Cenrio CANCELAR incidente:

Cenrio CANCELAR incidente:

Do ponto de vista do processo a BT no deve cancelar um incidente, portanto Isto est fora do processo acordado.
Porm, embora a BT no deva cancelar um incidente no Expedio IM, do ponto de vista da ferramenta esta opo
possvel (boto Cancelar aparece na ferramenta).
No caso da BT cancelar um incidente, a integrao ser quebrada e o Bradesco no poder reabrir o mesmo
incidente de volta para a BT
Se isso acontecer, a equipe do Arun ter de codificar uma mensagem que a integrao esta comprometida e que o
Bradesco precisar abrir um novo incidente. O time de operao da BT dever ligar para o Bradesco informando que
por acidente o incidente foi cancelado.
O SLA nesses casos deve ser contabilizado somando-se o tempo no incidente original + novo incidente. Esta ao
deve ser alinhada com Rodrigo Ramos

Em casos em que a cancelamento seja indevido (chamado procedente), O SLA ter de ser contabilizado
manualmente somando-se a indisponibilidade total, que inclui o tempo no incidente original + novo incidente.
Esta ao deve ser alinhada com Rodrigo Ramos

Aes:
1.
Bradesco formalizar a aceitao da proposta pra cobrir este cenrio que no esta previsto nos requisitos do
Bradesco
2.

Rodrigo Ramos analisar como deve ser feita a contabilizao do SLAs neste cenrio.

3.
Alex Mendes considerar este cenrio no processo para a Operao e reforar o mesmo junto ao time que
atende o Bradesco (Bradesco deve ser informado do cancelamento por telefone)

Cenrio REJEITAR incidente:

Cenrio REJEITAR incidente:

Se a BT rejeitar um incidente em qualquer status que o incidente esteja, a integrao tambm ser quebrada.
Foi acordado que a BT ter a opo de rejeitar o bilhete usando a ao REDIRECIONAR PARA OUTRO GRUPO.
Em todos os casos de rejeio de um incidente, o Bradesco no ser capaz de reabri-lo de volta para BT porque a
integrao nestes casos foi quebrada. Ao invs de tentar reabrir o incidente de volta para BT, Bradesco dever abrir
um novo incidente.
Aes:Aes:
1.

Bradesco formalizar a aceitao da proposta pra cobrir este cenrio

2.
Rodrigo Ramos analisar como deve ser feita a contabilizao do SLAs neste cenrio. Alinhar com Rodrigo
Ramos qui no h contabilizao do incidente pois trata-se de um Improcedente, sem contabilizao
de SLA.

3.
Alex Mendes considerar este cenrio no processo para a Operao e reforar o mesmo junto ao time que
atende o Bradesco