DIAGNÓSTICO

DE DEFEITO

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 SUMÁRIO

▪ PERGUNTAS BASICAS AO CLIENTE 03

▪ ANÁLISE VISUAL 04
▪ DEFEITOS MAIS COMUNS 05
▪ DIAGNÓSTICO AVANÇADO 06
▪ DEFEITOS CRÔNICOS 07
▪ DEFEITOS AVANÇADOS 08
▪ REGRA IMPORTANTE 09
▪ PROTOCOLO DE ANÁLISES 10
▪ PROBLEMAS DE CURTO TOTAL 11
▪ PROBLEMAS DE CARGA 12
▪ PROBLEMAS DE CARGA OUTROS 13
▪ SEM IMAGEM 14
▪ SEM LUZ 15
▪ SEM SOM 16
▪ SEM SOM NO MICOFONE 17
▪ SEM SOM NO AURICULAR 18
▪ SEM SOM NA CAMPAINHA 19
▪ SEM TOUCH 20
▪ SEM SINAL WI-FI 21
▪ SEM REDE 22
▪ BUSCANDO IPHONE 23
▪ SEM SERVIÇO 24
▪ BUSCANDO IPHONE INTEL 25
▪ BUSCANDO IPHONE QUALCOMM 26
▪ THERMISTOR 27
▪ SENSOR HALL 28
 PERGUNTAS BÁSICAS
AO CLIENTE

ENTENDER SEMPRE A NATUREZA DO DEFEITO: Uma boa estratégia

nesse sentido é deixar o cliente falar, prestar atenção e ouvir
pacientemente, depois fazer um breve resumo daquilo que foi dito. O
cliente conhece o defeito do celular e já entra na loja reclamando do
mesmo.

Se a inquietude ou problema verdadeiro não é dito explicitamente na

mensagem, fazer as seguintes perguntas:

✓ Como o aparelho ficou assim? ✓ Carrega o celular no carro?

✓ Faz muito tempo que o aparelho ✓ O já aparelho foi aberto alguma vez?
esta assim?
✓ O celular já caiu no chão ou na água
✓ Você lembra como começou o defeito? alguma vez?

✓ O aparelho fica com seus filhos? ✓ Teve alguma queda de luz em sua
casa?
✓ Você coloca o aparelho no corpo?

Se o aparelho não tem um diagnóstico preciso somente falando com

cliente, então apresentaremos outras soluções possíveis.

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ANÁLISE
VISUAL

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DEFEITOS MAIS
COMUNS

✓ Tela trincada

✓ Bateria

✓ Travado na logo

✓ Conector de carga

✓ Água e oxidação

✓ Leitor de chip

✓ Botões

✓ Alto-falante e auricular

✓ Microfone

✓ Conta Google
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 DIAGNÓSTICO
AVANÇADO

✓DEFEITOS CRÔNICOS
(solução por análises
e técnica).

Exemplo: F a l h a d e á u d i o I p h o n e 7

✓FALHAS NO CIRCUITO
(solução por análises).

Exemplo: F a l h a d e b a c k l i g h t

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✓DEFEITOS CRÔNICOS
Os smartphones possuem
defeitos de fabricação que
aparecem depois de um certo
tempo de uso.
Mesmo sendo um defeito crônico
é importante descartar curtos e
analisar circuitos interligados.

✓FALHAS NO CIRCUITO
São falhas mas difíceis de
resolver, porém neste e-book
ensinarei a vocês como usar as
técnicas adequadas.

Exemplo: Nas falhas de

BACKLIGHT realizamos testes em
condução reversa para descartar
curtos e aferir tensões.
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DEFEITOS DE QUANDO A TROCA
SIMPLES NÃO RESOLVE

✓ Problemas de carga

✓ Curto total

✓ Consumo travado

✓ Não da imagem

✓ Sem luz

✓ Sem touch

✓ Problemas de rede

✓ Problemas de Wi-fi

✓ Alto-falante e auricular

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MALHA ALTERADA PARA BAIXO
FUGA OU CURTO (COMPONENTE
EM PARALELO)

“TESTE DE CONDUÇÃO REVERSA”

MALHA ALTERADA PARA CIMA

OU ABERTA (COMPONENTE EM
SÉRIE).

