Ebook Como Abrir Sua Assistencia de Celulares

COMO ABRIR
SUA
ASSISTÊNCIA DE CELULARES
www.ztcursos.com.br
SÚMARIO
Mercado de Assistência Técnica de Celular.............................................................. 03
VALORES DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA......................................................................... 05
CAPACITE-SE ................................................................................................................................ 05
CARACTERÍSTICAS DE UM TÉCNICO NÃO PROFISSIONALIZADO......................... 06
Ordem de Serviço.............................................................................................................. 07
A ORDEM DE SERVIÇO DEVE CONTER.............................................................................. 08
COMO FAZER UMA ORDEM DE SERVIÇO......................................................................... 09
PRAZOS........................................................................................................................................... 09
Divulgação da Assistência............................................................................................... 10
Ferramentas para uma Assistência Técnica............................................................... 12
FERRAMENTAS BÁSICAS.......................................................................................................... 13
FERRAMENTAS AVANÇADAS................................................................................................. 16
EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA ....................................................................................... 20
Produtos............................................................................................................................... 22
Do que preciso para abrir a minha Assistência ....................................................... 28
Bônus 1.................................................................................................................................. 31
Bônus 2.................................................................................................................................. 34
Mercado de
Assistência
Técnica de
Celular
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O mercado de celulares, vive em constante crescimento, isso é dado por fatores

como: a evolução tecnológica e física dos aparelhos, smartphones com valores
mais acessíveis, internet mais barata e rápida.
A questão é, que mesmo com toda essa evolução, os aparelhos são frágeis, o que
é interessante para a indústria, que lucra com novas aquisições, porém, a maior
parte dos defeitos são por mau uso, portanto, não há garantia, e o conserto fica
inviável pela assistência autorizada, pois, normalmente cobram muito caro, sem
contar que muitas vezes, as Assistências não conseguem resolver o defeito.
Quem nunca levou um susto ao derrubar o celular, ou não conseguir mais ligá-lo
ou ver que perdeu uma coisa importante, levante a mão. Com certeza você já
deve ter passado por isto, não é mesmo? E indo mais além, você já se sentiu per-
dido, sem ter um celular em mãos? Com certeza, a resposta foi sim.
Um leve descuido, pode ser o suficiente para que a lista de contatos, os aplicati-
vos fundamentais – e os essenciais para distrair-se no dia a dia – e muitos Giga-
bytes de memória irem por água abaixo, literalmente.
É por essas e outras, que o mercado realmente está em alta e vale a pena discutir
um pouco sobre isto. A paixão nacional dos eletrônicos na atualidade, é o celular.
Para se ter uma ideia, da magnitude e amplitude do mercado de manutenção e
conserto de aparelhos celulares, existem assistências especializadas que costu-
mam atender, em média, cerca de 1.500 clientes ao mês. Em geral, os atendimen-
tos são relacionados aos acidentes e ao mau uso do aparelho.
04
VALORES DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Os defeitos mais frequentes, atendidos neste mercado de manutenção de celu-
lares, conforme nossa experiência adquirida, tanto no curso que ministramos,
quanto em nossas assistências, são:
•Falha ou mau funcionamento no touchscreen, cujo reparo gira em torno de
R$ 90 a R$ 250;
•Troca do display, ou a tela, com reparos na média de R$ 120,00 a R$ 700,00;
•Troca de conector de carga, na faixa de R$ 80,00 a R$ 200,00;
•Troca de microfone, custando cerca de R$ 60,00 a R$ 160,00;
•Troca de alto-falante, com média de reparo em R$ 60,00 a R$ 160,00;
•Atualização de software, entre R$ 60,00 a R$ 180,00 os reparos;
•Desoxidação de placa de R$ 100,00 a R$ 400,00.
Com mais de 300 milhões de linhas em funcionamento em todo o País, segundo
dados da Anatel, e nossa experiência junto à Assistência Técnica, os aparelhos
costumam apresentar problemas logo no primeiro ano de funcionamento. E tem
mais, cerca de 100 milhões de aparelhos são levados para o conserto anualmen-
te, o que torna o mercado de manutenção de celulares um negócio em expansão,
e cada vez mais lucrativo para os empreendedores, bem como para um mercado
emergente de consumidores.
CAPACITE-SE
Uma das coisas mais importantes, é você se capacitar. Sem o conhecimento
necessário, o caminho para o sucesso com a Assistência Técnica de manutenção
de celulares, será muito mais longo.
Com um curso profissionalizante, as chances de você ter grandes resultados é
muito maior, tanto financeiramente como profissionalmente. Com o curso certo
você, com certeza, vai se destacar dos demais técnicos da sua região, e é uma
área que está sempre inovando, ou seja, se você não se atualiza, se profissionali-
za através de um curso, você fica para traz.
05
CARACTERÍSTICAS DE UM TÉCNICO NÃO PROFISSIONALIZADO

