W2F Cursos Como Montar Uma Assistencia Técnica de Celular 2017 PDF

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Sumrio
O Mercado de Assistncias de Celulares e Tabletes .................................... 1
Especializao - O Diferencial da Assistncia ou do Tcnico de Celulares
e Tabletes .............................................................................................................. 6
Entenda a importncia da Especializao ................................................. 6
Veja as caractersticas de um Tcnico no Profissionalizado: .............. 7
Como e o que Precisa para Abrir a Minha Assistncia de Conserto de
Celulares e Tabletes ............................................................................................ 8
Esse mercado possibilidade ao tcnico ou empreendedor a iniciar a
sua assistncia basicamente de 3 maneiras, sendo:................................. 8
Assistncia Residencial ................................................................................. 8
Loja e Assistncia Com ou Sem Terceirizao ....................................... 16
Assistncia Terceirizada com ou sem atendimento ao cliente final ..... 23
Atendimento ...................................................................................................... 31
Especializao Tcnica ............................................................................. 31
CheckList Padronizado............................................................................... 31
Prazos ............................................................................................................ 33
Oramentos ................................................................................................. 33
Ordem de Servio ....................................................................................... 34
Importncia da Lista de Checagem na Ordem de servio ...................... 35
Divulgao da Assistncia ............................................................................... 36
Segurana .......................................................................................................... 36
Leis Sobre esquecimento de Aparelhos nas Lojas de Assistncia Tcnica
de Celular (Celular e Tablet) ........................................................................... 37
O que fazer nas situaes de esquecimento e no retirada do
aparelho? ........................................................................................................ 38
Casos de Roubo ou Avaria ........................................................................... 40
Seguros para uma Assistncia Tcnica.......................................................... 41
O Mercado de Assistncias de Celulares e

Tabletes
1
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O mercado de celulares vive em crescimento, isso dado por fatores

como: a evoluo tecnolgica e fsica dos aparelhos, valores de
smartphones mais acessveis, internet mais barata e rpida. A questo
que mesmo com toda essa evoluo os aparelhos so frgeis, o que
interessante para a indstria que lucra com novas aquisies, porem a
maior parte dos defeitos so por mal uso, portanto no h garantia
para mal uso e o conserto fica invivel pela autorizada, pois
normalmente cobram muito caro, sem contar que muitas das vezes as
assistncias no conseguem resolver o defeito. Diante dessa situao
que as pessoas buscam a assistncias tcnicas para consertar os seus
aparelhos, pensando nisso resolvi compartilhar algumas dicas sobre esse
empreendimento que far voc aproveitar esse momento tecnolgico.
Vamos l?
Quem nunca levou um susto ao derrubar o celular, no conseguir mais

lig-lo ou ver que perdeu uma coisa importante levante a mo. Com
certeza voc j deve ter passado por isso, no mesmo?
E indo mais alm, voc j se sentiu perdido sem ter um celular em

mos? Com certeza a resposta foi sim. por essas e outras que o
mercado realmente est em alta e vale a pena discutir um pouco sobre
isso.
A paixo nacional dos eletrnicos na atualidade o celular. Um leve

descuido pode ser o suficiente para que a lista de contatos, os
aplicativos fundamentais e os essenciais para distrair-se no dia a dia
e muitos Gigabytes de memria irem por gua abaixo, literalmente.
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Afinal de contas, so poucas as pessoas, hoje em dia, que escaparam

ilesas do desastre que derrubar o seu celular ou molh-lo. Mas, para
remediar os infortnios do dia a dia, j existe uma rea em expanso e
especializada em tratar esses deslizes que podem se encerrar em uma
tela quebrada ou no mau funcionamento do smartphone: o mercado
de manuteno de celulares.
Pesquisei um pouco mais sobre o mercado e vi uma reportagem

veiculada no Jornal da Gazeta (e, inclusive, deixo o vdeo ao final para
dar uma olhada e entender melhor do que estou falando). Esse
segmento segue em expanso, medida que mais e mais pessoas
passam a depender de aparelhos multifuncionais, em sua rotina.
Para se ter uma ideia da magnitude e amplitude do mercado de

manuteno e conserto de aparelhos celulares, existem assistncias
especializadas que costumam atender, em mdia, cerca de 1.500
clientes ao ms. Em geral, os atendimentos so relacionados a
acidentes e mau uso do aparelho.
Os defeitos mais frequentes atendidos nesse mercado de manuteno

de celulares, conforme nossa experincia adquirida tanto no curso que
ministramos, quanto em nossas assistncias, so:
Falha ou mau funcionamento no touchscreen, cujo reparo gira em

torno de R$ 90 a R$ 250;
Troca do display, ou a tela, com reparos na mdia de R$ 120 a R$ 700;
Troca de conector de carga, na faixa de R$ 80 a R$ 200;
Troca de microfone, custando cerca de R$ 60 a R$ 160;
Troca de alto-falante, com mdia de reparo em R$ 60 a R$ 160;
Atualizao de software, entre R$ 60 a R$ 180 os reparos;
Desoxidao de placa de R$ 100 a R$ 400.
Com mais de 300 milhes de linhas em funcionamento em todo o Pas,

segundo dados da Anatel e nossa experincia junto a assistncia
tcnica, os aparelhos costumam apresentar problemas logo no primeiro
ano de funcionamento.
E tem mais: cerca de 100 milhes de aparelhos so levados para o

conserto anualmente, o que torna o mercado de manuteno de
celulares um negcio em expanso e cada vez mais lucrativo para os
3
empreendedores bem como para um mercado emergente de

consumidores.
Com o crescimento das marcas e modelos, o nmero de assistncias

tambm cresceu muito a fim de atender a demanda. E se h
assistncia, precisa-se de tcnicos especializados. Nada melhor do que
aproveitar todo esse mercado ento e ter um negcio s seu em um
ramo que s cresce, e cresce cada vez mais com a crise. Em momentos
de crise muitos deixam de comprar novos aparelhos para consertar os
que apresentam algum problema, principalmente com os 2 ltimos
aumento de impostos que o governo realizou.
Acompanhem algumas matrias sobre o constante aumento de

consertos de smartphones no Brasil.
https://www.youtube.com/watch?v=O3spoRsKJQs
http://g1.globo.com/sp/campinas-
regiao/noticia/2016/02/assistencias-tecnicas-de-celulares-tem-alta-
nos-servicos-em-campinas.html
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http://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/jornal-
vanguarda/videos/t/edicoes/v/venda-de-aparelhos-celeulares-
novos-cai-e-procura-por-conserto-aumenta/4701008/
https://www.youtube.com/watch?v=x1xNfBamIDI
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Especializao - O Diferencial da Assistncia ou

