CONTEXTO DE TRABALHO E ESTRESSE: UM ESTUDO DE CASO

COM BANCRIOS DE UMA INSTITUIO FINANCEIRA

Vanessa da Fonseca Guimares1,

Cristina Eurpedes Moreira2

1
Professora nvel mestre do curso Gesto de Recursos Humanos da FacSENAC DF;
2
Administradora de empresas,

Introduo

O setor bancrio tem crescido significativamente nos ltimos tempos,

apresentando um aumento considervel na variedade dos servios prestados e na
totalidade de indivduos atendidos pelas instituies. Com o aumento das
oportunidades do mercado financeiro, as cobranas sobre trabalhadores bancrios
tm crescido, ocasionando diversas exigncias a esse tipo de trabalhadores,
influenciando em sua sade fsica e mental, bem como em seu rendimento e relao
com o trabalho.
O levantamento terico e o estudo de campo apresentados nesta pesquisa
tiveram o objetivo de identificar as teorias brasileiras que tratam o tema estresse e
contexto de trabalho, bem como realizar um breve diagnstico organizacional acerca
desses constructos em uma instituio bancria de iniciativa privada - situada em
Uberlndia, Minas Gerais e sugerir anlises e intervenes organizacionais.
Adiante, uma reviso da literatura sobre o assunto ser apresentada.

1. Levantamento terico

O tema Qualidade de Vida no Trabalho QVT vem ganhando, a cada dia,

mais evidncia em nvel global e, mais recentemente, no Brasil. Artigos cientficos no
tema, tais como Ferreira, Alves e Tostes (2009), Ferreira, Ferreira, Antloga,
Bergamaschi (2009), Ferreira e Seidl (2000), Ferreira (2008), Vasconcelos (2001),
dentre outros, confirmam a relevncia e contemporaneidade dos estudos sobre

1
QVT, seja para a sade fsica e mental dos empregados, seja para a organizao,
no alcance de suas metas e objetivos.
Walton (1973) e Hackman e Oldham (1975) so duas referncias amplamente
utilizadas quando se fala de qualidade de vida no trabalho. Segundo Walton, a QVT
refere-se ao equilbrio entre trabalho e outras esferas da vida, do papel social da
organizao e da importncia de se conciliar produtividade com QVT. Hackman e
Oldham enfocam em sua teoria aspectos ligados motivao interna, satisfao e
enriquecimento do cargo. Conforme Ferreira, Alves e Tostes (2009), para as
organizaes, o tema QVT insere-se numa perspectiva de enfrentamento dos
problemas presentes no cotidiano dos ambientes de trabalho que reconhecem este
tema como uma real necessidade.
Para Ferreira et. al (2009), o campo cientfico da QVT, de vis preventivo,
guarda uma ntida interface de interesses com o campo da Ergonomia. A diferena
entre essas duas reas de estudos consiste no fato de que as abordagens de QVT
apresentam, em geral, uma perspectiva analtica de natureza macroprocessual: foco
no estudo da organizao como um todo; enquanto os estudos e pesquisas em
Ergonomia da Atividade alinham-se em uma perspectiva de natureza
microprocessual: foco em setores especficos da organizao nos quais se
manifestam determinados problemas.
Definindo melhor, Ferreira e Mendes (2003) afirmam que ergonomia
relaciona-se abordagem cientfica que investiga a relao entre os indivduos e o
contexto de produo de bens e servios. Neste campo de estudo, analisam-se as
contradies presentes nessa inter-relao, bem como as estratgias individuais e
coletivas de mediao operatria que os indivduos constroem para responder s
mltiplas exigncias existentes nas situaes de trabalho e garantir o bem-estar.
Mais adiante, Ferreira e Mendes (2008) propem que a qualidade de vida no
trabalho se relaciona a diversos fatores vivenciados no ambiente organizacional, tais
como o contexto de trabalho no qual o funcionrio est inserido. Diante desta
interao indivduo x contexto de trabalho, notam-se reaes do trabalhador,
resultantes desse intercmbio, tal como o nvel de estresse que ele apresenta. Nas
prximas sees, os temas contexto de trabalho e estresse sero apresentados e
discutidos, visando a uma melhor caracterizao do tema e possibilitando, em

2
seguida, uma anlise desses aspectos em um banco localizado na cidade de
Uberlndia.

