"Empreender significa determinar um caminho para

perseguir, ou qualquer caminho servir. Uma vez no caminho,

o sucesso d-se pela combinao entre viso, paixo e
disciplina na execuo. J o fracasso, pelo que a empresa
negligenciou em observar. O gestor eficiente aquele que
executa no presente enquanto planeja o futuro da empresa.
Este roteiro tem a pretenso de servir como facilitador na
construo de um plano de negcios compreensvel e
realista."

1. Misso, Viso O que sucesso significa para a

empresa
2. Valores
3. Objetivos

16. Estratgia de Comunicao Sntese

17. Mensagens por Pblico Alvo
18. Plano de Mdia e Anlise de Retorno Sobre
Investimento em Marketing

4. Anlise de Ambiente

19. Marketing Automation

5. Anlise da concorrncia

20. Estratgia de Vendas CRM

6. Fatores Crticos de Sucesso

21. Plano de Vendas e Canais de Vendas

7. SWOT

22. Gesto de Carreira de Clientes RFV / CLC

8. Opes Estratgicas

23. Oramento DRE Demonstrativo de Resultados

9. Posicionamento

24. Estrutura de Capital de Giro

10. Roadmap de Produtos e Servios

25. Fluxo de Caixa

11. Business Plan canvas

26. Projetos Estratgicos Portflio

12. Pricing & Break Even Point

27. Projetos Estratgicos Arquitetura

13. Mapa Estratgico

28. Projetos Estratgicos Processos e Rotinas para

14. Acordo de Metas

15. Estratgias de Marketing Go-To-Marketing

Engajamento Multidisciplinar
29. Anlise de Desempenho
30. Remunerao Varivel

VALORES

OBJETIVOS
1.crescer faturamento
capilaridade e rentabilidade via mltiplos canais de vendas
2. construir marca com fundamentos slidos
cumprir a promessa declarada no posicionamento
3. manter satisfao do cliente
4. criar um portflio de produtos e servios compreensvel e flexvel
inovar e valorizar com conscincia de custo
5. conquistar excelncia operacional
objetivos, estratgias, tticas e mtricas bem definidas e comunicadas.
6. construir uma organizao talentosa
skill compatvel com o desafio, remunerada por performance e meritocracia
7. ser relevante nas aes scio ambiental

ANLISE DO AMBIENTE

ANLISE DA CONCORRNCIA

ANLISE FATORES CRTICOS DE SUCESSO

ANLISE SWOT
Capital Humano
. Diretoria Senior compatvel com as estratgias
. Lderes e gestores compatveis com desafios
. Funes, cargos e expectativas harmonizadas
. Programas para atrao e reteno talentos
. Remunerao por meritocracia
. Key players identificados
. Programas de capacitao
. Plano de sucesso

Satisfao do cliente
. Identificao dos f.c.s
. Sistema de tracking peridico no
cliente e na operao
. Plano de manuteno
. Plano de ao corretiva

Capital organizacional
. Polticas publicadas e comunicadas
. Processos mapeados, normatizados e
documentados
. Compartilhamento das melhores prticas
. Certificaes
. Clima organizacional
Recohecimento da Marca
. Pblico alvo
. Mensagens
. Atributos
. Elasticidade
. Reconhecimento
. Preferncia

Orientao estratgica
. Objetivos e Estratgias: compreensveis,
cascateveis, mensurveis, realistas e no
cronograma

Financeiro
. Austeridade oramentria
. Gesto de fluxo de caixa
. Estratgia de investimentos
. Valor de EBTIDA
. Governana formal
Vendas e Marketing
. Plano de vendas anual em
conformidade com oramento
. Gesto de carteira
. Gesto de pipeline
. Programas para gerao e
manuteno de prospects

Posicionamento
. Singularidade identificada
. Demandas identificadas e compatibilizadas
. Roadmap traado

