UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

MAGAZINE LUIZA

Catanduva/SP
2016

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
Cursos Superiores de Tecnologia
MAGAZINE LUIZA

ALEX DO AMARAL ANDRADE

RA: 1410667
Curso: Processos Gerenciais
4 Semestre
Plo: Catanduva/SP

Projeto do Curso de Processos Gerenciais

da UNIP Universidade Paulista
sob orientao da Tutora Viviani Brum

Catanduva/SP
2016

RESUMO
Neste trabalho, ser relatado o estudo de caso do empreendedorismo do Magazine
Luiza, suas polticas de treinamento e desenvolvimento, e como atua na segurana do
trabalho.
Por meio de observao e pesquisas, levantou-se a implementao do conceito de
marketing nessa competitiva e inovadora empresa, que possui 348 lojas e 10.000 funcionrios,
operando h 47 anos na comercializao de mveis e eletrnicos em geral e desenvolvendo
um diferenciado trabalho na rea de marketing utilizando-se de estratgias inovadoras e
competitivas, caracterizando-se pela sucesso do retorno financeiro ora suprido pela estratgia
ora com recadas pelo processo de pequenas falhas, disseminao e reao inteligncia de
marketing.
Ao receber sua atividade como unidade estratgica de negcio, a varejista Magazine
Luiza S/A tem o gerenciamento mais centrado na tomada de deciso do consumidor, o que
possibilita definir seu posicionamento no mercado diferenciar-se dos concorrentes e,
conseqentemente, atingir melhores resultados para a organizao.

ABSTRACT
In this paper, we reported the case study of entrepreneurship Magazine Luiza,
policies for training and development, and acts as the safety.
Through observation and research, rose to implementing the concept of marketing in
this competitive and innovative company, which has 348 stores and 10,000 employees,
operating for 47 years in the marketing of furniture and electronics in general and developing
a differentiated work in the area of marketing strategies using innovative and competitive,
characterized by the success of financial return either supplied by the strategy now with
relapses by process flaws, dissemination and response to marketing intelligence.
Upon receiving his activity as a strategic business unit, the retailer Magazine Luiza S
/ A has management more focused on consumer decision making, which allows you to define
your market positioning to differentiate itself from competitors and thus achieve better results
for the organization.

SUMRIO
INTRODUO..........................................................................................................06
DESCRIO DA ORGANIZAO........................................................................07
GERENCIAMENTO DE SISTEMA DE INFORMAO.......................................08
LOGSTICA INTEGRADA.......................................................................................13
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL................................................................14
CONCLUSO............................................................................................................17
REFERNCIAS..........................................................................................................18

INTRODUO
A evoluo cada vez mais acelerada, no campo tecnolgico e econmico, reflete no
comportamento dos grupos sociais,e so conseqncias do fenmeno chamado globalizao.
Por este fenmeno, os cenrios das empresas sofrem sucessivas e constantes
mudanas. A competitividade est acirrada, o mercado agressivo e o consumidor mais
exigente.
Neste contexto, de economia globalizada, onde o pas est imerso, como ativo
comprador e fornecedor, deixa suas empresas suscetveis concorrncia, alm da interna,
tambm a externa.
A perspectiva do consumidor globalizado promove a necessidade de busca constante
de tecnologia.
As empresas bem sucedidas percebem que o ambiente de marketing apresenta
inmeras oportunidades. A principal responsabilidade pela identificao de mudanas
significativas no macroambiente dos profissionais de marketing de uma empresa. Mais do
qualquer outro grupo de uma empresa,os profissionais de marketing devem acompanhar as
tendncias e procurar oportunidades.

