Imagem: Yogendra Joshi

A Gesto de Mudana
Organizacional no Brasil

Sumrio
Apresentao

03

Introduo 04
Tempo de grandes mudanas

08

A aplicao da Gesto de Mudana nas organizaes

13

Aprendendo com o Passado

19

Principais benefcios e desafios

26

Nossa viso

33

dextera.com .br 2

APRESENTAO
Em 2013, a Dextera Consultoria realizou uma
pesquisa com o objetivo de conhecer as experincias recentes e o cenrio atual das empresas com relao aos seus projetos e utilizao da disciplina Gesto de Mudana Organizacional (GMO).
A pesquisa Gesto de Mudana Organizacional no Brasil foi realizada com executivos
e gestores de empresas selecionadas pelo histrico na prtica da disciplina, representantes
de diversos segmentos e de grande expresso
no cenrio econmico brasileiro.
Parte deste estudo foi realizado com a
Changefirst, empresa britnica criadora da
metodologia PCI (People-Centred Implementation), com a qual a Dextera mantm
parceria para a Amrica Latina. Utilizando
uma de suas ferramentas, pudemos levantar
a percepo das organizaes quanto aos
projetos realizados.
Os resultados da pesquisa comprovam que as
empresas esto se empenhando para conduzir melhor os seus projetos. Tambm apontam
caminhos para aumentar o ndice de suces-

so das implementaes, o que nos ajudam

a cumprir com a finalidade dessa pesquisa:
compreender melhor as necessidades das
empresas, disseminar a disciplina no mercado
e gerar conhecimento para que haja uma atuao em GMO mais efetiva.
Vale reforar que implementar a cultura de gerir mudanas como um processo estruturado
tambm um projeto organizacional e requer
todos os cuidados,engajamento e patrocnio.
Com mais de 15 anos de atuao na Amrica
Latina, a Dextera mantm suacrena sobre a
importncia da Gesto de Mudana para as
organizaes. E refora sua atuao para promover o desenvolvimento de competncias
do agente de mudana ao sponsor e a
capacidade interna das organizaes para a
conduo de suas mudanas.

________________________________________
Simone Maria da Costa
Diretora Geral Dextera Consultoria

dextera.com .br 3

INTRODUO
Parabns Dextera pela realizao
desta pesquisa no Brasil. provavelmente o mais completo estudo sobre
Gesto de Mudanas j realizado na
Amrica Latina. Na minha opinio,
um material fascinante e altamente
informativo. A seguir, compartilho algumas das minhas reflexes que surgiram durante a leitura da pesquisa.
Gesto de Mudanas uma disciplina do mundo dos negcios
relativamente nova para a Amrica Latina, evidenciada pelo discreto nmero de empresas que adotam a esta prtica em seu dia
a dia. De fato, apenas 20% das empresas conduzem atividades de
Gesto de Mudana na maior parte de seus projetos. Este indicador inferior aos ndices da Amrica do Norte e Europa, o que
demonstra um baixo nvel de maturidade da disciplina. Sabemos
por pesquisas globais que o uso consistente de metodologias de
Gesto de Mudana um indicador de sucesso relevante das implementaes de estratgias organizacionais. Ento, as empresas brasileiras deveriam melhorar sua performance empresarial
fazendo uso mais sistemtico da Gesto de Mudana.
Aprofundando nosso olhar para os projetos individualmente, notamos que Engajamento e Liderana so as principais reas de
risco para a maioria das empresas. Isso indica que as organizaes
4 dextera.com .br

poderiam entregar mais mudanas e de forma sustentada, se ampliassem os esforos no desenvolvimento de lderes de mudana
e em novas formas de engajar as pessoas. Esta no uma exclusividade do Brasil, ocorre tambm nas demais partes do mundo.
H sempre duas opes em Gesto de Mudana. Uma delas,
dizer s pessoas o que fazer e tentar faz-las cumprir o que queremos. Em momentos de estresse a rupturas extremas, isso pode
ser efetivo algumas vezes. Ou, como segunda opo, podemos
engajar as pessoas a ajud-las a se adaptar, a mudar hbitos, alterar comportamentos, trocar atitudes antigas e formas de trabalho
e ento a mudana , no apenas instalada, mas verdadeiramente implementada. Esta pesquisa fornece elementos substanciais
para aqueles que preferem seguir a segunda opo, assim como
orientaes sobre o que deve ser feito para criar mudanas sustentveis em sua organizao. Mais ainda, ela serve como um
mapa para ampliar os benefcios de uma mudana bem-sucedida.
Espero que seja til para voc, assim como foi para mim.

_________________________________________________________
David Miller

Chairman and Founder Changefirst

ABRANGNCIA DO ESTUDO
Este estudo foi realizado com executivos e gestores de empresas de grande
expresso no cenrio brasileiro:

56% das empresas entrevistadas esto na lista das 500 Maiores & Melhores
da Revista Exame

76% das empresas entrevistadas esto na lista das 1000 maiores empresas
do Valor Econmico.
Em termos de faturamento bruto anual, 61% delas possuem valor superior a 1
bilho de reais.
Figura 1
Faturamento Bruto Anual

dextera.com .br 5

Possuindo grande estrutura local, 46% das empresas entrevistadas possuem mais de 5 mil colaboradores no Brasil.

