REGULAMENTO PROGRAMA CLARO UP

A CLARO S/A, inscrita no CNPJ sob o n 40.432.544/0001-47, com sede na Rua Flrida, 1970
Brooklin So Paulo - SP - CEP: 04665-001, denominada neste instrumento simplesmente
CLARO, formaliza neste REGULAMENTO as regras e benefcios do Programa Claro up,
disponibilizado aos clientes que atendam s condies abaixo especificadas, denominados
individualmente como CLIENTE CLARO, com o objetivo de recompens-los por sua fidelidade e
relacionamento com a CLARO.
1. DESCRIO DO PROGRAMA CLARO UP: O PROGRAMA CLARO UP um benefcio
disponibilizado aos CLIENTES CLARO que adquirem na CLARO um iPhone elegvel no
momento da oferta, em territrio brasileiro, em conjunto com a adeso a um plano de
dados/minutos ps pago, por meio do pagamento em 24 (vinte e quatro) parcelas iguais,
debitadas em sua conta telefnica, conforme tabela vigente no momento da adeso ao
Programa Claro up.
1.1.

Aps o 12 ms de adeso ao programa, o CLIENTE CLARO poder adquirir um

novo iPhone na CLARO, mediante a transferncia de titularidade do iPhone usado para

CLARO S.A, que nesse momento passar a ser responsvel pela quitao das parcelas
no emitidas do parcelamento, desde que o iPhone esteja em condies de elegibilidade
descritas no item 7.1.
2. VIGNCIA DO PROGRAMA: 24 (vinte e quatro) meses.
3. PERODO MNIMO DE PERMANNCIA PARA OBTER OS BENEFCIOS:
(i) 12 (treze) meses para a aquisio de um novo iPhone; e
(ii) incio de vigncia: no momento da adeso ao programa.
4. PARTICIPAO DO PROGRAMA:
4.1.

Podero participar do Claro up pessoas fsicas, maiores de 18 anos de idade,

que tenham assinado previamente o Instrumento de Adeso de Pessoa Fsica para

Planos de Servio Ps-Pagos SMP e o Instrumento de Adeso ao Programa Claro up.

5.2. No podero participar do Programa Claro up os Clientes cadastrados como

pessoas jurdicas de fato ou de direito, de empresas pblicas ou privadas.
5.3. No ser permitida a participao de funcionrios da CLARO e seus respectivos
familiares, desde que estes sejam titulares e responsveis pelo pagamento dos servios
contratados da CLARO.
6. REQUISITOS PARA PARTICIPAR DO PROGRAMA:
6.1. Ser Cliente da CLARO atravs da aquisio de um plano ps pago de servios de
telefonia mvel vigente no momento da adeso ao Programa Claro up;
6.2. Ser maior de 18 anos de idade;
6.3. Adquirir um iPhone elegvel na CLARO por meio de parcelamento em 24 (vinte e
quatro) meses do preo do referido aparelho diretamente na conta CLARO; e
6.4. Estar com o pagamento do plano mnimo mensal em dia e continuar honrando os
pagamentos do plano ps-pago.
7. REQUISITOS PARA OBTER OS BENEFCIOS DO PROGRAMA CLARO UP:
7.1. Para obter os benefcios do Programa, o CLIENTE CLARO dever:
(i) ser maior de 18 anos de idade;
(ii) ser assinante do Plano Ps Pago Claro conforme tabela vigente no momento da
adeso ao Programa Claro up acima;
(iii) ser beneficirio ininterrupto do Programa Claro up por pelo menos 12 meses
consecutivos;
(iv) estar em dia com todos os demais compromissos financeiros com a CLARO;
(v) ter a propriedade e manter em boas condies de uso o iPhone objeto deste
Programa.
Entende-se como boas condies de uso:
1 Sem dano fsico visvel: o aparelho no deve apresentar quebras, rachaduras
ou qualquer dano esttico.
2. Sem dano visvel por lquido: o aparelho no pode estar oxidado ou
apresentar algum dano causado pelo contato com lquido de qualquer natureza.
3. Em funcionamento normal: todas as funcionalidades do aparelho devem estar
operando normalmente, inclusive a funo touch screen. Entende-se que todas as
funcionalidades esto operando normalmente se o aparelho for capaz de efetuar e

