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GEST
DA EXPERINCIA

Serpro apresenta no Congresso Nacional de Informtica Pblica,

em Braslia, suas solues em governana de TI

eioar o dilogo entre o governo federal, organizaes privadas e entidades no-governamentais em prol das iniciativas de governo
nico. Esse foi o objetivo do Congresso Nacional de Informtica Pblica (Conip), verso DF, que reuniu cerca de 2.000 pessoas nos trs
bate, em fi ns de setembro, em Braslia. Sob o tema "Governana em Tecnologia da Informao e Gesto da Informao",
volveram-se vrias palestras, que abordaram aspectos ligados a segurana de sistemas, certificao digital, software livre e gesto.

ip um dos eventos importantes no cenrio de modernizao da gesto governamental e uso da tecnologia da informao e da
nicao nos servios pblicos. O congresso foi aberto pelo secretrio de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI) do Ministrio do
amento, Rogrio Santanna, e pela diretora do Serpro, Luiza Koshino. Outro diretor do Serpro, Antnio Cangiano, participou do Conip
o sobre "Arquitetura e-Ping: padres de interoperabilidade os avanos obtidos desde as consultas pblicas".

uiza Koshino, a governana de TI, como forma de obter controle e conhecimento em tecnologia da informao, " o modelo que asse
ransparncia na gesto estratgica". A diretora lembra que, como o Serpro uma empresa pblica, criada para prover solues de TI
erno federal, o assunto faz parte da estratgia da empresa desde a sua fundao, o que permitiu ver a questo "de uma forma mais
ra". Koshino rememora a trajetria do Serpro na rea: Ao longo desses 40 anos de existncia, temos utilizado tcnicas e mtodos de
o de TI que possibilitaram edificar uma cultura de gesto dos servios oferecidos. Fomos aprimorando nossos processos. Na dcada de
os o foco na gesto de operao e utilizamos a sistemtica de preveno de defeitos de desenvolvimento e produo (zero erro). J n
80, nos concentramos na gesto da produo, principalmente do centro de dados, e utilizamos os modelos de gesto nos processos de
urao, soluo de problemas, mudanas e torres de monitorao. Em 90, nos dedicamos s melhores prticas, quando implantamos
ama Serpro de Qualidade (PSQ), inspirado no Programa Nacional de Qualidade.

pro adquiriu, nesses anos, uma cultura que valoriza a implantao de processos, arquiteturas, normas, ciclos de melhorias, anlise cr
icadores e se baseia nas responsabilidades de cada rea na tomada de decises. Esta cultura tem facilitado a implantao de modelos
idade como CMM, ITIL e PMI nas reas finalistas da empresa. "Tambm tem nos ensinado que ainda h muito a fazer e que governan
ocesso contnuo que pode ser melhorado sempre", diz a diretora, destacando a criao da Gerncia de Servios, voltada ao atendimen

overnana de TI, como forma de obter controle e conhecimento em tecnologia da informao, o modelo que
assegura mais transparncia na gesto estratgica". Luiza Koshino, Diretora do Serpro

00, o Serpro deflagrou o Programa de Modernizao de Desenvolvimento (PMoD), baseado no modelo CMM, com o objetivo de melho
ade e a produtividade das reas de desenvolvimento de software. Hoje, o Serpro j foi certificado em CMM nvel 2 e caminha para a
cao nvel 3. Na rea de redes, foi implantada em 2001 a Gerncia Integrada de Redes, utilizando o ITIL como referncia.

os resultados na qualidade e gesto do servio foram muito significativos, a empresa decidiu implantar o Projeto Serpro de Gerncia
os de Tecnologia da Informao e da Comunicao, tendo como meta introduzir as melhores prticas aprendidas nas outras reas de
o. "Com isso", diz Koshino, "busca-se entregar os servios dentro dos nveis de servios contratados, atrelados a uma correta utiliza
cursos disponveis". Ainda este ano, o Serpro instala um Escritrio de Projetos e coloca em funcionamento o Comit de Tecnologia, cu
bncia prospectar e selecionar tecnologias adequadas demanda dos clientes.

nho ltimo, o Conip foi realizado em So Paulo. A arquitetura e-ping - padres de interoperabilidade do governo brasileiro, iniciativa
nta da SLTI e do Serpro, foi um dos ganhadores do Prmio de 2004, faturando menes como destaque e projeto do ano. Tambm fo

