Condies de Transporte

1. DEFINIES

Quando os passageiros compram um bilhete para um voo da Air Europa, formalizam um

contrato de transporte com esta companhia de aviao a que se aplicam as condies gerais
seguintes:

Escalas acordadas
Refere-se aos lugares, excepo dos lugares de sada e destino, indicados no Bilhete ou
nos itinerrios do Transportador como escalas programadas no trajecto do passageiro..

Transporte
Refere-se ao transporte do passageiro e da bagagem, desde o lugar de embarque at ao de
desembarque, tal como definido em Lei Aplicvel.

Cdigo identificador da companhia de aviao

Refere-se ao cdigo alfanumrico de dois ou trs caracteres que identifica os diferentes
transportadores areos.

Agente Autorizado
Refere-se ao agente de vendas aos passageiros designado pelo Transportador para o
representar na venda de transportes areos de passageiros para os seus servios e, quando
estiver autorizado para tal, para os servios de outros transportadores areos. .

Bagagem
Refere-se aos pertences pessoais que acompanham o passageiro relacionados com a
viagem. Salvo se especificado em contrrio, incluem tanto a bagagem facturada como a no
facturada.

Lei Aplicvel
Refere-se a qualquer norma Internacional, da UE ou Nacional que afecte o transporte areo
de passageiros, suas bagagens, carga e correio, incluindo sem limitao o Convnio, ou o
Regulamento do Conselho (CEE) n 2027/97 relativamente responsabilidade do
transportador em caso de acidente, com data de 9 de Outubro de 1997, modificado pelo
Regulamento 889/2002, de 13 de Maio de 2002 e Pelo Regulamento (CE) 261/2004 do
Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de Fevereiro de 2004, pelo qual so estabelecidas
normas comuns sobre compensao e assistncia aos passageiros areos no caso de recusa
de embarque e de cancelamento ou grande atraso dos voos, e se derroga o Regulamento
(CEE) n 295/91 e, se for caso disso, a Lei 48/1960 sobre Navegao Area de 21 de Julho,
com a sua modificao pelo Real Decreto 37/2001 de 19 de Janeiro.

Talo de bagagem
Refere-se s partes do bilhete relacionadas com o transporte da bagagem facturada do
passageiro, incluindo um talo de reclamaes emitido pelo transportador para que seja
anexado ao bilhete.
Transportador
Refere-se Air Europa ou a qualquer outro transportador areo que se comprometa a
transportar os passageiros e a sua bagagem ou a prestar qualquer outro servio relacionado
com tal transporte areo, o qual aplicvel em conformidade com o contexto das
disposies destas Condies de Transporte gerais.

Transporte chrter
Refere-se a um transporte efectuado por um transportador real que, com a autorizao do
transportador contratante (Fretador ou Operador Turstico), efectua o transporte total ou
parcial com base num contrato de fretamento.

Etiqueta de facturao de bagagem

Refere-se ao documento emitido por um Transportador que este anexa a uma determinada
pea da bagagem facturada para sua identificao.

Prazo de facturao da bagagem

Refere-se ao limite de tempo especificado pelo Transportador em que o passageiro deve ter
concludo as formalidades de facturao da bagagem e de recepo do carto de embarque.

Condies do contrato
Refere-se s clusulas contidas no bilhete, ou entregues juntamente com o mesmo, ou no
recibo-itinerrio (itinerrio impresso), identificadas como tais e que incluem, mediante
referncia, estas Condies de Transporte.

Transportador areo comunitrio

Refere-se Air Europa ou a qualquer outro transportador com uma autorizao de
explorao vlida concedida por um pas membro da Unio Europeia, de acordo com o
Regulamento (CEE) N. 2407/92, de 23 de Julho de 1992.

Reserva confirmada
Significa que o passageiro tem um bilhete que contm:

1. No caso de um bilhete impresso, a indicao do nmero, data e hora do voo e a anotao

OK no espao apropriado, ou

2. No caso de um bilhete electrnico ou de um documento de transporte no impresso, a

indicao de que a reserva foi registada e confirmada.

Bilhete de ligao
Refere-se a um bilhete emitido para um passageiro em ligao com outro; os dois juntos
constituem um nico Contrato de transporte.

Convnio
Refere-se a qualquer um dos instrumentos seguintes aplicvel ao contrato de transporte:

Convnio para a Unificao de Certas Regras para o Transporte Areo Internacional, feito
em Montral no dia 28 de Maio de 1999; e subsidiariamente.
Convnio para a unificao de certas regras relativas ao transporte areo Internacional
assinado em Varsvia em 12 de Outubro de 1929 (de agora em diante referido como
Convnio de Varsvia);
Protocolo de Haia de 28 de Setembro de 1955, que modifica o Convnio de Varsvia;
Os Protocolos de Montral Ns. 1, 2 e 4 (1975), que complementam o Convnio de Varsvia

Cupo
Refere-se tanto ao Cupo de voo como ao Cupo electrnico, que autorizam o passageiro
cujo nome nele figura a viajar no voo identificado no mesmo.

Dano
Inclui a morte, ferimentos ou leses corporais sofridos pelo viajante, a perda, perda parcial,
roubo ou qualquer outro dano que se verifique em consequncia ou relativamente ao
transporte ou a outros servios adicionais prestados pelo transportador.

Dias
Refere-se aos dias do calendrio, incluindo os sete dias da semana, desde que, com fins de
notificao, no se tenha em conta o dia em que o aviso enviado, e que, para a
determinao da durao da validade do bilhete, no se tenha em considerao o dia da sua
emisso ou o do incio do voo.

Vo domstico
Refere-se a qualquer voo com sada e chegada a cidades situadas no territrio de um
mesmo pas ou de um espao areo nico, excepo dos que tm programada qualquer
paragem em territrio de qualquer outro Estado.

Vo internacional
Refere-se a qualquer voo cujos pontos de sada e chegada estejam situados em dois pases
diferentes. De acordo com a Lei Aplicvel, internacional qualquer voo com sada e chegada
a cidades situadas no territrio de um mesmo pas, se estiver programada uma escala
tcnica noutro pas.

Cupo electrnico
Refere-se a todo Talo de vo eletrnico ou qualquer outro documento com validade,
registrado e conservado na nossa base de dados.

Bilhete electrnico
Refere-se ao itinerrio impresso emitido pelo transportador ou por conta de um
transportador, ao Cupo electrnico e, se for caso disso, a um documento de embarque.

Cupo de voo
Refere-se parte do bilhete emitida pelo transportador ou por conta do transportador que
tem a indicao vlido para transporte ou, no caso de um bilhete electrnico, o cupo
electrnico, e indica os lugares especficos em que o passageiro tem o direito de ser
transportado.

Fora maior
Refere-se s circunstncias extraordinrias e imprevistas que escapam ao controlo do
passageiro e/ou do transportador, cujas consequncias no poderiam ter sido evitadas
mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas de precauo devidas.
Passageiro
Refere-se a qualquer pessoa, excepo dos elementos da tripulao, transportada ou a ser
transportada num avio, com base num bilhete

Pessoa com direito a compensao

Refere-se a um passageiro ou a qualquer pessoa com direito a apresentar uma reclamao
em seu nome, de acordo com a Lei Aplicvel.

Cupo de passageiro ou Comprovativo de passageiro

Refere-se parte do bilhete emitido pela Air Europa ou em nosso nome, identificada como
tal e que finalmente esteja em poder do passageiro.

Elementos de segurana
Referem-se a qualquer objecto ou aparelho que, por razes de segurana, no possam ser
transportados a bordo, em conformidade com a Lei Aplicvel.

Direitos especiais de movimento (DSE (Direito de Saque Especial))

Referem-se a uma unidade de conta estabelecida pelo Fundo Monetrio Internacional (FMI),
cujo valor determinado periodicamente por tal entidade..

Escala
Refere-se a uma paragem programada na viagem num ponto entre o lugar de sada e o
lugar de destino.

Tarifa
Refere-se aos preos dos bilhetes publicados, s taxas e/ou s Condies de Transporte
apresentadas por um transportador, que devem ser apresentados quando as autoridades
correspondentes o exigirem.

Bilhete
Refere-se ao documento chamado Bilhete de passageiro e talo de bagagem ou ao Bilhete
electrnico emitido pela Air Europa por nossa conta, e inclui ou incorpora mediante
referncia as Condies do Contrato, as notificaes e os cupes.

Bagagem no facturada
Refere-se a qualquer bagagem do passageiro que no tenha sido facturada.

Quando os passageiros compram um bilhete para um voo da Air Europa formalizam um

contrato de transporte com essa companhia de aviao a que se aplicam as condies gerais
seguintes:

Escalas acordadas
Refere-se aos lugares, excepo dos lugares de sada e destino, indicados no Bilhete ou
nos itinerrios do Transportador como escalas programadas no trajecto do passageiro.

Transporte
Refere-se ao transporte do passageiro e da bagagem, desde o lugar de embarque at ao de
desembarque, tal como definido na Lei Aplicvel.
Cdigo identificador de companhia de aviao
Refere-se ao cdigo alfanumrico de dois ou trs caracteres que identifica os diferentes
transportadores areos.

Agente Autorizado
Refere-se ao agente de vendas aos passageiros designado pelo Transportador para o
representarem na venda de transportes areos de passageiros para os seus servios e,
quando o mesmo estiver autorizado, para os servios de outros transportadores areos.

Bagagem
Refere-se aos pertences pessoais que acompanham o passageiro, relacionados com a
viagem. Salvo se for especificado de outra forma, incluem tanto a bagagem facturada como
a no facturada.