do Tcnico de Celulares e Tabletes
Entenda a importncia da Especializao
Uma coisa que o Edmilson e eu sempre debatemos aqui na W2F que

h muitas oportunidades de mercado nessa rea, mas nem sempre as
pessoas que querem empreender nesse mercado esto aptas a terem
sucesso e uma assistncia slida, existe muitas assistncias que esto
quebrando ou deixando de otimizar os seus lucros justamente por falta
de especializao.
Sabia que grandes negcios no do certo porque as pessoas querem

comear algo sem ter a devida instruo? por isso que temos que
tratar com delicadeza esse assunto.
Eu sei que existem diversos tcnicos e assistncias que trabalham muito

bem e atendem de forma exemplar a seus clientes, porem nem sempre
o suficiente, posso usar com exemplo pessoas que dirigem muito bem
um carro popular, no entanto no conseguiriam extrair o mximo de um
carro de formula 1, seria necessrio treinar e conhecer de verdade o
carro para poder extrair o mximo dele, porm sem a devida instruo
muitos no conseguiriam ao menos ligar e sair com o carro. Uma
assistncia tcnica assim, voc pode abrir e ter clientes, mais
dificilmente conseguir extrair o mximo dela sem o devido
treinamento, ser improvvel ter mximo de lucratividade, o mximo de
clientes, o mximo de servios, enfim, alcanar o mximo que a sua
empresa pode.
muito comum recebermos alunos que dizem j saberem trabalhar,

pois alegam que aprenderam vendo vdeos no youtube, teorias na
internet e outros. muito comum recebemos alunos que dizem que j
sabem fazer tudo, pois leram a teoria em algum frum, e acreditam j
saber consertar aparelhos eletrnicos. Esses tcnicos de certa forma
merecem o reconhecimento pelo seu esforo, porem esse esforo no
suficiente para ser ter uma carreira slida ou abrir uma assistncia sria
e capacitada, muito menos lucrativa, infelizmente deixam a desejar em
diversos aspectos, so aqueles que trabalham h algum tempo na
profisso, mas nunca buscaram uma forma de profissionalizarem-se na
rea.
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Veja as caractersticas de um Tcnico no Profissionalizado:
Aprende com erros e acertos, mas na verdade no entende bem como

e por que os defeitos ocorrem, pois no conhece a teoria e a prtica
adequada para se fazer um diagnstico correto;
Dispensa e perde muitos clientes por medo de danificar um aparelho

muito caro ou justamente pela falta de conhecimento necessrio para
o devido conserto e diagnstico do aparelho, inclusive utilizando-se da
desculpa mais comum desse mercado, alegando problema na placa.
A ASSISTNCIA QUE MANTM UM TCNICO

PROFISSIONAL CONSEGUE OBTER MELHORES
RESULTADOS, MAIOR LUCRO, UM MAIOR NMERO
DE CLIENTES, ALM DE TORNAR O SEU NEGCIO
MAIS SLIDO E LUCRATIVO.
J viu que ser um tcnico ou assistncia sem os conhecimentos

adequados pode trazer prejuzos a carreira ou at mesmo prejuzos para
a assistncia tcnica. Se ainda resta alguma dvida, vou te dar boas
razes para se tornar um tcnico profissional. Confira suas principais
caractersticas:
Destaca-se dos demais profissionais da rea, pois apresenta solues

diferentes e viveis para consertar o aparelho com defeito;
Consegue lucrar mais com seu negcio pelo fato de oferecer um

servio de qualidade e ser reconhecido por seus clientes;
Sabe reparar placas eletrnicas, conhece as ferramentas certas para

cada tipo de conserto e tem os conhecimentos tcnicos necessrios
para se destacar no mercado, pois conhece a prtica e a teoria
utilizada constantemente no dia-a-dia da assistncia, evitando dar
desculpas que so constantes na maioria das assistncias, como:
placa, o seu problema a placa, a placa queimou, temos que
trocar a placa
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O Tcnico ou Assistncia profissional consegue em sua grande maioria

efetuar o reparo da placa do equipamento, isso uma grande
vantagem, pois, so pouqussimas assistncias que tem o conhecimento
necessrio para efetuar este tipo de reparo de nvel mais avanado
para recuperar um determinado aparelho que o cliente tanto ama.
Voc se encaixa nessas caractersticas e j fez um curso tcnico em sua

rea de nvel bsico e avanado?
Vale a pena repensar se ainda no, pois pode estar perdendo um lucro
e um tempo valioso.
J tomou sua deciso?
Diante de tudo que falamos acima, voc conseguiu ver a diferena

entre esses profissionais. Ento, se voc pudesse escolher entre ter um
pequeno negcio sem se profissionalizar ou tornar-se um tcnico
profissional e ganhar muito mais, o que preferiria?
Tenho certeza de que quer se tornar um timo tcnico ou assistncia

profissionalizada para lucrar muito mais nesse ramo que est em
ascenso.
Do que Preciso para Abrir a Minha Assistncia

de Conserto de Celulares e Tabletes
Esse mercado possibilidade ao tcnico ou

empreendedor a iniciar a sua assistncia
basicamente de 3 maneiras, sendo:
Assistncia Residencial (Laboratrio)
Essa voc pode comear em qualquer pequeno espao e uma

bancada de trabalho com os equipamentos adequados necessrios.
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muito comum pessoas iniciarem este negcio em pequenos espaos

como um quarto, salas, garagens, enfim, qualquer espao que seja
possvel de montar uma bancada para se trabalhar (laboratrio).
A vantagem o baixo custo, pois a abertura desse negcio tem gastos

iniciais apenas com a bancada e seus equipamentos adequados, que
inclusive pode ser um kit bsico de equipamentos.
A Assistncia Residencial ou laboratrio tende a funcionar melhor em

localidades mais populares, pois o boca-a-boca costuma ser eficaz,
podendo atingir um maior nmero de pessoas, como: familiares,
amigos, vizinhos e outros.
Mais voc tambm pode oferecer a terceirizao para

estabelecimentos como lan house, lojas de acessrios, lojas que s
efetuam vendas de aparelhos e acessrios e no consertam ou que de
alguma forma estejam ligados ao negcio e queiram formar uma
parceria, onde o estabelecimento capta os aparelhos dos clientes e
voc como tcnico executa o conserto dos aparelhos em seu pequeno
laboratrio, ou seja, o estabelecimento entra com o atendimento e
voc com o conserto. Esta uma prtica bastante comum, pois um
9
meio seguro e barato tanto para o tcnico que est iniciando quanto
para o estabelecimento que no precisa se especializar para o
conserto ou ter equipamentos e funcionrios para estes servios, um
entra com os clientes e o outro com a prestao de servios
especializada.
Locao Caso voc no seja dono do estabelecimento, pode alugar

um pequeno espao ou se preferir usar um espao prprio como:
garagem, sala, quarto e outros;
Relao de Mquinas, Ferramentas e Insumos essenciais para efetuar os

servios de reparo tcnico:
Entre parnteses esto as melhores marcas que testamos, em nossa

