A cor da qualidade:

Como a Crayola usa

dados para fornecer o
giz de cera perfeito
Aqui temos uma caixa novinha com 64 gizes de cera. Escolha sua
tonalidade favorita e depois pinte o quanto quiser sem precisar de
cuidado! Olhe agora para o giz de cera. Ele ainda est inteiro e at
mesmo mantm uma ponta decente. Isso no nenhuma surpresa
pois se trata de um giz de cera da Crayola.
A Crayola fabrica gizes de cera em suas instalaes no leste da
Pensilvnia h mais de 100 anos, perodo em que se tornaram
indiscutivelmente os lderes no fornecimento de gizes de cera e
outros itens coloridos que as crianas usam para expressar suas
criatividades. Todo o mundo conhece o nome, porm poucos
reconhecem a dedicao da Crayola em garantir que os 2,2 bilhes
de gizes de cera que fabricam todos os anos atendam aos mais
elevados padres.
A Crayola se baseia em uma cultura de melhoria contnua
impulsionada por dados para melhorar a qualidade de seus gizes de
cera, sem mencionar suas canetinhas, tintas, massinhas de modelar e
outros produtos, e eles confiam no Minitab Statistical Software para
analisar esses dados. "Comeamos com a suposio de que tudo o
que fazemos, podemos melhorar", explica Gary Wapinski, vicepresidente de fabricao. "Por isso, o Minitab fundamental pois ele
nos ajuda a compreender a anlise estatstica e permite que os dados
revelem o que precisamos fazer".

A abordagem da Crayola, que utiliza dados para resolver problemas,

realmente decolou em 2007. Esse foi ano em que Pete Ruggiero, vicepresidente executivo de operaes globais, encontrou um problema
ao visitar um dos locais da empresa no exterior. "Fui a uma loja e abri
uma caixa de nossos gizes de cera e algumas das etiquetas estavam
descolando", ele se lembra. "Quando voltei, disse: precisamos
consertar isso, mas havia uma controvrsia sobre a origem do
problema. Terminamos fazendo um projeto Six Sigma elementar para
resolv-lo".
A anlise de dados mostrou que os adesivos no se fixavam
corretamente de maneira consistente quando as etiquetas estavam
secas. Borrifar os gizes de cera enquanto eles passavam pelas
mquinas de etiquetagem resolveu o problema e o sucesso desse
projeto levou a Crayola a expandir o uso dos mtodos estatsticos. Em
2008, a onda inicial de projetos Six Sigma da empresa economizou
mais de US$ 1,5 milho. Desde ento, 7 ondas de Six Sigma green
belts e 3 ondas de black belts concluram projetos e todos eles
analisaram seus dados com o Minitab.

Compromisso demonstrado em
prtica e apoiado l de cima
Rich Titus, um consultor de Lean Six Sigma e membro adjunto do
corpo docente da Universidade Lehigh, treina os green belts e black
belts da Crayola e os ajuda a manter os projetos em linha. Ele d
crdito liderana da Crayola por fornecer o apoio necessrio para
iniciar e manter um programa bem-sucedido de melhoria contnua.
"Os executivos esto envolvidos ativamente na seleo e aprovao
de projetos e nos reunimos com os lderes de projeto para examinar
seu progresso frequentemente", observa Titus. "Mesmo que essas
sesses de reviso possam durar at trs horas, os executivos no

ficam respondendo a e-mails ou saindo para fazer ligaes, eles esto

envolvidos e fazem perguntas sobre cada projeto".
"Saber que seus lderes levam isso a srio ajuda as equipes a apreciar
a importncia dessa metodologia conduzida pelos dados", diz James
Collins, gerente de melhoria contnua e Six Sigma na Crayola. "Os
lderes de projeto precisam ser capazes de apoiar suas
recomendaes com dados. Ter uma ideia para melhorar algo
excelente, mas quando se possvel provar com grficos, cartas e
estatstica, voc tem fundamento para fazer uma mudana".

Os rigorosos projetos de melhoria conduzida por dados da Crayola ajudam a empresa a

manter e melhorar a qualidade de seus gizes de cera e eles confiam no Minitab Statistical
Software para analisar esses dados.

Todavia, os lderes da Crayola no fazem apenas a reviso dos

projetos de melhoria, eles criam seus prprios projetos. O projeto
mais recente de Wapinski economizou um quarto de milho de
dlares. Quando o projeto comeou, funcionrios altamente
experientes foram designados para supervisionar pequenas equipes
de funcionrios com menos experincia que colocavam componentes
de artes e artesanatos em kits. "Usei o Minitab para comparar linhas
dirigidas por funcionrios veteranos com linhas conduzidas por
funcionrios menos experientes", diz ele, "e no encontrei diferenas
na segurana, eficincia ou qualidade". Pagar funcionrios habilidosos
para liderar essas equipes no fornecia benefcios, pois o processo de
montagem de kits muito limitado. Assim pudemos transferir esses
funcionrios habilidosos para reas onde suas experincias tinham
um impacto real".
No nenhuma surpresa que muitos projetos da Crayola contribuem
para o objetivo de se fabricar o giz de cera perfeito. Os engenheiros
da empresa usaram ferramentas como a Anlise dos Sistemas de
Medio (MSA) e Planejamento de Experimentos (DOE) para estudar a
resistncia dos gizes de cera quebra: esforos que levaram a novos

padres e mesmo criao de uma nova mquina de teste de quebra

de gizes de cera.
"Fabricamos gizes de cera h mais de 100 anos, mas no tnhamos
uma medio de resistncia de giz de cera confivel e consistente at
agora", diz Bonnie Hall, vice-presidente de qualidade global e
melhoria contnua. "Sempre que testvamos uma alterao de
frmula, precisvamos quebrar dezenas de milhares de gizes de cera
para saber se havia alguma diferena. Agora muito mais fcil e
rpido avaliar a resistncia de nossos gizes de cera".

