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Belo Horizonte
2010
Belo Horizonte
2010
Ficha catalogrfica: Biblioteca Prof Etelvina Lima, Escola de Cincia da Informao da UFMG
FOLHA DE APROVAO
DEDICATRIA
AGRADECIMENTOS
EPIGRAFE
RESUMO
de
busca
de
ABSTRACT
This work presents a study conducted at the Central Library of Federal University of
Minas Gerais. The goal was to diagnose and meet the informational needs of
information seeking behavior of undergraduate students at the Institute of
Mathematical Sciences and Institute of Biological Sciences, actual and potential
users of the Central Library. We adopted a mixed method quantitative and qualitative
research that had as purpose to reach an in depth look and information. To this end,
three instruments were used for data collection: semi-structured interviews with
teachers, online survey and semi-structured interview, using the technique of critical
incident, to the students. The results indicated that information needs are met
through textbooks and are considered by respondents as the best known, most
relevant and applied, besides being a source recommended by most teachers. It was
also found that most users have the behavior of seeking information on library
resources, internet tool and Moodle.
Keywords: Need informational. Information-seeking behavior. User study. Biblioteca
Central, UFMG
LISTA DE TABELAS
TABELA 1
40
TABELA 2
42
TABELA 3
48
LISTA DE SIGLAS
ABNT
BC
Biblioteca Central
BU
Biblioteca Universitria
CAC
Capes
CCN
CEDECOM
Centro de comunicao
COMUT
Comutao
DAC
FINEP
IBICT
ICB
ICEx
OPAC
Sesu
UFMG
SUMRIO
1 INTRODUO .......................................................................................................14
1.1 A BIBLIOTECA CENTRAL..........................................................................................16
1.2 PROBLEMATIZAO ................................................................................................22
1.3 DEFINIO DO PROBLEMA .......................................................................................23
1.4 OBJETIVO GERAL ...................................................................................................23
1.4.1OBJETIVOS ESPECFICOS......................................................................................23
1.5 JUSTIFICATIVA .......................................................................................................23
2 ESTUDO DE USURIOS.......................................................................................25
2.1 CATEGORIAS DE USURIOS .....................................................................................27
2.2 NECESSIDADE, BUSCA E USO DA INFORMAO ..........................................................28
2.3 ESTUDOS COM AS ABORDAGENS: TRADICIONAL E ALTERNATIVA ..................................29
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS...............................................................32
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ...........................................35
4.1 ANLISE DA ENTREVISTA COM OS PROFESSORES DE GRADUAO ICEX E ICB ............35
4.2 ANLISE DO QUESTIONRIO APLICADO AOS ALUNOS DE GRADUAO ICEX E ICB ........38
4.3 ANLISE DA ENTREVISTA APLICADA AOS ALUNOS DE GRADUAO ICEX E ICB .............51
5 CONCLUSES E RECOMENDAES ................................................................54
REFERNCIAS.........................................................................................................58
APENDICE A ROTEIRO DA ENTREVISTA SEMI-ETRUTURADA APLICADA
PARA OS PROFESSORES DOS CURSOS DE GRADUAO ICEX E ICB ..........61
APENDICE B QUESTIONRIO PARA OS ALUNOS DE GRADUAO ICEX E
ICB ............................................................................................................................62
APENDICE C ROTEIRO APLICADO NA ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA
AOS ALUNOS DE GRADUAO DO ICEX E ICB..................................................66
14
1 INTRODUO
que
provocaram
mudanas
significativas
nas
necessidades
O acesso a essas fontes fcil, via web ou nos terminais das bibliotecas. Os
softwares utilizados so simples, tendo, em sua maioria, interface amigvel.
Contudo, o que inicialmente se percebe que os usurios das bibliotecas no tm
dificuldade no uso dessas novas tecnologias, mas sim, na recuperao da
informao, pois exige do pesquisador maior conhecimento dos diversos recursos
de busca oferecidos.
15
Choo (2006, p.28) evidencia trs arenas distintas que se destacam na melhoria do
bom
desempenho
das
organizaes
que
so:
criar
significado,
construir
Para BARBOSA (2008, p.2) tanto para as pessoas quanto para as organizaes, a
obteno e uso da informao tornam-se, cada vez mais, processos crticos para o
seu desempenho.