Distribuidora de Peas e Ferramentas www.w2fshop.com.br tem todos
referidos abaixo:
1- Estao de Retrabalho 850 analgica(Hikari, Hakko, AFR)

1- Fonte de Alimentao Digital 3A 30V(Hikari, AFR, ICEL, MINIPA)
1- Limpador Ultrassnico (Hikari, AFR, Instrutherm)
1- Rolo de estanho 0.55mm ou 0.50mm 500gr(Best, Cast, Cobix)
1- Ferro de Solda de 34W a 40W(Hikari, AFR)
1- Multmetro Digital com sensor Temperatura(Hikari, Minipa, icel)
2- Esponja vegetal ou malha de cobre para Limpeza de Ferro de
solda
1- Jogo de Chaves de Preciso no mnimo 7 peas
1- Kit de chaves para iphone, ipad, ipod com Base organizadora
de parafusos
1- Pina de Preciso Anti esttica
1- Pulseira Anti esttica (com cabo de aterramento)
40- Sacos Anti estticos 17cm x 16cm (para guardar aparelhos
desmontados)
1- Manta Anti esttica dissipativa 50cm x 40cm (com cabo de
aterramento)
1- Escova Anti esttica para limpeza de placas
1- Lupa de Bancada com Garras
1- Fita refletiva de Alumnio
1- Fita ou malha para dessoldagem
1- Spray congelante para localizao de curto em placas
1- lcool isoproplico 99.8 100ml
1- Fluxo pastoso "no-clean", resinoso ou hidrosolvel
1- Fluxo de Solda liquido 100ml
1- Alicate de corte (pequeno)
1- Alicate bico torto
1- Esptula de plstico para Desmontagem de aparelhos
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1- Esptula de Metal para Desmontagem de aparelhos

1- Palheta de Plstico para Desmontagem de aparelhos
1- JIG USB (Download de Samsung com Android)
1- Cabo USB original para Software (Android)
1- Cabo USB original para Software (Iphone 3, 3GS, 4, 4S)
1- Cabo USB original para Software (Iphone 5, 5C, 5S, 6, 6 Plus, 6S)
1- Cabo USB original para Software (conector tipo V3)
Itens opcionais, ou seja, sem este equipamentos a seguir possvel

comear a trabalhar como tcnico normalmente, aqueles adquirir estes
equipamentos tero facilidades em alguns servios de reparos tcnicos:
1- Multmetro Digital com Frequncimetro
1- Medidor Smart Twezeer
1- Osciloscpio (de bancada ou porttil)
1- Jogo de Chaves 31 peas
1- Mini Retifica de no mnimo 10.000 RPM
1- Microscpio USb (zoom mnimo de 500x)
1- Pina de Preciso Anti esttica (curva)
1 Caixa de Luvas Nitrlicas Anti esttica
1- Jaleco Anti esttico (tamanho G)
1- Lupa de Cabea com Led
1- Mquina separadora de Touch( estufa, cola e fio de ao)
1- Cola B7000
1- Exaustor de bancada com filtro de carbono ativado rara celular
Computador, Internet e Sistena de gesto para lojas A Importncia do

computador e o sistema de gesto est ligada a organizao e o
atendimento, serve para: controle de estoque, emisso de ordem de
servios, servios relacionados a software do aparelho, servios de
desbloqueios e consultas rpidas a fornecedores, mesmo que seja um
negcio pequeno e improvisado aconselhvel utilizar o computador e
o sistema de gesto para controle tanto dos clientes quanto das peas
e outros.
Existe um sistema de Gesto de Loja voltado para assistncia Tcnica

deste Segmento que referncia o www.assistenciaonline.com se trata
de uma sistema online para emitir a ordem de servios, controle do
estoque das peas, e controlar a origem de cada aparelho como
entrada para conserto ou oramento. O objetivo especifico manter
organizada a entrada e sada de aparelhos deixados por clientes para
conserto. importante o controle total de cada aparelho.
Telefone O telefone indispensvel, nem que seja o nmero de um

celular ou Whatsapp, uma vez que tanto o cliente quanto voc
precisam de comunicao rpida e confortvel, muito comum um
11
potencial cliente ligarem solicitando oramento, querendo saber o

status do servio contratado, precisando saber se voc tem
determinado produto e outros. No caso do tcnico importante ligar
para o cliente sempre que tiver uma dvida ou at mesmo comunicar
ao cliente que o seu servio est concluso, sem contar a necessidade
de entrar em contato com fornecedores de forma constante.
Caixas Organizadoras - So caixas para organizar os aparelhos que

esto prontos para entregar para o cliente, aguardando aprovao do
cliente ou que entraram para oramento e at para guardar itens em
estoque de maneira organizada e de fcil localizao.
Estoque de Produtos Os produtos indispensveis para se iniciar nesse

mercado so: capas e protetores, pelculas, cabos e adaptadores,
carregadores, baterias, fones de ouvido e outros;
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Estoque de Componentes Os componentes indispensveis para se

iniciar nesse mercado so preferencialmente os universais que podem
ser adaptados para qualquer aparelho, como: Microfones (mdia de
2,50 cada), Alto falantes (mdia de 2,50 cada), Auricular (mdia de 2,50
cada), Conectores de Carga (mdia de 2,50 cada), Botes Power e
Volume (mdia de 2,50).
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Caso o empreendedor tenha condies de fazer um estoque mnimo

de Touch e Display seria ideal, porm estes itens como Display e Touch
Screen podem ser comprados conforme a demanda, ou seja, voc
pode adquiri o componente de acordo com a entrada do servio que
exija o componente.
Pblico-Alvo - Para a Loja e Assistncia Com ou Sem Terceirizao

aconselhamos o estudo do pblico alvo, necessrio conhecer bem o
pblico que voc ir atender, a loja deve ser montada ou trabalhar de
acordo com o seu pblico-alvo.
Saber identificar o pblico-alvo da sua loja ou laboratrio essencial

para que ela tenha reconhecimento, muitas vendas e sucesso na rea
escolhida.
De nada adianta ser a loja mais barata do bairro e no vender a