Causas principais e solues reais

Gary Wapinski testemunhou muitos exemplos ruins de anlise de
dados antes de trabalhar na Crayola. "Vi pessoas gastar mais tempo
tentando descobrir como encontrar dados que apoiassem suas teses
em vez de permitir que os dados revelassem o que eles precisavam
fazer", diz ele.
"Muitas pessoas no querem fazer o trabalho pesado de chegar
causa principal de um problema. Se um equipamento para de
funcionar a cada trs minutos, eles preferem acreditar que podemos
comprar uma nova mquina para resolver o problema. Mas se a causa
principal est relacionada com nossos processos, materiais ou
treinamento dos nossos funcionrios, ento uma nova mquina no
resolver nada. Quero fazer melhorias reais, no falsas, por isso
combinar resoluo de problemas com disciplina com uma ferramenta
poderosa como o Minitab, algo que me atrai naturalmente".

Analisar os dados com o Minitab ajudou os engenheiros da Crayola a visualizar como a cor e
a posio dentro de um molde afetavam a resistncia das pontas de seus gizes de cera.

s vezes, usar o Minitab vira a sabedoria convencional de cabea

para baixo, como quando um processo foi melhorado atravs da
reduo da velocidade da linha e reduo da equipe de 10 para 5
pessoas. "Algumas pessoas estavam convencidas de que essas
alteraes significariam menos produo, mas o estudo de
capacidade no Minitab mostrou que obtnhamos a mesma produo
com uma velocidade menor e metade da mo de obra", diz Wapinski.
"Fazer a mquina funcionar mais rpido s introduzia mais tempo de
inatividade e descartes. Alm disso, as pessoas na linha de produo
estavam muito mais felizes, pois no estavam mais lutando para
acompanhar a mquina naquelas velocidades altas".
Embora seu trabalho possa mudar, ningum na Crayola perdeu o
emprego como resultado de um projeto de qualidade. "Quando
comeamos com esses projetos, os funcionrios tinham dvidas sobre
o que estvamos fazendo e se seus empregos estavam em risco", diz
Ruggiero. "Agora todos compreendem que estamos investindo em
melhoria contnua para aumentar nossa competitividade e preservar
empregos".

Melhorias sustentadas
A Crayola deseja que essas melhorias sejam sustentveis e as
economias de projeto apaream no oramento. "No se deve apenas

fazer um PowerPoint e citar as economias", diz Ruggiero.

"Recalculamos o custo padro daquele processo baseado naquelas
economias e depois fornecemos sobre aquelas economias".
O uso de dados tambm afeta os fornecedores da Crayola. Por
exemplo, a empresa firmou uma parceria com um fornecedor para
reduzir a quantidade de embalagens onduladas para remessas com
defeito. "Precisamos realmente de embalagem perfeita", diz Hall. "Se
tiverem qualquer deformao, elas no passam nas empacotadoras
de caixas automticas".
O projeto cortou US$ 56.000 em defeitos para zero em apenas um
ano, e quando os defeitos comearam a reaparecer, outro benefcio
de se prestar muita ateno aos dados se tornou evidente. "A anlise
de rotina nos avisou claramente quando a qualidade comeou a cair e
o resultado foi que trabalhamos muito mais rapidamente com o
fornecedor para resolver o problema".

As equipes de qualidade da Crayola usam frequentemente o menu do Assistente no Minitab

Statistical Software, que guia os usurios durante suas anlises e fornece resultados e
grficos claros e de fcil compreenso.

Uma cultura de conscientizao de

dados
As pessoas envolvidas na iniciativa de qualidade da Crayola sabem
que esse um esforo de longo prazo. "Voc no se torna uma
excelente empresa apertando um boto", diz Wapinski. Mas a anlise
de dados usando o Minitab j faz parte das operaes dirias.
Grficos de Pareto, boxplots, testes de hipteses, cartas de controle e
anlises de capacidade so de uso comum.
"O Minitab uma ferramenta diria para gerenciar e explorar nossos
dados", diz Hall. "Como usamos o Minitab, muito mais fcil
comunicar os problemas comerciais. H uma expectativa de que voc
tenha uma boa compreenso de seus dados e isso nos leva causa
do problema mais rapidamente".
Poder analisar e agir com os dados transformou a maneira de como a
Crayola conduz o seu negcio e isso beneficia toda a operao. "Isso
nos permitiu concentrar os recursos em reas onde podemos lucrar
mais", diz Ruggiero. "Passamos de uma cultura em que 'quando tiver
um problema, enterre-o' para 'temos um problema e precisamos
visualiz-lo para que possamos resolv-lo".

Usar o Minitab para analisar dados ajudou a Crayola a desenvolver novos padres para lidar
com a resistncia de seus gizes de cera e garantir que as novas cores e criaes cumprissem
exigncias rigorosas de qualidade.