CLUSULAS GERAIS DO CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL

PS-PAGO
So partes deste contrato o CLIENTE, qualificado no Termo de Solicitao de Servio, e as Operadoras
VIVO S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o n. 02.449.992/0001-64, sediada na Av. Higienpolis, 1365
Londrina/PR, Autorizatria da Unio Federal para prestao do Servio Mvel Pessoal na rea de
Autorizao dos Estados do Rio de Janeiro (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao
n. 13/2002 ANATEL), Esprito Santo (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n.
14/2002 ANATEL), Bahia (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 15/2002
ANATEL), Sergipe (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 16/2002
ANATEL), Roraima, Amap, Amazonas, Maranho, Par (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo
de Autorizao n. 12/2003 ANATEL), Alagoas, Cear, Paraba, Piau, Pernambuco e Rio Grande do
Norte (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 18/2007 ANATEL), Acre,
Rondnia, Tocantins, Distrito Federal, Gois, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paran, Santa Catarina e
Rio Grande do Sul (Regio n. II do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 05/2010
ANATEL) e So Paulo (Regio n. III do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 06/2010
ANATEL) e VIVO PARTICIPAES S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o n.. 02.558.074/0002- 54, por
sua filial estabelecida na Rua Levindo Lopes, 258 Belo Horizonte/MG, Autorizatria da Unio Federal
para prestao do Servio Mvel Pessoal na rea de Autorizao correspondente ao Estado de Minas
Gerais (Regio n. I do PGA-SMP, conforme Termo de Autorizao n. 004/2010/PVCP/SPV),
doravantes denominadas simplesmente VIVO, mediante as clusulas e condies que seguem:
CLUSULA PRIMEIRA OBJETO E DEFINIES
1.1. O presente Contrato tem por objeto a prestao de Servio Mvel Pessoal (SMP) ao CLIENTE, na
modalidade Ps-Pago, na rea de Prestao definida no Termo de Autorizao do SMP que contemple a
rea de Registro do cdigo de acesso ora contratado, nos termos e condies a seguir estabelecidos e da
legislao vigente. Para efeitos do presente contrato, a Operadora contratada ser aquela correspondente
rea de registro do cdigo de acesso ora contratado pelo CLIENTE.
1.2. Para o perfeito entendimento e interpretao deste Contrato, aplicam-se as seguintes definies:
a) Adicional por Chamada AD: valor fixo cobrado pela Operadora de SMP, por chamada recebida ou
originada, quando o CLIENTE estiver localizado fora de sua rea de Mobilidade;
b) rea de Cobertura: rea geogrfica em que uma Estao Mvel pode ser atendida pelo equipamento
rdio de uma Estao Rdio Base do SMP;
c) rea de Mobilidade: rea geogrfica definida no Plano de Servio, cujos limites no podem ser
inferiores aos de uma rea de Registro, que serve de referncia para cobrana do AD;
d) rea de Registro - AR: rea geogrfica contnua, definida pela ANATEL, onde prestado o SMP,
tendo o mesmo limite geogrfico de uma rea de Tarifao, onde a estao mvel do SMP registrada;
e) rea de Prestao: rea geogrfica, composta por um conjunto de reas de Registro, delimitada no
Termo de Autorizao, na qual a Prestadora de SMP est autorizada a explorar o servio;
f) rea de Servio da Prestadora: conjunto de reas de Cobertura de uma mesma Prestadora de SMP;
g) rea de Tarifao AT: rea especfica, geograficamente contnua, formada por um conjunto de
municpios, agrupados segundo critrios scio-geoeconmicos, e contidos em uma mesma unidade da
Federao, utilizada como base para definio de sistemas de tarifao;
h) reas de Sombra: parte de uma rea de cobertura onde a intensidade do sinal significativamente
reduzida, degradando ou mesmo impossibilitando a comunicao.

