ITIL Foundation V3

Curso de ITIL - Gerenciamento de Servio na Prtica

Descrever o conceito das boas prticas; Definir e explicar o conceito de Servio e Gerenciamento de Servio; Identificar
a importncia das funes, papis e processos em uma organizao; Identificar as responsabilidades chave de um
Dono de Processo e um Dono de Servio; Definir os diferentes componentes da matriz RACI;Descrever um modelo de
processo e suas caractersticas.

Curso de ITIL - Ciclo de Vida do Servio

Identificar as diferentes fases do Ciclo de Vida do Servio; Identificar os objetivos e conceitos da Estratgia de Servio,
Desenho de Servio, Transio de Servio, Operao de Servio e Melhoria de Servio Continuada.

Curso de ITIL - Desenho de Servio

Definir e explicar os conceitos, princpios e modelos chave do Desenho de Servio; Explicar como o Desenho de
Servio contribui para o Ciclo de Vida do Servio; Explicar os objetivos de alto nvel, escopo, conceitos bsicos,
atividades, Principal Indicador de Desempenho e mtricas dos processos do Desenho de Servio: Gerenciamento do
Nvel de Servio, Gerenciamento do Catlogo de Servio, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento de
Segurana da Informao, Gerenciamento do Fornecedor, Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da
Continuidade de Servio de TI.

Curso de ITIL - Transio de Servio

Definir e explicar os conceitos, princpios e modelos chave da Transio de Servio; Entender como a Transio de
Servio contribui para o Ciclo de Vida do Servio; Explicar os objetivos de alto nvel, escopo, conceitos bsicos,
mtricas para os processos de Transio de Servio: Gerenciamento de Mudana (+ atividades), Gerenciamento da
Configurao e de Ativo de Servio e Gerenciamento de Liberao e Implantao.

Curso de ITIL - Operao de Servio

Explicar a posio da operao de Servio dentro do Ciclo de Vida do Servio; Explicar o valor fornecido aos negcios;
Listar os conceitos, definies, princpios e modelos chave da Operao de Servio; Explicar os processos da
Operao de Servio: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Requisio,
Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Acesso; Explicar as funes da Operao de Servio: Central de
Servio, Gerenciamento Tcnico, Gerenciamento de Aplicativo e Gerenciamento de Operaes de TI.

Curso de ITIL - Melhoria de Servio Continuada

Explicar o propsito e objetivos da Melhoria de Servio Continuada; Os estgios do Ciclo de Deming e os mtodos e
tcnicas envolvidos; Explicar o modelo de MSC; Explicar o Ciclo de Deming; Definir qual o papel da medio e quais
os tipos de mtricas usados; Definir o que o Balanced Scorecard e Dashboard Geral; Explicar o Processo de Melhoria
em 7 Passos.

Curso de ITIL - Tecnologia e Arquitetura

Listar os requisitos genricos para um conjunto integrado de tecnologias de Gerenciamento de Servio; Entender como

a Automao de Servio pode ajudar na integrao dos processos de Gerenciamento de Servio.

Curso de ITIL - Estratgia de Servio

Entender os conceitos, princpios e modelos chave da Estratgia de Servio; Entender como os processos da
Estratgia de Servio contribuem no Ciclo de Vida do Servio; Explicar os objetivos dos processos da Estratgia de
Servio: Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro.

Curso de ITIL - Simulado e Preparao para o exame