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ENSINO PRESENCIAL
ENGENHARIA DE PRODUO
JEFFERSON LUIZ DE OLIVEIRA SILVA - 249892013

PORTFOLO 01
GESTO DA QUALIDADE

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Guarulhos
2014

JEFFERSON LUIZ DE OLIVEIRA SILVA

PORTFLIO 01
GESTO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de

Produo da Faculdade ENIAC para a disciplina
de Gesto da Qualidade.
Prof. Domingos R. T. Gonalves

Guarulhos
2014

Respostas
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1. A filosofia que orienta as vrias estratgias da Qualidade est baseada
em alguns estudiosos do assunto e que, pela sua contribuio, so
conhecidos como gurus da qualidade, isto , orientadores do caminho e da
importncia

que

hoje

este

conceito

detm

Os Principais Gurus da qualidade so:

William Edwards DEMING foi o pioneiro e responsvel por introduzir no
Japo, aps a devastadora segunda Guerra Mundial, os controles estatsticos
de qualidade e princpios de administrao, que beneficiaram diversos setores
da economia mundial. Ele defende o conceito de que qualidade traduzir as
qualidades futuras dos clientes em caractersticas mensurveis, de forma que o
produto possa ser planejado para dar satisfao a um preo vivel.
Joseph M. JURAN teve um importante papel na melhoria dos produtos
japoneses, defende o comprometimento da alta administrao para a gesto da
qualidade

total.

A qualidade definida por Juran como adequao ao uso, onde o produto

deve ser feito conforme projeto, oferecer segurana para empresa e o cliente,
apresentar poucas falhas e ainda ter fcil reparo em caso de queda.
Philip. B. Crosby trata dos custos da qualidade no sentido de que as
empresas no sabem exatamente quanto gastam para realizar um produto ou
retrabalh-lo. Segundo ele, as empresas devem trabalhar com o padro de
desempenho de zero defeito para reduzir o custo total da qualidade. Destacou
alguns pontos que devem ser seguidos pelas empresas como, estabelecimento
de mensurao da qualidade; avaliao do custo da qualidade; introduo do
conceito de ao corretiva; estabelecer o dia do zero defeito; reconhecimento
por cumprimento e superao de metas e estabelecimento de conscincia da
qualidade.
Kaoru Ishikawa criou o conceito de crculos da qualidade e dos diagramas de
causa-e-efeito, tambm conhecido como espinha de peixe, utilizados para
localizar as reclamaes dos clientes. O objetivo de facilitar a realizao do

controle de qualidade e obter uma participao maior dos funcionrios, que

segundo ele, so as peas-chave para a obteno da qualidade total.
Genichi TAGUCHI
tem o foco voltado perda da qualidade, onde o
produto pode gerar os custos de garantia ou reclamaes e desnimo do
consumidor.

Assim,

preocupa-se

com

fator

engenharia

para

desenvolvimento de produtos mais prximos possveis da perfeio. Pode-se

dizer que a empresa deve concentrar os resultados na causa, e no no efeito
E por ultimo o Vicente FALCONI Campos Sua metodologia de implantao
do programa de qualidade total e produtividade foi quem exerceu a principal
influncia no Programa de Qualidade e Produtividade no Brasil. - que afirma
que "um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente,
de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s
necessidades do cliente".

Concluso
Ao terminar a sntese desse portifolio conclui-se que existiu uma grande
evoluo no conceito de qualidade, onde esses conceitos foram se
destacando. O presente trabalho teve como objectivo de estudar a vida dos
gurus da qualidade e possveis caractersticas dos perfis fundamentais para o
sucesso do negcio. Com isso,podemos definir qualidade como " Um sistema
eficaz para integrar esforos de desenvolvimento, manuteno e melhoria da
qualidade dos vrios grupos de uma organizao, permitindo levar a produo
e o servio aos nveis mais econmicos da operao e que atendam
plenamente satisfao do consumidor"