.12. No caso de falecimento do cliente
associado titular, os pontos at ento
acumulados podero:
a) Ser reivindicados por seu cnjuge,
descendentes ou ascendentes que sejam ou
venham a ser titulares, no prazo de at 180
(cento e oitenta) dias aps a data do bito.
Aps esse prazo, os pontos acumulados sero
cancelados;
b) A solicitao de resgate destes pontos
dever ser entregue em uma das lojas
prprias da rede de Farmcias Panvel,
juntamente com a cpia da Certido de
bito.
3.13. No haver pontuao para servios
(ex.: cartes telefnicos ou recargas
eletrnicas, aplicao de injees, taxas de
entrega, entre outros).
3.14. No h valor mnimo para acmulo de
pontos.
3.15. Para fins de acmulo de pontos, a
PANVEL reserva-se o direito de gerar
pontuao para um mximo de 3 (trs)
compras dirias e 20 (vinte) compras mensais
por cliente.

3.16. O cliente que tenha aderido ao

PROGRAMA DE FIDELIDADE PANVEL e que
no realize qualquer compra dentro do
referido PROGRAMA, em um prazo mximo
de 6 (seis) meses contados da ltima compra
tambm dentro do PROGRAMA, PERDER a
totalidade dos pontos acumulados.
4. RESGATE

4.1. Os pontos podero ser trocados por

produtos de perfumaria, em qualquer loja
prpria da rede de Farmcias Panvel, pela
tele-entrega Al Panvel e/ou pelo site
www.panvel.com, respeitada a legislao
vigente e como forma de pagamento
conforme item 1.5.
Os telefones do Al Panvel so amplamente
divulgados na mdia.
4.2. As mercadorias adquiridas a partir da
pontuao do programa fidelidade Panvel
(resgate dos pontos) em hiptese alguma
podero posteriormente ser trocadas por
medicamentos.
4.3. Fica estabelecido que o resgate poder
ser efetuado sempre que o cliente associado
titular possuir saldo mnimo correspondente a
1.500 (um mil e quinhentos) pontos.
4.4. Para o primeiro resgate de pontos, o
cliente associado titular dever ir a qualquer
loja prpria da rede de Farmcias Panvel,
ligar para o Al Panvel, ou acessar o site
www.panvel.com e atualizar seu cadastro.
Sem essa atualizao prvia, no ser
liberado o resgate. Os dados cadastrais
necessrios
constam
abaixo
neste
regulamento.
4.5 Para efetuar o resgate, o cliente
associado titular dever apresentar um dos
cartes citados no item 1.2 ou ento informar
CPF/MF,
bem
como
apresentar
um
documento de identidade, para fins de
comprovao,
alm
de
assinar
o
Comprovante de Resgate de Pontos impresso
pelo sistema no momento do Resgate. Em
qualquer uma das duas opes de resgate
obrigatrio tambm digitar a senha,
previamente cadastrada nos termos deste
Regulamento.
4.6. Em um cupom fiscal que tenha resgate
de pontos, o valor pago atravs da forma
resgate no gera novos pontos.
4.7. Os clientes associados que registrarem
alguma inadimplncia com a rede de
Farmcias Panvel tero seus pontos
bloqueados para fins de resgate at a
regularizao da pendncia.
4.8. O resgate de pontos somente
permitido ao cliente associado titular em

situao regular,
desbloqueado.

com

carto

vlido

4.9. O saldo de pontos do cliente associado

titular em situao de inadimplncia,
cancelamento ou cobrana ser bloqueado
at a regularizao da situao ou cancelado,
caso se verifique a utilizao do carto em
desacordo com as normas do presente
Regulamento ou de forma fraudulenta.
5. DISPOSIES FINAIS
5.1. Os pontos acumulados so pessoais e
intransferveis, no possuem valor monetrio,
nem
so
negociveis,
constituindo
propriedade da rede de Farmcias Panvel. A
troca, comercializao ou concesso dos
pontos constitui fraude, acarretando o
imediato cancelamento da inscrio do cliente
associado titular e a perda dos pontos at
ento acumulados.
5.2. O cliente associado titular pode solicitar
o cancelamento de sua inscrio no
PROGRAMA DE FIDELIDADE, manifestando
sua inteno, por escrito, em uma loja da
rede ou pelo SAC Panvel. Neste caso, o titular
dever resgatar os pontos acumulados na
mesma
ocasio,
sendo
o
carto
imediatamente devolvido Panvel e
bloqueado.
5.3. A Panvel reserva-se o direito de alterar
o PROGRAMA DE FIDELIDADE a qualquer
momento, independentemente de aviso
prvio aos titulares dos cartes, que sero
comunicados posteriormente atravs do site
www.panvel.com.
5.4. As informaes e comunicaes
referentes ao PROGRAMA DE FIDELIDADE
estaro expostas nas lojas da rede de
Farmcias Panvel e sero divulgadas no site
www.panvel.com.
5.5. O extravio, furto ou roubo do carto
dever ser imediatamente informado pelo
cliente associado titular em uma das lojas da
rede de Farmcias da Panvel, atravs do site
www.panvel.com, ou pelo SAC Panvel
(0800.51.1800), para que os pontos sejam
bloqueados at a regularizao da situao.

5.6. O CARTO FIDELIDADE PANVEL SEMPRE

BEM, ter a sua primeira emisso (1 a via)
gratuita e ser creditado 100 (cem)
pontos como bnus pela adeso. Em
caso de solicitao de outra via do carto
ser cobrado, em forma de desconto, 150
(cento e cinqenta) pontos do programa de
fidelidade.
No caso do item 5.5 acima, e para iseno da
cobrana da outra via do carto, o cliente
dever apresentar boletim de ocorrncia
policial.
5.7. Informaes cadastrais necessrias para
participao no PROGRAMA DE FIDELIDADE:
CPF/MF, nome, e-mail, data de nascimento,
RG, endereo e telefone. Caso o cliente
associado titular no queira manter seus
dados cadastrais no banco de dados da
Panvel, dever remeter e-mail informando tal
opo. Fica ajustado que os dados no sero
cedidos a terceiros. O presente Programa visa
criar um canal de comunicao com os
clientes, especialmente via e-mail, razo pela
qual
ser
priorizada
tal
forma
de
comunicao.
5.8. Fica autorizado desde j o envio de emails, mala direta e torpedos SMS aos
titulares do Carto Fidelidade.
5.9. Os empregados da Dimed S/A Distribuidora de Medicamentos no podero
participar deste Programa.
5.10. Os casos omissos sero resolvidos pela
Diretoria da Panvel.
5.11. O presente Regulamento est
registrado no 2 Registro de Ttulos de
Documentos e Civil de Pessoas Jurdicas da
Comarca de Porto Alegre.
5.12 Incluses do Regulamento vlidas a
partir de 01/12/2015, em substituio
anterior.