qualidade que os seus consumidores exigem, ou ter a loja mais
sofisticada e bonita visualmente com acessrios top de linha em um
local onde as pessoas procuram por preos baixos.
Podemos encontrar no mercado perfis diversos de consumidores, que

vo desde as classes A a C e que possuem variadas caractersticas,
como idade, sexo, escolaridade, renda, localizao, comportamento,
estilo de vida e outros. Para identificar o pblico-alvo, faa algumas
perguntas, por exemplo:
Qual o sexo predominante do meu consumidor?
Qual a idade mdia do meu consumidor?
Qual a renda do meu consumidor?
Onde mora o meu consumidor?
Onde meu pblico alvo est presente?
Como posso impact-lo?
Qual rede social ele utiliza com mais frequncia?
Qual a linguagem do meu pblico?
Voc tambm pode formular outras perguntas e respond-las com

base nas pessoas que frequentam a regio escolhida para seu negcio.
As respostas a essas perguntas faro voc chegar ao conceito de
Persona um recurso muito utilizado na rea de marketing para
justamente identificar o pblico-alvo de uma empresa.
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A Persona funciona como um consumidor ideal, a partir dela a sua

loja poder criar a sua identidade visual e suas campanhas de
divulgao(marketing).
Direcionamento das vendas
Depois de responder as perguntas realizadas voc finalmente

identificou seu pblico-alvo, aquele que frequenta a sua loja e
responsvel pelas suas vendas. Mas espere! Isso ainda no basta.
A identificao do pblico s faz sentido se voc usar essa informao

para o direcionamento dos produtos e da comunicao, para que
voc fidelize seus clientes e mais pessoas se sintam atradas pelo que
voc tem a oferecer.
No caso de stands em shoppings populares essas aes tendem a ser

facilitadas, pois eles ficam nos corredores onde h sempre um grande
fluxo de pessoas. Alm disso, o pblico da sua loja tende a ser o mesmo
de vrios outros stands, pois todos fazem parte de uma mesma proposta
comercial.
De todo modo, ao identificar pessoas que se incluam no perfil

identificado como seu pblico, utilize todos os recursos possveis para
convidar este possvel cliente para conhecer a sua loja e participar de
suas redes sociais. Quando puder oferea informaes, brindes para
conquistar a sua clientela? Ou como de maneira convencional prepare
panfletos impressos em que possvel visualizar os seus produtos e
servios? Essa iniciativa poder despertar a simpatia das pessoas
abordadas tanto de maneira convencional como online poder lev-
las a adquirir seus produtos e servios.
Quando voc criar uma persona no marketing convencional, tire como

base os dados demogrficos do seu pblico-alvo e comportamento de
compras e servios passados, para aplicar aos meios digitais de
comunicao.
Explore as redes sociais
E ento, voc est pronto para colocar em prtica as estratgias para

identificar e abordar o pblico da sua loja? Com essas medidas
certamente suas vendas e o conhecimento da sua loja aumentaro. Se
tiver alguma dvida, escreva pra gente!
15
Loja e Assistncia - Com ou Sem Terceirizao
Esta voc precisa de um ponto comercial, tambm pode comear

com um pequeno espao, como se trata de uma loja necessrio ter a
sesso de vendas, inclusive as sesses de vendas so excelentes tanto
para vendas quanto para atrair clientes, a loja tambm pode ter
servios como: carregamento de bilhetes, recarga para celulares,
personalizao de capas para celulares e outros, pois estes acabam
atraindo clientes que precisam de conserto de seus aparelhos.
A loja e assistncia formam uma combinao perfeita, mais existem

outros tipos de lojas ou negcios como: Lan Houses, assistncia tcnica
de Informtica, lojas de vendas de aparelhos celulares e muitos outros,
que tem total sintonia com o oferecimento de servios de assistncia
tcnica de celulares, inclusive quem j atua na rea sabe da imensa
procura pelo conserto de aparelhos celulares, tabletes e outros.
Portanto, voc que deseja abrir um negcio ou j atua nesse mercado,

tem diversas opes para trabalhar em seu prprio negcio.
Este tambm tem vantagens em sua abertura, o custo tambm

considerado baixo, pois a abertura desse negcio tem gastos iniciais
como os seguintes itens:
Locao Caso voc no seja dono do estabelecimento;
16
Funcionrios ou Profissionais Indispensveis importante que se tenha

no mnimo um atendente e um tcnico, o ideal que o tcnico no
tenha que fazer atendimento e vise-e-versa, importante evitar que a
loja fique fechada ou atrase em sua abertura e que no feche antes do
horrio, pois esse um erro bastante comum, importante que a loja
esteja aberta em seu horrio comercial.


referidos abaixo:

solda
de parafusos
17

desmontados)
aterramento)
1- Cabo USB original para Software (Iphone 5, 5C, 5S, 6, 6 Plus, 6S)

1- Cola B7000
1- Exaustor de bancada com filtro de carbono ativadoo de peas
para celular
Vitrine ou Expositor Para destacar os produtos e promoes mais

interessantes para venda;
18
Painel Canaletado e Ganchos Este serve para a exposio de diversos

produtos, em especial as capinhas de proteo;
Computador, Internet e Software de gerenciamento A Importncia do

computador e o software est ligada a organizao e atendimento da
loja, serve para: controle de estoque, emisso de ordem de servios,
servios relacionados a software do aparelho, servios de desbloqueios
e consultas rpidas a fornecedores.
Existe um sistema de gerenciamento referncia no mercado, se chama

www.assistenciaonline.com , se trata de um sistema para emitir a ordem
de servios, controle do estoque de peas, e controlar a origem de
cada aparelho como entrada para conserto ou oramento. O objetivo
especifico manter organizada seguindo padro do CDC(cdigo de
defesa do consumidor) a entrada e sada de aparelhos deixados por
clientes para conserto. importante o controle total de cada aparelho,
pois caso haja uma fiscalizao em sua loja voc ter os dados do
19
responsvel pelo aparelho, esse cuidado necessrio por conta de

aparelhos furtados.
Telefone e Whatsapp O telefone indispensvel, uma vez que tanto o

cliente quanto voc precisam de comunicao rpida e confortvel,
muito comum potencial cliente ligarem solicitando oramento,
querendo saber o status do servio contratado, precisando saber se
voc tem determinado produto e outros. No caso do proprietrio
importante ligar para o cliente sempre que tiver uma dvida ou at
mesmo comunicar ao cliente que o seu servio est concludo, sem
contar a necessidade de entrar em contato com fornecedores de
forma constante.


carregadores, baterias, fones de ouvido e outros,
20

Caso o empreendedor consiga realizar um estoque mnimo de Touch e

Display seria ideal, porm estes itens como Display e Touch Screen
podem ser comprados conforme a demanda, ou seja, voc pode
21
adquiri o componente de acordo com a entrada do servio que exija o

componente.
Pblico-Alvo - Para a Loja e Assistncia Com ou Sem Terceirizao


escolhida.