Figura 4
Tipo de Sociedade e Capital

Figura 2
Nmero de Colaboradores

Trata-se de uma amostra significativa de empresas de

grande porte, em diferentes segmentos de mercado, e,
em sua maioria, de sociedade privada (90%). Deste universo, 60% possuem capital aberto.
Figura 3
Segmento das Empresas

6 dextera.com .br

Neste estudo, iremos avaliar o cenrio nacional da aplicao da Gesto de Mudana Organizacional (GMO), as
experincias passadas e atuais das empresas, visando entender os principais desafios da adoo desta disciplina e
os principais benefcios que ela pode trazer para os projetos corporativos, quando empregada adequadamente.

Tempo de
Grandes Mudanas

Simultaneidade
Demanda
Curva

de projetos

de mudana e capacidade de mudar

de aceitao da mudana

Instalao

versus implementao

Desempenho

das empresas em seus projetos

Vivemos em tempos de grandes e contnuas transformaes. Com um cenrio globalizado e de competitividade cada vez mais acirrada, as organizaes possuem
grande demanda por mudanas, sejam elas estratgicas,
de processos ou de sistemas, visando aumentar seu desempenho, reduzir custos e manter a rentabilidade para
seus acionistas. Nesse contexto, verificamos uma grande
quantidade de projetos simultneos ocorrendo nas organizaes para manter sua competitividade no mercado.

a for maior que a capacidade da organizao de mudar,

ou melhor, das pessoas em mudar.
Figura 6
Demanda de Mudana versus Capacidade de Mudar
Fonte: Changefirst

Figura 5
Nmero de projetos simultneos nas empresas

Se a demanda por mudanas extremamente alta, como

anda a capacidade das pessoas da organizao em mudar? Um alto volume de mudanas simultneas pode ser
prejudicial para a organizao, se a demanda por mudan8 dextera.com .br

Toda mudana provoca ruptura com a situao atual, e

toda ruptura causa resistncia nas pessoas. Para tanto, a
disciplina de GMO auxilia as organizaes a entender os
estgios da mudana, e planejar aes que diminuam as
resistncias e promovam o engajamento em todos os nveis da organizao.

Tcnicas e ferramentas so utilizadas para auxiliar as pessoas a transitar rapidamente pelos estgios da mudana
e aceit-la. Precisamos considerar que as mudanas somente ocorrem quando se leva em conta a perspectiva
individual, quando cada indivduo realmente aceita a mudana e demonstra isto em seu comportamento, apoiando-a, sem levantar barreiras sua implementao.

no respeitarmos esse tempo, corremos o risco de realizar

a instalao de uma mudana e no a sua implementao, falhando na obteno dos reais benefcios esperados pela organizao.
Figura 8
Instalao versus Implementao
Fonte: Changefirst

Figura 7
Curva de Aceitao da Mudana
Fonte: Changefirst

Todas as pessoas precisam de tempo para aceitar a mudana e incorpor-la em seu dia a dia, assimilar os novos
conceitos, quebrar paradigmas pessoais e aceitar a nova
situao tirando o mximo proveito de seus benefcios.
Cada indivduo necessita de um tempo prprio para passar pelos estgios da curva de aceitao da mudana. Se

Na instalao, espera-se que as pessoas se apropriem da

mudana por conta prpria, sem nenhuma ao de engajamento especfica, o que pode acarretar em uma grande
frustrao para a organizao quando os benefcios esperados com a mudana no so efetivamente alcanados.
Em uma implementao, aes de engajamento so desenvolvidas para diversos nveis, e verificamos que a presena
de profissionais dedicados GMO contribuem consideravelmente para mitigar riscos e auxiliar a organizao a extrair o
dextera.com .br 9

mximo dos benefcios esperados pela mudana. Realizando um trabalho de sensibilizao dos colaboradores, estes
iro aceitar as novas prticas com menos resistncia, e no
s recuperar mais rapidamente como superar o nvel de desempenho anterior.
A seguir, apresentamos o desempenho das empresas entrevistadas nos seus projetos de mudana.

32% das empresas afirmaram que a maioria dos

seus projetos ficou dentro do oramento previsto.

Figura 10
Cumprimento do Oramento

35% das empresas afirmaram que a maioria dos seus

projetos cumpriu o cronograma.

Figura 9
Cumprimento do Cronograma

Nossa empresa no possui

cultura de projeto, controla
pouco o escopo e os custos.
Respondente da pesquisa

10 dextera.com .br

42% das empresas afirmaram que alcanaram os objetivos iniciais na maioria de seus projetos.
Estes nmeros mostram que, embora em alguns casos
seja necessrio mais recursos ou um prazo maior, as empresas tm conseguido colocar a mudana em prtica na
organizao.
No entanto, vlido questionar a que objetivos organizacionais estes projetos estavam atrelados: se ao cumprimento de cronograma ou questes tcnicas apenas,

ou se estavam vinculados a objetivos mais amplos, como

adeso das pessoas mudana.
Neste ponto podemos indagar: a mudana foi realmente
implementada ou apenas instalada?
Os objetivos de negcio inicialmente almejados foram
efetivamente alcanados no patamar esperado? Veremos no prximo captulo como a Gesto de Mudana
influencia o sucesso dos projetos.

