SAP Caso de Sucesso

TIM Brasil

Com o SAP Real Estate Management, a TIM

reduziu o tempo de apurao e envio das
informaes sobre locao de imveis matriz
e melhorou o desempenho da rea responsvel
pela gesto desses contratos
Jos Helder Lima, Coordenador TI-CORP SAP/FI_CO

Sumrio
A TIM Celular S.A. tinha como
desafio reunir e consolidar
informaes sobre os 5 mil imveis
locados no Pas. Tratava-se no s
de melhorar o desempenho interno,
mas tambm de cumprir uma
requisio feita pela auditoria da
matriz. Graas ao SAP Real Estate
Management (RE), a TIM organizou
as informaes no tempo exigido
pelos acionistas e reduziu custos
internos, aumentando a eficincia.

Soluo implementada
SAP Real Estate Management (RE)

Indstria
Servios/Telefonia mvel

Destaque da implementao
Suporte remoto feito pela SAP
Brasil e pela matriz na Alemanha
(chamados OSS)

Web Site
www.timbrasil.com.br
Principais desafios
Atender s exigncias da auditoria
da matriz no prazo estabelecido
Melhorar o fluxo de informaes
sobre contratos de locao
Agilizar o envio de dados
para a Itlia
Reduo de custos internos
Objetivos do projeto
Automatizar a gesto dos
contratos de locao
Consolidar e manter atualizada
a nova base de dados
Melhorar o fluxo de informaes
Facilitar a insero e busca de
dados sobre os contratos de
locao de imveis

Por que a soluo

da SAP foi escolhida

Soluo que mais se adequava s

necessidades previstas no projeto
Facilidade de integrao com os
aplicativos de negcio
Padronizao dos sistemas
Expertise da SAP na indstria de
Telecomunicaes

Principais benefcios
Reduo de tempo de trs dias
para o processamento on-line
Consolidao das informaes
em uma nica base de dados
Automatizao dos processos
Segurana das informaes
Reduo de fraudes

Implementao
Feita pela prpria TIM
Banco de dados
Oracle

TIM AGILIZA A GESTO DOS

CONTRATOS DE LOCAO
DE IMVEIS NO BRASIL
Com o SAP RE, o processamento de informaes,
que levava trs dias, passou a ser feito on-line

Em ambientes de altssima competitividade, constante a busca

por alternativas que melhorem o desempenho das organizaes,
tanto aos olhos dos seus investidores quanto dos clientes. E na rea
de telefonia mvel no poderia ser diferente. Com milhares de
aparelhos em funcionamento e a alta concorrncia entre as
operadoras em atividade no Brasil, disputando palmo-a-palmo a
simpatia e fidelidade do usurio, o ganho de agilidade e dinamismo
na gesto das empresas pode fazer diferena nos resultados
financeiros das organizaes. Foi diante desta realidade que a equipe
de tecnologia da informao da TIM Celular iniciou o projeto de
melhoria da gesto dos seus contratos de locao, inicialmente dos
imveis que hospedam as estaes radiobases no Brasil. Esses fatores
provocaram mudanas estruturais, iniciadas com a formao da
TIM Brasil, em 1999, e a implantao dos aplicativos SAP, inclusive
o SAP Real Estate Management (RE) em 2004.
Aliado na gesto

Plataforma de hardware
HP
Sistema operacional
HP-UX (Unix)

O SAP RE um sistema de gesto completa de ativos, que unifica a base

de informaes e agiliza a tomada de deciso. O ambiente reduz
esforos, por requerer a insero de informaes sobre contratos
apenas da poca da assinatura do documento.

A partir da, o SAP RE promove aes automticas e horizontais,

antecipando atividades e processos relacionados gesto dos
documentos. Do registro ao alerta das datas de pagamento,
o vencimento e a necessidade de renovao dos contratos,
envolvendo cada uma das reas responsveis pelo
gerenciamento das informaes so alguns exemplos.
Como temos quatro operaes TIM
Nordeste, TIM Sul, TIM Celular e Maxitel,
optamos por uma implantao paulatina
nas empresas
Jos Helder Lima, Coordenador TI-CORP SAP/FI_CO

Por ter uma operao separada por regio - TIM Nordeste,

TIM Sul, Maxitel e TIM Celular - a operadora mvel enfrentava
a dificuldade de consolidar as informaes sobre os contratos
de locao, em especial dos mais de cinco mil imveis que
hospedavam, em 2005, as suas estaes radiobases (ERBs).
Esses equipamentos so essenciais aos servios oferecidos
pela TIM Brasil, que convive com o crescimento constante
da necessidade de locaes - individuais ou compartilhadas
com outras operadoras de telefonia mvel - para manter em
dia a cobertura do sistema celular em todo o territrio nacional.

processamento das informaes em um modelo prprio atrasava

ainda mais o resgate e a consolidao dos dados.
A contabilidade desse processo j estava resolvida com o
componente SAP MM (Material Management), que integrava as
informaes desestruturadas dos contratos de locao de imveis
com a rea de contas a pagar. Mas ainda era preciso ganhar
agilidade e aumentar a segurana, uma vez que a regionalizao
e a falta de padres permitiam a gerao de informaes no
padronizadas em planilhas Excel.

