Uso Da Tecnologia Da Informação Como Vantagem Competitiva Nas Organizações

USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO VANTAGEM
COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
USE OF INFORMATION TECHNOLOGY AS COMPETITIVE ADVANTAGE

IN ORGANIZATIONS
USO DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN COMO VENTAJA

COMPETITIVA EN LAS ORGANIZACIONES
MARIANA SASSO ANDREASI1

VIVIAN TOLEDO DOS SANTOS GAMBARATO2
Recebido em dezembro de 2009. Aprovado em fevereiro de 2010.
Graduada em Informtica para Gesto de Negcios pela Faculdade de Tecnologia de Botucatu.

Graduada em Informtica - Gesto Administrativa e Financeira pela Faculdade de Tecnologia de Jahu. Mestre
em Engenharia Eltrica com rea de atuao em Processamento de Imagens Mdicas pela Universidade de So
Paulo (USP) de So Carlos. Professora da Faculdade de Tecnologia de Botucatu.
2
Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.1, n.2, fev. 2010.
USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO VANTAGEM

COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
RESUMO
Atualmente, com a economia e o mundo globalizado, as empresas buscam cada vez mais
obter vantagem competitiva. A Tecnologia da Informao (TI), atravs dos Sistemas de
Informao Gerenciais (SIG), pode ser usada como uma poderosa ferramenta de diferencial
competitivo no mercado atual. Os recursos da TI fornecem suporte tomada de deciso,
controle de produo e qualidade, alm de vrios outros gerenciamentos da empresa,
oferecendo mais facilidade de administrao e gerenciamento interno das organizaes. Com
o surgimento da automao industrial e do fluxo de informaes internas, a TI est cada vez
mais presente no ambiente corporativo, sendo essencial para qualquer atividade de
gerenciamento do mesmo. Assim, ao se obter melhor gerenciamento da informao interna da
empresa, esse fluxo harmnico se refletir tambm no ambiente externo, no nicho de mercado
em que a organizao se encontra e no mercado de trabalho global. Como metodologia
utilizada neste trabalho, foi feita uma pesquisa bibliogrfica sobre o que j foi publicado sobre
o assunto, abordando e explorando conceitos dentro da TI, assim como as ferramentas que
esta fornece para gerenciamento da empresa. Foi realizada tambm uma visita tcnica a uma
empresa que utiliza esses recursos tecnolgicos na administrao e em seu controle de
qualidade, e sero descritos os resultados obtidos aps a implantao dos mesmos.
PALAVRAS-CHAVE: ERP (Enterprise Resource Planning). Sistemas de informao
gerenciais. Tecnologia da Informao. Vantagem competitiva.
Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.1, n.2, fev. 2010
117
USE OF INFORMATION TECHNOLOGY AS COMPETITIVE ADVANTAGE

IN ORGANIZATIONS
ABSTRACT
Currently, with the economy and globalized world, companies increasingly seek competitive
advantage. Information Technology (IT) through the Management Information Systems
(MIS), can be used as a powerful competitive advantage in today's market. The IT resources
provide support for decision-making, production control and quality, and several other
management company, offering greater ease of administration and internal management of
organizations. With the rise of industrial automation and the flow of inside information, IT is
increasingly present in the corporate environment and is essential for any management
activity of the same. Thus, obtaining better information management within the company, the
harmonic flow is also reflected in the external environment, the niche market in which the
organization is and the global labor market. The methodology used, there was a literature
review on what has been published on the subject, addressing and exploring the concepts
within the IT, as well as the tools that it provides for management of the company. Also, was
carried out a technical visit to a company using these technological resources in the
administration and its quality control, and we describe the results obtained after their
deployment.
KEYWORDS: Competitive advantage. ERP (Enterprise Resource Planning). Information
Technology. Management information systems.
118
USO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN COMO VENTAJA