22


voc tem a oferecer.

comercial.


comunicao.

certamente suas vendas e o conhecimento da sua loja aumentaro.
Assistncia Terceirizada com ou sem atendimento ao

cliente final
A Assistncia Terceirizada pode ser fundada em duas modalidades

sendo a mais comum o atendimento apenas a parceiros, como:
bancas de jornais, lojas de vendas de acessrios de celulares, lan
houeses, ou qualquer estabelecimento que tenha demanda para o
23
conserto de celular, porem alguns empreendedores preferem atender o

cliente final sem suas assistncias, mais importante compreender que
o foco est mais voltado a manuteno e no especificamente a
venda de acessrios.
Esta exige preferencialmente de um ponto comercial, porm no

precisa de uma localidade muito movimentada, geralmente funciona
melhor em locais um pouco isolados, mais importante fica acessvel
aos parceiros.
A loja e assistncia formam uma combinao perfeita, mais existe

outros tipos de lojas ou negcio como: Lan Houses, assistncia tcnica
de Informtica, lojas de vendas de aparelhos celulares e muitos outros,
que tem total sintonia com o oferecimento de servios de assistncia
tcnica de celulares, inclusive quem j atua sabe da imensa procura
pelo conserto de aparelhos celulares, tabletes e outros.
Portanto, se voc deseja abrir um negcio ou j atua nesse mercado,

pensar uma assistncia para atender parceiros interessante, pois o
trabalho de captao e atendimento ao cliente final fica por conta do
parceiro, muita das vezes os parceiros podem estar bem localizados
recebendo um alto fluxo de servios, ou seja, a sua assistncia pode
receber diversos aparelhos diariamente atravs desses parceiros.
Abaixo estamos listando os itens essenciais para abertura da assistncia

tcnica, o custo tambm considerado baixo, pois a abertura desse
negcio tem gastos iniciais para os seguintes itens:
Locao Caso voc no seja dono de algum estabelecimento;
Funcionrios ou Profissionais Indispensveis importante que se tenha

no mnimo um atendente e um tcnico, o ideal que o tcnico no
24
tenha que fazer atendimento e vise-e-versa, importante evitar que a

loja fique fechada ou atrase em sua abertura ou feche antes do
horrio, pois esse um erro bastante comum, importante que a loja
esteja aberta em seu horrio comercial.


referidos abaixo:

solda
de parafusos
desmontados)
aterramento)
25

1- Cabo USB original para Software (Iphone 5, 5C, 5S, 6, 6 Plus, 6S..)

1- Cola B7000
1- Exaustor de bancada com filtro de carbono ativadooDistribuidora
de peas para celular
Vitrine ou Expositor Para destacar os produtos e promoes mais

interessantes para venda;
Painel Canaletado e Ganchos Este serve para a exposio de diversos

produtos, em especial as capinhas de proteo, porm s necessrio
caso voc queira vender produtos, como por exemplo: capinhas de
proteo.
26
Computador, Internet e Software de gesto A Importncia do

computador e o sistema de gesto para lojas est ligada leis do
CDC(cdigo de defesa do consumidor), a organizao e atendimento
da loja, serve para: controle de estoque das peas, emisso de ordem
de servios, servios relacionados a software do aparelho, servios de
desbloqueios e consultas rpidas a fornecedores.
Existe um sistema de gesto para Loja referncia no mercado, se

chama www.assistenciaonline.com , se trata de um sistema para emitir
a ordem de servios, controle do estoque, e controlar a origem de
cada aparelho como entrada para conserto ou oramento. O objetivo
especifico seguir leis do CDC(cdigo de defesa do consumidor)
manter organizada a entrada e sada de aparelhos deixados por
clientes para conserto. importante o controle total de cada aparelho,
pois caso haja uma fiscalizao em sua loja voc ter os dados do
responsvel pelo aparelho, esse cuidado necessrio por conta de
aparelhos furtados.
Telefone e Whatsapp O telefone indispensvel, uma vez que tanto o

cliente quanto voc precisam de comunicao rpida e confortvel,
muito comum potencial cliente ligarem solicitando oramento,
querendo saber o status do servio contratado, precisando saber se
voc tem determinado produto e outros. No caso do proprietrio
importante ligar para o cliente sempre que tiver uma dvida ou at
mesmo comunicar ao cliente que o seu servio est concludo, sem
27
contar a necessidade de entrar em contato com fornecedores de

forma constante.


carregadores, baterias, fones de ouvido e outros,

28
Caso o empreendedor consiga realizar um estoque mnimo de Touch e

Display seria ideal, porm estes itens como Display e Touch Screen
podem ser comprados conforme a demanda, ou seja, voc pode
adquiri o componente de acordo com a entrada do servio que exija o
componente.
Pblico-Alvo - Para a Assistncia Com ou Sem Atendimento ao Cliente


escolhida.

29




voc tem a oferecer.

comercial.
30


comunicao.

certamente suas vendas e o conhecimento da sua loja aumentaro.
Atendimento
Especializao Tcnica - O principal diferencial no atendimento a

Especializao Tcnica, primordial ter segurana na hora de passar
um diagnstico e at mesmo um oramento para um cliente.
CheckList Padronizado - A padronizao no atendimento

fundamental, importante manter a disciplina principalmente quando
o assunto for CheckList, a CkeckList evita transtornos tanto para a
assistncia quanto para o cliente, todos sabemos da importncia de
clientes fiis, e sabemos tambm que s somos clientes fiis de
atendimentos que confiamos.
Veja a seguir um modelo de ordem de servio:
31
32
Prazos Para oramentos interessante usar no mximo 1 dia para o

parecer e no mximo 7 dias para entrega de servios, aconselhvel
iniciar a contagem dos dias a partir do momento em que recebeu a
pea, caso no h tenha em estoque.
Para assistncias que ficam longe de fornecedores ou dos grandes

centros importante ter peas como display e touch em estoque, pois
assim voc consegue atender mais rpido que a concorrncia.
Uma prtica que utilizamos e aconselhamos emprestar um aparelho

com o cliente enquanto se conserta o aparelho com defeito, mais
claro que voc precisa de garantias, como receber o valor inteiro do
conserto, claro que voc vai emprestar um bom aparelho, mais com
valor inferior ao dele. Voc deve avaliar quando deve emprestar ou
no o aparelho, normalmente emprestamos o aparelho para clientes
com servio lucrativo e que estejam com muita pressa.
Oramentos Existe softwares no mercado que possibilitam a emisso

de oramentos juntamente com a ordem de servio (O.S), no entanto
algumas questes devem ser observadas em reao ao oramento.
A Assistncia Tcnica deve realizar um oramento prvio. Neste

documento deve constar o mximo de informaes possveis, dentre
elas:
Valor a ser cobrado pela mo de obra;

