CAPA

2 Cdigo de Conduta dos Motoristas de nibus da Cidade do Rio de Janeiro

 Cdigo de Conduta dos Motoristas
de nibus da Cidade do Rio de Janeiro
 Cdigo de Conduta dos Motoristas
de nibus da Cidade do Rio de Janeiro

O Cdigo de Conduta dos Motoristas de nibus da Cidade do Rio de Janeiro composto das
seguintes sees:

1. Apresentao
Apresentao do Cdigo de Conduta pelos motoristas de nibus.

2. Nosso propsito
Apresentao do principal objetivo da categoria.

3. Nossos valores
Apresentao das premissas da profisso de motorista de nibus.

4. Nossos direitos na atuao profissional

Apresentao da conduta esperada, pelos profissionais da categoria, das pessoas com quem
interagem em seu cotidiano de trabalho.

5. Nossos deveres na atuao profissional

Apresentao da conduta esperada dos profissionais da categoria, em seu cotidiano de trabalho.

6. Nossas responsabilidades mtuas

Apresentao das responsabilidades a serem cumpridas pelos motoristas de nibus com os
passageiros e destes com os motoristas de nibus.

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7. Nossos compromissos
Apresentao dos compromissos a serem cumpridos pelos motoristas de nibus para com
os passageiros, com as gratuidades e com o itinerrio de suas respectivas linhas. Listagem
das atitudes esperadas dos motoristas em situaes que fogem normalidade do seu dia de
trabalho. Apresentao do comportamento esperado dos motoristas em situaes de conflito em
seu cotidiano de trabalho, assim como das atitudes esperadas dos motoristas de nibus para o
cumprimento do compromisso com a direo segura.

8. Como colocar esse Cdigo de Conduta em prtica

Apresentao de comportamentos e atitudes que levaro ao cumprimento do Cdigo de Conduta.

9. Histrico do programa No Ponto Certo

Apresentao de como o programa No Ponto Certo foi desenvolvido, desde seu incio at o
encerramento, com a elaborao do Cdigo de Conduta.

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 1. Apresentao

Ns, motoristas da cidade do Rio de Janeiro, construmos este Cdigo com o objetivo de
manifestar nosso compromisso pela harmonizao entre mobilidade e arquitetura urbana,
contribuindo para a humanizao dos relacionamentos entre as pessoas no trnsito.

Acreditamos que a prtica dos preceitos aqui expressos podem nos levar a patamares de
profissionalizao reconhecidos e valorizados pelos que aqui residem e por todos aqueles que
visitam a nossa cidade.

Orgulhamo-nos de entregar aos nossos colegas e superiores, ao poder pblico e sociedade

como um todo, este documento redigido por 10.293 motoristas dos Consrcios cariocas Intersul,
Internorte, Santa Cruz e Transcarioca.

Que nossas vozes ecoem e se multipliquem em atitudes cidads!

2. Nosso propsito

O propsito o nosso objetivo mximo. a nossa contribuio ao desenvolvimento da

sociedade. aquilo que buscamos alcanar e pelo qual queremos ser reconhecidos.

O propsito da nossa categoria : Conduzir Vidas Humanas.

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3. Nossos valores

Os valores se constituem em um conjunto de crenas que norteiam nossas atitudes em

interao com a sociedade. A seguir, detalhamos os valores da nossa profisso, aquilo que ns
temos de melhor:

AMOR PROFISSO //////////// CONDUO RESPONSVEL E SEGURA ///////////

Prazer em dirigir Experincia profissional

Satisfao pessoal Qualificao profissional
Dinamismo da funo Conscincia da responsabilidade
Aprendizado dirio Direo segura e defensiva

SERVIO SOCIEDADE /////////////////// BOA CONVIVNCIA ///////////////////////

Prestao de um servio essencial Relacionamento com o pblico

Assegurar o direito de ir e vir do Oportunidade de conhecer
cidado pessoas diferentes
Prestao de servio s pessoas Convvio com os colegas de
com deficincia profisso
Reconhecimento da populao Respeito diversidade

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 4. Nossos direitos na atuao profissional

Direitos so atitudes que os outros devem ter para conosco. o cuidado que esperamos receber das
pessoas com as quais interagimos, de forma a propiciar uma alta qualidade dos nossos servios.