COMPETITIVA EN LAS ORGANIZACIONES
RESUMEN
En la actualidad, con la economa y el mundo globalizado, las empresas buscan cada vez ms
la ventaja competitiva. La Tecnologa de Informacin (TI) a travs de los Sistemas de
Informacin de Gestin (SIG), puede ser usada como una poderosa ventaja competitiva en el
mercado de hoy. Los recursos de TI proporcionan apoyo para la toma de decisiones, control
de produccin y calidad, y varias otras gestiones de empresa, ofreciendo una mayor facilidad
de administracin y gestin interna de las organizaciones. Con el aumento de la
automatizacin industrial y el flujo de informacin privilegiada, est cada vez ms presente en
el ambiente corporativo y es esencial para cualquier actividad de su gestin. As, la obtencin
de una mejor gestin de la informacin dentro de la empresa, el flujo armnico se refleja
tambin en el entorno externo, en el nicho de mercado en que se encuentra la organizacin y
en el mercado laboral mundial. Como metodologa utilizada, fue hecha una pesquisa
bibliogrfica sobre lo que ya fue publicado sobre el asunto, abordando y explorando los
conceptos de la TI, as como las herramientas que esta fornece para gerenciar la empresa. Fue
realizada tambin una visita tcnica a una empresa que utiliza esos recursos tecnolgicos en la
administracin y en su control de cualidad, y sern descritos los resultados obtenidos despus
de su implantacin.
PALABRAS CLAVE: ERP (Enterprise Resource Planning). Sistemas de Informacin
Gerenciales. Tecnologa de la Informacin. Ventaja competitiva.
119
juntamente com os SIG (Sistemas de
1 INTRODUO
Informao Gerenciais). As empresas que

Aps a globalizao e o surgimento
utilizam tais ferramentas esto atingindo
da informtica, o cenrio econmico
melhorias da gesto interna, e como
mundial
resultado no ambiente externo, diferencial
tornou-se
mais
competitivo.
Passou-se de uma economia industrial para
competitivo.
uma economia de informao, de modo
proposta
deste
trabalho
de
que as empresas que no se informatizam
pesquisa analisar o uso da TI nas
perdem
muito
organizaes, e como esta auxilia nas
rapidamente. As empresas precisam saber
atividades gerenciais e competitivas da
como gerenciar a informao interna, para
empresa, identificar SIs especficos para a
conseguir alcanar diferencial competitivo
tomada de deciso, controle de qualidade,
no mercado.
deteco de problemas e controle interno das
lugar
Para
no
isso,
mercado
Tecnologia
da
operaes, conhecer a importncia do
Informao (TI) vem para auxiliar os
investimento
empresrios no gerenciamento de suas
informao
empresas
aumentando assim seu desempenho nas
atravs
dos
Sistemas
de
Informao (SI), ajudando na tomada de
no
e
processamento
em
novas
da
tecnologias,
atividades da organizao.
deciso, no gerenciamento financeiro e no

controle da qualidade.
A tecnologia, de uma forma ou de
2 REVISO DE LITERATURA
outra, est comeando a ser um modo de

conseguir
vantagem
competitiva
em
2.1 Informao e conhecimento
variedade de operaes que antes no

sofriam
influncia
da
tecnologia.
Segundo McGee e Prusak (1994), em
tecnologia pode, e de fato deve, para

muitas das operaes, contribuir para o
desempenho em longo prazo das empresas
(SLACK, CHAMBERS e JOHNSTON,
uma
economia
de
informao,
concorrncia entre as organizaes baseia-se

em sua capacidade de adquirir, tratar,
interpretar e utilizar a informao de forma
eficaz. Aquela empresa que gerenciar e
2002).
Nas
tecnologia
linhas
pode
de
ser
produo,
utilizada
como
ferramenta de controle de qualidade,

utilizar corretamente a sua informao

interna alcanar diferencial competitivo no
mercado.
120
informao
representa
inteligncia competitiva dos negcios e
competio
operacional
da
empresa
(SMOLA, 2003).
informa-se
sobre
ela
prpria
Segundo Albertin (2002), TI tudo

aquilo com que se pode obter, armazenar,
tratar,
um processo pelo qual a empresa
(GALBRAITH
LAWLER, 1995).
reconhecida como ativo crtico para a

continuidade
global
comunicar
disponibilizar
informao. Essa definio reala a criao
seu
das infraestruturas de TI, interna e externa
ambiente, e por ela informa ao seu
organizao, e sua aplicao aos processos
ambiente sobre ela mesma (MAAS,
da cadeia de valor de negcio. Com tal
1999).
abrangncia, essa viso de TI fica coerente

com sua ampla e intensa utilizao no novo
ambiente
2.2 Competitividade
empresarial,
permitindo
realizao dos negcios na era digital.