1.1. Contexto de Trabalho

O contexto de trabalho representa o lcus material, organizacional e social,

onde se operam as atividades de trabalho e as estratgias individuais e coletivas de
mediao, utilizadas pelos trabalhadores na interao com a realidade de trabalho
(FERREIRA; MENDES, p.41, 2003). Estudar contexto de trabalho compreender
como o empregado percebe: a organizao de seu trabalho (OT), as condies de
trabalho (CT) e as relaes socioprofissionais (RS) presentes em seu local de
trabalho. Elucidar como o indivduo percebe o seu contexto de trabalho essencial
na Gesto de Pessoas, uma vez que possibilita analisar sistematicamente fatores
que podem influenciar na satisfao no trabalho, em um baixo nvel de estresse e/
ou em um adequado desempenho individual, grupal e organizacional.

Segundo Ferreira e Mendes (2001, p.94), o atendimento a clientes constitui-

se frequentemente em um servio terminal que resulta da sinergia de multivariveis:
a conduta do usurio, as atividades dos funcionrios envolvidos na situao, a
organizao do trabalho e as condies fsico-ambientais/instrumentais. Conforme
os autores supracitados, o atendimento ao cliente pode ser compreendido como
uma prestao de servios complexa entre diferentes interlocutores, cuja interao
social mediada por distintas necessidades, as quais podem ser facilitadas ou
dificultadas em funo das condies (fsicas, materiais, instrumentais,
organizacionais) disponibilizadas pela organizao.

Muitos so os motivos que podem gerar mal-estar no ambiente de trabalho

em uma agncia bancria; dentre eles, podem ser destacados: a constante
realizao de horas extras; o direito a poucas pausas durante o expediente;
ambiente com temperaturas inadequadas, pouco ventilado e com rudos; falta de
equipamentos adequados ao tipo fsico de quem o utiliza (cadeiras regulveis na
altura, por exemplo), trabalho sobre presso e alto ritmo das atividades a serem
desempenhadas.

3
 Ciente das condies de trabalho que acometem vrias ocupaes, o site do
Ministrio do Trabalho e Emprego (em http://www.mte.gov.br) assevera que o local
de trabalho precisa ter qualidade ergonmica, respeitando os requisitos de
segurana, produtividade, flexibilidade e conforto. Essa qualidade ergonmica
abrange a facilidade de manuseio, a adaptao antropomtrica (medidas fsicas do
corpo humano), a nitidez das informaes, a compatibilidade de movimento e
demais itens de conforto e segurana.
Nas agncias bancrias, observa-se que o setor mais crtico com relao
ergonomia a funo de caixa ou escriturrios, os quais contemplam tarefas de
atendimento ao pblico. Estes precisam estar bem acomodados a fim de evitar
leses musculares, dores, fadigas e ter uma maior produtividade nas atividades
desempenhadas. Ainda no site do Ministrio do Trabalho e Emprego, afirma-se que,
ao permanecer sentado, o bancrio precisa usar muito suas mos, alm de curvar o
pescoo e tronco com maior frequncia, assumindo uma postura desconfortvel, o
que acaba por inclinar sua coluna, prejudicando-a. Coerente a esses fatos,
importante a anlise peridica do contexto de trabalho dos bancrios, ainda que
essas mudanas gerem custos adicionais, pois, dentro de um perodo de mdio e
longo prazo, esses gastos se convertero em investimentos, ou seja, o colaborador
passa a ter um ambiente mais ergonomicamente favorvel, evitando fadigas ou
problemas de desempenho.