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So eles:

Termos garantidos os direitos previstos na legislao trabalhista e acordo sindical

vigente, num ambiente profissional isento de discriminao;

Recebermos as capacitaes necessrias e peridicas para operarmos os veculos,

dirigirmos com segurana, interagirmos com o pblico, lidarmos com situaes
emergenciais, providenciarmos primeiros socorros, conhecermos os regulamentos da
empresa, as normas e a legislao de trnsito;

Recebermos com antecedncia informaes sobre alteraes nos itinerrios das linhas,
escalas de trabalho e legislao referentes s nossas atividades;

Recebermos os veculos limpos e com os equipamentos devidamente vistoriados, em

estado de manuteno adequado, para desenvolvermos nosso trabalho com excelncia;

Sermos comunicados acerca das manutenes preventivas e corretivas realizadas nos

veculos;

Interrompermos a viagem com veculos que apresentem riscos s vidas dos

passageiros, s nossas prprias vidas, e s dos pblicos com os quais ns nos
relacionamos, comunicando imediatamente tal procedimento empresa e solicitando
orientaes de como proceder;

Termos horrios apropriados para pausa e alimentao durante a jornada diria de

trabalho e carga horria diria e semanal, horas extras, remunerao e folgas, de acordo
com a legislao trabalhista e acordo sindical vigente;

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 Usufruirmos de um ambiente que promova a sade e a segurana e que privilegie a
preveno de acidentes e danos potenciais sade;

Sermos ouvidos nas nossas contribuies para um ambiente de trabalho e um trnsito

melhor e mais digno;

Sermos tratados de forma educada, cordial e respeitosa nas interaes com a sociedade,
com os colegas de trabalho e com os nossos superiores.

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5. Nossos deveres na atuao profissional

Deveres so atitudes que devemos ter para com os outros; so obrigaes para que possamos
viver de forma harmoniosa e respeitosa em uma sociedade, so responsabilidades inerentes
nossa boa atuao profissional.

So eles:

Atuarmos em conformidade com as leis de trnsito, com as normas de transportes

coletivos, com os regulamentos internos e as instrues operacionais estabelecidas
pelas nossas empresas;

Estarmos atentos pontualidade, aparncia, sade e higiene pessoal;

No fumarmos dentro do veculo, tanto parado quanto em movimento;

No usarmos telefones celulares no decorrer do itinerrio, exceto em situaes de

emergncia e, obrigatoriamente, com o veculo parado;

No consumirmos bebida alcolica antes ou durante o trabalho;

No dirigirmos sob o efeito de quaisquer drogas ou medicamentos que possam alterar as

nossas habilidades de conduo do veculo e interaes com os passageiros e a sociedade;

Sermos prudentes no trnsito e conduzirmos o veculo com segurana, evitando freadas

bruscas, curvas velozes e aceleraes rpidas;

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 Comunicarmos s empresas, nas trocas de turnos, os problemas observados no veculo
durante as jornadas de trabalho, com especial ateno queles relacionados segurana;

Promovermos o bom uso e a conservao dos veculos em que trabalhamos;

Tratarmos os passageiros, os colegas e os nossos superiores de forma educada e cordial,

respeitando a diversidade e no fazendo comentrios que possam ser considerados
ofensivos, desrespeitosos ou preconceituosos.

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6. Nossas responsabilidades mtuas

Entendemos que existem responsabilidades mtuas para motoristas e passageiros. Vivemos em

sociedade e sabemos que um bom convvio uma construo coletiva.