Valor e quais peas que sero utilizados para o reparo (caso
necessite der alguma pea);
Data de incio e trmino do servio e dados da sua Assistncia
Tcnica (endereo, telefone, CNPJ, etc.);
Valor total e condies de pagamento;
essencial que tudo esteja especificado em uma linguagem
clara, no utilize termos tcnicos, explique previamente e pea
para o cliente assinar ao final, este documento no ter a menor
validade se o cliente no assinar (deve ser sempre assinado por
um maior ou responsvel);
Observao A cobrana por um oramento permitida desde

que o cliente seja informado com aviso prvio e haja a
concordncia do mesmo, no entanto necessrio avaliar se para
o seu pblico vivel cobrar por um oramento, importante
que o oramento no assuste um potencial cliente, ou seja, voc
precisa ter a percepo de que um cliente no esteja desistindo
de um servio pelo fato de existir uma cobrana relacionada ao
33
oramento. No esquea que o servio s deve ser realizado

aps o cliente aprovar o oramento.
Ordem de Servio A Ordem de Servio (O.S) um documento

que formaliza o servio prestado pela assistncia tcnica, tem como
objetivo e obrigao indicar as peas e a mo de obra que sero
prestadas para a execuo de um determinado servio.
Existem duas maneiras de voc ter a sua ordem de servio, uma delas
seria a confeco realizada por uma grfica, outra forma seria
utilizando um software que alm de gerenciar os seus oramentos
tambm permite a emisso da mesmas.(modelo na imagem de check-
list anterior)
Com o Talo Impresso ou Software, sua loja tem por obrigao manter o
controle de todos os servios prestados. Alguns softwares inclusive tm
opo de controle de produtos que so utilizados em cada servio,
controlando o seu estoque, possvel tambm fazer o controle
financeiro dos servios que foram oferecidos ao cliente.
O mais importante mesmo saber como dever ser preenchida e o

que dever conter em sua ordem de servios seguindo diretrizes
estabelecidas por leis.
Como fazer uma ordem de servio? A Ordem de Servio deve

conter:
Dados da sua Assistncia Tcnica (endereo, telefone, CNPJ,

etc.);
Local para um nmero de identificao de cada ordem de
servio;
Nome completo do Cliente;
Endereo do cliente;
Meios de contato (telefone fixo, celular, e-mail e outros);
No mnimo 1 nmero de documento (melhor o RG);
Descrio detalhada do defeito apresentada pelo cliente;
Espao para laudo do tcnico com a soluo do defeito
apresentando;
Valor a ser cobrado pela mo de obra;
34
Valor e quais peas que sero utilizados para o reparo (se utilizar
alguma pea);
Data de incio e trmino do servio;
Valor total e condies de pagamento;
Espao para marcao de alguma observao importante (ex.:
visual do aparelho, acessrios, arranhes, etc....);
Espao para lista de checagem como: microfone, campainha,
auricular, cmera, teclas, conectores, ligaes etc....
essencial que tudo esteja especificado em uma linguagem

clara e objetiva, no utilize termos tcnicos, explique previamente
e pea para o cliente assinar ao final da ordem de servio no dia
em que o aparelho entrou em sua assistncia e no dia que saiu
da sua assistncia, este documento no ter a menor validade se
o cliente no assinar (maior ou responsvel) no dia da entrega
para a assistncia e no dia que foi devolvido para o cliente.
Importncia da Lista de Checagem na Ordem

de servio
A lista de checagem conhecida como CheckList nos protege de vrias
situaes, inclusive atritos com clientes, muito comum o cliente deixar
um aparelho para consertar em nossas lojas e aps levarem o aparelho
voltam informando que o aparelho apresenta defeito em outra funo,
por exemplo: "deixou um aparelho para trocar o display, e aps o
conserto o cliente retorna alegado que o microfone parou de
funcionar". Nessa situao se no foi realizado o Checklist, a assistncia
ter a obrigao de efetuar o conserto, pois subentende-se que o
defeito surgiu dentro da assistncia, no perodo em que o aparelho
entrou para o conserto, normalmente o defeito j existia no aparelho,
porem o cliente no notou, sem contar que alguns clientes podem agir
de m f querendo jogar a responsabilidade para a assistncia,
somente o CheckList isentar a assistncia desse tipo de situao,
tornando o cliente responsvel por qualquer outro defeito que no
conste na CheckList.
Por mais que conhea o cliente ou tenha um grau de amizade com ele,
procure fazer o checklist em sua presena, inclusive solicite que o
35
mesmo assine concordando, assim evitara perder um excelente cliente

ou amigo, j dizia o velho poeta amigos, amigos... negcios parte, a
final lembre-se do que eu j havia dito, mantenha sua assistncia
organizada, tenha um padro, esse padro vai evitar muitas dores de
cabea, no perca a energia com problemas que podem ser evitados.
Divulgao da Assistncia
Parceria - com empresa de motoboys ou profissionais autnomos para

retirada e entrega de aparelhos na casa do cliente.
Site Indispensvel ter um site que descreva os servios da loja ou at

mesmo receba oramentos, alm de aparea bem posicionado nas
buscas do Google quando um potencial cliente fizer uma busca pelo
seu servio principalmente sem sua regio.
Panfletos e Carto de Visita Tenha o seu carto de visita, pois

fundamental para clientes indecisos ou clientes que precisam retornar.
Os panfletos tambm funcionam muito bem para esse mercado,

importante fazer chamadas criativas e teis para os seus potenciais
clientes.
Internet importante que a sua assistncia seja localizada por seus
potenciais clientes, lembre-se que eles buscam por seus servios em
diversos locais, como youtube, facebook, google, sites de anncios e
outros, portanto importante ter contas e demonstrao de seus
servios em todos eles.
Segurana
Aconselhamos o cuidado com a escolha do ponto onde sua assistncia

