CURSO

Implementao de Sistemas de Gesto de Servios TI - ISO 20000-1

Objetivos Gerais
No final da ao de formao o participante capaz de:
Interpretar os requisitos normativos ISO 20000;
Descrever os processos de gesto de servio baseados na norma ISO 20000-1;
Elaborar um plano de implementao de um SGS.

Destinatrios
Diretores, Gestores de servios de TI ou outros profissionais que desempenham funes na rea das TI; Auditores e
consultores.

Condies de acesso
recomendvel o conhecimento prvio de normas de sistemas de gesto.

Contedo Programtico
1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gesto de Servios (SGS) de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-
1:2011.
2. mbito de um SGS (ISO 20000-3)
3. Poltica, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS
4. Processos de um SGS baseado na norma ISO 20000-1
Gesto de nveis de servio e relao com o cliente
Oramentao e contabilizao de Servios de TI
Gesto de alteraes, configuraes e entregas
Gesto de capacidade
Gesto de disponibilidade e continuidade
Gesto de segurana de informao de servios
Gesto de incidentes e problemas
5. O processo de certificao

Durao: 16 horas

Horrio: 9:00 s 13:00 e 14:00 s 18:00

Implementao de Sistemas de Gesto de Servios TI - ISO 20000-1

 INSCRIO

Valor da Inscrio: 275

Descontos: 5% para 2 inscries, 10% para 3 ou mais inscries.
(O valor apresentado est isento de IVA nos termos do n 10 do art. 9 do CIVA)

Contactos
E-mail: educacaoeformacao@apcer.pt
Tel: +351 22 999 36 00/ +351 21 361 64 30
Fax: +351 22 999 36 01/ +351 21 361 6439

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