Você está na página 1de 1

Pesquisa de Satisfao de Clientes

Ao preencher o questionrio tenha em conta que o grau de satisfao:

1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisf

Grau de
Satisfao

Questes

Solues /

Satisfao Global

1 2 3 4 5

O que falta para que o seu


grau de satisfao seja 5?

Satisfao Geral com a XXXXXXXl (solues,


servios, RH):
Posicionamento de Preos:
Qualidade das Solues Apresentadas:
Competncia Tcnica e Know-how:
Acompanhamento Comercial:
Satisfao geral com a Soluo apresentada:
Fiabilidade:
Desempenho:

Suporte Tcnico

Servios

Funcionalidades:

Satisfao geral com a implementao e


suporte tcnico:
Competncia tcnica e conhecimento da
soluo:
Cumprimento de Prazos:
Entendimento das necessidades do Cliente:
Profissionalismo e apoio tcnico prestados:
Qualidade de atendimento geral:
Satisfao geral
suporte tcnico:

com

implementao

5. Recomendaria a xxxxxxx a outros Clientes:


Sim

No

6. Qual na sua opnio o aspecto mais importante na prestao de servios?:


Preo

Know-how

Prazo de implementao

Cortesia

7. Sugestes - Na sua opinio, o que acha que poderamos melhorar:

Pr-venda

Ps-venda

Assistncia