Figura 11
Alcance dos Objetivos

dextera.com .br 11

A aplicao da Gesto de
Mudana nas organizaes

Presena

da GMO nos projetos

reas

que lideram o assunto

Apoio

de consultorias externas

Nesta seo, buscamos conhecer o nvel de estruturao da

disciplina de Gesto de Mudana nas organizaes. Exploramos aspectos que possam revelar evidncias desta implementao, tais como:

Recomendao de atividades de GMO pela rea ou de-

investimento para a organizao.

A pesquisa apontou que 82% das empresas implementaram
ou encontram-se em processo de estruturao do escritrio
de projetos, sendo que destas, 60% desenvolvem prticas de
Gesto de Mudana em suas reas de projetos.

partamento de projetos;

Conduo efetiva destas atividades nos projetos;

Adoo de ferramenta ou metodologia de Gesto de
Mudana;

Existncia de profissionais dedicados GMO;

Existncia de uma rea ou departamento de GMO nas

Figura 12
60% dos respondentes
afirmaram que a prtica ou
metodologia de gesto de
projetos contempla alguma atividade de Gesto de
Mudana

empresas;

Identificao das reas organizacionais que lideram a

disciplina de GMO;

Prtica de contratao de consultorias especializadas

em GMO.

Como as empresas vivem num cenrio de constante mudana, seja pela implantao de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), mudana de processos, fuso ou
aquisio, natural que estejam buscando aperfeioar a
gesto de seus projetos internos, utilizando metodologias, melhores prticas de mercado e formando profissionais mais preparados, visando aumentar o retorno do
dextera.com .br 13

Em contrapartida, podemos dizer que 40% das empresas

que possuem escritrio de projetos no adotam aes
de Gesto de Mudana em seus projetos. Aes to essenciais e bsicas como comunicao, envolvimento ou
capacitao, por exemplo, possivelmente esto sendo
negligenciadas.
Outra perspectiva preocupante que apenas 20% dos
respondentes da pesquisa afirmaram que a GMO executada na maioria dos projetos.
Figura 13
Atividades de Gesto de Mudana nos projetos

So muitos projetos, com prazos

apertados e falta de uma metodologia nica.
Respondente da pesquisa

14 dextera.com .br

Uso de metodologia formal

A adoo de ferramentas ou metodologia de Gesto de
Mudana pelas organizaes tambm um aspecto altamente relevante para o amadurecimento da disciplina.
A deciso por adotar uma abordagem nica, padronizada e
que possa ser replicada em escala nas empresas nos indica
a inteno clara de desenvolver a competncia internamente e buscar ampliar o ndice de sucesso de seus projetos.
Figura 14
Adoo de alguma ferramenta ou metodologia de
Gesto de Mudana

Veremos mais frente possveis razes que nos ajudam

a compreender as dificuldades em implementar uma
ferramenta para Gesto de Mudana.

Dentre as empresas que adotaram metodologia ou ferramenta de GMO, os caminhos escolhidos foram: adotar
metodologia ou ferramenta de mercado ou desenvolver
uma prpria. O estudo revela que metade das empresas
adotou uma das opes do mercado e a outra metade
preferiu desenvolver internamente suas ferramentas.
Figura 15
Adoo de ferramentas prprias ou do mercado

Dentre as empresas que possuem reas ou departamentos de Gesto de Mudana, procuramos identificar a
quais reas estes gestores reportam. Desta forma, quais
reas das organizaes assumem a responsabilidade por
este tema?
Recursos Humanos a rea organizacional que mais lidera o tema. O percentual de 31% confirma que a rea
responsvel pela gesto de pessoas tambm, em muitos casos, responsvel pela Gesto de Mudana Organizacional.
Figura 16
Empresas que possuem rea de GMO e a
quem reportam

Outro aspecto explorado pelo estudo que nos ajuda a

perceber o nvel de estruturao da disciplina de GMO
nas organizaes a existncia ou no de uma rea
ou departamento especializado no tema. Novamente,
nota-se um equilbrio nas respostas: 47% das empresas
participantes possuem uma rea ou departamento com
dedicao s atividades de Gesto de Mudana.
dextera.com .br 15

Em segundo lugar est o Escritrio de Projetos, que tem

reconhecido cada vez mais a contribuio da Gesto de
Mudana para o sucesso das suas iniciativas e, possivelmente por essa razo, vem continuamente demandando
a aplicao desta disciplina.
Neste estudo, exploramos como a demanda crescente de Gesto de Mudana das empresas participantes
atendida. Quais possuem a prtica de contratao de
consultorias externas especializadas no tema e como se
do estas contrataes.
A maioria (62%) respondeu que no costuma contratar
consultorias de Gesto de Mudana.
Figura 17
Contratao de consultorias externas de GMO

Analisando a parcela de 38% das empresas que costumam contratar consultorias de Gesto de Mudana, foi
possvel identificar que:

46% contratam empresas multinacionais de grande porte;

30% contratam empresas nacionais de mdio porte;
24% contratam outras empresas de menor porte.
Investimentos em Gesto de Mudana
Um dos principais indicadores que nos ajuda a compreender o nvel de adeso s prticas de Gesto de Mudana nas organizaes o investimento financeiro nesta disciplina.