receber ligaes, acionar o viva voz; acessar a internet; tirar fotos e acionar os botes
externos de controle.
4. Com display intacto: ausncia de quebras, trincas ou riscos no display do
aparelho.
5. Desbloqueado e a funo "Buscar Iphone" desabilitada: o aparelho no deve
conter nenhum dispositivo de bloqueio e deve estar com as configuraes iniciais de
fbrica (restaurado).
6. Sem informaes, fotos e emails pessoais;
7. Sem gravao/inscrio no aparelho: o aparelho no poder conter nenhuma
inscrio ou gravao externa (nomes, cdigos, etc.) que descaracterize seu estado
fsico inicial.
8. Sem apresentao visvel de evidncias de descaracterizao do aparelho.
(vi) ter assinado e concordado com o Instrumento de Adeso; e
(vii) estar de acordo em fornecer todas as informaes necessrias para que ocorra a
entrega do iPhone usado e a quitao das parcelas em aberto; e
(viii) estar de acordo em atualizar seus dados cadastrais e financeiros no ato da
solicitao dos benefcios.
7.2. A fim de garantir que o iPhone usado esteja em boas condies, o CLIENTE
CLARO ter como benefcio do Programa Claro up um seguro contra roubo ou furto
qualificado mediante arrombamento, quebra acidental e oxidao da Assurant
Seguradora S.A. (Seguro Assurant). As condies do seguro esto descritas no
Instrumento de Adeso e nos demais documentos correlatos entregues no ato de
adeso ao Programa Claro up.
8. DO TITULAR DO PROGRAMA CLARO UP: Clientes com mais de uma linha por CPF
devero indicar, no momento do cadastro neste Programa, uma linha/nmero de contato que
ser utilizada como linha/nmero principal para envio de informaes pela CLARO. A
linha/nmero de contato indicada poder ser substituda a qualquer momento pelo CLIENTE
CLARO, atravs dos canais de atendimento da CLARO.
7.1. O titular da linha de contato ser o titular do contrato de prestao de servio mvel,
independentemente da utilizao do servio por terceiros. O titular ser a nica pessoa
que poder solicitar os benefcios disponibilizados no Programa Claro up e a quem todas

as comunicaes sero dirigidas. O titular tambm ser o responsvel pelo pagamento

das parcelas do aparelho e das mensalidades do plano mensal da CLARO.
7.2. O titular da linha de contato ser o nico responsvel pela guarda de seus dados
cadastrais junto CLARO. Apenas para o titular da linha de contato cadastrada sero
disponibilizadas as informaes cadastrais e de uso do cliente junto operadora. A
CLARO se isenta de qualquer responsabilidade por eventual uso indevido dessas
informaes quando o prprio CLIENTE CLARO divulgar tais dados a terceiros.
8. DA AQUISIO DE UM NOVO iPHONE: Aps o 12 ms da adeso ao Programa Claro up, o
CLIENTE CLARO poder pleitear a quitao das parcelas no emitidas do parcelamento,
mediante a entrega do aparelho e transferncia de titularidade do iPhone usado para CLARO e
aquisio de um novo iPhone elegvel.
8.1. As especificaes e/ou utilizaes, bem como a qualidade e a garantia dos iPhones
adquiridos, sero de inteira responsabilidade da Apple. Os CLIENTES CLARO que
receberem seus iPhones devero guardar os respectivos certificados de garantia dos
aparelhos para troca ou eventual assistncia tcnica no prazo fixado pelo
fabricante/fornecedor, em caso de defeito e/ou mau funcionamento. A CLARO no
possui qualquer responsabilidade por eventual vcio ou defeito do iPhone.
9. DA PERMANNCIA DO CLIENTE CLARO: No caso de utilizao dos benefcios
disponibilizados no Programa Claro up, o CLIENTE CLARO concorda em manter seu plano de
telefonia mvel ativo na CLARO, sob pena de pagamento de multa pecuniria, conforme previsto
no TERMO DE ADESO DE PESSOA FSICA PARA PLANOS DE SERVIO PS-PAGOS
SMP.
9.1. Caso o CLIENTE CLARO deseje cancelar o seu plano de telefonia mvel junto
operadora e/ou o Programa Claro up, o CLIENTE CLARO dever quitar vista o
parcelamento do iPhone e pagar a multa relativa ao trmino imotivado do plano anual da
operadora, cobrada proporcionalmente ao tempo restante no contrato de prestao de
servio e informada no ato da solicitao do pedido de cancelamento.
10. ALTERAO DO PROGRAMA CLARO UP: A CLARO poder modificar, de forma parcial
ou total, os benefcios do Programa Claro up e suas respectivas regras de utilizao. Eventuais
alteraes sero aplicadas somente aos novos CLIENTES CLARO que aderirem ao Programa