DESCRIO DA ORGANIZAO
Fundado h 47 anos na cidade de Franca, interior de So Paulo, o Magazine Luiza
considerado uma das maiores redes de varejo do pas e, atualmente, possui 252 lojas em seis
Estados (So Paulo, Minas Gerais, Paran, Mato Grosso do Sul, Gois e Rio Grande do Sul).
A empresa conta com quase 6 mil colaboradores e seu faturamento previsto para este ano de
R$ 1,45 bilho. Em 1991, surgiu a necessidade de se criar uma holding e Luiza Helena
Trajano Incio Rodrigues passou a assumir o cargo de superintendente do Magazine Luiza.
Alm da rede de eletrodomsticos, a holding administra outras empresas como
concessionrias Fiat e General Motors, um consrcio de veculos e eletrodomsticos e
empreendimentos imobilirios.
Em 2003 foram inauguradas 50 novas lojas e adquirida a rede Lder, com 18
unidades na regio de Campinas. Neste ano, o Magazine Luiza inaugurou 22 filiais em
Estados onde j atua, abriu uma loja em Gois e comprou a rede Arno, no Rio Grande do Sul,
que possua 51 lojas. Tambm inaugurou 4 lojas virtuais na zona leste de So Paulo. O
Magazine Luiza conhecido pela paixo que as pessoas tm pelo trabalho, pela alegria de
fazer o que fazem e pelos valores que cultuam. Por isso, para conhecer o Magazine Luiza,
basta conhecer as pessoas que trabalham na rede, como pensam, agem, se comportam e em
que acreditam. A experincia adquirida em vendas virtuais, desde 1992, foi levada para a
internet e ampliada num site seguro, fcil de navegar, com um banco de imagens prprio e
fundamental na hora da escolha dos cerca de 4 mil produtos. O site o nico do varejo on-line
que conta com uma vendedora virtual, a Tia Luiza, para facilitar ainda mais a navegao e a
compra. A rede possui quatro centros de distribuio de produtos, um em Ribeiro Preto, em
condies de atender o interior de So Paulo e Minas Gerais; outro em Ibipor, interior do
Paran, estrategicamente localizado prximo a Mato Grosso do Sul; outro em Sorocaba e um
em Caxias do Sul (RS).
Encerrou o ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros
(So Paulo, Minas Gerais, Gois, Mato Grosso do Sul, Paran, Santa Catarina, Rio Grande do
Sul), e com o faturamento de R$ 2,6 bilhes. Seu crescimento anual foi de 18% e o comrcio
eletrnico do Magazine Luiza apresentou um crescimento de 52%. Atualmente so 14 milhes
de clientes cadastrados e quase 12 mil colaboradores.

Atualmente o Magazine Luiza est presente em 270 municpios de 7 Estados do

Brasil. So eles:
141 lojas no Estado de So Paulo;
47 lojas no Estado de Minas Gerais;
34 lojas no Estado do Paran;
08 lojas no Estado do Mato Grosso do Sul;
57 lojas no Estado do Rio Grande do Sul;
60 lojas em Santa Catarina;
01 loja no Estado de Gois;
Site na Internet magazineluiza.com.br.

GERENCIAMENTO DE SISTEMA DE INFORMAO

Atualmente o Magazine Luiza possui um processamento centralizado em

equipamento Mainframe IBM localizado em Franca. As lojas possuem servidores, estaes e
PDVS ligados em rede, e comunica-se com a central atravs de linha Frame-Relay (com voz e
dados). As lojas tm dependncia do equipamento central nos aspectos:
- Consulta de clientes de outra regio;
- Consulta de produtos;
- Envio de informaes do movimento dirio (final do dia);
- Recebimento do resultado das atualizaes das vendas, recebimentos, etc.
(incio do dia).