vai atuar, pois existe lugares mais seguros como shoppings e lugares no
to seguros como bairros perifricos, nada impede que voc possa ter
uma loja/assistncia em um bairro da periferia, inclusive ns temos, a
preocupao que se deve ter com quais produtos ir trabalhar na sua
loja, pois se estiver dentro de um mercado, shopping ou locais fechados
com alto padro de segurana voc poder trabalhar com mais
tranquilidade em relao a produtos com valores agregados, no
entanto para locais com pouca segurana aconselhvel trabalhar
36
com produtos mais direto a seu pblico e com menor valor agregado
para no chamar ateno, evitando-se roubos.
aconselhvel manter em sua assistncia tcnica um sistema de

segurana, cmeras com acesso remoto a imagens, inibe bastante a
meliantes a roubarem a sua loja.
O cofre de segurana um dos principais elementos de segurana
principalmente para aparelhos mais caros, existe no mercado diversos
cofres com preos amplamente acessveis, um que utilizamos o cofre
tomada, custa em torno de R$ 100,00 ele difcil de ser localizado, pois
fica chumbado na parede e tem formato de tomada, inclusive
funciona como tomada, passando energia normalmente.
Caso a parte de assistncia fique separada da loja que seria o

indicado, interessante deixa esse local trancado para evitar acesso
aos equipamentos mais caros da loja.
Leis Sobre esquecimento de Aparelhos nas Lojas

de Assistncia Tcnica de Celular (Celular e
Tablet)
importante que se saiba que os rgos de defesa do consumidor se

posicionam no sentido de que o prestador de servios no pode, em
nenhuma hiptese, vender ou doar o produto deixado pelo cliente, o
aparelho do cliente jamais poder servir como forma de pagamento
por servios em dbito, exceto que haja autorizao judicial.
Art. 629. O depositrio obrigado a ter na guarda e conservao da

coisa depositada o cuidado e diligncia que costuma com o que lhe
pertence, bem como a restitu-la, com todos os frutos e acrescidos,
quando o exija o depositante.
Art. 638. Salvo os casos previstos nos arts. 633 e 634, no poder o
depositrio furtar-se restituio do depsito, alegando no pertencer
a coisa ao depositante, ou opondo compensao, exceto se noutro
depsito se fundar.
37
Art. 640. Sob pena de responder por perdas e danos, no poder o

depositrio, sem licena expressa do depositante, servir-se da coisa
depositada, nem a dar em depsito a outrem.
Portanto, vender, doar, tomar para uso prprio, no permitido por lei,
caso voc o faa pode responder a processos que dificilmente ir
ganhar, pois o consumir tem respaldo tanto do cdigo do consumidor
quanto do cdigo civil, necessrio muito cuidado, pois a assistncia
pode responder por roubo conforme o artigo 638 do cdigo civil.
O que fazer nas situaes de esquecimento e no

retirada do aparelho?
A soluo mais vivel para lidar com esse encalo acorda por escrito
na ordem de servio o seguinte: caso o cliente ultrapasse o prazo
estabelecido ser cobrado um adicional dirio, como uma espcie de
multa, pois a multa permitida desde que conste na ordem de servio
e seja assinada e concordado pelo cliente.
Segue minha sugesto para estipular na ordem de servio:
1- O(s) aparelho(s) no retirado dentro do prazo estipulado e previsto na

ordem de servio, ser cobrada uma taxa de xx%(xxxxx por cento) ao
ms com base no salrio mnimo vigente, aps 90 dias a contar da data
de entrega descrita nesta ordem de servio. Esta taxa ser cobrada a
ttulo de seguro em caso de alguma eventualidade (roubo, incndio,
catstrofes naturais e etc...)
A sugesto a cima garante que mesmo aps um grande perodo se por

acaso acontecer algum eventualidade(assalto, perca etc...) e o cliente
retornar para retirar o aparelho, dependendo do tempo que o aparelho
ficou em sua assistncia a taxa a ttulo de seguro pode at pagar um
novo aparelho para o cliente ou no mnimo diminuir seu prejuzo em
comprar um outro aparelho igual ou equivalente ao do cliente.
lcita esta cobrana pois a Assistncia Tcnica ter despesas e

responsabilidades com a guarda do produto em seu estabelecimento.
Vale observar que o valor a ser cobrado pela guarda dever ser fixado
sem excessos, ou poder ser considerada abusiva e sofrer sanes.
38
A lei tambm permite aes em casos de esquecimento ou no

retirada dos servios j aprovados e servios j executados, a loja de
Assistncia Tcnica pode entrar com uma ao para recebimento dos
servios, porm no uma prtica vivel para uma micro ou pequena
assistncia tcnica.
A prtica de escrever no rodap da ordem de servios mensagens

como:
O aparelho no retirado no prazo de "tantos dias" ser vendido para

restituio de valores gastos no reparo.
O(s) aparelho(s) no retirado(s) no prazo de "tantos dias" passar a

pertencer a assistncia Tcnica.
O(s) aparelho(s) no retirado(s) no prazo de "tantos dias" ser

desmontando e suas peas reutilizadas em outros servios.
Mesmo que conste na ordem de servios e o cliente assine em

concordancia, estas prticas no so permitidas por lei, as lojas at
podem inserir estas informaes em suas ordens de servio para que o
cliente se iniba em abandonar o aparelho, porm no poder ser
realizado os procedimentos descritos por ser tratar de crime, e na esfera
criminal, podemos observar a apropriao indbita, descrita no artigo
168 do Cdigo Penal.
Apropriao indbita - Art. 168. Apropriar-se de coisa alheia mvel, de

que tem a posse ou a deteno:
Pena recluso, de 1 a 4 anos, e multa.
Garantias que a Assistncia Tcnica deve oferecer ao

Cliente
A Garantia Legal - Aquela prevista em Lei (CDC) de 90 dias, mesmo

que seu fornecedor te oferea um prazo menor voc tem a
responsabilidade de atender com garantia durante os 90 dias, contados
a partir da data do conserto.
O celular considerado um bem de necessidade bsica, portanto se o
39
cliente deixa um aparelho para conserto mais o aparelho apresentar

outro defeito a assistncia tcnica tem obrigao de consertar o novo
defeito de imediato ou emprestar outro aparelho para o cliente at que
seja feito o novo reparo.
A Assistncia Tcnica assume o risco da atividade negocial e todas as

obrigaes inerentes prestao de servios, ou seja, nestes termos
quando um consumidor entrega um determinado aparelho, para um
reparo, ele est confiando que o bem lhe ser devolvido, no mnimo,
nas condies em que se encontrava.
Nessas situaes ser aplicada a regra da responsabilidade civil, ou

seja, ele responder por quaisquer danos causados ao produto de seus
clientes sob a sua guarda independente de ter culpa ou no no fato
gerador do furto dano.
A assistncia Tcnica obrigada a indenizar o seu cliente por qualquer

dano ao produto, ou mesmo em caso de incndio, roubo, raio, etc.
No importa o motivo pois a responsabilidade da assistncia. Por esse
motivo comum as Assistncias Tcnicas cobrarem taxas ou pagar por
conta prpria seguro para cobertura de tais imprevistos e que indenize
com o suficiente para arcar com os danos de todos os seus bens e de
seus clientes.
Casos de Roubo ou Avaria