Aprende com erros e acertos, mas, na verdade, não entende bem, como e porque
os defeitos ocorrem, pois, não conhece a teoria e a prática adequada, para se
fazer um diagnóstico correto.
Dispensa e perde muitos clientes por medo de danificar um aparelho muito caro,
ou justamente pela falta de conhecimento necessário para o devido diagnóstico
e conserto do aparelho, inclusive utilizando-se da desculpa mais comum desse
mercado, alegando problema na placa.
06
Ordem
De
Serviço
A Ordem de Serviço (O.S), é um documento que formaliza o serviço prestado

pela Assistência Técnica, e tem como objetivo e obrigação indicar as peças e a
mão de obra, que serão prestadas para a execução de um determinado serviço.
Existem duas maneiras de você ter a sua ordem de serviço: uma delas seria a
confecção realizada por uma gráfica, outra forma seria utilizando um software,
que além de gerenciar os seus orçamentos, também permite a emissão das
mesmas. Com o Talão Impresso ou Software, sua loja tem por obrigação manter
o controle de todos os serviços prestados. Alguns softwares, inclusive tem opção
de controle de produtos, que são utilizados em cada serviço, controlando o seu
estoque, sendo possível, também, fazer o controle financeiro dos serviços que
foram oferecidos ao cliente. Um excelente software, para ajudar a gerenciar sua
Assistência Técnica, é o ContaLucro, que pode ser encontrado no seguinte site:
www.contalucro.com.br
O mais importante mesmo, é saber como deverá ser preenchida, e o que deverá
conter em sua ordem de serviço, seguindo diretrizes estabelecidas por lei.
A ORDEM DE SERVIÇO DEVE CONTER:
Informações da  Dados da sua Assistência técnica(endereço,telefo-

empresa ne, CNPJ, etc...);
 Local para um número de identificação de cada
ordem de serviço;
 Nome completo do Cliente;
 Endereço do cliente;
 Meios de contato (telefone fixo, celular, e-mail e
outros);
 No mínimo 1 número de documento (melhor o
RG);
 Descrição detalhada do defeito apresentada pelo
cliente;
 Espaço para laudo do técnico com a solução do
defeito apresentado;
 Valor a ser cobrado pela mão de obra;
 Valor e quais peças que serão utilizados para o
reparo (se utilizar alguma peça);
 Data de início e término do serviço;
 Valor total e condições de pagamento;
NOME SUA EMPRESA
NOME
 Espaço para marcação de alguma observação
importante (ex.: visual do aparelho, acessórios,
SUA EMPRESA
arranhões, etc....);
 Espaço para lista de checagem como: microfone,
campainha, auricular, câmera, teclas, conectores,
ligações etc....
08
COMO FAZER UMA ORDEM DE SERVIÇO

