GUIA RPIDO

PARA O
CONTADOR
Renovao do Certificado Digital:
saiba como instruir seus clientes
SOBRE A CERTISIGN

A Certisign pioneira e lder em Certificao Digital

no Brasil e na Amrica Latina e especialista em
Identificao Digital. Com mais de 1.600 Pontos de
Atendimento por todo o Brasil, ao longo dos seus
19 anos, j emitiu mais de 9 milhes de Certificados
Digitais, possui em seu portflio de clientes as
companhias mais representativas do Brasil e est
entre as 50 Empresas Mais Inovadoras do Pas,
de acordo com a pesquisa realizada pela DOM
StrategyPartners. Para mais informaes acesse:
www.certisign.com.br.
NDICE

1. RENOVAO............................................................................................4
PESSOA FSICA...................................................................................................4
PESSOA JURDICA...............................................................................................4
2. COMUNICANDO O CLIENTE...................................................................... 5
EXEMPLOS DE COMUNICADOS.........................................................................6
3. RENOVAO NO SEU ESCRITRIO...........................................................8
Comunicado os clientes - renovao no seu escritrio ..............................9
4. RESPOSTAS QUE VOC PRECISA DAR AOS SEUS CLIENTES SOBRE
RENOVAO............................................................................................. 10
a) Quando renovar o Certificado Digital...................................................... 10
b) Como conferir a data de validade do Certificado Digital....................... 10
c) Alterao de dados durante o processo de solicitao de renovao.10
d) Navegadores compatveis........................................................................ 10
5. PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE RENOVAO.................................... 12
6. NOVIDADES PARA VOC E O SEU NEGCIO........................................... 15
Portal de Assinaturas Certisign..................................................................... 15
Mobile ID Certisign.......................................................................................... 17
Clube de Vantagens Certisign........................................................................ 18
Clube do Contador Certisign ......................................................................... 18
7. SEJA UM PARCEIRO CERTISIGN.............................................................. 19
1. RENOVAO
A renovao a atualizao do Certificado Digital por meio de
uma nova emisso. E para essa emisso ser realizada, necessria
a conferncia dos dados informados no Certificado Digital a ser
renovado. A essa conferncia damos o nome de validao, que pode
ser eletrnica ou presencial. Para ambas as situaes, a renovao
deve ser solicitada no site www.renoveseucertificado.com.br.

PESSOA FSICA

1 Renovao: na primeira renovao do Certificado Digital de Pessoa

Fsica, todo o processo realizado on-line, sendo que o Certificado
Digital, que ser renovado, precisa estar dentro da validade.

2 Renovao: a segunda renovao se inicia no site, assim como

a primeira, mas termina em um Ponto de Atendimento aps a
apresentao da documentao obrigatria (Validao Presencial).
Disponibilizamos mais de 1.600 Pontos de Atendimento em todo
o Brasil para a apresentao da documentao e h a opo de
contratar o servio de Validao Presencial em Domiclio.

PESSOA JURDICA

Renovao: a renovao do Certificado Digital para Pessoa Jurdica

se inicia no site, mas termina em um Ponto de Atendimento aps a
apresentao da documentao obrigatria (Validao Presencial).
Disponibilizamos mais de 1.600 Pontos de Atendimento em todo
o Brasil para a apresentao da documentao e h a opo de
contratar o servio de Validao Presencial em Domiclio.

Quer ser um Contador parceiro Certisign?

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2. COMUNICANDO O CLIENTE
A Certisign envia avisos aos titulares sobre a expirao do Certificado
Digital 45, 30, 15 e 5 dias antes da data limite de validade. Esses
avisos so enviados aos e-mails cadastrados no momento da
solicitao do Certificado Digital.

Muitos clientes cadastram o e-mail do Contador quando solicitam o

Certificado Digital, por isso constantemente voc recebe avisos de
expirao no seu e-mail. Nesse caso, h duas opes para facilitar
sua rotina:

a) assim que receber os avisos, encaminhe imediatamente aos

respectivos clientes.

b) organize em uma planilha os dados, nome, tipo de Certificado e

validade, e encaminhe comunicaes a essa base de clientes.

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contador@certisign.com.br
EXEMPLOS DE COMUNICADOS

Pessoa Fsica - 1 Renovao

Ol <nomedocliente>,

Recebemos um aviso da Certisign sobre a expirao do seu

Certificado Digital.

