Scribd Logo
Fazer o upload

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • Gestao Aula5 PDF

    Enviado por

    maronilsonsoares
    11 visualizações16 páginas

    Título original

    Gestao-Aula5.pdf

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    PDF ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    Denunciar este documento

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    11 visualizações16 páginas

    Gestao Aula5 PDF

    Enviado por

    maronilsonsoares

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    de 16
    r Hartotig a2 ONONTOLOGIA PROF. GUSTAVO FIEDLER Histérico Quebrada botsa-1929 Mui! Crises do PETROLEO: oo 1973 - US 8,00 py US 19,00 tL reer. 1979 - US 20,00 p/ 34,00 (Quebradetra Geral) j ‘1980 — Era do CLIENTE Fiedler Saida: DIFERENCIACAO HOJE: 0 x 0 (pouco ou nenhum tucro) ou IDEAL: 4x0 ou 5x1 6 Fiedler se Aula: 2olos lio Histérico Renascimento Newton ~ ciéncia permitiu 0 desenvolvimento de maquinas Revolugdo industrial (séc. XVI} Rev. Francesa (e outras) Prod. em série (Ford — séc. XX) Oferta x Procura Adam Smith ~ séc. XVII Oferta x Procura é que determina o PREGO. Hoje: Muitos dentistas — procura no cresce ‘como a demanda = Mercado MUUUUUITO ‘Competitivo! Fleder O que 6 LUCRO? LUCRO = $$Sss + QUALIDADE DE VIDA k 7 G Fiedler DIFERENCIAGAO: Fazer diferente Capacidades atuais p/ o sucesso: SUCESSO G.Fieaier DIFERENCIAGAO: Marketing + Eficécia operacional i MARKETING BAIXA —_EFICACIA OPERAGIONAL ALTA SE O SEU CLIENTE RECLAMA PRECO E PORQUE ELE NAO ESTA PERCEBENDO VALOR. Fiedler DIFERENCIACAO: Fazer diferente ‘Técnica: importante, mas nao suficiente. BRASILEIROS: Um dos melhores dentistas G.Fiediae COMMODITIES: Produto bésie, balo valor agregado, onde © nico valor competitive é PREGO. PRODUTO ALTO VALOR AGREGADO: Produto que tem valores como qualidade, aparéncia, status, durablldade, marce, O VALOR & que é importante, nto ‘necessariamente PREGO. x coca-cola golada Fiedler PRODUTOS SERVIGOS x PRODUTOS Intangivel, Conereto Abstrato Palpavel ‘Subjetivo Comparavel ‘Ou seja: Em servicos o que importa é 0 PRODUTO PERCEBIDO . Fiedler Relagdo Qualidade perceblda x Qualidade técnica MARKETING & Sn ehiog ' ABIRENGR | SUGESS0 3 1 | inscouro | wseshe. ‘Como saber qualidade percebida ? Pesquisar, pesquisar e pesquisarl! Informagées gere! is (Feed-back) Acées direcionadas. Em marketing nao se usa “acho que”. 6. Fiedler MARKETING néo é uma corrida de 100 m MARKETING é uma maratona de 42 km Marketing 6 PLANEJAR I! G Feaier |G. Fiedier MARKETING # PROPAGANDA PROPAGANDA: “Nao corra atrés das borboletas. Cuide de Seu jardim que elas virbo 208 montes Planejamento e estratégia Planejamento: Tragar meus objetivos, passo a passo. Planificagdo dos passos e etapas p/ se alcangar um OBJETIVO. Estratégia: Como realizarei cada uma das etapas. Estratéglas, ferramentas o ttlcas p/ se obter sucesso num empreendimento. G.Fiedior Planejamento ratégia SAO PAULO ——~ BRASILIA > Quanto tempo levaré? Quais as estradas?: Quantas paradas e onde? Quanto $ combustivel? Quanto $ pedagios? Quais os problemas q. poderao acontecer?: Come agir dante deles? Ee. G Fiedler Tipos de Clientes 1) Transagéo: 4 transagao cf “ + importante $$. 