16
17
quanto para o edifcio, que alm da biblioteca abriga a Biblioteca Universitria1 (BU),
e tambm outros rgos2 da UFMG.
responsvel tecnicamente
Pesquisa e Extenso da
assuntos culturais (DAC);
Centro de Comunicao
18
bibliotecrios, 1 na chefia,
na
A Biblioteca Central possui atualmente 9.000 (nove mil) usurios, em sua maioria,
alunos de graduao do ICEx e ICB. Alm deles, frequentam tambm os alunos
oriundos de outros cursos, mas que cursam o ciclo bsico no ICEx e ICB, como os
alunos de Medicina, Engenharia, Veterinria, Odontologia, Farmcia, Fisioterapia,
Terapia Ocupacional, e Enfermagem.
19
20
21
22
1.2 Problematizao
corridos,
densos.
Os
alunos
no
tm
muito
tempo,
ficam
Horrio de maior concentrao de usurios nos atendimentos da BC: 07:30 as 08:30; 11:00 as
14:00, 17:00 as 19:30.
23
1.5 Justificativa
O que mais motivou a pesquisadora a seguir com o estudo em questo foi a vontade
de satisfazer e inovar no setor de referncia, procurando descobrir novas fontes de
informao, novas possibilidades de produtos, treinamentos que tambm tivessem
igual interesse e importncia para os usurios da biblioteca. Portanto, o estudo das
necessidades informacionais e do comportamento de busca dos usurios da BC
justifica-se porque poder contribuir para o conhecimento das necessidades
informacionais dos usurios e para o desenvolvimento de aes que visem
24
aproveitamento por partes dos gestores da BC no que diz respeito aos servios e
produtos oferecidos pela biblioteca.
25
2 ESTUDO DE USURIOS
Dias e Pires (2004, p.11) concordam com a definio de Figueiredo afirmando que
o estudo de usurios uma investigao que objetiva identificar e caracterizar os
interesses, as necessidades e os hbitos de uso de informao de usurios reais e
ou potenciais de um sistema de informao
26
(cientistas,
mdicos,
engenheiros,
fsicos,
psiclogos)
as
da
informao
(FIGUEIREDO,1994, p.10).
ao
aperfeioamento
das
tcnicas
bibliotecrias
27
Usurio: Para o dicionrio Aurlio usurio Cada um daquele que usa ou desfruta
alguma coisa coletiva, ligada a um servio pblico ou particular (...) (FERREIRA,
1975, p.1434, n.5). Para a biblioteconomia todo aquele que solicita ou utiliza o
servio ou produto de informao da biblioteca.
28
Choo (2006, p.99) relata que a busca da informao ocorre em trs estgios: o
reconhecimento das necessidades de informao, que leva busca e depois o uso
da informao. Esses estgios tendem a se desdobrarem e entrelaarem ao
mesmo tempo com uma ou mais atividades.
29
30
Dias e Pires (2004, p.12) descrevem que nesses estudos parte-se de uma
perspectiva cognitiva no sentido de interpretar necessidades de informao tanto
intelectuais como sociolgicas. Nesse caso a informao est diretamente
relacionada ao ser humano como um todo, portanto segundo as autoras, nas
abordagens alternativas a informao s tem sentido quando integrada a algum
contexto. E assim, completando o pensamento das autoras, Ferreira (2002, p.7)
descreve:
A abordagem alternativa ao posicionar informao como algo construdo
pelo ser humano, est visualizando o indivduo em constante processo de
construo, livre para criar o que quiser junto aos sistemas ou s situaes.
Essa abordagem se preocupa em entender como pessoas chegam
compreenso das coisas, pesquisando por dimenses passveis de
generalizaes dessa tomada de conscincia (ou de compreenso), e ainda
em identificar o processo de uso da informao em situaes particulares.
Taylor (1968) citado por Costa; Silva e Ramalho (2009) acreditam nos estudos que
focam no problema individual de cada usurio, os quais podem evidenciar questes
que surgiro na busca e uso da informao. So questes do tipo:(...) que
31
Embora a abordagem tradicional possa ainda ser utilizada para extrao de dados
demogrficos mais quantitativos, servindo de instrumento de apoio ao gestor
informacional, os dados extrados nesses estudos, segundo Ferreira (1995, p.8) no
so indicadores potenciais para o comportamento de busca e uso da informao.
uma
abordagem
mista
em
que
sero
avaliados
dados
32
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Muitos foram os estudos de usurios realizados na Biblioteca Central da UFMG, a
maioria utilizando pesquisa quantitativa com aplicao de questionrio in loco
abordando os usurios com questes sobre a satisfao em relao aos produtos e
servios oferecidos pela biblioteca. Porm, o presente trabalho pretende abordar
tambm questes de mbito qualitativo, utilizando o mtodo descritivo com foco no
usurio.
