Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Manual de
Procedimentos
para Utilizao
do e-CNHsp
Profissional Psiclogo de Trnsito
Governador
Geraldo Alckmin
Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos
Secretrio de Gesto Pblica
Julio Semeghini
Secretria Adjunta
Cibele Franzese
Coordenador do Detran.SP
Daniel Annenberg
Coordenadora Adjunta do Detran.SP
Vera Viviane Schmidt
Diretor de Condutores do Detran.SP
Dnis Alves Rodrigues
Diretor de Credenciamento do Detran.SP
Paulo Rodrigues Junior
Elaborao
Secretaria de Gesto Pblica
Reviso Tcnica
Prodesp Companhia de Processamento de Dados do Estado de So Paulo
Diretor-Presidente
Clio Fernando Bozola
Sumrio
Introduo ............................................................................................................................................. 4
Cadastro do profissional psiclogo de trnsito no sistema e-CNHsp ................................................... 4
Pr-requisitos de infraestrutura ............................................................................................................ 4
Biometria..................................................................................................................................... 4
Certificao digital ...................................................................................................................... 5
Computador hardware e software ............................................................................................ 5
Conexo de internet .................................................................................................................... 5
Instalao .............................................................................................................................................. 6
Como trabalhar com o e-CNHsp ............................................................................................................ 6
Exame psicolgico para primeira habilitao, renovao, adio de categoria e reabilitao ... 7
Exceo digital ............................................................................................................................ 9
Alterao de laudo psicolgico ..................................................................................................10
Consulta ao Renach do candidato..............................................................................................10
Consulta ao cadastro do candidato............................................................................................ 11
Dvidas frequentes ..............................................................................................................................12
Respostas ...................................................................................................................................12
Contato .................................................................................................................................................14
Introduo
O e-CNHsp o novo sistema utilizado pelo Detran.SP de So Paulo, operado on-line por internet, para
a execuo de servios relacionados habilitao de condutores, substituindo o Sistema de Gerenciamento Eletrnico de Formao de Condutores (Gefor). Alm do profissional psiclogo de trnsito,
ele tambm usado por mdicos, Centros de Formao de Condutores (CFCs) que ministram aulas
tericas e/ou prticas, Detran.SP/Ciretran e cidados.
Por meio dele, possvel acessar os seguintes servios:
Primeira habilitao.
Renovao de habilitao.
Reabilitao.
Adio de categoria.
A interao do profissional psiclogo de trnsito com o sistema foi melhorada, de maneira a tornar mais
simples e seguros o acesso e a insero de informaes. Este manual descreve os preparativos necessrios para trabalhar com o e-CNHsp e como o profissional poder us-lo para prestar seus servios.
Pr-requisitos de infraestrutura
O e-CNHsp utiliza biometria e certificao digital para garantir a segurana e a confiabilidade das
informaes. Alm disso, necessria uma configurao mnima para o computador e para a conexo
de internet.
Biometria
Biometria uma tecnologia que identifica cada pessoa segundo uma caracterstica fsica. No caso do
e-CNHsp, essa identificao feita pela digital do candidato e do profissional psiclogo de trnsito
por meio de um scanner de impresses digitais (leitor ptico).
* O Contrato ainda no est em vigor. Ser assinado apenas um Termo de Adeso.
Certificao digital
Certificao digital uma assinatura digital. Ela elimina a necessidade de assinatura em papel,
autenticando, por meio de uma identificao digital individual (documento certificado), o profissional
que est emitindo o laudo.
O e-CNHsp exige que o profissional psiclogo de trnsito possua um e-CPF (padro ICP Brasil, tipo
A3), emitido por uma empresa validada. Atualmente esto autorizados os certificados emitidos pela
Imprensa Oficial do Estado de So Paulo (Imesp), Certisign, Serasa Experian, Servio Federal de Processamento de Dados (Serpro) e Caixa Econmica Federal.
Outros certificados esto em processo de validao.