A vantagem competitiva de uma
empresa pode ser resultado no s do
2.4 Impacto da TI nas organizaes
ambiente onde ela opera e da situao geral

da empresa, bem como da postura de
Segundo Coco (2008), a TI pode
atuao da alta administrao (OLIVEIRA,
melhorar o desempenho do negcio e
1998).
aumentar o diferencial da empresa de trs

De
acordo
com
Tachizawa
Rezende (2002), a vantagem competitiva
formas:
de uma empresa, ou seja, o valor que se

cria para o consumidor e que ultrapassa o
custo
de
produo,
tornando-a
tcnicos e operacionais;
uma
estrategicamente,
incorporando
informaes a produtos, servios e
produtora singular sob a tica do usurio,

advm do fato de a empresa operar com
taticamente, removendo obstculos
operaes;
baixo custo ou com diferenciao.
usando informao ou TI para

transformar
as
operaes
da
empresa.
2.3 Tecnologia da Informao (TI)
A Figura 1 apresenta a proporo
A tecnologia no s uma fora
isolada, tambm o motor propulsor da
entre
as
contribuies
que
foram
consideradas as mais importantes para o

valor estratgico de TI.
121
Preferencialmente
deve
se
utilizar
de
recursos tecnolgicos de informtica para

realizar
suas
operaes.
Destina-se
fornecer elementos confiveis de apoio

tomada de deciso, auxiliando diretores,
gerentes e funcionrios na organizao,
possibilitando a anlise de problemas, sua
Figura 1 Contribuies de TI mais
visualizao e solues (DA SILVA, 2007).
importantes.
2.7 Sistemas de Informao Gerenciais
Fonte: ALBERTIN, 2002.
(SIG)
2.5 TI como vantagem competitiva
SIGs so sistemas que facilitam o
No ambiente competitivo e sujeito
gerenciamento por produzirem informaes
a mudanas constantes no qual as empresas
sumarizadas e estruturadas, em uma base
esto inseridas, cada vez maior a busca
regular e recorrente. Um SIG caracterizado
por diferenciais de mercado (PEREIRA,
por sua estruturao, por tambm processar
2008).
um grande volume de dados, ter impacto no

A situao geral da empresa pode
proporcionar
vantagem
competitiva
quando, entre outros aspectos, apresentar
controle operacional, permitir documentao

detalhada e ser voltado para o passado e
presente (DA SILVA, 2007).
alta tecnologia que possibilite reduo de

custos, simplicidade do processo produtivo
2.8 Enterprise Resource Planning (ERP)
e preos competitivos dos produtos ou

Segundo Alvarez (2001), o sistema
servios (OLIVEIRA, 1998).

ERP
est
destinado
necessidades
2.6 Sistemas de Informao (SI)
empresa
Um SI pode ser definido como um
de
de
as
uma
um
sistema
formado
por
diversos
conjunto de componentes interligados que
mdulos
gera,
distribui
compartilham uma mesma base de dados, e
informaes em uma organizao com
apresenta, como principal objetivo, oferecer
alguma
coleta,
processa
finalidade
que,
englobar
informaes
qualquer.
computacional
embora
independentes,
prtica.
122
informaes para o processo de tomada de
os estoques e as despesas operacionais. Seu
deciso.
objetivo principal aumentar o primeiro e
2.9 Sistemas de Apoio Deciso (SAD)
reduzir os outros dois (ALVAREZ, 2001).
Um Sistema de Apoio Deciso
3 MATERIAL E MTODOS
aquele que fornece informao com o

Para
objetivo direto de adicionar ou apoiar o
elaborao
do
presente
processo decisrio gerencial. Consegue
trabalho,
isso estocando informao importante,
Cervejaria Belco S.A., localizada na cidade
processando-a, e apresentando-a de forma
de So Manuel SP.
O principal sistema utilizado na
que possa contribuir para a deciso a ser

tomada
(SLACK,
CHAMBERS
empresa o sistema ERP integrado Datasul

EMS
JOHNSTON, 2002).
realizou-se uma pesquisa na
Framework,
desenvolvido
pela
Datasul em linguagem Progress 4GL. Esse