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✓PROTOCOLO DE ANÁLISES PARA
DESCOBRIR O DEFEITO NO CIRCUITO

1º Perguntar o motivo da falha ao cliente.

2º Entender a natureza do defeito. (Saber se é defeito crônico ou

não).

3º Verificar se o aparelho tem consumo normal na fonte de

alimentação.

4º Inspeção visual. (Descartar oxidações e componentes

faltando no circuito).

5º Descartar curto circuito. (Usar multímetro na escala de

continuidade).

6º Medir na condução reversa e comparar os valores. (Usar o

multímetro na escala de diodo e usar a ponta vermelha no GND e
com a ponta preta medir o local desejado).

7º Verificar as tensões indicadas no esquema e caso seja

tensões secundárias, medir com o aparelho ligado. (Usar o
multímetro na escala de tensão contínua).

8º Verificar as malhas de comunicação com o osciloscópio.

(Teste comparativo).

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PROBLEMAS DE CURTO TOTAL

✓ SE O CELULAR APRESENTAR CURTO TOTAL

NOS PINOS DA BATERIA

Ao conectar o aparelho na fonte irá consumir

toda corrente disponível.

Verificar com o multímetro se o pino positivo

tem continuidade com o GND (pino negativo).

✓ CURTO TOTAL NO CONECTOR USB

Verificar com o multímetro se o pino positivo

tem continuidade com o GND (pino negativo)
no conector de carga.

Sintomas: Você vai saber quando o usb

charging apagar ao conectar o celular e
quando o aparelho esquenta demais, e em
alguns casos chega até a sair fumaça.

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 PROBLEMAS DE
CARGA

❖ Se não carrega e não mostra o

raio: Verificar malha de 5 volts.

❖ Mostra o raio (carga lenta ou não

sobe porcentagem): Verificar as
malhas de dados na condução
reversa e verificar se não é falha
de termistor).

❖ Quando conecta o carregador e

aparece mensagem de
temperatura: Verificar os
termistores.

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 MOTOROLA, LG E XIAOMI

❖ Sem carregar e sem mostrar o raio. (Verificar

malha de 5v). Verificar o OVP e SWIT CHARGER
caso tenha. E por último, verificar o C.I de carga,
IF-PMIC OU PMI nos Androids.

❖ Mostra o raio. (carga lenta ou não sobe

porcentagem). Verificar as malhas de dados na
condução reversa e verificar se não é falha de
termistor.

IPHONE:

❖ Carga falsa, não carrega, carga lenta, descarregando

rápido demais, não reconhece no PC, somente
reconhece cabo de um lado, carrega somente com
cabo paralelo ( não original), parou de carregar no
carro, as vezes trava na maçã, pulso de boot alterado,
não sobe porcentagem, mensagem acessório não
compatível, aparelho apagado e quando conecta na
fonte trava em 0.240 após o Power.

➢ (Em 90% dos casos se resolve trocando o TRISTAR

do modelo 5 ao 7plus, e a partir do 8 em diante trocar
o HIDRA).

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 SEM IMAGEM

SAMSUNG, LG, MOTOROLA, XIAOMI, IPHONE:

❖ (Verificar os valores de referência no

conector do display na condução reversa
para localizar a malha com defeito).

❖ Aparelhos com tecnologia Amoled

(Verificar os valores de referência no
conector do display na condução reversa
para localizar a malha com defeito).

MOTO G5

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 SEM LUZ

SAMSUNG, LG, MOTOROLA, XIAOMI, IPHONE:

❖ Aparelhos com tecnologia LCD (Verificar

os valores de referência do conector do

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display na condução reversa para
localizar a malha com defeito).

❖ (Localizar as malhas de anodo e cátodo

no conector de display e medir na
condução reversa para encontrar a malha
com defeito).