i) Assinatura: valor fixo mensal devido pelo CLIENTE por ter ao seu dispor o SMP nas condies
previstas no Plano de Servio ao qual, por opo, est vinculado;
j) Ativao de Estao Mvel: procedimento que habilita uma Estao Mvel associada a um Cdigo de
Acesso, a operar na rede do SMP;
k) Chamada de Longa Distncia: chamada destinada a Cdigo de Acesso associado rea geogrfica
externa rea de Registro de origem da chamada;
l) Central de Relacionamento com o Cliente (CRC): servio oferecido pela VIVO, mediante acesso
telefnico, para facilitar a comunicao entre CLIENTE e VIVO;
m) Cdigo de Acesso: conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos estabelecido em Plano de
Numerao, que permite a identificao do CLIENTE, de terminal de uso pblico ou de servio a ele
vinculado;
n) Cdigo de Seleo de Prestadora: Identifica a prestadora do STFC, nas modalidades Longa Distncia
Nacional e Internacional;Deslocamento: valor cobrado por chamada recebida quando o CLIENTE estiver
fora de sua rea de Mobilidade. Divide-se em: Deslocamento 1 (DSL1): Corresponde ao valor devido
pelo CLIENTE, tarifado por minuto, quando do recebimento de chamadas, normais ou a cobrar, quando
estiver fora da sua rea de Mobilidade definida neste contrato, mas dentro de sua rea de numerao
primria (deslocado em rea cujo Cdigo Nacional tenha o primeiro dgito igual ao de sua prpria rea
de Registro); Deslocamento 2 (DSL2): Corresponde ao valor devido pelo CLIENTE, tarifado por minuto,
quando do recebimento de chamadas, normais ou a cobrar, quando estiver fora da sua rea de Mobilidade
definida neste contrato e fora de sua rea de numerao primria (deslocado em rea cujo Cdigo
Nacional tenha o primeiro dgito diferente ao de sua prpria rea de Registro);
o) Estao Mvel (EM): estao de telecomunicaes do SMP que pode operar quando em movimento ou
estacionada em lugar no especificado, regularmente habilitada na VIVO e composta, no caso de
tecnologia GSM, de um terminal mvel associado ao Vivo Chip habilitado na VIVO ou, no caso de outras
tecnologias, de um terminal mvel regularmente habilitado na VIVO;
p) Estao Rdio Base (ERB): estao de radiocomunicaes de base do SMP, usada para
radiocomunicao com estaes mveis;
q) Habilitao: valor devido pelo CLIENTE em razo da ativao de sua estao mvel;
r) Janela de Migrao: Intervalo em que se realiza a ativao na Operadora Receptora e a desativao na
Operadora Doadora.
s) Operadora Doadora: operadora de onde portado o cdigo de acesso (operadora de origem).
t) Operadora Receptora: operadora para onde portando o cdigo de acesso (operadora de destino).
u) Portabilidade do Cdigo de Acesso: facilidade que possibilita ao Usurio de servios de
telecomunicaes manter um cdigo de acesso a ele designado, independentemente de prestadora de
servio de telecomunicaes ou de rea de Prestao do servio, respeitado o quanto definido na
regulamentao especfica;
v) Servio Mvel Pessoal (SMP): servio de telecomunicaes mvel terrestre, de interesse coletivo,
prestado em regime privado, que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis
para outras Estaes, observando o disposto na regulamentao pertinente.
w) Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC: servio de telecomunicaes que, por meio de transmisso
de voz e de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando processos
de telefonia;

x) SICS: Sistema de Controle de Seriais;

y) VIVO CHIP: denominao atribuda ao SIM CARD da VIVO que constitui uma placa de circuitos com
a funo de armazenar dados do CLIENTE, como aplicativos, seu cdigo de autenticao e agenda
pessoal.
CLUSULA SEGUNDA HABILITAO
2.1. A VIVO, ou empresa por ela autorizada, somente habilitar EM que seja certificada pela Agncia
Nacional de Telecomunicaes ANATEL e desde que tecnicamente compatvel com a tecnologia do
Servio Mvel Pessoal (SMP) adotada pela VIVO.
2.1.2. A VIVO poder deixar de proceder habilitao da EM ou suspender a prestao do SMP ao
CLIENTE, se for verificado qualquer desvio dos padres tcnicos da EM estabelecidos pela Agncia
Nacional de Telecomunicaes ANATEL, bem como se o CLIENTE deixar de cumprir com suas
obrigaes contratuais.
2.1.2.1. A VIVO poder deixar de proceder habilitao da EM ou suspender a prestao do SMP ao
CLIENTE se: i) estiver impedida em Cadastro de EM, tal como o SICS ou similar; ii) se a Portabilidade
do Cdigo de Acesso for recusada pela Operadora doadora.
2.1.3. Na hiptese em que a EM, a ser habilitada, no seja fornecida pela prpria VIVO, ser de inteira e
exclusiva responsabilidade do CLIENTE a origem e a forma de aquisio da mesma.
2.2. A solicitao do SMP e da habilitao da EM sero efetuadas na presena do CLIENTE ou de seu
representante legal constitudo atravs de instrumento de procurao, ou por qualquer outro meio que
venha a ser oferecido pela VIVO, tal como, mas no limitado a, Internet, e desde que nas condies
especificadas pela VIVO.
2.3. A cesso, transferncia ou extino, por qualquer forma, deste Contrato no gera para o CLIENTE o
direito ao reembolso ou ressarcimento da tarifa de habilitao paga.
CLUSULA TERCEIRA ESTAO MVEL
3.1. A VIVO designar o cdigo de acesso da EM do CLIENTE, conforme tecnologia utilizada, de acordo
com sua rea de registro, ressalvada a hiptese de solicitao de Portabilidade do Cdigo de Acesso,
quando o Cliente, por opo prpria e desde que cumpridas todas as etapas do devido processo previsto
na regulamentao vigente, poder permanecer com o cdigo de acesso trazido da Operadora doadora.
3.2. A VIVO poder alterar o nmero designado, comunicando o fato, juntamente com o novo nmero,
com antecedncia de 90 (noventa) dias de sua efetivao, realizando a interceptao, sempre que
expressamente solicitado pelo CLIENTE, das chamadas dirigidas ao antigo Cdigo de Acesso e
fornecendo a informao do novo cdigo, pelo prazo de 60 (sessenta) dias.
3.2.1. Ao CLIENTE tambm facultado solicitar a substituio do seu cdigo de acesso, bem como, se
assim desejar, a interceptao das chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso e o fornecimento da
informao de seu novo cdigo, pelo prazo de 60 (sessenta) dias, estando tal solicitao sujeita
viabilidade tcnica, bem como se reservando a VIVO o direito de cobrar por esta alterao.
3.3. Em caso de extravio, seja por furto, roubo, perda ou qualquer outro motivo que faa com que a EM
e/ou o Vivo Chip saia da posse do CLIENTE, este dever comunicar o evento VIVO por meio da CRC
ou de qualquer outro canal por esta tornando disponvel, a fim de que seja procedido o bloqueio da EM
e/ou do Vivo Chip, bem como do seu Cdigo de Acesso, devendo, entretanto, no prazo de 72 (setenta e
duas) horas, apresentar VIVO o devido registro da ocorrncia policial ou documento que o substitua nos
termos da legislao estadual competente, sempre que aplicvel, a fim de confirmar o bloqueio solicitado.
3.3.1. O CLIENTE fica ciente que a comunicao de furto, roubo, perda ou de qualquer outro motivo que