Acesse o site www.renoveseucertificado.com.br e solicite a

renovao antes do prazo de expirao, <data>, para que voc
possa usufruir do processo on-line e de 10% de desconto.

Para ns do <nomedoescritrio> fundamental que o seu Certificado

Digital esteja sempre em dia, pois por meio dele que damos
andamento a maior parte da sua rotina contbil.

<NomedoEscritrio>
<Telefone> | <email>

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Pessoa Fsica 2 Renovao e
Pessoa Jurdica 1 e 2 Renovao

Ol <nomedocliente>,

Recebemos um aviso da Certisign sobre a expirao do seu

Certificado Digital, que ocorrer no dia <data>.

Acesse o site www.renoveseucertificado.com.br, solicite a renovao

e agende a apresentao da documentao (Validao Presencial)
em um dos 1.600 Pontos de Atendimento.

Lista de Documentos - Pessoa Fsica

Lista de Documentos - Pessoa Jurdica

Para ns do <nomedoescritrio> fundamental que o seu Certificado

Digital esteja sempre em dia, pois por meio dele que damos
andamento a maior parte da sua rotina contbil.

<NomedoEscritrio>
<Telefone> | <email>

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3. RENOVAO NO SEU ESCRITRIO
Para facilitar a sua rotina e a vida dos seus clientes (2 renovao
Pessoa Fsica ou renovao Pessoa Jurdica), se desejar, a Certisign
vai at o seu escritrio para a realizao da apresentao dos
documentos (Validao Presencial).

Na mesma planilha de controle com as datas de expirao dos

Certificados Digitais, separe em grupos os clientes com Certificados
com data de expirao aproximada.

Agende a apresentao da documentao em seu escritrio por

meio dos contatos abaixo e, em seguida, encaminhe um comunicado
aos seus clientes.

Contato para agendar a renovao no seu escritrio

Servio de Atendimento ao Cliente Certisign

sac@certisign.com.br | (11) 3478.9444 (So Paulo) ou 0300 789 2378
(para todo o Brasil)
Horrio de atendimento: segunda a sexta, das 8h s 20h.

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8 contador@certisign.com.br
Comunicado os clientes - renovao no seu escritrio

Ol <nomedocliente>,

Recebemos um aviso da Certisign sobre a expirao do seu

Certificado Digital, que ocorrer no dia <data>.

Solicite a renovao no site www.renoveseucertificado.com.br, realize

o pagamento e comparea aqui no escritrio, no dia <data>, das
<hora> s <horas> para realizar a apresentao da documentao
obrigatria.

Contratamos Agentes da Certisign para facilitar a sua rotina e

proporcionar a voc comodidade nesse processo.

Programe-se para chegar com 10 minutos de antecedncia e traga a

documentao obrigatria.

Lista de Documentos

-Pessoa Fsica - acesse https://goo.gl/2jTiio

-Pessoa Jurdica - acesse https://goo.gl/FTgfbh

Para ns do <nomedoescritrio> fundamental que o seu Certificado

Digital esteja sempre em dia, pois por meio dele que damos
andamento a maior parte da sua rotina contbil.

<NomedoEscritrio>
<Telefone> | <email>
WWW.<SEUSITE>.COM.BR

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4. RESPOSTAS QUE VOC PRECISA DAR AOS SEUS
CLIENTES SOBRE RENOVAO

a) Quando renovar o Certificado Digital

A renovao deve ser solicitada com, no mnimo, 45 dias de

antecedncia. Esse o prazo adequado para que o processo de
renovao seja realizado com tranquilidade.

b) Como conferir a data de validade do Certificado Digital

A data de validade do Certificado Digital pode ser verificada na

Central de Testes da Certisign, desde que o Certificado Digital esteja
conectado/instalado no computador -> www.certisign.com.br/teste.

c) Alterao de dados durante o processo de solicitao de

renovao

1 Renovao de Pessoa Fsica: possvel alterar o e-mail e optar

por um novo tipo de mdia (Carto/Token).

2 Renovao de Pessoa Fsica e 1 e 2 Renovao de Pessoa

Jurdica: possvel alterar todos os dados cadastrais, optar entre o
tipo A1 ou A3, escolher uma nova mdia criptogrfica e definir uma
nova validade para o prximo Certificado Digital.

d) Navegadores compatveis

Acesse www.certisign.com.br/sistemas e veja quais navegadores

so compatveis com o sistema de renovao.

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Ateno: o sistema Mac OS no compatvel com o processo de
solicitao de renovao.