1.2. Estresse

caracterizado por perturbaes que causam distrbios agudos ou crnicos

no bem-estar das pessoas. Podem surgir em funo de estmulos fsicos ou
emocionais. O estresse no trabalho pode ser causado por aspecto, como: (1)
inadequado relacionamento interpessoal entre colegas, (2) tarefas conflitantes ou
desqualificao do empregado para realiz-las, (3) normas ou processos internos da
organizao de trabalho, (4) condies precrias de trabalho, entre outros
(PASCHOAL , TAMAYO, 2004)
O estresse do indivduo ou no ambiente de trabalho pode ocasionar um
aumento de erros ou acidentes de trabalho, faltas ou licenas mdicas, insatisfao

4
e baixo desempenho profissional (FIORELLI, 2000). Com a insero de tecnologias,
o ritmo de trabalho em agncias bancrias aumentou, assim como a presso por
alcance de metas, a cobrana e sobrecarga de trabalho. Paschoal e Tamayo (2004)
afirmam que o estresse ocupacional acontece devido ao colaborador no conseguir
executar adequadamente seu trabalho, provocando alteraes em seu nvel
emocional. No ambiente bancrio, Couto (1995) ressalta que as modificaes na
esfera bancria originrias da informatizao, diminuio de colaboradores,
elevao da produtividade, objetivos a serem desempenhados e diferentes servios
individualizados, a fim de adquirir diferentes clientes, so sinnimos de uma melhora
ininterrupta da excelncia em procedimentos e que, no entanto, podem originar o
estresse nesse contexto de trabalho.

2. Mtodo

O diagnstico organizacional a ser apresentado nesta pesquisa objetivou um

breve diagnstico organizacional acerca das percepes dos empregados sobre o
contexto de trabalho no qual esto inseridos, bem como do nvel de estresse dos
trabalhadores de uma instituio bancria de iniciativa privada, no estado de Minas
Gerais. Para isso, foi realizada uma pesquisa por meio de duas escalas
psicomtricas, nomeadas Escala de Avaliao de Contexto de Trabalho (EACT) de
Ferreira e Mendes (2008) e Escala de Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e
Tamayo (2004), possibilitando uma anlise quantitativa desses fenmenos.
A relao entre contexto de trabalho e estresse foi avaliada a partir da
aplicao de 17 kits de instrumentos, os quais apresentavam as escalas EET e
EACT, respectivamente. Questes sobre dados pessoais, como sexo, escolaridade,
idade, cargo atual e tempo de empresa tambm foram respondidas pelos
participantes. Os questionrios foram entregues no ms de maio/2010 a todos os 17
funcionrios da empresa, com exceo do gerente geral.
A aplicao dos questionrios foi realizada com o consentimento formal da
empresa e de seus 17 colaboradores participantes, os quais tiveram a garantia de
que o nome da empresa e os dados individuais seriam mantidos em sigilo. Ao final
desse diagnstico, um retorno junto gerncia e aos colaboradores foi programado,

5
a fim de informar aos integrantes dessa organizao os resultados e possveis
sugestes de intervenes organizacionais.
A Escala de Contexto de Trabalho de Ferreira e Mendes (2008) multifatorial
e composta por trinta itens, sendo divididos em trs aspectos: (1) a Organizao
de Trabalho (OT 9 itens, 0,72), (2) Condies de Trabalho (CT 10 itens,
0,89) e as (3) Relaes Socioprofissionais (RS 11 itens, 0,87), apresentando
ao respondente cinco opes de respostas: 1- Nunca a 5 Sempre. A Escala de
Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e Tamayo (2004) unifatorial com opes
de respostas de 1 Discordo totalmente a 5 Concordo totalmente. Foi utilizada a
verso reduzida da escala, com 13 itens e alfa de 0,85.
De posse de todas as escalas respondidas, os dados foram tabulados no
programa Excel e depurados no programa estatstico SPSS for Windows 12.0,
possibilitando, assim, as anlises estatsticas e descritivas dos dados, como mdia,
desvio padro e frequncia.

