Aneel - Qualidade Da Energia Elétrica

Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL
Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Sistema Eltrico Nacional PRODIST
Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica
Reviso
0
1
Motivo da Reviso
Primeira verso aprovada
(aps realizao da AP 014/2008)
Reviso 1
(aps realizao da AP 033/2009)
Instrumento de aprovao pela

ANEEL
Data de vigncia
Resoluo Normativa n 345/2008
De 31/12/2008 a 31/12/2009
Resoluo Normativa n 395/2009
01/01/2010
Procedimentos de Distribuio
MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

SEO 8.0 INTRODUO ................................................................................................................3
1
OBJETIVO .......................................................................................................................................3
ABRANGNCIA ..............................................................................................................................3
CONTEDO.....................................................................................................................................3
DAS ALTERAES DESTA REVISO..........................................................................................4
SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO..........................................................................................5

1
OBJETIVO .......................................................................................................................................5
TENSO EM REGIME PERMANENTE...........................................................................................5
FATOR DE POTNCIA .................................................................................................................18
HARMNICOS ..............................................................................................................................18
DESEQUILBRIO DE TENSO .....................................................................................................21
FLUTUAO DE TENSO ...........................................................................................................23
VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO .......................................................................26
VARIAO DE FREQNCIA .....................................................................................................29
ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente....................30

SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO ..........................................................................................32
1
OBJETIVO .....................................................................................................................................32
CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS...........................................................................32
SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES ...........................33
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS ..........33
5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

ELTRICA ...........................................................................................................................................38
ANEXO I: Limites de Continuidade Individual.................................................................................54
ANEXO II: Lista de Fatos Geradores ................................................................................................59
SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS..................................................................................61
Assunto:
Seo:
Introduo
8.0
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SEO 8.0 INTRODUO

1
OBJETIVO
1.1
Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a

qualidade do produto e a qualidade do servio prestado.
1.2
Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia, caracteriza os fenmenos,

parmetros e valores de referncia relativos conformidade de tenso em regime
permanente e s perturbaes na forma de onda de tenso, estabelecendo mecanismos
que possibilitem ANEEL fixar padres para os indicadores de QEE.
1.3
Para a qualidade dos servios prestados, este mdulo estabelece a metodologia para
apurao dos indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento a ocorrncias
emergenciais, definindo padres e responsabilidades.
ABRANGNCIA
2.1
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo devem ser

observados por:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;

produtores de energia;
distribuidoras;
agentes importadores ou exportadores de energia eltrica;
transmissoras detentoras de Demais Instalaes de Transmisso - DIT;
Operador Nacional do Sistema ONS.
2.2
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

Sistemas Individuais de Gerao de Energia Eltrica com Fontes Intermitentes SIGFI,
exceto o que estiver disposto em Resoluo especfica.
CONTEDO
3.1
O mdulo composto de 4 (quatro) sees:
a)
Seo 8.0 - INTRODUAO;
b)
Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os fenmenos e

estabelece os parmetros e valores de referncia relativos conformidade de tenso em
regime permanente e s perturbaes na forma de onda de tenso;
c)
Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos

indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento;
Assunto:
Seo:
Introduo
d)
8.0
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Seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, trata do planejamento do processo de

implantao dos indicadores de qualidade do produto da energia eltrica.
DAS ALTERAES DESTA REVISO
4.1
As alteraes so decorrentes da revogao das Resolues Normativas n 024/2000, n

505/2001 e n 520/2002; alteraes decorrentes das mudanas nos critrios para formao
de conjuntos de unidades consumidoras; e alteraes devido ao redimensionamento dos
limites dos indicadores de continuidade individuais.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Produto
8.1
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SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

1
OBJETIVO
1.1
Esta seo caracteriza os fenmenos de QEE, estabelece os critrios de amostragem, os

valores de referncia e os procedimentos relativos qualidade do produto.
1.2
Os aspectos considerados da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio

so:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
tenso em regime permanente;

fator de potncia;
harmnicos;
desequilbrio de tenso;
flutuao de tenso;
variaes de tenso de curta durao;
variao de freqncia.
1.3
As definies relativas qualidade do produto constam no Mdulo 1 Introduo.
TENSO EM REGIME PERMANENTE
2.1
So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em

regime permanente, os indicadores individuais e coletivos de conformidade de tenso
eltrica, os critrios de medio e registro, os prazos para regularizao e de compensao
ao consumidor, caso as medies de tenso excedam os limites dos indicadores.
2.2
O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso

obtido por medio apropriada, no ponto de conexo, em relao aos nveis de tenso
especificados como adequados, precrios e crticos.
2.3
A tenso em regime permanente deve ser avaliada por meio de um conjunto de leituras
obtidas por medio apropriada, de acordo com a metodologia descrita para os indicadores
individuais e coletivos.
2.4
A conformidade dos nveis de tenso deve ser avaliada, nos pontos de conexo Rede de
Distribuio, nos pontos de conexo entre distribuidoras e nos pontos de conexo com as
unidades consumidoras, por meio dos indicadores estabelecidos neste Mdulo.
2.5
Caracterizao dos fenmenos e parmetros.
2.5.1
Com relao aos valores de referncia:
a)
os valores de tenso obtidos por medies devem ser comparados tenso de referncia, a
qual deve ser a tenso nominal ou a contratada, de acordo com o nvel de tenso do ponto
de conexo;
Assunto:
Seo:
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8.1
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b)
os valores nominais devem ser fixados em funo dos nveis de planejamento do sistema
de distribuio de modo que haja compatibilidade com os nveis de projeto dos
equipamentos eltricos de uso final;
c)
para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

categorias: adequadas, precrias ou crticas, baseando-se no afastamento do valor da
tenso de leitura em relao tenso de referncia.
2.5.2
Com relao regulao das tenses contratadas:
2.5.2.1 Com relao s tenses contratadas pelos acessantes da Rede Bsica, devem ser
obedecidos os Procedimentos de Rede.
2.5.2.2 Com relao s tenses contratadas entre distribuidoras:
a)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo com tenso nominal de operao igual ou
superior a 230 kV dever ser a tenso nominal de operao do sistema no ponto de
conexo;
b)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo com tenso nominal de operao inferior
a 230 kV dever situar-se entre 95% (noventa e cinco por cento) e 105% (cento e cinco por
cento) da tenso nominal de operao do sistema no ponto de conexo.
2.5.2.3 Com relao s tenses contratadas junto distribuidora:

a)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo pelos acessantes atendidos em tenso
nominal de operao superior a 1 kV deve situar-se entre 95% (noventa e cinco por cento) e
105% (cento e cinco por cento) da tenso nominal de operao do sistema no ponto de
conexo e, ainda, coincidir com a tenso nominal de um dos terminais de derivao
previamente exigido ou recomendado para o transformador da unidade consumidora;
b)
no que se refere ao disposto na alnea a, poder ser contratada tenso intermediria entre
os terminais de derivao padronizados, desde que em comum acordo entre as partes;
c)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo pelos acessantes atendidos em tenso
igual ou inferior a 1 kV deve ser a tenso nominal do sistema.
2.5.3
Com relao regulao das tenses de atendimento:
a)
a tenso de atendimento, para as tenses contratadas referidas nos itens 2.5.2.1 e 2.5.2.2,
devem ser classificadas de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme
Procedimentos de Rede ou conforme Tabelas 1, 2 e 3 do Anexo I desta seo e
contemplada no Acordo Operativo a ser firmado entre os agentes;
b)
as tenses de atendimento referidas na alnea a do item 2.5.2.3, devem ser classificadas

de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme tabelas 1, 2 e 3 do
Anexo I desta seo;
Assunto:
Seo:
c)
8.1
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as tenses de atendimento referidas na alnea c do item 2.5.2.3, devem ser classificadas

de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme tabelas 4 a 11
constantes do Anexo I desta seo.
2.6
Instrumentao e metodologia de medio.
2.6.1
Obteno das leituras.
2.6.1.1 As leituras devem ser obtidas por meio de equipamentos que operem segundo o princpio
da amostragem digital.
2.6.1.2 Os equipamentos de medio devem atender os seguintes requisitos mnimos:
a)
b)
c)
taxa amostral: 16 amostras/ciclo;

conversor A/D (analgico/digital) de sinal de tenso: 12 bits;
preciso: at 1% da leitura.
2.6.1.3 Os equipamentos de medio devem permitir a apurao das seguintes informaes:

a)
b)
c)
valores calculados dos indicadores individuais;

tabela de medio;
histograma de tenso.
2.6.1.4 A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade consumidora,

abrangendo medies entre todas as fases ou entre todas as fases e o neutro, quando este
for disponvel.
2.6.1.5 As medies devem ser efetuadas no ponto de conexo da unidade consumidora, salvo nas
seguintes situaes:
a)
quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a comprometer

a segurana do equipamento e de pessoas, tal instalao poder ser realizada no ponto de
derivao da rede da distribuidora com o ramal de ligao da unidade consumidora, ficando
a cargo da distribuidora a estimativa da mxima queda de tenso no ramal de ligao, caso
em que dever ser disponibilizado ao consumidor o memorial de clculo da referida
estimativa;
b)
quando a medio para fins de faturamento for realizada por meio de medidores lacrados,
denominados encapsulados, cujos circuitos de corrente e de tenso no sejam acessveis
ou para as unidades consumidoras conectadas no SDMT com equipamentos de medio
instalados em tenses do SDBT, a instalao do equipamento de medio de tenso dever
ser realizada no lado secundrio do transformador de potncia, considerando-se a relao
de transformao;
c)
para unidades consumidoras conectadas no SDAT com equipamentos de medio

instalados em tenses do SDMT, a instalao do equipamento de medio de tenso
Assunto:
Seo:
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8.1
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dever ser realizada no lado secundrio do transformador de potncia, considerando-se a

relao de transformao.
2.6.2
Critrios de expurgo no conjunto de leituras.
2.6.2.1 Quando houver registro de valores referentes interrupo de energia eltrica,

afundamentos ou elevaes momentneas de tenso, o intervalo de medio de 10 (dez)
minutos dever ser expurgado e substitudo por igual nmero de leituras vlidas.
2.6.3
Classificao das leituras.
2.6.3.1 A tenso de atendimento associada s leituras deve ser classificada segundo faixas em
torno da tenso de referncia (TR), conforme Figura 1:
TR + ADSUP + PRSUP
TR + ADSUP
TR
TR ADINF
TR ADINF PRINF
Figura 1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia
onde:
a)
Tenso de Referncia (TR);
b)
Faixa Adequada de Tenso (TR ADINF, TR + ADSUP);
c)
Faixas Precrias de Tenso (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP ou TR ADINF PRINF, TR

ADINF);
Assunto:
Seo:
d)
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Faixas Crticas de Tenso (>TR + ADSUP + PRSUP ou <TR ADINF PRINF);
2.6.3.2 As unidades consumidoras com instalaes conectadas em tenso nominal igual ou

superior a 230 kV devero ter as faixas de tenso classificadas de acordo com os
Procedimentos de Rede ou em observncia aos valores estipulados em regulamentao.
2.7
Indicadores individuais e coletivos.
2.7.1
Indicadores individuais.
2.7.1.1 O conjunto de leituras para gerar os indicadores individuais dever compreender o registro
de 1008 (mil e oito) leituras vlidas obtidas em intervalos consecutivos (perodo de
integralizao) de 10 minutos cada, salvo as que eventualmente sejam expurgadas
conforme item 2.6.2. No intuito de se obter 1008 (mil e oito) leituras vlidas, intervalos
adicionais devem ser agregados, sempre consecutivamente.
2.7.1.2 O conjunto das leituras efetuadas deve ser armazenado, por no mnimo 5 (cinco) anos,
inclusive os intervalos correspondentes s leituras expurgadas, para efeito de fiscalizao.
2.7.1.3 Os valores eficazes devem ser calculados a partir das amostras coletadas em janelas
sucessivas. Cada janela compreender uma seqncia de doze ciclos (0,2 segundos) a
quinze ciclos (0,25 segundos).
2.7.1.4 Aps a obteno do conjunto de leituras vlidas, quando de medies oriundas por
reclamao ou amostrais, devem ser calculados o ndice de durao relativa da
transgresso para tenso precria (DRP) e o para tenso crtica (DRC) de acordo com as
seguintes expresses:
DRP =
nlp
100 [ %]
1008
DRC =
nlc
100 [ % ]
1008
Onde nlp e nlc representam o maior valor entre as fases do nmero de leituras situadas nas
faixas precria e crtica, respectivamente.
2.7.1.5 Para agentes com instalaes conectadas Rede Bsica, os indicadores DRP e DRC
devero ser calculados de acordo com os critrios estabelecidos nos Procedimentos de
Rede.
2.7.2
Indicadores coletivos.
Assunto:
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8.1
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2.7.2.1 Com base nas medies amostrais efetuadas em um determinado trimestre, ser calculado
trimestralmente, o ndice de Unidades Consumidoras com Tenso Crtica (ICC), utilizando a
seguinte frmula:
ICC =
NC
100[%]
NL
onde:
NC = total de unidades consumidoras com DRC no nulo;
NL = total trimestral de unidades consumidoras objeto de medio.
2.7.2.2 Para a determinao de ndices Equivalentes por Consumidor, devem ser calculados o
ndice de durao relativa da transgresso para tenso precria equivalente (DRPE) e o
ndice de durao relativa da transgresso para tenso crtica equivalente (DRCE), de
acordo com as seguintes expresses:
DRPE =
DRPi
[%]
NL
DRC E =
DRCi
[%]
NL
onde:
DRPi = durao relativa de transgresso de tenso precria individual da unidade
consumidora (i);
DRCi = durao relativa de transgresso de tenso crtica individual da unidade
consumidora (i);
DRPE = durao relativa de transgresso de tenso precria equivalente;
DRCE = durao relativa de transgresso de tenso crtica equivalente;
NL = nmero total de unidades consumidoras da amostra.
2.8
Dos critrios de medio amostral.
2.8.1
A distribuidora deve manter atualizadas em arquivo eletrnico, at o ms de setembro de