So elas:

Um Bom Motorista conduz o veculo com Um Bom Passageiro colabora para uma
responsabilidade e segurana. viagem agradvel e segura.

Um Bom Motorista para o nibus somente Um Bom Passageiro embarca e desembarca

no ponto certo. do nibus somente no ponto certo.

Um Bom Motorista cumprimenta os Um Bom Passageiro cumprimenta o

passageiros, educado e tranquilo. motorista, educado e tranquilo.

Um Bom Motorista cuidadoso e respeita Um Bom Passageiro cuidadoso e respeita

os passageiros. o motorista e demais passageiros.

Um Bom Motorista conhece e respeita as Um Bom Passageiro colabora para o

normas de trnsito. cumprimento das normas de trnsito.

Um Bom Motorista atende s solicitaes Um Bom Passageiro solicita a parada com

de parada dos passageiros. antecedncia.

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7. Nossos compromissos

A palavra compromisso proveniente da palavra promessa, ou seja, agir com promessa.

Ns assumimos os seguintes compromissos com a sociedade, diante das situaes que se
apresentam no nosso dia a dia.

Os nossos compromissos com os passageiros so:

Dirigirmos com segurana, pararmos no ponto, cumprirmos os horrios, respeitarmos as

normas e legislao de trnsito e zelarmos para que as interaes com os passageiros
no tirem a nossa ateno do trnsito;

Sermos educados e tratarmos todos com cordialidade, no discriminando, no

constrangendo e respeitando as necessidades de cada passageiro;

Promovermos o respeito mtuo e o correto entendimento dos nossos direitos e deveres

e tambm dos direitos e deveres dos passageiros, reforando a imagem do nibus como
espao pblico;

Promovermos uma boa comunicao e colaborarmos no fornecimento de informaes

corretas sobre segurana, itinerrios, horrios, valores da passagem etc.;

Sermos cuidadosos e transmitirmos serenidade, colaborando com o bem estar e

promovendo a confiana do passageiro em chegar com segurana ao seu destino;

Zelarmos pela boa utilizao e limpeza do veculo e colaborarmos com a sua conservao;

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 Termos ateno e cautela para que no aconteam quedas de passageiros dentro do
veculo.

Os nossos compromissos com as gratuidades so:

Respeitarmos a lei da gratuidade, de forma a garantir o direito legal de ir e vir dos

passageiros, sem distino dos mesmos;

Solicitarmos o uso do carto dos idosos e, na impossibilidade, a apresentao de um

documento comprobatrio de idade;

Informarmo-nos sobre as necessidades das pessoas com deficincia, de forma a

auxiliarmos o embarque, desembarque e a conduo segura durante a viagem,
respeitando os limites de cada um;

Colaborarmos com o uso correto dos assentos preferenciais;

Facilitarmos a entrada de ces guias no veculo;

Sermos especialmente pacientes e cuidadosos nos relacionamentos com os idosos e

pessoas com deficincia;

Exigirmos a validao da gratuidade por meio do sistema de bilhetagem eletrnica para

os estudantes da rede pblica de ensino, que se utilizem da gratuidade;

Sabermos que podemos parar o nibus fora dos pontos determinados, conforme legislao,
em local seguro, para facilitar o embarque e o desembarque de pessoas com deficincia;

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 Verificarmos, no incio de cada jornada, as boas condies de funcionamento do
elevador de acesso da pessoa com deficincia ao nibus;

Darmos partida no veculo somente quando os idosos, gestantes, crianas e deficientes

estiverem acomodados.