Lei Aplicvel
Refere-se a qualquer norma Internacional, da UE e Nacional, que afecte o transporte areo
de passageiros, a sua bagagem, carga e correio, incluindo sem limitao o Convnio, ou o
Regulamento do Conselho (CEE) n 2027/97 relativamente responsabilidade do
transportador em caso de acidente, datado de 9 de Outubro de 1997, modificado pelo
Regulamento 889/2002, de 13 de Maio de 2002 e pelo Regulamento (CE) 261/2004 do
Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de Fevereiro de 2004, pelo qual se estabelecem
normas comuns sobre compensao e assistncia aos passageiros areos no caso de recusa
de embarque e de cancelamento ou de grande atraso nos voos, e se derroga o Regulamento
(CEE) n 295/91 e, se for caso disso, a Lei 48/1960 sobre Navegao Area de 21 de Julho
com a sua modificao do Real Decreto 37/2001 de 19 de Janeiro.

Talo de bagagem
Refere-se s partes do bilhete relacionadas com o transporte da bagagem facturada do
passageiro, incluindo um talo de reclamaes emitido pelo transportador para ser anexado
ao bilhete.

Transportador
Refere-se Air Europa ou a qualquer outro transportador areo que se comprometa a
transportar os passageiros e a sua bagagem ou a efectuar qualquer outro servio
relacionado com tal transporte areo, o qual aplicvel em conformidade com o contexto
das disposies destas Condies de Transporte gerais.

Transporte charter
Refere-se a um transporte efectuado por um transportador real que, com a autorizao do
transportador contratante (Fretador ou Operador Turstico), efectua o transporte total ou
parcial com base num contrato de fretamento.

Etiqueta de facturao da bagagem

Refere-se ao documento emitido por um Transportador que este anexa a determinada pea
da bagagem facturada para a sua identificao.

Prazo de facturao da bagagem

Refere-se ao limite de tempo especificado pelo Transportador em que o passageiro deve
concluir as formalidades de facturao da bagagem e de recepo do carto de embarque.
Condies do contrato
Refere-se s clusulas contidas no bilhete, ou entregues juntamente com o mesmo, ou no
recibo-itinerrio (itinerrio impresso), identificadas como tais e que incluem, mediante
referncia, estas Condies de Transporte.

Transportador areo comunitrio

Refere-se Air Europa ou a qualquer outro transportador com autorizao de explorao
vlida concedida por um pas membro da Unio Europeia, de acordo com o Regulamento
(CEE) N. 2407/92 de 23 de Julho de 1992.

Reserva confirmada
Significa que o passageiro tem um bilhete que contm:

No caso de um bilhete impresso, a indicao do nmero, data e hora do voo e a anotao

OK no espao apropriado, ou
No caso de um bilhete electrnico ou de um documento de transporte no impresso, a
indicao de que a reserva foi registada e confirmada.

Bilhete de ligao
Refere-se a um bilhete emitido a um passageiro em ligao com outro; os dois juntos
constituem um nico Contrato de transporte.

Convnio
Refere-se a qualquer um dos seguintes instrumentos aplicveis ao contrato de transporte:

Convnio para a Unificao de Certas Regras para o Transporte Areo Internacional, feito
em Montral no dia 28 de Maio de 1999; e subsidiariamente
O Convnio para a unificao de certas regras relativas ao transporte areo Internacional
assinado em Varsvia no dia 12 de Outubro de 1929 (de agora em diante referido como o
Convnio de Varsvia);
O Protocolo de Haia de 28 de Setembro de 1955, que modifica o Convnio de Varsvia;
Os Protocolos de Montral nmeros 1, 2 e 4 (1975), que complementam o Convnio de
Varsvia

Cupo
Refere-se tanto ao Cupo de voo como ao Cupo electrnico, que autorizam o passageiro,
em cujo nome ele esteja emitido, a viajar no voo identificado no mesmo.

Danos
Inclui morte, ferimentos ou leses corporais sofridas pelo viajante, perda, perda parcial,
roubo ou qualquer outro dano que se verifique em consequncia ou relativamente ao
transporte ou a outros servios adicionais prestados pelo transportador.

Dias
Refere-se aos dias do calendrio, incluindo os sete dias da semana, na condio de que, com
fins de notificao, no se tenha em conta o dia em que o aviso enviado, e de que para a
determinao da durao da validade do bilhete no se tenha em considerao o dia da sua
emisso ou o do incio do voo.
Voo domstico
Refere-se a qualquer voo com sada e chegada a cidades situadas no territrio de um
mesmo pas ou de um espao areo nico, excepto os que tm programada qualquer
paragem num territrio de qualquer outro Estado.

Voo internacional
Refere-se a qualquer voo cujos pontos de sada e chegada estejam situados em dois pases
diferentes. De acordo com a Lei Aplicvel, internacional qualquer voo com sada e chegada
a cidades situadas no territrio de um mesmo pas, se estiver programada uma escala
tcnica noutro pas.

Cupo electrnico
Refere-se a qualquer Cupo de voo electrnico ou a qualquer outro documento vlido
registado e conservado na nossa base de dados.

Bilhete electrnico
Refere-se ao itinerrio impresso emitido pelo transportador ou por conta de um
transportador ou ao Cupo electrnico, e corresponde a um documento de embarque.

Cupo de voo
Refere-se parte do bilhete emitida pelo transportador ou por conta do transportador que
tem a indicao vlido para transporte ou, no caso de um bilhete electrnico, o cupo
electrnico, e indica os lugares especficos em que o passageiro tem o direito de ser
transportado.

Fora maior
Refere-se s circunstncias extraordinrias e imprevistas que escapam ao controlo do
passageiro e/ou do transportador, cujas consequncias no poderiam ter sido evitadas
mesmo que todas as medidas de precauo devidas tivessem sido tomadas.

Passageiro
Refere-se a qualquer pessoa, excepo dos componentes da tripulao, transportada ou a
ser transportada num avio, com base num bilhete.

Pessoa com direito a compensao

Refere-se a um passageiro ou a qualquer pessoa com direito a efectuar qualquer
reclamao em seu nome, de acordo com a Lei Aplicvel.

Cupo de passageiro ou Comprovativo de passageiro

Refere-se parte do bilhete emitido pela Air Europa ou em nosso nome que est
identificada como tal e que finalmente se encontra em poder do passageiro.

Elementos de segurana
Referem-se a qualquer objecto ou aparelho que, por razes de segurana, no possa ser
levado a bordo, de acordo com a Lei Aplicvel.

Direitos de saque especiais (DSE (Direito de Saque Especial))

Referem-se a uma unidade de conta estabelecida pelo Fundo Monetrio Internacional (FMI),
cujo valor determinado periodicamente por tal entidade.
Escala
Refere-se a uma paragem programada na viagem num ponto entre o lugar de sada e o
lugar de destino.

Tarifa
Refere-se aos preos dos bilhetes publicados, s taxas e/ou s Condies de Transporte
relacionadas de um transportador que devem ser apresentados quando as autoridades
correspondentes o exigirem.

Bilhete
Refere-se ao documento chamado Bilhete de passageiro e talo de bagagem ou ao Bilhete
electrnico emitido pela Air Europa por nossa conta, e inclui ou incorpora mediante
referncia as Condies do Contrato, as notificaes e os cupes.

Bagagem no facturada
Refere-se a qualquer bagagem do passageiro que no tenha sido facturada.

2. APLICABILIDADE

1. Generalidades
(a) Estas Condies de Transporte s so aplicveis aos voos ou segmentos de voo, em que
esteja indicado o nosso Cdigo de designao na caixinha do transportador do bilhete para
esse voo ou segmento de voo.

(b) Estas Condies de Transporte tambm se aplicam s tarifas reduzidas e ao transporte

gratuito, excepto quando a Air Europa tiver disposto em contrrio no Contrato de
Transporte ou em qualquer outro documento contratual.

Estas Condies de Transporte devem ser interpretadas de acordo com a Lei Aplicvel e,
salvo se forem contrrias referida Lei Aplicvel, em conformidade com os acordos da IATA.

2. Operaes de fretamento
Se o transporte for efectuado com base num acordo de fretamento, estas Condies de
Transporte aplicam-se em conformidade com os termos indicados, por referncia ou de
qualquer outra forma, no acordo de fretamento ou no bilhete.

3. Cdigo partilhado
Em alguns servios a Air Europa tem acordos com outros transportadores, em conformidade
com o Artigo 1, conhecidos como cdigos partilhados. Em virtude destes acordos, mesmo
que os passageiros tenham uma reserva na Air Europa e na caixinha do bilhete
correspondente ao transportador figure o nome ou o cdigo de designao da Air Europa, o
voo pode ser efectuado por outro transportador.

4. Lei de aplicao obrigatria

Estas condies de transporte so aplicveis, salvo se entrarem em contradio com a Lei ou
as tarifas aplicveis pela Air Europa, caso em que essa Lei ou tarifas prevalecero. Caso
alguma disposio destas condies de transporte fique invalidada pela aplicao de tal Lei
ou tarifa, as demais disposies continuaro a ser vlidas.

5. As condies prevalecem sobre as regulamentaes

Salvo nos casos em que seja estipulado o contrrio, estas condies de transporte
prevalecero, mesmo que entrem em contradio com qualquer outra regulamentao que
a Air Europa possa ter relativa a determinadas questes.

6. Informao sobre a identidade da companhia operadora

A Air Europa informar os passageiros sobre a(s) identidade(s) da(s) companhia(s) de aviao
operadora(s) nos servios de transporte areo contratados.

3. BILHETES

1. Disposies gerais

1.1.- A Air Europa s transportar o passageiro cujo nome figure no bilhete, a quem poder
solicitar que apresente a respectiva identificao (Bilhete de Identidade, Passaporte ou
equivalente).

1.2.- O bilhete intransmissvel.