cada ano, as seguintes informaes relativas ao cadastro de todas as unidades
consumidoras atendidas em tenso inferior a 69 kV:
a)
b)
nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;

unidade federativa a qual pertence a unidade consumidora;
Assunto:
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c)
d)
cdigo do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;

classe e subclasse da unidade consumidora, conforme estabelecido em resoluo
especfica;
2.8.2
Com base no cadastro a que se refere o item 2.8.1, a ANEEL definir, por meio de critrio
estatstico aleatrio, as unidades consumidoras da amostra para fins de medio.
2.8.3
A relao das unidades consumidoras da amostra definida ser enviada em quantitativos

trimestrais s distribuidoras, com antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias em relao
data de incio das medies, acrescida de uma margem de segurana para contornar
eventuais problemas de cadastro ou de impossibilidade de medio.
2.8.4
As distribuidoras devem efetuar, para cada uma das unidades consumidoras pertencentes a
cada amostra, dentro do trimestre correspondente, medio dos valores eficazes da tenso
com perodo de observao mnimo de 168 horas consecutivas totalizando 1008 leituras
vlidas. A partir destas medies devem ser calculados os ndices coletivos.
2.8.5
Fica a critrio da distribuidora definir, com base no quantitativo trimestral, o nmero de

unidades consumidoras a serem medidas em um determinado ms.
2.8.6
As medies em cada trimestre abrangero, no mnimo, a dimenso da amostra definida na

tabela seguinte:
Tabela 1 - Tabela da Dimenso da Amostra Trimestral
Nmero total de unidades
Dimenso da amostra com a
Dimenso da amostra
consumidoras da
margem de segurana
(unidades consumidoras)
distribuidora
(unidades consumidoras)
N 10.000
10.001 N 30.000
30.001 N 100.000
100.001 N 300.000
300.001 N 600.000
600.001 N 1.200.000
1.200.001 N 2.000.000
2.000.001 N 3.000.000
N3.000.001
26
36
60
84
120
156
210
270
300
30
42
66
93
132
172
231
297
330
2.8.7
As medies podero ser realizadas entre uma fase e o neutro, ou entre duas fases quando
o neutro no for disponvel.
2.8.8
As tenses de leitura sero obtidas utilizando equipamentos de medio de acordo com os

requisitos mnimos e critrios estabelecidos nos itens 2.6.1.2 e 2.6.1.3 desta seo.
2.9
Do registro dos dados de medies amostrais.
2.9.1
A distribuidora dever manter registro em sistema informatizado, contendo obrigatoriamente

os seguintes dados:
Assunto:
Seo:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
2.9.2
a)
b)
c)
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8.1
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identificao da unidade consumidora ou do ponto de conexo medido;

perodo de observao utilizado (ano, ms, dia, hora e minuto inicial e final);
valores apurados de DRP e DRC;
valores mximo e mnimo das tenses de leitura;
histograma de tenso e tabela de medio, em por unidade de tenso nominal, com o
intervalo de 0,8 p.u a 1,20 p.u. e com uma discretizao mnima de 40 (quarenta) intervalos;
coordenadas geogrficas da unidade consumidora ou coordenadas geogrficas dos postes
da rede de distribuio a que estiverem vinculadas as unidades consumidoras.
Devero ser registrados tambm, caso existam, os seguintes dados:
providncias para a regularizao e data de concluso;
perodo da nova medio;
histograma de tenso e tabela de medio apurados aps a regularizao.
2.9.3
Os dados devero estar disponibilizados, em meio magntico ou tico, por perodo mnimo
de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e consulta dos consumidores.
2.10
Do envio dos indicadores obtidos da medio amostral.
2.10.1
A distribuidora deve enviar trimestralmente ANEEL, at o ltimo dia til do ms

subseqente de cada trimestre, os valores dos indicadores individuais (DRP e DRC) obtidos
das medies amostrais trimestrais.
2.10.2
Os indicadores devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem
desde a medio da tenso at a transformao dos respectivos dados em indicadores.
2.10.3
O indicador coletivo (ICC) ser calculado pela ANEEL quando do envio dos indicadores
individuais pela distribuidora.
2.10.4
Os indicadores individuais (DRP e DRC) devero ser identificados por unidade

consumidora.
2.11
Estabelecimento dos indicadores.
2.11.1
O valor da Durao Relativa da Transgresso Mxima de Tenso Precria - DRPM fica

estabelecido em 3% (trs por cento).
2.11.2
O valor da Durao Relativa da Transgresso Mxima de Tenso Crtica - DRCM fica

estabelecido em 0,5% (cinco dcimos por cento).
2.12
Procedimentos de gesto da qualidade da tenso.
2.12.1
Quando da reclamao do consumidor associada qualidade da tenso de regime

permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve:
a)
solicitar no mnimo as seguintes informaes:
Assunto:
Seo:
i.
ii.
8.1
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identificao da unidade consumidora;

dia(s) da semana e horrio(s) em que o problema foi verificado.
b)
efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo da unidade consumidora para avaliar a

procedncia da reclamao, em dia cuja caracterstica da curva de carga equivalente do
dia em que o problema foi verificado, respeitando o horrio informado pelo consumidor, a
qual deve incluir a medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas
leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas;
c)
caso seja comprovado na inspeo tcnica que a reclamao improcedente, comunicar ao

consumidor o resultado da medio de que trata a alnea b, por escrito, no prazo mximo
de 20 (vinte) dias a partir da reclamao, devendo informar sobre o direito do consumidor de
solicitar a medio de 168 horas, prestando as informaes estabelecidas na alnea i e
informando o valor a ser cobrado pelo servio, caso o resultado da medio no apresente
valores nas faixas de tenso precria ou crtica;
d)
comprovada a procedncia da reclamao com base na medio instantnea e a

impossibilidade da regularizao do nvel de tenso durante a inspeo tcnica, instalar
equipamento de medio, no ponto de conexo, para averiguar o nvel de tenso de
atendimento, devendo apurar os indicadores DRP e DRC conforme definido no item 2.7.1, e
prestando as informaes estabelecidas na alnea i;
e)
quando a distribuidora adotar providncias para a regularizao dos nveis de tenso

durante a inspeo tcnica, efetuar medio instantnea no ponto de conexo do valor
eficaz de duas leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas,
comunicando ao consumidor o resultado da medio e as providncias tomadas para
regularizao, por escrito, no prazo mximo de 20 (vinte) dias a partir da reclamao;
f)
caso seja comprovada a regularizao de tenso a partir da medio de que trata a alnea
e, informar, no comunicado escrito ao consumidor, o seu direito de solicitar a medio de
168 horas, prestando as informaes estabelecidas na alnea i e informando o valor a ser
cobrado pelo servio, caso o resultado da medio no apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica;
g)
informar ao consumidor, nos comunicados citados nas alneas c e e, a data e o horrio

da medio instantnea e os valores de tenso medidos;
h)
caso o resultado da medio referenciada na alnea "e" apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica, instalar equipamento de medio no ponto de conexo, para
averiguar o nvel de tenso de atendimento, devendo apurar os indicadores DRP e DRC
conforme definido no item 2.7.1 e prestar as informaes estabelecidas na alnea i;
i)
informar ao consumidor, no prazo mximo de 48 horas anterior realizao da medio

pelo perodo mnimo de 168 horas, a data e o horrio da medio de tenso, seu direito de
acompanhar a instalao do equipamento de medio, a faixa de valores adequados para
aquela unidade consumidora e o prazo de entrega do laudo tcnico do resultado da
medio, o qual dever ser de 30 (trinta) dias a partir da reclamao, devendo fornecer os
resultados completos das medies obtidas;
Assunto:
Seo:
8.1
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j)
organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre no-conformidade

de tenso, incluindo nmero de protocolo, datas da reclamao do consumidor e aviso da
distribuidora ao reclamante sobre a realizao da medio de tenso, data e horrio das
medies instantneas e os valores registrados, perodo da medio de 168 horas e valores
mximo e mnimo das tenses de leitura;
k)
devero ser registrados tambm os valores apurados de DRP e DRC, valor do servio pago
pelo consumidor, providncias para a normalizao e data de concluso, perodo da nova
medio, data de comunicao ao consumidor do resultado da apurao e dos prazos de
normalizao e valor da restituio e ms de pagamento.
2.12.1.1 Os dados de que tratam as alneas j e k devero estar disponibilizados, em meio magntico
ou tico, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e
consulta dos consumidores
2.12.1.2 Para agentes detentores de instalaes conectadas Rede Bsica, os critrios de medio
para averiguar o nvel de tenso de atendimento devero obedecer queles definidos nos
Procedimentos de Rede.
2.12.1.3 A seguir apresentado o fluxograma do processo de medio de tenso por reclamao do
consumidor, conforme procedimento definido no item 2.12.1.
Assunto:
Seo:
8.1
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FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MEDIO DE TENSO POR RECLAMAO DO CONSUMIDOR

NO
Realizar inspeo
tcnica, com medio
instantnea, conforme
alnea b
A reclamao
procedente?
NO
Informar o resultado da
medio conforme alneas
c e g, no prazo mximo
de 20 dias da reclamao
Informar ao consumidor
sobre o direito de solicitar a
medio de 168h e o valor a
ser cobrado, caso no haja
leituras precrias ou crticas
O consumidor
opta pela medio de 168h?
SIM
SIM
SIM
INCIO
Reclamao do
consumidor:
Solicitar informaes
conforme alnea a
NO
Providncias
para
regularizao?
SIM
Realizar medio
instantnea, conforme
alnea e
Informar o resultado da
medio conforme alneas
e e g, no prazo mximo
Regularizao
comprovada?
NO
Prestar as informaes da
alnea i, no prazo mximo
de 48 horas anterior
medio de 168h
Realizar a medio de
168h, apurando os
indicadores DRP e DRC
Entregar laudo com o

resultado completo das
medies, no prazo mximo
Limites de DRP
ou DRC
violados?
NO
SIM
Efetuar a regularizao da
tenso nos prazos
constantes do Mdulo 8, ou
compensar o consumidor
at a regularizao.
Organizar os registros
de acordo com as
alneas j e k.
PROCESSO
FINALIZADO
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2.12.2
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Procedimentos para regularizao.
2.12.2.1 Caso as medies de tenso, por reclamao e ou amostrais, indiquem valor de DRP
superior ao DRPM, estabelecido no item 2.11.1 desta seo, a distribuidora dever adotar
providncias para regularizar a tenso de atendimento, no prazo mximo de 90 (noventa)
dias.
2.12.2.2 Caso as medies de tenso, por reclamao e ou amostrais, indiquem valor de DRC
superior ao DRCM, estabelecido no item 2.11.2 anterior, a distribuidora dever adotar
providncias para regularizar a tenso de atendimento, no prazo mximo de 15 (quinze)
dias.
2.12.2.3 Os prazos referidos nos itens 2.12.2.1 e 2.12.2.2 tero seu incio a partir da data da
comunicao do resultado da medio ao consumidor, nos casos de medies oriundas de
reclamao e, a partir do trmino da leitura, nos casos de medies amostrais.
2.12.2.4 A regularizao do nvel de tenso deve ser comprovada por nova medio, obedecendo ao
mesmo perodo de observao, e o resultado final comunicado, por escrito, ao consumidor,
no prazo de at 30 (trinta) dias aps o trmino da nova medio.
2.12.2.5 A nova medio de que trata o item 2.12.2.4 dever ter seu incio, no mximo, no dia
seguinte ao vencimento dos prazos estabelecidos nos itens 2.12.2.1 e 2.12.2.2, para que
no haja compensao de trata o item 2.13.
2.12.2.6 Ser considerada como data efetiva da regularizao do nvel de tenso aquela
correspondente ao incio da nova medio e que apresente valores de DRP e DRC dentro
dos critrios estabelecidos no item 2.12.1.
2.12.2.7 As reas ou sistemas da distribuidora que apresentarem impossibilidade tcnica de
regularizao dos nveis de tenso nos prazos estabelecidos nos itens 2.12.2.1 e/ou
2.12.2.2 devero ser relatadas e justificadas pela distribuidora formalmente ANEEL, que
poder aprovar, por meio de resoluo especfica, indicao das providncias a serem
adotadas e novos prazos necessrios para a efetiva regularizao.
2.13
Compensao aos Consumidores.
2.13.1
Transcorridos os prazos normais para a regularizao da no conformidade, e no havido