Claro up, sendo que as condies acordados com os CLIENTES CLARO antes das alteraes
promovidas pela CLARO sero mantidas.
10.1. Os benefcios do Programa Claro up, bem como todos os documentos contratuais
relativos adeso ao referido Programa e as respectivas Condies Gerais, Especiais e
Particulares do Seguro Assurant, conforme o caso, tambm podero ser consultados
pelos CLIENTES CLARO por meio do site www.claro.com.br .
11. CAUSAS PARA CANCELAMENTO DO PROGRAMA CLARO UP: Este Programa poder
ser cancelado por (i) solicitao do CLIENTE CLARO a qualquer momento por qualquer razo,
(ii) inadimplncia mensal do parcelamento; (iii) inadimplncia do plano mensal na modalidade
Ps Pago; (iv) fraude ou violao substancial das obrigaes do CLIENTE CLARO.
12. A AUTONOMIA DO PROGRAMA CLARO UP: O presente Programa no est vinculado a
qualquer outra promoo da CLARO em vigor, podendo a CLARO definir se os seus benefcios
so ou no cumulativos.
13. O CADASTRO DO CLIENTE CLARO: O CLIENTE CLARO autoriza desde j a CLARO e
seus parceiros a utilizar sem nus, para fins do Programa Claro up todos os dados constantes no
cadastro que possurem junto ao Programa.
14. ACEITAO: O CLIENTE CLARO declara estar ciente de que a participao no Programa
Claro up implicar a aceitao de todas as condies e normas descritas neste Regulamento e
no Instrumento de Adeso que faz parte indissocivel do presente instrumento.
15. DVIDAS E SUGESTES: As dvidas e os casos omissos podero ser resolvidos junto ao
Canal de Atendimento ao Cliente da Seguradora (SAC), ou do telefone 1052. Os
questionamentos relativos ao Seguro de Aparelhos Eletrnicos da Seguradora Assurant ou o
pedido do CLIENTE CLARO quando ocorrer um dos seguintes eventos roubo ou furto qualificado
mediante arrombamento, quebra acidental e oxidao devero ser encaminhados atravs dos
telefones 3003-0954 para capitais e regies metropolitanas, ou 0800 606 6301 para demais localidades.
Para mais informaes a respeito do que coberto pelo Seguro na ocorrncia dos eventos
acima, favor checar o Instrumento de Adeso ou demais documentos correlatos entregues no
momento da adeso ao Programa Claro up.
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16. DA SOLUO DE CONFLITOS e FORO: O foro do domiclio do CLIENTE CLARO

participante do Programa Claro up o competente para dirimir qualquer questo oriunda deste
Regulamento.
17. REGISTRO DO REGULAMENTO: Este documento encontra-se registrado no 1 Cartrio de
Registro de Ttulos e Documentos de Barueri/SP, sob o n 1.007.157, em 30/10/2014.