TOTVS: Proposta Comercial

Servios Complementares de Software (SCS) - Srie T

Proposta N:

540505

Cliente:

029899-DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO

MEDICO E HOSPITALAR LTDA

Gerente Responsvel:

T02336-MARCOS GUIMARAES

Executivo de AR:

T06002-CASSIO FRANCA WITT

Arquiteto de Soluo:

Data de emisso:

11/06/12

Oportunidade de venda:

336939

Modalidade:

Tradicional

Unidade TOTVS:

TOTVS MARANHAO

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Prezado (a), DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA
Software essencial para a TOTVS, pois o grande responsvel pelas relevantes inovaes dos ltimos 30 anos. Carros evoluram
pelo controle de trao, airbag, controle de freios, piloto automtico ou sistema de injeo multicombustvel. Os avies evoluram
com toda automatizao de sua operao. A comunicao evoluiu com a digitalizao. A gentica evoluiu com o sequenciamento
dos genes.
Cada uma destas Inovaes trouxe avanos para todos os setores da vida humana e sem sombra de dvida, o software foi um
importante agente viabilizador de cada uma destas evolues aliado a processos estruturados, pessoas capacitadas e tecnologia de
ponta. Assim, vlida a afirmao que dentro de toda inovao bate um corao de software.
Para TOTVS, ser referncia em Software, Inovao, Relacionamento e Suporte Gesto o resultado do trabalho desenvolvido nos
ltimos 30 anos com objetivo de deixar cada cliente muito mais competitivo pela transformao de um simples dado em
informao, informao em conhecimento, conhecimento em estratgia e gesto.
A TOTVS a maior empresa de software aplicativo de pases emergentes e detm pleno conhecimento das necessidades de
Software do mercado e da regio que atua.
Software organiza, disciplina, define e impe processos, armazena dados, gera informao e auxilia a gesto de cada empresa desde
que aliado a uma camada de servios para sua correta implementao, treinamento de usurios e constante avaliao de
desempenho operacional.
Servios que treinam pessoas, disponibilizam infraestrutura, implementam o prprio software, definem processos e indicadores,
terceirizam atividades, adaptam cada software a necessidades especficas e que monitoram e acompanham os resultados e
estratgias de cada empresa.
Enfim, o software uma das ferramentas essenciais para cada empresa tornar-se muito mais competitiva e aumentar sua
velocidade de deciso no mercado em que concorre.
A escolha de um excelente software, aderente a processos e inteligente na estruturao de resultados fundamental e deve ser
seguida da correta escolha dos servios a serem adicionados ao seu redor.
A TOTVS quer contribuir para que DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA
tenha um corao de software dentro de suas inovaes fornecendo softwares e os servios necessrios para sua plena e correta
utilizao.
Portanto, com grande satisfao que lhe apresentamos nossa Proposta.
Cordialmente,
TOTVS S.A.

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1 - Qualificao
Contratante (Cliente):
Razo Social:
Nome Fantasia:
Logradouro:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
Pas:
CNPJ/MF:
Inscrio Estadual:
Inscrio Municipal
Cdigo CNAE
Telefone:
Fax:
Contato:
Cargo do Contato:
E-mail do Contato:

DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO

MEDICO E HOSPITALAR LTDA
DIAGNOSTICA
R PAULO VI
FABRIL
SAO LUIS
MA
65021210
BRASIL
00060349000119
121366375
4773-3/00
098 - 32322225
098 - 32541357
A CLASSIFICAR

Endereo de Cobrana:
Logradouro:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
Telefone:
Fax:
Contato:
Cargo do Contato:
E-mail do Contato:
Pas:

098 - 32322225
098 - 32541357

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2 -Institucional
A TOTVS uma empresa de software, inovao, relacionamento e suporte gesto. Lder absoluta no Brasil, com 38,03% de participao de
mercado, a maior empresa de aplicativos de Gesto Empresarial sediada em pases emergentes. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo,
todos, apropriado para uma companhia que fornece solues em 11 segmentos para todos os portes e tipos de empresa. Com mais de 30 anos de
experincia, a TOTVS foi a primeira empresa do setor em toda a Amrica Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 23,7 mil clientes ativos,
conta com o apoio de 9 mil participantes e est presente em 23 pases.

Modelo de Negcio
A TOTVS quer que seus clientes se tornem cada vez mais competitivos, com tranqilidade para pensar apenas no que seu negcio e energia para se
dedicar ao que realmente interessa. Pensando nisso, traz ao mercado o Operador Administrativo, que fornece um portflio completo de gesto,
composto por: Software, Consultoria, Tecnologia e Servios de Valor Agregado (BPO, Infraestrutura, Educao e Service Desk).