É essencial que tudo esteja especificado em uma linguagem clara e objetiva, sem
termos técnicos, explicando previamente, e pedindo para o cliente assinar,ao
final da Ordem de Serviço, no dia em que o aparelho entrou em sua Assistência,
e no dia que saiu da sua Assistência. Este documento não terá a menor validade
sem a assinatura do cliente.
PRAZOS
Para orçamentos, é interessante usar no máximo 1 (um) dia para o parecer e no
máximo 7 (sete) dias para entrega de serviços. É aconselhável iniciar a contagem
dos dias a partir do momento em que você recebeu a peça, caso não a tenha em
estoque.
Para Assistências que ficam longe dos fornecedores, ou dos grandes centros, é
importante ter peças como display e touch em estoque, pois, assim você conse-
gue atender mais rápido que a concorrência.
Uma prática que utilizamos e aconselhamos, é emprestar um aparelho para o
cliente enquanto se conserta o aparelho com defeito, mas, é claro, que você pre-
cisa de garantias, como receber o valor inteiro do conserto. É claro que você vai
emprestar um bom aparelho, mas, com valor inferior ao dele. Você deve avaliar
quando deve emprestar o aparelho, normalmente, empresta-se o aparelho para
clientes com serviço lucrativo, e/ou que estejam com muita pressa.
09
Divulgação
da
Assistência
PARCERIA - Com empresas de motoboys ou profissionais autônomos para

retirada e entrega de aparelhos na casa do cliente.
SITE – É indispensável ter um site, que descreva os serviços da loja, ou até

mesmo para receber orçamentos. Além de uma boa aparência, é muito impor-
tante o site estar bem posicionado nas buscas do Google, quando um potencial
cliente fizer uma busca pelo seu serviço, principalmente, em sua região.
Uma agência de Marketing Digital que faz excelentes trabalhos nesta área é a
46Digital, que pode ser encontrada no seguinte site www.46digital.com.br
PANFLETOS E CARTÃO DE VISITA – Tenha o seu cartão de visita, pois, é

fundamental para clientes indecisos ou clientes que precisam retornar.
Os panfletos, também funcionam muito bem para este mercado, mas, é impor-
tante fazer chamadas criativas e úteis para os seus potenciais clientes.
INTERNET – É importante que a sua Assistência seja localizada por seus

potenciais clientes. Lembre-se, que eles buscam por seus serviços em diversos
locais, como Youtube, Facebook, Google, Sites de anúncios e outros, portanto, é
importante ter contas e demonstração de seus serviços em todos estes locais.
11
Ferramentas
para uma
Assistência
Técnica
FERRAMENTAS BÁSICAS
As ferramentas básicas, são as mais baratas e são as que vão possibilitar você
começar a realizar os consertos mais simples, como, montar e desmontar, tirar
flat, conectores, pegar componentes que estão soldados na placa, segurar partes
sensíveis da placa, evitando assim, um possível dano na placa mãe do aparelho.
CHAVE PHILIPS
Algumas ferramentas são tão práticas, e executam tantas funções, que estão
naquele seleto grupo de acessórios que você precisa ter em mãos.
Alicates universais e martelos, são algumas das principais, mas, há várias outras.
E, entre elas, está a chave Phillips. Ela é conhecida como a mais famosa das
chaves, a chave de fenda – a diferença visual está na ponta de cada uma delas –
mas, serve para inúmeras situações.
A maioria dos aparelhos celulares usam parafusos Philips, sendo assim, faz-se
dela um instrumento indispensável na vida de um técnico em manutenção de
celulares.
13
CHAVE DE FENDA
Diferente da chave Philips, que tem sua ponta em formato de estrela, a chave de
fenda tem sua ponta achatada e fina, dependendo do modelo, fazendo, assim,
dela um item muito importante para você que está começando.
Existe alguns celulares que usam parafuso fenda, sendo assim, ela é muito útil.
Além de retirar parafusos, também pode servir de apoio para desmontar a carca-
ça de um aparelho celular.
PINÇAS
As Placas-mãe de celulares são cheias de componentes, sendo que estes compo-
nentes são bastante pequenos, ou seja, para o técnico conseguir removê-los,
precisará do auxílio de uma pinça.
Esta é a função da pinça, pois ela possibilita fazer a retirada de todos os compo-
nentes eletrônicos que tem em uma placa mãe de um aparelho celular, de forma
a não danificá-los. Sem as pinças a remoção seria algo extremamente complica-
do.
ESPÁTULA DE ALUMÍNIO
A espátula de alumínio, nos auxilia na remoção da tela e na remoção da cola das
flechas internas do Celular.
Geralmente, usa-se uma que é feita para dentistas, pois é mais maleável e facilita
na remoção das flechas.
14
ESPÁTULA DE MANIPULAÇÃO (DENTISTAS)