33
Qualtrics Labs Inc. Provo, UT, E.U.A., 2010. Verso 12.018. Disponvel em:
<http://www.qualtrics.com>. Acesso em 15 nov. 2010.
5
O PERGAMUM - Sistema Integrado de Bibliotecas - um sistema informatizado de gerenciamento
de dados, direcionado aos diversos tipos de Centros de Informao. 2010 - PUCPR / Pergamum.
Disponvel em <: http://www.pergamum.pucpr.br>. Acesso em 15 nov 2010.
34
35
36
ns normalmente no passamos artigos para leitura, na psgraduao isso comum, na graduao no.
ICEX2: Ns usamos dois livros-texto na disciplina, mas ns
indicamos a pelo menos mais uns dez livros, alguns sites na
internet e eventualmente um ou outro artigo citado, mas no
indicado, eles no tem que procurar.
ICB3: Sim, a bibliografia baseada basicamente em livros,
tem dois livros que englobam toda a bibliografia e a gente
complementa com artigo, em geral, a gente passa o PDF para
os alunos.
Quando se pergunta aos docentes se alm da bibliografia bsica existem outras
fontes de informao importantes na rea de estudo dos alunos, observa-se que
apesar de a maioria indicar apenas o livro-texto, costumam recomendar
esporadicamente artigos e fazer referncia a sites de instituies de pesquisas e de
busca, conforme descrito a seguir:
ICB1: No caso os artigos.
ICEX1: Olha sim, mas na graduao eles ainda esto imaturos
para lidar com essa questo, ento o que a gente faz indicar
dois peridicos bsicos em portugus que tem repercusso
internacional e credibilidade internacional para que eles
possam se acostumar com vocabulrio, estrutura de texto e o
nvel de informao.
ICB3: Tem algumas pginas da internet que tem informaes
importantes para eles. Sites estrangeiros de grandes projetos e
grandes
laboratrios
na
rea
que
tem
informaes
interessantes e confiveis.
ICEX3: Os alunos agora usam a internet, eles pesquisam, tem
o Google, a Wikipdia, que eles consultam.
37
38
ICB1: No moodle.
ICB2: Ns passamos a ementa da disciplina na primeira aula
inclusive agora passamos pelo moodle a gente trabalha muito
bem no moodle.
ICEx2: Alm de dar impresso pra eles no incio das aulas elas
esto disponveis no moodle.
ICEx3: No comeo do ano, eu entrego material impresso com
a bibliografia.
ICB3: Via moodle ou quando necessrio via e-mail.
Em resumo, pode-se dizer que os docentes entrevistados acreditam que os livrostexto so a principal fonte de informao dos alunos. Os artigos cientficos so
citados como fonte secundria (menos relevante) e sua indicao dificultada pela
barreira existente entre os discentes a lngua inglesa. A disponibilizao da
bibliografia bsica usualmente feita atravs do moodle.