regularizao dos nveis de tenso nos prazos constantes dos itens 2.12.2.1 e 2.12.2.2 , a
distribuidora deve compensar as unidades consumidoras que estiveram submetidas a
tenses de atendimento com transgresso dos indicadores DRP ou DRC e aquelas
atendidas pelo mesmo ponto de conexo.
2.13.2
Para o clculo da compensao deve ser utilizada a seguinte frmula:
DRP DRPM
DRC DRC M
Valor =
.k 1 +
.k 2 .k 3
100
100
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onde:
k1 = 0, se DRP DRPM;
k1 = 3, se DRP > DRPM;
k2 = 0, se DRC DRCM;
k2 = 7, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tenso, se DRC > DRCM;
k2 = 5, para unidades consumidoras atendidas em Mdia Tenso, DRC > DRCM;
k2 = 3, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tenso, DRC > DRCM;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRPM = 3 %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRCM = 0,5 %;
k3 = valor do encargo de uso do sistema de distribuio, considerando tambm as
demandas e energias reativas excedentes, referente ao ms de apurao.
2.13.3
A compensao dever ser mantida enquanto o indicador DRP for superior ao DRPM e/ou o
indicador DRC for superior ao DRCM.
2.13.4
O valor da compensao dever ser creditado na fatura de energia eltrica do consumidor

referente ao ms subseqente ao trmino dos prazos de regularizao dos nveis de
tenso.
2.13.5
Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da fatura
mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor poder ser
parcelado, limitado s 2 (duas) faturas subseqentes, ou pago em moeda corrente.
2.13.6
A compensao devida ao consumidor, conforme critrio estabelecido neste item, no

isenta a distribuidora de responder por outras perdas e danos causados pelo servio
inadequado de energia eltrica.
2.13.7
Os critrios de compensao definidos neste item se aplicam aos suprimentos entre

distribuidoras e aos agentes com instalaes conectadas Rede Bsica, devendo, nesse
ltimo caso, obedecer aos Procedimentos de Rede.
2.13.8
No caso de inadimplncia do consumidor, desde que em comum acordo entre as partes, o

valor da compensao poder ser utilizado para deduzir dbitos vencidos.
2.13.9
No caso de produtores de energia e agentes importadores ou exportadores de energia

eltrica com instalaes conectadas rede de distribuio, ou no caso de distribuidora que
acesse o sistema de outra distribuidora, as penalidades associadas no conformidade dos
nveis de tenso devero ser estabelecidas nos respectivos Contratos de Conexo ao
Sistema de Distribuio (CCD).
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FATOR DE POTNCIA
3.1
Metodologia de medio.
3.1.1
Os registros dos valores reativos devero ser feitos por instrumentos de medio
adequados, preferencialmente eletrnicos, empregando o princpio da amostragem digital e
aprovados pelo rgo responsvel pela conformidade metrolgica.
3.1.2
O valor do fator de potncia dever ser calculado a partir dos valores registrados das
potncias ativa e reativa (P, Q) ou das respectivas energias (EA, ER), utilizando-se as
seguintes frmulas:
fp =
P
P2 + Q2
ou
EA
EA 2 + ER 2
3.1.3
O controle do fator de potncia dever ser efetuado por medio permanente e obrigatria
no caso de unidades consumidoras atendidas pelo SDMT e SDAT e nas conexes entre
distribuidoras, ou por medio individual permanente e facultativa nos casos de unidades
consumidoras do Grupo B com instalaes conectadas pelo SDBT, observando do disposto
em regulamentao.
3.1.4
O resultado das medies dever ser mantido, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, em
arquivo na distribuidora.
3.2
Valores de referncia.
3.2.1
Para unidade consumidora ou conexo entre distribuidoras com tenso inferior a 230 kV, o
fator de potncia no ponto de conexo deve estar compreendido entre 0,92 (noventa e dois
centsimos) e 1,00 (um) indutivo ou 1,00 (um) e 0,92 (noventa e dois centsimos)
capacitivo, de acordo com regulamentao vigente.
3.2.2
Para unidade consumidora com tenso igual ou superior a 230 kV os padres devero
seguir o determinado no Procedimento de Rede.
3.2.3
Para unidade produtora de energia, o fator de potncia deve estar compreendido entre os
valores estabelecidos nos Procedimentos de Rede.
3.3
Definio de excedentes reativos.
3.3.1
O excedente reativo deve ser calculado com o auxlio de equaes definidas em

regulamento especifico da ANEEL.
HARMNICOS
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4.1
As distores harmnicas so fenmenos associados com deformaes nas formas de

onda das tenses e correntes em relao onda senoidal da freqncia fundamental.
4.2
A seguir so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e

os valores de referncia para as distores harmnicas.
4.3
Terminologia.
4.3.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes do clculo de valores de

referncia para as distores harmnicas.
Tabela 2 Terminologia.
4.3.2
Identificao da Grandeza
Smbolo
Distoro harmnica individual de tenso de ordem h
DITh%
Distoro harmnica total de tenso
DTT %
Tenso harmnica de ordem h
Vh
Ordem harmnica
Ordem harmnica mxima
Hmx
Ordem harmnica mnima
Hmin
Tenso fundamental medida
V1
As expresses para o clculo das grandezas DITh% e DTT % so:
DITh % =
Vh
100
V1
hmx
DTT =
V
h=2
V1
2
h
100
4.4
4.4.1
Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio cujas informaes

coletadas possam ser processadas por meio de recurso computacional.
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4.4.2
A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio deve atender os requisitos de

banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.
4.4.3
Para os sistemas eltricos trifsicos, as medies de distoro harmnica devem ser feitas
atravs das tenses fase-neutro para sistemas estrela aterrada e fase-fase para as demais
configuraes.
4.5
Instrumentao.
4.5.1
Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e

s normas tcnicas vigentes.
4.5.2
O espectro harmnico a ser considerado para fins do clculo da distoro total deve
compreender uma faixa de freqncias que considere desde a componente fundamental
at, no mnimo, a 25 ordem harmnica (hmin = 25).
4.5.3
Os TPs utilizados em um sistema trifsico devem ter as mesmas especificaes e suas

cargas devem corresponder a impedncias semelhantes, e serem conectados em Y Y
aterrado, independentemente do tipo ou classe de tenso. Para os casos sem conexo
terra podem ser utilizados arranjos para os TPs do tipo V.
4.6
4.6.1
Os valores de referncia para as distores harmnicas totais esto indicados na Tabela 3 a

seguir. Estes valores servem para referncia do planejamento eltrico em termos de QEE e
que, regulatoriamente, sero estabelecidos em resoluo especfica, aps perodo
experimental de coleta de dados.
Tabela 3 Valores de referncia globais das distores harmnicas totais
(em porcentagem da tenso fundamental)
4.6.2
Tenso nominal do
Barramento
Distoro Harmnica Total de Tenso

(DTT) [%]
VN 1kV
10
1kV < VN 13,8kV
13,8kV < VN 69kV
69kV < VN < 230kV
Devem ser obedecidos tambm os valores das distores harmnicas individuais indicados
na Tabela 4 a seguir.
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8.1
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Tabela 4- Nveis de referncia para distores harmnicas individuais de tenso

(em percentagem da tenso fundamental)
Ordem
Harmnica
mpares no
mltiplas de 3
mpares
mltiplas de 3
Pares
Distoro Harmnica Individual de Tenso [%]

Vn 1 kV
5
7
11
13
17
19
23
25
>25
3
9
15
21
>21
2
4
6
8
10
12
>12
1 kV < Vn 13,8 kV
13,8 kV < Vn 69 kV
69 kV < Vn < 230 kV
6
5
3,5
3
2
1,5
1,5
1,5
1
5
1,5
0,5
0,5
0,5
2
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
4,5
4
3
2,5
1,5
1,5
1,5
1,5
1
4
1,5
0,5
0,5
0,5
1,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
2,5
2
1,5
1,5
1
1
1
1
0,5
2
1
0,5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
7,5
6,5
4,5
4
2,5
2
2
2
1,5
6,5
2
1
1
1
2,5
1,5
1
1
1
1
1
DESEQUILBRIO DE TENSO
5.1
O desequilbrio de tenso o fenmeno associado a alteraes dos padres trifsicos do

sistema de distribuio.
5.2

os valores de referncia para o desequilbrio de tenso.
5.3
Terminologia.
5.3.1
A Tabela 5 a seguir apresenta a terminologia aplicvel s formulaes de clculo do

desequilbrio de tenso.
Tabela 5 Terminologia
IDENTIFICAO DA GRANDEZA
SMBOLO
Fator de desequilbrio
Magnitude da tenso de seqncia negativa (RMS)
Magnitude da tenso de seqncia positiva (RMS)
Magnitudes das tenses trifsicas de linha (RMS)
FD
VV+
Vab, Vbc e Vca
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5.3.2
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22 de 62
A expresso para o clculo do desequilbrio de tenso :
FD% =
5.3.3
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8.1
V
100
V+
Alternativamente, pode-se utilizar a expresso abaixo, que conduz a resultados em

consonncia com a formulao anterior:
FD% = 100
1 3 6
1 + 3 6
Sendo:
Vab 4 + Vbc 4 + Vca 4
(V
2
ab
+ Vbc 2 + Vca 2
5.4
5.4.1
Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio cujas informaes

coletadas possam ser processadas por meio de recurso computacional para medio das
tenses trifsicas.
5.4.2
A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio devem atender os requisitos de

banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.
5.4.3
De forma a eliminar possveis efeitos das componentes de seqncia zero, as medies

devem ser realizadas para as tenses fase-fase.
5.5
Instrumentao.
5.5.1

5.6
5.6.1
O valor de referncia nos barramentos do sistema de distribuio, com exceo da BT, deve
ser igual ou inferior a 2%. Esse valor serve para referncia do planejamento eltrico em
termos de QEE e que, regulatoriamente, ser estabelecido em resoluo especfica, aps
perodo experimental de coleta de dados.
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8.1
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FLUTUAO DE TENSO
6.1
Introduo.
6.1.1
A flutuao de tenso uma variao aleatria, repetitiva ou espordica do valor eficaz da

tenso.
6.1.2
A determinao da qualidade da tenso de um barramento do sistema de distribuio

quanto flutuao de tenso tem por objetivo avaliar o incmodo provocado pelo efeito da
cintilao luminosa no consumidor, que tenha em sua unidade consumidora pontos de
iluminao alimentados em baixa tenso.
6.1.3

os valores de referncia para a flutuao de tenso.
6.2
Terminologia.
6.2.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes de clculo da sensao

de cintilao:
6.2.2
Identificao da Grandeza
Smbolo
Severidade de Curta Durao
Pst
Severidade de Longa Durao
Plt
Valor dirio do indicador Pst que foi superado em apenas 5

% dos registros obtidos no perodo de 24 hs
PstD95%
Valor semanal do indicador Plt que foi superado em apenas

5 % dos registros obtidos no perodo de sete dias completos
e consecutivos.
PltS95%
Fator de Transferncia
FT
As expresses para o clculo Pst e Plt so:
Pst = 0, 0314 P0,1 + 0, 0525 P1 + 0, 0657 P3 + 0, 28 P10 + 0, 08 P50

onde:
Pi (i = 0,1; 1; 3; 10; 50) corresponde ao nvel de sensao de cintilao que foi ultrapassado
durante
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8.1
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24 de 62
i % do tempo, obtido a partir da funo de distribuio acumulada complementar, de acordo

com o procedimento estabelecido nas Normas IEC (International Electrotechnical
Commission): IEC 61000-4-15. Flickermeter Functional and Design Specifications.
Figura 2 Distribuio Acumulada Complementar da Sensao de Cintilao.
Complementarmente, o indicador Plt corresponde a um valor representativo de doze

amostras consecutivas de Pst, como estabelecido pela expresso a seguir:
Plt =
1 12
3
( Psti )
12 i =1
6.3
6.3.1
Para a obteno dos nveis de severidade de cintilao, associados flutuao de tenso,

definidos pelos indicadores Pst e Plt, utilizam-se os procedimentos estabelecidos nos
documentos da IEC. Estes valores so derivados da medio e processamento das tenses
dos barramentos, traduzidas em nveis de sensao de cintilao luminosa, com posterior
classificao em faixas de probabilidade de ocorrncia.
6.3.2
De acordo com as orientaes das normas, o indicador Pst representa a severidade dos
nveis de cintilao luminosa associados flutuao de tenso verificada num perodo
contnuo de 10 (dez) minutos.
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8.1
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25 de 62
6.3.3
De modo semelhante, a grandeza Plt expressa a severidade dos nveis de cintilao

luminosa associados flutuao de tenso verificada num perodo contnuo de 2 (duas)
horas, atravs da composio de 12 valores consecutivos de Pst.
6.3.4
Ao longo de 24 horas de medio deve ser obtido um conjunto de valores de Pst que,
devidamente tratado, conduzir ao PstD95%. Ao final de uma semana de medio
considera-se como indicador final o maior valor dentre os sete valores encontrados.
6.3.5
De modo anlogo, obtm-se ao longo de uma semana de registro um conjunto de valores

representativos de Plt, o qual, tratado estatisticamente, deve ser conduzido ao valor de
PltS95%.
6.4
Instrumentao.
6.4.1