1.3.- Alguns bilhetes so vendidos a preos com descontos, que podem no ser parcial ou
totalmente reembolsveis.

1.4.- Se devido a fora maior, nos termos indicados no Artigo 1, um passageiro com um
bilhete que corresponda s caractersticas descritas na seco (c) e que no tenha sido
utilizado em nenhum dos seus troos for impedido de efectuar a viagem, a Air Europa
dever transport-lo em qualquer um dos seus futuros voos, desde que o passageiro o
notifique imediatamente Air Europa e apresente as provas que justifiquem tal fora maior.

1.5.- O bilhete sempre propriedade do transportador que o emite.

1.6.- excepo dos bilhetes electrnicos, os passageiros no tero direito a ser

transportados num voo, salvo se apresentarem um bilhete vlido que inclua o cupo de voo
para esse voo e os restantes cupes de voo e o cupo de passageiro sem terem sido usados.
Alm disso, os passageiros no tero direito a ser transportados se os seus bilhetes
estiverem cortados ou tiverem sido modificados por algum, excepo da Air Europa ou
de qualquer Agente Autorizado. No caso dos bilhetes electrnicos, os passageiros no tero
direito a ser transportados num voo, salvo se apresentarem a identificao irrefutvel e
tiverem sido devidamente emitidos em seu nome bilhetes electrnicos vlidos.

1.7.- No caso de perda ou de corte de qualquer bilhete (ou de parte dele) por parte do
passageiro ou se este no apresentar um bilhete que contenha o cupo de passageiro e
todos os cupes de voo sem terem sido usados, a Air Europa, a pedido do passageiro,
substituir tal bilhete (ou parte dele) emitindo um novo sempre que haja provas,
apresentadas em devido tempo, de que foi/foram devidamente emitido(s) um
bilhete/bilhetes vlido(s) para o(os) voo(s) em questo e sempre que o passageiro assine um
acordo pelo qual se comprometa a reembolsar Air Europa todos os custos e perdas em
que necessria e razoavelmente a Air Europa ou outro transportador tenha incorrido at
completar o valor do bilhete original pelo mau uso do bilhete. Se tais perdas forem
ocasionadas por qualquer negligncia imputvel Air Europa, esta no ter o direito de
reclamar aos passageiros qualquer reembolso a esse ttulo. O transportador que emitir o
bilhete pode cobrar por esse servio uma comisso razovel a ttulo de despesas de
administrao, salvo se a perda ou mutilao se dever a qualquer negligncia da sua parte
ou da parte do seu agente.

1.8.- Quando tais provas no estiverem disponveis, ou quando o passageiro no assinar tal
acordo, para se proceder substituio do bilhete, o transportador que o emite pode
solicitar ao passageiro que pague o preo total do bilhete, ao abrigo do direito a reembolso
sempre que o transportador que emitiu o bilhete original aceite que o bilhete perdido ou
mutilado no foi utilizado antes da expirao da sua validade ou caso o passageiro encontre
o bilhete original antes da expirao da sua validade.

1.9.- Um bilhete um objecto de valor e o passageiro deve tomar as medidas adequadas

para o conservar e se certificar de que no o perde nem lho roubam.

1.10.- Se o passageiro viajar com uma tarifa reduzida ou sob condies especiais, deve estar
em condies de demonstrar essas condies ou os fundamentos do desconto em qualquer
momento da viagem.

2. Perodo de validade

2.1.- Salvo de no bilhete, nestas condies de transporte ou nas tarifas, tal como definido no
artigo 1, for includa alguma clusula que possa limitar a validade do bilhete (caso em que a
limitao dever figurar no bilhete), o bilhete vlido:

Durante um ano a contar da data da emisso, ou

Com sujeio primeira viagem efectuada no prazo de um ano a contar da data de
emisso, um ano a contar da data da primeira viagem indicada no bilhete.

2.2.- Quando o passageiro se vir impedido de efectuar a viagem dentro do perodo de

validade do seu bilhete pelo facto de no momento em que efectuar a reserva a Air Europa
no estar em condies de a confirmar, o perodo de validade de tal bilhete ser ampliado
ou o passageiro ter direito a solicitar o reembolso de acordo com o estipulado no Artigo 10.

2.3.- Se, depois de ter iniciado a viagem, o passageiro se vir impedido de a continuar dentro
do perodo de validade do bilhete devido a doena, pode-se ampliar o perodo de validade
do bilhete at data em que o passageiro esteja em condies de viajar, ou at ao nosso
primeiro voo depois dessa data, desde o ponto em que o passageiro reiniciar a viagem no
lugar disponvel na classe ou no servio que ele tenha pago. O passageiro deve apresentar
um atestado mdico que comprove a impossibilidade de voar. Quando os cupes de voo ou,
no caso dos bilhetes electrnicos, o cupo electrnico, que esto includos no bilhete
indicarem uma ou mais escalas, a validade de tal bilhete pode-se alargar at trs meses a
contar da data indicada em tal certificado. Em tais circunstncias, ampliar-se- igualmente o
perodo para os familiares directos que acompanhem o passageiro.

2.4.- No caso de falecimento de algum passageiro durante o trajecto, os bilhetes das pessoas
que acompanhem o passageiro falecido podem ser modificados, deixando-se de aplicar a
clusula de permanncia mnima ou ampliando-se a sua validade. No caso de falecimento
de algum familiar directo de um passageiro que tenha iniciado a viagem, tambm se pode
modificar a validade do bilhete do passageiro e dos familiares directos que o acompanhem.

2.5.- Para beneficiar das modificaes referidas na seco anterior (d) necessrio
apresentar uma certido de bito vlida e a ampliao da validade do bilhete ser feita por
um perodo no superior a quarenta e cinco (45) dias a contar da data do falecimento.

3. Sequncia e uso do cupo

3.1.- O bilhete que comprou s vlido para o transporte indicado no mesmo, desde o lugar
de sada at ao destino final, com as escalas intermdias que possam ter sido acordadas. O
montante pago baseia-se na tarifa da Air Europa e cobre o transporte indicado no bilhete. O
bilhete faz parte do Contrato de Transporte da Air Europa com o passageiro. O bilhete no
ser aceite e perder a sua validade se os cupes no forem utilizados na sequncia
especificada no mesmo.

3.2.- Caso o passageiro deseje modificar algum aspecto do transporte, deve entrar
previamente em contacto com a Air Europa. Calcular-se- a tarifa para o novo transporte e
oferecer-se- ao passageiro a possibilidade de aceitar o novo montante ou de manter o
transporte original tal como figurava no bilhete. Caso o passageiro solicite a modificao de
algum aspecto do transporte por motivo de fora maior, tal como ficou definido no Artigo 1,
deve entrar em contacto com a Air Europa quanto antes e a companhia compromete-se a
envidar todos os esforos razoveis para transportar o passageiro at escala seguinte ou
at ao destino final, sem efectuar novo clculo da tarifa.

3.3.- O passageiro deve estar consciente de que, enquanto que alguns tipos de modificao
no se traduziro numa alterao da tarifa, outros, tais como a alterao do ponto de sada
(por exemplo, se o primeiro segmento/cupo no tiver sido utilizado) ou a inverso da
direco da viagem, podem-se traduzir num aumento do preo. Muitas tarifas s so vlidas
para as datas e os voos indicados no bilhete e em nenhum caso se podem modificar; caso
sejam modificadas, ser necessrio pagar um montante adicional.

3.4.- Cada cupo de voo includo no bilhete do passageiro ser aceite para transporte na
classe de servio, na data e no voo para o qual foi reservado lugar. Quando originalmente
tiver sido emitido algum bilhete sem que a reserva tenha sido especificada, pode-se reservar
o lugar com base na nossa tarifa e em funo da disponibilidade de lugares no voo
solicitado.

3.5.- O passageiro deve saber que, caso no se apresente para algum voo, a Air Europa pode
cancelar o regresso ou as reservas sucessivas, excepto se o viajante tiver notificado a
companhia com a devida antecedncia. Neste caso, devero aplicar-se as penalidades
correspondentes por uma alterao segundo as condies da tarifa.

4. Nome e endereo

O nome da Air Europa pode aparecer no bilhete abreviado mediante o nosso cdigo de
designao (UX/AEA) ou de outra forma. Considerar-se- como endereo da Air Europa o do
aeroporto de sada que figura no bilhete junto primeira abreviatura do nome da Air
Europa na caixinha do transportador ou, no caso de bilhetes electrnicos, tal como indicado
para o primeiro segmento do voo da Air Europa no recibo-itinerrio (Informaes sobre a
viagem).

4. TARIFAS, IMPOSTOS, DIREITOS E TAXAS

1. Preo do bilhete: O preo s se aplica ao transporte desde o aeroporto no ponto de

origem at ao aeroporto no ponto de destino, salvo se houver indicao em contrrio. O
preo no inclui o servio de transporte em terra entre aeroportos, ou entre aeroportos e
terminais na cidade. O preo ser calculado de acordo com as tarifas em vigor na data de
pagamento do bilhete para se viajar nas datas e em conformidade com o itinerrio nele
indicado. Caso o passageiro altere o itinerrio ou as datas da viagem, isso pode ter
influncia no preo que ele deve pagar pelo bilhete.

2. Itinerrio: Salvo se estipulado em contrrio no nosso Contrato de Transporte ou em

qualquer outro acordo contratual, o preo do bilhete s se aplica aos itinerrios dados a
conhecer em relao com o mesmo. Se no mesmo preo houver mais do que um itinerrio,
o passageiro pode especificar qual o que prefere antes da emisso do bilhete. Se no for
especificado qualquer itinerrio, a Air Europa tratar da sua determinao.