3. Resultados

3.1. Anlise descritiva das variveis

Participaram da pesquisa 17 funcionrios, sendo 59% do sexo masculino e

42% do sexo feminino, com idades variando entre 19 a 44 anos, e mdia de 28,2
anos. O tempo mdio de trabalho na empresa era de 4,5 anos. Em relao rea de
atuao, 47% dos respondentes pertenciam rea de back-office, responsvel
pelos processos administrativos da agncia, e 53%, eram gerentes e assistentes da
rea comercial ou, preferindo, front-office. A seguir, so apresentados os
resultados obtidos pelas escalas adotadas nesta pesquisa exploratria. Certo de que
as opes de respostas das escalas eram de 1 a 5, a mdia foi analisada,
considerando estes valores.

3.2. Mdia dos itens analisados pela escala de estresse de Paschoal, Tamayo
(2004).

6
 Conforme as mdias obtidas e apresentadas na tabela 01, observa-se que os
temas que mais tm deixado os empregados dessa empresa estressados se
referem aos itens 13, 2, 8 e 12, respectivamente, demonstrando que aspectos
referentes realizao das tarefas, tempo, definio de responsabilidades, falta de
autonomia e de reconhecimento so fontes de estresse mais presentes no cotidiano
desses trabalhadores nessa instituio bancria.
Os itens 7 e 11 obtiveram ndices menores nas respostas dos sujeitos,
indicando que a maioria dos respondentes discorda quando lhe perguntado se
sente isolada ou se h competio no local de trabalho.

Tabela 01: Mdia da Escala Estresse Anlise descritiva

Itens da Tabela de Estresse N de

Desvio
Opes de respostas de 1 Discordo totalmente a resposta Mdia
Padro
5 Concordo totalmente. s vlidas
1. A forma como as tarefas so distribudas em minha
17 3,0 1,27
rea tem me deixado nervoso.
2. A falta de autonomia na execuo do meu trabalho
17 3,17 0,95
tem sido desgastante.
3. Tenho me sentido incomodado com a falta de
17 2,53 1,23
confiana do meu superior sobre o meu trabalho.
4. Sinto-me irritado com a deficincia na divulgao
17 2,41 1,27
de informaes sobre decises organizacionais.
5. Sinto-me incomodado por ter de realizar tarefas
17 2,59 1,46
que esto alm da minha capacidade.
6. Tenho me sentido incomodado com a deficincia
17 2,88 1,45
nos treinamentos para capacitao profissional.
7. Fico de mau humor por me sentir isolado na
17 2,29 1,21
organizao.
8. Fico irritado por ser pouco valorizado por meus
17 3,05 1,19
superiores.
9. As poucas perspectivas de crescimento na carreira
17 2,29 1,40
tm me deixado angustiado.
10. Tenho me sentido incomodado por trabalhar em
17 2,64 1,53
tarefas abaixo do meu nvel de habilidade.
11. A competio no meu ambiente de trabalho tem
17 2,35 1,22
me deixado de mau humor.
12. A falta de compreenso sobre quais so minhas
responsabilidades neste trabalho tem me causado 17 3,05 1,29
irritao.

7
13. O tempo suficiente para realizar o meu volume de
17 3,29 1,31
trabalho deixa-me nervoso.

A tabela 2 apresenta a mdia geral obtida pela escala de estresse. A mdia

de 2,7 em uma escala que vai de 1 a 5 demonstra que o nvel de estresse dos
empregados est acima do ponto mdio (2,5), indicando um nvel moderado de
estresse entre os participantes da pesquisa. O desvio padro (DP) permite analisar a
varincia das respostas dos entrevistados. De acordo com os dados obtidos, os
itens 5, 6, 9 e 10 (ver tabela 1) obtiveram os altos ndices de DP, sugerindo que h
uma relevante varincia na percepo desses aspectos entre os empregados
consultados. Isso pode ter ocorrido devido participao de funcionrios das duas
reas distintas da empresa: administrativo ou back-office (47% da amostra) e
atendimento/comercial ou front-office (53% da amostra). Entende-se que devido s
particularidades de cada rea, os participantes da pesquisa realizam e,
consequentemente, percebem de formas diferentes os mesmos aspectos
investigados pela escala, relacionados realizao de tarefas, desenvolvimento de
habilidades, possibilidades de ascenso profissional.