Caso esse seja o sistema operacional do cliente, ele deve plugar

o Certificado Digital em um computador com sistema operacional
Windows para solicitar a renovao do Certificado Digital. Depois de
emitido, o Certificado Digital pode ser utilizado no MAC OS.

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5. PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE RENOVAO
1. Qual o perodo de vigncia do meu Certificado Digital?
A data de validade do seu Certificado Digital pode ser verificada
na Central de Testes da Certisign, desde que o Certificado esteja
conectado/instalado no computador.

2. Por que necessrio renovar o meu Certificado Digital?

Porque o Certificado Digital um documento eletrnico que possui
validade, assim como a Carteira Nacional de Habilitao, Carteira de
Identidade, Passaporte etc.

3. Sou Pessoa Fsica e solicitei a renovao do meu

Certificado Digital de forma on-line. H um prazo para
realizar a emisso?
Sim. Tanto para solicitar a renovao, quanto para emitir o
Certificado Digital a ser renovado, o prazo a data limite da
validade do Certificado em questo.
Tenha ateno aos prazos. Lembre-se: o processo de renovao
somente concludo aps a emisso do Certificado Digital.

4. Sou Pessoa Jurdica, posso renovar meu Certificado Digital

de forma on-line?
No. A renovao do Certificado Digital para Pessoa Jurdica
somente pode ser realizada de forma presencial, devido a
resoluo n 107 do Comit Gestor da ICP-Brasil. Fica assim excluda
a possibilidade de solicitar e finalizar a renovao de forma on-line.

5. Solicitei a renovao do meu Certificado Digital, efetuei

o pagamento, mas no realizei a emisso dentro do prazo
limite estipulado no e-mail. Como proceder?
Nesse caso, necessrio realizar o procedimento de uma nova

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12 contador@certisign.com.br
solicitao (sem custos). Entre em contato com o nosso Servio de
Atendimento ao Cliente (SAC) para ter acesso ao passo a passo.

Servio de Atendimento ao Cliente Certisign

sac@certisign.com.br | (11) 3478.9444 (So Paulo)
ou 0300 789 2378 (para todo o Brasil)
Horrio de atendimento: segunda a sexta, das 8h s 20h.

6. Posso solicitar a renovao do meu Certificado Digital

utilizando o sistema operacional Mac OS?
No. O sistema Mac OS no compatvel com o processo de
solicitao de renovao. Se esse o seu sistema operacional,
plugue o seu Certificado Digital em um computador com sistema
operacional Windows para solicitar a renovao do seu Certificado
Digital. Depois de emitido, o Certificado Digital pode ser utilizado
no seu MAC OS.

7. Sou Pessoa Fsica, sempre que o meu Certificado Digital

estiver prestes a expirar posso realizar o processo de
renovao totalmente on-line?
No. O processo de renovao inteiramente on-line limitado a
uma ocorrncia precedido por uma validao presencial para a
emisso do Certificado Digital.

8. Posso alterar os dados do meu Certificado Digital durante

a solicitao de renovao?
1 Renovao de Pessoa Fsica: possvel alterar o e-mail e optar
por um novo tipo de mdia (Carto/Token).
2 Renovao de Pessoa Fsica e Renovao de Pessoa Jurdica:
possvel alterar todos os dados cadastrais, optar entre o tipo A1
ou A3, escolher uma nova mdia criptogrfica e definir uma nova
validade para o prximo Certificado Digital.

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contador@certisign.com.br
9. Erro 604: o que devo fazer?
Esse erro causado porque j existe um pedido de renovao com
o pagamento em aberto. Para ter acesso segunda via do boleto,
entre em www.certisign.com.br/sac.

Caso no consiga gerar o boleto, entre em contato com nosso

Servio de Atendimento ao Consumidor: sac@certisign.com.br.

10. Erro 400 Acesso Negado: o que significa e o que devo fazer?
Esse erro significa que voc est tentando renovar o Certificado
Digital sem t-lo instalado no computador. Verifique se o
Certificado Digital est plugado.

11. Posso solicitar a renovao em qualquer navegador?

No. Acesse www.certisign.com.br/sistemas e veja quais
navegadores so compatveis com o sistema de renovao.

Ateno: o sistema Mac OS no compatvel com o processo de

solicitao de renovao. Caso esse seja o sistema operacional
do cliente, ele deve plugar o seu Certificado Digital em um
computador com sistema operacional Windows para solicitar a
renovao do Certificado Digital. Depois de emitido, o Certificado
Digital pode ser utilizado no MAC OS.