2.10 Sistemas de Administrao da
software
utilizado
internamente
na
Produo (SAP)
empresa, integrando os departamentos. O

software tambm gerencia as vendas diretas
Gianesi e Corra (1993) afirmam
a distribuidores e fornece consultas e
que os Sistemas de Administrao da
estatsticas dos dados armazenados em cada
Produo so a base, o corao do
mdulo.
processo produtivo. Estes tm como
Em sntese, o sistema opera a partir
objetivos principais o planejamento e o
dos dados relativos aos volumes de vendas,
controle do processo de manufatura em
ou seja, com base nos nmeros levantados
todos os seus nveis.
pela rea comercial, o sistema leva em

considerao os estoques e calcula as
2.11 Optimized Production Technology
necessidades de produo de todo o mix de
(OPT)
produtos
gerando
necessidades
de
suprimentos de matrias-primas, embalagens

O OPT um software aplicativo
baseado em uma srie de procedimentos
e insumos, bem como do fluxo de caixa

necessrio.
No ato do recebimento dos itens de
aplicao de trs principais componentes
suprimentos, atravs das entradas no mdulo
na linha de produo: o fluxo de materiais,
de
heursticos
que
visam
maximizar
recebimento,
os
demais
mdulos:
123
estoques,
contas
contabilidade/custo
a
so
pagar,
industrial. Esse sistema oferece interface
alimentados
grfica simples, possibilitando a utilizao
automaticamente.
dos funcionrios da rea industrial, sem
Da mesma forma, no ato das
necessidade de grandes conhecimentos em
vendas pelo mdulo vendas, os demais
informtica. Opera com o sistema de
mdulos:
controle de qualidade Hazard Analysis
contas
contabilidade,
receber,
caixas
estoque,
bancos,
so
automaticamente alimentados.
Critical Control Point (HACCP), que um

sistema preventivo que identifica situaes
Na venda e distribuio ao varejo,
de perigo de contaminao nos nveis fsico,
os vendedores utilizam o sistema Control,
qumico e microbiolgico, ao longo de todo
desenvolvido pela Control em linguagem
o processo de produo alimentcio atravs
Cobol, que proporciona mobilidade nas
de amostras coletadas.
vendas feitas via web, atravs de aparelhos

palmtops.
software
tambm
gera
estatsticas de vendas, contas a receber,

estoques,
faturamento
logstica
integrao
das
informaes
geradas pelos sistemas citados pode ser

visualizada no fluxograma da Figura 2.
de
entrega, assim, a empresa pode fazer o

carregamento dos caminhes de acordo
com as rotas de vendas efetuadas pelos
vendedores.
Para integrar as informaes de
Figura 2 Integrao dos sistemas da

Cervejaria Belco S/A.
vendas obtidas atravs dos aparelhos

palmtop com o sistema Control, utilizado
o software M3 Server, desenvolvido pela
Ainda na rea industrial, na seo
Mobiltec em linguagem .NET e banco de
das adegas, para controle dos tanques de
dados MySQL. Alm disso, ele gerencia os
armazenamento de cerveja, utilizado o
dispositivos e seus respectivos usurios,
software Dynamics Ifix. O software oferece
aumentando a segurana de acesso e
monitoramento de todos os tanques da
transmisso das informaes.
indstria. Se alguma alterao ocorrer em
Para controle industrial, utiliza-se o

sistema Sisbelco, desenvolvido pela Belco
em linguagem Progress Webspeed, que
gerencia e integra os mdulos de controle
algum
dos
sistema
automaticamente faz a correo imediata.