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dor na categoria melhoria da gesto interna.

rpro acredita que o projeto e-ping vai viabilizar um caminho para a construo de novos servios de governo", afirma a diretora. Um d
os para o governo a integrao de sistemas. Por intermdio de infra-estruturas de TI, funcionalidades de sistemas e informaes
ntes nos diversos bancos de dados j existentes, podero ser oferecidas solues de forma mais rpida e com custos menores. "No s
srio refazer o que j est pronto, pode-se reutilizar o que j est disponvel."

are livre e incluso digital tambm foram assunto de palestras, comits tcnicos, cursos e casos de sucesso no Conip-DF, dentro de um
upao de diminuir os custos de TI e aumentar a absoro de novas tecnologias pelos brasileiros. O Serpro tem esses dois temas com
de sua poltica de atuao e est trabalhando na implantao de telecentros em todo o Brasil.

etrio de Logstica e Tecnologia da Informao do MP, Rogrio Santanna, apresentou estatsticas sobre acesso internet no Brasil.
do ele, 89% dos usurios desse sistema pertencem s classes A e B, perfazendo 6,6 milhes de domiclios, com rendas que variam e
400 e R$ 8.000. Dos integrantes da classe C, que ganham menos de R$ 1.400, s 21% possuem computador e menos de 13% tm
o com a rede. Para fazer com que grandes grupos de brasileiros das classes C, D e E possam absorver conhecimento por meio da we
rio lembrou a importncia de se conseguir diminuir o preo dos equipamentos, via corte nos impostos, e a instalao de telecentros.

pro participa ativamente dos grupos do governo que tratam de incluso: Casa Brasil, Comit de Incluso Digital do e-Gov e Projeto
tado. Apenas no programa Casa Brasil, o governo vai investir, em 2005, R$ 300 milhes. Na primeira fase, todos os projetos federais
o digital estaro juntos para instalar mil telecentros, que so bases com vrios computadores disposio do pblico. Neles, o Serpr
ncentivando a adoo de software livre nas estaes de trabalho e no desenvolvimento das solues; proporcionando a conexo entre
des, como soluo econmica; e lutando pela utilizao de padres abertos, o que viabiliza a concorrncia entre os fornecedores e, co
e reduz o custo final.

o da empresa e no mbito do governo federal, os resultados dessa poltica j esto sendo sentidos: "Estamos economizando mais de R
es por no comprarmos mais licenas de software. Parte desses recursos est sendo destinada contratao de servios de suporte a
tware livre, como sistema operacional, portais, linguagem de programao e banco de dados. Estamos contratando no mercado o
volvimento de solues em fonte aberta, para atender a demandas de estados e municpios, relacionadas a certificao digital, integra
icaes e outros servios", conta Luiza Koshino.

o Santanna previu, em sua palestra, que o futuro da rea est na computao sob demanda. Isso significa que, no futuro, os servio
estrutura de TIC, tais como redes e computao, sero entregues de acordo com o pedido dos usurios e dentro dos requisitos de
ade esperados. Ser como o fornecimento de gua ou energia hoje. O Serpro, segundo a diretora Luiza Koshino, j est se preparand
de que "a implantao dos modelos de maturidade e a efetiva governana de todos os componentes de TIC so fundamentais para a
uo desse novo cenrio".

s empresas participaram dos debates ou apresentaram seus cases de sucesso no Conip-DF: empresas de governo ou fornecedoras de
os pblicos, como Instituto Nacional de Tecnologia da Informao (INTI), Comit Gestor da Internet (CGI), Denatran, Interlegis, Corr
do Brasil, Brasil Telecom e Telefnica, alm das particulares do setor: Avaya, Certisign, Partner TI, Link Data, Consist, Sybase Brasil,
Plusoft, Telemikro, Laserfiche e CSC Brasil.

C Software e a CSC Brasil que j trabalham com o Serpro mostraram no congresso um novo produto, o Service Impact Manager (S
ftware que gerencia a tecnologia da informao, mensurando seu impacto dentro da organizao e proporcionando reduo de custos
ma tambm ajuda a prevenir problemas de desempenho e aumenta a performance, segundo Olmpio Pereira, diretor da BMC.

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