Segmentos
Por conhecer e entender todos os desafios do segmento em que sua empresa est inserida, a TOTVS possui a maior gama de produtos para todos os
tipos, tamanhos e segmentos de companhias. So solues especficas para:
Agroindstria
Construo e Projetos
Distribuio e Logstica

Educacional
Financial Services
Jurdico

Manufatura
Sade
Small Business

Servios
Varejo

Ciclos de Maturidade de Gesto

As empresas necessitam de solues especficas para cada momento da sua histria. Por isso, a TOTVS organiza e oferece as solues de acordo
com o CICLO DE MATURIDADE DE GESTO, adequando os produtos e servios com o momento e a evoluo de cada cliente.
1a fase - CONTROLE
Solues que visam:
Preciso nas informaes;
Eliminao de controles manuais;
Reduo de custos.

3a fase - RELACIONAMENTO
Solues que visam:
Foco externo;
Informao com qualidade no momento da venda /entrega;
Maior integrao.

2a fase PRODUTIVIDADE
Solues que visam:
Agilidade nas informaes;
Automao dos processos;
Melhora no atendimento ao cliente.

4a fase - COLABORAO EMPRESARIAL

Solues que visam:
Expandir as fronteiras da empresa;
Valorizao da cadeia de valor;
Aberturas de capital/fuses e aquisies.

TOTVS Ocean
INOVAO est no DNA da TOTVS. Prova disso o TOTVS Ocean, uma plataforma de atendimento e relacionamento que realiza os processos de
oferta, contratao, treinamento, implantao e suporte dos produtos e servios TOTVS via web, reduzindo custos e aumentando a assertividade
dos projetos. O TOTVS Ocean aproxima a TOTVS do mercado e de clientes pela convergncia digital, levando o melhor do mundo presencial com
todas as vantagens do mundo virtual.

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3 - Premissas Da Proposta
Os Servios Complementares de Software (SCS) compreendem o portflio de servios destinados ao suporte da implantao, de
destaque os Servios de Implantao, Suporte Local, Fbrica de Software, Treinamento entre outros.
Servios de Implantao:
Consistem em servios de suporte para suportar a instalao do Software e colocao do mesmo em condies de operao,
tratando de itens como a parametrizao, documentao, acompanhamento, validao de processos e rotinas para sua utilizao,
de acordo com as funcionalidades e Especificaes, descritas no Escopo de detalhado em anexo.
Os Servios de Implantao so normalmente realizados nas dependncias do Cliente, que nessas condies dever prover toda
infra-estrutura para suportar as aes da implantao, tais como sala de trabalho com mesas e cadeiras, microcomputadores
ligados em rede com acesso aos servidores, impressora, linha telefnica, acesso internet, material de escritrio entre outras
necessidades.
O Escopo detalhado parte integrante desta Proposta e descreve as Funcionalidades a serem implementadas e a Metodologia a ser
aplicada, respectivas fases. Traz tambm uma viso preliminar e inicial do organograma da Equipe de Projeto e a Infra-Estrutura
necessria para suportar de forma mnima execuo dos Servios de Implantao.
Na Fase de Planejamento da Metodologia de Implantao da TOTVS (MIT) sero compreendidas todas as etapas e atividades
relacionadas validao do escopo adquirido junto ao cliente e elaborao do Plano do Projeto.
Importante considerar que no processo metodolgico as etapas seguintes previstas consideram o refinamento do desenho
realizado nos itens de macro escopo e escopo detalhado. Inicia-se nas fases de iniciao e planejamento com ajustes do plano de
projeto, que tem por objetivo definir como o projeto ser executado, monitorado, controlado e encerrado. Planeja a ao
necessria para alcanar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi aprovado. O Escopo detalhado poder ser alterado,
modificado ou ampliado, mediante acordo entre as equipes e aprovao do comit do projeto, que pode ser ajustado de forma
escrita firmado pelas partes. Se as partes no estiverem de acordo a respeito de qualquer alterao, modificao ou ampliao, o
Plano de Projeto ser baseado na ltima verso aprovada do Escopo detalhado.
O Plano de Projeto poder ser alterado, modificado ou ampliado, periodicamente, mediante acordo que pode ser ajustado de forma
escrita firmado pelas partes. Se as partes no estiverem de acordo a respeito de qualquer alterao, modificao ou ampliao, os
Servios de Implantao continuaro a ser prestados de acordo com a ltima verso aprovada do Plano de Projeto.
Salvo estipulao em contrrio, o prazo ou qualquer estimativa dos recursos humanos necessrios concluso dos Servios de
Implantao constituem apenas uma estimativa do tempo e esforos necessrios para sua concluso e qualquer falha no seu
cumprimento no ser considerada quebra de contrato nem dar direito ao Cliente de exigir qualquer valor a ttulo de indenizao.
Havendo variao no numero de horas previstas (estimadas), estas sero objeto de anlise e negociao entre as partes, assim que
a contratada conceituar necessrio.
O desempenho de uma das partes durante a fase de implantao depende da execuo de certas providncias pela outra parte.
Cada parte responsvel pela concluso das tarefas de que foi incumbida pelo Plano de Projeto at a data nele estipulada. Caso o
Cliente no cumpra suas obrigaes dentro do prazo estabelecido no Plano de Projeto, o prazo para concluso dos trabalhos est
sujeito a prorrogaes.
A TOTVS no considera inclusa nesta oferta.

Implementao de qualquer funcionalidade alm daquelas j descritas no macro escopo.

