ANLISE ERGONMICA DO REPOSITRIO DE OBJETOS DE

APRENDIZAGEM DA REA DE COMPUTAO E INFORMTICA ROAI

ERGONOMIC CRITERIA ANALYSIS OF THE LEARNING OBJECTS

REPOSITORY OF INFORMATION TECHNOLOGY FIELD

Avanilde Kemczinski1
Thiago Corra da Silva1
Kariston Pereira1
Ivanete Zuchi Siple2
Isabela Gasparini1

O objetivo deste trabalho adequar a interface do Repositrio de Objetos de

Aprendizagem da rea de Informtica (ROAI) da UDESC/CCT/DCC aos
critrios ergonmicos, base que se destina ao uso em atividades
extensionistas do grupo de pesquisa. O processo de avaliao foi
fundamentado em uma tcnica de inspeo ergonmica via checklist
(ErgoList), que tem o objetivo de avaliar a interface e a interao do sistema,
baseada nos critrios ergonmicos de Scapin e Bastien. Como resultado do
processo de avaliao do ROAI, foram identificadas trinta e duas no
conformidades dentro dos critrios ergonmicos adotados, sendo estas
classificadas de acordo com o grau de severidade juntamente com a soluo
do problema.
Palavras-chave: avaliao de interfaces, critrios ergonmicos,
repositrios, objetos de aprendizagem.

The goal of this work is to adapt the interface of the Learning Objects
Repository (LOR) of IT field (namely ROAI) from UDESC University to
ergonomics criteria. ROAI is intended for use in extension activities of our
research group. The evaluation process was based on an ergonomic inspection
technique via checklist (Ergolist), which aims to evaluate the system interface
and interaction based on ergonomic criteria defined by Bastien and Scapin. As
a result of the evaluation process of ROAI, thirty-two non-conformities were
identified within the ergonomic criteria adopted, which were classified according
to their degree of severity, and then we presented a solution to the problems
found.

1
Departamento de Cincia da Computao Universidade do Estado de Santa Catarina -
avanilde@joinville.udesc.br, thiag0_c@hotmail.com, kariston@joinville.udesc.br,
isabela@joinville.udesc.br
2
Departamento de Matemtica Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) -
ivazuchi@gmail.com
Keywords: evaluation of interfaces, ergonomic criteria, repositories, learning
objects.

1. Introduo
Segundo Cybis (2010), para a escolha de uma tcnica de avaliao
importante examinar as suas qualidades no confronto com os recursos
disponveis e as expectativas de resultados da avaliao. Quando se inicia um
processo de avaliao de interface importante esclarecer que, mesmo com a
juno de vrias tcnicas e uma avaliao complexa e exaustiva, ainda existe
certo grau de incerteza (BARANAUSKAS; ROCHA,2003)
A ergonomia pode ser definida como sendo o conjunto de
conhecimentos cientficos relativos ao homem e necessrios concepo de
instrumentos, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o
mximo de conforto, segurana e de eficcia (WISNER, 1987).
Este artigo tem como objetivo apresentar os resultados obtidos atravs
da avaliao ergonmica da interface do Repositrio de Objetos de
Aprendizagem para a rea de Informtica (ROAI) da Universidade do Estado
de Santa Catarina (UDESC), do Centro de Cincias Tecnolgicas (CCT) do
Departamento de Cincia da Computao (DCC). Neste sentido, a seo 2
define o conceito de ergonomia e interface e cita os critrios ergonmicos
utilizados na avaliao da interface do ROAI, a seo 3 trata as tcnicas de
avaliao de interfaces e realiza a justificativa da tcnica escolhida, a seo 4
define o sistema avaliado, a seo 5 apresenta o resultado da avaliao do
sistema e as solues alternativas aplicadas para que a base possa ser
disponibilizada sociedade e aplicados em outros projetos de pesquisa e
extenso e por fim a seo 6 contm as concluses do trabalho, seguida das
referncias bibliogrficas.

