Definio

Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a informao. Seu objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes ou processos de uma organizao.
Geralmente, um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas, computadores, redes de
comunicao) que interligam os elementos do sub-sistema social.
Aplicaes e Benefcios
- Produtividade / - Marketing / - Marketing de Preciso / - Business Intelligence / - Inteligncia Competitiva / - Gesto do Conhecimento (capital intelectual)
Modelagem
DFD estendido / exemplo para retirada de livros
Anlise e reestruturao
mesmo exemplo / tempo, paralelismo, gargalos, onde investir / projeto ???
Tipos de SIs
A seguir, sero detalhados vrios tipos de SIs possveis de serem utilizados em organizaes. Os sistemas foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes que manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado
em alguma organizao, esteja classificado em mais de um tipo.
Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais (SIRs, SITs, SPTs)
Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas organizaes. Eles apoiam as funes operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente identificados no nvel operacional da
organizao. Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser necessariamente uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de serem implementados (ou adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais
avanados (gerenciais e de apoio deciso). Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu benefcio
principal a agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e eficiente, busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos.Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de sistema, como por exemplo
confiabilidade, reduo de pessoal e custos e melhor comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores). Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao e consulta), como de
clientes, produtos e fornecedores; os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanos, fluxo de caixa, etc); sistemas de vendas e distribuio (pedidos, entregas), folha de pagamento, controle de estoque.
Dois casos especiais de SIs Rotineiros so:

os sistemas de gesto empresarial (ERP): responsveis por administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma organizao de forma integrada; e

os sistemas de automao comercial: que incluem apoio s vendas, estoque e contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV) e centrais automatizadas, como se v em supermercados e lojas em geral.
Assim, pacotes parametrizados que podem ser adaptados ao ambiente local so melhor vistos. A contrapartida disto, que muitas vezes os pacotes so to difceis de serem ajustados, que se faz necessria uma equipe tcnica
experiente no pacote (uma espcie de consultoria) para realizar o trabalho extra.
Para finalizar, os SIRs aparecem na base da pirmide administrativa (nvel operacional).
Sistemas de Gesto Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning)
So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organizao. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produo por demanda, sem
estoques). Por exemplo, quando uma venda feita, a entrada dada no sistema rotineiro de Vendas, mas o sistema de produo e o sistema de compras j ficam sabendo o que tero que fazer.
Parametrizao e customizao
Adaptao dos processos da empresa
Sistemas de Gesto de Suprimentos
Objetivo: controlar produtos, peas, matrias primas, materiais, composio, aquisio e fluxo de materiais por toda a cadeia produtiva.
Problemas comuns:
- comprar o que j existe em estoque
- comprar itens que esto faltando quando h similares ou compatveis em estoque
- no saber de que fornecedor veio determinada pea, nem para onde foi (para que cliente)
- cdigos de barra ou RFID em alfaces
Incluir Sistemas Component and Supplier Management:
classificao de itens
itens internos da empresa + bibliotecas de componentes + mtodos de uso + fornecedores
inclui cadeia de suprimentos
recuperao de peas aprovadas, padres e substitutos aceitveis
relatrios de uso dos produtos (componentes) nos produtos
reduo de 5 a 20% no custo de criao e manipulao de peas (Gartner Group)
estrutura de produto = bill of material
rastreamento de origem e de uso (destino)
RFID
Incluir
- Sistemas de Controle de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos)
- procura (procurement): localizao de produtos e fornecedores, escolha de melhores fornecedores
- aquisio (purchase): cotao e processo de compra, recebimento
- previso de vendas
- planejamento e controle de produo
- material handling
- inventrio
- distribuio
Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS Management Information Systems)
Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer funcionrio que tome decises.
O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises, ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc) a informao que necessita,
e o SIG procura em seus registros tal informao e a apresenta da melhor maneira possvel ao usurio. Esta maneira pode ser textual (relatrios descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos administradores
pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas.
importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio: no pode ser muito detalhado ou extenso (seno o administrador ter que procurar a informao desejada), nem pode ser resumido demais (seno o relatrio
poder omitir detalhes importantes para a tomada de deciso).
Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico, ttico e operacional), sempre que houver alguma deciso sendo tomada.
Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information Systems), que possibilitam diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs de operaes tipo zoom. Por exemplo, numa empresa que fabrica produtos de beleza,
pode-se ver a produo por filial ou por regio ou ento analisar em detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom in). Por outro lado, pode-se verificar a produo por produto especfico ou por categorias de produto.
Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS Decision Support Systems)
Um SAD recebe como entrada alternativas para soluo de um problema e devolve as conseqncias para cada alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual a melhor alternativa. O SAD no decide qual a melhor deciso, nem indica que
alternativas existem. A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar com vrias alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o que acontecer ), tais como projeo e
regresso.