1690 GND 340 340 GND 340 340 GND 340 340 GND 340 340

MOTO G6 PLUS
SEM SOM

“ ”

MOTOROLA MOTO G4 e G4 PLUS:

❖ TRILHA ROMPIDA NA PLACA

IPHONE 7 e 7 PLUS:

❖ FALHA DE CODEC COM RECONSTRUÇÃO

DE TRILHAS NA PLACA

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 SEM SOM NO
MICROFONE

SAMSUNG, LG, MOTOROLA, XIAOMI:

❖ Conferir a tensão do microfone. (existem

microfones de 1.8 volts na grande maioria
dos Motorola, de 1.8 a 2.8 volts nos outros
modelos).

❖ Verificar na condução reversa os pads.

(pontos de solda) da placa para achar
malha com defeito (malhas em curto ou
abetas).

❖ Caso esteja tudo OK, verificar as tensões

indicadas no esquema elétrico. ( aparelho
ligado e com o setor ativado).

❖ NOTA: CASO SEJA IPHONE 7 E 7 PLUS E

MOTO G4, VERIFICAR FALHAS CRÔNICAS
DE ÁUDIO.

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 SEM SOM NO
AURICULAR

SAMSUNG,LG, MOTOROLA, XIAOMI:

❖ Verificar na condução reversa os pads

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(pontos de solda) da placa para achar
malha com defeito (malhas em curto ou
abetas).
❖ Caso esteja tudo OK (Verificar as
tensões indicadas no esquema elétrico).

❖ NOTA: CASO SEJA IPHONE 7 E 7 PLUS E

MOTO G4, VERIFICAR FALHAS CRÔNICAS
DE ÁUDIO.
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 SEM SOM NA
CAMPANHINHA

SAMSUNG, LG, MOTOROLA, XIAOMI::

❖ Verificar na condução reversa os

pads (pontos de solda) da placa
para achar malha com defeito
(malhas em curto ou abetas).

❖ Caso esteja tudo OK (Verificar as

tensões indicadas no esquema
elétrico).

❖ NOTA: CASO SEJA IPHONE 7 E 7

PLUS E MOTO G4, VERIFICAR
FALHAS CRÔNICAS DE ÁUDIO.

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 SEM TOUCH

IPHONE 6 G E 6PLUS FALHA CRÔNICA:

❖ REMOVER O CI DE TOUCH (MESON) E REFAZER A TRILHA

DEFEITUOSA NA PLACA, RECONSTRUIR AS ESFERAS DO C.I E
RESOLDA-LO NOVAMENTE.

IPHONE 6 PLUS

SAMSUNG, LG, MOTOROLA, XIAOMI, IPHONE

(6S EM DIANTE):

❖ (Localizar as malhas de Touch no esquema elétrico e medir

na condução reversa para localizar a malha com defeito)
❖ Caso esteja tudo OK (Verificar as tensões indicadas no
esquema elétrico).
❖ NOTA: Se for após a troca de tela, verificar se a falha não foi
causada depois da atualização da versão do Android.

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 SEM SINAL DE WI-FI

SAMSUNG, LG, MOTOROLA, XIAOMI, IPHONE:

❖Sinal fraco e só conecta do lado do

roteador. (Verificar o circuito em série
começando pela antena até o C.I de WI-
FI. Verificar também a maior bobina do
circuito de WI-FI).

❖Sinal off - WI-FI desativado. (1º

descarta curtos, tensões e oxidações e
se estiver tudo OK, remover o circuito,
refazer as esferas e solda-lo
novamente).

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 SEM REDE

SAMSUNG, LG, XIAOMI e MOTOROLA :

❖Sinal fraco (Verificar circuito em

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série desde antena até a entrada
do primeiro amplificador de
potência).

❖Sem serviço, antena vazia, sinal

cortado ou (Ressoldar ou
trocar o WTR).
NOTA: CASO SEJA MOTOROLA:

❖ Verificar se o teste CQA ativo ou

rádio desativado (correção por
software).