faa com que a EM e/ou Vivo Chip saia da posse do CLIENTE ocasionar a imediata insero de sua
estao mvel no SICS ou similar.
3.3.2. O CLIENTE ser responsvel por tarifas e encargos que incorram sobre a EM e/ou Vivo Chip
extraviado, furtado ou roubado, at o momento em que a VIVO seja comunicada.
3.3.3. O no atendimento condio descrita no item 3.3, no prazo estipulado, poder ensejar o
restabelecimento automtico do uso da EM e/ou Vivo Chip.
3.4. No obstante a solicitao de bloqueio mencionada no item 3.3, o Contrato permanecer em pleno
vigor.
3.5. O restabelecimento dos servios, solicitado em razo do disposto no item 3.3, somente ocorrer com
a solicitao do CLIENTE, neste sentido, podendo a VIVO dar por rescindido o Contrato, caso o pedido
de reativao dos servios no seja solicitado no prazo de 120 (cento e vinte) dias contados do bloqueio.
CLUSULA QUARTA PLANO DE SERVIO
4.1. O CLIENTE tem direito de receber o SMP de acordo com o plano de servio bsico, podendo optar
por planos de servios alternativos que vierem a ser ofertados pela VIVO, nos termos da legislao
vigente.
4.1.1. O CLIENTE declara ter optado pelo plano de servio descrito no Termo de Adeso de Servio
Mvel Pessoal, ou documento equivalente, que faz parte integrante e inseparvel do presente Contrato.
4.2. A VIVO poder, a seu exclusivo critrio, estabelecer prazo de permanncia quando oferecer
benefcios aos seus CLIENTES.
4.2.1. No caso de desistncia dos benefcios antes do final do prazo de permanncia determinado,
conforme disposto no item 4.2 acima, fica o CLIENTE sujeito aplicao das penalidades previamente
estabelecidas.
4.3. O CLIENTE poder, por sua livre opo, vincular-se ao plano de servio bsico ou qualquer outro
plano de servio alternativo que estiver sendo ofertado poca, ficando ciente, desde j, que o
faturamento decorrente ser devido a partir do dia seguinte da data da efetiva adeso e/ou transferncia de
plano.
4.4. A VIVO reserva-se o direito de suspender a vigncia e/ou deixar de oferecer, a qualquer tempo,
qualquer plano de servio alternativo, devendo, neste caso, comunicar, com antecedncia, tal medida aos
CLIENTES afetados, colocando disposio dos mesmos as informaes que forem suficientes para
auxili-los na opo por outro plano de servio.
4.4.1. A opo dever ser exercida at 06 (seis) meses aps a comunicao da VIVO, sob pena de
vinculao automtica ao plano de servio bsico.
CLUSULA QUINTA FACILIDADES ADICIONAIS, SERVIOS DE VALOR AGREGADO E
SERVIOS
SUPLEMENTARES
5.1. O CLIENTE poder contratar facilidades adicionais, servios de valor agregado e/ou servios
suplementares oferecidos pela VIVO, mediante pagamento dos valores correspondentes, quando assim
cabveis, respeitadas as condies tcnicas existentes.
CLUSULA SEXTA PRESTAO DO SERVIO