Figura 18
Quanto do oramento direcionado GMO

16 dextera.com .br

Constatamos que 64% das empresas dedicam menos

de 3% de seus oramentos para Gesto de Mudana.

A principal dificuldade para a adoo da Gesto de Mudana

em minha empresa a viso limitada da alta gesto sobre os
seus benefcios, para poderem aportar um maior investimento.
Respondente da pesquisa

O estudo analisou junto aos respondentes qual a percepo com relao aos investimentos atuais em Gesto de
Mudana. Questionamos se os atuais investimentos so
suficientes ou no.
Pelo resultado do grfico a seguir, identificamos que
apenas 28% dos respondentes consideram suficientes os investimentos atuais em Gesto de Mudana.
Figura 19
Como consideram os investimentos realizados

Desenvolvimento de Competncias
Identificamos que as empresas tm investido continuamente no desenvolvimento de competncias em GMO.
Seja em treinamentos internos ou externos, procuramos
avaliar a existncia ou no de investimentos em treinamento, capacitao, formao ou educao em Gesto
de Mudana.
Figura 20
Investimento no desenvolvimento dos colaboradores em GMO

O fato de 58% das empresas investirem em programas de

formao de GMO indica que a maioria delas tem adotado aes concretas para criar esta competncia de gesto
internamente.
dextera.com .br 17

Aprendendo
com o Passado
Aprender com as lies do passado
essencial para superarmos os obstculos
do futuro.

Nesta seo, procuramos explorar as experincias anteriores em Gesto de Mudana dos participantes da pesquisa. Vrios questionamentos foram feitos com o objetivo de revisitar projetos concludos, analisar as aes e,
principalmente, os resultados relacionados ao tema.
Nesta perspectiva, no pretendemos fazer um julgamento das iniciativas realizadas. Buscamos, sim, olhar para
o passado de uma forma que nos possibilite identificar
aprendizados e pontos de melhoria para nossos futuros
planos de GMO.

Apenas 22% das mudanas realizadas foram aceitas.

Figura 21
Avaliao do Cenrio para Mudana Estgio de aceitao

Para tal, utilizamos como instrumento a ferramenta de

Avaliao do Cenrio para Mudana, desenvolvida pela
Changefirst. Ela permite:

Mensurar a efetividade das mudanas anteriores

Medir nveis de comprometimento e resistncia
Prever obstculos e facilitadores para o futuro
Identificar diretrizes para planos de mudana futuros
Uma vez aplicada entre os participantes, a primeira anlise
que fazemos dos resultados a respeito das percepes
sobre a mudana ocorrida. No grfico a seguir, identificamos que apenas 22% das mudanas tiveram a aceitao
das pessoas. Os nveis de aceitao da mudana compreendem os ndices de Aplicao da Mudana e de Comprometimento Interno.
dextera.com .br 19

Outro aspecto de grande relevncia percebido pelo fato de que 68% das mudanas ainda necessitavam de
suporte complementar para considerarmos que ela tenha sido bem-sucedida. Adicionalmente, notamos que 6% das
mudanas ainda geravam preocupaes organizacionais, 2% ainda apontavam preocupaes pessoais e 2%
ainda apresentavam caractersticas de resistncia aberta mudana.
Considerando o fato de que estas mudanas j ocorreram que foram geradas por projetos concludos, preocupante
identificar que na percepo das pessoas ainda havia muito a ser feito em termos de Gesto de Mudana Organizacional.

Os 6 Fatores Crticos de
Sucesso da Changefirst
A metodologia de Gesto de Mudana
da Changefirst foi desenvolvida com
base em 6 Fatores Crticos de Sucesso
(FCS). Eles renem o que precisa
ser feito para que uma mudana
organizacional seja bem-sucedida.

Figura 22
A roda Changefirst e os 6 FCS

20 dextera.com .br

Para que possamos analisar o nvel de risco humano de

uma mudana, utilizamos como critrio os 6 FCS da Changefirst.

trabalho. Os processos de engajamento so desenhados

para promover o comprometimento, encorajar novos
comportamentos e ensinar novas habilidades.

Conhea a seguir os conceitos aplicados a cada um dos

elementos da roda Changefirst.

FCS 4 Compromisso dos Sponsors

FCS 1 Propsito Compartilhado da Mudana

O Propsito Compartilhado da Mudana construdo
quando as pessoas envolvidas compreendem a necessidade da mudana, entendem porque as coisas no
podem continuar como esto, onde a empresa precisa
chegar e como chegar l.

FCS 2 Liderana Eficaz da Mudana

Uma liderana eficaz ocorre quando os lderes da mudana fornecem o devido direcionamento e suporte s
pessoas que implementaro a mudana e s pessoas que
passaro pela transio.