6.4.2
O processo de medio deve ser realizado com o medidor ajustado para o nvel de tenso
correspondente, em baixa tenso.
6.5
6.5.1
A Tabela 7 a seguir fornece os valores de referncia a serem utilizados para a avaliao do

desempenho do sistema de distribuio quanto s flutuaes de tenso. Observa-se a
delimitao de trs faixas para classificao dos indicadores estabelecidos: valor adequado,
valor precrio e valor crtico. Esses valores servem para referncia do planejamento eltrico
em termos de QEE e que, regulatoriamente, sero estabelecidos em resoluo especfica,
aps perodo experimental de coleta de dados.
Tabela 7 Valores de Referncia
Valor de Referncia
Adequado
Precrio
Crtico
PstD95%
< 1 p.u. / FT
1 p.u. 2 p.u. / FT
> 2 p.u. / FT
PltS95%
< 0,8 p.u. / FT
0.8 1.6 p.u. / FT
> 1,6 p.u. / FT
6.5.2
O FT deve ser calculado pela relao entre o valor do PltS95% do barramento do sistema
de distribuio e o valor do PltS95% do barramento da tenso secundria de baixa tenso
de distribuio eletricamente mais prximo.
6.5.3
Para os casos em que os FT entre os barramentos envolvidos no sejam conhecidos

atravs de medio, a Tabela 8 a seguir fornece valores tpicos a serem aplicados para a
avaliao da flutuao de tenso nos barramentos do sistema de distribuio.
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Tabela 8 - Fatores de Transferncia
Tenso Nominal do Barramento

Tenso do barramento 230 kV
69 kV Tenso do barramento < 230 kV
Tenso do barramento < 69 kV
FT
0,65
0,8
1,0
6.5.4
Violaes dos indicadores PstD95% ou PltS95% fora da faixa adequada devem ser objeto
de acompanhamento e de correo por parte dos agentes responsveis.
VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO
7.1
Variaes de tenso de curta durao so desvios significativos no valor eficaz da tenso

em curtos intervalos de tempo.
7.2
As variaes de tenso de curta durao so classificadas de acordo com a tabela a seguir.
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Tabela 9 - Classificao das Variaes de Tenso de Curta Durao
Classificao
Variao
Momentnea de
Tenso
Variao
Temporria de
Tenso
Denominao
Durao da Variao
Amplitude da tenso
(valor eficaz) em relao
tenso de referncia
Interrupo
Momentnea de
Tenso
Inferior ou igual a trs

segundos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Momentneo de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Momentnea de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior a 1,1 p.u
Interrupo
Temporria de
Tenso
Superior a trs
segundos e inferior a
trs minutos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Temporrio de
Tenso
Superior a trs
trs minutos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Temporria de
Tenso
Superior a trs
trs minutos
Superior a 1,1 p.u
7.3
Terminologia.
7.3.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s variaes de tenso de curta durao.

Identificao do Distrbio
Sigla
Variao de Tenso de Curta Durao
VTCD
Interrupo Momentnea de Tenso
IMT
Afundamento Momentneo de Tenso
AMT
Elevao Momentnea de Tenso
EMT
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8.1
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Interrupo Temporria de Tenso
ITT
Afundamento Temporrio de Tenso
ATT
Elevao Temporria de Tenso
ETT
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28 de 62
7.4
7.4.1
Alm dos parmetros durao e amplitude j definidos, a severidade da VTCD, medida

entre fase e neutro, de determinado barramento do sistema de distribuio tambm
caracterizada pela freqncia de ocorrncia. Esta corresponde quantidade de vezes que
cada combinao dos parmetros durao e amplitude ocorrem em determinado perodo de
tempo ao longo do qual o barramento tenha sido monitorado.
7.4.2
O indicador a ser utilizado para conhecimento do desempenho de um determinado

barramento do sistema de distribuio com relao s VTCD corresponde ao nmero de
eventos agrupados por faixas de amplitude e de durao, discretizados conforme critrio
estabelecido a partir de levantamento de medies.
7.4.3
Num determinado ponto de monitorao, uma VTCD caracterizada a partir da agregao

dos parmetros amplitude e durao de cada evento fase-neutro. Assim sendo, eventos
fase-neutro simultneos so primeiramente agregados compondo um mesmo evento no
ponto de monitorao (agregao de fases).
7.4.4
Os eventos consecutivos, em um perodo de trs minutos, no mesmo ponto, so agregados

compondo um nico evento (agregao temporal).
7.4.5
O afundamento ou a elevao de tenso que representa o intervalo de trs minutos o de

menor ou de maior amplitude da tenso, respectivamente.
7.4.6
A agregao de fases deve ser feita pelo critrio de unio das fases, ou seja, a durao do
evento definida como o intervalo de tempo decorrido entre o instante em que o primeiro
dos eventos fase-neutro transpe determinado limite e o instante em que o ltimo dos
eventos fase-neutro retorna para determinado limite.
7.4.7
As seguintes formas alternativas de agregao de fases podem ser utilizadas:
a)
agregao por parmetros crticos - a durao do evento definida como a mxima durao
entre os trs eventos fase-neutro e o valor de magnitude que mais se distanciou da tenso
de referncia;
b)
agregao pela fase crtica - a durao do evento definida como a durao do evento
fase-neutro de amplitude crtica, ou seja, amplitude mnima para afundamento e mxima
para elevao.
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8.1
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29 de 62
7.4.8
Afundamentos e elevaes de tenso devem ser tratados separadamente.
7.5
Instrumentao.
7.5.1

7.6
7.6.1
No so atribudos padres de desempenho a estes fenmenos.
7.6.2
As distribuidoras devem acompanhar e disponibilizar, em bases anuais, o desempenho das

barras de distribuio monitoradas. Tais informaes podero servir como referncia de
desempenho das barras de unidades consumidoras atendidas pelo SDAT e SDMT com
cargas sensveis a variaes de tenso de curta durao.
VARIAO DE FREQNCIA
8.1
O sistema de distribuio e as instalaes de gerao conectadas ao mesmo devem, em

condies normais de operao e em regime permanente, operar dentro dos limites de
freqncia situados entre 59,9 Hz e 60,1 Hz.
8.2
As instalaes de gerao conectadas ao sistema de distribuio devem garantir que a

freqncia retorne para a faixa de 59,5 Hz a 60,5 Hz, no prazo de 30 (trinta) segundos aps
sair desta faixa, quando de distrbios no sistema de distribuio, para permitir a
recuperao do equilbrio carga-gerao.
8.3
Havendo necessidade de corte de gerao ou de carga para permitir a recuperao do

equilbrio carga-gerao, durante os distrbios no sistema de distribuio, a freqncia:
a)
no pode exceder 66 Hz ou ser inferior a 56,5 Hz em condies extremas;
b)
pode permanecer acima de 62 Hz por no mximo 30 (trinta) segundos e acima de 63,5 Hz

por no mximo 10 (dez) segundos;
c)
pode permanecer abaixo de 58,5 Hz por no mximo 10 (dez) segundos e abaixo de 57,5 Hz
por no mximo 05 (cinco) segundos.
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8.1
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ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente

Tabela 1 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 230 kV
Tenso de Atendimento (TA)

Adequada
Precria
Crtica
Faixa de Variao da Tenso de Leitura

(TL) em Relao Tenso de Referncia
(TR)
0,95TR TL 1,05TR
0,93TR TL<0,95TR ou
1,05TR<TL 1,07TR
TL<0,93TR ou TL>1,07TR
Tabela 2 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 69 kV e inferior a 230 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TR)
0,95TR TL 1,05TR
0,90TR TL<0,95TR ou
1,05TR<TL 1,07TR
Tabela 3 Pontos de conexo em Tenso Nominal superior a 1 kV e inferior a 69 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TR)
0,93TR TL 1,05TR
0,90TR TL<0,93TR
Tabela 4 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (220/127)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(201 TL 231)/(116 TL 133)
(189 TL<201 ou 231<TL 233)/
(109 TL<116 ou 133<TL 140)
(TL<189 ou TL>233)/(TL<109 ou TL>140)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(348 TL 396)/(201 TL 231)
(327 TL<348 ou 396<TL 403)/
(189 TL<201 ou 231<TL 233)
(TL<327 ou TL>403)/(TL<189 ou TL>233)

(Volts)
Assunto:
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Adequada
Precria
Crtica
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8.1
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31 de 62
(232 TL 264)/(116 TL 132)

(220 TL<232 ou 264<TL 269)/
(109 TL<116 ou 132<TL 140)
(TL<220 ou TL>269)/(TL<109 ou TL>140)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(402 TL 458)/(201 TL 229)
(380 TL<402 ou 458<TL 466)/
(189 TL<201 ou 229<TL 233)
(TL<380 ou TL>466)/(TL<189 ou TL>233)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(196 TL 229)/(113 TL 132)
(189 TL< 196 ou 229<TL 233)/
(109 TL< 113 ou 132<TL 135)
(TL<189 ou TL>233)/(TL< 109 ou TL> 135)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(216 TL 241)/(108 TL 127)
(212 TL< 216) ou (241<TL 253)/
(105 TL< 108 ou 127<TL 129)
(TL< 212 ou TL> 253)/(TL< 105 ou TL> 129)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(216 TL 254)/(108 TL 127)
(212 TL<216 ou 254<TL 260)/
(106 TL<108 ou 127<TL 130)
(TL<212ou TL>260)/(TL<106 ou TL>130)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(201 TL 229)/(101 TL 115)
(189 TL<201 ou 229<TL 233)/
(95 TL<101 ou 115<TL 117)
(TL<189 ou TL>233)/(TL<95 ou TL>117)
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Qualidade do Servio
8.2
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32 de 62
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO

1
OBJETIVO
1.1
Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas distribuidoras

aos consumidores.
1.2
Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas transmissoras

detentoras de Demais Instalaes de Transmisso DIT aos consumidores e distribuidoras.
1.3
Definir indicadores e padres de qualidade de servio de forma a:
a)
fornecer mecanismos para acompanhamento e controle do desempenho das distribuidoras;
b)
fornecer subsdios para os planos de reforma, melhoramento e expanso da infra-estrutura

das distribuidoras;
c)
oferecer aos consumidores parmetros para avaliao do servio prestado pela

distribuidora.
CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS
2.1
O conjunto de unidades consumidoras definido por subestao que possua primrio em

AT e secundrio em MT.
2.1.1
A abragncia do conjunto deve ser as redes MT a jusante da subestao e de propriedade

da distribuidora.
2.2
Para as redes MT das distribuidoras que no possuam subestao com primrio em AT, o
conjunto deve ser composto pelas redes em MT de sua propriedade at o ponto de conexo
com o agente supridor.
2.3
Todas as unidades consumidoras atendidas em BT e MT devero estar classificadas no

mesmo conjunto da subestao que as atendam.
2.4
A ANEEL, a qualquer momento, poder solicitar distribuidora a reviso da configurao

dos conjuntos de unidades consumidoras.
2.5
Havendo alterao permanente na configurao do sistema que acarrete mudana nos

conjuntos, a distribuidora dever propor reviso da configurao dos conjuntos de unidades
consumidoras, quando do estabelecimento dos limites anuais dos indicadores de
continuidade disposto no item 5.10.1 desta seo.
2.6
Casos particulares em que a aplicao da regra definida no item 2.1 crie conjuntos
desuniformes sero avaliados pela ANEEL.
Assunto:
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Qualidade do Servio
2.7
a)
b)
c)
d)
e)
f)
8.2
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33 de 62
Os conjuntos sero caracterizados pelos seguintes atributos:

rea em quilmetros quadrados (km2);
extenso da rede MT em quilmetros (km);
mdia mensal da energia consumida nos ltimos 12 meses, em megawatt-hora (MWh);
total de unidades consumidoras atendidas;
potncia instalada em kilovolt-ampre (kVA);
localizao (sistema isolado ou interligado).
2.7.1
A rea do conjunto corresponde rea que abrange os transformadores de distribuio

prprios e os particulares constantes do plano de incorporao da distribuidora, assim como
a subestao supridora das redes MT, devendo a soma de todas as reas dos conjuntos
corresponder rea de concesso ou permisso da distribuidora.
2.7.2
A extenso de rede MT deve computar as redes areas, subterrneas, urbanas e nourbanas, considerando as redes prprias da distribuidora e as redes particulares constantes
do plano de incorporao da distribuidora, excetuando-se as redes das cooperativas de
eletrificao rural.
2.7.3
A mdia mensal da energia consumida corresponde mdia aritmtica simples relativa ao

