Itil 2007 e Itil 2011

ITIL 2007 e ITIL 2011
Agenda
ITIL v3 2007 e ITIL 2011

Qual o mnimo que preciso saber?
O que mudou nas fases do Ciclo de Vida
Perguntas frequentes
ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office
Porque a atualizao?
A atualizao do ITIL 2011 levou em conta as reaes do usurio

e da comunidade de treinamento.
O FAQ do documento oficial sobre essa atualizao aponta:
O ITIL 2011 uma atualizao, no uma nova verso.
Nenhum conceito inteiramente novo foi adicionado, mas o
objetivo da atualizao foi "resolver os erros e inconsistncias no
texto e diagramas de todo o conjunto.
Com o ITIL V2 extinto, a ltima edio agora referida como
"ITIL 2011" ou simplesmente "ITIL", enquanto o termo "ITIL
2007" passa a ser usado para a primeira edio do ITIL V3.
Um exemplo: Grafismo Simplificado

2007
2011
ITIL no tem mais referencia a verses
ITIL 2011 uma edio

ITIL v2 extinto
A partir de agora s existe uma verso
No sero usada o termo verso em livros, esquemas e
certificaes.
Logotipo e Propriedade
Agora:
Antes:
Controle de material e marca
Publicao
Distribuio
Controle da verses
Mau uso da marca
Autorizao de uso da marca

Certificao Profissional
Certificao de Ferramentas
Autorizao de Eis
Audita e licencia ATOs
Evoluo das verses
ITIL v2
7 livros + 1
1999, 2000 e 2006
ITIL v3
Edio 2011
5 livros
5 livros
2007
2011
Novos emblemas na edio 2011
Questes:
10
Qual o mnimo
que eu preciso saber?
11
O que mudou?
5 livros
ITIL 2007
pginas
ITIL 2011
pginas
Aumento
percentual
Total de
pginas
1343
1962
46.09%
Service
Strategy
264
498
88.64%
Service
Design
261
362
38.70%
Service
Transition
334
458
37.13%
Service
Operation
263
384
46.01%
Continual
Service
Improvement
221
260
17.65%
12
Estrutura comum a todos os livros
1. Introduo
Apresentao da Fase
Relao com as Outras Fases
ITIL em relao a outras publicaes
2. Gerenciamento de Servio como uma prtica
Servios e Gesto de Servios
Provedores e Partes Interessadas
Utilidade e Garantia
Conceitos Bsicos
Ativos, Recursos, Capacidades, Processos
Funes e Papis
Gerenciamento e Sistemas d Gesto
O ciclo de Vida do Servio
13
Estrutura comum a todos os livros
3. Princpios (da fase)

4. Processos (da fase)
5. Assuntos Especficos (da fase)
6. Organizao dos Processos
7. Consideraes sobre Tecnologia
8. Implantao do Processo
9. Desafios, Riscos e FCS
10.Apndices
14
Comum a todos os livros
Organizao semelhante em todos os livros

Estrutura dos processos padronizada:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Propsito e Objetivos
Escopo
Valor para o Negcio
Poltica, Princpios e Conceitos Bsicos
Atividades do Processo, Mtodos e Tcnicas
Gatilhos, Entradas, Sadas e Relao com Outros Processos
Gerenciamento da Informao
Fatores Crticos de Sucesso e Indicadores Chave
Desafios e Riscos
15
Relao entre as fases
16
Processsos por fase
Strategy
Gerenciamento de Estratgia
Gerenciamento de Portflio
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Demanda
Ger. da Rel. com o Negcio
Coordenao do Desenho
Ger. Catlogo de Servios
Ger. de Nvel de Servio
Ger. de Segurana
Ger. de Disponibilidade
Ger. da Capacidade
Ger. de Continuidade
Ger. do Fornecedor
Transition
Planejamento e Suporte
Ger. de Mudanas
Ger. de Ativos e Configurao
Ger. de Liberao e Implantao
Validao e Teste
Avaliao das Mudanas
Ger. do Conhecimento
Operation
Ger. de Eventos
Ger. do Cumpr.de Requisio
Ger. de Acesso
Ger. de Incidentes
Ger. de Problemas
Design
CSI
7 passos para a Melhoria dos Servios
17
Relao entre as fases
18
Service Strategy
Adicionou Ger. Relacionamento com o Negcio para alinhar com o

mesmo processo na ISO / IEC 20000
Diferencia Estratgia de Negcio e Estratgia de TI
Diferencia usurios de consumidores (clientes externos)
Diferencia entre ativos de servios e ativos de clientes
Detalha como criar valor com os Servios de TI
D mais orientaes sobre as atividades do Ger. de Portflio de
Servios
O processo de Estratgia passa a se chamar Ger. de Estratgia de
Servios de TI
Ger. Financeiro incorporou contedo do ITIL v2
Maior detalhamento dos processos
Maior detalhamento sobre Implementao de Estratgia
Adicionou anexo sobre a computao em nuvem e seu impacto
sobre os servios de TI
19
Service Design
Definio mais clara dos 5 aspectos do Desenho do Servio

Novo processo de Coordenao do Design que controla as
atividades de servios gerais de Design e produz o Pacote do
Desenho de Servio
Maior detalhamento no Gerenciamento de Catlogo de Servios,
com mais detalhamentos nas definies dos servios, uso do
catlogo de servios
Novos exemplos de Catlogo e SLA nos anexos
Gerenciamento de Fornecedores inclui acordos e Contratos de
Apoio, descreve melhor o sistema de gesto de contratos, e
definio para novo fornecedor e requisitos de contrato
20
Service Transition
Avaliao agora chama-se Avaliao da Mudana

Gerenciamento de Implantao
Gerenciamento de Liberao aprimorada
Maior contedo no processo de Gerenciamento de Ativos e
Configurao
Maior detalhamento para o BDGC (CMDB)
Melhor descrio da Requisio de Mudana
Maior claresa na definies de termos (por exemplo, item de
configurao, Sistema de Gerenciamento de Configurao,
servio de Sistema de Gerenciamento do Conhecimento)
21
Service Operation
Acrscimos significativos nas atividades de Cumprimento de

Requisio
Mudanas e delees em Gerenciamento de Eventos
Alteraes nas atividades operacionais e funes com maior
detalhamento no Gerenciamento de Instalaes e nas estratgias
de data center
Incluso de um Modelo de Requisio de Servio
Procedimentos para comparar incidentes
Maior descrio nas Tecnicas de Gerenciamento de Problemas
22
CSI
Na parte de processos, 7 passos para melhoria de processos

permanece como nico processo
Melhor definio na relao entre os 7 passos e o modelo de
Deming
Modelo de CSI muda o nome para Abordagem do CSI
Introduo do conceito de Registro do CSI com oportunidades de
melhorias, categorizao e benefcios para cada oportunidade de
melhoria
Melhor detalhamento de outros modelos de gesto (CobiT, CMMi,
Six Sigma, etc.
23
Leitura de Materiais recomendados
24
Perguntas frequentes
25
FAQ
preciso alguma recertificao?

Afeta os exames intermedirios?
Afeta o MALC ?
Existem novos simulados?
Como atuar com verses diferentes nos projetos?
26
ITIL 2011 - Resumo
27
Maiores informaes:
http://www.ITIL-officialsite.com/Publications/ITILPublicationUpdates.aspx
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011#Why_the_new_ITIL_2011_Edition.3F
http://www.itpartners.com.br
28

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