39
40
TABELA 1
Distribuio de usurios por graduao, faixa-etria e sexo
1 ) Id a d e
A t 2 0
an o s
C in c ia d a
C om pu t a o
C in c ia s
At ua ria is
C in c ia
Bio l gic a s
Es t at t is ti c a
F s ic a
M at e m ti c a
M at e m ti c a
C om pu t ac io na l
Q u m ic a
Sis t e m a d e
inf o rm a o
T ot a l
21 a 25
an o s
26 a 30
a nos
2) Se xo
31 a 40
an o s
A ci m a
de 4 0
a nos
M as cu lin o
F em i n in o
T o t al
10
15
17
35 .2 9%
5 8. 8 2%
5. 88 %
0 .0 0%
0. 00 %
8 8. 2 4%
1 1. 76 %
1 00 %
12 .7 7%
9 .8 0%
2. 63 %
0 .0 0%
0. 00 %
1 3. 3 9%
2. 4 1%
8. 5 0%
66 .6 7%
1 6. 6 7%
16 . 67 %
0 .0 0%
0. 00 %
6 6. 6 7%
3 3. 33 %
1 00 %
8 . 51 %
13
0 .9 8%
48
2. 63 %
9
0 .0 0%
0
0. 00 %
1
3 .5 7 %
21
2. 4 1%
50
3. 0 0%
71
18 .3 1%
6 7. 6 1%
12 . 68 %
0 .0 0%
1. 41 %
2 9. 5 8%
7 0. 42 %
1 00 %
27 .6 6%
4 7. 0 6%
23 . 68 %
0 .0 0%
50 . 00 %
1 8. 7 5%
6 0. 24 %
3 5. 50 %
10
19
31 .5 8%
4 2. 1 1%
15 . 79 %
1 0. 5 3%
0. 00 %
5 2. 6 3%
4 7. 37 %
1 00 %
12 .7 7%
7 .8 4%
7. 89 %
3 3. 3 3%
0. 00 %
8 .9 3 %
1 0. 84 %
9. 5 0%
12
23
24
8 . 33 %
5 0. 0 0%
33 . 33 %
4 .1 7%
4. 17 %
9 5. 8 3%
4. 1 7%
1 00 %
4 . 26 %
1 1. 7 6%
21 . 05 %
1 6. 6 7%
50 . 00 %
2 0. 5 4%
1. 2 0%
1 2. 00 %
12
33 .3 3%
3 3. 3 3%
33 . 33 %
0 .0 0%
0. 00 %
5 8. 3 3%
4 1. 67 %
1 00 %
8 . 51 %
3 .9 2%
10 . 53 %
0 .0 0%
0. 00 %
6 .2 5 %
6. 0 2%
6. 0 0%
60 .0 0%
2 0. 0 0%
20 . 00 %
0 .0 0%
0. 00 %
10 0. 0 0%
0. 0 0%
1 00 %
6 . 38 %
5
0 .9 8%
10
2. 63 %
7
0 .0 0%
2
0. 00 %
0
4 .4 6 %
13
0. 0 0%
11
2. 5 0%
24
20 .8 3%
4 1. 6 7%
29 . 17 %
8 .3 3%
0. 00 %
5 4. 1 7%
4 5. 83 %
1 00 %
10 .6 4%
9 .8 0%
18 . 42 %
3 3. 3 3%
0. 00 %
1 1. 6 1%
1 3. 25 %
1 2. 00 %
14
17
23 .5 3%
4 7. 0 6%
23 . 53 %
5 .8 8%
0. 00 %
8 2. 3 5%
1 7. 65 %
10 0
8 . 51 %
7 .8 4%
10 . 53 %
1 6. 6 7%
0. 00 %
1 2. 5 0%
3. 6 1%
8. 5 0%
47
10 2
38
1 12
88
20 0
23 .5 0%
5 1. 0 0%
19 . 00 %
3 .0 0%
1. 00 %
5 6. 0 0%
4 1. 50 %
1 00 %
10 0%
1 00 %
10 0 %
10 0%
10 0. %
10 0%
1 00 %
1 00 %
41
42
TABELA 2
0
Categorias
No
Nunca
Recomenda
Recomenda
Recomenda
conheo recomenda
Pouco
Muito
%
%
%
%
%
Mdia
Livros/livros-texto
0,45
1,36
2,73
17,73
77,73
2,71
Artigos cientficos
2,73
8,64
20,45
30,45
37,73
1,95
Textos extrados de
sites de instituies
de pesquisa
2,73
12,27
35,91
32,73
16,36
1,50
Dissertaes
5,91
26,82
40,91
21,82
4,55
0,98
Teses
5,00
30,45
38,64
19,09
6,82
0,97
Normas tcnicas
12,27
37,73
37,27
10,91
1,82
0,64
Legislao
15,00
56,36
25,00
2,73
0,91
0,33
Patentes
18,18
Fonte: Pesquisa do autora.
65,91
12,27
2,73
0,91
0,20
43
artigos cientficos so utilizados uma vez por semana ou pelo menos duas ou uma
vez por ms. Enquanto as patentes e normas tcnicas legislao so utilizadas
menos de uma vez por ms. O que comprova que como no recomendado
tambm no usado.