2) Relacionamento: Varias transagées ci 1 cliente — varidvel + importante CONFIANGA. 3) Parcerla: Paladinos — Relacionamento que indica outros clientes: Sé o faz qdo. fica “ENCANTADO”. ‘clientes — variavel G Fiedler FORMULA DE VALOR: VaboG B= Pro. # Fac, socione C=$$ #.Dincw’ - Fiedler WX DE MARKETING MIX — marketing tatico, © MIX deve ser todo coerente entre sie com o piiblico —alvo. ‘Qual meu publico-alvo? Fiedler Tipos de Clientes Quais as minhas crencas ¢ valores ‘como pessoa © como profiesional?? Quals as crengas, valores do meu pibiico-alvo?? + Quais so as expectativas, necessidades e desejos do meu pibiico-alvo?? ALINHANDO TUDO ISSO, CONHEGO MEUS CLIENTES ~ traco meu planejamento ¢ estratégias de Marketing are Quando VR = VM = equilibrio dindmico + Quando VR < VM = CRISE. Darwin: Nao so os mais fortes a. sobrevivem, mas o8 q. mais rapidamente iptam &s mudancas. G. Fiedler PRODUTO + Embora 20%, 0 bom produto é a base de todo SUCESSO I! + Verificar deficiéncias Buscar conhecimentos e preparo. + Ter um portfolio visual p/ mostrar - demonstracao ~ “test-drive”. G.Flediet PRODUTO + buscar sempre a EFICIENCIA dos produtos a serem oferecidos. + AGILIDADE agrega VALOR. + Trabalhar com bons prestadores de services terceirizados. 6 Fiodler Mix de Marketing PRODUTO Oferecer sempre de 2 a3 opgées: As vantagens B) $$ e c) sss desvantagens + Deixar a decisao p/o cliente: ELE SE SENTE DONO DA SITUAGAON 6 Fiedler PRODUTO Maior concorrente dos servicos em satide: Bens de demanda G. Fiedler PRODUTO mn BESELO = EMOGAO It Demanda®: IECESBANE tl = RAZAO. G. Fiedler Facildadeem avaliar| Diflentdades om svaline GFiedier PESSOAS Pacientes confundem: Produto c/ Pessoas Importancia do quesito Pessoas. Ex. 10 contato) TELEFONE 20 contato) RECEPCGAO (BALCAO) 30 contato) SALA DE ESPERA Importancia da EQUIPE G Fieoler PRODUTO + DESAFIO: TRANSFORMAR DEMANDA NEGATIVA eM POSITIVA II G Fiedler Mix de Marketing PESSOAS EQUIPE deve ser coerente c/ as crencas e valores suas e da sua empresa. NOS e a EQUIPE: Necessidade de desenvolver as inteligéncias pessoais: INTRAPESSOAIS INTERPESSOAIS: Fiedler PESSOAS FASES: + RECRUTAR + SELECIONAR + TREINAR + MOTIVAR + AVALIAR G.Flediet PESSOAS RECRUTAR + SELEGIONAR: (TAM) Bom-humor Entusiasmo Espirito de servir Humildade Facilidade de relacionamento c/ equipe Apresentagao pessoal Habilidades especificas Pee no G Fiedler PESSOAS REGRUTAR + SELECIONAR: Contrate a pessoa certa no lugar certo !! 6. Fiedier PESSOAS. RECRUTAR + SELECIONAR: + Chance de errar sem auxilio de Profissionais preparados em RH: 97% + IAT: Indice de Atitude no Trabalho: Teste que traca perfis pessoais p/ trabalho + Sempre: periodo de experiéncia, G Fiedler PESSOAS RECRUTAR + SELECIONAR: NUNCA CONTRATE ALGUEM QUE VOCE NAO POSSA DEMITIRI! .Fledier PESSOAS TREINAR: 1. Eficiéncia operacional: Rotinas internas 2. Eficiéncia em relacionamento: CLIENTE Treinar: ENSAIAR scripts. Demonstrar e perguntar: “Vocé entendeu? Entdo mostre-me.” 6. Feder PESSOAS TREINAR: Criar rotinas e