3. Impostos, direitos e taxas: Os impostos e direitos aplicveis que o passageiro deve

pagar so taxas impostas pelos governos ou por outras autoridades ou pelos operadores do
aeroporto. No momento da compra do bilhete dever-se- alertar o viajante para os
impostos, direitos e taxas no includos no preo, a maioria dos quais normalmente ser
indicada separadamente no bilhete. Os impostos, direitos e taxas aplicados a uma viagem
area mudam constantemente e podem ser aplicados depois da data de emisso do bilhete.
Se se verificar, em conformidade com a legislao aplicvel, qualquer aumento de algum
imposto, direito ou taxa indicados no bilhete, o passageiro dever pagar a respectiva
diferena. De igual modo, caso algum imposto, direito ou taxa que o passageiro tenha pago
Air Europa no momento da emisso do bilhete tenha sido eliminado ou reduzido de forma
que j no seja aplicvel ou se deva pagar uma quantia inferior, o passageiro ter direito a
reclamar o reembolso do respectivo montante.

4. Divisa: O preo do bilhete, os impostos, os direitos e as taxas pagam-se na moeda do

pas em que o bilhete emitido, salvo se a Air Europa ou o nosso Agente Autorizado
indicarem outra moeda, antes ou no momento da execuo do pagamento (por exemplo,
devido ao facto de a moeda local no ser conversvel). Podemos aceitar o pagamento noutra
moeda, de acordo com o nosso critrio.
5. RESERVAS

1. Requisitos da reserva

A Air Europa ou o seu Agente Autorizado registar a(s) sua(s) reserva(s). Se o solicitar,
far-lhe-emos uma confirmao da sua reserva por escrito.
Determinadas tarifas podem ter condies que limitem ou excluam o seu direito a
alterar ou cancelar a reserva.

2. Tempo-limite para emisso de bilhete

Se o passageiro no tiver pago o seu bilhete antes do limite de tempo especificado, em

conformidade com as indicaes da Air Europa ou do seu Agente Autorizado, a Air Europa
ou o seu Agente Autorizado podem cancelar a reserva e dispor do respectivo lugar.

3. Dados pessoais

Na medida em que a Lei Aplicvel o permita, tendo por objectivo efectuar uma reserva de
transporte, o passageiro autoriza o transportador a conservar todos os dados pessoais que
forneceu ao transportador ou ao seu Agente Autorizado para a emisso do bilhete, a
obteno de servios auxiliares, o funcionamento dos sistemas de deteco de fraudes
relacionadas com bagagens e dos sistemas de preveno/deteco de falsificao de
bilhetes, facilitar os requisitos de imigrao e admisso e colocar esses dados disposio
das autoridades governamentais quando estas o solicitarem. Alm disso, o transportador
est autorizado a transmitir tais dados para os referidos fins s suas prprias agncias, aos
seus Agentes Autorizados, ao fornecedor dos servios auxiliares ou s autoridades
governamentais, seja qual for o pas em que estejam localizados.

4. Atribuio de lugaresA Air Europa tratar de efectuar a reserva prvia de lugares; no

entanto, no pode garantir qualquer lugar especfico. A Air Europa reserva-se o direito de
atribuir ou voltar a atribuir lugares em qualquer momento, at mesmo depois do embarque
do avio, o que pode ser necessrio por motivos operativos ou de segurana.

5. Reconfirmao de reserva

As reservas sucessivas ou a de regresso podem estar sujeitas a reconfirmao num

limite de tempo especificado. Quando tal tiver lugar, notificar-se- o passageiro para
a necessidade de efectuar uma reconfirmao, indicando-lhe a forma e o lugar onde
a deve fazer. Se a notificao tiver sido efectuada e o passageiro no efectuar a
reconfirmao, a Air Europa pode cancelar as reservas sucessivas e a de regresso.
Caso o passageiro notifique o transportador para o facto de continuar a desejar
viajar, e sempre que haja lugares no voo, a Air Europa readmitir a(s) reserva(s) e
transportar o passageiro. Se no houver lugar disponvel no voo, a Air Europa
envidar os esforos razoveis para transportar o passageiro at ao seu prximo
destino ou at ao seu destino final.
Os passageiros devem verificar os requisitos de reconfirmao de qualquer
transportador, tal como ficou definido no Artigo 1, que intervenha na sua viagem.
Quando for necessrio, o passageiro deve efectuar a reconfirmao ao
 transportador cujo cdigo de designao de companhia de aviao figure no voo a
que o bilhete se aplica.

6. Cancelamento das reservas sucessivas

Se o passageiro no se apresentar para o voo, a Air Europa pode cancelar a sua reserva de
regresso ou as suas reservas sucessivas, excepto se o passageiro tiver avisado o
transportador com a devida antecedncia.

6. FACTURAO DA BAGAGEM E EMBARQUE

1. Os prazos para a facturao da bagagem so diferentes em cada aeroporto e a Air

Europa recomenda que os passageiros se informem quanto aos mesmos e os respeitem.
Tendo por objectivo permitir-lhe o cumprimento de todas as formalidades governamentais e
dos procedimentos de sada com a antecedncia suficiente antes da sada do voo, o
passageiro deve-se dirigir ao balco de facturao de bagagem do transportador e porta
de embarque no prazo indicado pelo transportador. A Air Europa reserva-se o direito de
cancelar a reserva se o passageiro no cumprir os prazos indicados para facturao da
bagagem. A Air Europa ou os seus Agentes Autorizados informaro os passageiros quanto
aos prazos para a facturao da bagagem e ao embarque para o primeiro voo. Para os voos
subsequentes, no caso de passageiros em trnsito, estes dever-se-o informar quanto aos
prazos de facturao da bagagem e do embarque.

A Air Europa no se considerar responsvel pela perda ou pelas despesas resultantes do

incumprimento das disposies deste artigo por parte do passageiro.

2. Se o passageiro no chegar a tempo aos balces de facturao da bagagem ou porta

de embarque ou se no tiver a documentao adequada de acordo com o Artigo 13 e, por
conseguinte, no estiver em condies de viajar, a Air Europa pode cancelar o lugar que tem
reservado em seu nome e dispor dele sem qualquer responsabilidade para a Air Europa.

3. Quando o cupo de voo no tiver sido retirado do bilhete no momento em que o

passageiro receber o seu carto de embarque no balco de facturao da bagagem, este
cupo de voo permanecer em poder do passageiro, que o dever apresentar quando
proceder ao embarque.
7. RECUSA E LIMITAO DE TRANSPORTE

1. Direito a recusar o transporte

A Air Europa pode-se recusar a efectuar o transporte por razes de segurana (em voo ou de
polcia) ou, aplicando o seu critrio razovel e em qualquer ponto de embarque e/ou ligao,
pode-se recusar a transportar os passageiros e as bagagens se se verificar, ou se
razoavelmente se considerar que se poder verificar, alguma das situaes seguintes:

(a) O passageiro no cumpre as leis, os regulamentos ou as disposies governamentais

aplicveis.

(b) O transporte de passageiros e/ou de bagagem pode pr em perigo ou afectar a

segurana e a sade ou afectar materialmente a comodidade dos outros passageiros ou da
tripulao;

(c) Se o estado mental e/ou fsico do passageiro, incluindo os problemas ocasionados pelo
consumo de lcool ou drogas, representar qualquer perigo ou risco para si mesmo, para os
outros passageiros e/ou para a tripulao ou para os bens dos passageiros ou da tripulao
ou da Air Europa;

(d) O passageiro comportou-se incorrectamente num voo anterior e a Air Europa tem
motivos para achar que tal comportamento se poder repetir;

(e) O passageiro recusou-se a ser submetido ao controlo de segurana pessoal ou ao

controlo da bagagem, tal como estipulado nos Artigos 8/5 e 13/6, ou o passageiro recusou-
se a comprovar devidamente a sua identidade;

(f) O passageiro no pagou o preo do bilhete, os impostos, os direitos ou as taxas

aplicveis;

(g) O passageiro no parece ter os documentos de viagem vlidos, pode estar a tentar entrar
num pas em que s pode estar em trnsito ou para o qual no tem documentos de viagem
vlidos, destruiu os seus documentos de viagem durante o voo ou recusa-se a apresent-los
tripulao do voo ou ao pessoal de terra, contra recibo, quando lho solicitam, e/ou tem
documentos caducados que no cumprem os requisitos ou regulamentaes
governamentais ou internacionais em vigou ou so falsos, quer por usurpao de identidade
quer por falsificao de documentos;

(h) O bilhete de avio apresentado:

(i) Foi adquirido ilegalmente ou foi comprado a uma companhia que no a Air
Europa nem qualquer um dos seus Agentes Autorizados; ou
(ii) H informao de que se trata de um bilhete perdido ou roubado; ou
(iii) Trata-se de um bilhete falso; ou
(iv) Tem um cupo de voo que foi modificado por algum excepo da Air Europa
ou de qualquer um dos seus Agentes Autorizados, ou foi mutilado
(i) O passageiro no cumpriu os requisitos estabelecidos no Artigo 3/3 relativos
sequncia e ao uso do cupo;
 (j) No momento da facturao da bagagem ou do embarque o passageiro solicitou
ao transportador uma assistncia especial que no tinha previamente solicitado e
confirmado;

(k) O passageiro no respeitou qualquer uma das instrues e disposies aplicveis

relativas s questes de segurana;

(l) No momento da apresentao do bilhete de avio, o passageiro no consegue

demonstrar que a pessoa cujo nome figura na caixinha Nome do passageiro;

Nos casos (g), (h), (i) e (l) a Air Europa reserva-se o direito de ficar com o bilhete do
passageiro.