Acha-se com facilidade no Mercado Livre, a baixo custo e alta durabilidade.
Única e exclusiva para remoção do display do Celular. Se removermos o display
apenas com a espátula de alumínio, podemos arranhar a carcaça do celular, o que
não é bom para o cliente e nem para sua reputação como técnico, pois, o cliente
quer receber o aparelho da mesma maneira que entregou.
Então, com a ventosa (sugador), levantamos o display e com a espátula remove-
mos por completo.
VENTOSA
Há 2 modelos: Ventosa simples e Alicate Abridor Touch Ventosa.
A ventosa simples, atende a todas as necessidades, mas se quiser e puder com-
prar o Alicate ventosa, é de boa serventia.
A ventosa é utilizada na remoção de telas de celulares, prendendo em uma tela e
puxando quando a cola da tela estiver quente, ajudando na retirada da mesma.
15
FERRAMENTAS AVANÇADAS
As ferramentas avançadas são as que tem um custo um pouco maior, mas, são de
fundamental importância para quem está prestes a começar a sua vida de técni-
co em manutenção de celulares.
ESTAÇÃO DE RETRABALHO
A estação de retrabalho, sem dúvidas, é uma das ferramentas que mais se pagam
em uma Assistência Técnica, porque seu uso é indispensável quando o assunto é
reparo de placa mãe de celulares.
A estação de retrabalho, faz com que você faça a retirada dos componentes SMD
da placa mãe, e também, é nessa parte que entra outra ferramenta que falamos
anteriormente, a pinça, pois esta é de fundamental importância para retirar os
componentes.
A estação de retrabalho, funciona soprando um vapor quente pela sua ponta,
fazendo com que a solda entre no estado de fusão, possibilitando, desta forma,
que você pegue o componente com a pinça e o retire.
16
FERRO DE SOLDA
Sem dúvidas, o ferro de solda é uma ferramenta que mais rápido se paga em uma
Assistência Técnica de conserto de celulares, pois, na maioria dos casos em que
o problema está na placa, o ferro de solda é utilizado para retirar soldas dos ter-
minais de componentes, limpar soldas das trilhas da placa, fazer jumpers na
placa, e assim por diante.
Uma ferramenta indispensável na vida de um técnico na área de manutenção de
celulares.
FONTE ASSIMÉTRICA
Esta é a ferramenta mais importante entre as ferramentas avançadas, sendo
muito utilizada quando se necessita de tensões positivas e negativas, como na
alimentação de circuitos com amplificadores operacionais, amplificadores de
áudio de potência, comparadores de tensão e conversores Analógicos/Digitais.
Com ela consegue-se saber se a placa está em curto total (sem reparo), qual o
nível do curto, o que facilita um diagnóstico mais preciso ao cliente.
17
CUBA ULTRASSÔNICA
A cuba ultrassônica, é uma das ferramentas indispensáveis para um técnico,
onde sua principal função é fazer desoxidações na placa mãe de celulares, como
por exemplo, oxidações de baixo de CI, que com a escova e álcool isopropílico
não se consegue retirar, facilitando assim, a manutenção na placa mãe do celu-
lar.
EXEMPLO: Aparelho caiu na água e o cliente chega para manutenção e de ime-
diato você abre o aparelho, desconecta a bateria e mede a placa, positivo com
positivo e negativo com negativo. Se o aparelho apresentar curto acima de 3.0v,
você pode informar ao cliente que o aparelho está com um nível de curto alto, e
que é preciso desoxidar a placa, mas, é bem possível que seja sem reparo. Há
casos em que se consegue tirar o curto, mas, na maioria dos casos, não . Com isto
o cliente sairá com um feedback de sua empresa, um feedback importante e real,
e caso você consiga recuperar o aparelho do cliente, ele ficará totalmente satis-
feito, caso não, ele já estaria ciente da gravidade do dano do aparelho.
MULTÍMETROS
Uma das ferramentas mais importantes para você Técnico ou futuro Técnico de
Conserto de Celulares é o multímetro. O multímetro serve para fazer teste na
placa, como tensão, corrente resistência de componentes, curtos na placa ou em
componentes.
Para fazer teste em componentes existe dois tipos de multímetros mais comuns
utilizados no mercado e que atende a necessidade de um técnico, que é o multí-
metro digital e o analógico. Cada um tem sua particularidade, mas, é sempre bom
ter os dois na sua bancada de trabalho.
18
SEPARADORA DE VIDRO
A Máquina Separadora de vidro, também conhecida como separadora de LCD, é
ideal para o técnico que trabalha com troca de vidro e substituição de touch.
Com ela, fica mais fácil a remoção das peças na hora da manutenção, aquecendo-
-as na temperatura ideal de acordo com a regulagem, facilitando assim sua remo-
ção.
Existem modelos com outras funções integradas, mas, é opcional se você vai
investir em uma mais sofisticada, ou em uma mais simples, que também vai resol-
ver seus problemas.
MICROSCÓPIO USB
O Microscópio Digital, é um equipamento desenvolvido para observar e exami-
nar detalhadamente componentes, objetos, ou qualquer peça de tamanho redu-
zido, ou, até mesmo, inspecionar minuciosamente equipamentos. É um equipa-
mento que se torna essencial para o técnico que trabalha na manutenção de
placas e micro procedimentos.
Sua lente de aumento, possibilita uma visão precisa do local em que está sendo
realizada a tarefa, assim, tornando muito mais fácil a análise de um circuito elé-
trico de um celular.
19
EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA
PULSEIRA ANTIESTÁTICA
Como placas-mãe de Celulares são bastante sensíveis, e o corpo humano tem
uma baixa resistência, ou seja, conduz eletricidade, então, é bem comum, sem o
uso de equipamentos de segurança, danificar a placa que se está analisando.
Em qualquer tipo de matéria, pode ocorrer um fenômeno chamado acúmulo de
energia estática. A energia estática pode ser gerada através de alguns fatores
como o atrito com o ar.
E essa é a principal função da Pulseira Antiestática - fazer com que a energia
estática saia do corpo, evitando assim, possíveis danos em placas de Celulares.
ESTUFA COM LUZ UV