2. Ergonomia, Interface e Critrios Ergonmicos

Segundo Montmollin (1971), a ergonomia a tecnologia das
comunicaes homem-mquina. A ergonomia uma cincia interdisciplinar,
ela compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho. O objetivo prtico da
ergonomia a adaptao do posto de trabalho, dos instrumentos, das
mquinas, dos horrios, do meio ambiente s exigncias do homem. A
realizao de tais objetivos, ao nvel industrial, propicia uma facilidade do
trabalho e um rendimento do esforo humano (GRANDJEAN, 1968).
Uma regra ergonmica constitui um princpio de concepo ou de
avaliao cujo objetivo obter ou garantir que a interface homem-mquina seja
ergonmica. As regras ergonmicas devem respeitar critrios ergonmicos na
concepo da interface. Os critrios, por sua vez, constituem uma dimenso
que nos leva a uma interface elaborada, eficiente, sofisticada, mais cordial e
menos sujeita a erro (SCAPIN,1993).
A interface com o usurio o mecanismo por meio do qual se
estabelece um dilogo entre o programa e o ser humano. Se os fatores
humanos estiverem sido levados em conta, o dilogo ser harmonioso e um
ritmo ser estabelecido entre o usurio e o programa.
... o objetivo final da tecnologia computacional fazer com que
o computador desaparea, que a tecnologia seja to
transparente, to invisvel ao usurio, que na prtica, o
computador no exista.... Isso permite que o usurio interaja
com o computador como se o computador fosse outro ser
humano. (ANERSON, 1989, p. 91)

Na comunicao via computador, ressalta-se a importncia da interface

do software como ponto fundamental na interao humano-computador.
Interface, segundo Vavassori (1995), o modo pelo qual o usurio mapeia
suas tarefas sobre o conjunto de ferramentas disponveis em um sistema
computacional. Interface toda a poro do sistema com a qual o usurio
mantm contato fsico (motor ou perceptivo) ou conceitual durante a interao
(MORAN, 1981). A interface deve ser natural e intuitiva. O que se deseja
uma interface que minimize o treinamento necessrio, permitindo que o
usurio consiga realizar suas tarefas sem dvidas ou perdendo tempo. No
entanto, a interao do ser humano com o computador no natural, pois o
homem no nasce com a capacidade de operar os dispositivos fsicos e lgicos
usados na interao com os computadores. Prova disso a dificuldade
encontrada por grande parte da populao para operar terminais bancrios.
Frente a este contexto, necessrio tratar os aspectos relacionados
Ergonomia de Software. Schneiderman (2002) conceitua Ergonomia de
Software como sendo um conjunto de regras, normas e recomendaes
utilizadas na concepo de ferramentas atravs do computador colocadas
a disposio do usurio.
O conjunto atual de critrios ergonmicos foi definido em 1993, por
Scapin e Christian Bastien, pesquisadores do INRIA (Institut National de
Recherche en Informatique et en Automatique da Frana). composto de oito
critrios principais, que se subdividem conforme apresentado na tabela 1:

Tabela 1 - Descrio dos Critrios Ergonmicos

Critrio
Ergonmico Descrio Subcritrios
Convite
O software deve informar e
conduzir o usurio na interao Agrupamento de itens por
com o computador; Possibilitar formato
Conduo a localizao do usurio, o Agrupamento de itens por
conhecimento das aes localizao
permitidas, bem como suas Legibilidade
consequncias
Feedback imediato
Reduo da carga cognitiva e Conciso
aumento da eficincia do
dilogo; Quanto menos Aes mnimas
Carga de trabalho
informaes desnecessrias,
menor ser a probabilidade de Densidade informacional
cometer erros
Delegar o controle sobre as
aes efetuadas pelo sistema; Aes explcitas do usurio
Os erros diminuem quando os
Controle Explcito usurios definem
explicitamente e mantm Controle do usurio
controle sobre as suas
entradas
O sistema deve reagir Flexibilidade
conforme o contexto, e
Adaptabilidade
conforme as necessidades e Experincia do usurio
preferncias do usurio
Refere-se aos mecanismos Proteo contra erros
que permitem evitar ou reduzir Mensagens de erro
Gesto de Erros os erros, e quando eles
ocorrem que favoream sua Correo dos erros
correo
Adequao semntica entre o
objeto ou a informao
apresentada ou pedida, e sua
Significado dos referncia; Ex. O ttulo deve
Cdigos transmitir o que ele representa
 e ser distinto de outros ttulos