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 Os nossos compromissos com o itinerrio so:

Respeitarmos o itinerrio determinado;

Informarmos aos passageiros as mudanas ocorridas no itinerrio;

Pararmos somente nos pontos estabelecidos para embarque e desembarque de

passageiros, exceo da pessoa com deficincia e dos horrios previstos em legislao;

Sermos pontuais e respeitarmos os tempos estimados para o itinerrio, conforme as

orientaes da empresa;

Alterarmos o itinerrio, mediante orientaes recebidas dos agentes de trnsito e/ou da

empresa ou, ainda, em situaes julgadas emergenciais;

Zelarmos pelo cumprimento da rota com segurana e comunicarmos seus pontos

crticos empresa.

As atitudes esperadas de ns em situaes emergenciais so:

Em caso de emergncia, darmos orientaes aos passageiros e pararmos o veculo em

lugar adequado e seguro, de forma a minimizar o impacto no trfego, sinalizando o local;

Informarmos ao servio mdico emergencial pblico e acionarmos imediatamente as

autoridades em caso de vtimas;

Comunicarmos as situaes emergenciais empresa, solicitando orientaes para

encaminhamentos e providncias a serem tomadas;

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 Estarmos capacitados para oferecermos primeiros socorros em situaes de emergncia;

Providenciarmos socorro imediato dos passageiros, quando necessrio, e facilitarmos o

deslocamento at o hospital mais prximo;

Em caso de emergncia, com um passageiro ou conosco, conduzirmos a situao de

maneira gil, eficiente e tranquila, avaliando a necessidade de parada do veculo;

No permitirmos a descida dos passageiros em vias perigosas e promovermos a

transferncia para local seguro.

As atitudes esperadas de ns em uma mediao de conflitos so:

Sermos educados, tranquilos e imparciais na resoluo dos problemas;

Entrarmos em contato com as autoridades, em caso de impasses na soluo do conflito,

comunicando o problema de forma correta e detalhada;

Conduzirmos e pararmos o nibus com segurana, em caso de risco motivado por conflitos;

Identificarmos e nos anteciparmos ao problema, de forma a minimizar as situaes de conflito;

Colaborarmos para uma soluo pacfica do problema, inclusive reconhecendo nossos

possveis equvocos;

Se provocados, no respondermos no mesmo tom e buscarmos a soluo atravs do dilogo.

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As atitudes que devemos tomar para cumprirmos o compromisso com uma direo segura so:

Sermos motoristas defensivos e seguirmos plenamente os requisitos da legislao

brasileira de trnsito;

Conhecermos e respeitarmos os limites de velocidade, as sinalizaes, as leis de trnsito,

as normas de transporte coletivo e os regulamentos internos das nossas empresas;

Estarmos atentos s reaes dos outros condutores, ciclistas, pedestres e todos ao

nosso redor, dentro e fora do veculo;

Mantermos sempre uma distncia segura dos outros veculos, especialmente a

distncia de 1,5m em relao aos ciclistas, principalmente em lugares que no
possuem ciclovias demarcadas;

Verificarmos e comunicarmos as condies do veculo e zelarmos pela boa manuteno

do mesmo para trabalharmos com segurana e eficincia;

Redobrarmos a ateno ao volante nos dias chuvosos;

Conduzirmos de forma segura, prudente e tranquila, atentos aos veculos que esto
nossa volta e evitando acidentes, especialmente nas ultrapassagens, nas arrancadas e
freadas bruscas que se faam necessrias;

Mantermos o foco na direo e no utilizarmos celulares ou qualquer outro dispositivo

que desvie nossa ateno;

Estarmos descansados e bem dispostos mental e fisicamente ao dirigirmos, para

executarmos bem e com segurana o nosso trabalho;

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 Zelarmos pelo bom embarque e desembarque dos passageiros, especialmente no
transporte de idosos, crianas, gestantes e deficientes;

Recolhermos os veculos, mediante comunicao com a empresa, que apresentem

defeitos e que coloquem em risco as nossas vidas e as vidas dos que nos rodeiam;

No fecharmos os cruzamentos.