consumo verificado nos ltimos 12 meses pelas unidades consumidoras atendidas em MT
ou BT, excluindo-se o consumo de cooperativas de eletrificao rural e de outras
distribuidoras.
2.7.4
O total de unidades consumidoras atendidas corresponde ao nmero de unidades

consumidoras faturadas no perodo de apurao e atendidas em MT ou BT.
2.7.5
A potncia instalada corresponde soma das potncias unitrias nominais de todos os

transformadores, inclusive os de propriedade particular constantes do plano de incorporao
da distribuidora, excetuando-se os transformadores pertencentes s cooperativas de
eletrificao rural e os transformadores de potncia cuja tenso secundria seja maior do
que 1 kV.
SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES
3.1
A distribuidora dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimentos emergenciais,

acessveis aos consumidores, para que estes apresentem suas reclamaes quanto a
problemas relacionados ao servio de distribuio de energia eltrica, sem prejuzo do
emprego de outras formas de sensoriamento automtico da rede.
3.2
As caractersticas do atendimento telefnico que a distribuidora dever dispor esto

estabelecidas em resoluo especfica.
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
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8.2
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34 de 62
4.1
O atendimento s ocorrncias emergenciais dever ser supervisionado, avaliado e

controlado por meio de indicadores que expressem os valores vinculados a conjuntos de
unidades consumidoras.
4.2
Ser avaliado o tempo mdio de preparao, indicador que mede a eficincia dos meios de
comunicao, dimensionamento das equipes e dos fluxos de informao dos Centros de
Operao.
4.3
Ser avaliado o tempo mdio de deslocamento, indicador que mede a eficcia da

localizao geogrfica das equipes de manuteno e operao.
4.4
Ser avaliado o tempo mdio de execuo, indicador que mede a eficcia do

restabelecimento do sistema de distribuio pelas equipes de manuteno e operao.
4.5
Indicadores de tempo de atendimento.
4.5.1
A distribuidora dever apurar os seguintes indicadores:
a)
Tempo Mdio de Preparao (TMP), utilizando a seguinte frmula:

n
TMP =
b)
TP(i)
i =1
Tempo Mdio de Deslocamento (TMD), utilizando a seguinte frmula:

n
TMD =
c)
TD(i)
i =1
Tempo Mdio de Execuo (TME), utilizando a seguinte frmula:

n
TME =
d)
TE (i)
i =1
Tempo Mdio de Atendimento a Emergncias (TMAE), utilizando a seguinte frmula:

TMAE = TMP + TMD + TME
e)
Percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia (PNIE),

utilizando a seguinte equao:
PNIE =
NIE
100
n
Assunto:
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8.2
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35 de 62
Onde:
TMP = tempo mdio de preparao da equipe de atendimento de emergncia, expresso em
minutos;
TP = tempo de preparao da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
n = nmero de ocorrncias emergenciais verificadas no conjunto de unidades
consumidoras, no perodo de apurao considerado;
TMD = tempo mdio de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia, expresso
em minutos;
TD = tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia para cada
ocorrncia emergencial, expresso em minutos;
TME = tempo mdio de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe
atendimento de emergncia, expresso em minutos;
TE = tempo de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe de atendimento
de emergncia para cada ocorrncia emergencial, expresso em minutos;
TMAE = tempo mdio de atendimento a ocorrncias emergenciais, representando o tempo
mdio para atendimento de emergncia, expresso em minutos;
PNIE = percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia
eltrica, expresso em %;
NIE = nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia eltrica.
4.5.2
O perodo de apurao dos indicadores ser mensal, correspondente aos meses do ano
civil.
4.6
Ocorrncias emergenciais.
4.6.1
A coleta de dados para o clculo dos indicadores dever considerar todas as ocorrncias
emergenciais, inclusive as correspondentes ao Dia Crtico e aquelas decorrentes de
natureza improcedente, tais como: defeito interno nas instalaes das unidades
consumidoras e endereo da reclamao no localizado pelas equipes de atendimento de
emergncia.
4.6.2
Na apurao dos indicadores no devero ser considerados os atendimentos realizados

pelas equipes de atendimento de emergncia aos seguintes casos:
a)
b)
solicitaes de servios em redes de iluminao pblica;

servios de carter comercial, tais como: reclamao de consumo elevado, substituio
programada de medidores, desconexo e reconexo;
reclamaes relativas ao nvel de tenso de atendimento;
c)
Assunto:
Seo:
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d)
e)
8.2
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36 de 62
reclamaes relativas interrupo de energia eltrica em razo de manuteno

programada, desde que previamente comunicada de acordo os procedimentos definidos
nesta Seo;
interrupo em situao de emergncia.
4.7
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e envio dos dados.
4.7.1
Os dados relativos s ocorrncias emergenciais devero ser apurados por meio de

procedimentos auditveis, contemplando desde a coleta dos dados das ocorrncias at a
transformao dos mesmos em indicadores.
4.7.2
A distribuidora dever registrar para todas as ocorrncias emergenciais, no mnimo, as

seguintes informaes:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
nmero de ordem da ocorrncia;

data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do conhecimento da ocorrncia;
identificao da forma do conhecimento da ocorrncia (por meio de registro automtico
sistema de superviso da distribuidora ou por meio de informao ou reclamao
consumidor ou de terceiros);
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da autorizao para o deslocamento
equipe de atendimento de emergncia;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da chegada da equipe de atendimento
emergncia no local da ocorrncia;
descrio da ocorrncia: fato gerador e localizao;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do restabelecimento do atendimento.
do
do
da
de
4.7.3
Para efeito de registro do instante do conhecimento da ocorrncia emergencial prevalecer

a primeira informao independentemente da origem da percepo.
4.7.4
As informaes relativas de cada ocorrncia emergencial devero ser armazenadas, em

formulrios prprios, por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
consumidores, e estar disponibilizadas em meio magntico ou digital.
4.7.5
A distribuidora dever enviar ANEEL, at o ltimo dia til do ms subseqente ao perodo

de apurao, os valores mensais dos indicadores TMP, TMD, TME, NIE e n, relativos a
cada conjunto de unidades consumidoras da respectiva rea de atuao.
4.8
Fluxograma do processo.
4.8.1
O fluxograma do processo de apurao e avaliao dos tempos das ocorrncias

emergenciais est apresentado a seguir:
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
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8.2
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01/01/2010
37 de 62
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS TEMPOS DAS OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
dos
indicadores de
tempo das
ocorrncias
emergenciais
At o ltimo dia til do ms

seguinte a Apurao
Ms de Apurao
Coleta de
Dados
Apurao e
Expurgo de
Ocorrncias
no
Consideradas
Clculo
dos
Indicadores
de tempo
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Envio dos
dados para a
ANEEL
Recebimento
dos
Indicadores
ANEEL
Produtos
Gerados
Aps o ms seguinte a
apurao
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Ocorrncias
Emergenciais
para Clculo
dos
Indicadores
Indicadores:
TMP
TMD
TME
TMAE
PNIE
Arquivo de
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Continuao do
processo
Avaliao do
Desempenho da
Distribuidora
Avaliao do
Desempenho
da Distribuidora
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
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8.2
Data de Vigncia:
01/01/2010
Pgina:
38 de 62
INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

ELTRICA
5.1
Por meio do controle das interrupes, do clculo e da divulgao dos indicadores de

continuidade de servio, as distribuidoras, os consumidores e a ANEEL podem avaliar a
qualidade do servio prestado e o desempenho do sistema eltrico.
5.2
Nesta seo so estabelecidos os indicadores de continuidade do servio de distribuio de

energia eltrica quanto durao e freqncia de interrupo.
5.3
Os indicadores devero ser calculados para perodos de observao mensais, trimestrais e

anuais.
5.4
Indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras.
5.4.1
Devero ser apurados para cada conjunto de unidades consumidoras os indicadores de

continuidade a seguir discriminados:
a)
Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (DEC), utilizando a seguinte

frmula:
k
DEC =
b)
Ca(i) t (i)
i =1
Cc
Freqncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (FEC), utilizando a

seguinte frmula:
FEC =
Ca(i)
i =1
Cc
Onde:
DEC = durao equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em horas e
centsimos de hora;
FEC = freqncia equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em
nmero de interrupes e centsimos do nmero de interrupes;
Ca(i) = nmero de unidades consumidoras, atendidas em BT ou MT, interrompidas em um
evento (i), no perodo de apurao;
t(i) = durao de cada evento (i), no perodo de apurao;
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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01/01/2010
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39 de 62
i = ndice de eventos ocorridos no sistema que provocam interrupes em uma ou mais

unidades consumidoras;
k = nmero mximo de eventos no perodo considerado;
Cc = nmero total de unidades consumidoras faturadas, do conjunto considerado, no
perodo de apurao, atendidas em BT ou MT.
5.5
Indicadores de continuidade individuais.
5.5.1
Devero ser apurados para todas as unidades consumidoras, os indicadores de

continuidade a seguir discriminados:
a)
Durao de Interrupo Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo

(DIC), utilizando a seguinte frmula:
n
DIC = t (i )
i =1
b)
Freqncia de Interrupo individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo

(FIC), utilizando a seguinte frmula:
FIC = n
c)
Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora ou por Ponto de

Conexo (DMIC), utilizando a seguinte frmula:
DMIC = t(i) max
Onde:
DIC = durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expressa em horas e centsimos de hora;
FIC = freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou ponto de conexo,
expressa em nmero de interrupes;
DMIC = durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
i = ndice de interrupes da unidade consumidora, no perodo de apurao, variando de 1 a
n;
n = nmero de interrupes da unidade consumidora considerada, no perodo de apurao;
t(i) = tempo de durao da interrupo (i) da unidade consumidora considerada ou ponto de
conexo, no perodo de apurao;
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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01/01/2010
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40 de 62
t(i) max = valor correspondente ao tempo da mxima durao de interrupo contnua (i), no
perodo de apurao, verificada na unidade consumidora considerada, expresso em horas e
centsimos de horas.
5.6
Apurao dos indicadores.
5.6.1
Os indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras e individuais

devero ser apurados considerando as interrupes de longa durao.
5.6.2
Apurao dos indicadores coletivos.
5.6.2.1 Para considerao dos indicadores DEC e FEC devero ser consideradas as interrupes
de longa durao, devendo ser segredadas nos seguintes indicadores:
i.
DECxp e FECxp DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio e programada, no ocorrida em dia crtico;
ii.
DECxn e FECxn DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio e no programada, no ocorrida em dia crtico;
iii.
DECip e FECip DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio e programada, no ocorrida em dia crtico;
iv.
DECind e FECind DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada e no expurgvel.
5.6.2.2 Na apurao dos indicadores DEC e FEC no sero consideradas as seguintes

interrupes:
i.
falha nas instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em

instalaes de terceiros;
ii.
interrupo decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente

a unidade consumidora do mesmo;
iii.
interrupo em situao de emergncia;
iv.
suspenso por inadimplemento do consumidor ou por deficincia tcnica e/ou de segurana

das instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em instalaes de
terceiros, previstas em regulamentao;
v.
vinculadas a programas de racionamento institudos pela Unio;
vi.
ocorridas em dia crtico;
vii.
oriundas de atuao de esquemas de alvio de carga solicitado pelo ONS.
5.6.2.3 Para efeito do inciso VI do item anterior, dia crtico deve ser considerado conforme definido
no Mdulo 1 Introduo.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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01/01/2010
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41 de 62
5.6.2.4 A distribuidora dever registrar em formulrios prprios as interrupes relacionadas no item