Precisvamos prestar contas matriz

dos gastos com locao de imveis,
alm de demandarmos um controle interno
mais rigoroso
Jos Helder Lima, Coordenador TI-CORP SAP/FI_CO

Conformidade

Cada unidade da TIM Brasil adotava um modelo de registro e

administrao dos contratos de locao de imveis, o que ampliava
o tempo de consolidao dos dados enviados periodicamente
matriz, na Itlia. Veio do headquarter, ento, o desafio de
implantao de uma soluo que automatizasse esse processo.
Precisvamos prestar contas dos gastos com locao de imveis
matriz, e tambm de um controle interno mais rigoroso, lembra
Jos Helder Lima, Coordenador TI-CORP SAP/FI_CO.
O escopo do projeto privilegiou a locao de imveis pela
concentrao dos custos (80%) desses contratos - os restantes 20%
eram consumidos por outros contratos, como a locao de
veculos. No tnhamos uma base de dados nica e, por isso,
perdamos tempo na obteno das informaes, ressalta Lima,
lembrando que o fato de cada empresa TIM fazer a captura e o

Como os dados ficavam em Excel, tudo era muito vulnervel,

e a auditoria pediu que se fizesse um controle mais rgido, diz
Lima. Foi definido um prazo mximo de quatro meses para a
operacionalizao do projeto e, a partir da, o time de TI
da TIM Celular partiu em busca de uma soluo que atendesse
nova necessidade.
Vimos que a SAP tinha a soluo, um componente especfico
dentro do SAP R/3, para a gesto de contratos de locao, com
integrao nativa com outros aplicativos de negcio e uma base
de dados nica. A soluo nos permitiria centralizar atividades
e nos daria informaes em tempo real, lembra o Coordenador
TI-CORP SAP/FI_CO. Segundo ele, com o aplicativo SAP RE,
seria possvel, tambm, definir perfis de segurana, conferindo
maior qualidade gesto dos contratos de locao.

O negcio entre a SAP e a TIM foi fechado e a implementao

iniciada em seguida. Um projeto que contou com forte apoio
tanto da SAP Brasil quanto da matriz, a SAP AG, personagens
importantes para o cumprimento do prazo mximo de quatro
meses, estabelecido pela auditoria. O suporte remoto, feito pela
SAP AG, por meio dos chamados OSS (chamada SAP para
suporte em caso de implantao de projeto), ajudou no
entendimento das funcionalidades do aplicativo SAP RE.
Este apoio da equipe SAP foi essencial ao projeto, porque
aprendemos juntos, diz o executivo.

Recebemos esses dados em arquivo texto e, com um programa

de leitura das informaes, fizemos a recarga dos dados, explica o
Coordenador de Tecnologia da Informao da TIM Celular.
Ele lembra que foram desenvolvidos dois programas de carga:
um dedicado leitura das informaes e um segundo que
contemplava os itens usurios - gesto financeira de contrato,
rea de redes (a equivalncia entre sites e contratos),
contas a pagar e tesouraria, alm da renovao de contrato -,
negociao que envolve as reas de redes, de gesto de contrato
e o departamento jurdico.

Carga de dados

Em paralelo ao projeto SAP RE, a TIM Brasil tambm criava uma

rea especfica para gesto de contratos, o que ajudou na
configurao das informaes a serem carregadas no novo
ambiente. Segundo Lima, foi desenvolvido um arquivo nico
com layout especfico para captura padronizada das informaes
com dados sobre incio e trmino dos contratos e ndice de
reajuste, por exemplo. Esse arquivo foi enviado a cada empresa do
Grupo, para que elas fizessem a insero dos dados dentro dos
parmetros pr-estabelecidos pela equipe de TI.
Conclumos que a SAP tinha a soluo,
um componente especfico dentro do SAP
R/3 para a gesto de contratos de locao.
O sistema tem integrao nativa com os
outros aplicativos de negcios e possui
base de dados nica, o que permite a
centralizao das atividades, trazendo
informaes em tempo real
Jos Helder Lima, Coordenador TI-CORP SAP/FI_CO

Tambm vamos estudar a automao

dos contratos nos quais a TIM figura
como locadora
Jos Helder Lima, Coordenador TI-CORP SAP/FI_CO

Com o sistema pronto, o trabalho que era feito em trs

dias passou a ser on-line. Como temos quatro operadoras,
optamos por uma implantao paulatina nas empresas,
conta Lima. Mas pouco tempo depois da entrada em produo
do SAP RE, a TIM Brasil conseguia aferir resultados qualitativos
da sua deciso. O novo componente permite que a operao
da nova rea de gesto financeira de contrato, centralizada no
Rio de Janeiro, seja feita por apenas uma pessoa, agora dedicada
operao do SAP RE. Uma administrao que, no passado,
mobilizava oito profissionais.
A satisfao tambm pode ser medida pela continuidade
do planejamento futuro. Com a gesto de contratos de aluguel
de site automatizada, um novo projeto est em curso, abrangendo
a administrao automtica das informaes associadas aos
contratos de locao de imveis, como
pagamento de IPTU. Tambm est prevista a automatizao
de outros contratos como aluguel de veculos.
Vamos estudar a automao dos contratos nos quais
a TIM figura como locadora, finaliza Hlder Lima.

www.sap.com.br

(06/2006)
2006 por SAP AG. Todos os direitos reservados. SAP, mySAP, mySAP.com e outros produtos e servios da
SAP aqui mencionados, bem como seus respectivos logos, so marcas registradas da SAP AG na Alemanha
e em vrios outros pases, no mundo todo. MarketSet e Enterprise Buyer so marcas registradas conjuntamente e de propriedade da SAPMarkets e Commerce One. Todos os outros nomes de produtos e servios
mencionados so marcas registradas de seus respectivos proprietrios.