8. Como colocar este Cdigo de Conduta em prtica

Para agir de acordo com nosso Cdigo de Conduta, de forma que ele seja cumprido da melhor
maneira, precisamos:

Internalizar seu contedo;

Divulgar a todos os envolvidos;
Fomentar o exerccio dos valores;
Estimular o reconhecimento dos rodovirios pelos empresrios e pela populao.

O ponto nem sempre o final pode tambm ser a partida para novos sonhos e conquistas,
para um bem maior e comum a todos.

JUNTOS POR UM NIBUS MELHOR!

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9. Histrico do programa No Ponto Certo

O cdigo de conduta apresentado neste documento foi construdo durante a realizao de 55
Oficinas Educativas, envolvendo 11.169 motoristas de nibus do municpio do Rio de Janeiro.

Tais oficinas foram criadas em decorrncia do decreto no 37.083, de 02/05/2013, que

instituiu o programa de monitoramento e controle de conduta dos motoristas de transportes de
passageiros por meio de nibus do municpio do Rio de Janeiro.

A partir do decreto, foi concebido o Programa No Ponto Certo. O Programa foi composto por
um conjunto de iniciativas que envolveu a realizao de oficinas educativas, comunicao
e incentivo participao dos passageiros, aes de reconhecimento para os motoristas e
elaborao deste documento, como um marco no setor.

As iniciativas do Programa foram organizadas em trs grandes eixos:

Valorizao da profisso e a importncia do servio sociedade.

Conhecimento, ensino e aprendizagem a partir das histrias dos prprios motoristas.
Reconhecimento do que existe de melhor na profisso, conduzindo plenitude pessoal e
profissional.

As Oficinas Educativas, que aconteceram entre setembro de 2013 e abril de 2014, tiveram
como base uma metodologia inovadora e participativa. Foram momentos de reflexo sobre os
principais conceitos relacionados ao comportamento e aos desafios quanto ao entendimento e
implantao de uma conduta tica, legal e moral no mbito da mobilidade urbana no municpio
do Rio de Janeiro.

Cdigo de Conduta dos Motoristas de nibus da Cidade do Rio de Janeiro 23

 As participaes nas oficinas resultaram em 416 horas de interaes e diversas contribuies,
que foram analisadas, sistematizadas por especialistas e, posteriormente, validadas por 876
motoristas para serem apresentadas neste documento.

O Programa No Ponto Certo teve como protagonistas os motoristas de nibus da cidade do Rio
de Janeiro e contou com a participao e mediao de diversos atores:

A Secretaria Municipal de Transportes, responsvel pela criao e publicao do Decreto e

acompanhamento das aes;

As 43 empresas de nibus, que compem os quatro consrcios da cidade, pblico alvo do

Decreto;

O Sindicato Rio nibus, congregando os consrcios para implementao do programa;

A Fetranspor, atravs da Universidade Corporativa do Transporte - UCT, responsvel pelo projeto

educacional do programa;

O Centro Integrado de Estudos e Programas de Desenvolvimento Sustentvel - CIEDS,

responsvel pelo desenvolvimento e aplicao do programa;

A Sociedade, que foi estimulada a participar por meio do site, redes sociais e pesquisas de
opinio, dando contribuies e sugestes para a melhoria da qualidade dos servios.

O Cdigo de Conduta uma contribuio dos motoristas de

nibus mobilidade urbana na Cidade Maravilhosa.

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Termo de Adeso ao Cdigo de Conduta
dos Motoristas de nibus da Cidade do Rio de Janeiro

Pelo presente, declaro ter recebido, lido e compreendido o Cdigo de Conduta, me

comprometendo a seguir, cumprir e disseminar os temas abordados e definidos
pelo mesmo em todas as atividades inerentes minha prtica profissional.

Nome:

CPF:

Matrcula:

Empresa:

Local e Data:

Assinatura

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As ilustraes contidas nesta publicao foram feitas pelos motoristas que
participaram das oficinas do programa No Ponto Certo entre 2013 e 2014.