Exemplo 1: qual o preo final de um produto

Frmulas:
lucro = receitas total_despesas
receitas = quantidade vendida X preo final
preo final = custo unitrio X margem de lucro
total_despesas = custo de produo + despesas gerais
custo de produo = quantidade produzida X custo unitrio

Obs: quantidade produzida = quantidade vendida

Valores variveis e fixos

Entradas (alternativas)

Sadas (conseqncias)

Margem de lucro

Lucro

Preo final

Preo final e lucro

Preo final e quantidade

Preo final, lucro e quantidade

Observaes

decises semi-estruturadas

necessrio ter um modelo

dados estruturados

ex: investimento na bolsa, qualidade do filme

SAD genrico X especfico

Excel ferramenta genrica, mas SAD criado especfico

personalizado ao estilo de deciso de cada um

SAD para vrias pessoas (padronizao das decises)

Sistemas Especialistas
Objetivo: tomar decises.
Formas de implementao:
- procedural
- regras determinsticas e rvores de deciso
- regras probabilsticas
- regras heursticas
- redes neurais

- CBR
Sistemas de Simulao
Objetivo: apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo associado. Um SAD pode ser atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as conseqncias das decises durante um certo perodo de tempo.
Exemplos: / Software Arena
Sistemas de Informaes Distribudas
Objetivo: gerenciar dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes.
Sistemas de Automao
Objetivo: conectar computadores e mquinas.
Inclui automao comercial, industrial e residencial.
Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS)
Objetivo: integrar mapas e bancos de dados mas permitindo o geoprocessamento de imagens (clculo de distncias, localizar entidades no mapa, identificar que entidade corresponde a certos objetos no mapa).
Os sistemas geogrficos possuem como particularidade o armazenamento de entidades geogrficas, contendo informaes descritivas (como em bancos de dados) integradas com informaes grficas, sejam pictricas ou espaciais.
Alm disto, existe a possibilidade de anlise e manipulao espacial destes dados geo-referenciados.
Uma entidade geogrfica qualquer fenmeno do mundo real que possua atributos associados sua localizao sobre a superfcie terrestre num certo instante ou intervalo de tempo. As caractersticas de uma entidade geogrfica
incluem sua descrio, sua localizao geogrfica e seu relacionamento com outras entidades.
O armazenamento das informaes geogrficas ou espaciais se d na forma de dados analgicos (imagens ou dados pictricos) e/ou dados digitais (representaes das imagens).
A representao digital pode ser matricial ou vetorial.
A primeira (matricial) divide a imagem em clulas de formato, geralmente, retangular, cuja posio dada por coordenadas linha-coluna (quanto menor a clula, maior a resoluo da imagem). Cada clula armazena um valor, e as
entidades geogrficas so associadas a grupos de clulas, dependendo da escala de representao utilizada.
Por exemplo, um prdio hipottico no mapa de uma cidade seria localizado como o conjunto de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7, 8 e 9.
J na representao vetorial, cada entidade representada por um objeto com identificao prpria e representao espacial do tipo ponto, linha ou polgono. A posio destes objetos espaciais dada em relao a um sistema de
coordenadas previamente especificado. permitida a formao de objetos complexos em nveis (entidade formada por polgonos formados por linhas formadas por pontos). Tambm so permitidas representaes em nveis (por exemplo, entidade
pode ser ponto numa escala e polgono noutra).
Por exemplo, o mesmo prdio sendo um retngulo com vrtices A,B,C e D (sendo estes pontos na imagem).
As consultas so feitas sobre as informaes descritivas e com base nos relacionamentos entre os objetos espaciais (clculos de rea, distncia, permetro, anlise de vizinhana, proximidade, cruzamentos, interseces, pertinncias,
fronteiras, limites, sobreposio, adjacncia, etc.). As operaes dependem da escala utilizada, do tempo associado e do ponto de vista do usurio.
Exemplos de consultas: qual a distncia entre o prdio 1 e o prdio 10, qual o comprimento da rua X, que prdios ficam prximos da rua Y.
Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia
Objetivo: apresentaes de informaes, tipo catlogos e produtos ou para treinamento,.
Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED)
Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A recuperao feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o contrato feito com a empresa XYZ no ano de 2002.
Vantagem: reduo de papis
Conseqncias:
- diminuio de custos diretos (ex: menos formulrios)
- menos tempo para recuperar informaes
- mais espao disponvel
- menos risco de incndios
Sistemas de Informaes Textuais (Indexao e Recuperao de Informaes)
Objetivo: armazenar documentos textuais e recuper-los por contedo (por palavras presentes no texto).
Implementao:
Sistemas de Workflow
Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de trabalho e o roteamento automtico de documentos.
Problemas:
- demora: atividades manuais que no agregam, deslocamentos, esquecimentos
- no saber para onde encaminhar
- no saber o que fazer
- erros de encaminhamento
- falta de informaes sobre status ou andamento
- perda de documentos
Funcionalidades:
- programao do fluxo (decises, tempo de espera)
- alertas e lembretes
- status
- rastreamento/localizao
- documentos eletrnicos
Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados)
Objetivo: agilizar tomada de decises sem onerar bases transacionais.
Definio de Data Warehouse: uma base centralizada contendo dados copiados de bases remotas e geralmente distribudas.
O que so: uma base de dados centralizada (base OLAP) preenchida com dados copiados a partir de bases remotas e distribudas (bases OLTP).

Sistemas de Database Marketing

Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing direto ou de preciso, alm de permitir identificar perfis de clientes (para segmentao).

Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing de relacionamento ou 1-to-1 (one-to-one).