Gerenciamento centralizado com o TeamViewer

TeamViewer11
Manual
Management
Console
Rev 11.1-201601
TeamViewer GmbH Jahnstrae 30 D-73037 Gppingen www.teamviewer.com

Sumrio
1 Sobre o TeamViewer Management Console 4

1.1 Sobre o Management Console 4
1.2 Sobre o manual 5
2 Geral 7
2.1 Incio e login 7
2.2 Interface do usurio 7
2.3 Minha conta 9
2.4 Notificaes 16
3 Lista de computadores & contatos 17

3.1 Adio de grupos, computadores ou contatos 17
3.2 Edio de grupos, computadores ou contatos 19
3.3 Compartilhar grupos 20
3.4 Conexo com um computador ou contato 20
3.5 Execuo das funes para computadores ou contatos 20
4 Lista de espera de servios 22

4.1 Caso de servio 23
4.2 Criao de um caso 25
4.3 Atribuio de um caso 26
4.4 Trabalho em casos 26
4.5 Consulta via mdulo QuickSupport customizado 27
5 Perfil da empresa 29
TeamViewer11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 2 de 77

5.1 Criao de um perfil da empresa 29
5.2 Edio de um perfil da empresa 30
5.3 Participao em um perfil da empresa 36
5.4 Licenciamento 37
6 Gerenciamento do usurio 41
6.1 Criar usurio 41
6.2 Editar usurio 42
6.3 Remover usurio 43
6.4 Desativar usurio 44
6.5 Direitos do usurio 45
7 Relatrio de conexes 49
7.1 Registro de conexes 49
7.2 Exibir conexes 49
7.3 Gerenciamento de conexes 50
7.4 Faturamento dos custos de conexo 52
7.5 Comentrios 53
7.6 Formulrio de satisfao do cliente 54
8 ITbrain 56
9 Personalizar e implementar 58
9.1 Criao de um mdulo QuickSupport personalizado 58
9.2 Criao de um mdulo QuickJoin personalizado 61
9.3 Criao de um mdulo Host personalizado 63
9.4 Implementao do mdulo Android Host 64
10 Polticas de configurao TeamViewer 66

10.1 Adicione uma nova poltica 66
10.2 Atribuir uma poltica 75
11 Dados do TeamViewer Manager 76

1 Sobre o TeamViewer Management Console
1 Sobre o TeamViewer Mana-

gement Console
1.1 Sobre o Management Console

O TeamViewer Management Console uma plataforma de gerenciamento baseada na web
para administrar intuitivamente seus contatos no TeamViewer e fazer o login das conexes
TeamViewer.
Alm disso, o TeamViewer Management Console fornece vrias funes para gerenciar as
diversas contas TeamViewer por meio de uma conta administrativa (perfil da empresa).
O TeamViewer Management Console pode ser acessado por meio de um navegador de web
conectado internet e, assim, pode ser usado independentemente do sistema operacional.
Um banco de dados local ou um servidor Microsoft SQL no so necessrios.
Algumas funes do TeamViewer Management Console, como o gerenciamento do usurio e

relatrios de conexes, esto disponveis apenas com uma licena do TeamViewer e um perfil
da empresa. Porm, as funes bsicas para gerenciamento de conexes, contas e lista de
computadores e contatos esto disponveis para todos os usurios.
Use o TeamViewer Management Console para as seguintes tarefas:
l Gerenciamento centralizado de vrias contas TeamViewer no nvel da empresa por meio

do Gerenciamento do usurio.
l Mdulos TeamViewer customizado com seu logo, cores e textos para combinarem com
sua identidade corporativa.
l Defina a configurao de polticas para o TeamViewer instalado em seus dispositivos de

um local.
l Gerenciamento das solicitaes de suporte do cliente, semelhante a um sistema de

ticket.
l Registro de conexes do TeamViewer para fins de faturamento ou tarefas semelhantes.
l Monitoramento e rastreamento de seus dispositivos para melhorar a operao de seus

computadores e dispositivos livre de falhas.

l As conexes do TeamViewer sem o navegador de web ou totalmente no navegador.
l Gerenciamento de contatos e computadores TeamViewer.
l Desenvolvimento de seus prprios plug-ins, add-ons e scripts para integrao de seus

prprios sistemas usando o TeamViewer API ou SDK.
Nota: Para poder usar o TeamViewer Management Console, voc precisa de uma conta
TeamViewer.
Todos os usurios tm acesso s seguintes funes:
l Gerenciamento da lista de computadores e contatos (adicionar, editar e excluir os com-

putadores e contatos).
l Armazenamento de notas e informaes adicionais sobre os computadores e contatos.
l Estabelecimento de conexo direta com um computador ou contato pelo navegador.
l Gerenciamento de sua prpria conta TeamViewer.
l Criao de mdulos personalizados do TeamViewer (limitada).
l Funes de lista de espera de servios
l Desenvolvimento de seus prprios plug-ins, add-ons e scripts para integrao de seus

prprios sistemas usando o TeamViewer API ou SDK.
l Defina a configurao de polticas para o TeamViewer instalado em seus dispositivos de

um local.
Os usurios licenciados tm acesso s seguintes funes extras:
l Criao e gerenciamento de um perfil da empresa no TeamViewer.
l Viso geral das conexes e detalhes da conexo para os computadores e contatos.
l Login e gerenciamento das conexes do TeamViewer.
l Comentrios com conexes externas aps o trmino da sesso.
l Faturamento de conexo com base em taxas de cobrana armazenadas individualmente.
l Exportao de dados de conexo para o Microsoft Excel ou como um arquivo HTML para
impresso.
l Importao dos dados do TeamViewer Manager.
l Criao ilimitada de mdulos personalizados do TeamViewer.
l Monitoramento remoto com ITbrain.
1.2 Sobre o manual

Esse manual descreve as funes mais importantes para trabalhar com o TeamViewer Mana-
gement Console. Ele foi elaborado para ajudar voc a compreender melhor o TeamViewer

Management Console e sua funcionalidade, bem como oferecer ajuda inicial.
Como descrito na Seo 1.1 "Sobre o Management Console", pgina 4, algumas funes do
TeamViewer Management Console esto disponveis somente em conjunto com uma licena
TeamViewer. Essas funes so descritas a partir do Seo 5 "Perfil da empresa", pgina 29. Se
no tiver uma licena do TeamViewer, no necessrio ler os captulosSeo 5 "Perfil da
empresa", pgina 29 ao Seo 11 "Dados do TeamViewer Manager", pgina 76.

2 Geral
2 Geral
2.1 Incio e login

O TeamViewer Management Console uma aplicao baseada em web. Para abri-lo, abra a
pgina https://login.teamviewer.com em seu navegador de web.
Para trabalhar com o TeamViewer Management Console, primeiro, voc deve fazer o login
esquerda usando sua conta TeamViewer.
A tela de login do TeamViewer Management Console.
Nota: Se ainda no tiver uma conta TeamViewer, voc pode criar uma nova conta TeamVi-
ewer clicando no boto Entrar.
2.2 Interface do usurio

Aps o login bem-sucedido do TeamViewer Management Console com sua conta TeamViewer,
a tela inicial exibida.
A tela inicial dividida em trs reas visualmente separadas: barra de menus (esquerda), barra
de ttulo (acima) e rea de contedo. Isso permite uma operao intuitiva e rpida.

2 Geral
A barra de menu, a barra de ttulo e o bate-papo integrado so elementos permanentes e, por

isso, esto sempre visveis em qualquer tela do TeamViewer Management Console.
A tela inicial aps o login.
Barra de menus
A barra de menus usada para navegar pelo TeamViewer Management Console.
Na barra de menus, os grupos de sua lista de computadores e contatos, bem como Geren-
ciamento do usurio, Desenvolver e implementar, Lista de espera de servios e ITbrain
so exibidos. As aes adicionais podem ser executadas ao mover o mouse sobre um item de
menu ou um grupo ou ao selecionar um deles.
Se uma entrada for selecionada, o display na rea de contedo da tela adaptado.
Barra de ttulos
H vrias aes que pertencem sua prpria conta TeamViewer e que podem ser ativadas pela
barra de ttulos.
rea de contedo
A rea de contedo exibe partes diferentes de informaes dependendo de onde voc est no
site.
Bate-papo TeamViewer baseado em web
Com o bate-papo integrado, possvel enviar mensagens de textos a computadores e contatos

em sua lista de computadores e contatos no TeamViewer Management Console.

2 Geral
Bate-papo TeamViewer no TeamViewer Management Console.
Dica: O widget de bate-papo TeamViewer permite integrar o bate-papo TeamViewer em

cada uma de seus aplicativos da web. Copie e cole o trecho do cdigo a seguir no cdigo do
aplicativo da web: <script type="text/javascript" src="-
"https://integratedchat.teamviewer.com/widget"></script>.
2.3 Minha conta

O TeamViewer Management Console permite que voc gerencie sua conta TeamViewer. As
alteraes adicionais em sua conta TeamViewer podem ser feitas nas configuraes da verso
completa do TeamViewer.
Nota: Se voc fez parte de um perfil de empresa (consulte a seo 4 , pgina 22) com sua
conta TeamViewer, as opes de edio de sua conta podem ser restritas (consulte a seo
6.5 , pgina 45
Para editar sua conta TeamViewer, clique em Nome de usurio | Editar perfil na barra de
ttulo.

2 Geral
Edio das configuraes do perfil.
Geral
Alm dos detalhes comuns como nome, e-mail e senha, voc tambm pode adicionar as segu-
intes configuraes.
Descrio
Autenticao Proteja sua conta TeamViewer contra o acesso no autorizado com outro
de dois fato- fator alm do endereo de e-mail e da senha.
res
Para isso, clique no link Ativar e siga as instrues da caixa de di-
logo.
Licena Atribua sua conta TeamViewer a uma licena. Assim, voc pode estabelecer
conexes licenciadas de qualquer TeamViewer ao qual voc esteja conec-
tado com sua conta TeamViewer.
Para isso, clique no link Alterar licena.
ITbrain Se voc j possui uma licena do ITbrain, a quantidade de dispositivos moni-

torados ser exibida.
QuickSupport Selecione um mdulo individual na lista suspensa. Os parceiros que se

customizado conectarem a uma sesso com um caso de servio atribudo a voc par-
ticipam automaticamente na sesso com esse mdulo.
QuickJoin cus- QuickJoin customizado: selecione um mdulo na lista suspensa. Os par-

tomizado ticipantes de uma reunio por meio de um link usam esse mdulo.

2 Geral
Descrio
Relatrio de Se voc participou do perfil de uma empresa ou se est administrando um

conexes (consulte a seo 5 , pgina 29), voc tambm pode definir aqui se suas
conexes devem ser registradas e comentadas.
l Registro de sesses para relatrio de conexes: se habilitada,

todas as conexes feitas com a sua conta TeamViewer (exceto para
reunies) so registradas no TeamViewer Management Console.
Todas as conexes registradas so exibidas no relatrio de conexo
(consulte a seo 7 , pgina 49).
l Mostrar janela de comentrio aps cada sesso: se habilitada,

uma caixa de dilogo aberta no navegador aps sair de cada cone-
xo externa do TeamViewer (exceto reunies). Nela, voc pode regis-
trar um comentrio sobre a conexo (consulte a seo 7.5 , pgina
53).
Aplicativos
Gerencie seus scripts e aplicativos aos quais voc concedeu acesso em sua conta TeamViewer
ou crie seus prprios scripts. Se tiver aplicativos que acessam sua conta TeamViewer, voc
pode cancelar esse acesso aqui.
Para criar um script que voc possa usar com sua conta TeamViewer, voc precisa de um token
de script.
Para isso, clique no boto Criar token de script.
Defina as seguintes propriedades para o token:
Descrio
Nome Insira um nome para o token de script no campo de texto.
Descrio Insira uma descrio para o token de script no campo de texto (ex.: a
funo mais recente do script que voc programa usando o token).
Nvel de acesso Especifica o contedo ao qual o script resultante tenha acesso total. O
acesso pode ser limitado pelos direitos de acesso subsequentes. Nesse
caso, o script pode acessar o contedo em sua conta TeamViewer.
Se um script precisar acessar as informaes de um perfil da empresa,

crie um token de script nas propriedades do perfil da empresa (consulte
a seo 5.2 , pgina 30).

2 Geral
Descrio
Gerenciamento Especifique quais informaes da conta podem ser acessadas pelo script.
de contas
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes em sua conta
TeamViewer.
l Visualizar sem e-mail: o script pode usar todas as informaes

em sua conta TeamViewer com a exceo de seu endereo de e-
mail.
l Visualizar o perfil completo: o script pode acessar e exibir todas

as informaes em sua conta TeamViewer.
l Editar o perfil completo: o script pode acessar e editar todas as

informaes em sua conta TeamViewer.
Gerenciamento Especifique quais informaes sobre o gerenciamento de usurio o script

do usurio pode acessar.
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes de geren-

ciamento do usurio.
l Visualizar usurios: o script pode acessar e visualizar as contas

em seu gerenciamento do usurio.
l Visualizar, criar e editar usurios: o script pode acessar e visu-

alizar as contas do usurio de seu gerenciamento do usurio, criar
novas contas e editar as existentes.
l Visualizar, criar e editar usurios e administradores: o script

pode acessar e visualizar as contas do usurio de seu geren-
ciamento de usurio, criar novas contas e editar as existentes. Isso
inclui as contas dos usurios administradores.