O Sistema Central (Mainframe) possui os sistemas operacionais VM e VSE,

trabalhando com linguagem de programao Cobol. Na administrao Central, alm do
Mainframe, os departamentos esto interligados atravs de rede Windows 2003.
O hardware das lojas composto por Servidor Windows 2003, Servidor Netware,
Estaes e PDVs. Os servidores Windows 2003 so P4 2.2 GHZ e nas estaes so, no
mnimo, um Pentium 166, e nos PDVs 586; todos da marca IBM.
Os sistemas atuais de Central e Loja so proprietrios, ou seja, desenvolvidos por
equipe interna do Magazine Luiza.
Atualmente o Magazine Luiza est em um processo de migrao de tecnologia. Este
projeto tem como escopo tornar a empresa mais moderna e atualizada com as necessidades do
negcio, e como objetivo principal, a mudana da plataforma (comunicao, banco de dados
centralizado e hardware com arquitetura aberta).
A empresa tambm em fase de implantao de um software de gesto (ERP), com
um banco de dados nico e centralizado e infra-estrutura cliente/servidor. O software
adquirido da empresa Gemco, que ir atender toda a empresa, Administrao e Lojas. Deste
software j conta com nove mdulos j implantados, destacando: Contabilidade, Compras,
Fornecedor, Logstica;
- IMPLANTAO DO NOVO SISTEMA DE ERP GEMCO:
O Magazine Luiza est vivenciando, desde junho de 2001, uma profunda transio
em seus sistemas de Tecnologia da Informao, visando acompanhar as mais recentes
tendncias e transformaes tecnolgicas existentes no mercado. Todo este movimento est
ocasionando um profundo impacto na rotina de trabalho de todas as reas da empresa (80% do
projeto j foi implantado nas reas administrativas e de retaguarda). H uma equipe de
trabalho estruturada que est responsvel por transformar a linguagem tcnica do sistema em
uma linguagem acessvel aos usurios e montar todo o treinamento das lojas no novo sistema.
O treinamento ser realizado com a formao de multiplicadores, os quais faro o repasse
para suas equipes. Os treinamentos foram iniciados no 2o semestre de 2004.
- O banco de Dados utilizado o Oracle 9i;
- Os novos servidores Centrais so baseados no sistema Unix;

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- O Sistema atual baseia-se em uma plataforma aberta.

Nova Plataforma de hardware:
- 2 Servidores Unix HP rp7400 com 4 processadores cada e 4 GB memria, ligados
em cluster
Sistema Operacional: HP/UX 11
Softwares: MC/Service Guard, Ominiback;
SGBD: Oracle 9i.
1 Servidor IBM 6M1
Sistema Operacional: AIX 4.3.3
SGBD: Oracle 9i
Servidores Netfinity para E-Mail Server, File Server, Web Manager, Firewall;
Storage Central: IBM Shark.
No Magazine Luiza cada gerente de loja possui um micro em sua mesa, que recebe,
da matriz, informaes estratgicas, institucionais, relatrios de resultados e campanhas de
marketing. Este instrumento foi criado para agilizar a circulao das informaes na empresa.
O gerente, aps receb-las, compartilha com a sua equipe, atravs de reunies semanais.
Em todas as lojas virtuais existem micros ligados Internet para uso grtis da
comunidade; o aceso Internet funciona o dia todo, e as pessoas entram em contato com a
loja para reservar seus horrios. Em algumas lojas h uma agncia do Unibanco que efetua
recebimento de gua, luz, telefone e outros ttulos.
Internet
No Magazine Luiza todas as unidades possuem micros ligados Internet, que
possibilita, a qualquer momento, a comunicao entre as unidades da empresa. Todo
colaborador tem acesso Internet, podendo se comunicar por e-mail com todos os nveis
hierrquicos, sem barreiras. A Internet uma mdia com capacidade de comunicao
interpessoal, ou seja, atinge um grande pblico e, ao mesmo tempo, consegue avaliar o