2. Assistncia especial

(a) A aceitao do transporte de menores no acompanhados, passageiros deficientes,

mulheres grvidas, pessoas doentes ou outras pessoas que exijam assistncia, est sujeita a
acordos prvios com a Air Europa. Aos passageiros com mobilidade reduzida que no
momento da compra do bilhete tenham notificado Air Europa a sua incapacidade ou
qualquer pedido especial que desejem apresentar companhia e tenham obtido a aceitao
da Air Europa, no ser recusado o transporte em virtude de tal incapacidade ou pedido
especial.

(b) Se o passageiro necessitar que a Air Europa lhe sirva alguma comida especial no(s) seu(s)
voo(s) deve solicit-lo no momento em que efectuar ou alterar qualquer reserva ou no
perodo de tempo indicado pela Air Europa. Caso contrrio, a Air Europa no garantir que
tal comida estar disponvel no(s) respectivo(s) voo(s). Devido a condies operativas, talvez
no seja possvel dispor de algumas comidas especiais, caso em que no assumimos
qualquer responsabilidade para com o passageiro.

(c) Sugere-se que os passageiros com problemas de sade consultem um mdico antes de
efectuarem qualquer viagem de avio, especialmente quando se tratar de viagens de longo
curso, e que tomem todas as medidas de precauo correspondentes.

A assistncia especial em conformidade com os termos da seco 2 no faz parte do

Contrato de Transporte e deve ser considerada como um servio adicional em conformidade
com os termos do Artigo 12.

Alm disso, se os passageiros efectuarem algum pedido no mbito das condies especiais
mencionadas nas seces (a) ou (b) do ponto 2 apenas no momento da facturao da
bagagem, a Air Europa no assumir qualquer responsabilidade pelo facto de no satisfazer
ou no poder satisfazer tal pedido e reserva-se o direito de recusar o embarque em
conformidade com os termos da seco 1 (j) deste Artigo.
8. BAGAGEM

1. Franquia de bagagem

Os passageiros podem levar bagagem livre de encargos, de acordo com as limitaes e

condies contidas nestas Condies de Transporte, que podem solicitar Air Europa, e nas
condies da tarifa aplicada pela Air Europa.

2. Excesso de bagagem

Os passageiros devero pagar um suplemento pelo transporte da bagagem que ultrapasse a

franquia admitida, em conformidade com as tarifas aplicadas pela Air Europa, disponveis na
Air Europa ou nos seus Agentes Autorizados.

3. Objectos que no so aceites como bagagem

Os passageiros no devem incluir na bagagem:

(a) Objectos susceptveis de porem em perigo a segurana do avio, das pessoas ou dos
bens a bordo do avio, tal como especificado nas Regulamentaes sobre Mercadorias
Perigosas da Organizao da Aviao Civil Internacional (OACI), nas regulamentaes da
Associao Internacional de Transportes Areos (IATA) e nas regulamentaes da Air Europa
aplicveis aos passageiros (a Air Europa pode fornecer mais informaes a este respeito, se
tal for solicitado);

(b) Objectos que sejam proibidos pelas leis ou regulamentaes aplicveis do pas a partir do
qual ou para o qual voam;

(c) Objectos cujo transporte a Air Europa considere razoavelmente inadequado pelo facto de
serem perigosos ou inseguros devido ao seu peso, tamanho, forma ou carcter, ou de
serem frgeis ou perecveis tendo em conta, entre outras coisas, o tipo de avio utilizado. A
Air Europa pode fornecer informaes sobre os objectos que no so aceites, se tal lhe for
solicitado.

(d) proibido o transporte, como bagagem, de armas de fogo e munies que no se

destinem a ser utilizadas para caa ou para fins desportivos. Podem-se aceitar, como
bagagem facturada, as armas de fogo e as munies que se destinem a ser utilizadas para
caa se as mesmas estiverem descarregadas e com a segurana activada e
convenientemente embaladas. O transporte das munies est sujeito s Regulamentaes
sobre Mercadorias Perigosas da OACI e a IATA, tal como especificado na seco anterior (a);

(e) As armas tais como armas de fogo antigas, espadas, punhais e objectos semelhantes
podem ser aceites como bagagem facturada, de acordo com o critrio da Air Europa, mas
no permitido lev-las na cabina de passageiros do avio.

(f) Objectos frgeis ou perecveis, dinheiro, divisas, jias, obras de arte, metais preciosos,
baixela de prata, ttulos ou outros objectos de valor, roupas dispendiosas, aparelhos pticos
e/ou electrnicos, cmaras de todo o tipo, instrumentos musicais, caixas de ferramentas,
documentos empresariais, valores negociveis, passaportes e outros documentos, amostras
e aces, assim como qualquer objecto de valor;

(g) Animais vivos, excepo dos animais de estimao e de acordo com a aplicao at
data das disposies includas na seco 10 deste Artigo;
Se, apesar de ser proibido, na bagagem do passageiro houver algum dos objectos
mencionados nas subseces (a) a (f) deste ponto, a Air Europa no assume qualquer
responsabilidade por qualquer perda ou dano que afecte esses objectos e que no esteja
includa nas disposies em vigor registadas no regime de responsabilidade da Air Europa,
tal como definido no Artigo 15.

4. Direito a recusar o transporte

(a) Se em qualquer ponto de embarque ou ponto intermdio a Air Europa descobrir algum
dos objectos descritos na seco 3 como proibidos para transporte como bagagem, pode-se
recusar a transport-lo.

(b) A Air Europa pode-se recusar a transportar como bagagem qualquer objecto que
razoavelmente considere que no est preparado para ser transportado devido ao seu
tamanho, forma, peso, contedo e carcter, por razes de segurana ou operativas, ou por
comodidade dos outros passageiros. Pode facultar informaes sobre os objectos que no
so aceites como bagagem, se tal lhe for solicitado.

(c) A Air Europa pode-se recusar a aceitar bagagem para transporte, salvo se, de acordo com
o seu critrio razovel, a mesma estiver embalada de forma adequada e segura em
recipientes apropriados. A Air Europa pode facultar informaes sobre as embalagens e os
recipientes que no so aceitveis, se tal lhe for solicitado.

5. Direito de registo

Por razes de segurana, a Air Europa pode solicitar a qualquer passageiro que lhe permita
a execuo de um registo ou exame da sua pessoa ou da sua bagagem. Se o passageiro no
estiver presente, pode-se proceder ao registo da sua bagagem na sua ausncia, tendo em
vista determinar se ela contm qualquer um dos objectos descritos na seco 3, tais como
armas de fogo, munies ou outros tipos de armas que no tenham sido apresentados Air
Europa. Se o passageiro no se mostrar disposto a cumprir tal requisito, a Air Europa pode-
se recusar a transportar o passageiro e a sua bagagem. Caso o registo ou qualquer outro
tipo de exame provoque danos no passageiro ou na sua bagagem, a Air Europa no se
considerar responsvel pelos mesmos, salvo se estes forem imputveis a qualquer falha ou
negligncia da sua parte.

6. Bagagem facturada

(a) No momento da entrega Air Europa da bagagem que o passageiro deseja facturar, a Air
Europa assumir a custdia da mesma e emitir uma etiqueta de identificao da bagagem
para cada uma das peas da bagagem facturada.

(b) A bagagem facturada deve ter aposto o nome do passageiro ou qualquer outra
identificao pessoal..
(c) Sempre que possvel, a bagagem facturada ser transportada no mesmo avio em que o
passageiro viajar, salvo se a Air Europa decidir, por razes operativas ou de segurana,
transport-la num voo alternativo. Se a bagagem facturada do passageiro for transportada
num voo posterior, a Air Europa entreg-la- ao passageiro, salvo se as leis aplicveis
exigirem que o passageiro esteja presente para o despacho alfanDSE (Direito de Saque
Especialrio).

7. Bagagem no facturada

(a) A Air Europa pode especificar as dimenses mximas e/ou o peso da bagagem que os
passageiros podem levar no avio e/ou limitar a quantidade de bagagem, tendo
actualmente as limitaes de um peso mximo de 9 kg e dimenses que no ultrapassem
55x35x25 cm. Se a Air Europa no o fizer, a bagagem que o passageiro levar no avio deve
caber por debaixo do assento que esteja na frente do seu ou num compartimento de
depsito fechado na cabina do avio. Se a bagagem do passageiro no puder ser guardada
desta forma, ou se o seu peso for excessivo ou for considerado como perigoso por qualquer
razo, deve ser transportada como bagagem facturada. Tal bagagem pode ser facturada em
qualquer momento antes da sada do voo.

(b) Os objectos que no possam ser transportados no poro do avio (tais como
instrumentos musicais e objectos semelhantes) e que no cumpram os requisitos do ponto
(a) s sero aceites para transporte no compartimento da cabina de passageiros se o
passageiro tiver notificado previamente a Air Europa e a Companhia lhe tiver concedido a
sua autorizao para o fazer. provvel que o passageiro deva pagar um encargo adicional
por este servio.

8. Declarao de excesso de valor e taxas

Disponvel, salvo para certos objectos valiosos.

9. Recolha e entrega de bagagem facturada

(a) De acordo com a seco 6 (c), cada passageiro devero recolher a sua bagagem logo que
esta se encontre disponvel no lugar de destino ou de escala. Caso o passageiro no recolha
a sua bagagem num espao de tempo razovel, a Air Europa pode cobrar-lhe um montante
razovel a ttulo de depsito. Caso a bagagem no seja reclamada num prazo de seis (6)
meses a contar do momento em que se encontrar disponvel, a Air Europa pode dispor dela
sem assumir qualquer responsabilidade para com o passageiro.

(b) S estar autorizada a recolher a bagagem facturada a pessoa que tiver em seu poder o
comprovativo e a etiqueta de identificao da bagagem.