A interface do sistema deve ser

consistente (padres para
Homogeneidade cdigos, denominaes,
formatos, procedimentos, etc...)
Adequao das tarefas e
caractersticas do usurio, com
Compatibilidade a organizao das entradas,
sadas e dilogos da aplicao
Fonte: Cybis (1993)

Estes critrios (descritos na tabela 1) so extremamente teis para

definir quais so as qualidades que devem ser atribudas ao software durante
todo o projeto (da concepo avaliao), para que satisfaam os usurios
quanto sua utilizao.

3. Avaliao de Interfaces
De acordo com Cybis (2003) as tcnicas de avaliao de interfaces
podem ser classificadas em trs grupos: a) analticas, que buscam prever os
erros de projeto de interfaces sem a participao direta de usurios, ou seja,
baseadas no conhecimento/competncia de um especialista; b) empricas, que
tambm so chamadas de objetivas ou definitivas, contam com a participao
direta do usurio e buscam levantar os problemas da interface a partir da
observao interagindo com o sistema; e c) prospectivas, estas buscam a
opinio do usurio em relao interao com o sistema, verificando se o
usurio est satisfeito em relao ao sistema e sua operao. Na tabela 2
descrevem-se estas tcnicas de avaliao.
Tabela 2 - Descrio das Tcnicas de Avaliao Ergonmica de Interfaces
Nessa tcnica os avaliadores julgam a
interface baseados em seu conhecimento.
Os especialistas examinam o sistema e
fazem um diagnstico dos problemas e
Tcnicas Avaliao barreiras que os usurios provavelmente
Analticas Heurstica encontraro durante a interao
(NIELSEN, 1994).
So utilizadas listas de verificao
(checklists). Neste tipo de tcnica so as
qualidades da ferramenta (checklists) que
Inspeo de so responsveis pela identificao dos
Conformidade problemas existentes na interface
(BARROS, 2003).
 Segundo Prates e Barbosa (2003), esta
tcnica visa avaliar principalmente a
Percurso Cognitivo facilidade de aprendizado do sistema, em
particular pela explorao dos usurios.
Essa tcnica visa verificar problemas na
Anlise Hierrquica interface antes mesmo que ela tenha sido
de Tarefas desenhada CYBIS (2003).
So experimentos controlados onde
ocorrem simulaes de uma situao real
de trabalho, em campo ou em laboratrio,
com o objetivo de revelar problemas
Ensaios de ligados utilizao do sistema
Interao (LUZZARDI, 2003).
Esta avaliao baseada em utilitrios de
software que permanecem residentes na
Tcnicas mquina do usurio, capturando e
Empricas registrando todos os aspectos das
Sistemas de interaes do usurio com seu aplicativo
Monitoramento em sua prpria realidade de trabalho
(LUZZARDI, 2003).
Questionrios podem identificar o perfil dos
usurios, determinar o grau de satisfao
dos usurios com relao interface ou
Questionrio estruturar informaes sobre problemas
identificados por usurios (WINCKLER,
2001).
As entrevistas podem ser consideradas
questionrios interativos, sendo
classificadas em dirigidas quando
efetuada a partir de um questionrio
elaborado previamente ou informais
quando no existe um protocolo
Entrevista estabelecido com questes prvias
(FIALHO e SANTOS, 1995 apud
Tcnicas MEDEIROS, 1999).
Prospectivas Esta tcnica consiste em coletar
reclamaes e/ou elogios do usurio
atravs da disponibilizao de quadros de
Retorno de avisos eletrnicos, caixas de sugestes
Opinies do on-line, relatrios on-line, verbalizao por
Usurio telefone ou relatos com caneta e papel
(QUEIROZ, 2006).