35,56
22,22
20,74
21,48
Teses
Patentes
13,68
13,68
17,09
55,56
8,00
0,00
4,00
88,00
4,60
5,75
Normas tcnicas
21,84
Livros-texto
20,88
14,29
6,59
67,82
58,24
Legislao
5,77
3,85 13,46
76,92
8,33 16,67
Artigos cientficos
0,00
26,67
Dissertaes
48,33
22,54
19,72
22,54
35,21
20,00
40,00
60,00
80,00 100,00
44
2,31
Livros-texto
1,72
Artigos cientficos
Teses
0,85
Dissertaes
0,85
Normas tcnicas
Legislao
Patentes
0,00
0,47
0,38
0,28
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
45
47,27
38,64
10,91
3,18
29,09
41,82
Teses
22,27
6,82
9,55
14,55
47,73
Patentes
28,18
15,91
33,18
33,64
Normas tcnicas
Muito Relevante
17,27
17,73
Livros-texto
Relevante
82,27
Pouco relevante
0,00
0,00
12,27
No conheo
25,91
40,00
Legislao
21,82
35,91
35,00
20,45
Dissertaes
8,64
63,64
Artigos cientficos
23,18
9,55
3,64
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
2,82
Livros textos
2,47
Artigos cientficos
2,30
Dissertaes
1,93
Teses
1,48
Normas tcnicas
1,29
Legislao
1,05
Patentes
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
46
18,64
22,27
30,00
29,09
Portal Capes
1,82
5,00
Comut
75,00
29,55
20,91
20,00
29,55
muito
regular
15,91
pouco
36,36
42,27
3,18
4,09
Acervo da biblioteca
18,18
1,82
0,00
nenhum
17,27
12,27
20,00
75,45
46,36
39,55
40,00
60,00
80,00
GRFICO 5a - Grau de conhecimento dos usurios sobre produtos e servios oferecidos pela
biblioteca
Fonte: Pesquisa da autora
47
2,30
Acervo da biblioteca
1,50
Portal Capes
Biblioteca digital de teses e
dissertaes
Base de dados SCIFINDER
Comut
0,00
0,85
0,35
0,34
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
GRFICO 5b Grau da mdia de conhecimento dos usurios sobre produtos e servios oferecidos
pela biblioteca.
Fonte: Pesquisa da autora.
Nota: Para anlise da questo foi estruturado o grfico 5b no qual se atribui o valor 0 para a primeira
categoria (nenhum), valor 1 para a segunda (pouco), valor 2 para a terceira (regular) e valor 3 para a
quarta (muito).
48
Tabela 3
Frequncia de uso de servios informacionais
0
Categorias
Internet (buscador
tipo Google)
Acervo da
biblioteca
No
utilizo
%
1
2
3
Utilizo
Utilizo 1 Utilizo 2
menos
vez por vezes por
de 1 vez
ms
ms
por ms
%
%
%
Utilizo 1
Utilizo
vez por
diariamente
semana
%
%
Mdia
12,27
4,55
2,27
6,82
9,55
64,55
3,90
6,82
15,91
11,82
18,18
24,09
23,18
3,06
Catlogo online
Pergamum
51,82
11,36
4,55
10,91
15,45
5,91
1,45
Portal Capes
47,27
19,09
8,18
7,73
10,91
6,82
1,36
Biblioteca digital de
teses e
dissertaes
65,45
17,73
5,45
5,91
4,09
1,36
0,70
Base de dados
SCINFINDER
87,73
7,73
2,27
0,91
0,91
0,45
0,21
COMUT
89,09
Fonte: Pesquisa da autora
8,18
1,36
0,00
1,36
0,00
0,16
Nota: Para anlise da questo foi estruturado a TAB. 3 na qual se atribui o valor 0 para a primeira
categoria (no utilizo), valor 1 para a segunda (utilizo menos de 1 vez por ms), valor 2 para a
terceira (utilizo 1 vez por ms), valor 3 para a quarta (utilizo 2 vezes por ms), valor 4 para a quinta
categoria (utilizo 1 vez por semana) e valor 5 para a sexta (utilizo diariamente).
49
33,18
Portal Capes
40,45
8,64
17,73
9,09
49,09
37,27
4,55
5,45
31,82
COMUT
15,91
46,82
Confio muito
25,91
Catlogo online
Pergamum
40,45
10,45
Confio
23,18
Confio pouco
21,36
No confio
43,64
Biblioteca digital de
teses e dissertaes
11,36
23,64
9,09
Base de dados
SCIFINDER
30,00
14,09
46,82
69,55
28,18
Acervo da biblioteca
1,82
0,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
GRFICO 6a - Grau de confiana nos produtos e servios informacionais oferecidos pela biblioteca
Fonte: Pesquisa da autora.