5.6.2.2, para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.6.2.5 As interrupes de que tratam os incisos III, V e VI do item 5.6.2.2 devero ser descritas em
detalhes, com a identificao dos locais ou reas atingidas, fornecendo uma avaliao
pormenorizada da impossibilidade de atendimento, incluindo, para os incisos III e VI, uma
estimativa da durao da impossibilidade de cumpri-las.
5.6.2.6 No sero consideradas as interrupes provenientes da transmissora como interrupo em
situao de emergncia.
5.6.2.7 Das interrupes descritas no item 5.6.2.2, devero ser apurados os seguintes indicadores:
i.
DECine e FECine DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada, ocorrida em situao de emergncia e no ocorrida em dia
crtico;
ii.
DECinc e FECinc DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada e ocorrida em dia crtico;
iii.
DECino e FECino DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada, ocorrida nas situaes descritas nos incisos V e VII do item
5.6.2.2 e no ocorrida em dia crtico;
iv.
DECipc e FECipc DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, programada, ocorrida em dia crtico;
v.
DECxpc e FECxpc DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio, programada, ocorrida em dia crtico;
vi.
DECxnc e FECxnc DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio, no programada, ocorrida em dia crtico.
5.6.3
Apurao dos indicadores individuais.
5.6.3.1 Na apurao dos indicadores DIC e FIC sero consideradas as excees previstas no item
5.6.2.2.
5.6.3.2 Na apurao do indicador DMIC, alm das interrupes referidas no item 5.6.3.1, tambm
no devero ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que
sejam atendidas as seguintes condies:
a)
b)
5.7
os consumidores sejam devidamente avisados;

o incio e o fim da interrupo estejam compreendidos no intervalo programado.
Aviso de interrupes.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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01/01/2010
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42 de 62
5.7.1
A distribuidora dever avisar a todos os consumidores da respectiva rea de concesso ou

permisso sobre as interrupes programadas, informando a data da interrupo e o horrio
de incio e trmino, observando os seguintes procedimentos:
a)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com

demanda contratada igual ou superior a 500 kW: os consumidores devero receber o aviso
por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo;
b)
unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69kV que prestem servio essencial:
os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado,
com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo;
c)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV com

demanda contratada inferior a 500 kW e unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 1 kV e que exeram atividade comercial ou industrial: os consumidores devero
receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima
de 3 (trs) dias teis em relao data da interrupo, desde que providenciem o cadastro
da unidade consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio;
d)
outras unidades consumidoras: os consumidores devero ser avisados por meios eficazes
de comunicao de massa, informando a abrangncia geogrfica ou, a critrio da
distribuidora, por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de
72 (setenta e duas) horas em relao ao horrio de incio da interrupo.
5.7.2
As unidades consumidoras no listadas no Mdulo 1 Introduo que prestam servio

essencial ou as que por alteraes de suas caractersticas vierem a prestar servios
essenciais podero solicitar distribuidora esta condio, para recebimento dos avisos de
interrupes.
5.7.3
Nas unidades consumidoras onde existam pessoas usurias de equipamentos de

autonomia limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica,
os consumidores devero ser avisados da interrupo de forma preferencial e obrigatria,
por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade
consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio.
5.7.4
A distribuidora poder utilizar outros meios de comunicao para a divulgao das

interrupes programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos
manter registro ou cpia das divulgaes para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.7.5
A distribuidora dever manter e disponibilizar, por no mnimo 5 (cinco) anos, os registros

das interrupes emergenciais e das programadas, discriminando-as em formulrio prprio.
5.8
Perodo de apurao e clculo dos indicadores de continuidade.
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5.8.1
O perodo de apurao das interrupes ocorridas nos conjuntos de unidades consumidoras

ser mensal, e os indicadores devem ser apurados de acordo com o especificado no item
5.4.1.
5.8.2
O valor do indicador de continuidade, trimestral ou anual, de cada conjunto, ser calculado

de acordo com as seguintes equaes:
3
DECTRIM =
[DEC n Ccn ]
FECTRIM =
n =1
Cc MED _ TRIM
12
DEC ANUAL =
[FEC
n =1
Cc MED _ TRIM
12
[DECn Ccn ]
FEC ANUAL =
n =1
Cc MED _ ANUAL
Cc n ]
[FEC
n =1
Ccn ]
Cc MED _ ANUAL
Onde:
DECn = valor mensal do DEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
FECn = valor mensal do FEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
DECTRIM = valor do DEC no perodo de apurao trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM = valor do FEC no perodo de apurao trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL = valor do DEC no perodo de apurao anual, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL = valor do FEC no perodo de apurao anual, com 2 (duas) casas decimais;
Ccn = nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas em BT ou MT informado no
ms n;
CcMED_TRIM = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do perodo trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
CcMED_Anual = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do perodo anual, com 2 (duas) casas decimais.
5.8.3
O valor do indicador de continuidade global ser:

M
DECMENSAL =
[DEC Cc ]
i
i =1
Cc
i =1
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[DEC
M
DECTRIM =
i =1
Cc MED _ TRIM _ i
TRIM _ i
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Cc
i =1
[DEC
MED _ TRIM _ i
DEC ANUAL =
Data de Vigncia:
ANUAL _ i
i =1
Cc MED _ ANUAL _ i
Cc
i =1
MED _ ANUAL _ i
FECMENSAL =
[FEC Cc ]
i
i =1
Cc
i =1
[FEC
M
FECTRIM =
i =1
TRIM _ i
Cc MED _ TRIM _ i
Cc
i =1
[FEC
MED _ TRIM _ i
FEC ANUAL =
i =1
ANUAL _ i
Cc MED _ ANUAL _ i
Cc
i =1
MED _ ANUAL _ i
Onde:
DECi = valor mensal do DEC, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECi = valor mensal do FEC, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECMENSAL = valor mensal global do DEC, no ms de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
FECMENSAL = valor mensal global do FEC, no ms de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
DECTRIM = valor trimestral global do DEC, no trimestre de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
FECTRIM = valor trimestral global do FEC, no trimestre de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
DECTRIM_i = valor do DEC, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM_i = valor do FEC, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL_i = valor do DEC, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
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FECANUAL_i = valor do FEC, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;

DECANUAL = valor anual global do DEC, no ano de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL = valor anual global do FEC, no ano de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
Cci = nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas em BT ou MT do conjunto i,
no ms de referncia;
CcMED_TRIM_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais, para o perodo trimestral;
CcMED_Anual_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais, para o perodo anual;
M = nmero total de conjuntos considerados para o clculo do indicador global.
5.8.3.1 O indicador global se refere a um agrupamento de conjuntos de unidades consumidoras,
podendo se referir a uma distribuidora, municpio, estado, regio ou pas.
5.9
Fluxograma do processo de apurao.
5.9.1
A seguir apresentado o fluxograma do processo de apurao e avaliao dos indicadores

de continuidade:
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8.2
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FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE
At o ltimo dia til do ms seguinte a

apurao
Ms de apurao
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
dos
Indicadores de
Continuidade
Coleta de
Dados
Apurao e
Expurgo de
Interrupes
no
Consideradas
Clculo dos
Indicadores
de
Continuidade
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Recebimento
dos indicadores
coletivos (DEC
e FEC)
ANEEL
Produtos
Gerados
Envio dos
dados para a
ANEEL
Dados das
Interrupes
Programadas
e Acidentais
Dados de
Interrupes
para Clculo
dos
Indicadores
Indicadores:
DEC e FEC
DIC e FIC
DMIC
Arquivo de
Dados das
interrupes
Aps o ms seguinte
de apurao
Continuao do
processo
Avaliao do
desempenho
da
distribuidora
Avaliao e
divulgao do
desempenho
da distribuidora
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5.10
Limites de continuidade do servio.
5.10.1
Os valores dos limites anuais dos indicadores de continuidade dos conjuntos de unidades
consumidoras sero disponibilizados por meio de Audincia Pblica e sero estabelecidos
em Resoluo especfica, de acordo com a periodicidade da Reviso Tarifria Peridica da
distribuidora.
5.10.2
Para estabelecer os limites dos indicadores de continuidade, as distribuidoras devem,

conforme estabelecido no Mdulo 6, enviar ANEEL os atributos fsico-eltricos de todos os
seus conjuntos.
5.10.3
No estabelecimento dos limites de continuidade para os conjuntos de unidades

consumidoras ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho da
distribuidora, tendo como referncia os atributos fsico-eltricos e dados histricos de DEC e
FEC encaminhados ANEEL.
5.10.4
Os valores estabelecidos para o perodo at a prxima reviso tarifria sero publicados por
meio de resoluo especfica e entraro em vigor a partir do ms de janeiro do ano
subseqente publicao, devendo propiciar melhoria do limite anual global de DEC e FEC
da distribuidora.
5.10.5
Podero ser fixados limites de continuidade que propiciem melhor qualidade dos servios
prestados ao consumidor, quando da celebrao de contratos de fornecimento e de uso do
sistema de distribuio, observando-se as responsabilidades financeiras estabelecidas em
legislao.
5.10.6
Quando um conjunto for subdividido ou reagrupado, devero ser definidos limites de

continuidade considerando-se o histrico dos conjuntos que deram origem nova formao.
5.10.7
Os limites dos indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC e DMIC) para as unidades
consumidoras devero obedecer aos valores estabelecidos nas tabelas 1 a 5 do Anexo I
desta seo, de acordo com a localizao e com a tenso contratada.
5.10.7.1 Para efeito de enquadramento dos limites de continuidade individuais, considera-se unidade
consumidora situada em rea no urbana quela unidade com atendimento efetuado pela
distribuidora fora do limite de zona urbana definida por lei municipal.
5.10.8
A distribuidora, quando acessada por outra distribuidora ou a concessionria de transmisso

detentora de DIT, quando acessada por uma distribuidora ou unidade consumidora, devero
apurar os indicadores de continuidade individuais, vinculados ao respectivo ponto de
conexo, segundo os critrios e regras estabelecidas neste Mdulo.
5.10.8.1 Os limites a serem observados para os indicadores de continuidade individuais, conforme o

nvel de tenso do ponto de conexo, devero corresponder ao menor valor dos limites
estabelecidos nas Tabelas 1 ou 2 do Anexo I desta seo.
Assunto:
Seo:
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8.2
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5.10.8.2 As penalidades associadas s violaes dos indicadores por ponto de conexo devero
obedecer aos critrios estabelecidos no item 5.11 desta seo.
5.10.8.3 Para os casos de distribuidora ou concessionria de transmisso detentora de DIT
acessada por distribuidora, o pagamento de compensao ser efetivado pela acessada
apenas quando houver violao dos limites das unidades consumidoras de cada
distribuidora acessante vinculadas ao ponto de conexo com a acessada, e ser limitado ao
valor total compensado pela distribuidora acessante aos seus consumidores devido ao
evento.
5.10.8.4 O pagamento da compensao de que trata o item anterior deve ser calculado de acordo
com o perodo de apurao dos indicadores, quais sejam, mensal, trimestral e anual.
5.10.8.5 Os limites estabelecidos podero ser ajustados entre as partes desde que propiciem melhor
qualidade dos servios prestados, devendo os padres de continuidade integrar o
respectivo contrato de conexo.
5.10.8.6 Sero apuradas as interrupes nos pontos de conexo que afetarem o fornecimento de
energia aos acessantes de que trata o item 5.10.8 e que forem causadas pelas DIT,
atribuveis concessionria de transmisso, sendo desconsideradas aquelas interrupes
para ampliaes e reforos propostos pelo ONS e aprovados pela ANEEL, assim como as
demais definidas neste Mdulo.
5.10.8.7 A interrupo oriunda de instalaes da Rede Bsica, que afetar diretamente o desempenho
do ponto de conexo suprido por concessionria de transmisso detentora de DIT, no ser
considerada na apurao referida no item 5.10.8.3.
5.10.8.8 A concessionria de transmisso detentora de DIT e seus acessantes devem ter um Termo
Aditivo ao Contrato de Conexo ao Sistema de Transmisso - CCT, estabelecendo:
a)
b)
c)
os critrios e procedimentos para apurao dos indicadores de continuidade individuais nos

pontos de conexo;
o sistema de contabilizao dos valores dos indicadores individuais;
os procedimentos para a liquidao da compensao conforme estabelecido neste Mdulo.
5.11
Penalidades.
5.11.1
No caso de violao do limite de continuidade individual em relao ao perodo de apurao

(mensal, trimestral ou anual), a distribuidora ou concessionria de transmisso detentora de
DIT dever calcular a compensao ao consumidor ou distribuidora acessante e efetuar o
crdito na fatura, apresentada em at dois meses aps o perodo de apurao.
5.11.2
Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da fatura
mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor ou da
distribuidora acessante poder ser parcelado, limitado s 2 (duas) faturas subseqentes, ou
pago em moeda corrente.
Assunto:
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8.2
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5.11.3
No caso de inadimplncia do consumidor ou da distribuidora acessante, desde que em

comum acordo entre as partes, o valor da compensao poder ser utilizado para deduzir
dbitos vencidos.
5.11.4
No clculo do valor da compensao sero utilizadas as seguintes frmulas:
a)
Para o DIC:
DICv
CM
1 DICp
Valor =
kei
730
DICp
b)
Para o DMIC:
DMICv
CM
1 DMICp
Valor =
kei
730
DMICp
c)
Para o FIC:
FICv
CM
1 DICp
Valor =
kei
730
FICp
Onde:
DICv = durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e centsimos
de hora;
DICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
horas e centsimos de hora;
DMICv = durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto
de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e
centsimos de hora;
DMICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expresso em horas;
FICv = freqncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em nmero de
interrupes;
Assunto:
Seo:
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8.2
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50 de 62
FICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de

freqncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
nmero de interrupes e centsimo do nmero de interrupes;
CM = mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio, considerando
tambm as demandas e energias reativas excedentes, correspondentes aos meses do
perodo de apurao do indicador;
730 = nmero mdio de horas no ms;
kei = coeficiente de majorao cujo valor deve ser fixado em:
i.
15 (quinze), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Baixa Tenso;
ii.
20 (vinte), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Mdia Tenso;
iii. 27 (vinte e sete), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Alta
Tenso.
5.11.4.1 Para fins de compensao devida por concessionria de transmisso detentora de DIT, o
valor do CM dever ser a mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de transmisso,
no que se aplicar, correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador.
5.11.5
Critrios para aplicao das penalidades.
5.11.5.1 Para unidades consumidoras com CCD e distribuidoras conectadas ao sistema de