Tabela 02: Mdia geral e Desvio Padro obtidos na escala de estresse

Escala de estresse de Paschoal, Tamayo

N de respostas Desvio
(2004) Mdia
vlidas Padro

Mdia geral obtida escala 17 2,7 0,36

3.3. Mdia dos itens analisados pela Escala de Avaliao de Contexto de

Trabalho

Referindo-se coleta de dado realizada pela Escala de Avaliao de

Contexto no Trabalho (EACT) de Ferreira, Mendes (2008), nota-se que, em relao
ao fator Organizao de Trabalho (OT), os itens 1 e 3 obtiveram maiores mdias
(ver tabela 03). Isso significa que os profissionais que responderam a esta pesquisa
acham que o seu trabalho apresenta frequentemente, ou sempre, o ritmo acelerado
e uma cobrana presente por resultados.

8
 Analisando os ndices de desvio padro, nota-se que a variao obtida pelo
item 7 (os resultados esperados esto fora da realidade) e 8 (falta tempo para
realizar pausa de descanso no trabalho) do fator organizao de trabalho
apresentaram o maior desvio padro, indicando varincia significativa das respostas.
Como esses itens referem-se a metas e ao tempo de descanso e pausa, essa
variao pode estar relacionada novamente s diferenas existentes nos
departamentos, uma vez que na rea administrativa (back-office) no existe meta de
vendas, e o tempo de descanso limitado e controlado, ao contrrio da rea
comercial (front-office) que possui metas dirias e tem flexibilidade e pouco controle
sobre o descanso e pausas durante o dia.

Tabela 03: Mdia da Escala Contexto de Trabalho Fator: Organizao de trabalho

N de
Desvio
respostas Mdia
Itens da tabela Padro
vlidas
OT_1. O ritmo de trabalho acelerado 17 4,76 0,43
OT_2. As tarefas so cumpridas com presso 17 4,05 0,82
temporal
OT_3. A cobrana por resultados presente 17 4,82 0,39
OT_4. As normas para execuo das tarefas so 17 4,52 0,62
rgidas
OT_5. Existe fiscalizao do desempenho 17 4,29 0,68
OT_6. O nmero de pessoas insuficiente para se 17 3,82 1,01
realizarem as tarefas
OT_7. Os resultados esperados esto fora da 17 2,94 1,19
realidade
OT_8. Falta tempo para realizar pausa de 17 3,47 1,37
descanso no trabalho
OT_9. Existe diviso entre quem planeja e quem 17 3,94 1,08
executa

Em relao ao fator Condies de Trabalho (CT), observa-se que as mdias

se apresentam mais baixas que o fator anterior (OT), sugerindo que o local de
trabalho seja percebido pelos bancrios como adequado para realizao das tarefas
(Ver tabela 04). O nico problema assinalado nesse fator se refere ao item 3,

9
relacionado ao barulho no ambiente de trabalho, demonstrando que as pessoas
dessa empresa acham o recinto barulhento, referindo-se, provavelmente, aos
barulhos da fila, dos telefones, das mquinas e impressoras presentes nos guichs
de caixa.