FCS 3 Processos de Engajamento

Referem-se a abordagens planejadas, desenvolvidas na
dimenso organizacional, que engajam as pessoas no estado futuro e as ajudam a superar formas anteriores de

Requer gestores com o poder e responsabilidade

para garantir adeso mudana das pessoas em sua
rea. Sponsors Locais comprometidos so modelos de
comportamento necessrios para a mudana.

FCS 5 Forte Relao Pessoal

Quando as pessoas entendem o Propsito Compartilhado
da Mudana, acreditam que a soluo aceitvel, reconhecem que no podem permanecer no estado atual e se
veem bem-sucedidas no estado futuro.

FCS 6 Desempenho Pessoal

Quando as pessoas demonstram um comprometimento
real e de longo prazo com a mudana. Suas preocupaes e reaes so tratadas efetivamente. Sponsors locais, com o suporte dos Agentes de Mudana, gerenciam as resistncias que possam emergir.

dextera.com .br 21

No grfico a seguir, analisamos quais os FCS dos projetos j realizados representaram maior risco implementao. Os processos de engajamento
e o papel das lideranas representam os fatores crticos de maior risco em
implementaes de mudanas organizacionais.
Figura 23
Avaliao do Cenrio para Mudana Fatores crticos de sucesso

Importante destacar que, na Metodologia Changefirst, os Processos de Engajamento so aqueles que compreendem
atividades de comunicao, envolvimento, capacitao e recompensa. So
aquelas atividades dirigidas, principalmente, s reas impactadas.
Alm dos processos de engajamento, os
outros dois FCS que apresentaram maior
risco foram: Liderana Eficaz da Mudana e Compromisso dos Sponsors
Locais, fatores inter-relacionados. Para
que o sponsors locais possam desempenhar bem seu papel de implementar as
mudanas nas suas reas de responsabilidade, importante que eles recebam
diretrizes claras das lideranas organizacionais. por meio das lideranas organizacionais que deve ser propagado o
Propsito Compartilhado da Mudana
o quarto FCS de maior risco.
O Propsito a declarao oficial do
projeto que descreve com preciso trs
importantes aspectos da mudana: Viso do Estado Futuro, Imperativo da Mudana e Viabilidade da Soluo.

22 dextera.com .br

Aprofundando ainda mais na anlise dos processos de mudana dos projetos explorados na pesquisa, a Metodologia Changefirst apresenta um outro
detalhamento: os 6 Fatores Crticos de Sucesso esto relacionados a um total de 20 dimenses de risco. Cada uma destas dimenses de risco explicita
um aspecto relevante diferente.
Aes de engajamento e de recompensa representam as dimenses de
maior risco nos projetos de mudana j concludos, segundo a pesquisa.
Figura 24
Avaliao do Cenrio para Mudana Dimenses de risco

A seguir, comentamos as principais dimenses classificadas com elevado grau

de risco na pesquisa.

Estado Futuro: esclarecer, com antecedncia a todos os envolvidos, como

ser o estado futuro, ou seja, como as
coisas iro funcionar aps a implementao da mudana, no tarefa fcil. A
maioria dos projetos falham em no conseguir demonstrar, de antemo, as mudanas que iro ocorrer. Como a maquete de um prdio, a descrio do estado
futuro tem a mesma funo: materializar
a mudana para que as pessoas possam
motivar-se, engajar-se e conectar-se com
aquilo que a mudana trar para a organizao. O risco surge quando no se
consegue antever os benefcios da mudana.
Envolvimento: percepo de que as
pessoas no foram devidamente envolvidas no projeto de mudana organizacional. Envolvimento significa efetiva participao. Um projeto de mudana um
desafio coletivo que precisa ser construdo entre a equipe do projeto e as reas
dextera.com .br 23

impactadas. Muitas aes de envolvimento podem ser

conduzidas: anlise de oportunidades de melhorias, redesenho de processos e procedimentos, construo de
solues, testes e avaliaes de solues, treinamentos
e suporte ps implementao s reas impactadas.

Recompensas e Incentivos: percepo de que as

pessoas envolvidas com a mudana no tiveram sua
dedicao, esforo e contribuio reconhecidos pela
liderana da organizao. Este reconhecimento pode
ser materializado em forma de agradecimentos individuais, agradecimentos em pblico, homenagens e celebraes. Tambm podem haver recompensas tangveis,
como bnus financeiro, um presente, uma viagem, uma
promoo, entre outros. Estas aes servem como incentivo para metas alcanadas ou a alcanar.

Exemplo Local de Comportamento: todo lder

precisa ter conscincia que sua liderana efetiva ocorre mediante aquilo que fazemos e praticamos, e no
mediante aquilo que apenas falamos ou verbalizamos.
Sponsors locais devem ser defensores pblicos da mudana organizacional. Seus liderados esto constantemente observando seus comportamentos dirios. Uma
ao em falso ou um mal exemplo, em geral, so fatais.
Normalmente, os liderados se engajam em mudanas
nas quais seus lderes acreditam e esto comprometidos. Os liderados seguem os passos de seus superiores
24 dextera.com .br

imediatos, seja por respeito hierrquico, concordncia ou

coerncia nas atitudes.