distribuio, as penalidades associadas s violaes dos limites de continuidade DIC, FIC e
DMIC por ponto de conexo, devero ser estabelecidas nos respectivos contratos,
obedecendo aos critrios deste Mdulo.
5.11.5.2 No caso de compensao ao consumidor ou distribuidora, referente violao do DIC ou
FIC, devero ser observados os critrios a seguir:
a) quando da violao dos limites trimestral ou anual, o montante a ser compensado dever ser
calculado proporcionalmente, multiplicando-se o resultado obtido da frmula de clculo da
compensao pelo quociente entre a soma dos valores apurados dos indicadores mensais
que no foram violados e o valor apurado do indicador trimestral ou anual.
b) quando os limites trimestrais ou anuais tiverem sido violadas e os valores mensais apurados
no violados forem nulos, a compensao referente ao perodo de apurao trimestral ou
anual, dever corresponder diferena dos montantes calculados para essa compensao e
os montantes mensais de cada indicador j creditados ao consumidor ou distribuidora;
c) quando todos os limites dos indicadores mensais de uma unidade consumidora ou
distribuidora tiverem sido violadas em um trimestre ou em um ano, e as compensaes
mensais j tenham sido devidamente creditadas, as compensaes referentes aos perodos
de apurao trimestral ou anual devero corresponder diferena dos montantes calculados
para essas compensaes e os montantes mensais de cada indicador j creditados aos
consumidores ou distribuidora.
Assunto:
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5.11.5.3 Para efeito de aplicao de eventual penalidade, quando da violao dos limites
estabelecidos, devero ser consideradas as seguintes situaes:
5.11.5.4 o valor mnimo da compensao no caso de violao do limite do indicador de continuidade
individual ser R$ 0,01;
5.11.5.5 o valor mximo da compensao, associada violao do limite do indicador de
continuidade individual, ser:
i.
10 (dez) vezes o valor do CM, no caso de violao de limite mensal;
ii.
30 (trinta) vezes o valor do CM, no caso de violao de limite trimestral;
iii.
120 (cento e vinte) vezes o valor do CM, no caso de violao de limite anual.
5.11.5.6 quando ocorrer violao de mais de um indicador de continuidade individual, no perodo de
apurao, dever ser considerado, para efeito de compensao, aquele indicador que
apresentar o maior valor de compensao, aps aplicao dos critrios definidos no item
5.11.5.
5.12
Procedimentos de coleta, armazenamento e envio dos indicadores de continuidade e

compensaes realizadas
5.12.1
A coleta e armazenamento dos dados de interrupes devem atender as seguintes

diretrizes:
a)
os dados das interrupes de longa durao e os indicadores deles provenientes devero

ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e
dos consumidores;
b)
para cada conjunto afetado por interrupes de longa durao devero ser registradas as
i.
ii.
c)
nmero de unidades consumidoras do conjunto em cada ms da apurao;

cdigo de identificao do conjunto;
para cada interrupo de longa durao ocorrida no conjunto devero ser registradas as
i. fato gerador;
ii. data, hora e minutos do incio e restabelecimento da interrupo;
iii. nmero de unidades consumidoras atingidas pela interrupo;
iv. cdigo de identificao de cada unidade consumidora;
v.
nvel de tenso onde o fato gerador foi verificado.
d)
o fato gerador dever ser classificado para fins de coleta e armazenamento acordo com o
Anexo II desta seo.
e)
esses dados devero estar disponveis em meio digital e relacionados ao cdigo de

identificao de cada unidade consumidora;
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52 de 62
f)
as excees tratadas no item 5.6.2.2 devero ter seus devidos registros comprobatrios
armazenados na distribuidora por perodo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
acessantes;
g)
na hiptese de ocorrer compensao de valores ao consumidor, a distribuidora dever

manter registro, em formulrio prprio, para uso da ANEEL, com os seguintes dados:
i. nome do consumidor favorecido;
ii. endereo da unidade consumidora;
iii. tenso contratada;
iv. enquadramento da unidade consumidora em rea urbana e no-urbana, utilizado para fins
de classificao dos limites de indicadores individuais.
v. nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora, caso exista;
vi. perodo (ms, trimestre, ano) referente constatao da violao;
vii. valor do CM considerado no clculo da compensao;
viii. importncia individual da compensao;
ix. valores apurados dos indicadores violados.
h)
a distribuidora deve possuir a certificao do processo de coleta dos dados e de apurao

dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organizao Internacional
para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.
5.12.2
Envio dos indicadores de continuidade.
5.12.2.1 A distribuidora, dever enviar ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC
para cada conjunto de unidades consumidoras, conforme disposto no Mdulo 6.
5.12.2.2 Em caso de racionamento de energia eltrica, a distribuidora dever apurar e enviar
ANEEL os valores dos indicadores de continuidade de duas formas distintas: considerando
o efeito do racionamento sobre os valores finais dos indicadores e desconsiderando o
referido efeito.
5.12.2.3 Os valores apurados dos indicadores DEC e FEC devem ser enviados pela distribuidora
ANEEL de forma segregada em:
i.
ii.
iii.
iv.
DECxp e FECxp;
DECxn e FECxn;
DECip e FECip;
DECind e FECind.
5.12.2.4 As interrupes expurgveis devem ser segregadas para envio ANEEL em:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
DECine e FECine ;
DECinc e FECinc;
DECino e FECino;
DECipc e FECipc;
DECxpc e FECxpc;
DECxnc e FECxnc.
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5.13
Informao dos indicadores aos consumidores.
5.13.1
Os sistemas ou mecanismos de atendimento devero disponibilizar informaes e

esclarecimentos sobre os indicadores de continuidade de fornecimento de energia eltrica
para todos os conjuntos de consumidores.
5.13.2
A distribuidora dever informar na fatura dos consumidores, de forma clara e autoexplicativa, os seguintes dados:
a)
limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade

individuais;
b)
valores apurados mensais de DIC, FIC e DMIC;
c)
o direito do consumidor de solicitar distribuidora a apurao dos indicadores DIC, FIC e

DMIC a qualquer tempo;
d)
o direito do consumidor de receber uma compensao, caso sejam violados os limites de

continuidade individuais relativos unidade consumidora, para apurao mensal, trimestral
e anual;
e)
valor mensal do CM;
f)
perodo de referncia da apurao.
5.13.2.1 As informaes listadas no item 5.13.2 e a eventual compensao de que trata o item 5.11.1
devem corresponder ao mesmo perodo de apurao, e ser informadas em at dois meses
aps o referido perodo.
5.13.3
A distribuidora dever informar por escrito, em at 30 (trinta) dias, sempre que solicitados
pelo consumidor, os indicadores individuais discriminados no item 5.5.1 e o valor do CM.
5.13.3.1 Para os indicadores DIC e FIC, devero ser apurados e informados aos consumidores os
valores apurados e os respectivos limites mensais, trimestrais e anuais referentes ao ltimo
ano civil, bem como os valores mensais e trimestrais, at o ms subseqente sua
apurao, do ano em curso.
5.13.3.2 Para o indicador DMIC devero ser apurados e informados aos consumidores os valores
apurados e os respectivos limites mensais referentes ao ltimo ano civil, bem como os
valores mensais, at o ms subseqente sua apurao, do ano em curso.
Assunto:
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ANEXO I: Limites de Continuidade Individual
Tabela 1
Sistema
Interligado
Isolado
Limite de Continuidade por Unidade Consumidora