12. Quando devo renovar o meu Certificado Digital?

Recomendamos que o Certificado Digital seja renovado 45 dias
antes do vencimento. Se voc no o titular do Certificado Digital
e tem a responsabilidade do controle dos prazos de expirao,
ateno redobrada quanto s datas, pois a validao presencial,
por exemplo, exige que o titular esteja presente. Ateno a frias e
compromissos que possam dificultar este processo.

TEM OUTRAS DVIDAS? sac@certisign.com.br.

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6. NOVIDADES PARA VOC E O SEU NEGCIO

Portal de Assinaturas Certisign

Reduo de custos, segurana e agilidade no processo. O seu

escritrio no precisa mais produzir documentos fsicos. No Portal
de Assinaturas Certisign possvel assinar qualquer tipo de arquivo
com validade jurdica por meio do Certificado Digital, utilizando
computador, celular ou tablet.

A plataforma automatiza e transforma o processo de assinatura

fsico em digital, com segurana e a garantia da integridade dos
documentos eletrnicos. Entre as diversas funes, esto: criao
de fluxos, assinatura em lote, notificao automtica dos signatrios
e a possibilidade de envio e armazenamento do documento
diretamente na plataforma.
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contador@certisign.com.br
Como funciona

Voc redige o documento

Acessa o Portal de Assinaturas, se cadastra

e sobe o arquivo no sistema

Indica os signatrios, a ordem das

assinaturas e outros detalhes

O sistema encaminha para os

signatrios e aos demais envolvidos

Voc avisado quando o

documento estiver assinado

Pronto! Voc pode armazenar o documento

ou enviar parte interessada sem a necessidade
de imprimir, autenticar e transportar.

Se voc j realiza grande parte da sua rotina Contbil no meio

eletrnico, no faz sentido continuar produzindo documentos
de papel para formalizar contratos, acordos, recibos etc, no
mesmo? Experimente gratuitamente.

www.portaldeassinaturas.com.br

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Mobile ID Certisign

Mobilidade, eficincia nos processos

e convenincia. A Certisign apresenta
uma nova modalidade de Certificado
Digital que pode ser armazenada em
dispositivos mveis, celular ou tablet:
o Mobile ID Certisign.

Com o Mobile ID, voc pode dar

andamento a processos distncia, como
assinar contratos, enviar declaraes
e obrigaes, entre outros, sem ter
que carregar uma mdia ou utilizar o
computador com o A1. E a comodidade
e os benefcios aumentam quando o seu cliente tambm utiliza o
Certificado Digital no celular.

Isso porque voc pode instalar o Mobile ID Desktop no seu

computador e enviar on-line ao seu cliente as operaes que
necessitam do Certificado, sem a necessidade de estar em posse do
Carto Inteligente ou Token dele.

Ou seja: com o Mobile ID Certisign voc ganha mobilidade e melhora

a operao do seu escritrio, pois no precisa se preocupar com o
gerenciamento do Certificado de um terceiro.

www.certisign.com.br/mobileid

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Clube de Vantagens Certisign

O Clube de Vantagens Certisign

uma vitrine de descontos composta
por parcerias com as empresas
mais representativas do Brasil
para garantir a voc e aos seus clientes vantagens exclusivas.
Atualmente, o Clube conta com as lojas Magazine Luiza, Walmart.
com, Centauro, Netshoes, Philco, Britnia, Passarela, entre muitas
outras. Para ter acesso, preciso se identificar com um Certificado
Digital ICP-Brasil Certisign.

Aproveite!
www.certisign.com.br/vantagens

Clube do Contador Certisign

O Clube do Contador Certisign uma pgina no

Facebook com posts, vdeos e matrias exclusivas
para voc compartilhar nas redes sociais o
verdadeiro valor da classe Contbil e, ainda, se
entreter e se manter atualizado com as ltimas
novidades da profisso. As pautas so definidas por uma equipe
dedicada especialmente comunicao com o pblico Contbil.

Para acompanhar as novidades, curta e depois clique em receber

notificaes.
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7. SEJA UM PARCEIRO CERTISIGN
Envie seus dados para contador@certisign.com.br e torne-se um
revendedor de Certificados Digitais Certisign com direito a comisso
por venda e acesso a uma srie de vantagens exclusivas.

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 Dvidas sobre renovao: sac@certisign.com.br

Dvidas sobre parceria: contador@certisign.com.br

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