2 Geral
Descrio
Gerenciamento Especifique quais as funes para o gerenciamento de caso de servio

da sesso podem ser acessadas na lista de espera de servios.
l Sem acesso: o script no tem acesso aos casos de servios em sua

lista de espera de servios.
l Criar, visualizar e editar as prprias sesses: o script pode criar

o casos de servio, alm de exibir e editar o casos de servio que
esto atribudos a voc.
l Criar, visualizar tudo e editar as prprias sesses: o script

pode criar o caso de servio, exibir todos os casos de servios e edi-
tar os casos que esto atribudos a voc.
l Criar, visualizar e editar todas as sesses: o script pode criar

casos de servios, exibir e editar todos os casos de servios.
Gerenciamento Especifique quais as funes podem ser abertas para os grupos em sua
de grupos lista de computadores e contatos.
l Nenhum acesso: o script no tem acesso s informaes do

grupo.
l Visualizar grupos: o script pode exibir grupos em sua lista de com-

putadores e contatos.
l Visualizar, criar, excluir, editar e compartilhar grupos: o script

pode criar e editar grupos, bem como compartilhar grupos indi-
viduais com contatos de sua lista de computadores e contatos.
Relatrio de Especifique quais funes podem ser usadas para o gerenciamento do

conexes relatrio de conexes.
l Nenhum acesso: o script no tem acesso ao relatrio de conexo.
l Visualizar novas entradas de conexo: o script pode exibir os

relatrios de conexes para sua conta TeamViewer.
l Visualizar e editar entradas de conexo: o script pode exibir e

editar os relatrios de conexes para sua conta TeamViewer.
l Visualizar, editar e excluir entradas de conexo: o script pode

exibir, editar e excluir os relatrios de conexes para sua conta
TeamViewer.

2 Geral
Descrio
Reunies Especifique as informaes sobre suas reunies (agendadas), o script

pode acessar.
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes sobre suas

reunies (agendadas).
l Visualizar reunies: o script pode acessar e visualizar as reunies

programadas.
l Visualizar e criar reunies: o script pode acessar e visualizar suas

reunies agendadas, marcar reunies novas ou iniciar reunies
imediatamente.
l Visualizar, criar, editar e excluir reunies: o script pode aces-

sar, visualizar e editar suas reunies agendadas, marcar reunies
novas ou iniciar reunies imediatamente ou excluir reunies agen-
dadas.
Lista de com- Especifique as informaes sobre lista de computadores e contatos, o

putadores & script pode acessar.
contatos
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes sobre sua lista
de computadores e contatos.
l Visualizar entradas: o script pode acessar seus computadores e

contatos e os status online.
l Visualizar e adicionar entradas: o script pode exibir seus com-

putadores e contatos e seus status online, adicionar computadores
e contatos sua lista de computadores e contatos.
l Visualizar, adicionar, editar e excluir entradas: o script pode

exibir e editar seus computadores e contatos e seus status online,
adicionar computadores e contatos sua lista de computadores e
contatos ou excluir entradas.
Token O token uma string de caracteres exclusivas com quais o script solicita
(disponvel acesso sua conta atravs do API. Fornea o token somente s pessoas
somente nas ou scripts que voc confie.
propriedades
do token)
Com um token de script e um API do TeamViewer, voc pode programar um script. Para mais
informaes, acesse o website de integraes integrate.teamviewer.com.

2 Geral
Logins ativos da conta
O TeamViewer Management Console fornece a opo de exibir todos os logins ativos de sua
conta TeamViewer. Se esquecer de sair de sua conta TeamViewer em um compu-
tador/dispositivo, voc pode fazer isso usando essa funo.
Com o cone prximo a um login ativo de conta, voc pode sair do login ativo.
Exibio dos logins ativos.
Armazenamento em nuvem
Gerenciar os servios de armazenamento em nuvem vinculados sua conta TeamViewer.
Nota: Voc pode vincular os servios de armazenamento em nuvem sua conta TeamVi-
ewer somente durante uma sesso de controle remoto. Informaes detalhadas sobre as
etapas necessrias podem ser encontradas no Manual TeamViewer Controle remoto.

2 Geral
Visualizar e gerenciar as contas de armazenamento em nuvem vinculadas
2.4 Notificaes
Todas as mensagens e novidades so coletadas e exibidas dentro da sua lista Computadores &
contatos nas notificaes. As notificaes esto conectadas sua conta TeamViewer e, desta
forma, esto disponveis em qualquer lugar que efetuar login com sua conta TeamViewer.
As notificaes so exibidas nos eventos abaixo:
l Casos de servio recentemente criados
l Casos de servio que foram atribudos a voc
l Novas solicitaes de contato para sua lista Computadores & contatos
l Mensagens de alerta para as verificaes das condies do sistema integrado no TeamVi-

ewer
l Notificaes atuais de alerta ITbrain
l Um contato gostaria de compartilhar um grupo com voc
A caixa de dilogo Notificaes no TeamViewer Management Console.
Clique no cone ao final da linha de cada notificao para abrir um menu de con-
texto.
Ele contm todas as funes que voc tambm pode abrir dentro da sua lista Computadores &
contatos.
l Quanto aos alarmes, possvel abrir o menu contexto do computador que disparou o
alarme.
l Para lista de espera de servios, voc pode abrir o menu contexto dos casos de servio.
l Para contatos, voc pode processar as solicitaes de contatos.
l Nos grupos, possvel processar as solicitaes Compartilhar grupos.

3 Lista de computadores & contatos
3 Lista de computadores & con-

tatos
No TeamViewer Management Console, voc pode gerenciar os grupos, computadores e conta-

tos de sua lista de computadores e contatos de maneira centralizada e clara e iniciar as sesses
de controle remoto.
Todos os grupos de sua lista de computadores e contatos so mostrados na barra de menus em

Grupos. Ao selecionar um grupo, os computadores e contatos desse grupo so mostrados na
rea de contedo.
3.1 Adio de grupos, computadores ou contatos

O TeamViewer Management Console permite que voc crie novos grupos, computadores e
contatos e adicion-los sua lista de computadores e contatos.
3.1.1 Adio de grupos

Para adicionar um grupo, selecionar um dos mtodos a seguir:
Mova o mouse sobre a entrada Grupos na barra de menu e clique no cone .
Selecione um grupo existente na visualizao da lista de computadores e contatos. Cli-

que em e selecione a opo Adicionar grupos.
3.1.2 Adicionar computador

Para adicionar um computador, selecione um dos mtodos a seguir:
Selecione o grupo ao qual o computador deve ser adicionado. Clique em e sele-

cione a opo Adicionar computador.
Mova o mouse sobre o grupo ao qual o computador deve ser adicionado e clique em
. Selecione a opo Adicionar o computador.

Adicionar novos dispositivos
Computadores e contatos > Adicionar > Adicionar computador > Adicionar novo dispositivo
Selecione essa opo, se voc quiser adicionar o dispositivo que est usando no momento sua
lista de computadores e contatos e o TeamViewer ainda no est instalado no dispositivo.
Dependendo de sua seleo, a verso completa do TeamViewer, TeamViewer Host ou um
mdulo TeamViewer Host personalizado deve estar instalado no dispositivo.
Aps a instalao, o dispositivo est disponvel no grupo selecionado anteriormente. Se voc

tiver um mdulo TeamViewer Host customizado instalado, o dispositivo aparea no grupo que
foi definido para o mdulo Host.
Adicionar dispositivo existente
Computadores e contatos > Adicionar > Adicionar computador > Adicionar dispositivo existente
Selecione essa opo se voc quiser adicionar qualquer dispositivo sua lista de computadores
e contatos e o TeamViewer j estiver instalado no dispositivo.
Inserir os dados necessrios. Dependendo da pr-seleo, o grupo j est definido. Se opo

Personalizar campos estiver disponvel para o dispositivo, voc pode defini-los em Avanado.
3.1.3 Adicionar contato

Para adicionar um contato, selecione um dos mtodos a seguir:

Selecione o grupo ao qual o contato deve ser adicionado. Clique em e selecione

a opo Adicionar contato.
Mova o mouse sobre o grupo ao qual o computador deve ser adicionado e clique em
. Selecione a opo Adicionar o contato.
3.2 Edio de grupos, computadores ou contatos
3.2.1 Editar grupos

Nas propriedades de um grupo, voc pode editar os seguintes atributos:
l Nome: alterar o nome do grupo.
l Taxa de cobrana: atribuir uma taxa de cobrana ao grupo. As conexes que so esta-
belecidas aos dispositivos dentro do grupo sero faturadas com essa taxa.
l QuickSupport personalizado: selecione um mdulo personalizado na lista suspensa. Os

parceiros de conexo, que se conectam a uma sesso com um caso de servio dentro
desse grupo automaticamente, participam com o mdulo selecionado.
l Poltica TeamViewer: selecionar uma poltica que defina as configuraes dos dis-
positivos nesse grupo.
l Poltica de monitoramento do ITbrain: escolha uma poltica que deve ser usada pelo
ITbrain para monitorar os computadores nesse grupo.
l Compartilhamentos: selecione os contatos de sua lista de computadores e contatos com

que voc quer compartilhar o grupo.
l Excluir: excluir o grupo de sua lista de computadores e contatos.
Para isso, selecione o grupo que voc quer editar e clique no cone na frente do
nome do grupo. Selecione a opo Editar.
Nota: Para excluir um grupo, esse grupo no pode conter nenhum computador ou contato.
3.2.2 Edio de um computador ou contato

Voc pode executar as alteraes comuns usando a verso completa do TeamViewer (ex.: alias,
grupo ou descrio) nas propriedades de um computador ou contato. Se ativado, voc pode
selecionar uma poltica de monitorao ITbrain para dispositivos com suas propriedades
Para editar um computador ou contato, escolha um dos mtodos:
Mova o mouse sobre o computado ou contato e clique no cone , depois em Pro-

priedades / Editar contato.

Clique no nome de um computador ou contato e selecione a opo Propriedades / Edi-

tar contato.
3.3 Compartilhar grupos

Voc tem a opo de compartilhar grupos de sua lista de computadores e contatos com conta-
tos individuais que esto em sua lista. Desta maneira, grupos inteiros podem ficar disponveis
para outros contatos de forma rpida e fcil.
Para grupos compartilhados, voc tambm pode atribuir permisses diferentes aos usurios.
Portanto, os grupos podem ser alterados por determinados usurios (editar propriedades,
adicionar contatos etc.) ou os grupos so apenas exibido na lista de computadores e contatos e
no podem ser editados. As conexes com outros computadores ou contatos dos grupos
compartilhados sempre podem ser criados independentemente das permisses.
O cone exibido prximo ao nome de um grupo que foi compartilhado por voc.
O cone exibido prximo ao nome do grupo de um grupo que foi compartilhado com voc.
Para compartilhar um grupo, escolha um dos mtodos:
Abra as propriedades do grupo e clique no item de menu Compartilhamentos. Aqui,

voc pode adicionar os contatos com os quais voc quer compartilhar o grupo, remov-
los da lista e atribuir permisses.
Abra as propriedades de um contato e clique no item de menu Compartilhamentos.

Voc pode adicionar os grupos que deseja compartilhar com o contato, remover os
compartilhamentos da lista e atribuir permisses.
3.4 Conexo com um computador ou contato

possvel estabelecer uma sesso de controle remoto com um computador ou contato a partir
da lista de computadores e contatos diretamente do TeamViewer Management Console.
Para estabelecer uma conexo com um computador ou contato, selecione um dos mtodos:
Mova o mouse sobre uma entrada na visualizao de computadores e contatos, depois

clique no cone .
Clique no nome de um computador ou contato e selecione a opo Conectar.
Se o TeamViewer estiver instalado em seu computador, uma conexo automaticamente esta-

belecida ao seu parceiro. Se o TeamViewer no estiver instalado em seu computador, uma
janela pop-up aparece e voc pode decidir se instala o TeamViewer ou estabelece a conexo
usando o navegador.
3.5 Execuo das funes para computadores ou con-

tatos
Voc pode executar as funes adicionais para computadores e contatos.