TI aplicado ao negcio
. Sistemas integrados
. ERP flexvel e padronizado
. Segurana
. Mobilidade
. Escalabilidade
. Disponibilidade
Inovao
. Inteligncia de mercado
. Roadmap de produtos e servios em
conformidade com objetivos e
estratgias
. Parcerias estratgicas enabling

OPES ESTRATGICAS

POSICIONAMENTO

ROADMAP DE PRODUTOS E SERVIOS

ROADMAP DE PRODUTOS E SERVIOS

BUSINESS PLAN - CANVAS

PRECIFICAO & PONTO DE EQUILBRIO

BASE ORAMENTRIA PARA ANO FISCAL

RECEITAS RECORRENTES = retenso > 98%

ou R$ 12MM

NOVOS NEGCIOS = 30 novos

clientes

RECEITAS NOVAS = R$ 46.4 MM

NOVOS SEGMENTOS = hospitais,

escolas, sedes administrativas

META DE EBITDA >10%

META DE MARGEM DE
CONTRIBUIO > 15%

META DE
DESPESAS < 5%

META DE
CUSTOS < 85%

KPI = reconhecimento da marca > 85%

NOVOS MERCADOS = inaugurar

operao na BAHIA e SO PAULO

SATISFAO DE CLIENTE KPI > 85%

1. INTELIGNCIA Analisar ambiente e traar tendncias. Qualificar e

quantificar mercados total, disponvel e respectivos segmentos e verticais
KPI = organizar, gerenciar e priorizar roadmap de produtos e servios
2. INOVAO - Desenvolver roadmap
de produtos e servios KPI = ratificar
business plan ( pricing, BEP, TIR) para
viabilizar margem de contribuio.
3. POSICIONAMENTO
KPI = articular mensagens por pblico
alvo, caractersticas tcnicas e
tecnolgicas, aplicabilidade e
diferenciais competitivos.
4. CAPACITAO
KPI = Capacitar e instrumentalizar
equipes de vendas, marketing e
operaes

6. NOVOS CLIENTES- conquistar

novos clientes por segmento e/ou
vertical
7. RETENO - Reter clientes existentes
8. MARKETSHARE - Aumentar
participao de vendas em clientes
existentes
9. NOVOS PRODUTOS - Promover
vendas de novos produtos
10. EXPANSO - Conquistar novos
mercados e/ou novas regies
11. CANAIS DE VENDAS Desenvolver
parcerias estratgicas para atuao
em mercados especficos

12.GERAO DE DEMANDA - Criar

programas de marketing para
gerao de demanda com foco em
captao e qualificao de leads
KPI #1 = implementar, manter e
gerenciar metodologia de CRM
KPI #2 = engajar leads conforme
plano de vendas.
13. MARCA - Garantir consistncia e
coerncia da Marca na
propagao do posicionamento da
empresa e respectivos produtos.
KPI #1 = conduzir pesquisa de fatores
crticos de sucesso, satisfao do
cliente e reconhecimento da marca.
KPI #2 = desenvolver e executar
plano de construo de marca
conforme posicionamento.

KPI GERAL = executar o plano de

vendas conforme oramento

17. CAPITAL HUMANO - construir uma organizao talentosa

KPI #1 - implementar estrutura de cargos, salrios e carreira
KPI #2 - implementar politica de avaliao 2atrelada a remunerao varivel
KPI #3 identificar e promover lderes e sucessores
KPI #4 criar e promover aes sociais e ambientais relevantes
18. CAPITAL ORGANIZACIONAL garantir excelncia operacional
KPI #4 Implementar e manter sistema integrado de gesto de qualidade, segurana e sade
KPI #5 capacitar, promover e divulgar melhores prticas de gesto

14. OPERAO Garantir nveis de

servios mapeando e executando
processos e procedimentos em
conformidade com exigncia de cada
caracterstica de cliente
KPI#1 implementar sistema de
mtricas documentando ocorrncias
sobre no conformidades. Manter nvel
de previsibilidade > 95%