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retorno das mensagens junto aos usurios. Isso se encaixa nos servios de reclamao que o
Magazine Luiza disponibiliza aos clientes; com este servio o cliente recebe a resposta da
reclamao rapidamente e um funcionrio especfico encaminha todas as reclamaes para
seus respectivos departamentos.
Intranet
O processo de comunicao via Intranet foi implantado na empresa em 2003 e todos
os colaboradores tm acesso. Batizada de LuizaNet, a Intranet do Magazine Luiza foi
construda para facilitar e agilizar o processo de Comunicao Interna, tornando o acesso s
informaes e orientaes sobre benefcios, treinamentos, plano de carreira, situao
funcional, campanhas de incentivo e de vendas, resultados, desempenho, entre outras, um
processo rpido e simples, para todos os colaboradores da empresa. Atualmente o software
gerenciador banco de dados est todo sendo migrado para o sistema GEMCO.
A tecnologia utilizada nas Lojas Virtuais
Os avanos da tecnologia em estaes e redes de computadores e vrias formas de
comunicao eletrnica esto continuando a modificar o trabalho e o ambiente de trabalho.
Isso o que vem acontecendo constantemente no Magazine Luiza, pois, com o avano
permanente da tecnologia, as lojas (tanto virtuais como convencionais) possuem
equipamentos e terminais multimdia cada vez mais potentes; isso porque o Magazine Luiza
progrediu juntamente com a tecnologia e no se manteve parada no tempo.
O termo multimdia significa, literalmente, vrios meios. Em outras palavras uma
unio das indstrias da comunicao, do entretenimento e da computao.
Outro progresso tecnolgico que contribui muito para esse empreendimento foi a
fotografia digital. Hoje as lojas virtuais possuem terminais multimdia (esta ferramenta
permite ao usurio ver imagens coloridas em suas telas, bem como associar sons e textos a
estas) com aproximadamente quarenta mil imagens em 3D (formato tridimensional), que
associado a um bom equipamento garante mais velocidade na apresentao. As descries dos
produtos atualmente so bastante precisas, fazendo com que o cliente realmente saiba o que
est comprando.
E-commerce

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O sistema de e-commerce do Magazine Luiza trabalha em cima da plataforma

Microsoft, em ASP, ASP.NET e SQL Server 2000.
O sistema foi implantado desde o incio do site, em 1999.
Alguns dos fatores que fizeram a empresa escolher estes sistemas foram a
estabilidade dos mesmos e a fcil manuteno, alm de ser uma comunicao que se integra
perfeitamente com nossa linguagem de programao.
Alm disso, a Microsoft garante um timo suporte para quaisquer problemas que
venham a surgir.
Os benefcios deste sistema so inmeros, visto que a empresa no possui problemas
srios com sua implantao e manuteno.
Comrcio Eletrnico e TI
No Comrcio Eletrnico (CE), a participao da rea de TI foi a de consultoria
tcnica, apoio na escolha de fornecedores, formato do site, etc. Porm, foi designada uma
equipe especfica para trabalhar as atividades do CE, separando-se ento as duas reas, o que
no visto como um problema, na opinio do gestor de TI e do gestor de CE. A rea de TI
participa da escolha de recursos e estabelecimento de contratos com os fornecedores, mas a
rea do CE tem um elevado grau de autonomia.
Para se ganhar agilidade, foi dada autonomia decisria para a rea de CE e alocados
recursos externos para atender s suas necessidades.
No dia-a-dia, as duas reas trabalham em cooperao. Como exemplo disso, elas
esto trabalhando atualmente na criao de um padro nico de interface no site Web e no
sistema de vendas das Lojas Virtuais. A busca desse padro comum premissa para a adoo
do ERP como base para todas as operaes da empresa.
Ser realizada a conjuno dos dados em uma base nica, para que futuramente
possam ser adotadas outras ferramentas, como, por exemplo, um sistema de CRM (Customer
Relationship Management).