(c) Se qualquer pessoa que reclame relativamente bagagem no estiver em condies de

apresentar o comprovativo da bagagem e de a identificar mediante o respectivo carto de
identificao, a Air Europa s entregar a bagagem a tal pessoa se ela comprovar, com
inteira satisfao da Air Europa, o direito a levant-la. Tal pessoa dever fornecer a
cobertura adequada para a indemnizar por qualquer perda, dano ou despesa em que a
companhia possa incorrer em consequncia dessa entrega, se a Air Europa o solicitar.
10. Animais

Se a Air Europa aceitar o transporte de animais, tal transporte estar sujeito s condies
seguintes:

(a) Os passageiros devem garantir que os animais tais como ces, gatos, aves domsticas e
outros animais de estimao esto adequadamente enjaulados e tm os certificados de
sade e vacinao vlidos, as autorizaes de entrada e os restantes documentos exigidos
pelos pases de entrada ou de trnsito; caso os documentos exigidos no sejam
apresentados, o transporte de tais animais no ser aceite. Este transporte pode estar
sujeito s condies adicionais especificadas pela Air Europa e disponveis a pedido;

(b) Se forem aceites como bagagem, os animais, juntamente com as suas jaulas e os seus
alimentos, no sero includos na franquia de bagagem do passageiro, mas constituiro um
excesso de bagagem pelo qual o passageiro dever pagar a tarifa aplicvel a esse ttulo;

(c) Os animais de servio, juntamente com as suas jaulas, que acompanhem passageiros
com mobilidade reduzida, sero transportados livres de encargos, incorporados na franquia
de bagagem normal de acordo com as condies especificadas pela Air Europa, disponveis
a pedido;

(d) Quando o transporte no estiver sujeito s normas de responsabilidade pela Lei

Aplicvel, a Air Europa no ser responsvel pelas leses ou perda, doena ou morte de
qualquer animal que tenha aceite transportar, salvo se a companhia tiver incorrido em
negligncia.
(e) A Air Europa no assumir qualquer responsabilidade relativamente a qualquer animal
em relao ao qual no disponha de todos os documentos de sada, entrada, sade e de
outra ndole, necessrios para a entrada ou para o trnsito de tal animal em qualquer pas,
estado ou territrio, e a pessoa que levar o animal dever reembolsar a Air Europa por
qualquer multa, custo, perda ou responsabilidade razoavelmente impostos ou incorridos
pela Air Europa em consequncia disso.

9. HORRIOS, ATRASOS, CANCELAMENTO DE VOOS

1. Horrios

Antes de a Air Europa aceitar a reserva antecipada por parte do passageiro, este ser
notificado da hora programada para o voo em vigor nesse momento e essa hora a que
aparecer no bilhete. possvel que a Air Europa tenha necessidade de alterar a hora
programada para o voo depois da emisso do bilhete. Se o passageiro fornecer Air Europa
informaes de contacto, a companhia tratar de o notificar de tais alteraes.
Se depois de o passageiro ter comprado o bilhete a Air Europa introduzir qualquer alterao
significativa na hora de voo programada que o passageiro no aceite e a Air Europa no
estiver em condies de lhe vender um bilhete para um voo alternativo que seja aceitvel
pelo passageiro, o passageiro tem direito a reclamar um reembolso de acordo com o artigo
10/2.
2. Cancelamento, alterao de itinerrio, atrasos

(a) A Air Europa tomar todas as medidas necessrias para evitar os atrasos no transporte
de passageiros e de bagagens. Na aplicao destas medidas, e tendo por objectivo impedir o
cancelamento de qualquer voo, em circunstncias excepcionais a Air Europa pode
determinar que seja operado por um transportador um voo em seu nome, de acordo com
os termos do Artigo 1, ou fornecer outros meios de transporte.

(b) Sem prejuzo do estabelecido na Lei Aplicvel, se a Air Europa cancelar algum voo, no
efectuar o voo razoavelmente em conformidade com o horrio, no deixar os passageiros
nos lugares de escala ou de destino, ou for responsvel pelo facto de os passageiros
perderem qualquer voo de ligao para o qual tinham uma reserva confirmada por um
nico Contrato de Transporte, a Air Europa, escolha dos passageiros, ficar responsvel
por:

transportar os passageiros na primeira oportunidade que se apresente, noutro voo

programado da Air Europa em que haja lugares disponveis, sem encargos adicionais
e, quando for necessrio, prolongando a validade do bilhete; ou
num perodo de tempo razovel, alterar o itinerrio dos passageiros at aos destinos
indicados nos bilhetes mediante transporte areo da prpria Air Europa ou de
qualquer outro transportador, tal como ficou definido no Artigo 1, ou por outro meio
e classe de transporte mutuamente acordados, sem encargos adicionais. Se o preo
do bilhete e as taxas do itinerrio modificado forem inferiores ao valor de reembolso
do bilhete ou parte do mesmo aplicvel, a Air Europa reembolsar a diferena, ou
efectuar o reembolso de acordo com o estipulado no Artigo 10/2.

(c) De acordo com o que est estabelecido na Legislao Aplicvel, em especial no que se
refere ao Regulamento 261/2004, no caso de cancelamento ou atraso do seu voo superior a
duas horas, o passageiro poder solicitar no balco de facturao ou na porta de embarque
o texto em que figuram os seus direitos.

3. Recusa de compensao de embarque por "overbooking"

De acordo com o que est estabelecido na Legislao Aplicvel, em especial no que se refere
ao Regulamento 261/2004, no caso de recusa de embarque, o passageiro poder solicitar no
balco de facturao ou na porta de embarque o texto em que figuram os seus direitos.
10. REEMBOLSOS

1. Condies gerais
A Air Europa reembolsar qualquer bilhete ou parte do mesmo no utilizada em
conformidade com as normas de preos ou as tarifas aplicveis, da forma seguinte;

(a) Exceptuando o que est estipulado neste Artigo, a Air Europa dever reembolsar a
pessoa cujo nome figure no bilhete ou a pessoa que o tenha pago contra a apresentao de
uma prova satisfatria de tal pagamento;

(b) Se um bilhete tiver sido pago por qualquer pessoa que no seja aquela cujo nome figura
no bilhete, e se no bilhete estiver indicado que h uma limitao para o reembolso, a Air
Europa s reembolsar a pessoa que pagou o bilhete ou a que actuou sob as suas ordens;

(c) Exceptuando o caso da perda do bilhete, os reembolsos estaro sujeitos apresentao

Air Europa do cupo de passageiro e de todos os cupes de voo no utilizados;

(d) Se for efectuado qualquer reembolso a uma pessoa que apresente um cupo de
passageiro e todos os cupes de voo no utilizados e que no seja a pessoa a quem o
reembolso deva ser efectuado, de acordo com o estipulado nas subseces (a) ou (b)
anteriores, o mesmo ser considerado como um reembolso adequado e a Air Europa ficar
isenta de qualquer responsabilidade e de qualquer reclamao de reembolso posterior.

e) Qualquer reembolso, salvo se se tratar de um reembolso involuntrio ou qualquer outro

a que seja obrigada por causas expressamente estabelecidas pela legislao em vigor, estar
sujeito ao pagamento de uma taxa cuja quantia estar disponvel para os passageiros na Air
Europa ou nos seus Agentes Autorizados.

2. Reembolsos involuntrios
Se a Air Europa cancelar algum voo, no efectuar algum voo razoavelmente de acordo com o
horrio programado, no deixar o passageiro no lugar de destino ou de escala ou for
responsvel pelo facto de o passageiro perder algum voo de ligao para o qual tinha uma
reserva sob um nico Contrato de Transporte, a quantia do reembolso ser:

(a) Se no tiver sido utilizada nenhuma parte do bilhete, uma quantia igual ao preo do
bilhete que foi pago;

(b) Se tiver sido utilizada uma parte do bilhete, uma quantia no inferior diferena entre o
preo do bilhete pago e o preo aplicvel para a viagem entre os pontos para os quais o
bilhete foi usado, salvo se o voo j no tiver razo de ser relativamente ao plano de viagem,
caso em que ser reembolsada a quantia do preo do bilhete pago.
3. Reembolso voluntrio
(a) Se os passageiros tiverem direito a qualquer reembolso por razes que no sejam as
estipuladas na seco 2 deste Artigo, a quantia do reembolso ser:

Se no tiver sido utilizada nenhuma parte do bilhete, uma quantia igual ao preo do
bilhete pago, menos todos os encargos de servio ou direitos de cancelamento
razoveis;
Se tiver sido utilizada alguma parte do bilhete, uma quantia igual diferena entre o
preo do bilhete pago e o preo aplicvel para a viagem entre os pontos para os
quais o bilhete foi usado, menos todos os encargos de servio ou direitos de
cancelamento razoveis;

(b) Os reembolsos estipulados nesta seco 3 no so aplicveis quando qualquer requisito

governamental ou qualquer regulamentao da Air Europa os excluir, com conhecimento
dos passageiros quando no bilhete figurar a observao NO REEMBOLSVEL ou NON
REFUNDABLE.

4. Reembolso por bilhetes perdidos ou roubados

Se o passageiro perder ou lhe roubarem o bilhete ou qualquer parte do mesmo, se
apresentar Air Europa uma prova satisfatria da perda ou do roubo, e pagar um encargo
razovel a ttulo de despesas administrativas, ser-lhe- efectuado o reembolso quando for
possvel depois de expirado o perodo de validade do bilhete, com a condio de:

(a) O bilhete perdido ou roubado, ou parte do mesmo, no ter sido previamente utilizado,
reembolsado ou substitudo;

(b) A pessoa a quem foi efectuado o reembolso se comprometer, tal como prescrito pela Air
Europa, a devolver a quantia reembolsada no caso de fraude e pela quantia em que o
bilhete perdido ou roubado, ou parte do mesmo, tenha sido utilizado.