Com
todas
essas
ferramentas
proporcionadas pela TI, ficam evidentes os

benefcios
tanques,
ganhos
pela
empresa na
124
utilizao desses sistemas. Aps a pesquisa
sistemas no eram confiveis, j que havia
realizada,
vrios
grande probabilidade de erros na digitao
benefcios obtidos aps a implantao dos
de nmeros; a apurao dos balanos e das
sistemas na empresa, como a melhoria no
estatsticas dos mesmos era demorada, alm
fluxo de informaes, e a reao dos
de no existirem relatrios gerenciais.
foram
constatados
funcionrios com relao implantao e
Sem um sistema que controlasse a
mudana ocorridas.
produo e a integrasse com os outros
4 RESULTADOS E DISCUSSO
setores, esta no tinha consonncia com as

vendas, sendo necessrio vender tudo o que
Nas
visitas
indstria,
aps
pesquisa e entrevista com os usurios,
fosse produzido, independente da demanda

do mercado.
constatou-se que, atravs desses sistemas, a
Hoje, aps a implantao de um
informao dentro da empresa facilmente
sistema integrado, houve a integrao total
uniformizada entre os setores, chegando
dos setores da empresa, tornando as
rapidamente a quem necessita receb-la.
informaes mais rpidas, diminuindo em
Tambm se constatou a satisfao dos
32% o nmero de equipamentos e de pessoal
funcionrios quanto fcil utilizao dos
(mo-de-obra). Os relatrios gerados pelo
sistemas, que oferecem interface grfica
sistema
amigvel,
rapidamente,
no
sendo
necessrio
so
confiveis
com
dados
fornecidos
estatsticos
conhecimento aprofundado de informtica
apresentados em grficos, assim como o
para oper-los.
balano apresentado em todo primeiro dia
Anteriormente implantao dos

sistemas j citados, a empresa no possua
til aps o encerramento do ms, juntamente

com o relatrio gerencial de desempenho.
um sistema integrado, assim, cada setor da

empresa
utilizava
sistemtica
necessidade apresentada pela rea comercial
individual, com planilhas Excel, com
(de acordo com a necessidade do cliente),
interface pobre e de difcil utilizao para
havendo assim a reduo de custos e mo-
quem no possusse conhecimento do
de-obra. Graas ao sistema HACCP, a
software;
ser
implantao do controle de qualidade em
digitados vrias vezes, havendo maior
todo o processo produtivo evita desperdcios
repetio de trabalho, o que acarretava
e surgimento de problemas durante a
funcionrios e equipamentos acima do
produo, os quais podem afetar o produto
necessrio.
final.
os
dados
Os
uma
A produo agora de acordo com a
tinham
dados
que
inseridos
nos
125
Na implantao do sistema ERP, a
Assim,
ao
se
obter
melhor
principal dificuldade encontrada foi em
gerenciamento da informao interna da
treinamento da mo-de-obra existente na
empresa,
empresa. Tambm houve resistncia por
harmnico se refletir tambm no ambiente
parte dos funcionrios mais antigos e com
externo,
pouco conhecimento de informtica.
competitivo no mercado de trabalho atual.
esse
fluxo
de
proporcionando
Constataram-se,
informaes
diferencial
ainda,
as
importantes mudanas no ambiente interno

da empresa onde foi desenvolvido o estudo,
e os benefcios que a implantao de um
5 CONCLUSO
sistema integrado trouxe, mostrando assim,

Este trabalho permitiu concluir que
a competio est cada vez mais presente
no
ambiente
econmico
atual.
a importncia do investimento em TI em
qualquer organizao.
informao vista como ativo valioso na

empresa, to importante que precisa ser
adequadamente gerenciada.
Sendo assim, a TI, atravs dos Sis,
uma
poderosa
ferramenta
para
gerenciamento da mesma. Atravs disto, os

SIs podem integrar os setores da empresa,
proporcionando um fluxo muito maior de
informaes, rpidas e seguras.
REFERNCIAS
ALBERTIN, A. L. Administrao de
informtica: funes e fatores crticos de
sucesso. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2002. 178p.
COCO, I. A. Desempenho do negcio o
valor de TI. Information Week Brasil, So
Paulo, ano 10, n. 205, p. 49, jul. 2008.
DA SILVA, N. P. Anlise e estruturas de
sistemas de informao. So Paulo: rica,
2007. 172p.
Os benefcios da TI nas empresas

esto ligados diretamente vantagem
competitiva como mostrado anteriormente
na Figura 1. Dentre esses benefcios,
GALBRAITH, J. R.; LAWLER III, E. F.