Inicialmente, pesquisou-se qual o tipo de tcnica seria adequada para a

avaliao da interface do ROAI, levando em considerao a necessidade da
adequao da interface deste sistema aos critrios ergonmicos. O processo
de avaliao foi fundamentado em uma tcnica analtica de inspeo
ergonmica via checklist, que tem o objetivo avaliar a interface e a interao do
sistema. O que se mostrou mais adequada e sendo escolhida para a avaliao
foi a ferramenta Ergolist, uma ferramenta baseada nos critrios ergonmicos
de Scapin e Bastien (1993), pois ela de fcil e rpida aplicao comparada a
outras listas de verificao estudadas. Esta ferramenta caracteriza-se na
aplicao dos critrios ergonmicos atravs de questes apresentadas na lista
de verificao, apoiado em glossrio e informaes detalhadas sobre o critrio
que est sendo avaliado. O avaliador assinala as respostas que na sua anlise
so as mais adequadas naquela situao e o sistema armazena as respostas.
No trmino do processo, o sistema gera um laudo final sobre as questes que
apresentaram conformidade ergonmica, as que no so aplicveis e as que
no apresentam conformidade ergonmica.
A seguir apresenta-se o sistema avaliado, bem como as no
conformidades encontradas na interface do ROAI de acordo com os critrios
ergonmicos.

4. Repositrio de Objetos de Aprendizagem para a rea de Informtica

(ROAI)
O repositrio tem como objetivo a disseminao de contedos
educacionais, atravs de um ambiente especfico para catalogao e incluso
de OAs (Objetos de Aprendizagem) para a rea de informtica e computao.
Para tanto, o sistema possui trs vises de usurio distintas:
Visitante: se no estiverem autenticados no repositrio, os usurios so
considerados usurios visitantes. Possuem privilgios, tais como
pesquisar, visualizar e salvar objetos de aprendizagem.
Participante: uma vez autenticados, os usurios possuem privilgios
para submeterem objetos, alm de pesquisar, visualizar, avaliar e salvar
os objetos.
Administrador: possui pleno acesso a todas as funes em todos os
itens gerenciais do repositrio.
O ROAI um repositrio temtico e local, pois os objetos armazenados
nele abordam contedos da rea de informtica e o seu planejamento,
desenvolvimento e implantao esto sendo realizados na Universidade do
Estado de Santa Catarina, UDESC.
 A figura 1 a seguir apresenta a pgina inicial do sistema.

Figura 1- Pgina inicial do ROAI

A pgina inicial do repositrio tem como destaque o campo de busca para

pesquisa dos OAs e links para as comunidades existentes. O campo de busca
realiza a pesquisa em todas as comunidades e colees. O menu ao lado
direito constante em todas as pginas do sistema, exceto na viso dos
administradores do repositrio, onde acrescido itens gerenciais. Este menu
contm os links para navegao e visualizao dos OAs atravs das
comunidades e colees, alm da navegao por ndices de autores, por ttulo
de OAs e pela data de submisso dos objetos no ROAI.

5. Avaliao da Interface do ROAI

Para realizar a avaliao por meio da Inspeo de Conformidade foi
utilizada a ferramenta ErgoList, como j justificado anteriormente na seo 3.
Foi seguida a seguinte metodologia:
1.Estudo sobre ergonomia e foco nos critrios ergonmicos.
2.Anlise das tcnicas de avaliao de interfaces para escolher a que
melhor se adequa, com foco na ferramenta escolhida para a tarefa.
 3.Navegao pelo sistema, dando ateno a todos os detalhes e
realizando as tarefas disponveis aos usurios;
4.Resposta s questes do ErgoList, sempre atentando para as
informaes no glossrio e na opo Mais sobre... e recorrendo ao
sistema em casos de dvidas;
5.Reviso da avaliao por outro especialista.