Conexo de internet
Tendo em vista que o e-CNH um aplicativo web, operado on-line, fundamental uma conexo de
internet banda larga dedicada com, no mnimo, 1 Mbps de velocidade de banda larga por computador
(considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-CNHsp).
Alm desses equipamentos mnimos, recomendamos aos profissionais que adquiram tambm equipamentos teis em caso de contingncias, como queda de energia eltrica (nobreaks) e perda de
conexo com a internet banda larga (modems 3G para acesso internet).
Instalao
Para padronizar e facilitar a configurao do computador para o uso do e-CNHsp, o Detran.SP disponibilizou, na pgina principal do sistema, um programa de instalao, o Instalador e-CNHsp*, que procura
atualizar as configuraes, entre outros, de Java e Adobe Acrobat Reader, componentes necessrios para
o seu perfeito funcionamento. A instalao poder ser feita de acordo com as seguintes orientaes:
1. Conectar os dispositivos de biometria e de certificao digital ao computador.
2. Fazer o download do arquivo Instalador e-CNHsp, disponvel na pgina inicial do e-CNHsp
(www.e-cnhsp.sp.gov.br), no canto inferior esquerdo da tela.
3. Acessar a pasta ou o local onde o instalador foi salvo no item anterior e executar o arquivo .exe.
4. Seguir as orientaes do guia de instalao.
Um vdeo explicativo sobre o processo de instalao est disponvel em: tiraduvidas.e-cnhsp.sp.gov.br/
psicologo.html.
Nota: todos os perifricos que sero usados no sistema (identificadores biomtricos, impressoras etc.) devem ser instalados por meio de drivers e programas de instalao prprios,
conforme instrues do fabricante. Os softwares a ser utilizados, inclusive o sistema operacional, tm de estar adequadamente atualizados (Windows Update e Java Virtual Machine).
Executada a instalao, o profissional possuir a infraestrutura necessria para atender os candidatos
pelo e-CNHsp. Entretanto, antes de fazer o primeiro atendimento, necessrio que esteja cadastrado no
sistema, como descrito na seo Cadastro do profissional de psicologia no sistema e-CNHsp.
Scanner de impresses
digitais
Cadastro do profissional
psilogo de trnsito no sistema
e-CNHsp
eCNHsp
Computador adequado,
com 160 GB de HD e 2 GB
de Memria RAM
Certificado digital do
psiclogo e-CPF padro ICP
Brasil, tipo A3
Assinatura do contrato
de adeso ao ee-CNHsp
CNHsp pelo
profissional psilogo de trnsito
Conexo de internet:
banda larga de 1 Mbps
por computador
* O instalador atende aos e-CPFs do Imesp e Serasa. Os demais podem ser instalados pelos seus prprios drivers em CDs
ou em orientaes das Certificadoras.
1. Na rea de acesso restrito, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Exame Psicolgico e,
ento, o subitem Cadastrar Exame Psicolgico.
2. Pesquisar o Registro Nacional de Carteira de Habilitao (Renach) do candidato pelo CPF.
3. Solicitar ao candidato que apresente a impresso digital ao e-CNHsp. Confirmada a identidade do cidado, seus dados sero exibidos na tela.
4. Na mesma tela aparecero os campos nos quais sero inseridas as informaes referentes ao
exame do candidato. Os campos com asteriscos so de preenchimento obrigatrio.
Pesquisa do Renach do
candidato pelo CPF
Mensagem de incluso do
exame no Renach do candidato
Exceo digital
Em alguns casos, por diversos motivos, h dificuldades para a coleta da biometria, o que impossibilita o reconhecimento da impresso digital pelos equipamentos dos psiclogos. Nesses casos
excepcionais, o psiclogo deve entrar em contato com a Ciretran/Detran.SP, que envia um e-mail para
abncnhihsp@valid.com.br, solicitando a incluso de exceo digital relativa ao candidato que no
pde ter sua biometria reconhecida, para que ele seja dispensado da exigncia da apresentao da
biometria em todos os procedimentos.