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LOGSTICA INTEGRADA

O Magazine Luiza tem como foco de negcio a centralidade ao cliente,

objetivando a mxima satisfao deste. Diante desta realidade o departamento de logstica
vem contribuir com os resultados da empresa, no aspecto de servir como ferramenta de
competitividade na empresa e uma prestadora de servios ao cliente.
A formao de estoques existe nas empresas para suprir uma necessidade de
atendimento no menor tempo possvel ao cliente. medida que os tempos de entregas e
atendimento se tornam morosos, cabe s empresas manter um estoque a fim de atender seus
clientes nos processos de venda.
Uma analogia interessante dos estoques nas empresas relacionada ao suprimento e
abastecimento de gua para as cidades. Os estoques so as represas, a chuva seriam as
compras de mercadorias, e as vendas so o consumo de gua. medida que a demanda existe,
a mesma no pode esperar chover para consumir a gua. Seria demorado e muitas vezes
impossvel atender a todos. Por isso a necessidade de represar a gua, para suprir a demanda.
A grande questo de sucesso do processo todo no estocar de menos (represar
pouca gua e deixar de atender a populao) e no represar de mais (para no transbordar a
gua havendo desperdcio). Como o grfico abaixo:
O Departamento de logstica no Magazine Luiza visa contribuir para a
administrao eficiente destes estoques, assinalando:
O que comprar
Q
uando comprar
Quanto comprar
Os processos QUANTO COMPRAR E COMO COMPRAR (recursos
produtivos) esto relacionados s maneiras ou tipos existentes de clculos para aquisio de
materiais/produtos no varejo. Essas ferramentas so denominadas algoritmos de reposio e
cada produto pode possuir diferentes tipos de algoritmos, um para cada perfil de produto,
dentro dos nveis de servios indicados.

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Para conseguir o gerenciamento dos estoques dentro dos pontos de vendas

necessrio inicialmente consolidar estes pontos de vendas em grupos de trabalho
denominados Clusters.
Cada cluster corresponde a uma loja ou a um grupo de lojas, que possuem entre si
aspectos correlativos entre elas, que podem estar associados ao tamanho de loja, faturamento,
regio demogrfica, perfil da concorrncia, etc.
As lojas no Magazine Luiza so classificadas em: Super, Especial, Grande, Mdia e
Pequena, de acordo com o histrico de vendas, formando assim 5 grupos principais de
clusters. Cada grupo principal possui uma subdiviso de lojas, de acordo com o perfil de
atendimento e localizao, bem como aspectos regionais, como voltagem, pois temos lojas
que vendem produtos 110v, 220v e produtos 110v e 220v.
Aps a segmentao das lojas em clusters, feita uma definio de estoque mnimo
ideal para cada grupo. Esta definio feita atravs de uma anlise entre compradores,
logstica e tendncia real de venda, definindo uma quantidade mnima para cada produto e
para cada tipo de loja;
A Quantidade mnima representa um estoque fixo para a loja e este estoque fixo
entende-se como investimento necessrio para o sucesso do negcio. Este investimento
necessrio pode ser:
Quantidade mnima de gndola, dependendo da categoria de
produtos;
Estoque mnimo de lote, dependendo de uma deciso de estratgia e
de agressividade de mercado.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL

O termo desenvolvimento sustentvel foi utilizado pela primeira vez, em 1983, por
ocasio da Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pela ONU.
Presidida pela ento primeira-ministra da Noruega, Gro Harlem Brudtland, essa comisso

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props que o desenvolvimento econmico fosse integrado questo ambiental,