6.1. A VIVO prestar os servios de que trata o presente Contrato dentro da sua rea de Servio,
assegurando ao CLIENTE os padres de qualidade definidos pelo Poder Pblico, desde que a EM
apresentada pelo CLIENTE seja compatvel com o servio prestado pela VIVO na rea de Cobertura
onde se encontrar a EM, mediante a cobrana peridica dos servios prestados e demais encargos em
conta.
6.1.1. A VIVO no ser responsvel por eventuais falhas, atrasos ou interrupes na prestao de seus
servios que sejam causados por caso fortuito ou de fora maior, bem como, por limitaes impostas por
outras operadoras de servios de telecomunicaes interconectadas ou interligadas sua rede, por m
utilizao comprovada do servio pelo CLIENTE, por deciso do CLIENTE em habilitar a EM que no
possua as configuraes aprovadas pela VIVO ou por qualquer outra causa no imputvel VIVO.
6.1.2. Fica desde j esclarecido que a eventual apresentao de defeito na estao (aparelho) mvel
celular do CLIENTE no implica em interrupo na prestao dos servios ora contratados, que
continuaro disposio do CLIENTE, pelo que, tambm nesta hiptese, o CLIENTE no ter direito ao
recebimento de qualquer indenizao por parte da VIVO. O cliente poder, a qualquer momento, requerer
Operadora a suspenso da prestao do servio, nos termos da regulamentao vigente.
6.2. O CLIENTE tem cincia de que o servio poder apresentar degradao de cobertura de sinal ou
indisponibilidade momentnea, por razes tcnicas, em funo de reparos, manuteno, substituio de
equipamentos e problemas similares relacionados com as redes de telecomunicaes, estando sua preciso
e tempo de resposta condicionados a fatores tcnicos, geogrficos e meteorolgicos.
6.2.1. A intensidade do sinal poder ser significativamente reduzida em virtude da presena de reas de
Sombra, que correspondem a obstculos fsicos (montanhas, prdios, etc) e fenmenos naturais
(tempestades, raios, etc).
6.3. O CLIENTE dever manter a EM dentro das especificaes tcnicas que foram certificadas pelo
Poder Pblico.
6.4. O CLIENTE poder solicitar, mediante o pagamento do valor estabelecido pela VIVO, a troca da
rea de registro, dentro da rea de servio da VIVO, desde que existam condies tcnicas para tanto, a
critrio da VIVO .
6.5. A VIVO, mediante solicitao do CLIENTE, poder tornar disponvel controle da utilizao mensal
dos servios, de acordo com as condies estabelecidas em documento a ser firmado quando da
solicitao.
CLUSULA STIMA - PRESTAO DE SERVIO FORA DA REA DE REGISTRO
(ROAMING)
7.1. Desde que seu plano de servio seja compatvel, o CLIENTE poder receber a prestao do SMP fora
da sua rea de registro ou da rea de prestao de servio da VIVO, atravs da rede de outras prestadoras
do servio que
possuam acordo de roaming com a VIVO. Nesses casos, o CLIENTE estar sujeito s condies
tcnicas, operacionais, de tarifas e de preos estabelecidas para o servio, decorrentes de originao ou
recebimento das chamadas e sero lanadas, em sua conta, todas as despesas relacionadas ao uso do SMP,
incluindo o adicional por chamada e/ou deslocamento, respeitado o disposto na Clusula Dezessete do
presente contrato.
7.2. O CLIENTE fica ciente que, em caso de utilizao do servio em zona de fronteira com pases
limtrofes ou em reas de divisas interestaduais, ou ainda em limites de reas de registro, a EM poder
captar sinais provenientes de estaes rdio bases instaladas em outras reas de registro ou pertencentes a
outras Prestadoras nacionais e/ou estrangeiras. Nesses casos, ser de responsabilidade do CLIENTE o
pagamento das tarifas de originao das chamadas correspondentes.

CLUSULA OITAVA CHAMADAS DE LONGA DISTNCIA

8.1 Para a realizao de chamadas de Longa Distncia, Nacionais ou Internacionais, o CLIENTE dever
selecionar a Prestadora de STFC de sua opo, a cada chamada por ele originada.
8.2. Ser de exclusiva responsabilidade da Prestadora de STFC a prestao do servio de Longa Distncia
(nacional ou internacional), bem como a definio e cobrana dos valores respectivos.
CLUSULA NONA SUSPENSO VOLUNTRIA DOS SERVIOS
9.1. O CLIENTE adimplente poder requerer VIVO a suspenso, sem nus da prestao do servio,
uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de
120 (cento e vinte) dias, mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da
prestao do servio na mesma EM.
9.2. O CLIENTE poder solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio, podendo a VIVO dar
por rescindido o Contrato, caso o pedido de reativao dos servios no seja solicitado no prazo de 120
(cento e vinte) dias contados da solicitao de suspenso, obrigando-se o CLIENTE, aps este perodo,
efetuar o pagamento regular dos servios contratualmente devidos, como por exemplo, o valor de
assinatura mensal bsica, o preo das facilidades e dos servios adicionais.
CLUSULA DEZ DO PREO E FORMA DE PAGAMENTO DOS SERVIOS
10.1. Independentemente da sua utilizao, o CLIENTE pagar pelos servios oferecidos pela VIVO, tais
como, mas no limitados a: (i) valor de assinatura mensal; (ii) planos alternativos; (iii) os servios
suplementares de opo do CLIENTE.
10.2. Quando o CLIENTE estiver localizado fora de sua rea de Registro (em roaming) as chamadas
de Longa Distncia, Nacional ou Internacional, recebidas sero tratadas como compostas por duas
chamadas distintas, a saber:
I) a primeira chamada tem origem no usurio chamador e destino na rea de Registro do CLIENTE,
cabendo seu pagamento ao usurio chamador;
II) a segunda chamada tem origem na rea de Registro do CLIENTE e destino no local em que este se
encontra, sendo de sua responsabilidade o pagamento desta chamada.
10.2.1. Caso o CLIENTE solicite o reencaminhamento das chamadas para outro Cdigo de Acesso sero
aplicadas as mesmas regras estabelecidas no item 10.2, sendo que, nesta hiptese a segunda chamada tem
origem na rea de Registro do CLIENTE e destino no Cdigo de Acesso para o qual foi reencaminhada a
chamada.
10.2.2. Caber VIVO encaminhar as chamadas ao CLIENTE quando estiver fora de sua rea de
Registro (em roaming).
10.3. A VIVO poder, a seu nico e exclusivo critrio, oferecer, temporariamente, descontos e promoes
em valores ou percentuais que entender cabveis, sem que isso possa caracterizar novao ou mudana
das condies originalmente contratadas ou interpretadas como infringentes legislao que protege os
direitos do consumidor.
10.4. Os valores cobrados pela VIVO podero ser reajustados a cada 12 (doze) meses ou na menor
periodicidade permitida em lei, a contar da homologao, pela Anatel, do Plano de Servio escolhido pelo
CLIENTE ou do ltimo reajuste de preos efetivado para o mesmo Plano de Servio, de acordo com a
variao do IGP-DI/FGV ou, na sua suspenso, no divulgao ou extino, por qualquer outro ndice que
venha substitu-lo.