A Estufa UV, é um tipo de câmara utilizada para a secagem de colas específicas,
que possuem sensibilidade a raios de luz UV (Ultravioleta), sendo responsável
pela conservação e concentração dessa luz durante o processo da secagem.
Na manutenção, ela é utilizada no processo de substituição do vidro do display
dos smartphones. Em alguns modelos de máquinas separadoras de vidros, essa
estufa já vem acoplada no mesmo equipamento.
20
MANTA ANTIESTÁTICA
A Manta Antiestática, é utilizada para desmontar os aparelhos sobre sua super-
fície protegendo-os da energia estática acumulada pelo nosso corpo.
Esse tipo de manta, é resistente a altas temperaturas e a corrosão causada por
solventes, sendo ideal para bancadas eletrônicas, onde é constante o uso de
estação de solda, ferro de solda, álcool isopropílico, entre outros.
LUVAS
Trabalhar com manutenção de Celulares, exige uma série de cuidados, pois além
de se proteger contra possíveis acidentes, há o risco de danificar o aparelho do
cliente, não somente com a energia elétrica, como também danos físicos, sendo
necessário um cuidado especial com a energia eletrostática.
As Luvas protegem, tanto o profissional como o dispositivo eletrônico, evitando
o contato direto com produtos químicos, cortes com vidros e que o aparelho se
danifique com a energia eletrostática.
21
Pro
du
tos
FLUXO DE SOLDA LÍQUIDO