(c) Se a Air Europa ou o seu Agente Autorizado perderem o bilhete ou parte do mesmo, a
perda ser da responsabilidade da Air Europa.

5. Direito a recusar o reembolso

A Air Europa pode-se recusar a dar seguimento a um pedido de reembolso:

(a) Quando o pedido for efectuado depois de a validade do bilhete ter expirado;

(b) Por um bilhete que tenha sido apresentado Air Europa, ou aos funcionrios
governamentais de qualquer pas, como prova da inteno de abandonar o territrio de tal
pas, salvo se o passageiro demonstrar, com inteira satisfao nossa, que tem autorizao
para permanecer no pas ou que o abandonar no voo de qualquer transportador, em
conformidade com o Artigo 1, ou em qualquer outro meio de transporte;

(c) Se o passageiro no tiver sido admitido pelas autoridades locais no seu local de destino
ou em algum ponto intermdio e, por conseguinte, tiver sido devolvido ao seu ponto de
embarque ou a qualquer outro ponto;

(d) No caso de bilhetes roubados ou falsificados;

(e) Se o passageiro reclamar um reembolso numa divisa que no seja a divisa de
pagamento;

(f) Se o bilhete tiver a observao NO REEMBOLSVEL ou NON REFUNDABLE";

(g) Nos casos estipulados nos Artigos 11.1 e 11.2.

(h) Se o passageiro no cumprir o que est previsto no art. 13.2

6. Divisa
(a) Com base na Lei Aplicvel, a Air Europa reserva-se o direito de efectuar um reembolso da
mesma forma e na mesma divisa utilizada para o pagamento do bilhete.

(b) Se a Air Europa aceitar algum reembolso noutra divisa que no seja a divisa de
pagamento, tal reembolso ser efectuado (s) taxa(s) de juro e nas condies estabelecidas
pela Air Europa.

7. Quem reembolsa o bilhete

Os reembolsos s sero efectuados pelo transportador que tenha emitido originalmente o
bilhete ou pelo seu agente, caso esteja autorizado a faz-lo.
11. COMPORTAMENTO A BORDO DO AVIO

1. Se, de acordo com o nosso critrio razovel, o comportamento dos passageiros a

bordo puser em risco a segurana do avio ou a de qualquer pessoa ou propriedade a
bordo do mesmo, impedir o desempenho da tripulao no cumprimento das suas funes
ou no cumprir as instrues da tripulao incluindo, mas sem limitao, as instrues
relativas proibio de fumar ou de consumir de lcool ou drogas, ou provocar desconforto,
incmodos, danos ou leses nos passageiros ou na tripulao, assim como em qualquer
propriedade, a Air Europa pode tomar as medidas que considerar razoavelmente
necessrias para impedir o prosseguimento de tal comportamento, incluindo medidas
coercivas. Os passageiros podem ser desembarcados em qualquer ponto, sendo-lhes
recusado o transporte noutros voos, e pode-se interpor contra eles uma aco judicial pelas
infraces cometidas a bordo do avio.

2. Porrazes de segurana, a Air Europa proibir ou limitar a utilizao a bordo do avio

de equipamentos electrnicos, incluindo, mas sem limitao, telemveis, computadores
portteis, gravadores portteis, reprodutores de CDs, rdios portteis, jogos electrnicos ou
aparelhos transmissores, brinquedos controlados por rdio e walkietalkies. permitido o
uso de aparelhos de audio e pacemaker.

12. ACORDOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS ADICIONAIS

1. Com base na Lei Aplicvel e se no decurso da formalizao do Contrato de Transporte

areo a Air Europa tambm aceitar chegar a acordos com terceiros para que ofeream aos
passageiros outros servios, excepo dos do transporte areo, ou se a Air Europa emitir
algum bilhete ou vale relacionado com o transporte ou com os servios ( excepo do
transporte areo) a prestar por terceiros, tais como reservas de hotis ou aluguer de
automveis, ao faz-lo a Air Europa s actua na qualidade de agente. Aplicar-se-o os
termos e as condies dos terceiros que forneam esses servios e a Air Europa no aceitar
qualquer responsabilidade pelo incumprimento na prestao de tais servios adicionais.

2. Se a Air Europa oferecer transporte por superfcie, podem-se aplicar ao mesmo outras
condies de transporte e, especialmente, outros regimes de responsabilidade. A pedido,
tais condies de transporte e/ou tais regimes de responsabilidade sero facultados pelo
transportador que trate da prestao do servio de transporte por superfcie.
13. FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Condies gerais
(a) Os passageiros tm a responsabilidade de obter todos os documentos de viagem e todos
os vistos necessrios para cumprirem todas as leis, regulamentaes, decretos, disposies
e exigncias de viagem e os vistos ou autorizaes aplicveis pelos estados ou pases para
onde ou atravs dos quais se voa; todos os passageiros, incluindo os passageiros em
trnsito, devem cumprir os requisitos dos estados ou pases relacionados com o controlo de
imigrao e fronteiras.

(b) A Air Europa no ser considerada responsvel pelas consequncias para os passageiros
derivadas da no obteno de tais documentos ou vistos ou do incumprimento dos
requisitos mencionados na subseco (a) anterior.

2. Documentos de viagem
(a) Antes da viagem, a pedido da Air Europa, os passageiros devem apresentar todos os
documentos de sada, entrada, trnsito, sade e de qualquer outra ndole exigidos pelas leis,
regulamentaes, decretos, disposies ou outros requisitos dos estados ou pases
afectados e permitir que a Air Europa faa cpias ou fique com cpias dos mesmos.

(b) A Air Europa reserva-se o direito de recusar o transporte se os passageiros no

cumprirem os requisitos mencionados nas seces anteriores ou se parecer que os
documentos de viagem no esto em ordem .

3. Recusa de entrada
Os passageiros aos quais seja recusada a entrada em algum estado ou territrio sero
responsveis pelo pagamento de qualquer multa ou encargo que tal estado ou territrio
impute Air Europa e o custo de transporte a partir desse estado ou territrio. O preo do
bilhete de transporte at ao ponto em que a entrada aos passageiros tenha sido recusada
no ser reembolsado pela Air Europa.

4. O passageiro ser responsvel pelo pagamento das multas, custos de deteno,

etc.
Se se exigir que a Air Europa pague ou deposite alguma multa ou penalizao ou se a
mesma tiver que incorrer em qualquer despesa em consequncia do incumprimento,
voluntrio ou involuntrio, por parte do passageiro, das leis, regulamentaes, decretos,
disposies ou quaisquer outros requisitos dos estados ou territrios, ou da no
apresentao dos documentos exigidos, o passageiro dever reembolsar Air Europa, a
pedido desta, qualquer quantia paga ou depositada e qualquer despesa em que ela tenha
incorrido por esse motivo. A Air Europa poder aplicar a esse pagamento ou despesa o valor
de qualquer bilhete de transporte de passageiro no utilizado, ou qualquer reembolso a
favor do passageiro que esteja em seu poder.

5. Inspeco de alfnDSE (Direito de Saque Especial)as

Se tal for exigido, os passageiros devero estar presentes durante a inspeco da sua
bagagem, facturada ou no facturada, por parte dos funcionrios das AlfnDSE (Direito de
Saque Especial)as ou de outros funcionrios governamentais. A Air Europa no ser
responsvel para com os passageiros por qualquer perda ou dano sofridos no decurso de
tal inspeco ou pelo incumprimento destes requisitos por parte do passageiro.
6. Inspeco de segurana
Os passageiros e/ou as suas bagagens devero ser submetidas a todos os controlos de
segurana efectuados pelos funcionrios governamentais, autoridades dos aeroportos e
qualquer transportador envolvido, ou pela Air Europa, em conformidade com o que est
estabelecido no Artigo 1.

14. TRANSPORTADORES SUCESSIVOS

Para os fins da Lei Aplicvel, o transporte que deva ser efectuado por vrios transportadores
sucessivos com base num mesmo bilhete ou num bilhete de ligao considerado como
uma operao nica. Fica entendido que cada transportador s responsvel pelo
transporte efectuado por sua conta. No entanto, deve ter em considerao o que est
estipulado no Artigo 15.1.c (i).

15. RESPONSABILIDADE POR DANOS

1. Consideraes gerais
A responsabilidade da Air Europa e a de qualquer transportador, de acordo com o Artigo 1,
ser determinada pelas Condies de Transporte do transportador que emitir o bilhete,
salvo se contrariamente estipulado. No que afecta Air Europa, a responsabilidade ser a
seguinte:

(a) O transporte est sujeito s normas e limitaes relativas responsabilidade

estabelecida pela Lei Aplicvel.

(b) Exceptuando o caso da necessidade de um seguro pblico e social ou corpos

semelhantes ou qualquer parte sub-rogada de acordo com as leis aplicveis, a Air Europa
acorda renunciar a qualquer limitao de responsabilidade no caso de morte, ferimentos ou
qualquer dano pessoal sofrido por qualquer passageiro, se o acidente, de acordo com a Lei
Aplicvel, tiver tido lugar a bordo do avio ou no decurso de qualquer operao de
embarque ou desembarque dos passageiros, em conformidade com o que est preceituado
na Lei Aplicvel.