10.4.1. A Vivo poder praticar, em carter promocional, valores inferiores queles mximos autorizados
pela ANATEL, sendo o CLIENTE devidamente comunicado sobre eventuais alteraes pelos meios
previstos na regulamentao vigente.
10.5. Os valores, preos e demais encargos relativos ao SMP, inclusive os tributos e contribuies
federais, estaduais e municipais incidentes sero discriminados na conta de servios (nota fiscal/fatura),
na forma prevista na legislao fiscal vigente, que ser disponibilizada ao CLIENTE, conforme
informaes constantes no cadastro da VIVO.
10.5.1. O no recebimento da conta at a data do seu vencimento, seja por extravio ou qualquer outro
motivo, no justificativa para o no pagamento, devendo o CLIENTE, nessas hipteses, entrar
imediatamente em contato com a VIVO, sob pena da aplicao das penalidades previstas na Clusula
Treze.
10.5.2. Todos e quaisquer novos tributos, contribuies, taxas, tarifas ou encargos que venham a ser
institudos, a qualquer tempo, bem como a majorao dos ento vigentes, podero ser automaticamente
repassados ao preo dos servios.
10.6. A VIVO poder, com anuncia do CLIENTE, apresentar os demonstrativos e contas da prestao do
servio de duas ou mais EMs e/ou Vivo Chip em um nico documento de cobrana, agrupando seus
cdigos de acesso.
10.7. Os pagamentos efetuados com cheques somente sero considerados quitados aps a compensao
bancria.
10.8. A VIVO, a seu exclusivo critrio, poder incluir na conta mensal a cobrana decorrente de servios
de terceiros, no assumindo, no entanto, qualquer responsabilidade pela prestao desses servios, bem
como pelos valores lanados na referida conta.
10.8.1. Eventual(is) contestao(es) de valores da prestao de servios por terceiros dever(o) ser
encaminhada(s) diretamente VIVO e/ou Operadora que executou esses servios.
CLUSULA ONZE RELATRIO DETALHADO
11.1. No prazo de at 90 (noventa) dias a contar da data de emisso da conta de servios, poder o
CLIENTE solicitar a emisso de relatrio detalhado dos servios faturados, sem custo adicional, podendo
a VIVO tornar disponvel tal relatrio detalhado atravs da Internet ou qualquer outro meio eletrnico.
CLUSULA DOZE - CONTESTAO DE VALORES
12.1. facultado ao CLIENTE questionar os dbitos contra ele lanados, pertinentes ao SMP, mediante
contestao dirigida VIVO.
12.1.1. Na hiptese de a contestao ser dirigida at a data do vencimento da conta, ser suspensa a
cobrana da parcela impugnada, devendo ser efetuado o pagamento da parte incontroversa, mediante
documento emitido pela VIVO, sob pena de ser caracterizada a falta de pagamento, nos termos dispostos
na Clusula Quatorze do presente instrumento.
12.1.2. Realizado o pagamento da conta, podero ser contestados os valores pagos, dentro do prazo de at
90 (noventa) dias contados das datas de vencimento da conta impugnada.
12.1.3. A anlise da parcela impugnada, nos termos do item 12.1.1, ser feita no prazo de at 30 (trinta)
dias aps a contestao do CLIENTE, de acordo com os procedimentos cabveis para a soluo e a
regulamentao vigente. Constatada a improcedncia da contestao, a parcela, cuja cobrana tenha sido
suspensa, torna-se exigvel de imediato, acrescida dos encargos estabelecidos na no item 13.1.

12.1.4. Na hiptese da contestao, prevista no item 12.1.2, ser considerada procedente, os valores
impugnados sero devolvidos em at 30 (trinta) dias da referida contestao, nos termos da legislao e
regulamentao em vigor.
12.2. A conta no contestada em at 90 (noventa) dias de seu vencimento, bem como a parcela que,
impugnada tempestivamente, for considerada como devida, se revestem do carter de divida lquida e
certa, tornando-se exigvel como ttulo executivo extrajudicial.
CLUSULA TREZE - FALTA DE PAGAMENTO
13.1. O CLIENTE fica ciente que a falta de pagamento da conta do SMP implicar nas seguintes sanes:
13.1.1. Multa moratria, no percentual de 2%, aplicada sobre o valor total da conta no dia seguinte ao do
vencimento.
13.1.2. Juros moratrios mensais, no percentual de 1% ao ms, contados dia-a-dia, a partir do primeiro dia
subseqente ao do vencimento, aplicado sobre o valor total da conta de servios.
13.1.3. Atualizao do dbito at a data do efetivo pagamento, de acordo com o IGP-DI/FGV, ou outro
ndice definido pelo Poder Pblico que venha a substitu-lo.
13.1.4. Constatada a falta de pagamento da conta, o CLIENTE estar sujeito s sanes aplicveis para o
caso de permanncia do inadimplemento, que seguem abaixo listadas:
I suspenso parcial do servio, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas recebidas que
importem em dbito ao CLIENTE, transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento da conta de servio;
II suspenso total dos servios, transcorridos 30 (trinta) dias da suspenso parcial, suspendendo-se
totalmente o provimento do servio, inabilitando-o a originar e a receber chamadas;
III desativao definitiva da EM, com a conseqente resciso do presente contrato de prestao do
SMP, transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total dos servios.
13.1.5. Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do dbito, o restabelecimento do servio
ocorrer em at 24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetivao da quitao do dbito,
sendo certo que, tendo ocorrido a resciso contratual, em caso de reconexo (reabilitao), ser devida
nova taxa de habilitao.
13.2. No caso de no pagamento da conta nica, poder a VIVO bloquear todas as EMs vinculadas a esta
conta.
13.3. O CLIENTE tem pleno conhecimento que, decorrido o prazo previsto no inciso III do item 13.1.4
acima, poder ter seus dados includos no cadastro de sistemas de proteo ao crdito e demais cadastros
de inadimplentes. O CLIENTE, ainda, reconhece e aceita que, decorridos quaisquer um dos prazos
previstos nos incisos I, II, e III do item 13.1.4 acima, poder ter seus dbitos cobrados por terceiros
autorizados pela VIVO, estando ainda sujeito a outras medidas que visem o efetivo recebimento dos
valores devidos.
13.4. A VIVO no garante a reabilitao com o mesmo cdigo de acesso para o CLIENTE cujo Contrato
tenha sido rescindido.
13.5. O CLIENTE fica ciente que, ocorrendo a hiptese descrita no item 13.1.4, inciso III, o pagamento
de todos os dbitos pendentes junto VIVO condio indispensvel para uma nova contratao do
SMP, na modalidade pspago, bem como a observncia dos demais procedimentos legais e
administrativos que regulam a adeso ao servio.