Desenvolvimento de qualquer interface e/ou personalizao de rotinas no definidas no escopo.
Corrigir, filtrar ou otimizar os dados dos sistemas atuais a serem inseridos para o Software, at mesmo depois da migrao
ou digitao.
Reengenharia de processos, planejamento estratgico de sistemas ou qualquer outra atividade de consultoria que no
sejam as mencionadas nos objetivos e escopo desta oferta. Consideramos que o Cliente far a reviso dos processos
atuais e seu redesenho para a operao no novo sistema.

Toda a documentao do projeto ser elaborada em conjunto pelo Cliente e pela TOTVS, englobando todas as atividades da fase de
implantao.

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Suporte Local (Atendimento Personalizado):
So os servios de suporte realizados nas instalaes do cliente para atendimento sob demanda de forma adicional para
complemento de implantao, desenvolvimento ou treinamento especfico ou resoluo de dvidas a qualquer instante pela TOTVS
ou sua rede de fraqueados sempre que solicitados. Este servio tarifado com base no valor hora previamente acordado entre as
partes.
Consiste em um atendimento personalizado e ser efetuado conforme solicitao do cliente, pela alocao de profissionais com
base em horas trabalhadas.
A solicitao poder ser efetuada:
a) Mediante o Detalhamento de Projeto de Implantao e neste caso deve ser especificado todo o escopo do trabalho a ser
executados, prazos, condies comerciais, responsabilidades e valores. O projeto deve ser assinado pelas partes e fazer parte
integrante do relacionamento comercial.
b) Atravs do agendamento de visitas para a execuo de trabalhos sobre a estrita superviso do cliente.
Os profissionais a serem alocados so diferenciados pela atividade tcnica a ser executada, pelo valor unitrio de sua hora de
trabalho e pela existncia do relacionamento comercial com o contrato de Servios Mensais de Software.
Fbrica de Software:
A Fbrica de Software responsvel pelo desenvolvimento de customizaes do produto padro e em outras tecnologias de
acordo a necessidades dos seus clientes.
Os projetos seguem um processo padro definido, adaptado e continuamente melhorado, estabelecem planos de trabalhos que
incluem identificao de riscos e suportam o acompanhamento do trabalho. Mantm critrios de medies e decises formais,
garantindo integridade e visibilidade objetiva.
O desenvolvimento, gerenciamento de requisitos e contratos com fornecedores so garantidos. Os produtos so desenvolvidos de
acordo com os requisitos e seu uso pretendido, por meio de solues tcnicas e integraes adequadas.
Treinamento:
Treinamento aos usurios do Software atravs de cursos presenciais e/ou educao distncia. O calendrio semestral e as vagas
disponveis para cursos podem ser consultados no site: http://www.totvs.com.
O Cliente deve acess-lo para efetuar as inscries e consultar informaes educacionais, observando-se as condies comerciais
poca. O prazo para cancelamento de uma inscrio, sem a perda do direito da realizao do treinamento, de 3 dias teis. Os
cursos oferecidos no visam a capacitar os funcionrios do Cliente a utilizar ou operar hardware, sistema operacional, rede, banco
de dados do Cliente.

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4 - Projeto

Abrangncia:
Esse projeto tem a finalidade de propor funcionalidades do SOFTWARE que atendam a requisitos bsicos das diretrizes do escopo a
seguir.
Alm disso, algumas ferramentas e recursos nativos do SOFTWARE so sugeridos, visando garantir ao cliente o mximo
aproveitamento das informaes e das capacidades de seus usurios.

Macro escopo:
O projeto DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS
mdulos padro da famlia SOFTWARE conforme segue:

DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA

ser desenvolvido tendo como base os

Proposta de servicos
TOTVS LIGHT - ASSISTENCIA TECNICA - PROTHEUS
PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)
REPAIR CENTER
FINANCEIRO - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)
ESTATISTICAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)
CONTROLE DE VISITAS
ORCAMENTOS - ASSIST. TECNICA
ATENDIMENTO - ASSIST. TECNICA
PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA
CONTRATOS - ASSIST. TECNICA
CADASTROS/SERVICE
PRE-REQS DA GESTAO DE FIELD SERVICE
CONSULTAS - ASSIST. TECNICA
TOTVS LIGHT - VENDAS E FATURAMENTO - PROTHEUS
CADASTROS BASICOS
CENARIO DE VENDAS
FATURAMENTO
COMISSAO
CRM VENDAS
TOTVS LIGHT - LOJA - PONTO DE VENDA - PROTHEUS
GERENCIA VENDAS - LOJA
RECALCULOS - LOJA
FECHAMENTO MENSAL - LOJA
GERENCIA ESTOQUES - LOJA
GERENCIA FINANCAS - LOJA
O Escopo Detalhado est descrito no tpico Anexo, desta Proposta Comercial.