Das 194 questes propostas pelo ErgoList, 115 obtiveram resposta

afirmativa (a interface atendeu os critrios ergonmicos), 32 obtiveram
resposta negativa (a interface no atendeu os critrios ergonmicos) e 47 no
puderam ser aplicadas ao ROAI, conforme pode ser observado no Grfico 1.

Grfico 1. Resultado geral da aplicao do ErgoList

As 194 questes do ErgoList so divididas em 18 checklists especficos

para cada um dos critrios elementares propostos por Scapin e Bastien (1993),
sendo que o Grfico 2 apresenta os resultados obtidos para cada um desses
critrios.
 Grfico 2. Resultados da aplicao do ErgoList por critrios elementares

Observando o grfico 2 percebe-se que os critrios Flexibilidade e

Correo de Erros foram os que obtiveram os piores resultados. Todos os itens
do checklist sobre Flexibilidade no estavam conforme, e apenas 20% dos
itens do checklist sobre Correo de Erros estavam conforme. Os critrios
Compatibilidade, Significados, Legibilidade e Aes Explcitas foram os que
obtiveram os melhores resultados atendendo a 100% dos critrios relacionados
que puderam ser aplicados ao ROAI.

5.1 Classificao das no conformidades encontradas

Segundo Cybis (2010), a anlise da natureza de um problema de
interface permite classific-lo como: a) Barreira - quando se refere a um
aspecto da interface no qual o usurio esbarra sucessivas vezes e no
aprende a suplant-lo e acaba fazendo com que ele desista de usar uma
funo do sistema; b) Obstculo - quando o usurio esbarra no aspecto, mas
aprende a suplant-lo. A realizao dessa tarefa se dar sempre na perda de
desempenho; c) Rudo - quando um aspecto da interface causa uma
diminuio de seu desempenho na tarefa.
 Em relao ao tipo de tarefa na qual o problema de usabilidade se
manifesta, ele pode ser classificado como (CYBIS, 2003): i) Principal - no caso
de um aspecto da interface que compromete a realizao de tarefas frequentes
ou importantes; ii) Secundrio - no caso de tarefas pouco frequentes ou pouco
importantes.
E em relao ao tipo de usurio que o problema de usabilidade afeta,
ele pode ser classificado como (CYBIS, 2003): 1) Geral - quando afeta funo
de todos os usurios; 2) Inicial - no caso de atrapalhar o usurio novato ou
intermitente durante a realizao de sua tarefa; 3) Avanado - no caso de um
aspecto da interface que atrapalha o usurio especialista durante a realizao
de sua tarefa e 4) Falso - no caso de no trazer qualquer prejuzo ao usurio,
nem sua tarefa, tratando-se de um engano provocado pela falta de
experincia do avaliador ou de uma deficincia em sua ferramenta de
avaliao.
De acordo com estas classificaes a tabela 3 determina o grau de
severidade dos problemas, estabelecendo uma escala de 4 a 0 (NIELSEN,
1994), sendo: 4 imperativa a correo; 3 alta prioridade de correo; 2
baixa prioridade de correo; 1 problema esttico; 0 no considerado
necessariamente como um problema.
Tabela 3 - Classificao das prioridades de correo das no
conformidades (AMARAL, 2006).
NATUREZA TAREFA USURIO PRIORIDADE
Barreira Principal Geral 4
Barreira Principal Inicial 4
Barreira Principal Avanado 4
Barreira Secundria Geral 4
Barreira Secundria Inicial 3
Barreira Secundria Avanado 3
Obstculo Principal Geral 4
Obstculo Principal Inicial 3
Obstculo Principal Avanado 3
Obstculo Secundria Geral 3
Obstculo Secundria Inicial 2
Obstculo Secundria Avanado 2
Rudo Principal Geral 2
Rudo Principal Inicial 2
Rudo Principal Avanado 2
Rudo Secundria Geral 2
Rudo Secundria Inicial 1
Rudo Secundria Avanado 1
 Falsa 0

A anlise para identificar as no conformidades da interface do ROAI,

aplicando o Ergolist resultou em 32 no conformidades. Essas no
conformidades, de acordo com a tabela 3, foram priorizadas de 4 a 0 (sendo 4
as mais urgentes e 0 no havendo necessidade de correo), conforme pode
ser observado na Tabela 4.

