3.

2 engajamento do usurio
Construir relacionamentos diante das necessidades apontadas pelo usurio
a oferta de servios
Identificar as necessidades
criar
a-1
como? fidelizar
expandir
a-2 Como capacitar o paciente e usurios para procurar informao e
suporte?
como determinar a s necessidades principais?
E como levar aos colaboradores?

a-3 segmentao de pacientes e outros usurios

Como as informaes dos usurios pode identificar oportunidades , e como antecipar futuras
oportunidades .

Como vou considerar o usurio da concorrncia ?

Segmentos diferentes = pneumologia alergologia etc

B - relacionamento com os usurio

b.1 gesto de relacionamentos

como construir e gerenciar o relacionamento com o usurio
construir participao de mercado
incrementar a imagem da marca
atingir as expectativas
aumentar engajamento

E como empregar as mdias sociais para gerenciar e aumentar

contruir e gerenciar e promover o relacionamento

b.2 gesto de reclamaes

Como administrar e resolver as queixas de usurios

Como resolver a queixa prontamente

E como a gesto dessa queixa capacita na confiana e na melhora e sua satisfao evitando
queixas futuras.