Unidades Consumidoras com Faixa de Tenso Contratada:
69kV Tenso< 230 kV
DIC
(horas)
Anual Trim. Mensal
5,00 3,00
2,00
6,00 4,00
3,00
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
5,00 3,00
2,00
6,00 4,00
3,00
DMIC
(horas)
Mensal
1,50
2,50
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Assunto:
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8.2
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Tabela 2
Faixa de variao
das Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Unidades Consumidoras situadas em reas urbanas
com Faixa de Tenso Contratada: 1kV Tenso< 69 kV
Anual
DIC
(horas)
Trim. Mensal
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
DMIC
(horas)
Mensal
11,25
5,62
2,81
6,48
3,24
1,62
2,36
11,68
12,12
5,84
6,06
2,92
3,03
6,93
7,37
3,46
3,68
1,73
1,84
2,39
2,41
12,55
12,99
6,27
6,49
3,13
3,24
7,82
8,27
3,91
4,13
1,95
2,06
2,44
2,46
13,43
6,71
3,35
8,71
4,35
2,17
2,49
13,86
14,30
6,93
7,15
3,46
3,57
9,16
9,61
4,58
4,80
2,29
2,40
2,52
2,54
14,73
15,17
7,36
7,58
3,68
3,79
10,05
10,50
5,02
5,25
2,51
2,62
2,57
2,60
15,61
7,80
3,90
10,95
5,47
2,73
2,62
16,04
16,48
8,02
8,24
4,01
4,12
11,40
11,84
5,70
5,92
2,85
2,96
2,65
2,68
16,91
17,35
8,45
8,67
4,22
4,33
12,29
12,74
6,14
6,37
3,07
3,18
2,71
2,74
17,79
18,22
8,89
9,11
4,44
4,55
13,18
13,63
6,59
6,81
3,29
3,40
2,76
2,79
18,66
9,33
4,66
14,08
7,04
3,52
2,82
19,09
19,53
9,54
9,76
4,77
4,88
14,52
14,97
7,26
7,48
3,63
3,74
2,85
2,88
19,97
20,84
9,98
10,42
4,99
5,21
15,42
16,31
7,71
8,15
3,85
4,07
2,91
2,98
21,71
22,58
10,85
11,29
5,42
5,64
17,20
18,10
8,60
9,05
4,30
4,52
3,04
3,10
23,45
11,72
5,86
18,99
9,49
4,74
3,17
24,33
25,20
12,16
12,60
6,08
6,30
19,88
20,78
9,94
10,39
4,97
5,19
3,24
3,31
26,07
26,94
13,03
13,47
6,51
6,73
21,67
22,57
10,83
11,28
5,41
5,64
3,38
3,45
27,81
29,34
13,90
14,67
6,95
7,33
23,46
25,02
11,73
12,51
5,86
6,25
3,52
3,55
31,52
15,76
7,88
27,26
13,63
6,81
3,80
33,70
35,88
16,85
17,94
8,42
8,97
29,49
31,72
14,74
15,86
7,37
7,93
4,06
4,34
38,06
40,24
19,03
20,12
9,51
10,06
33,96
36,19
16,98
18,09
8,49
9,04
4,64
4,96
43,51
21,75
10,87
39,54
19,77
9,88
5,47
47,87
52,23
23,93
26,11
11,96
13,05
44,01
48,48
22,00
24,24
11,00
12,12
6,23
7,10
56,59
60,95
28,29
30,47
14,14
15,23
52,95
57,42
26,47
28,71
13,23
14,35
8,07
9,17
63,13
31,56
15,78
59,65
29,82
14,91
9,77
Pgina:
55 de 62
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
01/01/2010
Tabela 3
Faixa de variao
das Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Unidades Consumidoras atendidas por sistemas isolados
ou situadas em reas no-urbanas
com Faixa de Tenso Contratada: 1kV Tenso< 69 kV
DIC
FIC
DMIC
(horas)
(interrupes)
(horas)
Anual Trim. Mensal Anual Trim. Mensal Mensal
31,98
32,62
15,99
16,31
7,99
8,15
15,49
15,96
7,74
7,98
3,87
3,99
4,32
4,39
33,26
33,90
16,63
16,95
8,31
8,47
16,43
16,90
8,21
8,45
4,10
4,22
4,46
4,53
34,54
35,18
17,27
17,59
8,63
8,79
17,37
17,84
8,68
8,92
4,34
4,46
4,60
4,67
35,82
17,91
8,95
18,31
9,15
4,57
4,74
36,46
37,10
18,23
18,55
9,11
9,27
18,78
19,25
9,39
9,62
4,69
4,81
4,81
4,88
37,74
38,38
18,87
19,19
9,43
9,59
19,72
20,19
9,86
10,09
4,93
5,04
4,95
5,02
39,02
39,66
19,51
19,83
9,75
9,91
20,66
21,13
10,33
10,56
5,16
5,28
5,09
5,16
40,30
20,15
10,07
21,60
10,80
5,40
5,24
40,94
41,58
20,47
20,79
10,23
10,39
22,07
22,54
11,03
11,27
5,51
5,63
5,31
5,38
42,22
42,86
21,11
21,43
10,55
10,71
23,01
23,48
11,50
11,74
5,75
5,87
5,45
5,52
43,50
21,75
10,87
23,95
11,97
5,98
5,59
44,14
44,78
22,07
22,39
11,03
11,19
24,42
24,90
12,21
12,45
6,10
6,22
5,66
5,73
46,06
47,34
23,03
23,67
11,51
11,83
25,84
26,78
12,92
13,39
6,46
6,69
5,87
6,01
48,61
49,89
24,30
24,94
12,15
12,47
27,72
28,66
13,86
14,33
6,93
7,16
6,15
6,29
51,17
25,58
12,79
29,60
14,80
7,40
6,43
52,45
53,73
26,22
26,86
13,11
13,43
30,54
31,48
15,27
15,74
7,63
7,87
6,57
6,72
55,01
56,29
27,50
28,14
13,75
14,07
32,42
33,36
16,21
16,68
8,10
8,34
6,86
7,00
58,53
61,73
29,26
30,86
14,63
15,43
35,01
37,36
17,50
18,68
8,75
9,34
7,24
7,60
64,92
32,46
16,23
39,71
19,85
9,92
7,95
68,12
71,32
34,06
35,66
17,03
17,83
42,06
44,42
21,03
22,21
10,51
11,10
8,30
8,65
74,52
79,32
37,26
39,66
18,63
19,83
46,77
50,30
23,38
25,15
11,69
12,57
9,01
9,54
85,71
92,11
42,85
46,05
21,42
23,02
55,00
59,70
27,50
29,85
13,75
14,92
10,24
10,95
98,50
49,25
24,62
64,41
32,20
16,10
11,65
104,90
108,10
52,45
54,05
26,22
27,02
69,11
71,46
34,55
35,73
17,27
17,86
12,36
12,71
Pgina:
56 de 62
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
01/01/2010
Tabela 4
Faixa de variao
das Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Unidades Consumidoras com
Tenso Contratada 1kV situadas em reas urbanas
Anual
DIC
(horas)
Trim. Mensal
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
DMIC
(horas)
Mensal
16,00
8,00
4,00
11,20
5,60
2,80
2,09
16,47
16,95
8,23
8,47
4,11
4,23
11,45
11,70
5,72
5,85
2,86
2,92
2,18
2,26
17,43
17,91
8,71
8,95
4,35
4,47
11,95
12,20
5,97
6,10
2,98
3,05
2,35
2,43
18,38
9,19
4,59
12,45
6,22
3,11
2,52
18,86
19,34
9,43
9,67
4,71
4,83
12,70
12,95
6,35
6,47
3,17
3,23
2,60
2,69
19,82
20,30
9,91
10,15
4,95
5,07
13,20
13,45
6,60
6,72
3,30
3,36
2,77
2,86
20,77
10,38
5,19
13,70
6,85
3,42
2,94
21,25
21,73
10,62
10,86
5,31
5,43
13,95
14,20
6,97
7,10
3,48
3,55
3,03
3,11
22,21
22,69
11,10
11,34
5,55
5,67
14,45
14,70
7,22
7,35
3,61
3,67
3,20
3,29
23,16
23,64
11,58
11,82
5,79
5,91
14,95
15,20
7,47
7,60
3,73
3,80
3,37
3,46
24,12
12,06
6,03
15,45
7,72
3,86
3,54
24,60
25,08
12,30
12,54
6,15
6,27
15,70
15,96
7,85
7,98
3,92
3,99
3,63
3,71
25,89
27,48
12,94
13,74
6,47
6,87
16,47
17,42
8,23
8,71
4,11
4,35
3,80
3,97
29,06
30,65
14,53
15,32
7,26
7,66
18,37
19,32
9,18
9,66
4,59
4,83
4,14
4,31
32,23
16,11
8,05
20,28
10,14
5,07
4,48
33,82
35,40
16,91
17,70
8,45
8,85
21,23
22,18
10,61
11,09
5,30
5,54
4,65
4,82
36,99
38,57
18,49
19,28
9,24
9,64
23,13
24,08
11,56
12,04
5,78
6,02
4,99
5,16
40,16
42,93
20,08
21,46
10,04
10,73
25,04
26,70
12,52
13,35
6,26
6,67
5,33
5,63
46,89
23,44
11,72
29,08
14,54
7,27
6,05
50,86
54,82
25,43
27,41
12,71
13,70
31,46
33,84
15,73
16,92
7,86
8,46
6,48
6,90
58,78
62,74
29,39
31,37
14,69
15,68
36,22
38,60
18,11
19,30
9,05
9,65
7,33
7,75
68,68
34,34
17,17
42,17
21,08
10,54
8,39
76,61
84,53
38,30
42,26
19,15
21,13
46,93
51,69
23,46
25,84
11,73
12,92
9,24
10,09
92,46
100,38
46,23
50,19
23,11
25,09
56,45
61,21
28,22
30,60
14,11
15,30
10,94
11,80
104,34
52,17
26,08
63,59
31,79
15,89
12,22
Pgina:
57 de 62
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
01/01/2010
Tabela 5
Faixa de variao
das Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Unidades Consumidoras com
Tenso Contratada 1kV situadas em reas no-urbanas
DIC
(horas)
Trim. Mensal
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
36,00
18,00
9,00
28,00
14,00
7,00
4,57
36,57
37,15
18,28
18,57
9,14
9,28
28,29
28,59
14,14
14,29
7,07
7,14
4,67
4,77
37,73
38,30
18,86
19,15
9,43
9,57
28,89
29,19
14,44
14,59
7,22
7,29
4,87
4,97
38,88
19,44
9,72
29,49
14,74
7,37
5,07
39,46
40,03
19,73
20,01
9,86
10,00
29,79
30,09
14,89
15,04
7,44
7,52
5,17
5,28
40,61
41,19
20,30
20,59
10,15
10,29
30,39
30,69
15,19
15,34
7,59
7,67
5,38
5,48
41,76
20,88
10,44
30,98
15,49
7,74
5,58
42,34
42,92
21,17
21,46
10,58
10,73
31,28
31,58
15,64
15,79
7,82
7,89
5,68
5,78
43,49
44,07
21,74
22,03
10,87
11,01
31,88
32,18
15,94
16,09
7,97
8,04
5,88
5,98
44,65
45,22
22,32
22,61
11,16
11,30
32,48
32,78
16,24
16,39
8,12
8,19
6,08
6,19
45,80
22,90
11,45
33,08
16,54
8,27
6,29
46,38
46,96
23,19
23,48
11,59
11,74
33,38
33,68
16,69
16,84
8,34
8,42
6,39
6,49
47,79
49,42
23,89
24,71
11,94
12,35
34,16
35,10
17,08
17,55
8,54
8,77
6,59
6,79
51,05
52,68
25,52
26,34
12,76
13,17
36,04
36,98
18,02
18,49
9,01
9,24
6,99
7,20
54,31
27,15
13,57
37,92
18,96
9,48
7,40
55,94
57,57
27,97
28,78
13,98
14,39
38,86
39,80
19,43
19,90
9,71
9,95
7,60
7,80
59,20
60,83
29,60
30,41
14,80
15,20
40,74
41,69
20,37
20,84
10,18
10,42
8,01
8,21
62,45
65,30
31,22
32,65
15,61
16,32
42,63
44,27
21,31
22,13
10,65
11,06
8,41
8,76
69,38
34,69
17,34
46,62
23,31
11,65
9,27
73,45
77,52
36,72
38,76
18,36
19,38
48,98
51,33
24,49
25,66
12,24
12,83
9,77
10,28
81,59
85,66
40,79
42,83
20,39
21,41
53,68
56,03
26,84
28,01
13,42
14,00
10,79
11,29
91,77
45,88
22,94
59,56
29,78
14,89
12,05
99,92
108,06
49,96
54,03
24,98
27,01
64,26
68,97
32,13
34,48
16,06
17,24
13,06
14,07
116,20
124,35
58,10
62,17
29,05
31,08
73,67
78,38
36,83
39,19
18,41
19,59
15,08
16,09
128,42
64,21
32,10
80,73
40,36
20,18
16,60
Anual
DMIC
(horas)
Mensal
Pgina:
58 de 62
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
01/01/2010
ANEXO II: Lista de Fatos Geradores

Origem
Tipo
Causa
Alterao
Programada
Manuteno
Detalhe
Para melhoria
Para ampliao
Corretiva
Preventiva
Poluio
Corroso
Queima ou Incndio
Inundao
Meio ambiente
Eroso
rvore ou Vegetao
Descarga Atmosfrica
Animais
Vento
Vandalismo
Abalroamento
Roubo
Acidente
Interna
Pipa
No
programada
Defeito cliente afetando outros
Terceiros
Ligao Clandestina
Empresas de servios pblicos ou suas
contratadas
Erro de operao
Falha operacional
Servio mal executado

Acidente
Subtenso
Sobretenso
Sobrecarga
Prprias do sistema Desligamento para manuteno emergencial
Desligamento por segurana
Falha de material ou equipamento
No identificada
Alvio de carga
No classificada
Pgina:
59 de 62
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Externa
Programada
No
Programada
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
01/01/2010
Pgina:
60 de 62
Assunto:
Seo:
Disposies Transitrias
8.3
Reviso:
Data de Vigncia:
01/01/2010
Pgina:
61 de 62
SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS

1.
Esta seo trata do planejamento do processo de implantao dos indicadores de qualidade

do produto energia eltrica para os fenmenos harmnicos, desequilbrio de tenso,
flutuao de tenso e variao de tenso de curta durao.
2.
No que se refere qualidade do produto, aps o perodo de testes por parte das
distribuidoras sero estabelecidos os valores limites para os parmetros definidos.
3.
No processo de implantao dos indicadores de qualidade da energia eltrica, devem ser

consideradas e respeitadas as particularidades regionais e as especificidades scioeconmicas das reas de concesso e/ou permisso das distribuidoras.
4.
Os protocolos de medio para os diversos indicadores de qualidade do produto devem ser

definidos em resoluo especfica.
5.
Os valores-limite para os indicadores de qualidade do produto sero definidos aps

apurao e anlise das medies que devero ser realizadas durante perodo mnino de
trs anos, a partir da implantao do disposto no item 6 desta seo.
6.
Aprovado o PRODIST, a ANEEL, por meio de resolues especficas, estabelecer os

procedimentos, responsabilidades e prazos para desenvolvimento das campanhas de
medies para cada um dos indicadores de qualidade definidos, considerando os seguintes
passos:
a)
programas de medies destinadas identificao dos indicadores de qualidade do produto

do sistema de distribuio;
b)
definio de ferramentas ou softwares para simulaes e clculos, a serem validados pela

ANEEL;
c)
consolidao dos dados e estabelecimento de padres de referncia;
d)
definio de metas e prazos a serem observados pelas distribuidoras;
e)
implementao de programa de acompanhamento e controle dos indicadores de qualidade.
7.
As etapas planejadas do processo de implantao dos indicadores de qualidade so

apresentadas a seguir:
Assunto:
Seo:
Disposies Transitrias
8.3
Reviso:
Data de Vigncia:
01/01/2010
Aprovao dos Procedimentos de Distribuio
Etapa 1
Programa de medies para levantamento da situao dos indicadores de
qualidade do sistema de distribuio
Etapa 2
Validao do procedimento e estabelecimento de padres de referncia
Etapa 3
Estabelecimento de metas, prazos e aes em busca dos padres dos
indicadores de qualidade.
Etapa 4
Implementao de programas para fiscalizao e controle dos indicadores
de qualidade
Consolidao do processo
Figura 1 - Etapas da implantao da definio dos indicadores e pades de qualidade
Pgina:
62 de 62

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Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL

Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica

Instrumento de aprovao pela

Resoluo Normativa n 345/2008

Resoluo Normativa n 395/2009

MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

DAS ALTERAES DESTA REVISO..........................................................................................4

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO..........................................................................................5

TENSO EM REGIME PERMANENTE...........................................................................................5

FATOR DE POTNCIA .................................................................................................................18

DESEQUILBRIO DE TENSO .....................................................................................................21

FLUTUAO DE TENSO ...........................................................................................................23

VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO .......................................................................26

VARIAO DE FREQNCIA .....................................................................................................29

ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente....................30

CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS...........................................................................32

SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES ...........................33

INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS ..........33

5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

SEO 8.0 INTRODUO

Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a

Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia, caracteriza os fenmenos,

Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo devem ser

consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;

Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

O mdulo composto de 4 (quatro) sees:

Seo 8.0 - INTRODUAO;

Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os fenmenos e

Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos

Seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, trata do planejamento do processo de

DAS ALTERAES DESTA REVISO

As alteraes so decorrentes da revogao das Resolues Normativas n 024/2000, n

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

Esta seo caracteriza os fenmenos de QEE, estabelece os critrios de amostragem, os

Os aspectos considerados da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio

tenso em regime permanente;

As definies relativas qualidade do produto constam no Mdulo 1 Introduo.

TENSO EM REGIME PERMANENTE

So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em

O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso

Caracterizao dos fenmenos e parmetros.

Com relao aos valores de referncia:

para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

Com relao regulao das tenses contratadas:

2.5.2.3 Com relao s tenses contratadas junto distribuidora:

Com relao regulao das tenses de atendimento:

as tenses de atendimento referidas na alnea a do item 2.5.2.3, devem ser classificadas

as tenses de atendimento referidas na alnea c do item 2.5.2.3, devem ser classificadas

Instrumentao e metodologia de medio.

Obteno das leituras.

taxa amostral: 16 amostras/ciclo;

2.6.1.3 Os equipamentos de medio devem permitir a apurao das seguintes informaes:

valores calculados dos indicadores individuais;

2.6.1.4 A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade consumidora,

quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a comprometer

para unidades consumidoras conectadas no SDAT com equipamentos de medio

dever ser realizada no lado secundrio do transformador de potncia, considerando-se a

Critrios de expurgo no conjunto de leituras.