Plano de Operao

do Servio

<Nome do Servio >

Cliente: <Nome do Cliente>

Verso do Documento: <x.x>

Data de Emisso: <data emisso>

Responsvel pelo Documento: <nome/funo/e-mail >

 Histrico de Alteraes
Data Verso Descrio Autor
<dd/mm/aa> <x.x> <Descriodamodificao> <nomedoautor>

1 Planejamento da Operao

1.1 Escopo
{Nesta seo so descritas, em linhas gerais, todas as atividades que so executadas durante a operao de servio. Pode-se utilizar uma EAP}

1.2 Estrutura Organizacional

{Nessa seo deve ser definida a Estrutura Organizacional da prestao do Servio, a partir dos papis que faro parte da operao.}

Exemplo:
 Gerente de rea

Atendente Analista de Teste

1.3 Esforo
{Nessa seo devem ser planejados o esforo, perodo de execuo e responsvel de cada atividade }.

Atividade Esforo Incio da Fim da execuo Responsvel

execuo
1.4 Acompanhamento
{Nessa seo devem ser planejados os marcos da operao}.

Marcos do Projeto Data Incio Data Trmino Objetivo

1.5 Recursos Humanos

{Descreve a equipe responsvel pela operao, registrando seus integrantes, papis, suas responsabilidades e carga horria diria}

Responsabilidades Carga
Nome Papel horria diria
1.6 Recursos em Geral
{Descreve os softwares e equipamentos que sero necessrios para manter a operao }

Softwares:
Tipo de Software Nome Quantidade de
licenas

Equipamentos:
Tipo de Equipamento Nome Quantidade
1.7 Estimativa de Custo
{Nessa seo deve ser estimado o custo da operao}.

1.8 Riscos
{Nessa seo deve realizada a identificao e anlise dos riscos, conforme orientao abaixo}
Gerenciamento de Riscos
#: Nmero do risco
Declarao do Risco: Descrio do risco
P (Probabilidade): Probabilidade de acontecer o risco (1-baixa, 2-mdia, 3-alta)
I (Impacto): Perda ou Prejuzo, caso o risco se torne um problema (1-baixa, 2-mdia, 3-alta)
E (Exposio): P x I, escala utilizada para classificar os riscos
Consequncias: Consequncias que ocorrero, caso o risco se torne um problema
Responsvel: pessoa que identificou o risco
Data: data de identificao do risco

# Declarao do Risco P I E Consequncias Responsvel Data

1.9 Anlise de Viabilidade

{Nessa seo deve realizada a anlise de viabilidade.}

Viabilidade Julgamento (Sim/No) Justificativa

Financeira
Econmica

Pessoal

Outros Recursos