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5 - Preos e Condies de Pagamento
5.1 - Servios de Implantao:

Descrio

Total (R$)
39.900,00

Servios de Implantao

5.2 - Condies de Pagamento:

O Preo respectivo ser pago conforme estipulado abaixo:

Valor da Parcela
4.987,50
4.987,50
4.987,50
4.987,50
4.987,50
4.987,50
4.987,50
4.987,50

Vencimento
25/06/12
25/07/12
24/08/12
23/09/12
23/10/12
22/11/12
22/12/12
21/01/13

6 - Condies Gerais
Os Preos acima so lquidos e sero acrescidos de impostos, taxas, contribuies e quaisquer outros tributos
incidentes quando da emisso da nota fiscal respectiva, devendo tais encargos serem quitados impreterivelmente na
primeira parcela.
Os Preos mencionados nesta proposta sero reajustados anualmente, de acordo com a variao do IGP-M/FGV ou, no
caso de sua extino, por outro ndice avenado pelas partes. Caso reduza-se a periodicidade mnima de reajuste
admitida em lei, os Preos passaro a ser reajustado na menor periodicidade permitida.
Se tratar de um projeto fechado, os preos estabelecidos nesta proposta comercial no sofrero qualquer reajuste
monetrio em seu valor. Quando tratar de prestaes peridicas, os preos mencionados nesta proposta sero
reajustados anualmente, de acordo com a variao do IGP-M/FGV ou, no caso de sua extino, por outro ndice
avenado pelas partes. Caso reduza-se a periodicidade mnima de reajuste admitida em lei, os Preos passaro a ser
reajustado na menor periodicidade permitida.
Os Servios de Implantao sero executados de segunda sexta-feira, das 9h00 s 18h00, exceto sbados, domingos
e feriados. Um acrscimo de 50% sobre as taxas horrias estipuladas acima ser aplicvel, caso o Cliente solicite a
execuo dos Servios de Implantao fora desse horrio. Um acrscimo de 100% ser aplicvel aos Servios de
Implantao executados aos sbados, domingos e feriados, em qualquer horrio.
O traslado para o atendimento de clientes cobrado com base no valor/hora despendido pelo profissional envolvido
vezes um nmero/horas padro para percorrer a distncia entre a prestadora de servio e o cliente. Este valor ser
faturado em conjunto com o valor dos servios prestados no estando includo no preo total da presente proposta.

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Os custos e prazos fixados para a execuo dos Servios de Implantao so baseados na estrutura definida para a
Equipe de Projeto do Cliente e na dedicao mnima estipulada para seus integrantes, conforme descrito no Plano de
Projeto.
Os servios agendados podero ser cancelados, desde que para tanto o Cliente notifique a TOTVS por escrito, com
antecedncia mnima de 48 (quarenta e oito) horas e dirigido ao coordenador responsvel pelo projeto da TOTVS.
Caso sejam necessrias novas atividades de servios de implantao, no previstas no escopo deste projeto, estas
devero ser estudadas e avaliadas pelos responsveis do Projeto (TOTVS e Cliente), a fim de decidir se o projeto em
questo deve contemplar tal alterao de escopo. Eventuais custos adicionais de servios TOTVS, decorrentes da
alterao sero justificados por este estudo, que se integrar documentao do projeto, para posterior faturamento
conforme o nmero de horas despendidas.
Quaisquer retrabalhos em virtude de mudanas de definies previamente acordadas, atrasos nas validaes de
rotinas por parte do cliente, ociosidade de profissionais TOTVS por motivos alheios ou motivos internos do cliente,
acarretaro em custos adicionais que sero justificados, e que se integraro documentao do projeto, para
posterior faturamento conforme o nmero de horas despendidas.
Esta proposta vlida at 30/06/12. Caso o Cliente aceite a Proposta Comercial, a vigncia contratual iniciar-se- na
data do aceite.

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8 - Metodologias de Implantao TOTVS - MIT

Descrio das Fases e Atividades da Metodologia

F1 - FASE DE INICIAO
Esta fase tem como objetivo compreender todos os processos relacionados iniciao dos trabalhos de reconhecimento de entrada
do projeto junto rea de servios e cliente.
A Reconhecimento e Entrada do Projeto
Comunicar a rea de servios sobre a entrada do projeto e da demanda por recursos que o projeto vai exigir da rea. Esta
informao permite o planejamento e montagem de estratgia para atendimento, de forma a implementar o projeto no prazo e
dentro do cronograma. Potenciais variaes de prazo e recursos devero ser estimadas para posterior negociao com o cliente.
Obter junto rea comercial todas as bases do contrato firmado com o cliente onde dever existir o escopo do projeto: mdulos
negociados, prazos de implantao, concesses comerciais, horas de analistas a alocar e despesas relacionadas (deslocamento,
hospedagem, quilometragem, alimentao
B Alinhamento do Projeto
Contextualizar informaes, expectativas e conceitos de gesto de projetos junto ao cliente para incio dos trabalhos de forma
alinhada e sem desvios.
Definir o perfil dos recursos necessrios avaliando o perfil em funo das exigncias das tarefas e o coordenador de projetos do
cliente tambm dever definir os participantes do comit do projeto que sero co-responsveis pela implantao do projeto.
Realizar reunio de Kick off do projeto dever contribuir para o envolvimento motivacional do Comit do Projeto que se inicia,
destacando sempre a importncia de cada participante no processo.
E verificar se a infra-estrutura do cliente atende aos requisitos necessrios

F2 - FASE DE PLANEJAMENTO
Esta fase tem como objetivo compreender todas as etapas do desenvolvimento do Planejamento do Projeto. Certamente, a fase
mais importante, pois permite determinar o sucesso ou fracasso do projeto.