Tabela 04: Mdia da Escala Contexto de Trabalho Fator: Condies de trabalho

N de
respostas
Itens da tabela vlidas Mdia Desvio Padro
CT_1. As condies de trabalho so 17 1,35 0,49
precrias
CT_2. O ambiente fsico desconfortvel 17 1,47 0,87
CT_3. Existe barulho no ambiente de 17 3,29 1,35
trabalho
CT_4. O mobilirio existente no local de 17 1,52 1,12
trabalho inadequado
CT_5. Os instrumentos de trabalho so 17 1,76 0,83
insuficientes para realizar as tarefas
CT_6. O posto de trabalho inadequado 17 1,52 1,00
para realizao das tarefas
CT_7. Os equipamentos necessrios para 17 1,58 0,71
realizao das tarefas so precrios
CT_8. O espao fsico para realizar o 17 1,17 0,39
trabalho inadequado
CT_9. As condies de trabalho oferecem 17 1,70 1,35
risco segurana fsica das pessoas
CT_10. O material de consumo 17 2,35 1,11
insuficiente

Conforme a tabela 05, que apresenta dados obtidos atravs da mdia dos
itens analisados pela EACT, no fator Relaes Socioprofissionais (RS), os fatores
com maior mdia so: o item 7 (existe individualismo no ambiente de trabalho); 4
(os funcionrios so excludos das decises) e 8 (existem conflitos no ambiente de
trabalho), confirmando a presena de uma percepo negativa desses fatores
sociais no ambiente de trabalho. As lideranas, a par dessas informaes, devem
proporcionar uma participao maior do profissional nas decises organizacionais e

10
promover a cooperao entre os membros, evitando o comportamento de
individualismo ou competio nesse ambiente laboral.

Tabela 05: Mdia da Escala Contexto de Trabalho Fator: Relaes

socioprofissionais

N de
respostas Desvio
Itens da tabela
vlidas Mdia Padro
RS_1. As tarefas no esto claramente 17 2,64 1,16
definidas
RS_2. A autonomia inexistente 17 2,35 0,93
RS_3. A distribuio das tarefas injusta 17 3,00 1,11
RS_4. Os funcionrios so excludos das 17 3,17 1,33
decises
RS_5. Existem dificuldades na comunicao 17 2,94 1,39
chefia-subordinado
RS_6. Existem disputas profissionais no local 17 3,00 1,27
de trabalho
RS_7. Existe individualismo no ambiente de 17 3,23 1,20
trabalho
RS_8. Existem conflitos no ambiente de 17 3,05 1,14
trabalho
RS_9. A comunicao entre funcionrios 17 2,70 1,26
insatisfatria
RS_10. As informaes de que preciso para 17 2,00 1,00
executar minhas tarefas so de difcil acesso
RS_11. Falta apoio das chefias para o meu 17 2,35 1,27
desenvolvimento profissional

3.4. Anlise de Correlao

Segundo Dancey e Reidy (2006), a anlise estatstica nomeada correlao (r)

estuda o grau de relacionamento linear entre duas variveis. Entre as diversas
tcnicas disponveis, o coeficiente de Pearson a mais adotada entre os cientistas.
Este coeficiente varia entre os valores -1 e 1. O valor 1 indica uma correlao

11
perfeita positiva entre as duas variveis, e -1 indica uma relao linear perfeita
inversa, ou seja, quando uma das variveis aumenta, a outra diminui. Quanto mais
prximo os ndices obtidos estiverem de 1 ou -1, mais forte a associao linear
entre as duas variveis. O ndice p indica o nvel de significncia, representando o
grau de erro dessa correo. Um p0,01 indica que apenas em 1% dos casos essa
correlao entre dois fatores pode ocorrer ao acaso, reforando a confiabilidade do
ndice de correlao alcanado.