O Fluxo de Solda Líquido, é um composto muito utilizado para facilitar processos
de soldagem e também para auxiliar na remoção e limpeza da oxidação formada
em soldas e terminais de componentes. É utilizado em retrabalho (ressoldagem)
de placa, após a sua desoxidação.
Auxilia no processo de ressoldagem quando aquecido, através da estação de ar
quente, recuperando muitas vezes os componentes que haviam entrado em
curto, devido a oxidação.
MALHA PARA DESSOLDAGEM DE COBRE

A Malha de Dessoldagem, é uma malha produzida com cobre, sendo, especial-
mente, indicada para realizar limpezas e remoção de soldas (estanho) em placas
e componentes eletrônicos, como nos processos de “Reballing” em chips BGA e
retrabalho em chips SMDs, por exemplo.
Ela absorve o excesso de solda nos reparos de eletrônicos, minimiza o risco de
danos causados pelas altas temperaturas empregadas sobre a placa, além dos
causados pelo atrito excessivo em trilhas e terminais dos componentes.
23
FITA KAPTON
A Fita Kapton, é uma fita desenvolvida em poliamida, material que possui dife-
rentes propriedades, destacando-se sua capacidade isolante (podendo ser utili-
zada mesmo em componentes energizados), e de resistência a temperaturas
extremas entre -269°C a 400°C.
Ela é utilizada, para isolar componentes e periféricos do calor no procedimento
de solda, evitando que eles se danifiquem por excesso de temperatura.
COLA B7000
A Cola B7000 é uma liga adesiva, transparente, multiuso, semelhante a liga de
silicone, onde a cura é realizada em temperatura ambiente. A principal finalidade
da Cola B7000 é a colagem de displays e touch screens de Celulares e tablets,
onde é aplicada nas bordas para fazer a junção das peças.
24
FIO DE SOLDA – ESTANHO

O Estanho Para Solda ou Fio de Solda, é um material utilizado para soldar cone-
xões eletrônicas manualmente. É composto de uma mistura de Estanho e
Chumbo, possibilitando um ponto de fusão mais baixo, de cerca de 180ºC.
Essa mistura, também proporciona uma maior resistência assim que fundida. Na
manutenção, é bastante utilizada para soldar componentes e periféricos. Ao ser
aquecido o estanho passa do estado sólido para líquido, soldando, instantanea-
mente, o componente ou peça.
PASTA DE SOLDA
A Pasta de Solda, é uma substância pastosa com comportamento ácido, que
serve para eliminar a camada de óxido de cobre existente sobre o objeto a ser
soldado, facilitando, com isso, o serviço.
Ele age ativando a ligação metal-metal pela desoxidação das partes a serem
unidas. É utilizada quando é necessário remover o componente soldado à placa,
facilitando sua remoção.
No momento em que a pasta é aquecida, ela derrete mais rapidamente o estanho
e o junta em seus contatos, fazendo com que a solda fique mais precisa.
25
SPRAY CONGELANTE
O Spray Congelante, é um produto aerossol com a função de congelar instanta-
neamente componentes termicamente sensíveis, como capacitores, semi-con-
dutores, circuitos integrados entre outros.
É utilizado para ajudar a identificar curtos na placa, criando uma camada de gelo
que se derreterá quando o equipamento for ligado à energia da fonte.
Isso acontece pelo fato de que o componente em curto esquenta mais que o
normal, fazendo com que o gelo aplicado naquele local derreta mais rápido,
apontando onde está o foco do problema.
FIO PARA JUMPER

O Fio para Jumper, trabalha em parceria com o ferro de solda, sendo utilizado
como alternativa técnica de reparo, para recuperação de trilhas danificadas da
placa.
Com ele faz-se a ligação (jumper) entre um ponto e outro da placa afim de reesta-
belecer a passagem de corrente.
26
FITA DUPLA FACE