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O planejamento deve representar cerca de 20% do tempo total do projeto e deve ser considerado como economia de tempo e
investimento na qualidade do projeto. Investir em planejamento reduzir incertezas.
C Desenvolvimento do Planejamento
Esta etapa abrange o detalhamento, o planejamento de treinamento e elaborao do MIT030 - Plano do Projeto. O plano de
projeto define como o projeto ser executado, monitorado, controlado e encerrado e planeja a ao necessria para alcanar os
objetivos e o escopo para os quais o projeto foi aprovado.
Define e refina os objetivos e planeja a ao necessria para alcanar os objetivos do projeto e a entrega do escopo para os quais o
projeto foi contratado.
Mudanas significativas aprovadas que venham a ocorrer durante todo o ciclo de vida do projeto iro provocar a necessidade de se
reexaminar um ou mais processos do planejamento e de se atualizar o MIT030 Plano do Projeto.
A concluso da fase de Planejamento se d com a validao e apresentao do plano junto ao cliente.
D Desenvolvimento dos Planos Complementares
Esta etapa abrange a elaborao dos planos complementares ao MIT030 - Plano do Projeto. So contempladas todas as 9 reas de
conhecimento de acordo com o PMBOK: escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicao, riscos, aquisies e
integraes.
Frente aos levantamentos efetuados, e conforme a necessidade definida no planejamento, gerar os planos complementares, e, caso
necessrio ajustar o planejamento j realizado, atualizando sempre suas respectivas verses.
Os documentos referentes s reas de conhecimento a serem gerados devem seguir a obrigatoriedade do MIT014 Definio de
Complexidade.
Para os projetos de Alta e Altssima complexidade (nveis 4 e 5), ter os planos complementares bem definidos e aplicados, pode ser
o diferencial de projetos bem sucedidos sendo, portanto obrigatria sua gerao.
E - Modelagem dos Processos
Nesta etapa o objetivo , utilizando-se de todo o planejamento do projeto, fazer o levantamento necessrio das informaes do
cliente, dos processos de negcio envolvidos, e se necessrio, revisar e ajustar os planos j feitos, firmar o cronograma, preparandose para homologao de todo o contedo do planejamento com o Cliente.
Efetuar o levantamento dos processos existentes no cliente, coletando informaes e transformando-as em conhecimento. O
resultado final um documento que servir de ajuda para a parametrizao do sistema. O levantamento permite a definio do
escopo detalhado para a implantao de cada aplicativo.
F Homologao do Planejamento
A meta principal desta fase atingir o consenso entre a TOTVS e o Cliente sobre o projeto a ser implementado e os respectivos
planejamentos e controles necessrios para se atingir o sucesso da referida implementao.
Nesta etapa fundamental reforar o entendimento e o alinhamento das expectativas entre a TOTVS e o Cliente e ainda, clara
definio dos produtos finais a serem entregues e responsabilidades envolvidas.
Esta etapa tem muita importncia principalmente para os esforos de se demonstrar ao Cliente que conseguimos abstrair o
entendimento de suas necessidades e que nossas solues devero adicionar valor aos seus processos e negcios.

F3 - FASE DE EXECUO
Nesta fase realizada a etapa de Implantao onde ocorre a instalao, parametrizao e capacitao no produto e tambm as
atividades de prottipos dos processos da empresa.
Alm disso, efetua-se a preparao para entrada em produo contemplando todas as atividades para entrada do produto em
produo e prev os acompanhamentos das atividades iniciais e fechamentos.

G Parametrizao e Cadastros
A diretriz da etapa de Parametrizao e Cadastramento a de gerar condies para inicializao dos processos de utilizao e
insero dos parmetros e cadastros do software tanto no que tange ao ambiente fsico de operacionalizao do sistema, bem
como no que se refere aplicao dos dados colhidos nas fases anteriores desta metodologia.

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H Prottipos
O prottipo trata da simulao dos processos reais do cliente utilizando o produto adquirido. A etapa de implantao deve
representar cerca de 40% de todo o tempo dedicado ao projeto e deve ser executada garantindo que o cliente obteve o
conhecimento total de como todos os processos da empresa sero realizados no produto adquirido.
O prottipo direciona os usurios do Cliente a maximizarem o uso dos mdulos dos produtos TOTVS nos processos e funes de
movimentao e manuteno dos dados relativos s suas atividades rotineiras, substituindo progressivamente os antigos processos.
Nesta etapa criado o ambiente de prottipo, disponibilizados os especficos ou customizaes, separados os documentos a serem
prototipados e realizados e validados o prottipo isolado independente e integrado.
I Definio do Ambiente de Produo
O foco desta etapa assegurar a harmoniosa transio do software do ambiente de testes e simulaes para o ambiente de
produo, deixando-o disponvel para seus usurios finais. Esta transio pode exigir ajustes pequenos com base no feedback do
usurio.
J Acompanhamento
Prover ao cliente um apoio sistemtico de recursos da TOTVS permitindo uma utilizao inicial tranqila. Ser realizado um
acompanhamento aos usurios chave nas tarefas dirias conforme planejado em cronograma.