O melhor e negociar com o seu cliente o pagamento do
determinado equipamento, e sempre deixe tudo que foi
acordado por escrito e assinado pelo cliente evitando
reclamaes futuras;
No se recuse a pagar, no importa a maneira, dentro das suas
possibilidades nem que seja um pouco por ms demonstre que
deseja resolver o problema e que ir pagar o aparelho conforme
acordo;
A obrigao da assistncia pagar o mesmo aparelho, caso o
cliente concorde ou o modelo esteja fora de circulao poder
pagar um aparelho compatvel, mais lembrando que o cliente
dever estar de comum acordo;
Em caso de roubos ou furtos, mesmo que voc no tenha veja a
probabilidade de recuperao dos aparelhos, faa o boletim de
40
ocorrncia, pois o cliente pode alegar que a assistncia est

cometendo apropriao indbita.
O Cdigo de Defesa do Consumidor trata da questo de

responsabilidade objetiva em seu artigo 14, 1, inciso II, onde
deixa claro que o fornecedor (no caso a assistncia tcnica)
responde independente de culpa pelos danos causados.
Seguros para uma Assistncia Tcnica

Existe atualmente muitos seguros no mercado, interessante que a
assistncia mantenha um seguro para eventuais roubos, furtos,
catstrofes e outros. importante salientar que os seguros cobrem
apenas os aparelhos que tiverem nota fiscal, aparelhos sem nota fiscal
no so pagos por segurados, nem mesmo com a apresentao da
ordem de servio e mesmo assim voc ter de pagar outro para seu
cliente.
Recomendamos alguns equipamentos de segurana como:
- Central de Alarmes(com sensores e sirenes);
- Cofres(em especial do tipo tomada pois fica escondido e chumbado

na parede mdia de 100,00);
- Cmeras de Segurana com DVR;
- Proteo para porta de ao(comportas);
41

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www.w2fcursos.com.

O Mercado de Assistncias de Celulares e

O mercado de celulares vive em crescimento, isso dado por fatores

Quem nunca levou um susto ao derrubar o celular, no conseguir mais

E indo mais alm, voc j se sentiu perdido sem ter um celular em

A paixo nacional dos eletrnicos na atualidade o celular. Um leve

Afinal de contas, so poucas as pessoas, hoje em dia, que escaparam

Pesquisei um pouco mais sobre o mercado e vi uma reportagem

Para se ter uma ideia da magnitude e amplitude do mercado de

Os defeitos mais frequentes atendidos nesse mercado de manuteno

Falha ou mau funcionamento no touchscreen, cujo reparo gira em

Com mais de 300 milhes de linhas em funcionamento em todo o Pas,

E tem mais: cerca de 100 milhes de aparelhos so levados para o

empreendedores bem como para um mercado emergente de

Com o crescimento das marcas e modelos, o nmero de assistncias

Acompanhem algumas matrias sobre o constante aumento de

Especializao - O Diferencial da Assistncia ou

Entenda a importncia da Especializao

Uma coisa que o Edmilson e eu sempre debatemos aqui na W2F que

Sabia que grandes negcios no do certo porque as pessoas querem

Eu sei que existem diversos tcnicos e assistncias que trabalham muito

muito comum recebermos alunos que dizem j saberem trabalhar,

Veja as caractersticas de um Tcnico no Profissionalizado:

Aprende com erros e acertos, mas na verdade no entende bem como

Dispensa e perde muitos clientes por medo de danificar um aparelho

A ASSISTNCIA QUE MANTM UM TCNICO

J viu que ser um tcnico ou assistncia sem os conhecimentos

Destaca-se dos demais profissionais da rea, pois apresenta solues

Consegue lucrar mais com seu negcio pelo fato de oferecer um

Sabe reparar placas eletrnicas, conhece as ferramentas certas para

O Tcnico ou Assistncia profissional consegue em sua grande maioria

Voc se encaixa nessas caractersticas e j fez um curso tcnico em sua

Diante de tudo que falamos acima, voc conseguiu ver a diferena

Tenho certeza de que quer se tornar um timo tcnico ou assistncia

Do que Preciso para Abrir a Minha Assistncia

Esse mercado possibilidade ao tcnico ou

Assistncia Residencial (Laboratrio)

Essa voc pode comear em qualquer pequeno espao e uma

muito comum pessoas iniciarem este negcio em pequenos espaos

A vantagem o baixo custo, pois a abertura desse negcio tem gastos

A Assistncia Residencial ou laboratrio tende a funcionar melhor em

Mais voc tambm pode oferecer a terceirizao para

Locao Caso voc no seja dono do estabelecimento, pode alugar

Relao de Mquinas, Ferramentas e Insumos essenciais para efetuar os

Entre parnteses esto as melhores marcas que testamos, em nossa

1- Estao de Retrabalho 850 analgica(Hikari, Hakko, AFR)

1- Esptula de Metal para Desmontagem de aparelhos

Itens opcionais, ou seja, sem este equipamentos a seguir possvel

Computador, Internet e Sistena de gesto para lojas A Importncia do

Existe um sistema de Gesto de Loja voltado para assistncia Tcnica

Telefone O telefone indispensvel, nem que seja o nmero de um

potencial cliente ligarem solicitando oramento, querendo saber o

Caixas Organizadoras - So caixas para organizar os aparelhos que

Estoque de Produtos Os produtos indispensveis para se iniciar nesse

Estoque de Componentes Os componentes indispensveis para se

Caso o empreendedor tenha condies de fazer um estoque mnimo

Pblico-Alvo - Para a Loja e Assistncia Com ou Sem Terceirizao

Saber identificar o pblico-alvo da sua loja ou laboratrio essencial

De nada adianta ser a loja mais barata do bairro e no vender a

Podemos encontrar no mercado perfis diversos de consumidores, que

Voc tambm pode formular outras perguntas e respond-las com

A Persona funciona como um consumidor ideal, a partir dela a sua

Depois de responder as perguntas realizadas voc finalmente