A Fita Dupla Face, apresenta adesivo em ambas as faces do seu dorso, o que
aumenta sua estabilidade dimensional e também facilita seu manuseio e aplica-
ção.
É utilizada para fazer a colagem de touch screen, displays e baterias, e possui
alguns tamanhos específicos e marcas diferentes no mercado. As mais comuns
são da marca 3M e da Scotch-Brite sendo de 3mm, 4mm e 5mm.
Podem ser encontradas em fornecedores de peças e ferramentas para manuten-
ção, mas é comum encontrar também em outros lugares como papelarias, por
exemplo.
27
Do que Preciso
para Abrir a
Minha Assistência
de Conserto de
Celulares
Agora vamos ver algumas maneiras de como abrir uma Assistência Técnica em
manutenção de Celulares.
Assistência Residencial (Laboratório) - Essa você pode começar em qualquer
pequeno espaço, e com uma bancada de trabalho com os equipamentos necessá-
rios. A vantagem é o baixo custo, pois, a abertura desse negócio tem gastos
iniciais, apenas, com a bancada e seus equipamentos adequados, que inclusive
pode ser um kit básico de chaves.
É muito comum, pessoas iniciarem este negócio em pequenos espaços como um
quarto, sala, garagem, enfim, qualquer espaço que seja possível montar uma ban-
cada para se trabalhar (laboratório).
Microempresa - Tende a funcionar melhor, em localidades mais populares, pois,
o boca-a-boca costuma ser eficaz, podendo atingir um maior número de pessoas,
como familiares, amigos, vizinhos e outros.
Mas, você também pode oferecer a terceirização para estabelecimentos, como
lan house, lojas de acessórios, lojas que só efetuam vendas de aparelhos e aces-
sórios e não consertam, ou que de alguma forma estejam ligados ao negócio, e
queiram formar uma parceria, onde o estabelecimento captará os aparelhos dos
clientes, e você, como técnico, executará o conserto dos aparelhos em seu
pequeno laboratório, ou seja, o estabelecimento entra com o atendimento e
você com o conserto.
Esta é uma prática bastante comum, pois, é um dos meios mais seguros e baratos,
tanto para o técnico que está iniciando, quanto para o estabelecimento que não
precisa se especializar para o conserto ou ter equipamentos e funcionários para
estes serviços (um entra com os clientes e o outro com a prestação de serviços
especializada).
29
CheckList
A lista de checagem conhecida como CheckList, nos protege de várias situações,
inclusive atritos com clientes. É muito comum, o cliente deixar um aparelho para
consertar em nossa loja, e após levar o aparelho, volta informando que o apare-
lho apresenta defeito em outra função.
POR EXEMPLO: "deixou um aparelho para trocar o display, e após o conserto o
cliente retorna alegando, que o microfone parou de funcionar".
Nessa situação, se não foi realizado o Checklist, a Assistência terá a obrigação de
efetuar o conserto, pois subentende-se que o defeito surgiu dentro da Assistên-
cia no período em que o aparelho entrou para o conserto.
Normalmente, o defeito já existia no aparelho, porém, o cliente não notou, sem
contar que alguns clientes podem agir de má fé, querendo jogar a responsabili-
dade para a Assistência.
Somente o CheckList, isentará a Assistência desse tipo de situação, tornando o
cliente responsável por qualquer outro defeito que não conste no CheckList.
30
BÔNUS 1
Lista de compras
Fizemos uma lista, com todos os itens apresentados neste e-book e
mais alguns outros.
De forma que você possa fazer a impressão apenas destas páginas,
facilitando a conferência na hora da compra. Para imprimir apenas as
páginas da lista, clique para imprimir esse e-book e escolha apenas as
páginas correspondentes à lista.
Bom Proveito!
31
Lista de compras
parte 1
LISTA DE MATERIAIS PARA MANUTENÇÃO DE CELULARES E TABLETS
1 FERRAMENTAS MANUAIS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

1.1 Chaves
1.2 Pinças
1.3 Espátulas
1.4 Palhetas
1.5 Ventosas
1.6 Martelinho
TOTAL
2 FERRAMENTAS ELÉTRICAS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

2.1 Estação de ar quente
2.2 Soprador térmico
2.3 Fonte de alimentação
2.4 Multímetro digital
2.5 Miliamperímetro
2.6 Separadora de vidro
2.7 Estufa luz UV
2.8 Banheira ultrassônica
2.9 Microscópio
2.10 Ferro de solda
2.11 Box
TOTAL
3 PRODUTOS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