10
3. Na tela com as informaes do cidado, clicar no boto Imprimir para impresso da via do
psiclogo.
3. O e-CNHsp apresentar uma tela com as informaes bsicas cadastradas sobre o processo
do candidato.
11
Dvidas frequentes
1. Em qual endereo eletrnico encontro o sistema e-CNHsp?
2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem
Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder?
3. Como fao meu primeiro acesso rea restrita do sistema?
4. O que fao quando exibida a mensagem No existe um par de chaves...?
5. Sou psiclogo de trnsito. O que preciso para ter acesso ao sistema e-CNHsp?
6. A Ciretran confirmou um pr-cadastro com erro de opo de processo ou de categoria (ex.: era
mudana para categoria D e foi confirmada renovao). O que fazer?
7. No consigo alterar o exame psicolgico do candidato para Apto depois de ter selecionado erroneamente a opo Inapto. Quando fao a alterao, esta no concluda. Como proceder?
Respostas
1. Em qual endereo eletrnico encontro o sistema e-CNHsp?
O endereo eletrnico do sistema e-CNHsp : www.e-cnhsp.sp.gov.br, para o profissional psiclogo de trnsito da capital, e interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para o profissional do interior de
So Paulo.
2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem
Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder?
12
Clique no menu Iniciar, no canto inferior esquerdo da tela, e selecione a opo Executar...
Na janela que foi aberta, no campo Abrir, digite %USERPROFILE%. Em seguida, clique
em OK.
Verifique na barra de endereo da janela exibida o nome da pasta (ex.: Documents and Settings/
Exemplo). o ltimo nome, aps a barra, que no deve ter acento ou caractere especial.
Clique no menu Iniciar e, com o boto direito do mouse, clique na opo Meu Computador.
Selecione a opo Gerenciar no menu que foi aberto.
Clique duas vezes em Usurios e Grupos Locais, na lista esquerda da janela que foi aberta.
Clique com o boto direito na opo Usurios. Selecione a opo Novo Usurio.
Nessa janela, crie um novo nome de usurio sem acento ou caractere especial.
A seguir, clique na opo Grupos. Na lista direita da janela, selecione a opo Administradores.
Para incluir o novo nome criado em Novo Usurio, clique em Adicionar e, em seguida, em OK.
Por ltimo, clique no menu Iniciar e, depois, na opo Fazer Logoff. Quando for fazer o novo
login, selecione o nome que foi criado nesse processo.
Depois de colocar o carto no leitor ptico, insira o nmero de seu CPF e, no campo Senha, a
palavra senha.
Voc ser direcionado para uma janela na qual deve obrigatoriamente alterar sua senha por
outra de sua preferncia.
Depois de atualizar a senha, ser aberta uma janela para que voc digite o Personal Identification Number (PIN) de seu e-CPF.
Aps esse processo, o sistema ser inicializado, disponibilizando as opes do seu perfil de
acesso no e-CNHsp.
13
Contato
Em caso de dvida sobre contedos no abordados neste manual ou para soluo de problemas que
extrapolem as solues aqui apontadas, envie um e-mail com a descrio do problema, se possvel
com as telas da mensagem de retorno anexadas.
E-mail de contato do sistema e-CNHsp: ecnhsp@sp.gov.br.
Obs.: para anexar uma tela da mensagem de retorno ao e-mail, aperte a tecla PrintScreen de seu
computador, abra um programa que edite textos ou imagens (Microsoft Word, Microsoft PowerPoint,
Microsoft Picture Manager ou similares) e aperte, ao mesmo tempo, as teclas Ctrl e V. Verifique se a
tela da mensagem de retorno foi colada no documento, salve o arquivo e anexe-o ao e-mail.
Tambm podem ser verificados problemas pelo Fale Conosco, no telefone 0800-604-3264.
14