TESTE DE AVALIAO TERICOMDULO 7

CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE

TURISMO
ANO: 2

ANO LECTIVO: 2013/2014

Disciplina: Operaes Tcnicas em Empresas Tursticas

Data: 16 de Maio de 2014
Adriana Travasso

Formador:

Mdulo 7- Operaes Tcnicas de Servios de Recepo em Alojamento Turstico

Durao: 90 Minutos
Nome:_____________________________________N:______Classificao:_______________

Antes de responder s questes, leia com muita ateno cada pergunta!

1.

Calcule os preos das seguintes estadias, com base na Tabela de Preos elaborada nas aulas.

a) Data de Entrada: 30/04/2014

Data de Sada: 05/05/2014
2 Quartos Twins APA
1 Quarto Single MP
Titular da Reserva: Joo Fonseca
Telefone/ Fax: 271456789
b) Data de Entrada: 27/06/2014
Data de Sada: 12/08/2014
1 Quarto Duplo MP
1 Quarto Single APA
1 Quarto Duplo Superior, com 2 crianas de 5 e 10 anos, APA
Titular da Reserva: Clara Almeida
Telefone / Fax: 213698574

2.

Assumindo uma das reservas acima, envie uma confirmao da mesma, via fax.
Refira tambm que existe a necessidade de uma garantia da reserva, e qual a forma de garantia.

3.

Preencha a folha de Reserva, de acordo com os dados da pergunta 1,( alnea a) ou b)), e caso
tenha exigido garantia de reserva , refira-a na folha de reserva.

4.

Preencha o Key Pass, de acordo com os dados da Questo 1, fazendo referncia reserva

escolhida.

5.

Apresente alternativas para as seguintes expresses, usadas numa conversa telefnica:

Espere
OK
Ele saiu (acerca do Director)
O que que quer?
Tou
para si( ao transferir uma chamada do
exterior para um cliente)
No sei
Ham?

6.

Assinale com V (verdadeiro), ou F (falso), as seguintes afirmaes, justificando a sua resposta

nas que assinalou como falsas.

correcto deixar tocar o telefone muitas vezes, at atendermos, para transmitir a ideia de
que o hotel est com muito trabalho.
Sorrir enquanto atendemos o telefone, no necessrio, uma vez que o cliente no nos est
a ver.
Ao atender uma chamada externa, devemos identificar apenas o Hotel.
Se um cliente na recepo for mal-educado, devemos proceder da mesma forma.
Quando se est a atender um cliente e entretanto chega outro cliente, devemos ignor-lo, at
poder atende-lo.
Se um cliente entrar na Recepo, e estivermos de costas voltadas a passar informao do
servio a um colega, devemos terminar a conversa com ele e s depois atender o colega.
Se estivermos a atender uma chamada, e de repente na Recepo surgem trs clientes,
devemos terminar a chamada rapidamente, dizendo ao cliente tenho que desligar.

7.

Qual a diferena entre um Walk in e Day use?

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BOA SORTE!!!!!