Tabela 4. No conformidades identificadas e prioridades de correo

Quantidade de
Problemas
Prioridade 4 5
Prioridade 3 0
Prioridade 2 16
Prioridade 1 5
Prioridade 0 6
Total 32

Observando a
Tabela 4 v-se que para a prioridade 1 e 4, foram identificadas 5 (16%) no
conformidades. Nota-se tambm que metade (50%) das no conformidades
identificadas pelo ErgoList foram classificadas na prioridade 2, no foram
identificadas no conformidades com prioridade 3, isto de um total de 32 no
conformidades encontradas.

5.2 Soluo para as no conformidades

As no conformidades de prioridade 4 so eventos que impossibilitam o
usurio de realizar alguma tarefa no sistema, estas puderam ser corrigidas
adicionando, ao lado do local das principais tarefas, orientaes para o usurio
por meio de um boto de ajuda que, quando acionado exibe textos explicativos
para a realizao das tarefas ou soluo do problema. Outra necessidade de
correo est relacionada com a traduo completa do sistema para a lngua
portuguesa. As demais no conformidades, esto classificadas com prioridade
2, puderam ser adequadas com algumas alternativas como: criar botes
padres para todas as aes (funcionalidades do sistema), diferenciar aes
destrutivas como excluso de OAs; adicionar mensagem de feedback para
todas as aes do sistema, por exemplo, uma mensagem de feedback
confirmando ou no a submisso ou avaliao de um OA; exibir informao de
tempo de processamento nas funes de submisso e avaliao do objeto;
incluir opo de interromper um processo pelo usurio; incluir teclas para
acelerar a navegao entre as pginas do sistema.
As no conformidades de nvel 1, que tratam de problemas estticos
foram prescritas: colocar um comentrio ou alerta sobre alteraes feitas no
perfil do usurio, na distribuio de novas tarefas (avaliao de OA), na
excluso de uma coleo, uma comunidade ou um usurio cadastrado; exibir
uma mensagem de alerta quando de uma ao significativa; padronizar e
diferenciar as mensagens por tipo de usurio, por exemplo, adicionar uma
opo ver mais para usurio iniciante e mensagens do tipo: deseja
realmente sair desta sesso? Haver perda dados nesta ao. Dessa forma,
espera-se obter uma nova interface para o ROAI que garanta a ergonomia
para o usurio.

6. Concluso
Atravs da aplicao do ErgoList foi observado que a interface do ROAI
apresenta inmeras no conformidades, de acordo com os critrios
ergonmicos de Scapin e Bastien (1993). No entanto, no geral, o resultado da
avaliao via inspeo foi satisfatrio, visto que somente 32% dos elementos
da interface do sistema apresentaram problemas. Pode ser observado tambm
que as no conformidades identificadas no so itens de difcil soluo,
enquanto os itens de conformidade identificados so importantes em sistemas
web, pois tornam o ambiente agradvel, fcil de aprender e fcil de usar.
Como trabalho futuro novas avaliaes devero ser realizadas para
identificar as no conformidades com base nos critrios de usabilidade e de
acessibilidade. A partir das no conformidades encontradas na interface do
sistema, atravs da avaliao dos critrios ergonmicos e posteriormente de
usabilidade e acessibilidade, uma nova interface ser projetada Em paralelo a
este projeto, foi adicionado ao ROAI a busca semntica no repositrio e o
desenvolvimento de uma metodologia e ferramenta para a construo de OAs
interativos para o usurio final, que tambm visam garantir uma melhora na
eficincia do uso, bem como a satisfao do usurio, critrios importantes na
qualidade de uso do sistema.
Finalmente, a expectativa tornar o repositrio de uso publico e que
possa atender a projetos de pesquisa e extenso do grupo de Pesquisa que o
desenvolveu.

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