F4 - FASE DE ENCERRAMENTO
Esta fase formaliza a entrega do projeto, registrando o aceite do cliente.
K - Encerramento do Projeto
Revisar a entrega do escopo do produto e escopo do projeto e o atendimento aos requisitos do projeto.
Realizar reunio interna com a equipe do projeto para formalizar o encerramento do projeto, bem como apresentar os resultados
obtidos, pontos positivos e desvios ocorridos e tratar as lies aprendidas.
Realizar reunio com o cliente para validar a documentao de aceite formal da concluso do projeto e orientar sobre a transio
do projeto para a rea de atendimento e relacionamento e como proceder em caso de novas demandas de implantao. Devero
ser reforadas as polticas de atendimento e formalizado o nome do gestor de atendimento e relacionamento do cliente.

FASE 5 - MONITORAMENTO E CONTROLE

A fase de controle e acompanhamento acontece simultaneamente durante todo o processo de implantao. Esta fase
caracterizada principalmente pelo trabalho do coordenador de projetos TOTVS e cliente, deve ser entendida como uma fase onde a
equipe de gerenciamento do projeto deve atuar de forma integrada e comprometida com os objetivos do projeto.
8.2 - Equipe do Projeto
Apresentamos a seguir, a estrutura sugerida das equipes que devero compor o projeto, ou seja, todos os profissionais envolvidos
entre as partes, seus papis e responsabilidades. Importante ressaltar, que a equipe do projeto dever decidir quais papis sero
necessrios no projeto em questo e adequar o organograma deste projeto de acordo com a real necessidade para execuo deste.
Esta definio dever ocorrer na etapa de planejamento do projeto de implantao
8.3 - Comit do Projeto
Formado pela Equipe do Projeto e principais interessados (stakeholders). Tem o objetivo de validar a evoluo do projeto e
qualquer alterao de escopo, prazo e custos dever ser sujeitada sua aprovao. A participao ser atravs de reunies
peridicas para atestar o andamento do projeto e resultados obtidos. A equipe composta por profissionais da empresa cliente e
da TOTVS.

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CLIENTE

Patrocinador do Projeto: Principal patrocinador do projeto no cliente. Membro do primeiro escalo da empresa, dispondo de
poder deciso para responder por todas as questes inerentes ao projeto voto de desempate no caso de algum
desentendimento/discordncia
Gerente Projeto: Responsvel pelo gerenciamento do projeto, e co-responsvel por todas as definies, metas e prazos,
acordados com o coordenador de projetos TOTVS. Tem autonomia para tomada de decises estratgicas. Participao ser de
no mnimo 50% de sua carga horria.
Lderes de Processo: Profissionais com conhecimento e domnio do processo a ser implementado; tero participao efetiva na
definio e validao do modelo de negcio a ser implementado e na capacitao para uso do produto.
Possuem autonomia para desenvolver alternativas de soluo.
Participao ser de no mnimo 50% de sua carga horria.
Usurios Chaves: Participao efetiva na definio dos processos, mapa de funcionalidades e na capacitao para uso do
sistema. Sero os usurios replicadores de informao. Participao ser de no mnimo 50% de sua carga horria.
Equipe Tcnica: Acompanhamento e execuo de atividades relacionadas a infra-estrutura, alm da administrao do ERP
(Ambiente, instalaes, servidores = administradores do sistema). Participao ser de no mnimo 75% de sua carga horria
Usurios Finais: Subordinados aos usurios chave so os executores das tarefas internas e operadores do sistema. Participao
ser de no mnimo 25% de sua carga horria.
TOTVS

Gerente de Projeto: Responsvel pelo gerenciamento do projeto, e co-responsvel por todas as definies, metas e prazos,
acordados com o gerente de projeto do Cliente.

Coordenador Projeto: Atua em uma frente especfica do projeto e na ausncia do gerente de projeto responde pelo
gerenciamento do projeto, sendo tambm co-responsvel por todas as definies, metas e prazos, acordados com o gerente
de projeto do Cliente.
Analista de Implantao: Responsvel pela implantao dos processos contratados pelo cliente. Entre as principais atividades,
podemos destacar: confeco do mapa de funcionalidades, parametrizao do sistema e capacitao dos usurios chaves.
Analista Fbrica de Software: Responsvel pela personalizao de funcionalidades j existentes, ou construo de novas
funcionalidades previstas no escopo do projeto. (Atuao apenas em projetos com personalizaes/desenvolvimentos
previstos no escopo)
Analista de Infra Estrutura: Responsvel pela configurao e setup dos servios relacionados a infraestrturura do sistema
Protheus

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PMO Escritrio de Projetos: Responsvel pela definio da metodologia, coaching, acompanhamento preventivo e auditoria de
projetos.
GPP - Gerente Portflio Projetos: Responsvel pelo gerenciamento da carteira de projetos. Acompanha gerencialmente o
projeto, superior imediato dos gerentes e coordenadores de projeto, orienta sobre as prticas a serem adotadas e cuida dos
resultados obtidos.