Para isso, mova o mouse sobre uma entrada na visualizao de computadores e con-
tatos, depois clique no cone .
As funes a seguir podem ser executadas:
Descrio
Conectar Estabelece uma conexo de controle remoto ao inserir a senha.
Adicionar lista Adiciona o computador sua lista de computadores e contatos se no

de com- estiver l quando a conexo foi estabelecida.
putadores
Exibir conexes Exibe as conexes filtradas por dispositivo no relatrio de conexes

Edio de pro- Abre as propriedades do computador ou contato.

priedades ou con-
tato
Alertas Mensagens de alerta atravs do ITbrain ou verificaes do sistema na

(somente com- verso completa do TeamViewer (consulte a seo 8 , pgina 56).
putadores)
Ativar Ativa o computador atravs do Wake-on-LAN. Mais informaes podem

(somente com- ser encontradas no Manual TeamViewer Wake-on-LAN.
putadores)
Monitoramento Ative o ITbrain para o dispositivo (consulte a seo 8 , pgina 56). Se

ITbrain voc no tem uma licena ITbrain, um perodo de avaliao comear.
(somente com-
putadores)

4 Lista de espera de servios
Com a lista de espera de servios, voc organiza o suporte espontneo na equipe. Os casos de
clientes so coletados na lista de espera de servios e exibidos usando um caso de servio. Cada
caso de servio representa a consulta de um cliente que precisa de ajuda. Aps cri-los, os
casos de servios individuais podem ser trabalhados individualmente por colegas de sua
equipe.
O caso tpico da aplicao da lista de espera de servios exibido como segue:
Exemplo: Voc um funcionrio de suporte tcnico de uma empresa ou um fornecedor de

servios para o suporte de TI. Seu cliente relata que tem um problema com seu computador e
precisa de ajuda tcnica. No TeamViewer Management Console, voc cria um caso de servio
para esse cliente e armazena seu nome, endereo de e-mail e uma breve descrio do
problema que ocorreu. Voc pode decidir quem de sua equipe deve trabalhar com esse caso
ao atribu-lo a um colega. O colega envia um convite ao cliente por e-mail. O cliente conecta-se
a uma sesso de TeamViewer e seu colega pode resolver o problema com vrias funes do
TeamViewer como controle remoto, transferncia de arquivos ou bate-papo.
A lista de espera de servios com uma viso geral de todos os casos de servios e os destinatrios.
Para uma exibio mais clara, a designao a seguir especificada:
l Cliente: a pessoa que faz a consulta porque precisa de suporte tcnico.

4.1 Caso de servio

O caso de servio representa um caso do cliente dentro da lista de espera de servios e repre-
sentado por um cdigo de sesso claro e exclusivo. Para mais informaes sobre as propri-
edades de um caso de servio, consulte a Seo 4.2, pgina 25.
4.1.1 Gerenciamento de casos de servios

Todos os casos de servios que voc cria ou que so atribudos a voc so exibidos e orga-
nizados no TeamViewer Management Console em Lista de espera de servios | Sesses.
Na visualizao, os casos de servios podem ser ainda mais restritos. Para isso, voc pode filtrar
os casos de servios na tabela exibida acima por Grupo, Status e Destinatrio. Se clicar em
uma entrada no cabealho da entrada, voc pode classificar as solicitaes por coluna. Alm
disso, possvel selecionar quais colunas sero exibidas na tabela e habilitar ou desabilitar a
representao grfica das solicitaes de servio usando o menu Visualizar.
As possibilidades a seguir esto disponveis para voc gerenciar um caso de servio:
Atribuir
Por padro, os casos de servio criados sero atribudos a voc. Se durante a criao de um
caso de servio, voc no especifica um destinatrio, possvel fazer isso na viso geral aps o
fato.
Atribua o caso de servio a voc mesmo. Voc o destinatrio e trabalha no caso.
Atribuir
Use o link para especificar um contato da sua lista de computadores e contatos como
destinatrio e atribua o caso de servio a ele.
Conectar
Se um caso de servio for atribudo a voc com destinatrio, possvel estabelecer uma sesso
remota com o cone.
Inicie uma sesso remota. Nenhum parceiro de conexo est online. Espere at que o
cliente tambm conecte-se sesso.
Participe da sesso com o caso de servio. O cliente iniciou a conexo e est conectado
sesso.
Editar
Editar um caso de servio aps o fato ao clicar no nome do caso de servio na lista de sesses.
Alternativamente, clique em no fim de um caso e selecione a opo Editar.

Edite todas as informaes nas propriedades do caso de servio. L, voc tambm encontrar o
link para participar da sesso do TeamViewer e o cdigo da sesso para o caso.
Cdigo: identifica um caso de servio exclusivamente e serve para estabelecer uma ses-
so do TeamViewer (ex. s12-345-678).
Link: serve para participar de uma sesso TeamViewer com caso de servio (ex.
https://get.teamviewer.com/s12345678).
Encerrar sesso
Se voc criou uma sesso ou tem os direitos certos para o grupo em que o caso est localizado,
pode ser necessrio encerre a sesso. Encerre a sesso, ex. se um destinatrio terminou e o
problema do cliente for resolvido.
Para isso, clique em ao terminar um caso e selecione a opo Encerrar sesso.
4.1.2 Status de um caso de servio

O status de um caso de servio exibido na lista de sesses na coluna Status. Um caso de
servio pode ter os seguintes status:
l Novo: o caso de servio foi criado. Nem o destinatrio nem o cliente conectaram-se ses-
so.
l Pendente: um dos parceiros de conexo conectou-se sesso.
l Em andamento: ambos os parceiros de conexo conectaram-se a uma sesso remota.

Esse o caso se o destinatrio comear a sesso e o cliente conectar-se a ela ou se o cli-
ente comear a conexo e o destinatrio solicitar uma sesso remota.
l Fechada: a sesso foi encerrada pelo destinatrio ou pelo criador do caso (veja acima).
l Expirou: o caso no foi fechado em 24 horas.
Dependendo do status, o cone do caso de servio aparece diferente.
Descrio
O caso de servio atribudo a voc. Espere at que o parceiro conecte-se sesso.
O caso de servio atribudo a outro destinatrio. O destinatrio pode processar o

caso. O destinatrio aguarda at que o parceiro de conexo se conecte sesso.
O caso de servio atribudo a outro destinatrio. O destinatrio pode processar o

caso. Os parceiros de conexo conectou-se sesso.
O caso de servio atribudo a voc e o parceiro de conectou-se sesso. Trabalhe no

caso.

4.2 Criao de um caso

Voc geralmente cria casos de servio se um cliente precisar de assistncia. Usando o caso em
sua lista de computadores e contatos, possvel conectar-se ao seu cliente sem inserir a ID do
TeamViewer e a senha ou ativar outras funes da lista de computadores e contatos.
Os casos de servios esto conectados com a lista de computadores e contatos e so criados em

um grupo. Para estruturar os casos, voc pode cri-los em grupos diferentes para uma melhor
viso gera.
Exemplo: Voc o fabricante de vrios produtos de software e criou casos de servios para
um produto A em um grupo "Produto A" e os casos de servio para o produto B em um grupo
"Produto B," e assim por diante.
Voc deve compartilhar os grupos com os colegas que trabalham nos casos de servios.
Exemplo: O colega A d assistncia ao produto A, portanto, voc compartilha o grupo

"Produto A" com ele para que possa especificar seu colega A como um destinatrio para aque-
les casos.
Dependendo do problema, crie um caso de servio individual clicando no boto Criar o caso de
servio na lista de sesses.
Defina as propriedades de um caso de servio na caixa de dilogo Criar o caso de servio.
Na caixa de dilogo, voc define as propriedades para o caso. Um caso de servio inclui as infor-
maes a seguir:
l Nome: nome do cliente que faz a consulta.
l E-mail: endereo de e-mail do cliente para o caso.
l Descrio: descrio do problema do caso do cliente.
l Grupo: grupo em sua lista de computadores e contatos em que o caso de servio cri-
ado.

l Destinatrio: um contato de sua lista de computadores e contatos que trabalha com o

caso de servio.
Clique no boto Salvar. O caso de servio aparece na viso geral e possvel trabalhar nele.
4.3 Atribuio de um caso

Os casos de servio criados sero atribudos a voc por padro. No entanto, possvel tambm
atribuir casos de servio a outros destinatrios. Desta forma, possvel coordenar os casos dos
clientes e casos de servio e atribuir contatos a partir da sua lista de computadores e contatos.
Voc deve compartilhar os grupos em que os casos de servio esto localizados com os conta-
tos.
Exemplo: O colega A d assistncia ao produto A, portanto, voc compartilha o grupo

"Produto A" com ele para que possa especificar seu colega A como um destinatrio para aque-
les casos.
Para atribuir o caso de servio a um contato, voc tem vrias possibilidades:
Quando criar um caso de servio, selecione um destinatrio que no seja voc.
Clique na viso geral no link Atribuir (disponvel somente se o caso de servio no tiver
sido atribudo a outra pessoa ainda).
Selecione a opo Atribuir quando clicar no cone prximo a um caso de servio.
Nota: Os contatos de sua lista de computadores e contatos com direitos de escrita para o
grupo em que os casos de servios esto localizados tambm podem atribuir destinatrios.
4.4 Trabalho em casos

Se um caso de servio for atribudo a voc, voc pode trabalhar nele e entrar em contato com o
cliente para resolver o problema.
Exemplo: Voc um colega A e d suporte ao produto A. Um colega compartilhou o grupo

"Produto A" com voc e atribuiu o caso de servio de um cliente que tem problema com o
produto A.
Dependendo do problema, o TeamViewer Management Console e a verso completa do

TeamViewer oferecem a voc diversas possibilidades para solucionar o problema.
l Estabelea uma sesso remota com o cliente para solucionar os problemas diretamente
no computador do cliente.
Para isso, clique no boto ou .
As possibilidades a seguir so disponveis somente na verso completa do TeamViewer. Leia o

Manual TeamViewer Controle remoto.

l Inicie uma reunio para que voc possa explicar as circunstncias ao seu parceiro de cone-
xo
Para tanto, clique no boto Apresentao (pedido de confirmao).
l Converse com o parceiro de conexo para investigar o caso ou resolver os problemas

menores rapidamente,
clicando no cone .
l Envie arquivos aos parceiros de conexo, por exemplo, manuais ou instrues pre-
paradas para dvidas frequentes.
clicando no cone .
l Por exemplo, copie os arquivos de registro do computador do seu parceiro de conexo

para seu computador a fim de especificar problemas
clicando no cone .
4.5 Consulta via mdulo QuickSupport customizado

Voc pode configurar os mdulos QuickSupport customizados de forma que eles criem um caso
de suporte assim que forem executados.
Para isso, marque a caixa Adicionar usurio sua lista de espera de servios auto-
maticamente quando criar um QuickSupport customizado (consulte a seo 9.1 ,
pgina 58).
Isso oferece as seguintes vantagens:
l Voc no precisa criar casos de servios
l Os clientes podem descrever seus problemas diretamente no mdulo
l Voc tem somente que atribuir os casos a um destinatrio

O mdulo QuickSupport customizado com caso de servio e descrio do problema.
Dica: Se voc ativar o formulrio Mostrar satisfao do cliente aps a apresentao da

sesso em mdulos QuickSupport customizados, os usurios podero classificar as sesses
conectadas ao mdulo customizado.

5 Perfil da empresa
5 Perfil da empresa
Com o TeamViewer Management Console, possvel gerenciar centralmente vrias contas

TeamViewer dentro de uma empresa por um ou vrios usurios. Para esse fim, um perfil da
empresa necessrio. Os usurios com uma conta TeamViewer existente podem participar de
uma perfil da empresa e possvel criar novos usurios que esto automaticamente vinculados
ao perfil da empresa.
Todos os usurios que participam de um perfil da empresa usando sua conta TeamViewer so
gerenciados centralmente por um ou vrios usurios com direitos administrativos (admi-
nistradores).
Um perfil de empresa necessrio para os relatrios de conexes, gerenciamento do usu-

rio e comentrio de conexes.
Nota: Criar um perfil da empresa no TeamViewer Management Console requer uma licena
do TeamViewer 8 (ou posterior) do tipo Premium, ou Corporate.
5.1 Criao de um perfil da empresa

Para ilustrar o contedo dessa seo, um caso de aplicao para criao do perfil da empresa
usado abaixo:
Exemplo: Em uma empresa, voc responsvel pela equipe de funcionrios que ajudam os
clientes com os problemas de computadores usando o TeamViewer para controle remoto.
Voc tem uma conta TeamViewer em que armazenou todas as IDs de computadores rele-
vantes ou contatos do TeamViewer dos clientes. Para fornecer aos seus funcionrios somente
as informaes e permisses relevantes aos clientes individuais, seria til que voc pudesse
adaptar individualmente as contas TeamViewer de seus funcionrios. Para isso, voc cria um
perfil da empresa. Em seguida, voc pode criar novos usurios ou vincular as contas TeamVi-
ewer existentes com esse perfil para, assim, gerenciar todas as contas TeamViewer de seus
funcionrios e adapt-las s suas necessidades.
Para criar um perfil da empresa, clique no Gerenciamento do usurio na barra late-

ral. No campo de texto na rea de contedo, insira um Nome da empresa e confirme
clicando no boto Criar e iniciar teste.