Nvel de Responsabilidade: quando uma mudana

provoca alteraes nos nveis de responsabilidade dos
envolvidos, h uma natural sensao de insegurana e
desconforto. Estas sensaes podem levar resistncia
se no forem adequadamente trabalhadas. As mudanas
de responsabilidade mais concretas, nas quais se percebem este tipo de impacto, podem estar relacionadas
com: promoo para um novo cargo, incorporao de
uma nova rea, preparao de relatrios mais complexos,
procedimentos mais rigorosos, dentre outros.
Importante ressaltar que, nos dois grficos anteriores, a
Changefirst destaca a mdia global de cada item avaliado. Esta mdia obtida pela consolidao da base de
dados mundial da Changefirst, que rene mais de 12 mil
especialistas em mudana que utilizam as ferramentas de
Gesto de Mudana em seus projetos. Esta mdia compreende tambm dados referentes a projetos realizados
em mais de 35 pases em empresas de grande porte e dos
mais diversos segmentos de negcio.

Principais Benefcios
e Desafios
Perguntas abertas revelaram o que
pensam as empresas com relao a
vantagens e desafios trazidos pela
Gesto de Mudana em um projeto.

Benefcios
Para identificar os principais benefcios trazidos pela Gesto de Mudana em um projeto, foi realizada uma pergunta aberta que possibilitou aos participantes expressarem livremente sua percepo sobre os benefcios desta
prtica em sua organizao.
O grfico abaixo traz as respostas.
Figura 25
Os principais benefcios que a Gesto de Mudana pode
agregar ao sucesso de um projeto

A seguir, destacamos os sete principais benefcios identificados.

Facilita a Sensibilizao e o Engajamento

Atravs de aes especficas por pblico, a GMO auxilia
as pessoas a transitarem pela curva da mudana de forma
mais rpida, promovendo o entendimento, diminuindo
resistncias e expondo os reais benefcios da mudana
para os indivduos. Ela cria mecanismos que favorecem a
adeso ao projeto, gerenciando expectativas e provendo
aos lderes locais meios de prestarem um suporte adequado para suas equipes, sendo estes suportados pelos
profissionais de Gesto de Mudana. Com isso, possvel
a manuteno dos nveis de performance e motivao por
todo o perodo do projeto e tambm aps sua implementao, com aes de sustentao especficas.

Promove o Alinhamento Organizacional

A Gesto de Mudana promove o alinhamento organizacional, gerenciando expectativas dos diferentes impactados na organizao. As atividades de alinhamento visam
estabelecer as relaes de trabalho antes, durante e aps
a implementao da mudana entre as reas impactadas.
Algumas mudanas de grande impacto requerem a criao de novas posies, novas reas ou novos sistemas, que
podem impactar consideravelmente a estrutura da organizao. Para o correto desdobramento das mudanas, a
26 dextera.com .br

gesto dos stakeholders extremamente importante para

gerenciar expectativas, acompanhar e orientar os lderes
na conduo das suas equipes no processo de mudana.

Figura 26
Resultado da pesquisa The ROI for Change
Management, da Changefirst, realizada com mais de
2.500 agentes de mudana em todo o mundo

Garante retorno do investimento no projeto

Quando se alcana um cenrio evolutivo caracterizado
por uma equipe de projeto motivada e engajada, expectativas dos stakeholders devidamente gerenciadas,
comunicao eficiente, impactos endereados para mitigao, pessoas capacitadas e suportadas pela organizao, as condies se tornam as mais propcias para que
a mudana seja incorporada pelos indivduos e o retorno
do investimento para a organizao seja alcanado mais
rapidamente. Um dos grandes benefcios da Gesto de
Mudana, apontados neste estudo, que o retorno do
investimento do projeto tem uma maior probabilidade de
ser alcanado dentro do perodo planejado.
A pesquisa The ROI for Change Management (Retorno
sobre o Investimento em Gesto de Mudana), realizada
em 2010 pela Changefirst, mostra que para cada libra investida em grandes projetos de transformao, a organizao tem um retorno de 6,5 libras.

dextera.com .br 27

Promove entendimento e reduz incertezas

A comunicao em um projeto tem o objetivo de promover o entendimento e reduzir incertezas so estes os
benefcios alcanados quando a comunicao desenvolvida em consonncia com a prtica da GMO, segundo os participantes do estudo. Quando bem planejada e
executada, a comunicao pode tornar-se um fator decisivo para o sucesso de um projeto.
Aes especficas, por pblico, facilitam a
sensibilizao e o convencimento das pessoas dos benefcios da mudana para cada
indivduo, proporcionando um ambiente
favorvel para a adoo de mudanas.
Respondente da pesquisa

Garante o cumprimento de prazos

A Gesto de Mudana pode auxiliar no cumprimento de
prazos porque consegue promover tanto o alinhamento,
a partir da anlise de impactos causado pela mudana
na organizao, como o engajamento dos colaboradores
em todos os nveis, mostrando os benefcios da mudana para cada indivduo e envolvendo os usurios finais na
construo da soluo. Quando as pessoas se sentem
parte da mudana, torna-se mais fcil a aceitao e adoo desta mudana. Com o desenvolvimento da equipe,
possvel manter a motivao e o nvel de energia em
28 dextera.com .br

todas as fases do projeto. Todas estas aes promovidas

ou conduzidas pela Gesto de Mudana do projeto ajuda
a garantir os prazos e o cumprimento das metas. Este foi
outro beneficio relatado pelos participantes da pesquisa.