estabelecendo-se, assim, o conceito de desenvolvimento sustentvel.
Os trabalhos foram concludos em 1987, com a apresentao de um diagnstico dos
problemas globais ambientais, conhecido como Relatrio Brundtland. Na Eco-92 (Rio-92),
essa nova forma de desenvolvimento foi amplamente difundida e aceita, e o termo ganhou
fora. Nessa reunio, foram assinados a Agenda 21 e um conjunto amplo de documentos e
tratados cobrindo biodiversidade, clima, florestas, desertificao e o acesso e uso dos recursos
naturais do planeta.
O Que Significa
Desenvolvimento sustentvel significa:
Atender s necessidades da atual gerao, sem comprometer a capacidade das
futuras geraes em prover suas prprias demandas.
Isso quer dizer: usar os recursos naturais com respeito ao prximo e ao meio
ambiente. Preservar os bens naturais e dignidade humana. o desenvolvimento que no
esgota os recursos, conciliando crescimento econmico e preservao da natureza.
Dados divulgados pela ONU revelam que se todos os habitantes da Terra passassem
a consumir como os americanos, precisaramos de mais 2,5 planetas como o nosso. Estamos
usando muito mais os recursos naturais do que a natureza consegue repor. Em muito pouco
tempo, se continuarmos nesse ritmo, no teremos gua nem energia suficiente para atender s
nossas necessidades. Cientistas prevem que os conflitos sero, no futuro, decorrentes da
escassez dos bens naturais.
Como Atingir o Desenvolvimento Sustentvel
A primeira etapa para conquistar o desenvolvimento sustentvel reconhecer que os
recursos naturais so finitos. Usar os bens naturais, com critrio e planejamento. A partir da,
traar um novo modelo de desenvolvimento econmico para a humanidade.
Confunde-se muito desenvolvimento com crescimento econmico. So coisas
distintas:

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- desenvolvimento que depende do consumo crescente de energia e recursos naturais,

que as atividades econmicas so incentivadas em detrimento ao esgotamento dos recursos
naturais do pas, involuo. insustentvel e est fadado ao insucesso.
- Desenvolvimento sustentvel est relacionado qualidade, ao invs da quantidade,
com a reduo de matria-prima e produtos. Implica em mudanas nos padres de consumo e
do nvel de conscientizao.
Poltica de Desenvolvimento Sustentvel
O Magazine Luiza, far campanhas de conscientizao do modo de consumir capaz
de garantir no s a satisfao das necessidades das geraes atuais, como tambm das futuras
geraes. Isso significa optar pelo consumo de bens produzidos com tecnologia e materiais
menos ofensivos ao meio ambiente, utilizao racional dos bens de consumo, evitando-se o
desperdcio e o excesso e ainda, aps o consumo, cuidar para que os eventuais resduos no
provoquem degradao ao meio ambiente. Principalmente: aes no sentido de rever padres
insustentveis de consumo e minorar as desigualdades sociais.
O Magazine Luiza tambm adotar a prtica dos trs erres: o primeiro R, de
REDUO, que se recomenda evitar adquirir produtos desnecessrios; o segundo R, de
REUTILIZAO, que sugere que se reaproveite embalagens, plsticos e vidros, por
exemplo; por fim, o terceiro e ltimo R, de RECICLAGEM, que orienta separar o que pode
ser transformado em outro produto ou, ento, em produto semelhante.

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CONCLUSO
Todas as empresas possuem um problema comum: manter sua posio no mercado e
tentar continuamente aumentar suas chances frente aos seus concorrentes.
Num mundo globalizado, o Magazine Luiza, atravs de polticas consistentes de
marketing, mostra as estratgias e as aes sob um novo ngulo, direcionadas gesto dos
relacionamentos da empresa com os diversos pblicos com os quais interage e dos quais
depende sua sobrevivncia a longo prazo.

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REFERNCIAS
AAKER, David. Como construir marcas lderes. So Paulo: Futura, 2000.
AAKER, David. Criando e administrando marcas de sucesso. So Paulo: Futura, 1996.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administrao de Marketing. 12. Ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2006.
LEWIS, David e BRIDGES, Darren. A alma do Novo Consumidor. So Paulo: Editora M.
Books: 2004.
PRINGLE, Hamish e THOMPSON, Marjorie. Marketing social: marketing para causas
sociais e a construo das marcas. So Paulo: Editora M. Books, 2000.
Sites:
http://cidadania.terra.com.br/interna
www.magazineluiza.com.br