5 Perfil da empresa
Agora, voc criou um perfil da empresa e o administrados desse perfil.
Criao de um perfil da empresa no TeamViewer.
Como administrador de um perfil da empresa, voc tem as seguintes possibilidades:
l Editar um perfil da empresa (defina as taxas de cobrana, os campos de texto individuais

para as propriedades de um computador, gerencie licenas), consulte a seo 5.2 , pgina
30.
l Gerenciar usurios (crie, edite, exclua), consulte a seo 6 , pgina 41.
l Atribuir permisses para os usurios, consulte a seo 6.5 , pgina 45.
l Gerenciar usurios (visualize, edite, exclua), consulte a seo 7.3 , pgina 50.
l Exportar dados de conexo (HTML, CSV), consulte a seo 7.3 , pgina 50.
l Importar dados do TeamViewer Manager, consulte a seo 11 , pgina 76.
l Para compartilhar grupos da lista de computadores e contatos com os usurios, consulte

a seo 6.2 , pgina 42.
5.2 Edio de um perfil da empresa

Aps criar um perfil da empresa ou se for um administrador de um perfil de uma empresa exis-
tente, voc pode definir propriedades adicionais. possvel preencher o perfil adicionando
licenas do TeamViewer, criando taxas de cobrana e definindo configuraes de conexo.
Para editar o perfil da empresa, clique em Nome do usurio | Nome da empresa na

barra de ttulo.

5 Perfil da empresa
Edio de um perfil da empresa.
Geral
Descrio
Nome Mostra o nome da empresa atribuda pelo administrador. Se necessrio, esse

nome pode ser alterado por qualquer administrador.
Licenas Mostra um resumo de todas as licenas disponveis para o perfil da empresa. Se

os usurios participam da empresa, cuja conta est vinculada a uma licena, essa
licena tambm est disponvel para a empresa. As licenas adicionais do TeamVi-
ewer para a empresa tambm podem ser adicionadas (consulte a seo 5.4 ,
pgina 37).
Taxa de cobrana
Com a ajuda de uma taxa de cobrana, voc pode definir quanto uma conexo custar. Se uma
conta do TeamViewer, que participou do perfil de sua empresa, estabelecer uma conexo com
um cliente, os custos da conexo so calculados com base nas taxas de cobrana predefinidas
(consulte a seo 7.4 , pgina 52).
Com o boto Adicionar nova taxa, voc pode definir vrias taxas de cobrana diferentes para
o faturamento das conexes.
As taxas de cobrana criadas podem ser atribudas a grupos da lista de computadores e conta-
tos (consulte a seo 7.4 , pgina 52).

5 Perfil da empresa
Avanado
Descrio
Durao Especifique a durao que uma conexo deve ser registradas no TeamVi-
mnima da ewer Management Console. Para isso, insira o tempo mnimo em segundo
sesso de em que a conexo deve durar para ser registrada. Todas as conexes
conexo acima deste limite de tempo sero registradas.
Intervalo Se ocorrer uma breve interrupo durante uma conexo, voc pode juntar
mximo de vrias conexes em uma s para cobrana. Defina qual a conexes com
conexo para durao de interrupo devem ser unidas.
unir (minu-
tos)
Incluir inter- Se habilitada, a durao da interrupo levada em conta quando as cone-

valos xes forem unidas.
QuickSupport Selecione qual mdulo QuickSupport customizado no nvel da empresa

customizado deve ser usado.
Se nenhum mdulo customizado for definido para grupos e usurios, eles

herdam o mdulo selecionado. Se um cliente conecta-se a uma sesso com
caso de servio que foi criado no perfil da empresa, o mdulo selecionado
executado no cliente.
QuickJoin cus- Selecione qual mdulo QuickJoin customizado no nvel da empresa deve
tomizado ser usado.
Se nenhum mdulo customizado for definido para grupos e usurios, eles

herdam o mdulo selecionado. Se um cliente conecta-se a uma reunio
que foi criada no perfil da empresa, o mdulo selecionado executado no
cliente.
Campos cus- Crie campos customizados definidos pelo usurio. Eles so exibidos nas
tomizados propriedades de um computador em que voc pode armazenar os valores
correspondentes para esses campos.
Aplicativos
Como administrador, gerencie o perfil, scripts e aplicativos de uma empresa a qual voc conce-
deu acesso s informaes do perfil da empresa ou crie seus prprios scripts. Se estiver
usando aplicativos que acessam o perfil de sua empresa, voc pode cancelar esse acesso aqui.
Para criar um script que voc possa usar com o perfil da empresa, voc precisa de um token de
script.
Para isso, clique no boto Criar token de script.
Defina as seguintes propriedades para o token:

5 Perfil da empresa
Descrio
Nome Insira um nome para o token de script no campo de texto.
Descrio Insira uma descrio para o token de script no campo de texto (ex.: a
funo mais recente do script que voc programa usando o token).
Nvel de acesso Especifica o contedo ao qual o script resultante tenha acesso total. O
acesso pode ser limitado pelos direitos de acesso subsequentes. Nesse
caso, o script pode acessar o contedo em sua conta TeamViewer.
Se um script precisar acessar as informaes de um perfil da empresa,

crie um token de script nas propriedades do perfil da empresa (consulte
a seo 5.2 , pgina 30).
Gerenciamento Especifique quais informaes da conta podem ser acessadas pelo script.
de contas
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes em sua conta
TeamViewer.
l Visualizar sem e-mail: o script pode usar todas as informaes

em sua conta TeamViewer com a exceo de seu endereo de e-
mail.
l Visualizar o perfil completo: o script pode acessar e exibir todas

as informaes em sua conta TeamViewer.
l Editar o perfil completo: o script pode acessar e editar todas as

informaes em sua conta TeamViewer.
Gerenciamento Especifique quais informaes sobre o gerenciamento de usurio o script

do usurio pode acessar.
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes de geren-

ciamento do usurio.
l Visualizar usurios: o script pode acessar e visualizar as contas

em seu gerenciamento do usurio.
l Visualizar, criar e editar usurios: o script pode acessar e visu-

alizar as contas do usurio de seu gerenciamento do usurio, criar
novas contas e editar as existentes.
l Visualizar, criar e editar usurios e administradores: o script

pode acessar e visualizar as contas do usurio de seu geren-
ciamento de usurio, criar novas contas e editar as existentes. Isso
inclui as contas dos usurios administradores.

5 Perfil da empresa
Descrio
Gerenciamento Especifique quais as funes para o gerenciamento de caso de servio

da sesso podem ser acessadas na lista de espera de servios.
l Sem acesso: o script no tem acesso aos casos de servios em sua

lista de espera de servios.
l Criar, visualizar e editar as prprias sesses: o script pode criar

o casos de servio, alm de exibir e editar o casos de servio que
esto atribudos a voc.
l Criar, visualizar tudo e editar as prprias sesses: o script

pode criar o caso de servio, exibir todos os casos de servios e edi-
tar os casos que esto atribudos a voc.
l Criar, visualizar e editar todas as sesses: o script pode criar

casos de servios, exibir e editar todos os casos de servios.
Gerenciamento Especifique quais as funes podem ser abertas para os grupos em sua
de grupos lista de computadores e contatos.
l Nenhum acesso: o script no tem acesso s informaes do

grupo.
l Visualizar grupos: o script pode exibir grupos em sua lista de com-

putadores e contatos.
l Visualizar, criar, excluir, editar e compartilhar grupos: o script

pode criar e editar grupos, bem como compartilhar grupos indi-
viduais com contatos de sua lista de computadores e contatos.
Relatrio de Especifique quais funes podem ser usadas para o gerenciamento do

conexes relatrio de conexes.
l Nenhum acesso: o script no tem acesso ao relatrio de conexo.
l Visualizar novas entradas de conexo: o script pode exibir os

relatrios de conexes para sua conta TeamViewer.
l Visualizar e editar entradas de conexo: o script pode exibir e

editar os relatrios de conexes para sua conta TeamViewer.
l Visualizar, editar e excluir entradas de conexo: o script pode

exibir, editar e excluir os relatrios de conexes para sua conta
TeamViewer.

5 Perfil da empresa
Descrio
Reunies Especifique as informaes sobre suas reunies (agendadas), o script

pode acessar.
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes sobre suas

reunies (agendadas).
l Visualizar reunies: o script pode acessar e visualizar as reunies

programadas.
l Visualizar e criar reunies: o script pode acessar e visualizar suas

reunies agendadas, marcar reunies novas ou iniciar reunies
imediatamente.
l Visualizar, criar, editar e excluir reunies: o script pode aces-

sar, visualizar e editar suas reunies agendadas, marcar reunies
novas ou iniciar reunies imediatamente ou excluir reunies agen-
dadas.
Lista de com- Especifique as informaes sobre lista de computadores e contatos, o

putadores & script pode acessar.
contatos
l Sem acesso: o script no tem acesso s informaes sobre sua lista
de computadores e contatos.
l Visualizar entradas: o script pode acessar seus computadores e

contatos e os status online.
l Visualizar e adicionar entradas: o script pode exibir seus com-

putadores e contatos e seus status online, adicionar computadores
e contatos sua lista de computadores e contatos.
l Visualizar, adicionar, editar e excluir entradas: o script pode

exibir e editar seus computadores e contatos e seus status online,
adicionar computadores e contatos sua lista de computadores e
contatos ou excluir entradas.
Token O token uma string de caracteres exclusivas com quais o script solicita
(disponvel acesso sua conta atravs do API. Fornea o token somente s pessoas
somente nas ou scripts que voc confie.
propriedades
do token)
Com um token de script e um API do TeamViewer, voc pode programar um script. Para mais
informaes, acesse o website de integraes integrate.teamviewer.com.

5 Perfil da empresa
5.3 Participao em um perfil da empresa

Todas as contas do TeamViewer podem participar de qualquer empresa.
Cuidado: Se voc participa de uma empresa com sua conta TeamViewer, voc perder o
controle de suas contas TeamViewer! No participe de uma empresa que voc no conhece
ou no confia totalmente! Esse processo no pode ser desfeito!
Para participar de uma empresa com uma conta TeamViewer, clique na entrada Geren-
ciamento do usurio na barra lateral. Em seguida, clique no link Participar de uma
empresa existente agora na rea de contedo e insira o e-mail de um administrador
da empresa. Finalmente, confirme o processo clicando no boto Participar da
empresa.
Participao em uma empresa.
Confirmao do usurios como um administrador
Depois que um usurio se uniu a uma empresa, o administrador do perfil da empresa recebe
um e-mail e o usurio aparece na visualizao do administrador do gerenciamento do usurio
O administrador deve confirmar o usurio.
Como o administrador do perfil da empresa, clique no boto Aceitar no Geren-

ciamento do usurio para confirmar.

5 Perfil da empresa
Confirmao de novos usurios.
5.4 Licenciamento
Dentro do perfil da empresa, possvel usar vrias licenas do TeamViewer e atribu-las a usu-
rios individuais. H duas opes bsicas de como as licenas do TeamViewer sero vinculadas ao
perfil de uma empresa.
l Os administradores do perfil da empresa adicionam novas licenas empresa.
l Os usurios vinculados a uma licena do TeamViewer com uma conta TeamViewer a for-
necem automaticamente quando participarem de uma empresa.
Se uma licena est vinculada a uma conta TeamViewer da pessoa que est criando um perfil da
empresa, essa licena automaticamente atribuda empresa. Como resultado, ela fica dispo-
nvel a todos os usurios da empresa.
Gerenciamento de licenas do perfil de uma empresa.
Nota: Se nenhuma licena TeamViewer estiver vinculada criao de um perfil da empresa,

o uso do perfil da empresa no TeamViewer Management Console limitado a um perodo
avaliao de 15 dias.
Se um usurio participa de uma empresa e vinculou uma licena do TeamViewer a essa conta
TeamViewer, essa licena automaticamente atribuda empresa. Isso tambm acontece

5 Perfil da empresa
quando um usurio que j membro de uma empresa vincula uma licena sua conta TeamVi-
ewer.
Como administrador de uma empresa, voc pode gerenciar as licenas de todos os usurios no
perfil da empresa. Voc pode atribuir as licenas adicionais aos usurios de sua empresa
conforme necessrio usando o Gerenciamento do usurio (consulte a seo 6 , pgina 41).
Atribuio de licenas aos usurios da empresa.
Nota: Se voc participa do perfil de uma empresa, o administrador pode visualizar sua
licena e, se necessrio, atribu-la a outros usurios da empresa. Isso significa que cada usu-
rio que possui uma licena TeamViewer perde o direito exclusivo de uso dessa licena
quando participa de uma empresa. Aps participar, os administradores do perfil da empresa
assumem o controle da licena.
5.4.1 Grupos de canais

Use os grupos de canais para atribuir os canais TeamViewer de sua licena ao usurios no perfil
de sua empresa. H vrias possibilidades de usar os canais TeamViewer de sua empresa:
l Agrupar os canais TeamViewer (grupos de canais) e atribua-os aos respectivos usurios.
l Reservar um ou mais canais TeamViewer a usurios especficos.
l Monitorar como sua licena e os canais correspondentes so usados e por quem.
l Receber uma notificao se o limite de canais for alcanado e nenhuma conexo puder
ser estabelecida.