Diminui Resistncias
Sabemos que as aes de comunicao e engajamento,
alm do gerenciamento de stakeholders, comprovadamente auxiliam a reduzir as resistncias. Por isso, foi apontado pelos participantes do estudo que um dos principais
benefcios da GMO a diminuio de resistncias nas
pessoas por toda a organizao. Isto somente conseguido com aes especficas por pblico, e at mesmo
por indivduo, j que a mudana ocorre levando-se em
conta aspectos e motivaes pessoais e em velocidade
especfica. O envolvimento da liderana fundamental
neste processo, pois ela tem o papel de prover orientao
e apoio a suas equipes.

Mitiga impactos e riscos do projeto

A mitigao de impactos e riscos humanos um dos grandes temas da Gesto de Mudana. A realizao de uma
profunda anlise de impactos em diferentes dimenses,
como estratgia, processos, tecnologia e, principalmente, pessoas, uma das atividades mais importantes de
um projeto. Aps o levantamento e anlise dos impactos,

planos de mitigao devero ser elaborados com o intuito de minimizar os riscos decorrentes. Neste plano, diferentes aes devero ser executadas, tratando de todos
os temas da GMO: comunicao, engajamento, treinamento, stakeholders, suporte, sustentao, alinhamento
organizacional e desenvolvimento da equipe de projeto.

Figura 27
Principais desafios para a adoo de GMO nas empresas

Alm dos sete principais benefcios comentados, os participantes tambm livremente apontaram que a Gesto de
Mudana acelera a curva de aprendizado, promove uma
comunicao eficiente, facilita a sustentao da mudana
e desenvolve lideranas.

Desafios
Uma segunda pergunta aberta aos participantes revelou
o que estes pensam sobre os principais desafios para a
adoo de Gesto de Mudana em suas organizaes.
Ao analisarmos as respostas, identificamos trs grandes
desafios para a adoo de GMO em seus projetos, que
esto inter-relacionados e referem-se Liderana, Cultura
e Formao, e Oramento.
Na nossa empresa faltam referncias externas e
indicadores tangveis dos resultados de GMO.
Respondente da pesquisa

Liderana
No estudo, 50% dos participantes relataram que a principal dificuldade em se adotar prticas de Gesto de
Mudana em sua empresa est relacionada liderana.
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Um dos fatores associados alta gesto refere-se viso limitada sobre o que e quais os benefcios que a
Gesto de Mudana pode agregar a um projeto. Quando
falta liderana maior clareza de que as aes de GMO
podem contribuir significativamente para o sucesso de
um projeto, ela no disponibiliza recursos para que estas
aes sejam implementadas. Outra razo pode estar associada a experincias passadas frustradas, realizadas por
profissionais ou fornecedores que adotaram prticas e
mtodos de mensurao de resultados muito subjetivos,
realizando aes demasiadamente ldicas e pouco prticas, resultando em pouca percepo de valor por parte
da organizao.
Outro ponto sobre as lideranas que elas no possuem
clareza de seu papel no processo de mudana. A mudana somente ocorre na perspectiva individual, e os lderes
devem estar preparados para entender e gerenciar as resistncias de suas equipes e apoiar as iniciativas de mudana. Eles serviro como ponto focal para suas equipes
quando estas forem buscar orientao ou externar alguma
preocupao. Este papel da liderana da organizao,
que deve se portar como um modelo de comportamento
para suas equipes, facilitando a transio do estado atual
para o futuro.
A falta de patrocnio da organizao reflexo dos tpicos anteriores. Quando a liderana no possui clareza dos
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benefcios e do valor agregado que as aes de GMO

podem trazer ao projeto, no h patrocnio por parte
deles para a implementao destas aes.
Figura 27A
Dificuldades para adoo de prticas de GMO
nas empresas Liderana

Cultura e Formao
A dificuldade em entender os benefcios da Gesto de
Mudana geralmente est relacionada a experincias
passadas mal sucedidas com a disciplina.
Profissionais no adequadamente preparados para desempenhar seu papel em Gesto de Mudana acabam
deflagrando nas pessoas a perda de credibilidade pela
disciplina nas organizaes. Estes pontos foram levantados na pesquisa.

Neste quesito, 24% dos respondentes relacionaram o

desafio ao tema Cultura e Formao. Destes, 80% citaram como dificuldade a falta de cultura da empresa em
GMO e os demais relacionaram falta de formao dos
profissionais em Gesto de Mudana.
Figura 27B
Dificuldades para adoo de prticas de GMO nas
empresas Cultura e Formao

investimentos, tanto na prtica de GMO, como na disponibilizao de recursos profissionais preparados para a
gesto e execuo das atividades.
Figura 27C
Dificuldades para adoo de prticas de GMO nas
empresas Oramento

Oramento
O baixo conhecimento dos benefcios aliado falta de
cultura na utilizao da prtica de Gesto de Mudana
nos projetos esto diretamente relacionados com o nvel
de investimento das organizaes na disciplina. Estes aspectos geram falta de apoio, que se traduz na falta de
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Nossa Viso
Os principais resultados da pesquisa esto reunidos aqui. Saiba como as organizaes tm desenvolvido a Gesto de Mudana internamente,
os avanos constatados e os principais desafios.