Equipe de Atendimento e Relacionamento

o Gerente de Atendimento e Relacionamento

Responsvel pelo gerenciamento de uma carteira de clientes. Acompanha gerencialmente todas as aes junto a clientes. Orienta e
d as diretrizes do trabalho de cada Executivo de Atendimento e Relacionamento.
o Executivo de Atendimento e Relacionamento
Responsvel pelo atendimento e relacionamento da TOTVS com o cliente. Cuida de todas as questes associadas ao relacionamento
com a TOTVS.
o Arquitetos de Solues
Responsvel pela avaliao e desenho de solues a serem implementadas, de acordo com as necessidades apontadas pelo cliente.
Atua principalmente na fase de pr-projeto e na definio de novas frentes de trabalho, quando necessrio.
8.4 - Macro-cronograma do Projeto
De acordo com a metodologia MIT e o escopo do projeto, ser criado um cronograma que demonstrar o incio e fim de cada
fase/etapa. O cronograma dever prever a implantao dos mdulos de acordo com o escopo desta proposta.
O modelo de cronograma abaixo demonstrativo. Aps finalizao da etapa 1 ser apresentado o cronograma real de implantao
do projeto.

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

8 - Plano De Projeto
O quadro a seguir apresenta a lista de funcionalidades compreendidas neste projeto.
PROJETO DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR LTDA
Premissas:
Quantidade de empresas que sero controladas e quantas fazem parte deste escopo?
Quantidade de filiais que sero controladas e quantas fazem parte deste escopo?
Prev comunicao remota para acesso ao sistema?
Quantidade de empresas com acesso remoto?
Prev comunicao off-line entre as empresas?
A replicao das empresas ser realizada pela TOTVS?
Prev interfaces com outros sistemas?
Prev a importao de dados do sistema atual?
Identificou rotinas no contempladas no sistema?
Prev treinamento dos usurios?
Prev acompanhamento ps implantao?
MDULO

Proposta de servicos
TOTVS LIGHT - ASSISTENCIA TECNICA - PROTHEUS
PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)
PENDENCIAS DA BASE - RELATORIO
REPAIR CENTER
DESPESA FINANCEIRA - ASSIST. TECNICA
ATENDIMENTO DA OS
ORDEM DE SERVICO - FIELD SERVICE
REQUISICOES DA OS
FINANCEIRO - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

DESPESA FINANCEIRA - RELATORIO
ESTATISTICAS - ASSIST. TECNICA (RELATORIO)
HISTOROGRAMA DE ATENDIMENTO
CONTROLE DE VISITAS
AGENDA - ASSIST.TECNICA
ORCAMENTOS - ASSIST. TECNICA
ORCAMENTOS - ASSIST. TECNICA
ATENDIMENTO - ASSIST. TECNICA
CHAMADO TECNICO
PENDENCIAS - ASSIST. TECNICA
PENDENCIAS DA BASE
CONTRATOS - ASSIST. TECNICA
PREVENTIVAS
PRESTACAO SERVICOS
PV P/ CONTRATO DE MANUTENCAO
MANUTENCAO - CONTRATO
CADASTROS/SERVICE
FAQ
INDICES / TAXAS
INDICES
KIT DE ATENDIMENTO
TECNICOS
PRODUTO/OCORRENCIA
HABILIDADES TECNICOS
GRUPO ATENDIMENTO
BASE INSTALADA
OBSOLESCENCIA
SERVICOS (MANUTENCAO) - ASSIST. TECNICA
OCORRENCIAS ASS TEC
EQUIPAMENTO X OBSOLESCENCIA
GRUPOS DE COBERTURAS
PRE-REQS DA GESTAO DE FIELD SERVICE
FORNECEDORES
CONDICAO DE PAGAMENTO
CLIENTES
GRUPO DE PRODUTOS - ERP

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

UNIDADES MEDIDA
PRODUTOS - ERP
MOEDAS
TIPOS DE ENT/SAIDA
CONSULTAS - ASSIST. TECNICA
FAQ - CONSULTA
MONITOR DE OS
HISTORICO DE CLIENTES
SERVICE TRACKER
POSICAO DE CLIENTE
HISTORICO DE PRODUTOS
TOTVS LIGHT - VENDAS E FATURAMENTO - PROTHEUS
CADASTROS BASICOS
VENDEDORES
UNIDADES MEDIDA
MOEDAS
CONDICAO DE PAGAMENTO
PRODUTOS
PROSPECTS
CLIENTES
GRUPO DE PRODUTOS
CONCORRENTES FATURAMENTO
TIPO DE ENTRADA / SAIDA
CENARIO DE VENDAS
TABELA PRECOS
REGRAS DE DESCONTO
REGRAS DE BONIFICACAO
REGRAS DE NEGOCIO
PREVISAO DE VENDAS
FATURAMENTO
NOTA FISCAL DE SERVICO ELETRONICA
NOTA FISCAL ELETRONICA
COMISSAO
COMISSAO VENDAS
CRM VENDAS
OPORTUNIDADES