13.6. Sem prejuzo do disposto no item 13.4 acima, poder, a VIVO, a seu exclusivo critrio, oferecer a
prestao do servio mediante planos de servio na modalidade pr-pago, sem prejuzo da exigibilidade
dos dbitos existentes.
13.7. A suspenso parcial, em decorrncia do no pagamento da Conta de Prestao de Servios de
Telecomunicaes at a data do vencimento, no isenta o CLIENTE do pagamento dos valores de
assinatura e/ou mensalidades dos planos alternativos e servios contratados, que continuaro sendo
devidos at a data do efetivo pagamento do dbito ou da resciso do contrato.
13.8. Em qualquer hiptese, a resciso prevista no item 13.1.4, inciso III, no prejudica a exigibilidade
dos encargos decorrentes deste contrato de prestao do SMP.
13.9. A suspenso parcial, suspenso total dos servios, bem como a desativao definitiva da EM, com a
conseqente resciso do presente contrato de prestao do SMP, previstas no item 13.1.4, incisos I, II e
III, podero no ocorrer, de acordo com critrios exclusivos da VIVO e no eximir o CLIENTE do
pagamento dos servios utilizados durante todo o perodo.
13.10. Independente de qualquer outra sano fica o CLIENTE obrigado a indenizar a VIVO de todo e
qualquer dano a que der causa por infringncia de disposio regulamentar e/ou contratual.
13.11. Na hiptese de a VIVO vir a ingressar em juzo para a defesa de seus direitos, alm das quantias
no pagas e das perdas e danos a que eventualmente o CLIENTE venha a dar causa, o CLIENTE ficar
ainda sujeito ao pagamento das custas judiciais e honorrios advocatcios no percentual mximo
permitido pela lei processual civil vigente.
CLUSULA QUATORZE DA TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE
14.1. facultado ao CLIENTE a transferncia de sua titularidade, respondendo o Cedente e/ou
Cessionrio por quaisquer obrigaes anteriores data da transferncia, conforme disposto no documento
de Transferncia de Titularidade tornado disponvel pela VIVO para formalizar a referida transferncia.
14.2. A transferncia de titularidade para a prestao do SMP poder ser efetuada desde que haja a
anuncia expressa da VIVO, cabendo ao CLIENTE, juntamente com o Cessionrio, formalizar o pedido
de transferncia. O atendimento deste pedido ficar condicionado: (i) adimplncia do CLIENTE com
todas as suas obrigaes contratuais; (ii) ao atendimento das condies exigidas para transferncia; (iii) ao
pagamento, pelo Cessionrio, dos valores aplicveis.
14.3. O Cessionrio sujeitar-se- aos procedimentos normais de habilitao e comprometer-se- a pagar
os valores, preos e encargos decorrentes da prestao do SMP.
14.4. Na hiptese do Cessionrio encontrar-se na condio de CLIENTE da VIVO, dever tambm estar
em dia com suas obrigaes contratuais para que se efetive a transferncia solicitada.
CLUSULA QUINZE CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
15.1. A VIVO manter uma Central de Relacionamento com o CLIENTE (CRC), que poder ser
contatada pelo seu VIVO atravs do nmero *8486 ou de qualquer outro telefone pelos nmeros 1054
(para CLIENTES de Minas Gerais) ou 1058 (para CLIENTES dos demais Estados), pela qual o
CLIENTE poder solicitar e ter acesso a informaes sobre: (i) produtos e servios oferecidos pela VIVO;
(ii) endereos das Lojas Prprias e Revendedores, bem como tipos de atendimentos e servios nestes
realizados; (iii) endereo do site da VIVO na Internet; (iv) instalao e retirada de servio(s); (v)
eventuais falhas ocorridas; (vi) contestao de valores; (vii) registro de reclamaes referentes a estes
produtos e servios, de forma a facilitar a comunicao com seus CLIENTES.
15.2. Constitui obrigao do CLIENTE fazer uso apropriado da CRC da VIVO, responsabilizando-se por
eventual uso indevido do mesmo, que se caracteriza pela realizao de trotes, chamadas mudas ou