Tabela 6: Anlise de correlao Pearson

Contexto de trabalho Estresse

Organizao do trabalho r=0,79; p<0,01
Condies de trabalho r=0,63; p<0,01
Relaes Socioprofissionais r=0,61; p<0,01
Referente varivel estresse e aos trs fatores avaliados na escala de
contexto de trabalho, encontraram-se relaes entre estresse organizao de
trabalho (r=0,79; p<0,01). Os valores indicam uma forte correlao, alta e positiva,
afirmando que, na amostra estudada, a organizao de trabalho influencia no nvel
de estresse dos empregados, sendo fonte importante de compreenso e tratamento
das causas relacionadas ao estresse.
Referente varivel estresse, constataram-se correlaes entre este fator e
condies de trabalho (r=0,63; p<0,01) e relaes socioprofissionais (r=0,61;
p<0,01). Os valores indicam que essa relao alta e positiva (mas no to alta
quanto o fator organizao de trabalho), afirmando que na amostra estudada as
condies de trabalho e as relaes socioprofissionais tambm influenciam o nvel
de estresse dos empregados.
Conclui-se que, neste estudo especfico, o estresse est, provavelmente,
mais relacionado com o fator organizao de trabalho ao qual os empregados esto
submetidos, obrigando a empresa a analisar quais aspectos so indicadores mais
expressivos de estresse. De acordo com a tabela 1, os aspectos OT_1 Ritmo
acelerado e OT_3 Cobrana por resultados, apresentaram-se com valores altos
neste estudo, indicando que provavelmente so fontes importantes de estresse.
Sugere-se que a empresa em questo proponha mudanas nesses aspectos, assim

12
como em outros que se apresentaram em igual relevncia. Essas mudanas devem
vir acompanhadas de um programa de qualidade de vida no trabalho que, conforme
Ferreira et. al (2009), privilegie um vis preventivo, por meio da participao dos
empregados na definio destas novas diretrizes, da anlise organizacional sobre o
contexto do trabalho, bem como das relaes de troca entre indivduo e
organizao.

4. Consideraes finais

Realizar um diagnstico organizacional atravs de ferramentas confiveis

de suma importncia para uma organizao, pois atravs deste que pode se
identificar como os funcionrios percebem seu ambiente de trabalho, e quais os
fatores crticos podem ser melhorados. O diagnstico organizacional consiste numa
anlise minuciosa do contexto organizacional e se prope como um instrumento
indispensvel de gesto, uma tcnica gerencial de primeira ordem.
A principal contribuio da pesquisa consistiu em fornecer uma viso
panormica sobre como est o contexto de trabalho sob a tica dos bancrios de
uma organizao mineira, tendo, portanto, um respaldo terico-prtico para se
compreenderem as bases concretas das representaes de estresse que ocorrem
nesses funcionrios.
Os resultados forneceram dados pertinentes para delinear os principais
indicadores crticos que atuam no contexto de trabalho, possibilitando assim uma
viso global de como os funcionrios percebem seu ambiente de trabalho e quais
aspectos mais podem estar contribuindo para gerar estresse.
Do ponto de vista de sua aplicao, os resultados da pesquisa fornecem
valiosas informaes que podem servir no s de fonte para reflexes sobre a
realidade organizacional estudada, mas, sobretudo, como subsdios para uma
agenda de mudanas e pesquisas organizacionais futuras voltadas para a melhoria
dos principais pontos crticos encontrados. Nesse sentido, o diagnstico oferece um
ponto de partida aos dirigentes e gestores responsveis por aes que visam
melhorar a qualidade de vida desses bancrios.

13
 Por fim, cabe assinalar que esta pesquisa alimenta de forma pontual o
processo de reflexo sobre a importncia do contexto de trabalho, uma vez que o
ambiente organizacional deve ser sempre fonte de construo da identidade do
indivduo, expressa por meio do prazer, e no do sofrimento. No caso presente,
agregar prazer ao trabalho dos bancrios, melhorar as condies dentro do
ambiente da empresa implica significativas mudanas no contexto organizacional
bancrio e no modelo de gesto do trabalho existente. Ao tratar bem seus
colaboradores, proporcionando qualidade de vida no trabalho, as empresas
conseguiro, de forma eficaz, alcanar seus resultados.

5. Referncias Bibliogrficas

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M.M.M. (Org.) Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de
diagnstico e de gesto. Porto Alegre: ARTMED, 2008. cap. 06, p. 111 124.
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setor pblico: o papel estratgico dos gestores. R.Adm., So Paulo, v.44, n.2, p.147-
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14
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