A pesquisa Gesto de Mudana Organizacional no Brasil,

realizada pela Dextera Consultoria, reuniu organizaes
de grande porte, selecionadas pelo histrico de prtica
da disciplina. So empresas que conhecem o tema, que
j adotaram ou pretendem adotar a Gesto de Mudana
Organizacional (GMO) em seus projetos.
Este universo, que representa de forma significativa os
segmentos de Manufatura, Servios, Varejo, Finanas e
Recursos Naturais, entre outros, revela que o ambiente
organizacional est em constante mudana, dado o grande
nmero de projetos simultneos em andamento (figura 5).
Ao investigarmos de forma preliminar como anda a gesto
de projetos, constatamos que apenas um tero das empresas
consegue manter oramento e cronograma originais na
maioria dos projetos. Com relao ao alcance dos objetivos,
apenas 42% das empresas alcanam os objetivos iniciais
na maioria dos projetos. Como tornar esses dados mais
satisfatrios?
Por mais que a gesto de projetos tenha avanado nas
organizaes, ela por si s no garante o cumprimento dos
objetivos sem que haja a integrao de aes de Gesto de
Mudana, pois grande parte dos projetos organizacionais
precisa de mudanas de comportamento. Nesse sentido,
recomendvel que os objetivos organizacionais no estejam
atrelados, simplesmente, a cumprimento de cronograma,
metas de execuo ou questes tcnicas, mas tambm
a objetivos mais amplos, como a adeso das pessoas
mudana, por exemplo.

A aplicao da ferramenta de Avaliao do Cenrio para Mudana, desenvolvida pela Changefirst, possibilitou constatar
a percepo das organizaes com relao a suas experincias de transformao. Ficou claro haver um ndice relativamente baixo de sucesso de implementao das mudanas,
ao mostrar que 78% dos projetos dos ltimos dois anos no
alcanaram estgio de aceitao (figura 21).
No entanto, o resultado da pesquisa nos trouxe algumas
boas notcias: de que as empresas esto se esforando para
se estruturar e conduzir melhor os seus projetos, criando
reas especficas de GMO (53%), adotando ferramenta
ou metodologia (59%) e investindo na capacitao dos
profissionais (58%). Ento por que, na prtica, poucos projetos
contemplam efetivamente atividades de GMO e registram
baixa aceitao de seus pblicos?
Uma cultura de Gesto de Mudana Organizacional no se
institui apenas com a criao de uma rea especfica ou pela
prtica ocasional da disciplina. Ela se fortalece quando
disseminada em todos os nveis, e quando h o compromisso
de um sponsor para isso, como em qualquer outra mudana.
A forte atuao desse sponsor, engajando outras lideranas,
vai fazer com que a prtica se torne rotina, consolidando
assim uma cultura de Gesto de Mudana na organizao, e
no apenas a sua aplicao em projetos organizacionais.
Podemos ver o investimento em formao dos profissionais
sendo realizado em parte das organizaes, mas sabemos
que o efeito disse no imediato. A capacitao faz parte de
um processo que se inicia no treinamento e que tem continuidade na aplicao e manuteno dessa prtica no dia a dia.

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Alm disso, a rea de Desenvolvimento Organizacional precisa disseminar esse conhecimento internamente, pois grande parte dos gestores ainda desconhecem a disciplina, seus
benefcios e os aspectos humanos atrelados mudana.
Podemos constatar que extremamente importante para
o sucesso de qualquer mudana, a preparao dos lderes
organizacionais para que entendam melhor seu papel diante
das mudanas e disponibilizem recursos para que as aes
sejam implementadas.
Diante de um mercado que inexoravelmente exigir o
crescimento da Gesto de Mudana Organizacional,
aumentar a demanda por profissionais mais capacitados e
instrumentalizados, cientes de que precisam de metodologia
e ferramentas que os auxiliem no dia a dia para enfrentar os
desafios organizacionais. Preparados, eles tero condies
de atuar com ampla capilaridade, alcanando todos os nveis
organizacionais, visando no s a mudana em si, mas a sua
sustentao.
O que esperamos alcanar e para o qual estamos
trabalhando um cenrio evolutivo caracterizado por
uma equipe de projeto motivada e engajada, expectativas
dos stakeholders devidamente gerenciadas, comunicao
eficiente, impactos endereados para mitigao, pessoas
capacitadas e suportadas pela organizao. Desta forma, as
condies se tornam as mais propcias para que a mudana
seja incorporada pelos indivduos e o retorno do investimento
para a organizao seja alcanado mais rapidamente.

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Expertise em preparar empresas para adoo e sustentao de mudanas.

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