prticas similares, em razo das quais o acesso CRC poder sofrer restries, a exclusivo critrio da
VIVO.
CLUSULA DEZESSEIS - PRAZO DE VIGNCIA
16.1. Este Contrato vigorar por prazo indeterminado a partir da data de assinatura do Termo de Adeso
ao Servio Mvel Pessoal, observados os eventuais prazos de permanncia contratados, conforme
regulamentao vigente.
CLUSULA DEZESSETE PORTABILIDADE NUMRICA
17.1. A Portabilidade Numrica dever sempre ser solicitada junto Operadora Receptora.
17.2. permitido Operadora Receptora cobrar pela Portabilidade Numrica, nos limites definidos pela
regulamentao vigente.
17.3. Os prazos para realizao da Portabilidade devero ser aqueles estabelecidos na regulamentao
vigente.
17.4. A solicitao de Portabilidade pode ser recusada nos seguintes casos: I dados incorretos ou
incompletos; II - Cdigo de Acesso inexistente, no designado, temporrio ou designado a terminais de
uso pblico; III existncia de outra solicitao de Portabilidade para o Cdigo de Acesso em questo em
andamento.
17.5. O cancelamento da solicitao de Portabilidade prerrogativa exclusiva do solicitante, que dever
formaliz-lo, na Operadora Receptora, em at 2 (dois) dias teis a partir da solicitao, sob pena do
processo de Portabilidade ser concludo com sucesso, implicando a ativao do Cdigo de Acesso,
conforme condies contratuais e comerciais devidamente definidas entre as Partes.
17.6 O CLIENTE est ciente e declara, expressamente, que, uma vez solicitada a Portabilidade do Cdigo
de Acesso, em caso de inconsistncia nos dados necessrios para a concluso, com sucesso, do processo
de Portabilidade, caber a ele e no VIVO a adoo das providncias junto Operadora Doadora para
regularizao das pendncias identificadas, no podendo a VIVO ser responsabilizada, de qualquer
maneira e em qualquer instncia, pela no concretizao do processo, neste particular.
17.7 Sendo a solicitao de Portabilidade concluda com sucesso, ser realizada ativao do cdigo de
acesso no Plano de Servio contratado, na data da Janela de Migrao identificada ou em data posterior
acordada livremente entre VIVO e solicitante, pelos meios disponveis para tanto, respeitados os prazos
regulamentares.
CLUSULA DEZOITO RESCISO
18.1. Constituem hipteses de resciso deste Contrato:
a) a pedido do CLIENTE, por qualquer meio oferecido pela VIVO, a qualquer tempo, observados os itens
16.1 e 13.4;
b) a pedido do CLIENTE, quando da concretizao da Portabilidade Numrica para outra operadora;
c) a inobservncia das Partes no cumprimento das obrigaes legais, regulamentares e contratuais
estipuladas neste instrumento;
d) por iniciativa da VIVO, ante o comprovado descumprimento, por parte do CLIENTE, das obrigaes
contratuais, legais e/ou regulamentares, com a cobrana dos dbitos pendentes decorrentes deste contrato,
tais como, mas no se limitando a:
I) falta de pagamento da conta mensal de servios, transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso

total dos servios;

II) utilizao inadequada ou modificaes indevidas nas caractersticas tcnicas da EM e/ou Vivo Chip
por parte do CLIENTE;
III) uso fraudulento e ilcito da EM e/ou Vivo Chip, com inteno de lesar terceiros ou a prpria VIVO;
IV) repasse, revenda ou qualquer forma de cesso dos servios prestados, pela VIVO, a terceiros;
V) recusa do CLIENTE em sanar irregularidades;
VI) cesso ou transferncia deste contrato sem a observncia das disposies estabelecidas na Clusula
Nona, sem prejuzo de indenizao devida VIVO.
e) cancelamento ou recusa do processo de Portabilidade do Cdigo de Acesso para a VIVO, nos termos
da regulamentao vigente;
f) insolvncia civil, requerimento de falncia ou recuperao judicial de qualquer das Partes;
g) cessao, suspenso ou interrupo da prestao do SMP pela VIVO, em decorrncia da revogao ou
suspenso da autorizao que lhe foi deferida pelo Poder Pblico.
18.1.1. Em qualquer hiptese, a resciso no prejudicar a exigibilidade dos encargos decorrentes do
presente contrato.
CLUSULA DEZENOVE DO PLANO DE SERVIO CONTROLE
19.1. O CLIENTE declara ter cincia de que, caso a presente contratao seja realizada com opo do
Plano de Servio denominado CONTROLE, ou, ainda, a qualquer tempo, venha o CLIENTE a migrar
para o Plano de Servio CONTROLE disponibilizado, as seguintes condies especiais, abaixo
indicadas, prevalecero, no que couber, sobre as demais condies contidas no presente contrato: O
Valor Fixo Mensal pr contratado ser concedido na data de vencimento da conta do cliente.
a) Aps a finalizao dos crditos pr-contratados o acesso ser bloqueado para originar chamadas, exceto
para Servios Pblicos de Emergncia e chamadas gratuitas. Caso o CLIENTE deseje utilizar os servios
aps o consumo integral do Valor Fixo Mensal no ms de sua referncia, dever ativar crditos fsicos
ou virtuais, sendo que para cada ativao de crditos poder ser cobrado um valor pr determinado
divulgado ao CLIENTE quando da ativao dos crditos (recargas).
b) Na primeira fatura de cobrana o Valor Fixo Mensal ser integralmente cobrado, conforme valor
estabelecido para o Plano de Servio CONTROLE de opo do CLIENTE, independente da data de
vencimento escolhida pelo mesmo, ou seja, no ser aplicada a cobrana pro rata die. Os crditos
pr-contratados sero includos em at 24 (vinte e quatro) horas aps a habilitao do acesso.
c) Os valores referentes assinatura de servios adicionais, caso solicitados pelo CLIENTE, no esto
inclusos no Valor Fixo Mensal pelo que sero faturados em separado.
d) Caso o CLIENTE utilize os servios adicionais sem o devido saldo para cobertura, o dbito
remanescente ser automaticamente abatido do Valor Fixo Mensal pr-contratado do ms subseqente
ou mesmo de qualquer valor oriundo de crdito ativado.
e) O bloqueio do acesso celular (telefone) suspenso parcial ou total dos servios poder ocorrer,
obedecidos aos prazos indicados no subitem 13.1.4, alneas I e II, ainda que o CLIENTE possua
crditos provenientes de aquisio adicional, realizada por meio de carto, depsito bancrio ou outro
meio que a empresa venha a disponibilizar, mantidas todas as demais condies previstas na CLUSULA
TREZE do presente contrato. Aps o pagamento do valor em atraso, o CLIENTE ter o seu acesso
desbloqueado, sendo disponibilizados os crditos preexistentes, respeitando-se, contudo, no que tange