5 Perfil da empresa
Gerenciar canais TeamViewer das licenas de sua empresa.
Exemplo: Voc quer assegurar que a equipe de suporte de TI possa sempre estabelecer uma
conexo. Faa isso ao criar um grupo de canais "suporte TI" e atribua toda a equipe de
suporte. Eles podem usar a quantidade selecionada de canais a qualquer momento, inde-
pendente do uso extra de sua licena.
Criar um grupo de canais
Em um grupo de canais, voc pode fornecer aos usurios atribudos uma quantidade limitada
de canais por sua licena.
Para criar um grupo de canais, escolha um dos seguintes:
Em administrao da empresa, em Geral, clique no cone e em Criar um grupo

de canais na licena desejada.
Clique em Gerenciar licenas em um perfil do usurio. Clique no cone e sele-

cione Criar grupo de canais na licena desejada.

5 Perfil da empresa
Crie um grupo de canais.
Opes de um grupo de canais
Descrio
Nome Insira um nome qualquer para o grupo de canais no campo de texto.
Quantidade Especifique quantos canais esto disponveis para o grupo de canais.

de canais
Usurios Atribua usurios ao grupo que esto autorizados a usar os canais do grupo
atribudos de canais.
Notificao Selecione os usurios que recebero uma notificao por e-mail assim que a
por e-mail quantidade de canais especificada evitar outras conexes paralelas (limite de
canais).
Excluir grupo de canais
Para excluir um grupo de canais, siga essas etapas:
Em administrao da empresa, em Geral, clique no cone e em Excluir no grupo

de canais desejado.

6 Gerenciamento do usurio
Nota: As funes descritas nas sees a seguir requerem uma conta TeamViewer com direi-
tos de administrador. Voc recebe esses direitos aps criar uma empresa (consulte a seo
5.1 , pgina 29) ou depois que um administrador do perfil da empresa concede a voc os
direitos para isso (consulte a seo 6.5 , pgina 45
As contas do TeamViewer que participam do perfil de sua empresa podem ser gerenciadas
centralmente no Gerenciamento do usurio. Isso feito por um ou vrios usurios admi-
nistrativos.
Exemplo: Voc o administrador do perfil de uma empresa. Para no ter que editar e geren-
ciar 200 usurios do perfil de sua empresa sozinho, voc pode ajustar as permisses de usu-
rios individuais de forma que eles possam gerenciar outros usurios e o perfil da empresa.
As funes a seguir esto disponveis no Gerenciamento do usurio:
l Adicionar usurio
l Editar usurio
l Remover usurio
l Desativar usurio
l Atribuir permisses especficas a um usurio
l Gerenciar conexes especficas ao usurio
l Compartilhar grupos
6.1 Criar usurio

Se nem todos os funcionrios de sua empresa tiver uma conta do TeamViewer ou quando funci-
onrios novos entrarem na empresa, voc pode criar e configurar novas contas do TeamVi-
ewer dentro do perfil de uma empresa.
Para criar novos usurios para sua empresa, v em Gerenciamento do usurio e cli-
que em Ferramentas | Adicionar usurio. As propriedades descritas em Seo 6.2,

pgina 42 podem ser definidas para novos usurios.
Adio de um usurio.
Voc pode encaminhar os dados de login definidos aos seus funcionrios.
Se todos os funcionrios de sua empresa j tiverem uma conta TeamViewer, voc pode pedir
para que participem do perfil da empresa com sua conta no TeamViewer Management
Console. Para mais informaes, leia Seo 5.3, pgina 36 ou clique em Ferramentas | Adici-
onar conta existente em Gerenciamento do usurio e siga as instrues na caixa de dilogo.
6.2 Editar usurio

Posteriormente, voc pode editar as propriedades de um usurio de sua empresa.
Para editar a conta de um usurio, escolha um dos mtodos seguintes:
V em Gerenciamento do usurio e clique no cone , depois em Editar usurio

aps colocar o cursor sobre um usurio.
V em Gerenciamento do usurio e clique no nome de um usurio.
As propriedades a seguir podem ser definidas para os usurios:
Geral
Descrio
Clique na imagem para escolher uma figura do perfil do usurio.
Nome O nome do usurio da conta TeamViewer.
E-mail O endereo de e-mail da conta TeamViewer.
Senha A senha para a conta do TeamViewer.

Descrio
Status Selecione se o usurio est Ativo ou Inativo. Se selecionar inativo, o usu-

rio desativado e a conta no pode ser usada. Isso necessrio, por exem-
plo, se um usurio deixa sua empresa ou se voc quiser bloquear o uso de
uma conta por algum motivo.
Licena Selecione qual licena deve ser atribuda ao usurio.
QuickSupport Selecione qual mdulo QuickSupport customizado o usurio deve usar.

customizado
Se um cliente conecta-se a uma sesso com caso de servio que est atri-
budo ao usurio, o mdulo selecionado executado no cliente.
QuickJoin cus- Selecione qual mdulo QuickJoin customizado o usurio deve usar.
tomizado
Se o cliente conectar-se a uma reunio de usurios, o mdulo selecionado
executado no cliente.
Gravar Se habilitada, as conexes de sada do usurio que so registradas e exibi-

sesses para das no Relatrio de conexes.
relatrio de
conexes
Exibir janela Se habilitada, o usurio pode gravar um comentrio sobre essa conexo
de comen- depois que qualquer conexo terminar.
trio aps
cada sesso
Permisses
possvel atribuir diferentes direitos aos usurios. Dependendo das permisses, eles tero
diferentes opes para o gerenciamento de outros usurios e conexes.
Para mais informaes, Seo 6.5, pgina 45.
Compartilhamentos
Os grupos da lista de computadores e contatos podem ser compartilhados com os usurios

(consulte a seo 3.3 , pgina 20).
Para isso, escolha o grupo que voc quer compartilhar com um usurio na lista sus-
pensa Adicionar grupo e clique no boto Adicionar.
6.3 Remover usurio

Gerenciamento do usurio > > Remover usurio

Como um administrador (empresa), voc pode remover usurios do perfil de sua empresa.
Usurios removidos sero excludos do gerenciamento do usurio, mas pode continuar a usar
sua conta TeamViewer.
Se um usurio for removido...
l os dados dele relacionados empresa sero transferidos para o administrador cor-

porativo (ex.: protocolos de conexo, mdulos customizados e diretrizes).
l as licenas da empresa sero revogadas.
l seus dados compartilhados ainda estaro disponveis para a empresa.
Nota: Os grupos que foram compartilhados com o usurio devem ser editados manu-
almente e extrados atravs do menu Compartilhar.
Para remover um usurio, siga essas etapas:
V em Gerenciamento do usurio e clique no cone , depois em Remover usu-

rio aps passar o mouse sobre um usurio.
6.4 Desativar usurio

Gerenciamento do usurio > > Desativar usurio
Como um administrador (empresa), voc pode desativar usurios no perfil de sua empresa. Os
usurios desativados ainda sero exibidos em Gerenciamento do usurio, mas no pode mais
usar a conta TeamViewer.
Exemplo: Ao desativar usurios, voc pode mapear ausncias temporrias, por exemplos.
Depois que o funcionrio retornar sua empresa, a conta pode ser facilmente reativada e o
administrador (empresa) no precisa recriar a conta. Na teoria, a conta tambm pode ser facil-
mente transferida a um novo funcionrio. Somente o nome, o endereo de e-mail e a senha
precisaro ser ajustados.
As restries a seguir se aplicam aos usurios desativados:
l O usurio no pode conectar-se sua conta TeamViewer.
l O usurio no pode usar as licenas da empresa.
l Os casos de servio no podem ser atribudos ao usurio.
l O usurio no pode acessar os grupos compartilhados.
l O usurio no conectar-se aos outros usurios com sua conta TeamViewer se somente as
conexes com os usurios no perfil da empresa estiverem autorizados.
Nota: Grupos compartilhados pelo usurio ainda podem ser usados.

Para desativar um usurio, siga essas etapas:
V em Gerenciamento do usurio e clique no cone , depois em Desativar usu-

rio aps passar o mouse sobre um usurio.
V em Gerenciamento do usurio e clique no nome de um usurio. Selecione a opo

Inativo em Geral > Status.
Os usurios desativados so exibidos em Gerenciamento do usurio se voc ativar Geren-

ciamento do usurio > Ferramentas > Mostrar usurios inativos. Cada usurio inativo
pode ser reativado por um administrador (empresa).
6.5 Direitos do usurio

Diferentes permisses podem ser atribudas aos usurios do perfil da empresa.
Alm das permisses comuns a um usurio, uma conta TeamViewer, que participou de uma
empresa, podem receber direitos adicionais como Administrador de conexo, Admi-
nistrador ou Administrador da empresa.
Permisses
As permisses a seguir podem ser atribudas nas propriedades de um usurio:
Direitos Descrio
Gerenciar admi- Se habilitada, o usurio pode gerenciar outros usurios, admi-

nistradores e con- nistradores e o perfil da empresa. Isso tambm inclui adicionar
figuraes da administradores ou editar o perfil de uma empresa.
empresa
Gerenciar usurios Se habilitada, o usurio torna-se administrador e pode gerenciar

outros usurios. Isso tambm inclui criar ou editar usurios.
Permitir com- Se habilitada, o usurio pode compartilhar grupos de sua lista de

partilhamento do computadores e contatos com seus contatos.
grupo
Permitir modi- Se habilitada, o prprio usurio pode modificar todas as suas propri-
ficao total do per- edades nas configuraes do TeamViewer em Computadores e
fil contatos.

Direitos Descrio
Relatrio de cone- Selecione se e quais conexes podem ser visualizadas pelo usurio
xes no relatrio de conexo.
l Visualizar nenhuma: o usurio no v nenhuma conexo.
l Visualizar todas as conexes: o usurio pode visualizar as

conexes de todos os usurios da empresa.
l Visualizar suas prprias conexes: o usurio pode visu-

alizar somente suas conexes.
Modificar conexes Se habilitada, o usurio pode editar as conexes no relatrio de

registradas conexes (consulte a seo 7.3 , pgina 50).
Excluir conexes Se habilitada, o usurio pode excluir as conexes no relatrio de

registradas conexes (consulte a seo 7.3 , pgina 50).
Monitoramento Selecione se e como o usurio pode usar as funes de moni-

toramento do ITbrain.
l Gerenciar e atribuir polticas: o usurio pode criar e editar

polticas para monitoramento e atribuir computadores ou gru-
pos.
l Atribuir polticas: o usurio pode atribuir as polticas de

monitoramento dos computadores ou grupos.
l Visualizar e reconhecer todos os alertas: o usurio pode

visualizar e confirmar alertas para monitoramento.
l Visualizar e reconhecer os prprios alertas: o usurio

pode apenas visualizar e confirmar os alertas dos com-
putadores atribudos a ele.
l Nenhum: o usurio no pode usar as funes de moni-

toramento do ITbrain.
Rastreamento de Selecione se e como o usurio pode usar rastreamento de ativos do

ativos ITbrain.
l Visualizar todos os ativos: o usurio pode visualizar todos

os computadores rastreados.
l Visualizar todos os ativos: o usurio pode visualizar os pr-

prios computadores rastreados.
l Visualizar nenhum: o usurio no pode visualizar nenhum

computador rastreado.

Direitos Descrio
Antimalware Selecione se e como o usurio pode usar as funes ITbrain Anti-

Malware.

polticas para o antimalware e atribuir computadores ou gru-
pos.
l Atribuir polticas: o usurio pode atribuir polticas do anti-

malware aos computadores ou grupos.
l Visualizar e reconhecer todas as ameaas: o usurio pode

ver e confirmar ameaas detectadas em todos os dispositivos
protegidos.
l Visualizar e reconhecer as prprias ameaas: o usurio

pode ver e confirmar ameaas detectadas em seus prprios
dispositivos protegidos.
l Nenhuma: o usurio no pode usar as funes do ITbrain

Anti-Malware.
Customizao Selecione se e como o usurio pode usar os mdulos customizados.
l Gerenciar todas as customizaes: o usurio pode criar os

mdulos customizados em Desenvolver e implementar e
gerenciar todos os mdulos.
l Gerenciar as prprias customizaes: o usurio pode criar

os mdulos customizados em Desenvolver e implementar e
gerenciar seus prprios mdulos.
l Nenhum: o usurio no pode criar e visualizar nenhum

mdulo customizado.
Poltica do TeamVi- Selecione se e como o usurio pode usar as polticas de confi-

ewer gurao do TeamViewer.

polticas de configurao do TeamViewer e atribu-las a um
grupo ou computadores.
l Atribuir polticas: o usurio pode atribuir as polticas a um

grupo ou a computadores.
l Nenhuma: o usurio no pode criar, editar ou atribuir qual-

quer poltica.
As permisses resultam nas seguintes designaes:

l Usurio todos aqueles que participam do perfil de uma empresa com sua conta do
TeamViewer.
l Administrador todo membro de uma empresa que tem o direito de gerenciar usu-
rios.
l Administrador de empresa todo membro de uma empresa que tem o direito de

gerenciar os administradores e as configuraes da empresa.