3.1 Alcool isopropílico
3.2 Fio de solda - estanho
3.3 Pasta de solda
3.4 Fluxo pastoso
3.5 Fluxo líquido
3.6 Malha para dessoldagem
3.7 Fio para jumper
3.8 Fio para remoção de vidro
3.9 Fita kapton
3.10 Fita dupla face
3.11 Cola B7000
3.12 Cola UV
3.13 Cola Super Bonder Precisão
3.14 Limpa contatos
3.15 Spray congelante
TOTAL
32
Lista de compras
parte 2
4 EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA QTD PREÇO PREÇO TOTAL

4.1 Óculos de proteção
4.2 Luva
4.3 Pulseira antiestática
4.4 Manta antiestática
4.5 Jaleco antiestático
TOTAL
5 UTILITÁRIOS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

5.1 Suporte para placa
5.2 Lupas
5.3 Escova de dentes
5.4 Papel Higiênico macio ( Neve)
5.5 Alicate de corte
5.6 Pincel para flux
5.7 Pincel para limpeza
5.8 Cotonete
5.9 Estilete
5.10 Thinner
5.11 WD40
5.12 Flanelas
TOTAL
6 RECIPIENTES E ORGANIZADORES QTD PREÇO PREÇO TOTAL

6.1 Dispenser para Álcool Isopropílico
6.2 Borrifador
6.3 Caixa organizadora
TOTAL
7 MOLDES QTD PREÇO PREÇO TOTAL

7.1 Molde para troca de vidro
7.2 Stencil para BGA
TOTAL
8 CARREGADORES E ATIVADORES QTD PREÇO PREÇO TOTAL

8.1 Carregador universal
8.2 Ativador de bateria para iPhones
8.3 Módulo para iPhones
TOTAL
TOTAL GERAL
33
BÔNUS 2
Planilha de compras no Excel
Para melhorar ainda mais, disponibilizamos um link para que você
possa fazer o download de uma planilha editável no formato do Excel,
com toda a lista dos materiais.
Para fazer o download basta clicar no botão abaixo!
34
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(99) 98137-6307

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CARACTERÍSTICAS DE UM TÉCNICO NÃO PROFISSIONALIZADO......................... 06

COMO FAZER UMA ORDEM DE SERVIÇO......................................................................... 09

EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA ....................................................................................... 20

O mercado de celulares, vive em constante crescimento, isso é dado por fatores

VALORES DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

CARACTERÍSTICAS DE UM TÉCNICO NÃO PROFISSIONALIZADO

A Ordem de Serviço (O.S), é um documento que formaliza o serviço prestado

A ORDEM DE SERVIÇO DEVE CONTER:

Informações da  Dados da sua Assistência técnica(endereço,telefo-

COMO FAZER UMA ORDEM DE SERVIÇO

PARCERIA - Com empresas de motoboys ou proﬁssionais autônomos para

SITE – É indispensável ter um site, que descreva os serviços da loja, ou até

PANFLETOS E CARTÃO DE VISITA – Tenha o seu cartão de visita, pois, é

INTERNET – É importante que a sua Assistência seja localizada por seus

ESPÁTULA DE MANIPULAÇÃO (DENTISTAS)

ESTUFA COM LUZ UV

FLUXO DE SOLDA LÍQUIDO

MALHA PARA DESSOLDAGEM DE COBRE

FIO DE SOLDA – ESTANHO

FIO PARA JUMPER

FITA DUPLA FACE

1 FERRAMENTAS MANUAIS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

2 FERRAMENTAS ELÉTRICAS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

3 PRODUTOS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

4 EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA QTD PREÇO PREÇO TOTAL

5 UTILITÁRIOS QTD PREÇO PREÇO TOTAL

6 RECIPIENTES E ORGANIZADORES QTD PREÇO PREÇO TOTAL

7 MOLDES QTD PREÇO PREÇO TOTAL

8 CARREGADORES E ATIVADORES QTD PREÇO PREÇO TOTAL

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