CONDIES GERAIS

SULAMRICA ASSISTNCIA

Condies Gerais - SulAmrica Assistncia

NDICE
1 . OBJETO DOS SERVIOS........................................................................................................................3
2 . DADOS NECESSRIOS PARA CONTRATAO.......................................................................3
3 . ABRANGNCIA..........................................................................................................................................3
4 . ATIVAO......................................................................................................................................................3
5 . CARNCIA.....................................................................................................................................................4
6 . VIGNCIA......................................................................................................................................................4
7 . SUBSTITUIO DO VECULO.............................................................................................................4
8 . CANCELAMENTO.......................................................................................................................................4
9 . ACIONAMENTO...........................................................................................................................................4
10 . RENOVAO...............................................................................................................................................5
11 . FORO................................................................................................................................................................5
12 . DESCRIO DOS SERVIOS............................................................................................................5

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CONDIES GERAIS
1 . OBJETO DOS SERVIOS
1.1. Ao contratar os servios de Assistncia 24 horas para veculos, o cliente declara estar de acordo e
ciente das condies previstas nestas condies gerais.
1.2. Os servios de Assistncia 24 horas so oferecidos pela SAEPAR SERVIOS E PARTICIPAES S.A
inscrita no CNPJ 03.979.930/0002-08.
1.3. O SulAmrica Assistncia composto dos servios: Auxlio Mecnico, Auxlio Pane Seca, Troca de
Pneus, Reboque, Txi Emergencial e Chaveiro.
1.4. Este produto destinado exclusivamente a veculos de passeio e pickups cujo tempo de fabricao
de at 20 anos e de uso particular.
1.5. O objeto do presente contrato a prestao de servios emergenciais de Assistncia ao veculo,
no constituindo tal contrato, em nenhuma hiptese, contrato de seguro.

2 . DADOS NECESSRIOS PARA CONTRATAO

2.1. Dados do contratante: nome completo (sem abreviao), data de nascimento, CPF, email, telefone e
endereo do contratante.
2.2. Dados do veculo: placa, ano de fabricao, marca, modelo e cor.
Ateno: No ato da contratao, de suma importncia o fornecimento correto dos dados do veculo,
assegurando desta forma, a prestatividade do servio.

3 . ABRANGNCIA
Territrio Nacional

4 . ATIVAO
A ativao do produto ocorrer aps confirmao de pagamento.

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5 . CARNCIA
O cliente poder usufruir dos servios aps 72 horas corridas a partir da confirmao da ativao do
SulAmrica Assistncia.

6 . VIGNCIA
A vigncia poder ser 06 (seis) meses ou 12 (doze) meses, conforme produto contratado e ser iniciada
aps 72 horas da ativao.

7 . SUBSTITUIO DO VECULO
A qualquer momento durante a vigncia do presente Contrato, o cliente poder solicitar a alterao do
veculo assistido. Para tal, basta entrar em contato com a Central de Atendimento atravs dos nmeros
3003 7135 (Capitais e reas metropolitanas) e 0800 721 7135 (demais regies) e informar os dados do
novo veculo. Aps a ativao da substituio do veculo ser confirmada pela Cia., haver carncia de
72 horas para incio da utilizao do servio.
O veculo anterior no estar mais assistido pelo contrato vigente.

8 . CANCELAMENTO
O Cancelamento poder ser solicitado a qualquer momento durante a vigncia do certificado
SulAmrica Assistncia. Para isto, basta o contratante entrar em contato com a Central de atendimento
do SulAmrica Assistncia atravs dos nmeros 3003 7135 (Capitais e reas metropolitanas) e 0800
721 7135 (demais regies).
Na hiptese de cancelamento prevista acima, o contratante far jus devoluo parcial do valor pago
contratada por fora do presente contrato, devoluo essa que ser calculada proporcionalmente aos
dias restantes entre a data do cancelamento e o perodo de vigncia originalmente contratado, limitado
a 90% do valor pago pelo contratante na contratao do servio.

9 . ACIONAMENTO
9.1. Para acionar os servios, basta ligar para nossa Central de Atendimento pelo telefone 3003 3547
(capitais e regies metropolitanas) ou 0800 970 3547 (demais regies). Os servios esto disponveis
24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados.
Vigncia de 06 meses: 01 acionamento por servio.
Vigncia de 12 meses: 02 acionamentos por servio.

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9.2. No momento do acionamento, o cliente dever informar os dados do veculo certificado (placa e n
do certificado) e nome do contratante do servio.
9.3. Para acionar o servio no ser necessrio que o condutor do veculo seja o contratante ou
proprietrio do veculo, desde que ele esteja munidos das informaes necessrias para acion-lo.