(c) Na medida em que o que precede no entre em conflito com o contedo destas
Condies de Transporte, e sem prejuzo do que est estabelecido na Legislao em vigor:

Relativamente bagagem facturada, os passageiros tero direito a empreender

aces contra o primeiro e ltimo transportador relacionados com a viagem area
ou com qualquer outro transportador que opere um segmento de voo intermdio,
se se demonstrar que foi neste que foram provocados os danos, destruio ou
atraso da referida bagagem;
A responsabilidade estar limitada aos danos demonstrados e a Air Europa no ser
responsvel, em caso nenhum, pelos danos indirectos, assim como de nenhuma
forma por danos no compensatrios;
A Air Europa no responsvel por qualquer dano resultante do cumprimento pela
sua parte das leis, regulamentaes governamentais, decretos ou requisitos, ou pelo
incumprimento dos mesmos por parte do passageiro;
 (iv) A Air Europa no responsvel pelos danos que afectem a bagagem no
facturada, salvo se estes se deverem a negligncia sua, de acordo com as provas
apresentadas pelo passageiro;
(v) A Air Europa no ser responsvel por qualquer doena, leso ou incapacidade,
incluindo a morte, atribuvel ao estado fsico ou mental do passageiro ou ao
agravamento de tal estado;
(vi) O Contrato de Transporte, incluindo estas Condies de Transporte e as
excluses ou limitaes de responsabilidade, aplica-se aos Agentes Autorizados da
Air Europa, aos funcionrios, empregados e representantes, na mesma medida em
que se aplica Air Europa. A soma recupervel por parte da Air Europa e dos
Agentes, empregados, representantes e pessoas autorizados no ultrapassar a
soma correspondente responsabilidade da Air Europa, caso a tenha;
(vii) Qualquer responsabilidade que a Air Europa tenha por qualquer negligncia por
parte do passageiro que provoque ou contribua para os danos ser reduzida ou at
mesmo isentada de acordo com a Lei Aplicvel;
(viii) Nenhuma destas Condies de Transporte anular qualquer excluso ou
limitao de responsabilidade da Air Europa, em conformidade com a pertinente Lei
Aplicvel.

2. Disposies aplicveis tanto aos voos internacionais como aos domsticos

(a) Leses corporais:

De acordo com a Lei Aplicvel, a Air Europa ser responsvel pelos danos sofridos no
caso de morte, ou ferimentos ou por qualquer outra leso corporal sofrida pelo
passageiro, se o acidente que tiver causado os danos sofridos se tiver verificado a
bordo do avio ou durante qualquer uma das operaes de embarque e
desembarque dos passageiros, em conformidade com a Lei Aplicvel, e sem prejuzo
das excluses de responsabilidade da Air Europa indicadas em seguida;
No entanto, a responsabilidade da Air Europa poder-se- reduzir ou at mesmo
isentar pelos danos sofridos, se a companhia demonstrar que:
o a morte, os ferimentos ou qualquer outra leso corporal se ficaram a dever
ao estado de sade, fsica ou mental, do passageiro, existente antes das
operaes de embarque do mesmo; ou
o os danos, em conformidade com as subseces (a) (i) desta seco, foram
causados ou favorecidos pela negligncia do passageiro ou pelo seu estado
de sade anterior ao embarque para o voo.
No h limite econmico fixado para a responsabilidade no caso de leses ou morte
do passageiro. No caso dos danos at 113.100 DSE (Direito de Saque Especial)
(aproximadamente 123.122 euros), a companhia de aviao no poder impugnar as
reclamaes de indemnizao. Acima de tal quantia, a companhia de aviao s
poder impugnar uma reclamao caso possa provar que no houve da sua parte
qualquer negligncia ou falta de qualquer outro tipo ou que os danos se deveram
apenas negligncia ou a qualquer outra aco ou omisso indevida de um terceiro.
Soma recupervel pelos danos:
o A soma recupervel cobrir a reparao dos danos, tal como seja
determinado numa soluo amistosa, conforme o que for determinado pelo
ditame de um especialista ou de um tribunal competente;
o A Air Europa s compensar o passageiro pelos danos compensatrios
recuperveis e pela parte que ultrapasse qualquer pagamento recebido de
 algum organismo de seguro social pblico ou de outra instituio
semelhante.
(v) A Air Europa reserva-se todos os direitos de recorrer contra terceiros, incluindo,
sem limitaes, os direitos de subsdio e indemnizao;
No caso de morte, ferimentos ou leses corporais em consequncia de qualquer
acidente areo, em conformidade com a Lei Aplicvel ou a seco 2 (a) (i) deste
Artigo, (s) pessoa(s) com direito a compensao, quando estiver(em) identificada(s),
ser oferecido um pagamento adiantado para cobrir as suas necessidades
imediatas. No caso de morte, tal pagamento adiantado no dever ser inferior ao
equivalente em EUROS a 16.000 DSE (Direito de Saque Especial) (aproximadamente
17.418 euros) por passageiro. De acordo com a Lei Aplicvel, actualmente o
pagamento adiantado deve ser efectuado no espao de quinze (15) dias a seguir
constatao da identificao da(s) pessoas(s) com direito a compensao e ser
dedutvel da quantia definitiva a pagar por responsabilidade, de acordo com esta
seco (a).

(b) Atraso:

Caractersticas dos danos compensveis:

o O atraso como tal no motivo de prejuzo: s sero compensveis os danos
directos, com excluso de quaisquer danos indirectos ou de qualquer forma
de dano no compensatrio;
o Os passageiros devero provar os danos causados pelo atraso;
Alcance da responsabilidade:
o A Air Europa no ser responsvel pelos danos ocasionados em
consequncia de qualquer atraso, se a companhia demonstrar que tomou
todas as medidas necessrias para os evitar, ou que lhe era impossvel tomar
tais medidas;
o A Air Europa no ser responsvel pelos danos ocasionados por qualquer
atraso provocado pelos passageiros ou para o qual os passageiros tenham
contribudo;

Alcance da compensao:
o A soma da reparao determinada pelos danos de acordo com as provas
apresentadas pelo passageiro e fica compreendida dentro das limitaes
contidas na Lei Aplicvel (at 4.694 DSE (Direito de Saque Especial) -
aproximadamente 5.110 euros))
o No caso de atraso na entrega da bagagem facturada, a Air Europa pode,
mediante uma soma global, compensar os passageiros pelas suas despesas
de primeira necessidade ocasionadas pelo atraso, quando este se verificar
fora do lugar em que os passageiros actualmente residam.

(c) Bagagem:

Excluses de responsabilidade:
o A Air Europa no ser responsvel pelos danos nas bagagens, se os mesmos
forem causados pelos pertences contidos nas mesmas. Se os pertences do
passageiro provocarem leses em qualquer outra pessoa ou danificarem a
propriedade de outra pessoa ou a propriedade da Air Europa, o passageiro
 dever compensar a Air Europa por todas as perdas ocasionadas e pelas
despesas em que a Air Europa tenha incorrido em consequncia disso;
o A Air Europa no assume qualquer responsabilidade pelo transporte de
certos tipos de objectos frgeis ou perecveis.
o A Air Europa no assumir qualquer responsabilidade particular, excepo
das que lhe caibam de acordo com o que est enunciado na subseco (ii)
seguinte.
(ii) Montante da compensao:
o Atrasos da bagagem: No caso de atraso da bagagem, a Air Europa ser
responsvel pelos danos sempre que no tenha tomado todas as medidas
razoveis para evitar os danos ou lhe tenha sido impossvel tomar tais
medidas. A responsabilidade no caso de atraso da bagagem limita-se a 1.131
DSE (Direito de Saque Especial) (aproximadamente 1.231 euros).
o Destruio, perda ou danos na bagagem: A Air Europa ser responsvel em
caso de destruio, perda ou danos na bagagem at quantia de 1.131 DSE
(Direito de Saque Especial) (aproximadamente 1.231 euros). Relativamente
bagagem facturada, responsvel mesmo que esteja isenta de culpa, salvo
se a bagagem j estivesse danificada. Relativamente bagagem no
facturada, a companhia de aviao s responsvel pelos danos causados
por culpa sua.

16. LIMITAO DE TEMPO PARA AS RECLAMAES E ACES

Notificao de reclamaes por bagagem

A aceitao da bagagem por parte de quem tem em seu poder o talo de bagagem
sem qualquer queixa no momento da entrega prova suficiente de que a bagagem
foi entregue em boas condies e de acordo com o Contrato de Transporte, salvo se
o passageiro demonstrar o contrrio.
De acordo com a Lei Aplicvel, no ser dado seguimento a qualquer aco por
danos, mesmo que seja fundada, relativamente bagagem facturada, a no ser que
o passageiro apresente uma queixa na Air Europa. Se o passageiro desejar
apresentar qualquer reclamao ou iniciar qualquer aco relativamente aos danos
na bagagem facturada, deve notific-lo Air Europa ou ao Transportador, de acordo
com o Artigo 1, logo que descubra os danos e, como prazo mximo, no espao de
sete (7) dias, ou no caso de qualquer atraso, no espao de vinte e um (21) dias a
contar da data em que a bagagem tenha sido colocada sua disposio. Se no for
recebida qualquer reclamao do passageiro afectado nos prazos acima expressos,
este perder o direito a qualquer aco legal.
Quando a Air Europa receber qualquer reclamao por qualquer perda ou dano,
apresentar um relatrio de Irregularidade da Propriedade (PIR) com reservas, se for
necessrio. Este relatrio de Irregularidade da Propriedade no ser considerado
como reclamao para os efeitos do que est estipulado na seco 1.b) deste artigo.

2. Limitao das aces

O direito a qualquer aco legal nos Tribunais oportunos prescrever-se- no prazo de dois
anos, a contar da chegada do avio ao seu destino, ou a contar do dia em que o avio
deveria ter chegado.
3. Tempo de limitao
Todas as aces que sejam empreendidas de acordo com as seces (1) e (2) anteriores
devem ser efectuadas por escrito e dentro do prazo indicado.

17. MODIFICAO E ANULAO

Nenhum Agente, empregado ou representante da AIR EUROPA tem autoridade para alterar,
modificar ou anular qualquer uma das disposies contidas nestas Condies de
Transporte.

ABREVIATURA DO NOME: AIR EUROPA (UX/AEA)