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 BUSCANDO
(IPHONE):

➢ FALHA DE BASE BAND (só buscando e sem IMEI)

❖ Correção: descartar curtos no PMIC DE RF, descartar solda

fria no PMIC DE RF, e caso esteja tudo OK remover a BASE
BAND, refazer as trilhas que se rompem na placa e soldar a
BASE BAND novamente.

❖ NOTA, CASO A REDE NÃO VOLTE, ATUALIZAR O APARELHO

PARA ATIVAR O SETOR DE RÁDIO FRENQUÊNCIA. (TODOS
OS IPHONES)

IPHONE 6

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 SEM SERVIÇO
(IPHONE):

➢ FALHA DE REDE (SEM SERVIÇO)

❖ Defeito típico de solda fria no WTR

❖ CORRECÃO, remover o C.I, refazer as

esferas e solda-lo novamente.

❖ NOTA: CASO A REDE NÃO VOLTE, ATUALIZAR O

APARELHO PARA ATIVAR O SETOR DE RÁDIO
FRENQUÊNCIA. (TODOS OS IPHONES)

IPHONE 6S E 6S PLUS WTR

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BUSCANDO
(IPHONE):
❖FALHA DE BASE BAND (só buscando e sem
IMEI)

❖ Caso a falha aconteça após reballing no

CODEC DE ÁUDIO, a falha foi por excesso de
calor e a correção e com REBALLING na BASE
BAND.

❖ Se o aparelho estiver no seu estado original a

correção é feita seguido as seguintes etapas:
Descartar curtos no PMIC DE RF, descartar
solda fria no PMIC DE RF, e caso esteja tudo
OK remover a BASE BAND, e ressolda-la
novamente.

❖ NOTA: CASO A REDE NÃO VOLTE,

ATUALIZAR O APARELHO PARA ATIVAR O
SETOR DE RÁDIO FRENQUÊNCIA. (TODOS OS
IPHONES).

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 BUSCANDO
(IPHONE):
❖ FALHA DE BASE BAND (só buscando e sem IMEI)

❖ PMIC
PMD9645

❖ Caso a falha aconteça após reballing no CODEC DE ÁUDIO, a

falha foi por excesso de calor e a correção e com REBALLING
na BASE BAND.

❖ Se o aparelho estiver no seu estado original a correção é feita

seguido as seguintes etapas: descartar curtos no PMIC DE RF
e caso não tenha curtos, remover PMIC DE RF e fazer o
seguinte JUMPER e soldar o C.I novamente.

❖ NOTA, CASO A REDE NÃO VOLTE, ATUALIZAR O APARELHO PARA

ATIVAR O SETOR DE RÁDIO FRENQUÊNCIA. (TODOS OS IPHONES)

IPHONE 7 E 7 PLUS QUALCOMM

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 TERMISTOR:

❖Principais mensagens de falha:

Impossível carregar alta temperatura,
pausa na bateria, termômetro na tela
e etc, mensagem que aparece na
maioria dos aparelhos Samsung.

Solução: Medir o resistor, termistor e

descartar curto no capacitor, verificara
se a comunicação na condução reversa
e se tem tensão de entrada de 1.8 volts
e tensão de saída de 0,9 volts. (na
maioria dos aparelhos).

NOTA: Se o defeito acontecer após

troca de conector de carga ou troca
de microfone, verificar se não ouve
bolhas na placa.

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SENSOR HALL:

❖ Aparece a logo e apaga a tela ou

quando entra em descanso a tela
não acende mais após apertar o
Power.

C o r r e ç ã o : verificar se o C.I estar

com todos os pontos de solda em
perfeitas condições, verificar se as
bobinas em série estão em perfeito
estado, descartar curtos e verificar
a alimentação de entrada que é de
1.8 volts e a de saída no terminal
TP_HALL_ INT se é igual a 1.8 volts.

❖ Correção alternativa: Unir a tensão de

entrada ao TP_HALL_ INT, esse jumper vai
deixar o aparelho funcionando sem o uso
do sensor hall.

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CONTATO

Telefone: +55 21 2523-1442

WhatsApp: +55 21 99989-3394
E-mail: contato@infocelljk.com.br

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