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

APONTAMENTOS
WORKAREA
PROGRAMACAO DE VISITAS
SIMULADOR
TOTVS LIGHT - LOJA - PONTO DE VENDA - PROTHEUS
GERENCIA VENDAS - LOJA
ATUALIZACAO PRECOS
IDENTIFICACAO DE LOJAS
PREVISAO DE VENDAS - LOJA
CADASTROS BASICOS (LOJA)
RECALCULOS - LOJA
SALDO ATUAL (RECALCULO)
RECALCULO CUSTO MEDIO
SALDOS BANCARIOS (RECALCULO)
FECHAMENTO MENSAL - LOJA
VIRADA DOS SALDOS
SLD ATUAL P/FINAL
ACUMULADOS MENSAIS
GERENCIA ESTOQUES - LOJA
INVENTARIO - MATERIAIS
PRE-REQ DO ESTOQUE
INTERNOS
SALDOS EM ESTOQUE
ESTRUTURAS
PRODUTOS LOJA
GRADES DE PRODUTOS
ACERTO DE INVENTARIO
CODIGOS DE BARRA
TRANSFERENCIAS - MATERIAIS
SOLICITACAO DE COMPRAS (LOJA)
DOCUMENTO DE ENTRADA
GERENCIA FINANCAS - LOJA
RECEBIMENTO DE PARCELAS DE FINANCIAMENTO
CAD.CONTAS A PAGAR
TRANSFERENCIAS - FINANCEIRO
DEVOLUCAO DE CHEQUES

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

GERACAO DE CHEQUES
MOVIMENTO BANCARIO COMPRAS E SUPRIMENTOS
BORDERO - LOJA
CONTAS A RECEBER / BAIXAS A RECEBER
MODULO FISCAL - LOJA

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

9 - Contrato de Cesso de Direito de Uso de Software e Prestao de Servios
O Cliente declara que recebeu uma cpia do Contrato, reviu seus termos e condies e ape sua assinatura abaixo, a
fim de consignar sua concordncia com os termos e condies do Contrato. Os termos e condies do Contrato,
juntamente com esta Proposta, regero esta contratao. O Contrato encontra-se registrado no 10 Registro de Ttulos
e Documentos da cidade de So Paulo, protocolizado e registrado sob o n. 1.901.975.

Sao Luis, 11 de Junho de 2012

Contratante:

Razo
Social:

DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM

EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E
HOSPITALAR LTDA

Nome:
Cargo:
RG:

Razo
Social:

DIAGNOSTICA COMERCIO E SERVICOS EM

EQUIPAMENTOS DE USO MEDICO E HOSPITALAR
LTDA

Nome:
Cargo:
RG:

TOTVS:

____________________________________
TOTVS MARANHAO
Testemunhas:

Nome:
Cargo:
RG:

Nome:
Cargo:
RG:

TOTVS: Proposta Comercial

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TOTVS: Proposta Comercial

Parabns por escolher a TOTVS! 0,3% do valor desta proposta ser doado ao IOS.

A TOTVS a maior mantenedora do IOS, Instituto da Oportunidade Social, uma organizao sem fins lucrativos, qualificada como
OSCIP (Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico) e que possui o apoio de outras empresas privadas.
Com a misso de buscar, apoiar e monitorar a empregabilidade de jovens e pessoas com deficincia em administrao e tecnologia
da informao, o IOS forma, em mdia, 1.600 jovens por ano, dos quais 45% so includos no mercado de trabalho. Possui Unidades
de Acompanhamento em So Paulo, Rio de Janeiro, Joinville, Belo Horizonte e outras cidades brasileiras.
Os alunos aprendem os conceitos administrativos que envolvem os principais departamentos de uma empresa, alm de sarem do
curso com conhecimentos reforados em comunicao, clculo e desenvolvimento comportamental. Para uma viso prtica destes
conceitos, so utilizados softwares TOTVS de ERP, CRM, Folha de Pagamento ou Automao Comercial.
Alm de promover a incluso de jovens e pessoas com deficincia no mercado de trabalho, as atividades do IOS possibilitam que
nossos parceiros se beneficiem de duas maneiras: contratando mo de obra qualificada e abatendo uma porcentagem do seu
Imposto de Renda*.
Caso tenha interesse em conhecer um pouco mais sobre o IOS e seu trabalho de incluso social, preencha os campos abaixo:

Nome:__________________________________________________________________________
Empresa:________________________________________________________________________
Telefone:________________________________ - _______________________________________
E-mail:__________________________________________________________________________

blog.ios.org.br | instituto@ios.org.br | (11) 2099-7232/2099-7128

Rua Alferes Magalhes, 256 So Paulo SP - 02034-006
* Empresa tributadas pelo Lucro Real

*Empresas tributadas pelo Lucro Real.

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