7 Relatrio de conexes
Com o TeamViewer Management Console, possvel registrar e gerenciar todas as conexes

de sada do TeamViewer (exceto para reunies) dos usurios do perfil de uma empresa. No
importa se usa Windows ou Mac, baseado em navegadores ou de um smartphone, todas as
conexes podem ser registradas automaticamente.
O relatrio de conexo tambm pode ser usado como a base para faturamento ou para autoria
de comentrios sobre as conexes do TeamViewer.
O relatrio de conexes.
7.1 Registro de conexes

No TeamViewer Management Console, todas as conexes de sada dos usurios do perfil de
uma empresa podem ser registradas. Isso facilita, por exemplo, a elaborao de faturas para
tempo de suporte que pode ser cobrado dos clientes e fornece um resumo preciso de cone-
xes anteriores.
As conexes so registradas somente se essa funo estiver habilitada na conta do TeamVi-

ewer dos usurios (habilitada por padro) e se elas foram registradas no TeamViewer com sua
conta.
7.2 Exibir conexes

Os dados de conexo so exibidos na aba Relatrio de conexes classificados por grupo.
Para cham-los, selecione o grupo desejado na barra de menus.

Dentro da visualizao, as conexes exibidas podem ser ainda mais restritas. Para isso, voc
pode filtrar as conexes acima da tabela exibida por Usurio, Dispositivo e Faixa de data. Se
voc clicar em uma entrada no cabealho da tabela, voc pode classificar as conexes por
coluna.
As informaes a seguir podem ser exibidas para todas as conexes que usam o menu Visu-
alizar:
Colunas
l Usurio: nome do usurio que iniciou a conexo.
l Computador: o nome do computador remoto.
l ID: ID do Teamviewer do computador remoto.
l Grupo: o grupo dentro de sua lista de computadores e contatos ao qual o computador

remoto foi adicionado.
l Iniciar: hora em que a conexo foi iniciada.
l Fim: hora de trmino da conexo.
l Durao: a durao da conexo em minutos.
l Taxa: custos referentes conexo com base nas taxas de cobrana definidas.
l Faturar: indica se a conexo ser faturada ou no.
l Notas: comentrios que foram adicionados sesso.
Agrupar por
Em Visualizar | Agrupar por, voc pode agrupar as conexes pelo usurio ou computador.
Para conexes agrupadas, a durao geral e a cobrana sero exibidas.
Outros
Em Visualizar | Outros, possvel habilitar ou desabilitar a representao grfica do nmero

de conexes registradas.
7.3 Gerenciamento de conexes

O TeamViewer Management Console fornece funes abrangentes para gerenciar as cone-
xes registradas.
Essas funes podem ser chamadas atravs dos menus e no relatrio

de conexes.

Exportar
Descrio
Imprimir Cria um documento *.html com todas as conexes exibidas.

lista
Exportar Cria um arquivo *.csv com todas as conexes exibidas. Baixe esse arquivo em
para csv seu computador para abrir suas conexes (ex.: Microsoft Excel).
Extras
Descrio
Faturvel Todas as conexes selecionadas esto includas no clculo dos custos de

conexo. Se desativadas, todas as conexes selecionadas esto excludas
no clculo dos custos de conexo.
Marcar sele- Todas as conexes selecionadas so marcadas como j faturadas.

cionadas
como fatu-
radas
Unir conexes Todas as conexes selecionadas so unidas. Voc pode selecionar se os

intervalos sero includos ou excludos. O cone exibido no incio da
linha.
No unir as Todas as conexes unidas selecionadas so separadas novamente e exibi-

conexes sele- das como conexes individuais.
cionadas
Excluir sele- Todas as conexes selecionadas so excludas.

cionados
Importar do Importa todos os dados de conexes do TeamViewer Manager (consulte a

TeamViewer seo 11 , pgina 76).
Manager
Nota: Para selecionar vrias conexes, clique na caixa de verificao na frente das entradas
de conexo correspondentes.
Para editar conexes individuais diretamente ou para chamar alguma funo descrita
acima, clique no cone na parte inferior da linha enquanto move o mouse sobre
uma conexo.

7.4 Faturamento dos custos de conexo

Dentro do perfil de sua empresa, voc pode realizar clculos para custos de conexes de sada
de todos os usurios do perfil da empresa.
Os custos de uma conexo so calculados baseados em uma taxa de cobrana. Todos os nme-
ros das taxas de cobrana podem ser armazenados para o perfil de uma empresa.
Viso geral de todas as taxas de cobrana no perfil da empresa.
7.4.1 Criao das taxas de cobrana

As taxas de cobrana so armazenadas na administrao da empresa por um administrador do
perfil da empresa.
Os valores a seguir podem ser definidos para uma taxa de cobrana:
l Nome: nome da taxa de cobrana.
l Taxa: custos calculados por hora.
l Moeda: moeda da taxa de cobrana.
l Taxa base: custos fixos de uma hora por conexo (independente da taxa).
l Durao mnima: durao de uma conexo (em minutos) em que a taxa base est sendo
faturada. No final dessa hora, a taxa definida usada para qualquer clculo extra.

Adio de uma nova taxa de cobrana.
7.4.2 Uso de taxas de cobrana

O faturamento das conexes do TeamViewer feito para cada grupo. Para isso, as taxas de
cobrana criadas podem ser atribudas aos grupos da lista de computadores e contatos.
Isso possibilita, por exemplo, avaliar os custos de diferentes conexes para clientes diferentes.
Para atribuir uma taxa de cobrana, selecione um grupo na barra de menus e clique no
cone na frente do nome do grupo. Voc pode selecionar uma taxa de cobrana na
lista drop-down Taxa de cobrana.
Atribuio de uma taxa de cobrana.
7.5 Comentrios
Como administrador do perfil de uma empresa, voc pode definir para os usurios se eles
escrever um comentrio sobre essa conexo aps o trmino de uma conexo do TeamViewer
registrada.

Isso requer que as opes Registrar sesses para relatrio de conexo e Mostrar janela
de comentrios aps cada sesso estejam habilitadas nas propriedades da respectiva conta
do TeamViewer (consulte a seo 6.2 , pgina 42).
Nota: Para as conexes dos usurios devem ser registradas, os usurios devem estar regis-
trados no TeamViewer com sua conta do TeamViewer.
7.5.1 Criao de um comentrio

Se as especificaes descritas acima forem atendidas, uma nova janela abre no fim de uma cone-
xo do TeamViewer. O usurio pode adicionar um comentrio sobre a sesso nessa janela.
Comentrio sobre uma sesso concluda.
7.5.2 Edio de comentrios

Os comentrios para as conexes do TeamViewer podem ser editados posteriormente com a
permisso correspondente.
Para isso, mova o mouse sobre a conexo desejada no relatrio de conexes e clique
no cone e em Editar comentrio.
7.6 Formulrio de satisfao do cliente

Como administrador de um perfil da empresa, voc pode definir se os usurios de um mdulo
TeamViewer QuickSupport devem responder um formulrio de satisfao do cliente depois
que uma conexo do TeamViewer terminar.
O usurio no computador remoto ter a oportunidade de avaliar ou comentar uma sesso de

controle remoto concluda.

Isso requer que a opo Mostrar formulrio de satisfao do cliente esteja habilitada nas
propriedades do respectivo mdulo TeamViewer QuickSupport (consulte a seo 9.1.1 , pgina
59).
Nota: Para habilitar outros membros da empresa a ativar o formulrio da satisfao do

cliente para o mdulos QuickSupport customizados, ative a opo Avanado > Formulrio
de satisfao do cliente > Permitir ativao nas configuraes da empresa.
Classifique e comente as sesses de controle remoto
Se as especificaes descritas acima forem atendidas, uma nova janela abre no fim de uma cone-
xo do TeamViewer. O usurio pode preencher um formulrio de satisfao do cliente nessa
janela.
Formulrio de satisfao do cliente aps o trmino da sesso
Nota: O formulrio de satisfao do cliente ser exibido aps as sesses que durarem por
pelo menos 30 segundos.

8 ITbrain
8 ITbrain
Com o ITbrain, voc monitora o status online, condies do disco, a CPU e o uso da memria de
um dispositivo e muito mais. Configure as notificaes por e-mail para todas essas verificaes
de forma que voc seja notificado precocemente, se necessrio. Com a funo integrada para
o rastreamento de ativos, voc tambm pode criar relatrios sobre todos os seus ativos de TI
muito facilmente.
Nota: Para cada computador que quiser monitorar, voc deve adquirir um end-point
ITbrain. A licena do ITbrain vinculada a uma conta do TeamViewer e pode ser usada inde-
pendentemente de sua licena do TeamViewer.
Abra o ITbrain na barra de menus usando o boto ITbrain.
Os computadores que voc est monitorando com o ITbrain devem preencher as seguintes
especificaes:
l O computador deve ser atribudo sua conta TeamViewer.
l O ITbrain deve ser ativado no computador.
Usando as abas na rea de contedo, voc chama todas as funes para ITbrain.
l Clique na aba Viso geral para ter um panorama de mensagens de alerta e ameaas
detectadas para computadores monitorados e protegidos. Voc tem a possibilidade de
entrar em contato com nossa equipe de suporte ou abrir a loja ITbrain.
l Clique na aba Monitoramento para exibir as mensagens de alerta para os computadores

monitorados. Aqui, voc tambm pode visualizar o status de cada alerta.
Os alertas tambm so exibidos no menu de contexto de cada computador (com um cli-
que no nome do computador).
l Clique na aba Rastreamento de ativos para exibir informaes (software, hardware

etc.) sobre os computadores monitorados.
l Clique na aba Antimalware para exibir ameaas detectadas para os computadores pro-
tegidos.

8 ITbrain
Voc tambm pode chamar algumas das funes mencionadas acima usando os grupos na lista
de computadores e conatos.
Para informaes detalhadas sobre o ITbrain e como configur-lo, visite https://www.it-

brain.com.

9 Personalizar e implementar
No Management Console, voc pode personalizar alguns mdulos do TeamViewer conforme

queira. Esta opo est disponvel para os mdulos QuickSupport, QuickJoin e Host.
Os mdulos customizados se diferem uns dos outros por meio das seguintes caractersticas:
l Eles podem ser customizados com o logo, as cores e os textos personalizados para suas
necessidades
l So vinculados sua conta do TeamViewer
l Eles so armazenados no TeamViewer Management Console
l Podem ser customizados a qualquer momento
l Esto sempre disponveis atravs de um link (com as ltimas adaptaes)
l Esto sempre disponveis na ltima verso do TeamViewer
l Podem ser criados em um nmero ilimitado
l Podem ser chamados atravs dos links customizados
l Podem ser customizados individualmente para clientes e sua empresa
l Eles mudam a aparncia da sala de espera de reunies, go.teamviewer.com e get.-

teamviewer.com
Alm de usar os mdulos padro, voc pode criar um ou mais mdulos customizados. Dessa
maneira, as funes adicionais esto disponveis para voc (ex.: a adaptao do projeto com o
logo da empresa e cores individuais e integrao automtica de seu parceiro na lista de conta-
tos e computadores ou participao automtica em uma reunio definida).
Para criar mdulos customizados, clique em Desenvolver e implementar na barra de

menus.
9.1 Criao de um mdulo QuickSupport personalizado

Para criar um mdulo QuickSupport personalizado, clique no boto Adicionar
QuickSupport.

Nota: Todos os dados transmitidos neste website so criptografados para sua segurana
(protocolo SSL).
Nota: O uso irrestrito do mdulo TeamViewer QuickSupport personalizado requer uma

licena do TeamViewer. Caso contrrio, a conexo ser automaticamente interrompida aps
cinco minutos.
9.1.1 Preferncias individuais do QuickSupport

As seguintes configuraes podem ser definidas:
Defina as configuraes personalizadas para seu mdulo QuickSupport.
Customizao visual
Descrio
Ttulo Permite que voc edite o ttulo da janela.
Texto Permite que voc edite o texto de abertura na janela principal.
Logo Selecione seu prprio logo que ser exibido na parte superior da janela prin-
cipal.
Cor do texto Permite que voc edite a cor da fonte. Clique no campo esquerda para
exibir uma caixa de cores e selecione uma delas.
Cor de Permite que voc edite a cor de fundo. Clique no campo esquerda para
fundo exibir uma caixa de cores e selecione uma delas.