10 . RENOVAO
Para a renovao do contrato, ser necessrio acessar o endereo eletrnico www.sulamericaassistencia.com.br
e contratar novamente o servio ao trmino de vigncia do certificado.

11 . FORO
O foro competente para dirimir eventuais questes oriundas destas Condies Gerais ser sempre o do
domiclio do Cliente.

12 . DESCRIO DOS SERVIOS

12.1. Auxlio Mecnico

Em caso de pane mecnica ou eltrica no veculo assistido que impossibilite sua locomoo por
meios prprios, ser enviado mecnico (at um raio de 100 km do evento) para tentar executar
o reparo emergencial no local. No esto cobertos custos de compra de peas ou decorrentes
da mesma, tais como deslocamento e mo-de-obra para troca. Na falta ou indisponibilidade de
mecnico no municpio do evento ou ainda na impossibilidade da execuo do reparo no local, seja
pela falta de condies adequadas ao prestador e cliente ou qualquer outra razo que impossibilite
a realizao do servio, fica garantido o envio de reboque at o endereo residencial informado no
ato da contratao.
Consideraes:

- Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peas e mo-de-obra) ocorrero por conta do
cliente;
- O auxlio em caso de pane mecnica no se estende aos veculos que j estiverem dentro de oficinas;
12.2. Auxlio Pane Seca

Se o veculo ficar impossibilitado de se locomover devido falta de combustvel, o SulAmrica

Assistncia providenciar o reboque do veculo at o posto de combustvel mais prximo (at um
raio de 100 km do evento), ficando por conta do cliente os gastos com abastecimento do veculo.

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12.3. Troca de Pneus

Em caso de danos ao pneu do veculo assistido, ser enviado um prestador de servio para a troca
do mesmo. Caso o pneu sobressalente no se encontre em bom estado para uso ou a sua troca
se torne impossvel, em funo da ocorrncia de algum outro dano ou pela falta de condies
adequadas ao prestador e cliente (ex. falta de acostamento em estradas que coloque em risco a
integridade fsica de ambos), ou qualquer outra razo que impossibilite a realizao do servio, o
veculo ser rebocado at um borracheiro dentro do municpio de ocorrncia, onde o reparo/troca
poder ser efetuado.
Consideraes:

- No esto cobertas por este servio as despesas para conserto do pneu, cmara, aro e qualquer outra
pea relacionada com o evento, exceto a remunerao do profissional enviado para a troca do pneu
ou reboque do veculo.
12.4. Reboque

Em caso de pane mecnica, eltrica ou seca que impossibilite a locomoo do veculo por meios
prprios, ser providenciado o envio de um reboque que transportar o veculo at a oficina mais
prxima (at um raio de 100 km do evento). Caso no haja oficina prxima para levar o veculo, este
ser encaminhado at o endereo residencial informado no ato da contratao, considerando o raio
de quilometragem estabelecido para o servio.
Consideraes:

- O reboque no se estende aos veculos que j estiverem dentro de oficinas.

12.5. Txi Emergencial

Caso tenha sido fornecido, dentro do municpio de domiclio do cliente, o servio de reboque pela
SulAmrica, em funo de panes eltrica, seca ou mecnica, os ocupantes do veculo tero direito
a transporte de txi, em um nico veculo, do local do evento at o endereo residencial informado
no ato da contratao ou at o destino pretendido antes da ocorrncia do evento.

O servio s poder ser concedido aps a retirada do veculo pelo reboque, em funo da necessidade
de constar a aprovao do cliente na lista de verificao dos dados do veculo no momento do
atendimento do reboque.

12.6. Chaveiro

Se o veculo no puder ser aberto e/ou acionado em razo da perda ou extravio das chaves,
esquecimento no interior do veculo, sua quebra na fechadura ou ignio, ser enviado um chaveiro
para a abertura do veculo, retirada da chave quebrada na ignio ou na fechadura, alm da
confeco de uma segunda via da chave, caso seja necessrio.

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Consideraes:

Este servio somente est disponvel em sistemas que utilizem fechaduras e chaves tradicionais,
no-eltricas/eletrnicas.

No havendo um chaveiro disponvel no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina
prxima, de acordo com as condies estabelecidas para o servio de reboque.

No esto abrangidos os custos de mo-de-obra e peas para troca e conserto de fechadura ou

ignio que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais
como tampa de combustvel, porta-malas e trava de direo.

O fornecimento deste servio est condicionado a infra-estrutura e capacitao tcnica dos

prestadores na regio.
Observao:

O SulAmrica Assistncia no prev, em hiptese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razo

de servios que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Empresa de Prestao de
Servios os tenha prvia e expressamente autorizado na contratao do servio.