concesso destes crditos, a data de fechamento do ciclo de faturamento do CLIENTE. Caso a baixa dos
valores em atraso ocorra aps o fechamento do ciclo de faturamento da prxima nota fiscal/fatura, a
originao de ligaes somente se dar mediante a ativao de crditos pelo CLIENTE, podendo, ento, o
CLIENTE utiliz-los de acordo com a regulamentao vigente. Os crditos ativados atravs de cartes
fsicos ou virtuais no podero ser utilizados para o pagamento do Valor Fixo Mensal contratado ou
parte dele.
f) Caso o Valor Fixo Mensal pr-contratado para o Plano de servio CONTROLE no seja
integralmente utilizado no ms de sua referncia, o eventual crdito/saldo remanescente ser
transferido, nica e exclusivamente, para o consumo no ms imediatamente seguinte, sem prejuzo da
cobrana do Valor Fixo Mensal relativo ao ms subseqente.
g) Os valores relativos s chamadas de longa distncia nacional (VC2 e VC3) sero tarifadas de acordo
com o Plano Pr-Pago da operadora escolhida pelo CLIENTE.
CLUSULA VINTE - DISPOSIES GERAIS
20.1. A adeso ao presente contrato implica a aceitao, pelo CLIENTE, das normas que regulam a
prestao do SMP, inclusive suas alteraes supervenientes.
20.2. O CLIENTE dever observar os termos deste contrato, as normas legais e regulamentares
relacionados fruio dos servios, inclusive no que se refere sua segurana e a de terceiros, bem como
contribuir para que sejam mantidos, em boas condies, os bens e equipamentos utilizados na prestao
do servio.
20.3. A VIVO poder divulgar e comercializar em lista (impressa ou digital) informaes constantes em
seu cadastro relativas ao CLIENTE, desde que este tenha autorizado a divulgao de seu nome e Cdigo
de Acesso, no Termo de Adeso ao Servio Mvel Pessoal ou, ainda, por autorizao verbal via servio
de Call Center, a qualquer tempo.
20.4. Todos os avisos ao CLIENTE sero enviados via postal para o seu endereo constante no cadastro
da VIVO, atravs da imprensa, por mensagem de texto, ou ainda por qualquer outro meio de comunicao
que venha a ser disponibilizado.
20.4.1. O CLIENTE ser responsvel pela atualizao de seu endereo e demais dados cadastrais, ficando
a VIVO eximida de qualquer responsabilidade oriunda dessa obrigao.
20.5. A falta ou atraso, por qualquer das Partes, no exerccio de qualquer direito no importar renncia
ou novao nem afetar o exerccio de tal direito.
20.6. Em caso de resciso contratual, o CLIENTE fica ciente que lhe ser exigido o pagamento dos
produtos e servios que venham a ser apurados posteriormente data da resciso, mas que estejam
vinculados ao presente contrato.
20.7. A VIVO e o CLIENTE, bem como seus sucessores e cessionrios, submetem-se s condies do
presente contrato e a elas se vinculam para que assim se produzam os jurdicos e legais efeitos.
20.8. Fica estabelecido, desde j, entre as Partes que a VIVO poder disponibilizar servios e facilidades
que agreguem novas tecnologias ou permitam a atualizao do SMP, podendo o CLIENTE, a qualquer
momento, solicitar o cancelamento de tais servios.
CLUSULA VINTE E UM FORO
21.1. As partes elegem de comum acordo o Foro Central da Comarca da Capital do Estado onde foi
realizada a presente contratao, em lugar de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir
toda e qualquer divergncia decorrente do presente contrato.

Este documento encontra-se registrado no 1 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos de

Londrina/PR, sob o no 245479 e 2 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos de Belo Horizonte/MG,
sob o no 1039141.