15. GESTO ORAMENTRIA - Liderar,

cascatear e gerenciar performance e
indicadores do oramento
KPI - reviso e anlise mensal do
planejado versus realizado
16. FLUXO DE CAIXA
KPI - garantir previsibilidade com zero
frustrao de fluxo de caixa
KPI - implementar ERP + workflow com
aladas
17. AUDITORIA
KPI relatrio sem ressalvas
18. GOVERNANA CORPORATIVA
KPI - implementao dos procedimentos
19. ESTRATGIA DE INVESIMENTOS
KPI - definir estratgia de investimentos
para a) fluxo de caixa, b) capex, c)
expanso via M&A, d) projetos
estratgicos
20. PLANEJAMENTO TRIBUTRIO E FISCAL
KPI melhorar margem de contribuio
e lucro liquido. *Eliminar risco.

19. TECNOLOGIA DA INFORMAO criar infra de T.I. flexvel, estvel, padronizada, segura, escalvel, mvel
e disponvel.
KPI #1 contratar , integrar e manter sistemas : ERP, WORKFLOW , BI, CRM, MRO, SMS, BENEFCIOS
KPI #2 garantir disponibilidade da infraestrutura de TI e TELECOM ( > 85% dos chamados resolvidos )

ACORDO DE METAS

ESTRATGIA DE MARKETING GO TO MARKET

CONSTRUO DA MARCA

PROGRAMAS DE MARKETING & COMUNICAO

PLANO DE MARKETING
PLANO DE COMUNICAO
MS 1

MS 2

MS 3

ASSESSORIA DE IMPRENSA
press releases, press meeting e hit map
MATERIAL INSTITUCIONAL
criao do sales kit: a) institucional - b) qualificao dos leads
* folder, vdeos, testimoniais, ficha de produtos, web

iMPACTO

BUDGET

1000

R$ 6.000,00

500

R$ 20.000,00

CAMPANHAS
a) definio do tema, conceito, assets visuais e call to action
b) mapear os pontos de contato com o pblico alvo

R$ 5.000,00

PLANO DE MDIA
a) premissas #1 : afinidade sem disperso
b) premissas #2 : abrangncia com frequncia
* mapear os pontos de contato com o pblico alvo

50000

R$ 100.000,00

EVENTOS
roadshows, feiras, congressos, seminrios, eventos patrocinados

3000

R$ 200.000,00

MATEIRAL DE PONTOS DE VENDAS

take ones, spiff, degustao

3000

R$ 150.000,00

50000

R$ 15.000,00

70000

R$ 8.000,00

2000

R$ 5.000,00

50000

R$ 50.000,00

229500

R$ 559.000,00

R$

ROMI

R$ 120,00
R$ 559.000,00

R$ 120,00
R$ 559.000,00
8.62

PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO

ESTRATGIA ONLINE
SITE
contedo relevante para pblicos especficos
LANDPAGE
promoo de produtos e/ou campanhas com call-to-action especfico
REDES SOCIAIS
criar comunidades afins para oferecer o *contedo relevante
MDIAS SOCIAIS - Google AdWords, Facebook, LinlkedIn, Twitter.
promover: 1) Landpage
2) Site
3) Rede Social
premissa #1 : CPC, regionalizado, segmentado, personalizado
ECOMMERCE

ABRANGNCIA
IMACTO - GTM
CONVERSO
TICKET MDIO
INVEST. GTM
ROMI P/ R$ 1,00

PBLICO ALVO

100%
50%
35%

229500
114750
40163

MARKETING AUTOMATION

GESTO DE CLIENTES COM CRM

PLANO DE VENDAS

ANLISE RFV RECNCIA X FREQUNCIA X VALOR

PROJETOS ESTRATGICOS EM CONFORMIDADE COM ESTRATGIAS RATIFICADAS

REMUNERAO VARIVEL

LDER :
STAKEHOLDERS :
RATIFICADOR :