Descrio
Link per- Serve para chamar o mdulo. Fornece esse link aos seus clientes. Voc
manente tambm pode definir o link voc mesmo.
Para isso, clique no boto Editar (disponvel somente aps criar o

mdulo).
Comportamento do mdulo
Descrio
Nome Serve para identificar os mdulos na viso geral dos mdulos custo-
mizados.
Adicione usurios Se a caixa estiver marcada, cada usurio do mdulo QuickSupport

automaticamente aparecer automaticamente em sua lista de computadores e conta-
a um grupo em tos assim que o mdulo QuickSupport for iniciado.
sua lista de con- Selecione um grupo ao qual os casos de servios criados pelo mdulo
tatos QuickSupport deve ser adicionado.
Permitir que o usu- Se a caixa for verificada, os usurios do QuickSupport customizado

rio insira uma podem inserir uma descrio do problema para seus casos de servi-
descrio os antes de iniciar uma sesso.
Mostrar o for- Se a caixa estiver marcada, um formulrio de feedback aparecer no

mulrio de satis- final de uma sesso de controle remoto automaticamente.Com o
fao do cliente formulrio de feedback, os usurios desse mdulo tero a opor-
aps a sesso tunidade de classificar e comentar seu suporte.
Nota: Para habilitar outros membros da empresa a ativar o formu-

lrio da satisfao do cliente para o mdulos QuickSupport custo-
mizados, ative a opo Avanado > Formulrio de satisfao do
cliente > Permitir ativao nas configuraes da empresa.
Criar o boto SOS Se a caixa estiver marcada, um atalho ser criado para o mdulo na
automaticamente rea de trabalho do usurio aps uma conexo com esse mdulo. Os
usurios podem nicar um caso de servio ao clicar no atalho.
Usar senha ale- Se o boto de opo for selecionado, uma nova senha aleatria
atria temporria para estabelecer uma conexo ser gerada toda vez que
o mdulo QuickSupport for iniciado.

Descrio
Usar uma senha Como uma alternativa a uma senha aleatria, voc pode atribuir uma
predefinida senha pessoal ao mdulo QuickSupport. Porm, isto exclui as funes
sob a opo Usar senha aleatria.
Grau de segu- Permite que voc selecione a complexidade da senha temporria.

rana da senha
Aviso legal Aqui, voc pode inserir um aviso legal opcional que ser exibido antes
de iniciar o TeamViewer QuickSupport. Ele exibido antes de iniciar o
TeamViewer QuickSupport. Seus usurios devem aceit-lo para execu-
tar o TeamViewer QuickSupport.
9.2 Criao de um mdulo QuickJoin personalizado

Para criar um mdulo QuickJoin personalizado, clique no boto Adicionar QuickJoin.
(protocolo SSL).
Nota: O uso irrestrito do mdulo TeamViewer QuickJoin personalizado requer uma licena
do TeamViewer. Caso contrrio, a conexo ser automaticamente interrompida aps cinco
minutos.
9.2.1 Preferncias individuais do QuickJoin

As opes de configurao a seguir esto disponveis:

Defina as configuraes personalizadas para seu mdulo QuickJoin.
Customizao visual
Descrio
cipal.

mdulo).
Descrio
Nome Serve para identificar os mdulos na viso geral dos mdulos customizados.
ID da Insira a ID da reunio agendada no campo de texto. Quando iniciar o mdulo, o

reunio usurio automaticamente conectado a esta reunio.
Senha Se uma senha tiver sido definida para a ID da reunio que voc inseriu acima,
insira-a no campo de texto.

9.3 Criao de um mdulo Host personalizado

Para criar um mdulo Host personalizado, clique no boto Adicionar Host.
(protocolo SSL).
Nota: O uso irrestrito do mdulo TeamViewer Host personalizado requer uma licena do
TeamViewer. Caso contrrio, a conexo ser automaticamente interrompida aps cinco
minutos.
9.3.1 Personalizar configuraes do TeamViewer Host

Defina as configuraes personalizadas para seu mdulo TeamViewer Host.
Customizao visual
Descrio
cipal.

Descrio

mdulo).
Descrio
mizados.
Adicione com- Se a caixa estiver marcada, todos os dispositivos em que o mdulo

putadores auto- TeamViewer Host est instalado sero automaticamente adicionados
maticamente a um ao grupo selecionado em sua lista de computadores e contatos. Sele-
grupo em sua lista cione um grupo para esses dispositivos em sua lista de compu-
de computadores tadores e contatos.
Permitir que os Se a caixa estiver marcada, os usurios do mdulo TeamViewer Host

usurios criem podem iniciar um caso de servio para suporte espontneo. Sele-
uma solicitao de cione um nome do grupo para estes computadores em sua lista de
servio computadores e contatos.
Poltica do TeamVi- Atribuir uma poltica de configurao TeamViewer ao dispositivo. As

ewer configuraes definidas na poltica so definidas durante a instalao
do mdulo.
Encontre mais informaes na Seo 10 "Polticas de confi-

gurao TeamViewer", pgina 66.
9.4 Implementao do mdulo Android Host

Para implementar um mdulo Android Host em seus dispositivos Android, clique no
boto Adicionar Host | Android Host.
Nota: Esse recurso est includo com a verso 11 ou superior da licena TeamViewer Corpo-
rate.
9.4.1 Personalizar as configuraes Android Host


Defina as configuraes personalizadas para seu mdulo Android Host.
Descrio
mizados.
Adicione com- Se a caixa estiver marcada, todos os dispositivos em que o mdulo

putadores auto- TeamViewer Host est instalado sero automaticamente adicionados
maticamente a um ao grupo selecionado em sua lista de computadores e contatos. Sele-
grupo em sua lista cione um grupo para esses dispositivos em sua lista de compu-
de computadores tadores e contatos.

10 Polticas de configurao TeamViewer
10 Polticas de configurao TeamVi-

ewer
Use o TeamViewer Management Console para definir as configuraes do TeamViewer para

todos os seus dispositivos. Define as polticas de configurao e atribua aos seus dispositivos. As
configuraes da verso completa do TeamViewer instalada podem ser automaticamente ajus-
tadas de acordo com as polticas.
A administrao central das configuraes do TeamViewer fornece os seguintes benefcios:
l Configure todas as suas instalaes do TeamViewer de um s local.
l Gerencie os direitos de acesso com uma lista branca geral.
l Evite que os usurios alterem as configuraes que voc fez.
l Sugira configuraes teis e imponha configuraes crticas para segurana.
l Use seu Active Directory ou o TeamViewer Management Console para distribuir as pol-
ticas de configurao.
l Aps alterar as configuraes, a exportao e a distribuio MSI so obsoletas.
Crie quantas polticas forem necessrias para definir as opes individuais para as confi-
guraes do TeamViewer. Use configuraes diferentes do servidor nos dispositivos de seus
funcionrios, por exemplo.
Para isso, abra Polticas em Desenvolver e implementar. Clique em Adicionar pol-

tica.
10.1 Adicione uma nova poltica

Defina as opes para a verso completa do TeamViewer na janela Adicionar uma nova pol-
tica
selecionando uma opo na lista suspensa. Clique em Adicionar.
Nota: Remova as opes da poltica em Editar | Excluir.

Dica: Se voc selecionar a opo Executar, ela no pode ser alterada no dispositivo. Caso
contrrio, o usurio poder definir as configuraes do dispositivo por conta prpria.
As opes a seguir podem ser definidas para as polticas de configurao TeamViewer:
Opes Descrio
Ativar tela preta Se ativada, a tela no computador remoto automaticamente desa-

se a entrada do tivada assim que a entrada do parceiro for desativada.
parceiro estiver
desativada
Procurar atu- Na lista suspensa, selecione o intervalo em que voc gostaria que o
alizaes TeamViewer procure automaticamente por uma atualizao.
Os intervalos a seguir esto disponveis:
l Semanalmente
l Mensalmente
l Nunca
Log de conexes Se ativada, o TeamViewer grava as informaes sobre todas as cone-

de sada xes de sada em um arquivo de registro. Esta opo deve ser ativada
sempre que voc estiver usando o TeamViewer Manager.
Tempo limite de Selecione um perodo para que uma sesso de controle remoto
uma sesso ina- externa seja automaticamente encerrada se no houver interao no
tiva perodo definido.
Desativar des- Se ativada, o TeamViewer no pode ser fechado. Isto til, por exem-
ligamento do plo, se voc, como administrador quer assegurar disponibilidade cons-
TeamViewer tante ao computador.
Remover papel de Se ativado, o papel de parede no computador remoto ser ocultado

parede durante a sesso do TeamViewer. Isto otimiza a velocidade de cone-
xo, pois menos dados precisam ser transmitidos.
Iniciar com- Se ativada, sua tela apresentada assim que o primeiro participante
partilhamento da se conectar sua reunio.
tela auto-
maticamente

Opes Descrio
Lista negra e lista Determine quais contatos so permitidos para acessar o dispositivo.
branca Para isso, defina uma lista negra e uma lista branca para as conexes
de entrada.
Nota: Voc ainda poder configurar sesses TeamViewer de sada

com parceiros na lista negra.
Reproduzir msi- Se ativado, o som do computador remoto transmitido ao compu-

cas e udio do tador local.
computador
Compartilhar msi- Se ativado, o som do computador do apresentador transmitido aos

cas e udio do participantes.
computador
Alteraes das Se ativada, as opes do TeamViewer podem ser alteradas somente

opes requerem por contas de usurios do Windows com direitos de administrador.
direitos de admi-
nistrador neste
computador
Desabilitar inte- Se ativada, a funcionalidade arrastar & soltar ser totalmente desa-
grao arrastar & tivada. Neste caso, os arquivos no podem mais ser transferidos via
soltar remota arrastar & soltar.
Remover o prprio Se ativado, o papel de parede de seu prprio computador fica oculto
papel de parede durante uma reunio.
Senha aleatria Na lista suspensa, selecione se ou quando voc quer que o TeamVi-
para cada seo ewer gere uma nova senha aleatria para as sesses de entrada.
As opes a seguir esto disponveis:
l Manter atual: a nova senha no ser gerada at que o TeamVi-

ewer seja reiniciado.
l Gerar nova: o TeamViewer gera uma nova senha aps cada ses-
so concluda.
l Desativar: uma senha aleatria gerada apenas uma vez.
l Mostrar confirmao: aps cada sesso, o TeamViewer per-

gunta se voc quer gerar uma nova senha.

Opes Descrio
Conexes LAN Voc pode selecionar entre as seguintes opes:

recebidas
l Desativado: no permite conexes LAN.
l Aceitar: aceita conexes LAN recebidas pela porta 5938.
Log de conexes Se ativada, o TeamViewer grava as informaes sobre todas as cone-

de entrada xes de entrada em um arquivo de registro (Connections_inco-
ming.txt).
Convite para con- Na caixa de texto, insira a mensagem do convite. que ser usada
trole remoto quando um parceiro convidado para uma sesso de controle
remoto do dispositivo.
Convite para reu- Na caixa de texto, insira a mensagem do convite. O texto do convite
nies usado quando enviar convites para reunies do dispositivo.
Evitar remover a Se ativada, a atribuio da conta para o dispositivo no pode ser remo-
atribuio da vida.
conta
Permitir acesso Se ativada, o TeamViewer grava todos os erros e eventos em um

arquivo de registro.
Gravar as sesses Se ativada, todas as sesses do TeamViewer sero automaticamente

de controle registradas.
remoto auto-
maticamente
Fechar para a Se ativada, o TeamViewer minimizar o menu da bandeja depois que

barra de tarefas o programa for fechado (a rea de informaes da barra de tarefas
do Windows). O TeamViewer pode ser desligado clicando no boto
direito do mouse no cone da bandeja do sistema.
Habilitar veri- Se estiver habilitada, o computador pode ser monitorado e seus

ficaes das con- ativos rastreados atravs das verificaes das condies do sistema
dies do sistema integrado e ITbrain.
integrado
Senha para reu- No campo de texto, insira uma senha para as reunies que voc inici-
nio instantnea ar. Se quiser permitir que outros participem das reunies somente
atravs da ID da reunio, voc pode deixar este campo vazio.