Organizao para competir no futuro:
estratgia para gerenciar o futuro das
organizaes. So Paulo: Makron Books,
1995. 285p.
inclui-se suporte tomada de deciso,

controle
de
produo
qualidade,
gerenciamento da informao, entre vrios

outros, oferecendo mais facilidade de
administrao e gerenciamento interno.
GIANESI, I. G. N.; CORRA, L. H. Just in

Time, MRPII e OPT: um enfoque
estratgico. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1993.
186p.
MAAS, A. V. Administrao de sistemas
de informao. 3 ed. So Paulo: rica,
1999. 282p.
126
MCGEE, J.; PRUSAK, L. Gerenciamento

estratgico da informao: aumente a
competitividade e a eficincia de sua
empresa utilizando a informao como
uma ferramenta estratgica. Rio de Janeiro:
Campus, 1994. 244p.
produo. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2002.

747p.
TACHIZAWA, T.; REZENDE, W.
Estratgia empresarial: tendncias e
desafios um enfoque na realidade
brasileira. So Paulo: Makron Books, 2002.
193p.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento
estratgico: conceitos, metodologia e
prticas. 12 ed. So Paulo: Atlas, 1998.
294p.
PEREIRA, A. Mudanas no ambiente
corporativo e a carreira em TI.
Information Week Brasil, So Paulo, ano
10, n. 206, p. 32, ago. 2008.
PESO, R.C.; SILVA, P.R.S. Qualidade
Total. In: BALLESTERO-ALVAREZ, M.
E. (coord). Administrao da qualidade e
da produtividade: abordagem do processo
administrativo. So Paulo: Atlas, 2001. p.
165-231.
SMOLA, M. Gesto da segurana da
informao: uma viso executiva. Rio de
Janeiro: Campus, 2003. 160p.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.;
JOHNSTON, R. Administrao da
127

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

USE OF INFORMATION TECHNOLOGY AS COMPETITIVE ADVANTAGE

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Recebido em dezembro de 2009. Aprovado em fevereiro de 2010.

Graduada em Informtica para Gesto de Negcios pela Faculdade de Tecnologia de Botucatu.

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.1, n.2, fev. 2010.

USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO VANTAGEM

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.1, n.2, fev. 2010

USE OF INFORMATION TECHNOLOGY AS COMPETITIVE ADVANTAGE

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.1, n.2, fev. 2010

USO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN COMO VENTAJA

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.1, n.2, fev. 2010

juntamente com os SIG (Sistemas de

Informao Gerenciais). As empresas que

utilizam tais ferramentas esto atingindo

da informtica, o cenrio econmico

melhorias da gesto interna, e como

resultado no ambiente externo, diferencial

Passou-se de uma economia industrial para

uma economia de informao, de modo

que as empresas que no se informatizam

pesquisa analisar o uso da TI nas

organizaes, e como esta auxilia nas

rapidamente. As empresas precisam saber

atividades gerenciais e competitivas da

como gerenciar a informao interna, para

empresa, identificar SIs especficos para a

conseguir alcanar diferencial competitivo

tomada de deciso, controle de qualidade,

deteco de problemas e controle interno das

operaes, conhecer a importncia do

Informao (TI) vem para auxiliar os

empresrios no gerenciamento de suas

aumentando assim seu desempenho nas

Informao (SI), ajudando na tomada de

deciso, no gerenciamento financeiro e no

outra, est comeando a ser um modo de

2.1 Informao e conhecimento

variedade de operaes que antes no

Segundo McGee e Prusak (1994), em

tecnologia pode, e de fato deve, para

concorrncia entre as organizaes baseia-se

ferramenta de controle de qualidade,

utilizar corretamente a sua informao

inteligncia competitiva dos negcios e

Segundo Albertin (2002), TI tudo

um processo pelo qual a empresa

reconhecida como ativo crtico para a

informao. Essa definio reala a criao

das infraestruturas de TI, interna e externa

ambiente, e por ela informa ao seu

organizao, e sua aplicao aos processos

ambiente sobre ela mesma (MAAS,

da cadeia de valor de negcio. Com tal

abrangncia, essa viso de TI fica coerente

realizao dos negcios na era digital.

2.4 Impacto da TI nas organizaes

ambiente onde ela opera e da situao geral

Segundo Coco (2008), a TI pode

atuao da alta administrao (OLIVEIRA,

melhorar o desempenho do negcio e