2,67
Acervo da biblioteca
1,89
Portal Capes
1,69
1,63
1,63
1,01
SCIFINDER
0,96
COMUT
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
GRFICO 6b - Grau da mdia de confiana nos produtos e servios informacionais oferecidos pela
biblioteca
Fonte: Pesquisa da autora.
Nota: Para anlise da questo foi estruturado o grfico 6b no qual se atribui o valor 0 para a primeira
categoria (no confio), valor 1 para a segunda (confio pouco), valor 2 para a terceira (confio) e valor 3
para a quarta (confio muito).
50
25,00
27,27
24,55
Portal Capes
23,18
15,00
Muito
29,09
27,27
Catlago online
Pergamum
28,64
17,73
Regular
Pouco
Nenhum
29,09
27,73
Base de dados
SCIFINDER
25,45
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
51
1,54
Portal Capes
1,39
Base de dados
SCIFINDER
1,30
Catlago online
Pergamum
1,15
1,20
1,25
1,30
1,35
1,40
1,45
1,50
1,55
As
citaes
mencionadas
foram
gravadas
transcritas
literalmente
pela
pesquisadora. A anlise dos dados foi baseada nas respostas dos entrevistados e
tambm persiste nos propsitos apresentados na pesquisa. Os relatos sero
expostos de forma a manter sua essncia, porm atendo-se ao assunto tratado
nesse trabalho.
52
53
54
5 CONCLUSES E RECOMENDAES
Para o sucesso do planejamento e gerenciamento de uma Unidade de Informao
fundamental que o gestor saiba as necessidade informacionais e que conhea o
comportamento de busca de informao dos usurios reais e potenciais da
organizao. Essa prtica proporcionar o conhecimento da preferncia dos
usurios sobre os produtos e servios informacionais oferecidos pela instituio e
tambm auxiliar no gerenciamento estratgico e na tomada de decises.
O presente estudo permitiu atingir a meta geral proposto pela pesquisa, focalizando
especificamente os alunos de graduao do ICEx e do ICB, aplicando uma
metodologia mista atravs de entrevista com professores, entrevista e questionrio
online para os alunos. Atravs dos dados analisados foi possvel ento, obter
concluses em funo dos alvos especficos estabelecidos.
De uma forma geral o perfil dos usurios da Biblioteca Central quanto a faixa etria
e sexo apresentado na pesquisa demonstra que a maioria so jovens em mdia de
18 a 25 anos, predominando no curso de Cincias Biolgicas do ICB o sexo
feminino e nos demais cursos oriundos do ICEx o sexo masculino.
55
O catlogo online no foi citado como conhecido nem usado, demonstrando certa
incoerncia ou falta de conhecimento do produto pelo usurio, pois para efetuar o
emprstimo dos livros-texto, em geral, preciso consultar o catlogo para saber sua
localizao na estante e tambm posteriormente efetuar reservas e renovaes.
postados
no
moodle
pelos
professores.
Conclui-se
ento
que
56
informao, artigos ou textos pela Internet. O que no foi uma surpresa, pois
conforme j mencionado anteriormente, a internet surge como uma fonte de
informao alternativa, com fcil acesso, independente, de forma imediata,
proporcionando ao usurio a sensao de satisfao informacional, principalmente
entre os jovens de 18 a 25 anos.
57
que viabilize um espao com computadores para os usurios com acesso a internet
e rede sem fio.
58
REFERNCIAS
ARAJO, Carlos Alberto vila. Estudos de usurios: pluralidade terica, diversidade
de objetos. Comunicao oral apresentada ao GT03 Mediao, Circulao e Uso
da Informao do IX ENANCIB. In: Anais do IX ENANCIB , 2008. Disponvel em: <
http://www.eci.ufmg.br/bogliolo/ufmg6.htm>. Acesso em: 21 jan 2010.
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COSTA, Luciana Ferreira da; SILVA, Alan Curcino Pedreira da Silva; RAMALHO,
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CRESPO, Isabel Merlo e CAREGNATO, Snia Elisa. Padres de comportamento
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CUNHA, M. B. Para saber mais: fontes de informao em cincia e tecnologia.
Braslia: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
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60
61
Nome do professor:
Disciplinas que leciona:
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