Opes Descrio
Salvar tem- Se ativado, as senhas sero armazenadas de acordo com a confi-

porariamente as gurao padro para permitir reconexo imediata. Depois de fechar
senhas de cone- o TeamViewer, as senhas no ficaro salvas.
xo
Grau de segu- Aqui voc pode selecionar qual deve ser o grau de segurana (comple-
rana da senha xidade) da senha temporria aleatria, gerada toda vez que o TeamVi-
ewer iniciado.
l Padro (4 dgitos): a senha consiste em 4 dgitos.
l Seguro (6 caracteres): a senha consiste em 6 caracteres alfa-

numricos.
l Seguro (8 caracteres): a senha consiste em 8 caracteres alfa-

numricos.
l Muito seguro (10 caracteres): a senha consiste em 10 carac-

teres alfanumricos (incluindo caracteres especiais).
l Desabilitado (sem senha aleatria): nenhuma senha ale-

atria gerada.
Minimizar auto- Se ativada, o painel do TeamViewer local (se no for necessrio) mini-
maticamente o mizar automaticamente a borda da tela aps 10 segundos.
painel local do
TeamViewer
Mostrar cursor de Se ativado, os movimentos do mouse do seu parceiro sero grafi-

seu parceiro camente exibidos em sua rea de trabalho. Voc tambm pode ativar
esta opo na janela Controle remoto durante a sesso do TeamVi-
ewer.
Gravar reunio Se a opo estiver ativada, todas as reunies so gravadas auto-

automaticamente maticamente.
Aceitar men- Se ativada, somente as mensagens de bate-papo das contas a que

sagens de contas voc se conectou antes sero aceitas ou exibidas.
confiveis
Abrir novas cone- Se ativada, as sesses de controle remoto e os monitores de compu-

xes nas abas tadores remotos sero exibidos na janela de controle remoto. Se
essa opo no estiver habilitada, eles aparecero em janelas sepa-
radas.

Opes Descrio
Instalar novas Na lista drop-down, selecione se o TeamViewer deve instalar novas

verses auto- verses automaticamente ou no.
maticamente As opes a seguir esto disponveis:
l Todas as atualizaes (inclui as novas verses principais):

as atualizaes sempre sero instaladas, mesmo atualizaes
para verses principais mais novas.
l Atualizaes dentro desta verso principal: somente as atu-

alizaes dentro da verso principal instalada atualmente sero
instaladas.
l Atualizaes de segurana dentro desta verso principal:

somente as atualizaes dentro da verso principal instalada atu-
almente necessrias para melhorar a segurana sero ins-
taladas.
l Nenhuma atualizao automtica: as atualizaes nunca

sero instaladas automaticamente.
No revelar o sta- Se ativada, sua ID do TeamViewer (computador) no aparecer online

tus online para na lista computadores & contatos.
esta ID de TeamVi-
ewer
Qualidade Voc pode selecionar:
l Seleo automtica: otimiza a qualidade da tela e a velocidade

de transmisso com base na largura de banda disponvel.
l Otimizar qualidade: otimiza a qualidade da tela.
l Otimizar velocidade: otimiza a velocidade da conexo redu-

zindo a qualidade da tela. A qualidade da tela tambm redu-
zida ao nvel timo para controle remoto.
l Configuraes personalizadas: otimiza a qualidade da tela e a

velocidade da tela com base em suas configuraes pessoais.
Boto QuickCon- Se ativada, o boto QuickConnect exibido na barra de ttulo de todas

nect as janelas/aplicativos.
Sincronia com qua- Se ativada, todo texto copiado para a rea de transferncia estar
dro de edio disponvel para o parceiro.

Opes Descrio
Enviar com- Se ativada, as combinaes de teclas (como ALT+TAB, por exemplo)

binaes de teclas so transferidas por padro para o computador remoto e no so
executadas localmente.
Iniciar o TeamVi- Se voc no configurou o TeamViewer para iniciar com o Windows

ewer com Win- durante o processo de instalao, voc pode fazer isso aqui marcando
dows a caixa correspondente. O TeamViewer iniciar automaticamente
junto com o Windows. Assim, ele ser executado antes que voc faa
o login no Windows.
Interao do par- Voc pode selecionar:

ticipante
l Interao total: todos os participantes da reunio podem inte-
ragir na reunio e todas as funes, como VoIP, bate-papo ou
caixa de arquivos, esto disponveis.
l Interao mnima (modo apresentao): somente voc

como apresentador pode usar as funes da reunio. Todos os
outros participantes podero apenas observar. Porm, as fun-
es da reunio podem ser ativadas para todos os participantes
quando necessrio.
l Configuraes personalizadas: clique no boto Configurar...

para fazer suas prprias configuraes de interao.
Chamada de con- Defina seus dados de chamada de conferncia.

ferncia
Utilizar UDP (reco- Se ativada, o TeamViewer tentar estabelecer uma conexo UDP
mendado) rpida. Voc de desabilitar esse recurso somente se sua conexo for
interrompida regularmente.
Evitar remover a Se ativada, a atribuio da conta para o dispositivo no pode ser remo-
atribuio da vida. Isso possvel somente se o TeamViewer for desinstalado.
conta
Grave os vdeos e Se ativada, os participantes podem decidir se eles querem que o

VoIP de seu par- vdeo da webcam e VoIP sejam gravados ou no.
ceiro (a permisso Se desativada, somente a tela remota e seu prprio vdeo de webcam
do parceiro e VoIp sero gravados.
necessria)

Opes Descrio
Gravar vdeos e Se ativada, o parceiro de conexo pode decidir se o vdeo da webcam

VoIP do parceiro e VoIP podem ser gravados ou no.
( necessria a Se desativada, somente a tela remota e seu prprio vdeo de webcam
confirmao do e VoIp sero gravados.
parceiro)
Acesso completo Se ativada, os parceiros que conectam-se tela de login do Windows

se um parceiro tero acesso completos ao seu computador.
conectar a partir
da tela de login do
Windows
Wake-on-LAN Aqui possvel configurar os ajustes para o Wake-on-LAN. Ao confi-

gurar esses ajustes, possvel operar este computador de maneira
remota, mesmo se estiver desligado, ativando-o antes de estabelecer
uma conexo.
Instrues detalhadas para configurao do Wake-on-LAN TeamVi-

ewer esto disponveis no Manual TeamViewer - Wake-on-LAN.
Iniciar sesso no Na lista suspensa, voc pode selecionar se permite que o TeamVi-
Windows ewer remoto conecte-se a seu computador com as informaes de
login do Windows em vez de uma senha TeamViewer.
l No permitido: configurao padro. A autenticao pode ser

feita apenas usando a senha aleatria ou permanente.
l S permitido a administradores: qualquer parceiro que

queira conectar ao seu computador precisa das informaes de
login para um administrador do Windows em seu computador
para fins de autenticao.
l Permitido a todos os usurios: todos os parceiros que quei-

ram conectar ao seu computador precisam das informaes de
login para uma conta do Windows em seu computador.
Nota: Certifique-se de que todos os logins do Windows estejam

protegidos usando senhas complexas.

Opes Descrio
Controle de Configura o tipo de acesso ser concedido a voc no computador de

acesso (conexes seu parceiro:
de sada)
l Acesso completo
l Confirmar todos
l Ver e apresentar
l Personalizar
l Negar sesses de controle remoto de sada
Voc pode encontrar informaes detalhadas no Manual de controle

remoto do TeamViewer.
Controle de Defina qual tipo de acesso seu parceiro ter ao seu computador:
acesso (conexes
l Acesso completo
de entrada)
l Confirmar todos
l Ver e apresentar
l Personalizar
l Negar das sesses de controle remoto de entrada
Voc pode encontrar informaes detalhadas no Manual de controle

remoto do TeamViewer.
Controle de Define os direitos dos participantes da reunio recebero por

acesso (reunies) padro:
l Acesso completo
l Ver e apresentar
l Personalizar
l Rejeitar reunies
Voc pode encontrar informaes detalhadas no Manual do TeamVi-

ewer Reunio.
Nota: As opes que afetam configuraes locais, as configuraes da conta do TeamViewer

ou relacionadas segurana no podem ser definidas no TeamViewer Management
Console.

Nota: As opes que no estiverem definidas na poltica mantm o valor das configuraes
definidas localmente.
10.2 Atribuir uma poltica

Atribua as polticas de configurao do TeamViewer definidas aos seus dispositivos. As confi-
guraes definidas so aplicadas ao dispositivo. As alteraes das opes nas polticas so atua-
lizadas automaticamente no dispositivo assim que abrir o TeamViewer.
Para definir as configuraes de um dispositivo usando uma poltica de configurao, certifique-

se de que o dispositivo seu.
Para isso, o dispositivo deve ser atribudo sua conta TeamViewer. Assim, as configuraes de
uma instalao TeamViewer no podem ser alteradas sem autorizao.
Para atribuir uma poltica de configurao TeamViewer a um dispositivo, escolha um dos mto-
dos abaixo:
Clique no boto Atribuir polticas Teamviewer em Desenvolver e implementar.

Siga as instrues na caixa de dilogo.
Abra as propriedades de um grupo e escolha uma poltica em Poltica TeamViewer. A

poltica ser aplicada a todos os dispositivos do grupo.
Abra as propriedades de um dispositivo e escolha uma poltica em Geral | Poltica

TeamViewer.

11 Dados do TeamViewer Manager
Se j estiver usando o TeamViewer Manager, voc pode importar os dados que estavam regis-
trados e inseridos no TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console.
Todas as informaes armazenadas no TeamViewer Manager, como computadores, custos ou

comentrios, so automaticamente adotados.
A ferramenta de migrao do TeamViewer Manager necessria para importar os dados do

TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console. usado para importar o banco
de dados do TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console. possvel importar
qualquer quantidade de bancos de dados.
Para importar os dados do TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console, sele-

cione qualquer grupo e clique em Ferramentas | Importar do TeamViewer Manager na
rea de contedo. Depois, siga as instrues na caixa de dilogo de importao.
Importao dos dados do TeamViewer Manager.
Na caixa de dilogo Importar, voc tambm pode excluir os dados importados.

Para isso, clique no cone prximo a um token de migrao na caixa de dilogo

Importar e clique em Excluir (incl. conexes importadas).

Gerenciamento centralizado com o TeamViewer

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TeamViewer11

TeamViewer GmbH Jahnstrae 30 D-73037 Gppingen www.teamviewer.com

1 Sobre o TeamViewer Management Console 4

1.2 Sobre o manual 5

2.2 Interface do usurio 7

2.3 Minha conta 9

3 Lista de computadores & contatos 17

3.2 Edio de grupos, computadores ou contatos 19

3.3 Compartilhar grupos 20

3.4 Conexo com um computador ou contato 20

3.5 Execuo das funes para computadores ou contatos 20

4 Lista de espera de servios 22

4.2 Criao de um caso 25

4.3 Atribuio de um caso 26

4.4 Trabalho em casos 26

4.5 Consulta via mdulo QuickSupport customizado 27

TeamViewer11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 2 de 77

5.2 Edio de um perfil da empresa 30

5.3 Participao em um perfil da empresa 36

6.2 Editar usurio 42

6.3 Remover usurio 43

6.4 Desativar usurio 44

6.5 Direitos do usurio 45

7.2 Exibir conexes 49

7.3 Gerenciamento de conexes 50

7.4 Faturamento dos custos de conexo 52

7.6 Formulrio de satisfao do cliente 54

9.2 Criao de um mdulo QuickJoin personalizado 61

9.3 Criao de um mdulo Host personalizado 63

9.4 Implementao do mdulo Android Host 64

10 Polticas de configurao TeamViewer 66

10.2 Atribuir uma poltica 75

11 Dados do TeamViewer Manager 76

TeamViewer11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 3 de 77

1 Sobre o TeamViewer Mana-

1.1 Sobre o Management Console

Algumas funes do TeamViewer Management Console, como o gerenciamento do usurio e

Use o TeamViewer Management Console para as seguintes tarefas:

l Gerenciamento centralizado de vrias contas TeamViewer no nvel da empresa por meio

l Defina a configurao de polticas para o TeamViewer instalado em seus dispositivos de

l Gerenciamento das solicitaes de suporte do cliente, semelhante a um sistema de

l Registro de conexes do TeamViewer para fins de faturamento ou tarefas semelhantes.

l Monitoramento e rastreamento de seus dispositivos para melhorar a operao de seus

TeamViewer11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 4 de 77

l As conexes do TeamViewer sem o navegador de web ou totalmente no navegador.

l Gerenciamento de contatos e computadores TeamViewer.

l Desenvolvimento de seus prprios plug-ins, add-ons e scripts para integrao de seus

Todos os usurios tm acesso s seguintes funes:

l Gerenciamento da lista de computadores e contatos (adicionar, editar e excluir os com-

l Armazenamento de notas e informaes adicionais sobre os computadores e contatos.

l Estabelecimento de conexo direta com um computador ou contato pelo navegador.

l Gerenciamento de sua prpria conta TeamViewer.

l Criao de mdulos personalizados do TeamViewer (limitada).

l Funes de lista de espera de servios

l Desenvolvimento de seus prprios plug-ins, add-ons e scripts para integrao de seus

l Defina a configurao de polticas para o TeamViewer instalado em seus dispositivos de

Os usurios licenciados tm acesso s seguintes funes extras:

l Criao e gerenciamento de um perfil da empresa no TeamViewer.

l Viso geral das conexes e detalhes da conexo para os computadores e contatos.

l Login e gerenciamento das conexes do TeamViewer.

l Comentrios com conexes externas aps o trmino da sesso.

l Faturamento de conexo com base em taxas de cobrana armazenadas individualmente.

l Importao dos dados do TeamViewer Manager.