scripts. + Fazer Check-lists. TREINAR é fazer VARIAS VEZES - ATE A PERFEICAOII SE PREPERAR P/ ENTRAR EM CAMPO! G.Flecter PESSOAS Motivar: CLIENTE INTERNO FUNCIONARIO 6 Fiedler PESSOAS MOTIVAR: ———,0 ideal do mundo seria: i 90% - razio 10% - emogao LF Mas na att é | na 90% - EMOGAO | 10% - RAZAO o .Fledier PESSOAS Fiedter PESSOAS MOTIVAR: “TODO SER HUMANO TEM UM PROFUNDO DESEJO DE SE SENTIR IMPORTANTE, i E QUERIDO.” wr G Fiedler PESSOAS MOTIVAR: Portanto: Emogao 6 PODER. Poder ¢ ter Influéncia real sobre alguémi! G. Fiedler PESSOAS - CRISTO Fiedler PESSOAS: MOTIVAR: ‘Transagao lucrativa: GANHA - GANHA ‘A formula de valor também serve pi nés e p/ o(s) funcionério(s).. V=B-C .Fiedior PESSOAS MOTIVAR: pirémide de Maslow NAO ADIANTA FALAR DE AMOR P/ ALGUEM QUE ESTA PASSANDO FOME!! Fleder PESSOAS MOTIVAR: + Construir “pontes” entre as pessoas, seus sonhos e suas expectativas. : AUTO - ESTIMA. + Descobrir o “canal” de cada um. + Investir em relacionamento, + Néo misturar relagao pessoal c/ Profissional. G Fiedler PESSOAS. MOTIVAR: piramide de Maslow A 5) Auto-realizagaio /\ 4) Estima 3) Sociais 2) Seguranca \\ ty teotigicas G Fiedler PESSOAS. FIAT —Emocionémetro e clube G. Fiedler PESSOAS A administragéo do ASTRAL da empresa 6 téo importante como a administragdo do CAIXA I! Feder PESSOAS avatiagdo: AVALIACAO 360° Funcion. A Voce Funcion, C Clientes. G Fisdler PESSOAS AVALIAGAO: Esté mal, nao tem jeito? DEMO G. Fiedler PESSOAS AVALIACAO: Como saber se seus funcionérios estdo bem e funcionam em suas fungdes 77 PESSOAS avatiacho: AVALIACAO 360° Importante: Nao virar fofoca e sempre ser confidencial e ético. De preferéncia nao necessario se identificar. IIIA 1 FACH, a, | iB aa | :— oh e | me a 1] mocatm [se BIRIGI, Naor ee pacacains ALTO Ho Ponto PONTO ‘SEMPRE DE ACORDO C/O PUBLICO-ALVO Flector PONTO CORES: 70% da percepgao é os | at G Fiedler PONTO. LOCALIZAGAO ASCESSIBILIDADE PREDIO/ CASA DISPOSIGAO INTERNA CORES AGRADABILIDADE ORGANIZAGAO INTERNA HUMANIZAGAO DO AMBIENTE, Fiedler PONTO LOCALIZAGAO: Rodovidria X rua tranquila ASCESSIBILIDADE: Condugao e estacionamento DISPOSIGAO INTERNA: Pode-se criar dependendo da especialidade G.Fiodier [7] __ Cores |fzesieats leeeee| L Hijet Ae et Nunca [| 7 Agradaveis PONTO AGRADABILIDADE E ORGANIZAGAO: OLFATO - AUDICAO - VISAO - 6° SENTIDO (MULHERES) AMBIENTE FISICO AMBIENTE PESSOAL AMBIENTE “ESPIRITUAL” INTUICAO, G Fidler PONTO HUMANIZAGAO: Glens E SENSIBILIDADE: G. Fleder PREGO G Fleaier HUI PONTO MANIZAGAO: FLORES QUADROS ALTO-ASTRAL CORES DOS UNIFORMES CAFEZINHO REVISTAS TV X RADIO VIDEO-GAME G Fiedler PONTO AVALIAGAO: SEMPRE AVALIAR JUNTO AO CLIENTE AS MUDANGAS G Fiedler PRECO Os clientes nao 80 importam ef PREGO, sim ef VALOR 6. Fiedler hey PREGO VabeG G Fiedler PREGO VALOR pio cliente 6 tudo aquilo que compée o MIX de MARKETING. G Fiesler PREGO + Crie estratégias de facilitar a vida do cliente. + Quanto mais facilidade, pode-se cobrar MAIS $$$. ‘Sempre oferecer Opgses A, Be no maximo C. G Fiedler PREGO VEBoG B>C= ATRAI B >>>>>>> C = DESCONFIANGA B Oe PRECGO Custo Beneficio Valor Mou Me importo

    Você também pode gostar